ស្រមៃមើលសេណារីយ៉ូនេះ៖ ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកកំពុងដំណើរការល្អរហូតដល់មានឧប្បត្តិហេតុកើតឡើងដែលគំរាមកំហែងបំផ្លាញអ្វីៗទាំងអស់។ វាអាចជាអ្វីមួយពីការវាយប្រហារតាមអ៊ីនធឺណិត រហូតដល់ប្រព័ន្ធបរាជ័យ។
ហើយអ្នកត្រូវតែឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សដើម្បីកំណត់គ្រោះថ្នាក់។ ទន្ទឹមនឹងនោះមក ស្វ័យប្រវត្តិកម្មឧប្បត្តិហេតុ ដែលជាវីរបុរសគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសហសម័យ។
ឧប្បត្តិហេតុស្វ័យប្រវត្តិកម្មគឺជាយុទ្ធសាស្រ្តផ្លាស់ប្តូរហ្គេម។ វាធ្វើឱ្យដំណើរការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុទាំងមូលដោយស្វ័យប្រវត្តិ ពីការរកឃើញរហូតដល់ការដោះស្រាយ។ ហើយវាអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណព្រឹត្តិការណ៍ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ជូនដំណឹងដល់អ្នកពាក់ព័ន្ធដែលសមស្រប និងសូម្បីតែចាត់វិធានការដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
នេះមានន័យថា ចំណាយពេលតិចក្នុងការស្រាវជ្រាវ និងដោះស្រាយបញ្ហាដោយដៃ។ ហើយអ្នកនឹងមានពេលវេលាបន្ថែមទៀតសម្រាប់ភារកិច្ចជាយុទ្ធសាស្រ្តដែលជំរុញកំណើនសាជីវកម្ម។
ប្រសិនបើអ្នកចង់ធ្វើបដិវត្តនីតិវិធីគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុរបស់អ្នក និងធានាថាក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយដែលកើតឡើងនោះ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃឧប្បត្តិហេតុគឺជាវិធីដែលត្រូវទៅ។
នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងនឹងពិនិត្យមើលឱ្យកាន់តែច្បាស់អំពីឧប្បត្តិហេតុស្វ័យប្រវត្តិកម្ម របៀបដែលវាដំណើរការ និងហេតុអ្វីបានជាវាក្លាយជាឧបករណ៍ចាំបាច់សម្រាប់អង្គការគ្រប់ប្រភេទយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
កំណត់អត្តសញ្ញាណឧប្បត្តិហេតុ
តោងឡើង - ព្រឹត្តិការណ៍កើតឡើងគ្រប់ទម្រង់ និងគ្រប់ទំហំ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនបានត្រៀមខ្លួនទេ ពួកគេអាចនឹងបំផ្លាញស្ថាប័នរបស់អ្នក។ ឧប្បត្តិហេតុអាចជាអ្វីដែលរំខានដល់សកម្មភាពក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក ពីការបរាជ័យបណ្តាញ រហូតដល់ការរំលោភលើសុវត្ថិភាព។
ទាំងនេះអាចបណ្តាលមកពីកាលៈទេសៈមួយចំនួន។ វាអាចជាកំហុសរបស់មនុស្ស ការបរាជ័យផ្នែកបច្ចេកវិទ្យា និងការវាយប្រហារតាមអ៊ីនធឺណិត។ ការដឹងពីប្រភេទផ្សេងៗនៃការកើតឡើងគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដ៏ល្អ។
វិធីសាស្ត្រគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុធម្មតាមានប្រតិកម្មជាញឹកញាប់ ដោយបុគ្គលិក IT ឆ្លើយតបទៅនឹងព្រឹត្តិការណ៍នៅពេលពួកគេកើតឡើង។ នេះអាចមានន័យថាការរកឃើញបញ្ហាដោយដៃ ការចូលរួមជាមួយអ្នកពាក់ព័ន្ធ និងដោះស្រាយបញ្ហា។
