ಪರಿವಿಡಿ[ಮರೆಮಾಡಿ][ತೋರಿಸಿ]
ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಆಧುನಿಕ ಆರ್ಥಿಕತೆಯಲ್ಲಿ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಕೀಲಿಯಾಗಿದೆ. ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಸುಗಮ, ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.
ಅವರ ಅನುಭವಗಳು-ಧನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಋಣಾತ್ಮಕ ಎರಡೂ-ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಮೆಗಾಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಪ್ರತಿಧ್ವನಿಸುತ್ತವೆ, ಇದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.
ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲಕರವಾದ ಬಾಯಿಯಿಂದ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಬಯಸುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಅಸಾಧಾರಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಮೊದಲ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ನೀಡಬೇಕು.
ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಒತ್ತಡದ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ, ಅಂತಹ ಉನ್ನತ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪೂರೈಸಬಹುದು?
ಒಂದು ಸೇವೆಯಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕಾಗಿ ವೇದಿಕೆಗಳು (CCaaS) ಚಿತ್ರವನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ನಮೂದಿಸಿ.
ಈ ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಮೆಸ್ಟ್ರೋಗಳು ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವೆ ಸಂಭವಿಸುವ ಹಲವಾರು ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಸಂಘಟಿಸುವುದರಿಂದ ಏನೂ ತಪ್ಪಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
CCaaS ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಒಳಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಯನ್ನು ಉತ್ತಮ ಕಲೆಯಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವ ಸಾಧನಗಳ ಒಂದು ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಾಗಿವೆ, ಕೇವಲ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುವ ಸಾಧನವಲ್ಲ.
ಅವುಗಳು ಅನೇಕ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ, ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಸಮಕಾಲೀನ ವ್ಯಾಪಾರ ಪರಿಸರದ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಬಹುಶಃ ಇದು ಒದಗಿಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಬಲವಾದ CCaaS ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಅತ್ಯಂತ ಅಗತ್ಯವಾದ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಅದರ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಕಾರ್ಯಚಟುವಟಿಕೆ.
ಈ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವು ಸಂವಹನದ ಹಲವಾರು ಚಾನೆಲ್ಗಳು ಶಾಂತಿಯುತವಾಗಿ ಸಹಬಾಳ್ವೆ ನಡೆಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆ, ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಚಾಟ್, ಇಮೇಲ್, ಫೋನ್ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳ ನಡುವೆ ಸುಸಂಘಟಿತ ಸಂವಾದವನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಿರುವಾಗ ಸಲೀಸಾಗಿ ಪರಿವರ್ತನೆಗೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
ಇದಲ್ಲದೆ, ಈ ವೇದಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಅತಿಯಾಗಿ ಅಂದಾಜು ಮಾಡುವುದು ಅಸಾಧ್ಯ. ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಉಪಯುಕ್ತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೊರತೆಗೆಯಲು ಅವರು ಬೃಹತ್ ಪ್ರಮಾಣದ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಂಗಡಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಇದಲ್ಲದೆ, ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ CCaaS ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಗೌಪ್ಯತೆಯನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುವ ಬಲವಾದ ಭದ್ರತಾ ಪ್ರೋಟೋಕಾಲ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಬಲಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಡೇಟಾದ-ಚಿನ್ನದ ಗಣಿ ಅದನ್ನು ಲಘುವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಾರದು.
ಅವರು ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿಯನ್ನು ಸಹ ನೀಡುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಆಕರ್ಷಕವಾಗಿ ಮತ್ತು ಬೆಳವಣಿಗೆಯೊಂದಿಗೆ ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುವ ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಗುಣಮಟ್ಟವಾಗಿದೆ.
ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಕರ್ತವ್ಯಗಳಿಂದ ಮಾನವ ಕಾರ್ಮಿಕರನ್ನು ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆಳವಾದ ಮಾನವ-ಯಂತ್ರ ಸಂಪರ್ಕಗಳಿಗೆ ಸ್ಥಳಾವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಇದಲ್ಲದೆ, CCaaS ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾದ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ನ ಹೊಸ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವು ಕ್ರಾಂತಿಕಾರಿಯಾಗಿದೆ. ಇದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಯಾವುದೇ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಹಿಂದೆ ಉಳಿದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಅದರ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಮುನ್ಸೂಚಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ, ಸಂಭವನೀಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಪೂರ್ವಭಾವಿ ನಿಲುವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನಗಳ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನಾವು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಸೇವೆಯಾಗಿ (CCaaS) ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ್ದೇವೆ.
1. ಅಮೆಜಾನ್ ಸಂಪರ್ಕ
ಅಮೆಜಾನ್ ಕನೆಕ್ಟ್ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ಗಡಿಗಳನ್ನು ಮರುರೂಪಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ಸೇವೆ (CCaaS) ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಾಗಿ ಪ್ರಬಲ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವಾಗಿ ಹೊರಹೊಮ್ಮುತ್ತದೆ.
ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಸುಗಮ ಮತ್ತು ತಡೆರಹಿತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್, ಕ್ಲೌಡ್-ಸ್ಥಳೀಯ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುವುದರಲ್ಲಿ ಇದರ ಪ್ರಮುಖ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವಿದೆ.
