오늘날의 고객은 그 어느 때보다 접근하기 어렵습니다. 조직의 디지털 존재가 점점 더 경쟁력을 갖추게 됨에 따라 브랜드 또는 비즈니스가 청중과 맺는 관계를 관리하는 것이 중요해졌습니다.
조직은 비디오, 기사, 소셜 미디어 게시물 등과 같은 콘텐츠에 의존하여 서비스를 전달하고 청중에게 제공하는 내용을 최신 상태로 유지합니다.
동시에 데이터는 조직이 의사 결정을 내리는 데 도움이 되므로 매우 중요합니다.
디지털 경험 플랫폼(DXP)은 조직이 청중과 의미 있고 지속적인 관계를 구축할 수 있도록 다양한 도구와 서비스를 통합하는 것을 목표로 합니다.
디지털 경험 플랫폼이란 무엇입니까?
디지털 경험 플랫폼은 기업이 더 나은 고객 경험을 제공하도록 돕는 것을 목표로 하는 엔터프라이즈 소프트웨어의 떠오르는 범주입니다.
DXP는 종종 함께 작동하는 제품군입니다. 이러한 플랫폼은 동기화, 디지털화 및 분석할 다양한 채널을 위한 중앙 허브를 제공합니다.
Adobe Experience Manager 및 Salesforce Experience Cloud를 포함하여 오늘날 시장에서 인기 있는 DXP는 기업에서 여러 채널을 통해 잠재 고객에게 도달하는 데 사용됩니다.
DXP를 사용하는 기업은 이제 콘텐츠를 한 번만 만들 수 있으며 모바일, 웹, 광고 및 기타 가능한 채널에 맞게 조정하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
디지털 경험 플랫폼의 진화
디지털 경험 플랫폼은 갑자기 등장한 것이 아닙니다. 더 많은 참여와 통찰력에 대한 필요성이 증가함에 따라 시간이 지남에 따라 천천히 진화했습니다.
DXP의 선구자는 확실히 1990년대 중반에 상당한 인기를 얻은 콘텐츠 관리 시스템(CMS)입니다. FileNet 및 StoryBuilder와 같은 다양한 제품을 통해 사용자는 웹 개발의 기술적 측면을 이해하지 않고도 콘텐츠를 생성, 관리 및 수정할 수 있습니다.
CMS는 웹 사이트의 기본 인프라를 제공하여 비기술 팀이 가장 중요한 측면인 콘텐츠 자체에 집중할 수 있도록 지원했습니다.
2000년대 초반에 다음과 같은 오픈 소스 CMS가 등장했습니다. 워드프레스(WordPress). WordPress는 오픈 소스 특성의 이점을 활용하여 시장 채택을 가속화했습니다.
개인화된 참여에 대한 요구가 증가함에 따라 웹 경험 관리(WEM) 솔루션이 대중화되었습니다. 이러한 WEM 플랫폼을 통해 기업은 디지털 마케팅 및 상거래 채널에 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
조직은 이제 고객 행동을 이해할 수 있게 되었습니다. 이러한 시스템은 고객의 온라인 경험에 개인화를 도입하고 대상 청중에게 고유한 콘텐츠를 생성하고 제공할 수 있는 기능을 제공했습니다.
그러나 이러한 WEM 시스템은 나머지 비즈니스와 완전히 통합되지 않는 경우가 많았습니다. WEM은 주로 비즈니스의 마케팅 측면에 집중했습니다.
서로 다른 도구를 함께 연결함으로써 DXP는 콘텐츠 관리 및 고객 데이터를 위한 중앙 집중식 위치를 허용했습니다.
주요 특징들
그렇게 선택할 수 있는 많은 DXP, 이러한 유형의 플랫폼에서 기대되는 공통 기능이 무엇인지 아는 것이 중요합니다. 다음은 일반적인 디지털 경험 플랫폼에서 찾을 수 있는 몇 가지 주요 기능입니다.
- 내장된 콘텐츠 관리 시스템
- 브랜딩 및 디자인 도구
- 사용자 분석
- 고객 프로필 엔진
- 언어 번역
- 결제 및 청구 솔루션
- 챗봇 통합
- 전자 양식
- AI 기반 사이트 검색
- 웹 API
디지털 경험 플랫폼의 이점
터치포인트 컨트롤
귀하의 비즈니스는 웹 사이트, 모바일 앱, 챗봇 및 고객 포털을 포함하되 이에 국한되지 않는 소비자와의 여러 접점을 가질 수 있습니다.
DXP 아키텍처를 사용하면 이러한 각 접점에 대한 관련 응답을 원활하게 업데이트하고 모든 접점에서 데이터를 수집할 수 있습니다.
DXP는 API를 사용하여 각 접점이 최신 상태이고 일관성이 있는지 확인합니다. 예를 들어, 한 번은 영업 시간을 적어 두는 데 집중할 수 있습니다.
