ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ ನಾವೆಲ್ಲರೂ ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಕಷ್ಟಪಡುತ್ತೇವೆ.
ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಮೊದಲು ನೀವು ದೀರ್ಘಕಾಲ ತಡೆಹಿಡಿದಿರಬಹುದು ಅಥವಾ ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ನಡುವೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರಬಹುದು. ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಾಗಿ, ಕಂಪನಿಗಳು ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳನ್ನು ಸೇವೆಯಾಗಿ (CCaaS) ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಿವೆ.
ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಪರಿಹಾರವಾದ CCaaS ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ವೇದಿಕೆಯಿಂದ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಚಲಾಯಿಸಬಹುದು.
ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕರೆ ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ಕರೆ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ನಂತಹ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳ ಬಳಕೆಯ ಮೂಲಕ, CCaaS ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲು, ಏಜೆಂಟ್ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೋಷವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರು ಡಿಜಿಟಲ್ ಯುಗದಲ್ಲಿ ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಹಾಯವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. CCaaS ಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸುವಾಗ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಇದನ್ನು ಸಾಧಿಸಬಹುದು. ಈಗ, ಈ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ಹರಿವನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ನೀವು ಯಾವ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡೋಣ.
ಅವರು ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ?
ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು CCaaS ಪರಿಹಾರಗಳು ಬಳಸುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ, ಅವರ ಕರೆ ಅಥವಾ ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು CCaaS ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಮೂಲಕ ರವಾನಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಏಜೆಂಟ್ ಅಥವಾ ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
CCaaS ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್ಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ವಿವಿಧ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತವೆ.
ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕರೆ ವಿತರಣೆ ಸೇರಿವೆ, ಇದು ಮುಂದಿನ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಕರೆಗಳನ್ನು ರವಾನಿಸುತ್ತದೆ, ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಧ್ವನಿ ಆಜ್ಞೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಮೆನುಗಳು ಮತ್ತು ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕರೆ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್, ಇದು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಭರವಸೆಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ವ್ಯಾಪಾರಗಳಿಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
AI ಏಕೀಕರಣ
AI ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ CCaaS ಉತ್ಪನ್ನಗಳಲ್ಲಿ ಹಂತಹಂತವಾಗಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ. ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯಿಂದ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲಾದ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಸಾಮಾನ್ಯ ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ.
ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ಸಂಸ್ಕರಣೆ (NLP) ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ಕ್ಲೈಂಟ್ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ಮಾನವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅರ್ಥೈಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಿಸಬಹುದು, ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಸುಗಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಸಹ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ವ್ಯವಹಾರಗಳು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕರೆ ಪ್ರತಿಗಳನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಸೂಕ್ತವಾಗಿ ಸರಿಹೊಂದಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕ್ಲೈಂಟ್ ವಿಚಾರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು.
ಗಮನಾರ್ಹ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು
ಜೆನೆಸಿಸ್ ಮೇಘ
ಜೆನೆಸಿಸ್ ಕ್ಲೌಡ್ ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದ್ದು ಅದು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕರೆ ವಿತರಣೆ, ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಪಡೆಯ ನಿರ್ವಹಣೆ ಸೇರಿದಂತೆ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.
ಇದು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ-ಚಾಲಿತ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ನೈಜ-ಸಮಯದ ಡೇಟಾವನ್ನು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ.
ಐದು 9
ಫೈವ್9 ಎಂಬುದು ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಆಗಿದ್ದು, ಮುನ್ಸೂಚನೆಯ ಡಯಲಿಂಗ್, ಕರೆ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಮತ್ತು ನೈಜ-ಸಮಯದ ವರದಿ ಸೇರಿದಂತೆ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಇದು AI ಚಾಲಿತ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಭಾಷಣ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಸಹ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.
ಅಮೆಜಾನ್ ಸಂಪರ್ಕ
ಅಮೆಜಾನ್ ಕನೆಕ್ಟ್ ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ ಸೇವೆಯಾಗಿದ್ದು ಅದು ಉದ್ಯಮಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ವರ್ಚುವಲ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕರೆ ವಿತರಣೆ, ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ನೈಜ-ಸಮಯದ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
ಟ್ವಿಲಿಯೊ ಫ್ಲೆಕ್ಸ್
ಟ್ವಿಲಿಯೊ ಫ್ಲೆಕ್ಸ್ ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದ್ದು ಅದು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕರೆ ವಿತರಣೆ, ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶ ಮತ್ತು ವೀಡಿಯೊ ಚಾಟ್ ಸೇರಿದಂತೆ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಇದು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಬಲ್ಲ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು AI- ಚಾಲಿತ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳನ್ನು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಝೆಂಡೆಸ್ಕ್
Zendesk ಎಂಬುದು ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದ್ದು ಅದು ಟಿಕೆಟ್ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಸೇರಿದಂತೆ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ ಜ್ಞಾನ ಬೇಸ್ ನಿರ್ವಹಣೆ.
