ពីពេលមួយទៅពេលមួយ យើងទាំងអស់គ្នាមានការលំបាកក្នុងការទាក់ទងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុន។
អ្នកប្រហែលជាបានរង់ចាំយូរហើយ ឬត្រូវបានផ្ទេររវាងភ្នាក់ងារ មុនពេលបញ្ហារបស់អ្នកត្រូវបានជួសជុល។ ចំពោះបញ្ហានេះ ក្រុមហ៊ុនបាននឹងកំពុងពិចារណាលើ Contact Centers as a Service (CCaaS)។
អាជីវកម្មអាចគ្រប់គ្រង និងដំណើរការប្រតិបត្តិការសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេពីវេទិកាកណ្តាលដោយប្រើ CCaaS ដែលជាដំណោះស្រាយផ្អែកលើពពក។
តាមរយៈការប្រើប្រាស់មុខងារដូចជាការឆ្លើយតបជាសំឡេងអន្តរកម្ម ការចែកចាយការហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងការកត់ត្រាការហៅទូរសព្ទ CCaaS ជួយឱ្យស្ថាប័ននានាសម្រួលប្រតិបត្តិការសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេ បង្កើនផលិតភាពភ្នាក់ងារ និងបង្កើនសុភមង្គលអតិថិជន។
យ៉ាងណាមិញ អតិថិជនចង់បានជំនួយរហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងយុគសម័យឌីជីថល។ អាជីវកម្មអាចសម្រេចបាននូវចំណុចនេះ ខណៈពេលដែលធ្វើឱ្យប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេមានភាពសាមញ្ញផងដែរ ដោយសារ CCaaS ។ ឥឡូវនេះ សូមមើលពីរបៀបដែលបច្ចេកវិទ្យានេះដំណើរការ និងឧបករណ៍អ្វីខ្លះដែលអ្នកអាចជ្រើសរើសដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពលំហូរការងាររបស់អ្នក។
តើពួកគេធ្វើការយ៉ាងដូចម្តេច?
បច្ចេកវិទ្យាផ្អែកលើពពកត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយដំណោះស្រាយ CCaaS ដើម្បីសម្រួល និងធ្វើឱ្យសកម្មភាពសេវាកម្មអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ នៅពេលដែលអតិថិជនទាក់ទងក្រុមហ៊ុនមួយ ការហៅទូរសព្ទ ឬការសាកសួររបស់ពួកគេត្រូវបានបញ្ជូនតាមរយៈវេទិកា CCaaS ហើយបានបញ្ជូនទៅភ្នាក់ងារ ឬនាយកដ្ឋានត្រឹមត្រូវ។
ប្រព័ន្ធ CCaaS ជាញឹកញាប់រួមបញ្ចូលឧបករណ៍ជាច្រើនដែលជួយក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការសេវាកម្មអតិថិជន។
ទាំងនេះរួមបញ្ចូលការចែកចាយការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដែលបញ្ជូនការហៅទៅកាន់ភ្នាក់ងារដែលមានបន្ទាប់ ការឆ្លើយតបជាសំឡេងអន្តរកម្ម ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនរុករកម៉ឺនុយ និងជម្រើសដោយប្រើពាក្យបញ្ជាជាសំឡេង និងការថតសំឡេង ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មពិនិត្យមើល និងវិភាគអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនសម្រាប់ការធានាគុណភាព។
ការរួមបញ្ចូលអេអាយ
បច្ចេកវិទ្យា AI បានក្លាយជាការរួមបញ្ចូលជាបន្តបន្ទាប់ទៅក្នុងផលិតផល CCaaS ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ។ ជាឧទាហរណ៍ Chatbots ដែលបើកដោយបញ្ញាសិប្បនិម្មិត ផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវសេវាកម្មរហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាព ដោយឆ្លើយសំណួរដែលគេសួរជាទូទៅ ឬជួសជុលការលំបាកទូទៅ។
