고객 서비스는 경쟁이 치열한 현대 경제에서 장기적인 성공의 열쇠가 됩니다. 고객은 그 어느 때보다 원활하고 신속하며 공감적인 서비스를 원합니다.
긍정적이든 부정적이든 이들의 경험은 소셜 미디어의 디지털 확성기를 통해 반향을 일으키며 수많은 잠재 고객에게 영향을 미칩니다.
이러한 맥락에서 고객 충성도를 높이고 좋은 입소문을 통해 이익을 얻으려는 기업은 탁월한 고객 서비스를 최우선으로 생각해야 합니다.
하지만 점점 더 커지는 압력에 직면하여 어떻게 그렇게 높은 목표를 달성할 수 있습니까?
서비스형 컨택센터 플랫폼(CCaaS) 여기에 사진을 입력하세요.
이러한 클라우드 기반의 거장들은 회사와 고객 간에 발생하는 수많은 거래를 조정하면서 문제가 발생하지 않도록 합니다.
CCaaS 플랫폼은 고객 참여를 단순히 거래를 촉진하는 수단이 아닌 예술 작품으로 바꾸는 다양한 도구를 갖춘 역동적인 생태계입니다.
이들은 각각 현대 비즈니스 환경의 요구 사항을 해결하도록 특별히 설계된 다양한 기능을 제공합니다.
아마도 제공하는 모든 서비스 중에서 강력한 CCaaS 플랫폼의 가장 필수적인 요소는 옴니채널 기능일 것입니다.
이 기능을 사용하면 여러 통신 채널이 평화롭게 공존할 수 있으므로 사용자는 응집력 있는 대화를 계속하면서 채팅, 이메일, 전화 통화 및 소셜 미디어 간에 쉽게 전환할 수 있습니다.
더욱이, 이러한 플랫폼에 내장된 분석의 힘을 과대평가하는 것은 불가능합니다. 그들은 막대한 양의 데이터를 분류하여 회사가 고객 상호 작용 및 전략을 개선하는 데 도움이 되는 유용한 정보를 추출합니다.
또한 최첨단 CCaaS 시스템은 기밀성을 보장하는 강력한 보안 프로토콜로 강화됩니다. 클라이언트 데이터는 가볍게 여겨서는 안 되는 금광입니다.
또한 기업이 성장에 맞춰 고객 서비스 운영을 우아하게 확장할 수 있도록 하는 필수 품질인 확장성을 제공합니다.
또한 자동화는 인간의 노동을 반복적인 업무에서 해방시키고 인간과 기계의 더 깊은 연결을 위한 공간을 마련하기 때문에 필수적입니다.
게다가 CCaaS 시스템에 포함된 인공지능(AI)의 새로운 기능은 혁신적입니다. 많은 양의 질문을 처리하는 데 도움을 주어 고객이 뒤쳐지지 않도록 합니다..
게다가 그로 인해 예측 분석, 기업은 발생할 수 있는 문제를 예측하여 적극적인 자세를 취할 수 있습니다.
따라서 우리는 상호 작용의 고객 상호 작용을 향상시키기 위해 최고의 CCaaS(Contact Center as a Service) 플랫폼을 모았습니다.
1. 아마존 연결
Amazon Connect는 소비자 참여의 경계를 재편하기 위해 설계된 강력한 CCaaS(Contact Center as a Service) 기술로 등장합니다.
핵심 역량은 채팅과 전화 상호 작용을 원활하고 원활하게 결합하는 옴니채널, 클라우드 기반 경험을 제공하는 데 있습니다.
Amazon Connect는 기존 고객 센터와 달리 클라우드의 유연성과 확장성을 갖추고 있기 때문에 하드웨어의 제약 없이 탁월한 고객 지원을 제공하려는 기업에게 매력적인 옵션입니다.