ខណៈពេលដែលវិធីសាស្រ្តនេះអាចមានប្រយោជន៍ វាក៏អាចចំណាយពេលច្រើន និងងាយមានកំហុសផងដែរ។ លើសពីនេះ វាអាចនឹងមានការលំបាកក្នុងការតាមដានគ្រោះថ្នាក់ដែលកើតឡើងតាមពេលវេលា។ ហើយវាអាចនាំឱ្យមានបញ្ហាកើតឡើងម្តងទៀត។
ធុរកិច្ចគួរតែប្រកាន់យកនូវវិធីសាស្រ្តសកម្មជាងមុនក្នុងការគ្រប់គ្រងបញ្ហា។ ហើយនេះអាចត្រូវបានធ្វើបានយ៉ាងងាយស្រួលដោយប្រើប្រាស់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មឧប្បត្តិហេតុ។ អាជីវកម្មអាចកត់សម្គាល់ និងឆ្លើយតបទៅនឹងបញ្ហាក្នុងពេលជាក់ស្តែង។
ហើយជារឿយៗ វាអាចត្រូវបានដោះស្រាយ មុនពេលវាប៉ះពាល់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់។ អាជីវកម្មអាចប្រើវាដើម្បីកាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់នៃបញ្ហា និងកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនទាំងមូល។
សារៈសំខាន់នៃស្វ័យប្រវត្តិកម្ម
នីតិវិធីគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុបែបប្រពៃណីលែងមានលក្ខណៈគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការដោះស្រាយភាពស្មុគស្មាញទៀតហើយ។ ឧប្បត្តិហេតុបានកើតមានញឹកញាប់ជាងមុន មានភាពខុសប្លែកគ្នា និងទំនើបជាងមុន ខណៈដែលបច្ចេកវិទ្យាបានជឿនលឿន។
ឥឡូវនេះវាត្រូវការការឆ្លើយតបលឿន និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។ ប្រព័ន្ធសាមញ្ញដែលពឹងផ្អែកភាគច្រើនលើការធ្វើអន្តរាគមន៍ដោយដៃមិនអាចរក្សាអត្រានៃបញ្ហាបានទេ។ វាទុកឱ្យក្រុមហ៊ុនងាយនឹងចំណាយពេលវេលារងចាំយូរ និងប៉ះពាល់ដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះ។
នេះគឺជាកន្លែងដែលស្វ័យប្រវត្តិកម្មអាចជួយបាន។ អាជីវកម្មអាចឆ្លើយតបទៅនឹងបញ្ហាកាន់តែលឿន និងមានប្រសិទ្ធភាពដោយដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ។
វាកំពុងកម្រិតឥទ្ធិពលរបស់ពួកគេ និងកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនទាំងមូល។ អាជីវកម្មអាចប្រើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដើម្បីកត់សម្គាល់ព្រឹត្តិការណ៍/ឧប្បត្តិហេតុក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។ វាកំណត់អាទិភាពពួកវាដោយផ្អែកលើភាពធ្ងន់ធ្ងរ និងប្រសិទ្ធភាព ហើយថែមទាំងដោះស្រាយដោយស្វ័យប្រវត្តិផងដែរ។
សម្រាប់ស្ថាប័នដែលមានបំណងចង់រក្សាការប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងសេដ្ឋកិច្ចឌីជីថលនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មមិនមែនជាភាពប្រណីតទៀតទេ ប៉ុន្តែត្រូវតែចាំបាច់។
របៀបដែលឧប្បត្តិហេតុស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការ
នៅពេលនិយាយអំពីស្វ័យប្រវត្តិកម្មឧបទ្ទវហេតុ បច្ចេកវិទ្យានៅពីក្រោយគឺជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យវាគួរឱ្យកត់សម្គាល់។ ឧប្បត្តិហេតុស្វ័យប្រវត្តិកម្មប្រើ AI និងការវិភាគដើម្បីទទួលស្គាល់បញ្ហាក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។ នេះគឺជាទិដ្ឋភាពសំខាន់ៗមួយចំនួននៃឧប្បត្តិហេតុស្វ័យប្រវត្តិកម្ម៖
ការរកឃើញឧប្បត្តិហេតុ៖ ការរកឃើញព្រឹត្តិការណ៍នៅពេលពួកគេកើតឡើងគឺជាជំហានដំបូង។ នេះអាចរួមបញ្ចូលការតាមដានសកម្មភាពអ្នកប្រើប្រាស់ ចរាចរបណ្តាញ កំណត់ហេតុប្រព័ន្ធ និងប្រភពទិន្នន័យផ្សេងទៀតសម្រាប់ឥរិយាបថមិនធម្មតា។
ក្បួនដោះស្រាយការរៀនម៉ាស៊ីន អាចស្គាល់លំនាំនៃឥរិយាបទដែលចង្អុលទៅព្រឹត្តិការណ៍ដែលទំនង។ ហើយវារៀនពីការកើតឡើងពីមុន ដែលអាចធ្វើអោយដំណើរការរកឃើញនេះប្រសើរឡើង។
ការជូនដំណឹង៖ នៅពេលដែលមានបញ្ហាកើតឡើង ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃឧប្បត្តិហេតុអាចជូនដំណឹងដល់ IT ក្រុមសន្តិសុខ និងនាយកប្រតិបត្តិ។ ការជូនដំណឹងអាចត្រូវបានកែសម្រួលដោយផ្អែកលើភាពធ្ងន់ធ្ងរ និងសារៈសំខាន់នៃឧប្បត្តិហេតុ។ ហើយវាអាចមានព័ត៌មានជាក់លាក់នៃឧប្បត្តិហេតុដូចជាទីតាំង វិសាលភាព និងផលប៉ះពាល់ដែលអាចកើតមាន។
ការឆ្លើយតប: អាជីវកម្មអាចប្រើស្វ័យប្រវត្តិកម្មឧប្បត្តិហេតុ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ នេះអាចរួមបញ្ចូលការញែកកុំព្យូទ័រដែលរងផលប៉ះពាល់ដោយឡែក ការដាក់ឱ្យនៅដាច់ពីគេនូវកម្មវិធីដែលបង្កគ្រោះថ្នាក់ និងការសង្គ្រោះទិន្នន័យពីការបម្រុងទុក។
ស្វ័យប្រវត្តិកម្មឧប្បត្តិហេតុក៏អាចតាមដានដំណើរការនៃឧប្បត្តិហេតុផងដែរ។ វាអាចធានាថាឧប្បត្តិហេតុត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងរហ័ស និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
ឧទាហរណ៍នៃឧប្បត្តិហេតុស្វ័យប្រវត្តិកម្ម
ក្រុមហ៊ុនមកពីផ្នែកជាច្រើនកំពុងប្រើប្រាស់យ៉ាងសកម្មនូវឧប្បត្តិហេតុស្វ័យប្រវត្តិកម្ម។ ហើយពួកគេទទួលបានដើម្បីសម្រួលនីតិវិធីគ្រប់គ្រងបញ្ហារបស់ពួកគេ និងបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
សូមពិនិត្យមើលឧទាហរណ៍មួយចំនួន។ នេះគឺជាក្រុមហ៊ុនចំនួនបួនផ្សេងគ្នាដែលប្រើស្វ័យប្រវត្តិកម្មឧប្បត្តិហេតុ៖
Netflix និង Chaos Monkey: ក្រុមហ៊ុន Netflix Inc គឺជាសេវាកម្មស្ទ្រីមដ៏ពេញនិយមដែលផ្តល់មាតិកាដល់អ្នកប្រើប្រាស់រាប់លាននាក់ជុំវិញហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ IT ដ៏ស្មុគស្មាញ។ វាបានបង្កើតឧបករណ៍មួយដែលមានឈ្មោះថា ស្វាវោហារ ដើម្បីធានាថាប្រព័ន្ធរបស់វារឹងមាំគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីដោះស្រាយការកើតឡើងដែលមិននឹកស្មានដល់។ ដូច្នេះតើវាដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច?