Chatbots អាចបកស្រាយ និងឆ្លើយតបទៅនឹងការសាកសួររបស់អតិថិជនក្នុងលក្ខណៈដូចមនុស្ស ដោយសារបច្ចេកវិទ្យាដំណើរការភាសាធម្មជាតិ (NLP) ដែលនាំឱ្យអតិថិជនទទួលបានបទពិសោធន៍កាន់តែរលូន។
បញ្ញាសិប្បនិម្មិតក៏អាចប្រើប្រាស់ដើម្បីវាយតម្លៃអន្តរកម្មអ្នកប្រើប្រាស់ និងផ្តល់ការយល់ដឹងអំពីអាកប្បកិរិយា និងចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន។ ជាឧទាហរណ៍ អាជីវកម្មអាចរកឃើញគំរូនៅក្នុងការសាកសួររបស់អតិថិជនដោយសិក្សាប្រតិចារិកការហៅទូរសព្ទ និងកែសម្រួលប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេឱ្យសមស្រប។
កម្មវិធី និងបច្ចេកវិទ្យាគួរឱ្យកត់សម្គាល់
ពពកហ្សែន
Genesys Cloud គឺជាប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលមានមូលដ្ឋានលើពពក ដែលរួមបញ្ចូលមុខងារនានា រួមទាំងការចែកចាយការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ ការឆ្លើយតបជាសំឡេងអន្តរកម្ម និងការគ្រប់គ្រងកម្លាំងការងារ។
វាក៏រួមបញ្ចូលផងដែរនូវ chatbots ដែលដំណើរការដោយបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត និងទិន្នន័យពេលវេលាជាក់ស្តែង ដើម្បីជួយដល់ស្ថាប័នក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការគាំទ្រអតិថិជនរបស់ពួកគេ។
៥០៣៩
Five9 គឺជាកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលមានមូលដ្ឋានលើពពក ដែលមានសមត្ថភាពរួមទាំងការហៅទូរសព្ទព្យាករណ៍ ការកត់ត្រាការហៅទូរសព្ទ និងការរាយការណ៍តាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។ ដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន វាក៏មាន AI-powered chatbots និងការទទួលស្គាល់ការនិយាយផងដែរ។
ក្រុមហ៊ុន Amazon ភ្ជាប់
Amazon Connect គឺជាសេវាកម្មមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលមានមូលដ្ឋានលើពពក ដែលអនុញ្ញាតឱ្យសហគ្រាសបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទនិម្មិតបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ វាមានមុខងាររួមទាំងការចែកចាយការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ ការឆ្លើយតបជាសំឡេងអន្តរកម្ម និងស្ថិតិពេលវេលាជាក់ស្តែង។
Twilio Flex
Twilio Flex គឺជាវេទិកាមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដែលមានមូលដ្ឋានលើពពក ដែលរួមបញ្ចូលនូវសមត្ថភាពរួមទាំងការចែកចាយការហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ ការផ្ញើសារ និងការជជែកជាវីដេអូ។ វាក៏មានលក្ខណៈពិសេសដំណើរការដែលអាចសម្របខ្លួនបាន និង AI-powered chatbots ដើម្បីជួយក្រុមហ៊ុនក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការគាំទ្រអតិថិជនរបស់ពួកគេ។
Zendesk
Zendesk គឺជាវេទិកាគាំទ្រអតិថិជនដែលមានមូលដ្ឋានលើពពក ដែលរួមបញ្ចូលមុខងារជាច្រើនរួមទាំងការគ្រប់គ្រងសំបុត្រ ការជជែកផ្ទាល់ និង ការគ្រប់គ្រងមូលដ្ឋានចំណេះដឹង.