이는 본질적으로 기업이 고객 참여의 새로운 단계에 도달할 수 있도록 돕기 위해 만들어진 기능 저장소입니다. Amazon Connect에서는 IVR(대화형 음성 응답) 및 AI 기반 챗봇 기능을 사용할 수 있습니다.
이는 빠른 소비자 셀프 서비스를 제공하고 필요한 경우 관련 컨텍스트가 있는 인간 에이전트에게 상호 작용이 전달되도록 합니다.
기업이 브랜드 컨셉에 맞게 소비자 경험을 쉽게 맞춤화할 수 있는 능력은 차별화된 특징입니다.
등대와 마찬가지로 플랫폼의 분석 및 관리 기능은 컨택 센터 운영 및 소비자 기분에 대한 확실한 통찰력을 제공합니다.
Amazon Connect와 상호 작용할 수 있는 AWS 서비스 및 타사 앱의 다양성은 변화하는 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있는 생태계를 구축하는 데 매우 중요합니다.
또한 엄격한 보안 요구 사항을 준수하여 민감한 데이터를 보호하려는 노력을 보여줍니다.
이 CCaaS 플랫폼은 단순한 커뮤니케이션 채널 그 이상입니다. 이는 지각적인 상호 작용과 지속적인 개선을 통해 고객의 즐거움이 형성되는 단조 용광로입니다.
가격 정책
Amazon의 무료 계층으로 사용할 수 있으며 종량제 가격 모델을 제공합니다. 음성의 경우 분당 $0.018부터 시작합니다.
2. 토크 데스크
Talkdesk는 고객 상호 작용을 최적화하고 서비스 품질을 향상시키는 것을 목표로 하는 다양한 서비스를 제공하는 CCaaS(Contact Center as a Service)를 위한 신뢰할 수 있는 플랫폼입니다.
CCaaS 플랫폼이기 때문에 기업이 단일 인터페이스에서 채팅, 오디오, 비디오 및 소셜 미디어를 통해 고객과 상호 작용할 수 있도록 커뮤니케이션 채널의 원활한 통합을 제공합니다.
사용자 친화적인 디자인과 AI 기반 통계 덕분에 지속적인 고객 서비스 개선 문화를 장려하려는 기업을 위한 독특한 옵션입니다.
Talkdesk는 커뮤니케이션 플랫폼을 제공할 뿐만 아니라 클라이언트 상호 작용의 모든 측면을 개선하도록 설계된 광범위한 툴킷도 제공합니다.
AI 기반 셀프 서비스 솔루션, 인력 참여 관리, 옴니채널 라우팅을 포함하는 기능은 고객 지원 팀의 작업을 더 쉽고 생산적으로 만들 수 있도록 설계되었습니다.
플랫폼의 실시간 보고 및 분석 기능은 향상된 의사 결정을 촉진하는 유용한 통찰력을 제공하므로 혁신적입니다.
Talkdesk의 간단한 확장성은 모든 규모의 회사에 적합한 옵션이며 변화하는 요구 사항에 쉽게 적응할 수 있도록 해줍니다.
또한 커넥터와 앱으로 구성된 강력한 생태계 덕분에 Talkdesk를 다른 회사 도구 및 시스템과 쉽게 통합할 수 있습니다.
민감한 클라이언트 데이터를 보호하기 위한 헌신은 안전하고 규정을 준수하는 환경 제공에 중점을 두는 것으로 입증됩니다.
사용자 친화적인 인터페이스는 상담원에게 즐거움을 선사할 뿐만 아니라 학습 곡선을 낮추어 팀의 이동을 쉽고 번거롭지 않게 만듭니다.
가격 정책
플랫폼의 프리미엄 가격은 사용자당 월 $75부터 시작합니다.
3. RingCentral 고객 센터
RingCentral Contact Center는 다양한 커뮤니케이션 채널에서 고객 상호 작용을 개선하도록 설계된 강력한 CCaaS(서비스형 컨택 센터) 플랫폼으로 등장합니다.