ಅಮೆಜಾನ್ ಸಂಪರ್ಕವು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳಿಗೆ ವ್ಯತಿರಿಕ್ತವಾಗಿ ಕ್ಲೌಡ್ನ ನಮ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದರಿಂದ ಹಾರ್ಡ್ವೇರ್ನಿಂದ ನಿರ್ಬಂಧಿಸದೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಬಯಸುವ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರಲೋಭನಗೊಳಿಸುವ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ.
ಇದು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಒಳಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಯ ಹೊಸ ಹಂತವನ್ನು ತಲುಪಲು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ರಚಿಸಲಾದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯ ಭಂಡಾರವಾಗಿದೆ. IVR (ಇಂಟರಾಕ್ಟಿವ್ ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ) ಮತ್ತು AI ಮೂಲಕ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು Amazon Connect ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ.
ಇವು ತ್ವರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ವಯಂ-ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ, ಸಂಬಂಧಿತ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ರವಾನಿಸಲಾಗಿದೆಯೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯೊಂದಿಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಒಂದು ವಿಶಿಷ್ಟ ಲಕ್ಷಣವಾಗಿದೆ.
ಲೈಟ್ಹೌಸ್ನಂತೆಯೇ, ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಮನಸ್ಥಿತಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ.
AWS ಸೇವೆಗಳ ಬಹುಮುಖತೆ ಮತ್ತು Amazon ಕನೆಕ್ಟ್ ಸಂವಹನ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ.
ಇದಲ್ಲದೆ, ಇದು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ಭದ್ರತಾ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಡೇಟಾವನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವ ತನ್ನ ಸಮರ್ಪಣೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ CCaaS ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಕೇವಲ ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು; ಇದು ಮುನ್ನುಗ್ಗುವ ಕುಲುಮೆಯಾಗಿದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂತೋಷವು ಗ್ರಹಿಸುವ ಸಂವಹನಗಳು ಮತ್ತು ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ವರ್ಧನೆಗಳಿಂದ ರೂಪುಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ಬೆಲೆ
ನೀವು ಅಮೆಜಾನ್ನ ಉಚಿತ ಶ್ರೇಣಿಯೊಂದಿಗೆ ಇದನ್ನು ಬಳಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಇದು ನಿಮಗೆ ಪಾವತಿಸಿದಂತೆ ಬೆಲೆ ಮಾದರಿಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಧ್ವನಿಗಾಗಿ ಇದು $0.018/ನಿಮಿಷದಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ.
2. ಟಾಕ್ಡೆಸ್ಕ್
ಟಾಕ್ಡೆಸ್ಕ್ ಒಂದು ಸೇವೆಯಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕೆ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ (CCaaS) ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸೇವೆಗಳ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
CCaaS ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಆಗಿರುವುದರಿಂದ, ಇದು ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್ಗಳ ಸುಗಮ ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಇದರಿಂದ ಕಂಪನಿಗಳು ಒಂದೇ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನಿಂದ ಚಾಟ್, ಆಡಿಯೊ, ವಿಡಿಯೋ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬಹುದು.
ಅದರ ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ ವಿನ್ಯಾಸ ಮತ್ತು AI- ಚಾಲಿತ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ನಿರಂತರ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸುಧಾರಣಾ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಬಯಸುವ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಇದು ಒಂದು ಅನನ್ಯ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ.
ಟಾಕ್ಡೆಸ್ಕ್ ಸಂವಹನ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದಲ್ಲದೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂವಹನದ ಎಲ್ಲಾ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಟೂಲ್ಕಿಟ್ ಅನ್ನು ಸಹ ನೀಡುತ್ತದೆ.
AI-ಚಾಲಿತ ಸ್ವಯಂ-ಸೇವಾ ಪರಿಹಾರಗಳು, ಕಾರ್ಯಪಡೆಯ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ರೂಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಅದರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳ ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ಪಾದಕವಾಗಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ನೈಜ-ಸಮಯದ ವರದಿ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ಕ್ರಾಂತಿಕಾರಿಯಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವು ಸುಧಾರಿತ ನಿರ್ಧಾರ-ಮಾಡುವಿಕೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ ಉಪಯುಕ್ತ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ.
ಟಾಕ್ಡೆಸ್ಕ್ನ ಸರಳ ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿಯು ಎಲ್ಲಾ ಗಾತ್ರದ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ಹೊಂದಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
ಟಾಕ್ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಇತರ ಕಂಪನಿಯ ಉಪಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಸಿಸ್ಟಮ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಸಹ ಸುಲಭವಾಗಿದೆ ಅದರ ಕನೆಕ್ಟರ್ಗಳು ಮತ್ತು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳ ದೃಢವಾದ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು.
ಸೆನ್ಸಿಟಿವ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಅದರ ಸಮರ್ಪಣೆಯು ಸುರಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ಅನುಸರಣೆಯ ಪರಿಸರವನ್ನು ನೀಡುವುದರ ಮೇಲೆ ಒತ್ತು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಸಂತೋಷದ ಜೊತೆಗೆ, ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಕಲಿಕೆಯ ರೇಖೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಚಲನೆಯನ್ನು ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಜಗಳ ಮುಕ್ತವಾಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಬೆಲೆ
ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಬೆಲೆಯು ಪ್ರತಿ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ/ತಿಂಗಳಿಗೆ $75 ರಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ.