나중에 API를 사용하여 고객 포털, 웹 앱, 모바일 앱 및 챗봇과 같은 다양한 채널을 업데이트할 수 있습니다.
부서 연결
비즈니스의 다양한 부서에는 역할을 수행하는 데 필요한 자체 부서별 도구가 있을 수 있습니다.
각 부서는 API를 통해 선호하는 도구를 중앙 DXP에 연결할 수 있으므로 여러 부서에서 서로 데이터를 공유할 수 있습니다. 선도적인 전자상거래 경험 플랫폼인 Bloomreach가 중앙 DXP와 어떻게 작동하는지 이미지에서 확인하십시오.
마이크로 서비스 아키텍처
많은 플랫폼이 사용 마이크로서비스 아키텍처 이는 백엔드 로직을 화면에 표시되는 방식과 분리합니다. 이를 통해 개발자와 마케터는 서로 독립적으로 작업할 수 있습니다.
이 플랫폼은 또한 모듈성을 허용하므로 비즈니스를 여러 모듈로 나눌 수 있습니다. 그런 다음 비즈니스의 다른 영역 프로세스를 방해하지 않고 각 모듈을 업데이트할 수 있습니다.
DXP는 끊임없이 변화하는 소비자 기반에 적응할 수 있습니다. 인스타그램과 페이스북은 오늘날 사람들이 가장 많이 참여하는 곳일 수 있지만, 내일 그것이 바뀌면 어떻게 될까요?
DXP는 어디에서나 데이터를 가져올 수 있을 만큼 유연합니다. DXP는 일반적으로 특정 채널에 얽매이지 않기 때문에 기업은 청중과 연결할 수 있는 새로운 기회가 나타날 때 다양한 플랫폼과 채널에서 새로운 접점을 통합할 수 있습니다.
AI 및 자동화
DXP는 AI를 사용하여 고객 경험을 개선합니다. 예를 들어 고객 데이터는 적합한 고객 프로필 유형에 따라 청중을 위한 맞춤형 랜딩 페이지 또는 기사 레이아웃을 렌더링하도록 DXP에 알릴 수 있습니다.
상거래 플랫폼은 고객 구매 습관을 활용하여 고객 유지 가능성을 높일 수 있습니다. 기계 학습 알고리즘은 고객이 필요한 것을 정확히 볼 수 있도록 검색 결과를 개선하는 데 이미 사용되고 있습니다.
도전
이러한 이점에도 불구하고 디지털 경험 플랫폼을 설정하는 데는 고유한 문제가 있습니다.
- 조직은 가파른 학습 곡선으로 인해 빠르게 적응하기 어려울 수 있습니다.
- 일반적으로 일반적인 CMS 플랫폼보다 더 비쌉니다.
- 공급업체 종속 가능성이 있습니다.
- 한 벤더가 모든 영역(전자 상거래, 콘텐츠 관리 등)에서 최고의 소프트웨어를 제공하는 경우는 거의 없기 때문에 일부 측면에서 전문화의 손실이 있을 수 있습니다.
- DXP 에코시스템을 채택하려면 비즈니스가 UX(사용자 경험)를 잘 이해해야 합니다.
주목할만한 디지털 경험 플랫폼
어도비 익스피리언스 플랫폼
AEP(Adobe Experience Platform)는 대기업과 중소기업 부문에서 널리 사용되는 플랫폼입니다.
AEP는 막대한 콘텐츠 로드를 처리할 수 있으며 실시간 AI 기반 분석을 제공합니다.
Sitecore 경험 플랫폼
Sitecore 경험 플랫폼은 마케팅 부문에 가장 적합하며 사용자에게 마케팅 캠페인 설계를 위한 도구를 제공합니다.
강력한 콘텐츠 관리 시스템과 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다.
세일즈포스 익스피리언스 클라우드
Salesforce Experience Cloud는 업계 파트너의 전문가 지원을 통해 모든 업계 요구에 맞는 솔루션을 제공합니다.
Salesforce를 통해 조직은 CRM 데이터를 사용하여 대상을 정의하고 개인화된 콘텐츠로 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.
결론
비즈니스와 고객이 상호 작용하는 방식은 현재 디지털 공간에서 훨씬 더 복잡합니다. 조직은 청중에게 다가가기 위해 다양한 채널에 적응해야 합니다.
디지털 경험 플랫폼은 웹이 계속 진화함에 따라 콘텐츠를 제공하는 미래 보장형 솔루션을 제공합니다.
DXP는 더 많은 AI를 구현하고 기계 학습 분석 및 자동화된 개인화된 경험을 개선하는 솔루션입니다.
비즈니스가 성장함에 따라 비즈니스의 복잡성도 증가합니다. 따라잡으려면 디지털 경험 플랫폼이 필요할 수 있습니다.
회사가 급속한 성장과 조직의 복잡성 단계에 있는 경우 모든 콘텐츠 및 사용자 데이터를 위한 중앙 집중식 허브를 갖는 것이 시장의 추세와 흐름을 따라잡는 데 필수적입니다.
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