이 포괄적인 솔루션의 도움으로 기업은 음성, 채팅, 이메일 및 30개 이상의 디지털 채널을 통해 소비자를 쉽게 지원할 수 있습니다.
플랫폼의 강점은 셀프 서비스이든 라이브 에이전트이든 사용자를 적절한 리소스와 처음으로 연결하는 원활한 통합에 있습니다.
대화형 AI, 지능형 라우팅, 인지적 분석을 통해 플랫폼은 직원과 고객 경험을 개선하는 보다 스마트한 서비스 기능을 제공합니다.
AI 솔루션을 통해 상담원은 예측, 일정 관리, 성과 모니터링을 단순화하는 동시에 참여도를 높일 수 있습니다.
RingCentral을 사용하면 RingCentral MVP와 결합하여 회사에 포괄적인 단일 커뮤니케이션 솔루션을 제공하므로 부서 간 협업이 간단해집니다.
RingCentral Contact Center는 향상된 분석 기능을 활용하여 고객 경험(CX)을 지속적으로 개선하면서 민첩하게 운영됩니다.
플랫폼의 AI 및 자동화 기능은 지능형 셀프 서비스, 지능형 라우팅, 상담원 지원을 포함한 전체 고객 경험을 포괄하여 고객 만족도와 상담원 효율성을 높입니다.
또한 구매 내역, 이전 대화 등을 공개하는 기능을 통해 플랫폼의 CRM 커넥터는 맞춤형 지원을 제공합니다.
이를 통해 기업은 100개 이상의 사전 구축된 보고서와 사용자 정의 가능한 대시보드 외에도 현명한 결정을 내리고 서비스 품질을 즉각적으로 향상시키는 데 필요한 정보를 확보할 수 있습니다.
가격 정책
컨택 센터 솔루션의 가격은 웹사이트에 나와 있지 않습니다. 가격은 영업 담당자에게 문의하세요.
4. Five9 지능형 클라우드 컨택센터
Five9 Intelligent Cloud Contact Center는 상담원이 선택한 채널을 통해 고객과 통신할 수 있도록 지원하는 선도적인 CCaaS 기술입니다.
이는 관리자에게 컨택 센터 성과에 대한 탁월한 통찰력을 제공하고 기업이 항상 변화하는 고객 서비스 시장에 적응할 수 있도록 민첩성을 제공합니다.
실용적인 AI는 Five9을 통해 지속적으로 제공되며, 수백 가지 언어로 의사소통할 수 있고 중요한 비즈니스 프로세스를 지속적으로 최적화할 수 있는 디지털 인력을 제공합니다.
이 기술은 연락 센터와 콜 센터를 완전히 변화시켜 최고의 고객 상호 작용 허브로 탈바꿈시키는 능력으로 높이 평가됩니다.
혁신에 대한 열정과 고객 성공을 위한 헌신을 바탕으로 Five9의 클라우드 소프트웨어는 뛰어난 성능을 약속합니다. 사용자 경험.
이러한 열정은 협력과 유익한 결과에 대한 헌신을 상징하는 PGA TOUR Pro와의 관계에서 드러납니다.
적응력이 뛰어나고 항상 창의적인 Five9의 고객 중심 전략 덕분에 기업은 고유한 요구 사항에 맞게 클라우드 컨택 센터를 맞춤화할 수 있습니다.
고객과 상담원 모두의 AI 경험을 향상시키는 플랫폼의 개방형 설계와 강력한 제품 포트폴리오로 인해 컨택 센터가 진화하고 있습니다.
고객 요구는 판매, 설치 및 지원에 대한 Five9의 결과 중심 접근 방식에서 우선순위가 부여되며, 이는 회사가 클라우드 솔루션 제공에 대해 분석가들로부터 자주 호평을 받는 이유입니다.