ಇದು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಚಾಲಿತ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
CCaaS ನ ಅನುಷ್ಠಾನ ಮತ್ತು ಅಳವಡಿಕೆ
CCaaS ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಹಲವಾರು ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ.
CCaaS ಅನುಷ್ಠಾನವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದು, CCaaS ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಸಿಸ್ಟಮ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ ಅನೇಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.
ತಡೆರಹಿತ ಸ್ಥಿತ್ಯಂತರವನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೊಸ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಕಲಿಸಲು ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ನಿಕಟವಾಗಿ ಸಹಕರಿಸುವುದು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ.
ಬದಲಾವಣೆಗೆ ನೌಕರರ ಪ್ರತಿರೋಧವು CCaaS ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಕಷ್ಟಕರವಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಅನುಷ್ಠಾನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು, ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಸಹಾಯವನ್ನು ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ಹೊಸ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಒತ್ತಿಹೇಳುವ ಮೂಲಕ ಇದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಬಹುದು.
CCaaS ಪರಿಹಾರಗಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ನಿಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಅನುಸರಿಸಬೇಕಾದ ಹಲವಾರು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳಿವೆ. ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವುದು, ನಿಮ್ಮ ಅನನ್ಯ ಕಂಪನಿಯ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ CCaaS ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು, ನಿಮ್ಮ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಮುಕ್ತ ಸಂವಹನ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ನಿರಂತರ ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವುದು ಇವುಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳಾಗಿವೆ.
ಈ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಮೂಲಕ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು CCaaS ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಇದು ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.
ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ CCaaS ನ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು:
CCaaS ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಉದ್ಯಮಗಳಿಗೆ ಹಲವಾರು ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆ:
- ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿ: ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಕಂಪನಿಯ ಬೇಡಿಕೆಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವಂತೆ, CCaaS ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸರಳವಾಗಿ ಮೇಲಕ್ಕೆ ಅಥವಾ ಕೆಳಕ್ಕೆ ಅಳೆಯಬಹುದು.
- ವೆಚ್ಚ-ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವ: ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ CCaaS ಪರಿಹಾರಗಳು ಆನ್-ಆವರಣದ ಪರಿಹಾರಗಳಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ದುಬಾರಿಯಾಗಬಹುದು ಏಕೆಂದರೆ ಅವುಗಳಿಗೆ ದುಬಾರಿ ಹಾರ್ಡ್ವೇರ್ ಅಥವಾ ನಿರ್ವಹಣೆ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.
- ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ: ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ CCaaS ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪರ್ಕದೊಂದಿಗೆ ಎಲ್ಲಿಂದಲಾದರೂ ಬಳಸಬಹುದು, ಅವು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ.
- ದಕ್ಷತೆ: CCaaS ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಹಲವು ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವುದರಿಂದ, ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಈಗ ಕಡಿಮೆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಬಹುದು.
- ವರ್ಧಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ: ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಹಾಯವನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು CCaaS ಪರಿಹಾರಗಳು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.
ಭವಿಷ್ಯದ CCaaS ಸುಧಾರಣೆಗಳು
ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಮುಂದುವರೆದಂತೆ, CCaaS ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ವರ್ಧಿಸುವ ವಿವಿಧ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಿವೆ. ಒಂದು ಪ್ರದೇಶವೆಂದರೆ ಸುಧಾರಿತ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಂತಹ ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆ ಮತ್ತು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ಸಂಸ್ಕರಣೆಯು ಇನ್ನಷ್ಟು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಲು.
ಇದು ಅತ್ಯಂತ ತೀವ್ರವಾದ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ನಂಬುತ್ತೇನೆ.
ಇದಲ್ಲದೆ, ಆಧುನಿಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು ಮತ್ತು ವರದಿ ಮಾಡುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಡವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ಆಳವಾದ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.
ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಚಾಟ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಂತಹ ಹೊಸ ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್ಗಳ ಸಂಯೋಜನೆಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಸಹಾಯವನ್ನು ಪಡೆಯುವುದನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಸರಳಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರ ನೀಡಿ