3. ರಿಂಗ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ
RingCentral ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವು ಪ್ರಬಲ CCaaS (ಸೇವೆಯಂತೆ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ) ವೇದಿಕೆಯಾಗಿ ಹೊರಹೊಮ್ಮುತ್ತದೆ, ಇದು ಅನೇಕ ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಈ ಎಲ್ಲಾ-ಅಂತರ್ಗತ ಪರಿಹಾರದ ಸಹಾಯದಿಂದ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಧ್ವನಿ, ಚಾಟ್, ಇಮೇಲ್ ಮತ್ತು 30 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನಲ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಸುಲಭವಾಗಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.
ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಬಲವು ಅದರ ಮೃದುವಾದ ಏಕೀಕರಣದಲ್ಲಿದೆ, ಇದು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಸಂಪನ್ಮೂಲದೊಂದಿಗೆ ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುತ್ತದೆ, ಅದು ಸ್ವಯಂ-ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಲೈವ್ ಏಜೆಂಟ್ ಆಗಿರಬಹುದು.
ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI, ಬುದ್ಧಿವಂತ ರೂಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಹಿಕೆಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ, ವೇದಿಕೆಯು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಉತ್ತಮವಾದ ಸೇವಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
AI ಪರಿಹಾರಗಳು ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವಾಗ ಮುನ್ಸೂಚನೆ, ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸಲು ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ರಿಂಗ್ಸೆಂಟ್ರಲ್ನೊಂದಿಗೆ, ವಿಭಾಗಗಳಾದ್ಯಂತ ಸಹಯೋಗ ಮಾಡುವುದು ಸರಳವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ರಿಂಗ್ಸೆಂಟ್ರಲ್ MVP ಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಿ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಒಂದೇ, ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಒಳಗೊಳ್ಳುವ ಸಂವಹನ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
RingCentral ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವು ಚುರುಕುತನದಿಂದ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು (CX) ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಲು ಸುಧಾರಿತ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ AI ಮತ್ತು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಬುದ್ಧಿವಂತ ಸ್ವಯಂ-ಸೇವೆ, ಬುದ್ಧಿವಂತ ರೂಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೋಷ ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಏಜೆಂಟ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.
ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಖರೀದಿ ಇತಿಹಾಸ, ಹಿಂದಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದೊಂದಿಗೆ, ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ CRM ಕನೆಕ್ಟರ್ಗಳು ಸೂಕ್ತವಾದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ.
100 ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪೂರ್ವ-ನಿರ್ಮಿತ ವರದಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ಬುದ್ಧಿವಂತ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳು ಅಗತ್ಯವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ ಎಂದು ಇದು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಬೆಲೆ
ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಪರಿಹಾರಗಳಿಗಾಗಿ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಬೆಲೆ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ, ದಯವಿಟ್ಟು ಅದರ ಬೆಲೆಗಾಗಿ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.
4. ಐದು9 ಬುದ್ಧಿವಂತ ಮೇಘ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ
Five9 ಇಂಟೆಲಿಜೆಂಟ್ ಕ್ಲೌಡ್ ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್ ಸೆಂಟರ್ ಪ್ರಮುಖ CCaaS ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಾಗಿದ್ದು, ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ತಮ್ಮ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿದ ಚಾನಲ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
ಇದು ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಗೆ ಸಾಟಿಯಿಲ್ಲದ ಒಳನೋಟವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಚುರುಕುತನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ಯಾವಾಗಲೂ ಬದಲಾಯಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ AI ಫೈವ್9 ನೊಂದಿಗೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿದ್ದು, ನೂರಾರು ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವ ಡಿಜಿಟಲ್ ಕಾರ್ಯಪಡೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಸಂಪರ್ಕ ಮತ್ತು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಕ್ಕಾಗಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಪ್ರಶಂಸಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಪ್ರಧಾನ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನ ಕೇಂದ್ರಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ.
ನಾವೀನ್ಯತೆಗಾಗಿ ಉತ್ಸಾಹ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಸಮರ್ಪಣೆಯಿಂದ ಪ್ರೇರೇಪಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, Five9 ನ ಕ್ಲೌಡ್ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತದೆ ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವಗಳು.
ಈ ಉತ್ಸಾಹವನ್ನು PGA ಟೂರ್ ಪ್ರೊ ಜೊತೆಗಿನ ಅವರ ಸಹಯೋಗದಲ್ಲಿ ತೋರಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇದು ಸಹಯೋಗ ಮತ್ತು ಫಲಪ್ರದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಿಗೆ ಅವರ ಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಅನನ್ಯ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಕ್ಲೌಡ್ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದು ಫೈವ್9 ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಇದು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಬಲ್ಲ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗಲೂ ಸೃಜನಶೀಲವಾಗಿದೆ.
ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಮುಕ್ತ ವಿನ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ದೃಢವಾದ ಉತ್ಪನ್ನ ಪೋರ್ಟ್ಫೋಲಿಯೊದಿಂದಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವು ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ AI ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.
ಮಾರಾಟ, ಸ್ಥಾಪನೆ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಫೈವ್9 ನ ಫಲಿತಾಂಶ-ಚಾಲಿತ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಬೇಡಿಕೆಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ, ಇದು ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಕ್ಲೌಡ್ ಪರಿಹಾರ ಕೊಡುಗೆಗಳಿಗಾಗಿ ವಿಶ್ಲೇಷಕರಿಂದ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಮೆಚ್ಚುಗೆಯನ್ನು ಗಳಿಸಿದೆ.