Five9는 탁월한 라우팅 및 대기열 콜백을 통해 고객 만족도를 높이고 인건비를 절감한 이력을 입증하여 배포 순간부터 그 가치를 입증했습니다.
가격 정책
플랫폼의 프리미엄 가격은 사용자당 월 $149부터 시작합니다.
5. 8×8 컨택센터
8×8 Contact Center는 신뢰성, 고객 상호 작용 및 협업 기능을 결합하여 고객 경험을 향상시키는 포괄적이고 안전한 클라우드 컨택 센터 시스템입니다.
플랫폼 전체의 99.999% 가동 시간 SLA로 상담원 생산성을 보장하고 단일 도구 세트를 제공하여 혼란을 제거합니다.
이 플랫폼은 사용자의 요구를 염두에 두고 구축되었습니다. 모든 통신 채널을 지원하고 사전 예방적인 AI 기반 셀프 서비스를 제공하여 사용자 경험을 개선합니다.
상담원과 감독자 모두를 염두에 두고 설계된 사용자 친화적인 모듈식 작업 공간은 필요한 모든 도구와 데이터를 하나의 포괄적인 인터페이스에 결합합니다.
이러한 작업 영역은 생산성을 높이고 최상의 클라이언트 경험을 제공하기 위한 것입니다.
또한 8×8 Contact Center는 적응형 분석과 함께 지속적인 개발을 위한 협업 도구를 제공하여 즉각적인 피드백과 기민한 코칭을 통해 상담원의 잠재력을 발휘합니다.
고객을 위한 개인화된 셀프 서비스 경험과 상담원을 위한 옴니채널 라우팅을 통해 더 빠른 연결과 더 나은 응답이 가능합니다.
사전 예방적인 서비스 옵션을 통해 플랫폼의 지능형 고객 지원 담당자가 전화 및 디지털 채널을 통해 실시간 지원을 제공합니다.
또한 일반적인 고객 경험에 영향을 미치는 중요한 지표와 추세를 강조하는 플랫폼의 구성 가능한 보고서 및 분석을 통해 컨택 센터의 기능에 대한 완전한 통찰력이 제공됩니다.
8×8 컨택 센터의 인력 참여 관리 시스템은 상담원에게 시간을 절약하고 결과를 극대화하는 다양한 솔루션을 제공하여 결과를 생성합니다.
고객 및 직원 경험(EX 및 CX)을 각각 개선할 수 있는 수많은 기회를 제공하는 플랫폼의 동적 통합 프레임워크를 통해 신속한 통합이 가능합니다.
가격 정책
가격을 알아보려면 거래를 진행하세요.
6. 나이스 씨씨엑스원
NICE CXone은 CCaaS 플랫폼의 모델입니다. 모든 채널에서 모든 고객 상호 작용을 동기화하는 상호 작용 중심의 단일 플랫폼을 제공합니다.
안전하게 확장하고 빠르게 설치하며 전 세계 고객 요구를 충족하는 클라우드 네이티브 솔루션입니다. 2023년 Gartner Magic Quadrant에서 서비스형 컨택 센터 부문의 리더로 선정되었습니다.
채널, 데이터, 앱, 전문 지식이 함께 모여 소비자 상호 작용을 최적화하는 단순한 플랫폼이 아닌 전체 생태계입니다.
조직은 NICE CXone을 통해 고객 경험(CX)을 위해 특별히 설계된 AI를 활용하여 광범위한 기능으로 CX를 최적화하고 성장시킬 수 있습니다.
Enlighten AI는 플랫폼 전체에 통합되어 비즈니스, 고객 및 직원에게 놀라운 경험을 제공합니다.
선제적인 서비스 선택, 지능형 라우팅, 셀프 서비스를 포함한 CXone의 모든 측면은 이러한 AI 정확성을 보여줍니다.
플랫폼 분석은 운영 성과와 지속적인 개선을 촉진하는 실용적인 통찰력을 제공합니다.