Chaos Monkey ធ្វើត្រាប់តាមការបរាជ័យនៃប្រព័ន្ធដោយការបញ្ចប់ដោយចៃដន្យនៅក្នុងបរិយាកាសផលិតកម្ម។ វិធីនេះ វិស្វករ Netflix អាចស្វែងរក និងដោះស្រាយបញ្ហា មុនពេលវាប៉ះពាល់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់។
ក្រុមហ៊ុន Netflix ប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយជាច្រើនដើម្បីធ្វើការគ្រប់គ្រងបញ្ហាដោយស្វ័យប្រវត្តិ រួមទាំង Chaos Monkey ផងដែរ។ វាបានរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការកាត់បន្ថយពេលវេលារងចាំ និងកែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
Adobe និង ServiceNow: កម្មវិធី Adob e គឺជាក្រុមហ៊ុនឈានមុខគេលើពិភពលោកក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ឧបករណ៍ច្នៃប្រឌិត ដំណោះស្រាយទីផ្សារឌីជីថល និងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងឯកសារ។
វាប្រើ ServiceNow ។ វេទិកាដើម្បីគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការគ្រប់គ្រងបញ្ហារបស់ខ្លួន។ ServiceNow គឺជាវេទិកាដែលមានមូលដ្ឋានលើពពកសម្រាប់ប្រតិបត្តិការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT ដូចជាការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុជាដើម។
Adobe អាចប្រើ ServiceNow ដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មការរកឃើញឧប្បត្តិហេតុ ការកំណត់អាទិភាព និងការឆ្លើយតប។ ផ្អែកលើទិន្នន័យពីមុន វេទិកានេះវិភាគស្ថានភាព និងណែនាំសកម្មភាពល្អបំផុត។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យ Adobe ឆ្លើយតបទៅនឹងព្រឹត្តិការណ៍ភ្លាមៗ និងកាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់របស់ខ្លួន។
Microsoft និង Azure Monitor: ក្រុមហ៊ុន Microsoft គឺជាកម្មវិធី សេវាកម្ម និងអ្នកផ្តល់ដំណោះស្រាយសម្រាប់អង្គការ និងមនុស្ស។ ក្រុមហ៊ុន Microsoft ម៉ូនីទ័រ Azure ត្រូវបានប្រើដើម្បីតាមដានវេទិកាកុំព្យូទ័រពពក Azure របស់វា។
Azure Monitor គឺជាដំណោះស្រាយត្រួតពិនិត្យផ្អែកលើពពកសម្រាប់ធនធាន Azure ដែលប្រមូល និងវិភាគទិន្នន័យទូរលេខ។
Azure Monitor ស្កេនធនធាន Azure ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។ ហើយវារកឃើញបញ្ហាមុនពេលវាក្លាយជាមហន្តរាយ។ វេទិកានេះប្រើការរៀនម៉ាស៊ីនដើម្បីស្វែងរកនិន្នាការនៃទិន្នន័យ telemetry និងជូនដំណឹងដល់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ Microsoft អំពីបញ្ហាដែលអាចកើតមាន។
ក្រុមហ៊ុន Microsoft អាចកាត់បន្ថយពេលវេលារងចាំ និងបង្កើនស្ថេរភាពនៃវេទិកា Azure របស់ខ្លួនដោយស្វ័យប្រវត្តិកម្មការរកឃើញបញ្ហា និងការឆ្លើយតប។
៤- Uber និង PagerDuty៖ Uber គឺជាក្រុមហ៊ុនឈានមុខគេលើពិភពលោកក្នុងសេវាកម្មចែករំលែកការជិះ ដែលប្រតិបត្តិការនៅក្នុងទីក្រុងជាង 600 ។ Uber ប្រើប្រាស់ PagerDuty ដើម្បីគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការគ្រប់គ្រងបញ្ហារបស់វា។ PagerDuty គឺជាកម្មវិធីគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដែលស្វ័យប្រវត្តិកម្មការរកឃើញបញ្ហា ការឆ្លើយតប និងការដោះស្រាយនៅក្នុងពពក។
ដើម្បីបើកការគ្រប់គ្រងបញ្ហាក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ចំណុចប្រទាក់ PagerDuty ជាមួយនឹងសមត្ថភាពត្រួតពិនិត្យ និងជូនដំណឹងរបស់ Uber ។ នៅពេលដែលឧប្បត្តិហេតុមួយត្រូវបានរកឃើញ PagerDuty ជូនដំណឹងដល់ក្រុមការហៅទូរសព្ទដែលសមស្រប និងផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវព័ត៌មានដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។ Uber អាចកាត់បន្ថយពេលវេលារងចាំ និងបង្កើនសុភមង្គលរបស់អតិថិជនដោយការគ្រប់គ្រងបញ្ហាដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