ಫೈವ್9 ನಿಯೋಜನೆಯ ಕ್ಷಣದಿಂದ ತನ್ನ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಿದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ರೇಟಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ರೂಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಕ್ಯೂ ಕಾಲ್ಬ್ಯಾಕ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸುವ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿದೆ.
ಬೆಲೆ
ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಬೆಲೆಯು ಪ್ರತಿ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ/ತಿಂಗಳಿಗೆ $149 ರಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ.
5. 8×8 ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ
8×8 ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಸಹಯೋಗದ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಸಮಗ್ರ, ಸುರಕ್ಷಿತ ಕ್ಲೌಡ್ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ.
ಇದು ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್-ವೈಡ್ 99.999% ಅಪ್ಟೈಮ್ SLA ಜೊತೆಗೆ ಏಜೆಂಟ್ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಒಂದೇ ಸೆಟ್ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಗೊಂದಲವನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುತ್ತದೆ.
ಈ ವೇದಿಕೆಯು ಬಳಕೆದಾರರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್ಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ, AI-ಚಾಲಿತ ಸ್ವಯಂ-ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಏಜೆಂಟರು ಮತ್ತು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರು ಎರಡನ್ನೂ ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ, ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ, ಮಾಡ್ಯುಲರ್ ಕಾರ್ಯಕ್ಷೇತ್ರಗಳು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಉಪಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಡೇಟಾವನ್ನು ಒಂದೇ, ಸಮಗ್ರ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತವೆ.
ಈ ಕೆಲಸದ ಪ್ರದೇಶಗಳು ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ಉದ್ದೇಶಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಮೇಲಾಗಿ, 8×8 ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವು ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಫೀಡ್ಬ್ಯಾಕ್ ಮತ್ತು ಚುರುಕಾದ ತರಬೇತಿಯ ಮೂಲಕ ಏಜೆಂಟ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಸಡಿಲಿಸಲು ಅಡಾಪ್ಟಿವ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಜೊತೆಗೆ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೆ ಸಹಕಾರಿ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಸ್ವ-ಸೇವಾ ಅನುಭವಗಳು ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ರೂಟಿಂಗ್ ವೇಗವಾದ ಸಂಪರ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಸೇವಾ ಆಯ್ಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ, ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಬುದ್ಧಿವಂತ ಗ್ರಾಹಕ ಸಹಾಯಕರಿಂದ ಫೋನ್ ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನಲ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಲೈವ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಇದಲ್ಲದೆ, ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯ ಸಂಪೂರ್ಣ ಒಳನೋಟವನ್ನು ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಬಹುದಾದ ವರದಿಗಳು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳ ಮೂಲಕ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಪ್ರಮುಖ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಗಳು ಮತ್ತು ಟ್ರೆಂಡ್ಗಳನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
8×8 ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದಿಂದ ಕಾರ್ಯಪಡೆಯ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಸಮಯ-ಉಳಿತಾಯ ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶ-ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸುವ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಡೈನಾಮಿಕ್ ಇಂಟಿಗ್ರೇಷನ್ ಫ್ರೇಮ್ವರ್ಕ್ನಿಂದ ತ್ವರಿತ ಏಕೀಕರಣಗಳನ್ನು ಸಾಧ್ಯಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇದು ಕ್ರಮವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿ ಅನುಭವಗಳನ್ನು (EX ಮತ್ತು CX) ಸುಧಾರಿಸಲು ಅಸಂಖ್ಯಾತ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಬೆಲೆ
ಬೆಲೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ದಯವಿಟ್ಟು ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ.
6. NICE CXone
NICE CXone CCaaS ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳ ಮಾದರಿಯಾಗಿದೆ; ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಚಾನಲ್ಗಳಾದ್ಯಂತ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಸಿಂಕ್ರೊನೈಸ್ ಮಾಡುವ ಏಕೈಕ, ಪರಸ್ಪರ-ಕೇಂದ್ರಿತ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಇದು ಕ್ಲೌಡ್-ಸ್ಥಳೀಯ ಪರಿಹಾರವಾಗಿದ್ದು ಅದು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತದೆ, ವೇಗವಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ. ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕಾಗಿ 2023 ಗಾರ್ಟ್ನರ್ ಮ್ಯಾಜಿಕ್ ಕ್ವಾಡ್ರಾಂಟ್ನಲ್ಲಿ ಸೇವೆಯಾಗಿ ಇದನ್ನು ಲೀಡರ್ ಎಂದು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಇದು ಸಂಪೂರ್ಣ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ, ಕೇವಲ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲ, ಅಲ್ಲಿ ಚಾನಲ್ಗಳು, ಡೇಟಾ, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಣತಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಸೇರುತ್ತದೆ.
ವ್ಯಾಪಕ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ CX ಅನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಬೆಳೆಯಲು NICE CXone ನೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ (CX) ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ AI ಅನ್ನು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ನಿಯಂತ್ರಿಸಬಹುದು.
ವ್ಯವಹಾರಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಅದ್ಭುತ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಎನ್ಲೈಟನ್ AI ಅನ್ನು ವೇದಿಕೆಯಾದ್ಯಂತ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಸೇವಾ ಆಯ್ಕೆಗಳು, ಬುದ್ಧಿವಂತ ರೂಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂ-ಸೇವೆ ಸೇರಿದಂತೆ CXone ನ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅಂಶವು ಈ AI ನಿಖರತೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ.
ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮತ್ತು ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಸುಧಾರಣೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಈ ಸೂಟ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಪ್ರಯತ್ನವಿಲ್ಲದ, ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಸ್ವಯಂ-ಸೇವಾ ಎನ್ಕೌಂಟರ್ಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಅನುಕೂಲಕರ ಆರಂಭಿಕ ಅನಿಸಿಕೆಗಳನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, NICE CXone ನ ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ, ವಿನ್ಯಾಸ-ನೇತೃತ್ವದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು ಪ್ರತಿ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಕಾರ್ಯದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವಾಗ ಏಕೀಕೃತ, ಪ್ರಬಲವಾದ ಬಳಕೆದಾರ ಅನುಭವವಾಗಿ ಉಪಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತವೆ.
ಒಳನೋಟವುಳ್ಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಮೂಲಕ ಉದ್ಯೋಗಿ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಅನ್ಲಾಕ್ ಮಾಡಲು ಇದು ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಬೆಲೆ
ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಬೆಲೆಯು ತಿಂಗಳಿಗೆ $71 ರಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ.
7. ಜೆನೆಸಿಸ್ ಕ್ಲೌಡ್ CX
ಜೆನೆಸಿಸ್ ಕ್ಲೌಡ್ ಸಿಎಕ್ಸ್ ಒಂದು ಸಮಗ್ರ ಕ್ಲೌಡ್ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದ್ದು ಅದು ಫೋನ್, ಇಮೇಲ್, ಚಾಟ್, ಪಠ್ಯ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಂತಹ ಅನೇಕ ಚಾನಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಪರಾನುಭೂತಿಯ ಹೊಸ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ತೆರೆಯುವ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಸಂಪರ್ಕವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಜೆನೆಸಿಸ್ ಕ್ಲೌಡ್ ಸಿಎಕ್ಸ್ಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಸರಳ, ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಅನುಭವಗಳೊಂದಿಗೆ ಎಲ್ಲಿಂದಲಾದರೂ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅಚ್ಚರಿಗೊಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವಿಸ್ಮಯಗೊಳಿಸಬಹುದು.
ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಗಮನಾರ್ಹವಾದ ಮೊದಲ-ಕರೆ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಮತ್ತು ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ದರಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿತವಾಗಿ ಏಜೆಂಟ್ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯ ಗಮನಾರ್ಹ ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಇದರ ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ ವಿನ್ಯಾಸವು ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಜ್ಞಾನದ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದೇ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳಲ್ಲಿ ತಡೆರಹಿತ ಸಂವಹನವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಮತ್ತು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಏಜೆಂಟರನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಕಾರ್ಮಿಕರಿಂದ ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ AI ಕಾರ್ಯಪಡೆಯ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಏಕೀಕೃತ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.
ಮಾಡ್ಯುಲರ್ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದ ನಿರೋಧಕವಾಗಿರುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ಜೆನೆಸಿಸ್ ಕ್ಲೌಡ್ CX ತೆರೆದ API ಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಪಾಲುದಾರ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಅದರ ಕ್ಲೌಡ್-ಫಸ್ಟ್ ವಿಧಾನವು ಭವಿಷ್ಯದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಈಗಲೇ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಭವಿಷ್ಯಕ್ಕಾಗಿ ಚಾಲಿತವಾಗಿರಿಸುತ್ತದೆ.
ತೆರೆದ API ಗಳು, ಪೂರ್ವ-ನಿರ್ಮಿತ ಕನೆಕ್ಟರ್ಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಕವಾದ AppFoundry ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸ್ಥಳಗಳ ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯು ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಧ್ವನಿ, ಡಿಜಿಟಲ್, AI, ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಪಡೆಯ ನಿರ್ವಹಣೆ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಧ್ವನಿ ಬಾಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು, ಭಾಷಣ-ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿದ IVR ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್ ಬೆಂಬಲದಂತಹ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ, ಜೆನೆಸಿಸ್ ಕ್ಲೌಡ್ CX ಸುಗಮ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಬಲವಾದ ಧ್ವನಿ ಸೇವೆಗಳು, ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಆಡಳಿತ, ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿತ ಒಳಬರುವ ಮತ್ತು ಹೊರಹೋಗುವ ರೂಟಿಂಗ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ, ವೇದಿಕೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
ಬೆಲೆ
ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಬೆಲೆಯು ತಿಂಗಳಿಗೆ $75 ರಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ.
8. ವೊನೇಜ್ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ
ವೊನೇಜ್ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವು ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದ್ದು ಅದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಮಗ್ರ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಸಹಯೋಗ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ CCaaS (ಸೇವೆಯಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ) ಪರಿಹಾರದ ತಡೆರಹಿತ ಏಕೀಕರಣದಿಂದ ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಸಂವಾದಗಳು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ, ಇದು ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಸಮಗ್ರ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ವೊನೇಜ್ನ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವ ಬದಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಬಹುದು. ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರು ಚಾಟ್, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ, SMS, ಫೋನ್ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು SMS ಮೂಲಕ ಸಂವಹನ ಮಾಡಬಹುದು.
ವೊನೇಜ್ನ ಬುದ್ಧಿವಂತ ರೂಟಿಂಗ್ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಏಜೆಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕಾಯುವ ಸಮಯವನ್ನು ತಗ್ಗಿಸಿ ಮತ್ತು ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ದರಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ.
ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ನೈಜ-ಸಮಯ ಮತ್ತು ಐತಿಹಾಸಿಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಆಪ್ಟಿಮೈಜ್ ಮಾಡಲು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು.