이 제품군은 고객에게 손쉬운 맞춤형 셀프 서비스 경험을 제공하여 측정 가능한 결과를 제공하는 호의적인 첫 인상을 보장하는 것을 목표로 합니다.
또한 NICE CXone의 사용자 친화적인 디자인 중심 앱은 도구와 데이터를 통합되고 강력한 사용자 경험으로 결합하는 동시에 각 컨택 센터 기능의 특정 요구 사항에 중점을 둡니다.
또한 통찰력 있는 분석을 통해 직원 참여를 관리하고 상담원의 잠재력을 발휘할 수 있는 광범위한 기능을 제공합니다.
가격 정책
플랫폼의 프리미엄 가격은 월 $71부터 시작합니다.
7. Genesys 클라우드 CX
Genesys Cloud CX는 전화, 이메일, 채팅, 문자, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 고객과 상담원의 상호 작용을 결합하는 포괄적인 클라우드 컨택 센터 시스템입니다.
이 기술은 효율성과 공감의 새로운 영역을 열어 컨택센터가 수요를 예측하고 모든 연결이 소비자에게 만족감을 줄 수 있도록 철저한 대응을 제공할 수 있도록 하기 위한 것입니다.
Genesys Cloud CX 덕분에 기업은 어디서나 간단하고 따뜻한 경험으로 소비자를 놀라게 할 수 있습니다.
이 기술은 놀라운 첫 번째 통화 해결 및 평균 응답률과 함께 상담원 생산성을 눈에 띄게 향상시킵니다.
사용자 친화적인 디자인 덕분에 설정이 간단하고 높은 수준의 기술 지식이 없어도 모든 플랫폼에서 원활한 커뮤니케이션이 가능합니다.
AI는 상담원을 반복적인 작업에서 해방시키고 데이터를 활용하여 중요한 통찰력을 제공함으로써 인력 참여 관리 및 통합 고객 경험을 개선합니다.
Genesys Cloud CX는 모듈식이며 미래 지향적일 뿐만 아니라 개방형 API와 대규모 파트너 에코시스템도 제공합니다.
클라우드 우선 접근 방식은 미래 문제에 대한 솔루션을 지금 찾아 조직이 미래를 위한 역량을 유지할 수 있도록 해줍니다.
다양한 개방형 API, 사전 구축된 커넥터 및 광범위한 AppFoundry Marketplace는 플랫폼의 음성, 디지털, AI, 분석 및 인력 관리 기능을 극대화합니다.
대화형 음성 봇, 챗봇, 음성 지원 IVR, 광범위한 디지털 채널 지원 등의 기능을 갖춘 Genesys Cloud CX는 원활하고 효과적인 고객 상호 작용을 보장합니다.
강력한 음성 서비스, 셀프 서비스 관리, 고급 수신 및 발신 라우팅 기능과 함께 이 플랫폼은 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.
가격 정책
플랫폼의 프리미엄 가격은 월 $75부터 시작합니다.
8. 보니지 고객센터
Vonage Contact Center는 고객 경험을 개선하기 위해 포괄적인 커뮤니케이션 및 협업 기능 세트를 제공하는 클라우드 기반 고객 참여 플랫폼입니다.
CCaaS(Contact Center as a Service) 솔루션과 CRM 시스템의 원활한 통합을 통해 개인화된 상호 작용이 가능해 상담원이 클라이언트에 대한 포괄적인 이해를 제공합니다.
Vonage의 플랫폼은 사용자 친화적이며 상담원은 복잡한 소프트웨어를 파악하는 대신 고객 서비스에 집중할 수 있습니다. 고객은 플랫폼의 옴니채널 기능 덕분에 채팅, 소셜 미디어, SMS, 전화 통화 및 SMS를 통해 상호 작용할 수 있습니다.