ស្វ័យប្រវត្តិកម្មឧប្បត្តិហេតុគឺជាឧបករណ៍ដ៏រឹងមាំដែលអាចជួយអាជីវកម្មគ្រប់ទំហំ។ ក្រុមហ៊ុនដូចជា Netflix, Adobe, Microsoft, និង Uber អាចកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងដោះស្រាយបញ្ហាបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស មុនពេលពួកគេជះឥទ្ធិពលយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរដល់អ្នកប្រើប្រាស់របស់ពួកគេ ដោយស្វ័យប្រវត្តិកម្មការរកឃើញឧប្បត្តិហេតុ ការកំណត់អាទិភាព និងការឆ្លើយតប។
ឧប្បត្តិហេតុស្វ័យប្រវត្តិកម្មមានសក្តានុពលដើម្បីជួយអ្នកឱ្យនៅនាំមុខការប្រកួតប្រជែង។ ហើយអ្នកអាចផ្តល់នូវបទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នក មិនថាអ្នកជាអ្នកចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មតូចមួយ ឬសាជីវកម្មធំនោះទេ។
ការជ្រើសរើសដំណោះស្រាយស្វ័យប្រវត្តិកម្មឧប្បត្តិហេតុត្រឹមត្រូវ។
ការជ្រើសរើសដំណោះស្រាយស្វ័យប្រវត្តិកម្មឧប្បត្តិហេតុត្រឹមត្រូវគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការសម្រេចបាននូវអត្ថប្រយោជន៍ដែលចង់បាន។ នៅពេលជ្រើសរើសប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកម្មឧបទ្ទវហេតុ អាជីវកម្មគួរតែគិតគូរពីអថេរជាច្រើនដូចជា៖
សមាហរណកម្ម៖ ដើម្បីផ្តល់នូវទស្សនវិស័យដ៏ទូលំទូលាយនៃការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ ដំណោះស្រាយគួរតែអាចសម្របខ្លួនទៅនឹងប្រព័ន្ធ និងឧបករណ៍បច្ចុប្បន្ន។
ប្ដូរតាមបំណង: ដំណោះស្រាយត្រូវតែអាចកែសម្រួលបានតាមតម្រូវការរបស់ក្រុមហ៊ុនជាក់លាក់ និងនីតិវិធីគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ។
លទ្ធភាពធ្វើមាត្រដ្ឋាន: ដំណោះស្រាយត្រូវតែអាចគ្រប់គ្រងបរិមាណឧប្បត្តិហេតុខ្ពស់ និងពង្រីករួមជាមួយអាជីវកម្ម។
សុវត្ថិភាព: ដើម្បីការពារទិន្នន័យ និងប្រព័ន្ធរសើប ដំណោះស្រាយគួរតែរួមបញ្ចូលវិធានការសុវត្ថិភាពខ្លាំង។
ដំណោះស្រាយស្វ័យប្រវត្តិកម្មឧបទ្ទវហេតុដ៏ពេញនិយមមួយចំនួននៅលើទីផ្សារសព្វថ្ងៃនេះរួមមាន PagerDuty, Splunkនិង ដាតាដុក. ដើម្បីជ្រើសរើសដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់តម្រូវការរបស់ពួកគេ អាជីវកម្មគួរតែពិចារណាពីតម្រូវការ និងថវិការបស់ពួកគេ។
បញ្ហាប្រឈមដែលអាចកើតមាន
ភាពចាំបាច់សម្រាប់ការបន្តការថែទាំ និងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង ដើម្បីធានាថាបច្ចេកវិទ្យានៅតែមានប្រសិទ្ធភាព និងបច្ចុប្បន្នគឺជាបញ្ហាប្រឈមមួយដែលអាចកើតមាន។ អាជីវកម្មអាចជួបប្រទះបញ្ហានេះនៅពេលដាក់ពង្រាយស្វ័យប្រវត្តិកម្មឧប្បត្តិហេតុ។
នៅពេលដែលការគំរាមកំហែង និងភាពងាយរងគ្រោះថ្មីកើតឡើង ប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃឧប្បត្តិហេតុត្រូវតែវិវឌ្ឍដើម្បីសម្របទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរទាំងនេះ ដែលអាចត្រូវការការបន្ថែមធនធាន និងជំនាញ។
អង្គការត្រូវតែផ្ទៀងផ្ទាត់ផងដែរថាប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃឧប្បត្តិហេតុរបស់ពួកគេអនុលោមតាមច្បាប់ និងស្តង់ដារដែលអាចអនុវត្តបាន ដែលអាចត្រូវការការផ្លាស់ប្តូរ និងការផ្លាស់ប្តូរតាមពេលវេលា។
សូមផ្ដល់យោបល់