ಏಜೆಂಟ್ ಶೆಡ್ಯೂಲಿಂಗ್, ಗುಣಮಟ್ಟ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ, ವೊನೇಜ್ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವು ಕಾರ್ಮಿಕ ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್ಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಅದರ ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿಯಿಂದಾಗಿ, ದೊಡ್ಡ ಅಥವಾ ಸಣ್ಣ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಗಾತ್ರವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ತಮ್ಮ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಸೇವೆಯನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಬಹುದು.
ವೊನೇಜ್ ಬಲವಾದ ಭದ್ರತಾ ಕ್ರಮಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನ, ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಎತ್ತಿಹಿಡಿಯುವುದು ಮತ್ತು ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಬೆಳೆಸುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾದ ರಕ್ಷಣೆಯನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ನಂತಹ ಉನ್ನತ CRM ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಅವರು ಬಯಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಪಡೆಯಬಹುದು.
Vonage ಅದರ API ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಬಹುಮುಖ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ, ಇದು ಇತರ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಪರಿಕರಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣ ಮತ್ತು ಸಂವಹನವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಬೆಲೆ
ದಯವಿಟ್ಟು ಬೆಲೆಗೆ ಉಲ್ಲೇಖವನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ.
9. Dialpad AI ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ
Dialpad AI ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವು ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ CCaaS ವೇದಿಕೆಯಾಗಿ ಎದ್ದು ಕಾಣುತ್ತದೆ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪರಿವರ್ತಿಸಲು.
ತ್ವರಿತ ಸೆಟಪ್ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಕೆಲವೇ ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಜಗತ್ತಿನಾದ್ಯಂತ ಹೊಸ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆ, ಏಕೀಕೃತ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಏಜೆಂಟ್ ಆಡಳಿತವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ.
ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ AI ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ, ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಲೈವ್ ಕೋಚಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಭಾವನೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ, ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸಲು ಎಲ್ಲಾ ಚಾನೆಲ್ಗಳಾದ್ಯಂತ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಒಳಗೊಳ್ಳುವ ಸಹಾಯ.
ಒಂದೇ ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳದ ಮೂಲಕ, ತಂಡಗಳು ಸಂವಹನ ಮಾಡಬಹುದು, ಭೇಟಿ ಮಾಡಬಹುದು, ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಏಕೀಕೃತ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು. AI-ಚಾಲಿತ ಪ್ರತಿಲೇಖನಗಳು ಮತ್ತು ನೈಜ-ಸಮಯದ ತರಬೇತಿಯೊಂದಿಗೆ, ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಬಲವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಈ ಸಂಪರ್ಕವು ಅತ್ಯಗತ್ಯವಾಗಿದೆ.
Dialpad ನೀಡುವ ಮತ್ತೊಂದು ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವೆಂದರೆ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸ್ವಯಂ ಸೇವೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಉತ್ತಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಇದು ಆಂತರಿಕ ಮತ್ತು ಬಾಹ್ಯ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಹುಡುಕುತ್ತದೆ.
ಕ್ಲೈಂಟ್ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಿಸುವಾಗ ಈ ಕಾರ್ಯವು ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಒಂದೇ ಕಾರ್ಯಕ್ಷೇತ್ರದ ಮೂಲಕ, ಏಜೆಂಟರು ವಾಟ್ಸಾಪ್, ಫೇಸ್ಬುಕ್ ಮೆಸೆಂಜರ್ ಮತ್ತು ಆಪಲ್ ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ಚಾಟ್ನಂತಹ ಹಲವಾರು ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳಲ್ಲಿ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ನೀಡುವ ಡಿಜಿಟಲ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಎಂಗೇಜ್ಮೆಂಟ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು.
ಡಿಜಿಟಲ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು, ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತ AI ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ಮೈ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಡಯಲ್ಪ್ಯಾಡ್ ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿಯಂತ್ರಣ, ಮುನ್ಸೂಚನೆ, ಏಜೆಂಟ್ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಮತ್ತು ಕೆಲಸಗಾರರ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸದ ಅನುಸರಣೆಗಾಗಿ ವ್ಯಾಪಕವಾದ ನಿರ್ವಹಣಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಸುಪ್ರಸಿದ್ಧ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳೊಂದಿಗಿನ ಅದರ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಮತ್ತಷ್ಟು ವಿಸ್ತರಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಇದು ಉದ್ಯಮ-ಪ್ರಮುಖ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಭಾಷಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ, ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು, ಬುದ್ಧಿವಂತ ಧ್ವನಿಮೇಲ್ ಮತ್ತು ಕಾಲ್ಬ್ಯಾಕ್ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಕರೆ ರೂಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
ತಕ್ಷಣದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೈಜ-ಸಮಯದ ಕೋಚಿಂಗ್ ಪರಿಕರಗಳು ಮತ್ತು ಲೈವ್ ಕಾಲರ್ ಸೆಂಟಿಮೆಂಟ್ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಿಂದ ಒದಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ತ್ವರಿತ ಮಾರ್ಪಾಡುಗಳನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ಇದಲ್ಲದೆ, ಡಯಲ್ಪ್ಯಾಡ್ನ ಮೊಬೈಲ್ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯಿಂದಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವು PC ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಮಾರ್ಟ್ಫೋನ್ಗಳಲ್ಲಿ ದೋಷರಹಿತವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
ಬೆಲೆ
ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಬೆಲೆಯು ಪ್ರತಿ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ/ತಿಂಗಳಿಗೆ $80 ರಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ.