Vonage의 지능형 라우팅을 통해 소비자를 최고의 상담원과 연결하여 대기 시간을 줄이고 해결률을 높입니다.
관리자는 컨택 센터 성과에 대한 통찰력을 제공하는 실시간 및 기록 분석을 사용하여 운영을 최적화하기 위한 데이터 기반 선택을 할 수 있습니다.
상담원 예약, 품질 관리, 성과 모니터링 기능을 갖춘 Vonage Contact Center는 인력 최적화에도 우선순위를 둡니다.
확장성으로 인해 크고 작은 회사는 인력 규모에 관계없이 특정 요구 사항을 충족하도록 서비스를 맞춤화할 수 있습니다.
Vonage는 강력한 보안 조치 구현, 규정 준수 유지, 신뢰 증진을 통해 소비자 데이터 보호를 보장합니다.
보다 효과적이고 효율적인 고객 지원을 촉진하는 Salesforce와 같은 최고의 CRM 제공업체와의 플랫폼 연결 덕분에 상담원은 원하는 모든 정보를 즉시 얻을 수 있습니다.
Vonage는 API 기능으로 인해 다양한 옵션을 제공하므로 다른 기업 도구와 더 많은 사용자 정의 및 상호 작용이 가능합니다.
가격 정책
가격 견적을 받아보시기 바랍니다.
9. 다이얼패드 AI 컨택센터
다이얼패드 AI 컨택센터는 최첨단 CCaaS 플랫폼으로 두각을 나타내고 있습니다. 인공 지능 고객 지원을 혁신합니다.
빠른 설정을 통해 회사는 단 몇 분 만에 전 세계에 새로운 컨택 센터를 개설하고 상담원 관리를 단일 통합 영역에 중앙 집중화할 수 있습니다.
플랫폼의 AI 기능은 광범위하게 통합되어 에이전트에게 실시간 코칭을 제공합니다. 심리 분석, 최적의 고객 서비스를 보장하기 위해 모든 채널에 걸쳐 포괄적인 지원을 제공합니다.
단일 작업 공간을 통해 팀은 통합 애플리케이션 덕분에 상호 작용하고, 만나고, 메시지를 보내고, 고객을 지원할 수 있습니다. AI 기반 전사 및 실시간 코칭을 통해 이러한 연결은 상담원 운영을 향상하고 보다 강력한 고객 상호 작용을 육성하는 데 필수적입니다.
디지털 셀프 서비스는 Dialpad가 제공하는 또 다른 기능입니다. 내부 및 외부 지식 소스를 자동으로 검색하여 가능한 한 빨리 고객에게 최상의 응답을 제공합니다.
이 기능은 상담원의 노력을 줄이는 동시에 고객 만족도를 향상시킵니다.
플랫폼에서 제공하는 디지털 클라이언트 참여 기술 덕분에 에이전트는 단일 작업 공간을 통해 WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat 등 여러 플랫폼에서의 상호 작용을 추적할 수 있습니다.
디지털 상담원이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 내장된 AI가 프로세스를 자동화하고 관련 솔루션을 찾아냅니다.
Dialpad는 작업자 참여 측면에서 품질 관리, 예측, 상담사 일정 관리 및 모범 사례 준수를 위한 광범위한 관리 기능을 제공합니다.
플랫폼의 기능은 잘 알려진 앱과의 상호 작용을 통해 더욱 확장됩니다.
또한 업계 최고의 실시간 음성 분석, 대화형 음성 응답 시스템, 지능형 음성 메일 및 콜백 옵션, 사용자 정의 가능한 통화 라우팅 기능을 갖추고 있습니다.
실시간 코칭 도구와 실시간 발신자 감정 분석을 통해 즉각적인 피드백이 제공되므로 즉각적인 수정이 가능하여 서비스 품질이 향상됩니다.
또한, 다이얼패드의 모바일 호환성 덕분에 컨택센터는 PC와 스마트폰에서 완벽하게 실행됩니다.
가격 정책
플랫폼의 프리미엄 가격은 사용자당 월 $80부터 시작합니다.
10. 폭풍 연락처
Storm CONTACT는 컨택 센터 경험을 완전히 변화시키는 최고 수준의 클라우드 기반 옴니채널 플랫폼(CCaaS)입니다.
다양한 미디어를 통해 빠르고 적응력 있는 커뮤니케이션을 원하는 현대 소비자의 변화하는 요구를 충족하도록 설계되었습니다.
기업은 Storm CONTACT를 사용하여 모든 고객 연락처를 모든 장치에서 액세스할 수 있는 단일 플랫폼으로 결합할 수 있습니다. 이는 99.999% 가동 시간을 보장하면서 수요 급증을 관리할 수 있는 원활한 전환과 안정적인 확장성을 보장합니다.
플랫폼의 정교한 기술 기반 라우팅 메커니즘은 고객의 요구 사항을 처리할 수 있는 가장 적합한 상담원에게 질문을 전달함으로써 모든 문의의 효율성과 능력을 향상시킵니다.
현재 시스템과 상호 작용하는 기능이 이를 보완하여 클라우드로의 원활하고 신속한 전환을 촉진합니다.
DTA(Desktop Task Assistant)는 모든 채널을 단일 인터페이스로 통합하여 에이전트의 작업을 신속하게 처리합니다. 워크플로우 최고의 옴니채널 클라이언트 경험을 제공합니다.
기업은 Storm CONTACT의 사용자 정의 가능성 덕분에 에이전트 기술 세트 및 성격과 같은 다양한 변수에 따라 최고의 에이전트, 인간 또는 기계와 고객을 연결할 수 있습니다.
무한한 확장성과 영리한 라우팅을 통해 연락처를 빠르게 처리할 수 있으며, 자동화된 기능을 통해 바쁜 시간에도 셀프 서비스 옵션에 항상 액세스할 수 있습니다.
또한 플랫폼에는 현재 데이터베이스 및 IT 시스템과 잘 작동하는 고유한 커넥터가 있어 상담원이 단일 대시보드에서 필요한 모든 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다.
가격 정책
가격 견적을 받아보시기 바랍니다.
11. 웹엑스 컨택 센터
Webex Contact Center는 2023년 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service로 선정된 완전한 CCaaS 플랫폼입니다.
전 생애에 걸쳐 상호 연결된 클라이언트 경험을 구축하면 디지털과 인간 사이의 원활한 상호 작용이 보장됩니다.
Webex Contact Center는 참여하는 고객과 뛰어난 경험에 중점을 두고 지능적이고 완벽하게 통합된 고객 여정을 위한 다양한 디지털 채널을 제공합니다.
이 플랫폼은 매우 안전하고 적응력이 뛰어난 환경에서 감독자와 상담원에게 협력을 위한 도구와 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
즉시 사용 가능한 이 솔루션은 모든 종류의 조직의 고유한 요구 사항에 맞게 완벽하게 맞춤화될 수도 있습니다.
상담원에게는 Microsoft Teams 또는 Webex를 통한 고객 상황 기록 및 인앱 커뮤니케이션이 포함된 사용하기 쉬운 데스크탑 인터페이스가 제공됩니다.
중요한 데이터와 통찰력을 제공하는 단일 플랫폼으로 관리가 간편해집니다.
에이전트는 모든 채널과 애플리케이션에 걸쳐 중요한 통찰력을 제공하는 플랫폼의 고객 여정 데이터를 활용하여 최고의 경험을 제공하기 위해 실시간으로 응답할 수 있습니다.
Aragon은 XNUMX년 연속 지능형 컨택 센터에 대한 Aragon Research GlobeTM의 Webex 컨택 센터 부문 리더로 Cisco를 인정했습니다.