10. ಚಂಡಮಾರುತದ ಸಂಪರ್ಕ
ಸ್ಟಾರ್ಮ್ ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್ ಎಂಬುದು ಉನ್ನತ ಶ್ರೇಣಿಯ ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ (CCaaS) ಆಗಿದ್ದು ಅದು ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಅನುಭವವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮಾರ್ಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ವಿವಿಧ ಮಾಧ್ಯಮಗಳಲ್ಲಿ ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಬಲ್ಲ ಸಂವಹನ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಮಕಾಲೀನ ಗ್ರಾಹಕರ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಇದನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಯಾವುದೇ ಸಾಧನದಿಂದ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ ಒಂದೇ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಲು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಸ್ಟಾರ್ಮ್ ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಇದು 99.999% ಅಪ್ಟೈಮ್ ಗ್ಯಾರಂಟಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಾಗ ಬೇಡಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಸ್ಪೈಕ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸುಗಮ ಪರಿವರ್ತನೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿಯನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಅರ್ಹವಾದ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ದೇಶಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ, ಕೌಶಲ್ಯ-ಆಧಾರಿತ ರೂಟಿಂಗ್ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವು ಪ್ರತಿ ಸಂಪರ್ಕದ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವ ಮತ್ತು ಕ್ಯಾಲಿಬರ್ ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಸ್ತುತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಇದಕ್ಕೆ ಪೂರಕವಾಗಿದೆ, ಇದು ಮೋಡಕ್ಕೆ ತಡೆರಹಿತ ಮತ್ತು ಕ್ಷಿಪ್ರ ಚಲನೆಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಎಲ್ಲಾ ಚಾನಲ್ಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ಗೆ ಕ್ರೋಢೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಡೆಸ್ಕ್ಟಾಪ್ ಟಾಸ್ಕ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ (DTA) ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಕೆಲಸದ ಹರಿವು ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಉತ್ತಮವಾದ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
Storm CONTACT ನ ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಏಜೆಂಟ್ ಕೌಶಲ್ಯ ಸೆಟ್ ಮತ್ತು ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವದಂತಹ ವೇರಿಯಬಲ್ಗಳ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉತ್ತಮ ಏಜೆಂಟ್, ಮಾನವ ಅಥವಾ ಯಂತ್ರದೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.
ಇದರ ಅನಂತ ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿ ಮತ್ತು ಬುದ್ಧಿವಂತ ರೂಟಿಂಗ್ ಸಂಪರ್ಕಗಳ ತ್ವರಿತ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಕಾರ್ಯನಿರತ ಅವಧಿಗಳಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ ಸ್ವಯಂ-ಸೇವಾ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಯಾವಾಗಲೂ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಅನನ್ಯ ಕನೆಕ್ಟರ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು ಅದು ಪ್ರಸ್ತುತ ಡೇಟಾಬೇಸ್ಗಳು ಮತ್ತು ಐಟಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಒಂದೇ ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ನಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಬೆಲೆ
ದಯವಿಟ್ಟು ಬೆಲೆಗೆ ಉಲ್ಲೇಖವನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ.
11. Webex ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ
Webex ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವು ಸಂಪೂರ್ಣ CCaaS ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಆಗಿದ್ದು, ಇದನ್ನು 2023 ರಲ್ಲಿ ಸೇವೆಯಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕಾಗಿ ಗಾರ್ಟ್ನರ್ ಮ್ಯಾಜಿಕ್ ಕ್ವಾಡ್ರಾಂಟ್ಗೆ ಹೆಸರಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಇಡೀ ಜೀವಿತಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ಅಂತರ್ಸಂಪರ್ಕಿತ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು ಡಿಜಿಟಲ್ ಮತ್ತು ಮಾನವರ ನಡುವಿನ ಸುಗಮ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
Webex ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅನುಭವಗಳಿಗೆ ಒತ್ತು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಬುದ್ಧಿವಂತ ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಂಯೋಜಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕಾಗಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನಲ್ಗಳ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ವೇದಿಕೆಯು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರು ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಸಹಕಾರಕ್ಕಾಗಿ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಸುರಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಬಲ್ಲ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯವಾದ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಈ ಸಿದ್ಧ-ಬಳಕೆಯ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಅನನ್ಯ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಸಲು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಹೊಂದಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ.
ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಬಳಸಲು ಸುಲಭವಾದ ಡೆಸ್ಕ್ಟಾಪ್ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂದರ್ಭದ ಇತಿಹಾಸಗಳು ಮತ್ತು ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್ ತಂಡಗಳು ಅಥವಾ ವೆಬೆಕ್ಸ್ ಮೂಲಕ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ನಲ್ಲಿನ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.
ಗಮನಾರ್ಹ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಏಕೈಕ ವೇದಿಕೆಯು ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಎಲ್ಲಾ ಚಾನಲ್ಗಳು ಮತ್ತು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳಾದ್ಯಂತ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಪ್ಲ್ಯಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು.
ನಾಲ್ಕು ವರ್ಷಗಳ ಕಾಲ ಚಾಣಾಕ್ಷ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕಾಗಿ ಅರಾಗೊನ್ ರಿಸರ್ಚ್ ಗ್ಲೋಬ್ TM ನಲ್ಲಿ ವೆಬೆಕ್ಸ್ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ಸಿಸ್ಕೋವನ್ನು ನಾಯಕನಾಗಿ ಅರಗೊನ್ ಗುರುತಿಸಿದೆ.