플랫폼을 사용하여 현지 연락 센터, 국제 파트너, 상담원의 집까지 통화를 라우팅한 T-Mobile과 같은 수많은 조직은 동료 검토를 거쳐 승인된 Webex Contact Center를 보유하고 있습니다.
가격 정책
가격은 문의 센터에 나와 있지 않습니다. 가격은 팀에 문의하세요.
12. 오디고
Odigo는 여러 채널에서 고객 상호 작용을 최적화하여 원활하고 효율적인 고객 경험을 제공하는 능력으로 잘 알려진 강력한 CCaaS 솔루션입니다.
Odigo는 매년 100억 건 이상의 접촉을 촉진하는 플랫폼을 통해 3개국의 고객에게 서비스를 제공하면서 전 세계적으로 사업 범위를 확장하고 있는 유럽의 선도적인 기업입니다.
360도 고객 보기와 고객 및 상담원 경험을 개선하는 단일 콘솔을 갖춘 이 플랫폼은 대규모 컨택 센터를 간단하게 관리하도록 구축되었습니다.
상담원 생산성을 최적화하고 컨택 센터 성능을 강화함으로써 옴니채널 봇, IVR(대화형 음성 응답)과 같은 플랫폼의 자동화 기능은 고객 경험을 향상시킵니다.
Odigo 전략의 초석은 고객이 가장 자격을 갖춘 상담원과 즉시 연결되도록 보장하여 고객 만족도와 운영 효율성을 향상시키는 기술 관리 및 상황별 라우팅입니다.
Odigo의 기술은 AI를 사용하여 상담원이 보다 생산적으로 업무를 수행하고 고객에게 원활한 셀프 서비스 선택을 제공하도록 돕습니다.
고객과 상담원 모두의 행복을 극대화하기 위한 기능을 갖춘 이 플랫폼은 상담원 상호 작용에 중점을 두고 있습니다.
컨택 센터 KPI는 성능 및 최적화 기능과 확장성, 보안, 유연성을 제공하는 클라우드 플랫폼 덕분에 성장 동력이 됩니다.
Odigo의 API 기능을 사용하면 현재 시스템과 쉽게 통합할 수 있어 원활한 클라우드 마이그레이션이 보장됩니다.
가치를 최적화하기 위해 플랫폼은 전문 서비스, IT 통합 서비스, CX 컨설팅과 같은 다양한 서비스도 제공합니다.
가격 정책
가격은 웹사이트에 나와 있지 않지만 플랫폼 데모를 요청할 수 있습니다.
결론
오늘날 치열한 시장에서 장기적인 성공을 거두려면 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것이 매우 중요합니다.
CCaaS(Contact Center as a Service)와 같은 클라우드 기반 기술은 기업이 고객 상호 작용을 효과적으로 처리하는 데 필수적입니다.
이러한 시스템은 옴니채널 기능을 제공하여 채팅, 이메일, 전화 통화, 소셜 미디어 등 여러 채널을 통한 접촉을 촉진합니다.
강력한 보안 절차는 고객 데이터 보호를 보장하는 동시에 CCaaS 플랫폼 내의 분석은 통찰력 있는 정보를 제공하여 고객 상호 작용 및 전략을 개선합니다.
자동화를 통한 프로세스 단순화로 인간과 기계의 상호작용이 더욱 심화되고, 인공지능(AI) 기능이 고객 지원과 문제 해결에 도움이 됩니다.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center 및 Odigo는 그 중 일부에 불과합니다. 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞게 다양한 기능과 비용 옵션을 제공하는 CCaaS 플랫폼입니다.
가격이 다를 수 있으므로 정확한 정보를 얻으려면 공급업체에 문의하는 것이 중요합니다.
귀하의 회사에 가장 적합한 CCaaS 플랫폼을 선택하는 것은 고객 서비스 및 상호 작용을 개선하기 위한 귀하의 목표와 특정 요구 사항에 따라 달라집니다.
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