ಸ್ಥಳೀಯ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳು, ಅಂತರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಪಾಲುದಾರರು ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟರ ಮನೆಗಳಿಗೆ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸಿದ T-Mobile ನಂತಹ ಹಲವಾರು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು, Webex ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಪೀರ್-ರಿವ್ಯೂ ಮತ್ತು ಅನುಮೋದಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಬೆಲೆ
ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕೆ ಬೆಲೆ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ, ದಯವಿಟ್ಟು ಬೆಲೆಗಾಗಿ ತಂಡವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.
12. ಓಡಿಗೋ
Odigo ಒಂದು ಪ್ರಬಲ CCaaS ಪರಿಹಾರವಾಗಿದ್ದು, ಅನೇಕ ಚಾನಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನವನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಅದರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಕ್ಕೆ ಹೆಸರುವಾಸಿಯಾಗಿದೆ, ಇದು ಸುಗಮ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
Odigo ಯುರೋಪಿನ ಪ್ರಮುಖ ಕಂಪನಿಯಾಗಿದ್ದು, ತನ್ನ ವಿಶ್ವಾದ್ಯಂತ ತನ್ನ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತಿದೆ, ವಾರ್ಷಿಕವಾಗಿ 100 ಶತಕೋಟಿ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುವ ವೇದಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ 3 ದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಿದೆ.
360-ಡಿಗ್ರಿ ಗ್ರಾಹಕರ ವೀಕ್ಷಣೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಏಕೈಕ ಕನ್ಸೋಲ್ನೊಂದಿಗೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳನ್ನು ಸರಳತೆಯೊಂದಿಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಏಜೆಂಟ್ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು-ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಬೋಟ್ ಮತ್ತು ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ (IVR)-ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.
ಒಡಿಗೊದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮೂಲಾಧಾರಗಳು ಕೌಶಲ್ಯ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಭೋಚಿತ ರೂಟಿಂಗ್ ಆಗಿದ್ದು, ಗ್ರಾಹಕರು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಅರ್ಹವಾದ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೋಷ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.
Odigo ನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ಪಾದಕವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಡೆರಹಿತ ಸ್ವಯಂ-ಸೇವಾ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು AI ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಸಂತೋಷವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ, ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಏಜೆಂಟ್ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ಮೇಲೆ ಬಲವಾದ ಗಮನವನ್ನು ಇರಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ ಕೆಪಿಐಗಳು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮತ್ತು ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿ, ಭದ್ರತೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಕ್ಲೌಡ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು.
Odigo ನ API ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಪ್ರಸ್ತುತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಸರಳವಾಗಿಸುತ್ತದೆ, ತಡೆರಹಿತ ಕ್ಲೌಡ್ ವಲಸೆಯನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು, ವೇದಿಕೆಯು ವೃತ್ತಿಪರ ಸೇವೆಗಳು, IT ಏಕೀಕರಣ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು CX ಸಲಹಾ ಸೇವೆಗಳಂತಹ ಹಲವಾರು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಬೆಲೆ
ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಬೆಲೆ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ ಆದರೆ ನೀವು ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನ ಡೆಮೊವನ್ನು ವಿನಂತಿಸಬಹುದು.
ತೀರ್ಮಾನ
ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಇಂದಿನ ಕಟ್ಥ್ರೋಟ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ.
ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳಾದ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವಾಗಿ ಸೇವೆ (CCaaS) ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ.
ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಚಾಟ್, ಇಮೇಲ್, ಫೋನ್ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸೇರಿದಂತೆ ಹಲವಾರು ಚಾನಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ.
ದೃಢವಾದ ಭದ್ರತಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಡೇಟಾದ ರಕ್ಷಣೆಯನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ CCaaS ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳಲ್ಲಿನ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಒಳನೋಟವುಳ್ಳ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ.
ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಸರಳೀಕರಣವು ಮಾನವರು ಮತ್ತು ಯಂತ್ರಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಆಳವಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆ-ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಅಮೆಜಾನ್ ಕನೆಕ್ಟ್, ಟಾಕ್ಡೆಸ್ಕ್, ರಿಂಗ್ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್ ಸೆಂಟರ್, ಫೈವ್9 ಇಂಟೆಲಿಜೆಂಟ್ ಕ್ಲೌಡ್ ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್ ಸೆಂಟರ್, 8×8 ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್ ಸೆಂಟರ್, ನೈಸ್ ಸಿಎಕ್ಸೋನ್, ಜೆನೆಸಿಸ್ ಕ್ಲೌಡ್ ಸಿಎಕ್ಸ್, ವೊನೇಜ್ ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್ ಸೆಂಟರ್, ಡಯಲ್ಪ್ಯಾಡ್ ಎಐ ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್ ಸೆಂಟರ್, ಸ್ಟಾರ್ಮ್ ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್, ವೆಬೆಕ್ಸ್ ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್ ಸೆಂಟರ್, ಮತ್ತು ಒಡಿಗೊ ಕೆಲವೇ ಕೆಲವು. CCaaS ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳು ವಿಭಿನ್ನ ವ್ಯಾಪಾರದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವಂತೆ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚದ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ.
ಬೆಲೆಗಳು ಬದಲಾಗಬಹುದು ಎಂದು ನಿಖರವಾದ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಲು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾದ CCaaS ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ.
ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರ ನೀಡಿ