វាក៏រួមបញ្ចូលផងដែរនូវ chatbots និងការវិភាគដែលដំណើរការដោយបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត ដើម្បីជួយដល់ស្ថាប័នក្នុងការកែលម្អប្រតិបត្តិការគាំទ្រអតិថិជនរបស់ពួកគេ។
ការអនុវត្ត និងការអនុម័ត CCaaS
ការអនុវត្ត និងការអនុវត្តដំណោះស្រាយ CCaaS អាចផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនដល់អង្គការ ប៉ុន្តែវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការយល់ដឹងអំពីដំណើរការ និងបញ្ហាដែលពាក់ព័ន្ធ។
ការអនុវត្ត CCaaS ជាទូទៅមានដំណើរការជាច្រើន រួមទាំងការវិភាគតម្រូវការរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក ការជ្រើសរើសអ្នកផ្តល់សេវា CCaaS និងការរួមបញ្ចូលដំណោះស្រាយជាមួយប្រព័ន្ធដែលមានស្រាប់របស់អ្នក។
វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការសហការយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់របស់អ្នកក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការនេះ ដើម្បីធានាការផ្លាស់ប្តូរដោយគ្មានថ្នេរ និងបង្រៀនបុគ្គលិករបស់អ្នកពីរបៀបប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធថ្មី។
ការតស៊ូរបស់និយោជិតក្នុងការផ្លាស់ប្តូរគឺជាបញ្ហាដ៏លំបាកបំផុតមួយក្នុងការអនុវត្តដំណោះស្រាយ CCaaS ។ នេះអាចជៀសវាងបានដោយការរួមបញ្ចូលបុគ្គលិកនៅក្នុងដំណើរការអនុវត្ត ការផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាល និងជំនួយ និងការសង្កត់ធ្ងន់លើអត្ថប្រយោជន៍នៃប្រព័ន្ធថ្មី។
មានការអនុវត្តល្អៗជាច្រើនដែលក្រុមហ៊ុនគួរតែអនុវត្តតាម ដើម្បីធានានូវការដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងការទទួលយកដំណោះស្រាយ CCaaS ។ ការកំណត់គោលដៅ និងគោលបំណងច្បាស់លាស់ ការជ្រើសរើសអ្នកផ្តល់សេវា CCaaS ដែលសាកសមនឹងតម្រូវការក្រុមហ៊ុនតែមួយគត់របស់អ្នក មានផ្លូវទំនាក់ទំនងបើកចំហជាមួយអ្នកផ្តល់សេវារបស់អ្នក និងការវិនិយោគក្នុងការបន្តការបណ្តុះបណ្តាល និងការគាំទ្រសម្រាប់បុគ្គលិករបស់អ្នក គឺជាឧទាហរណ៍ទាំងអស់នៃទាំងនេះ។
អាជីវកម្មអាចអភិវឌ្ឍ និងប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយ CCaaS ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ដោយអនុវត្តតាមការអនុវត្តល្អបំផុតទាំងនេះ និងដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយ។ នេះបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។
អត្ថប្រយោជន៍នៃ CCaaS សម្រាប់អាជីវកម្ម៖
ប្រព័ន្ធ CCaaS ផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនដល់សហគ្រាស រួមមានៈ
- លទ្ធភាពធ្វើមាត្រដ្ឋាន៖ ដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការរបស់ក្រុមហ៊ុនផ្លាស់ប្តូរ ប្រព័ន្ធ CCaaS អាចគ្រាន់តែពង្រីក ឬចុះក្រោម។
- ប្រសិទ្ធភាពនៃថ្លៃដើម៖ ដំណោះស្រាយ CCaaS ដែលមានមូលដ្ឋានលើពពកអាចមានតម្លៃថោកជាងដំណោះស្រាយក្នុងបរិវេណ ដោយសារវាមិនត្រូវការផ្នែករឹង ឬការថែទាំថ្លៃ។
- ភាពបត់បែន៖ ដោយសារដំណោះស្រាយ CCaaS ដែលមានមូលដ្ឋានលើពពកអាចត្រូវប្រើពីគ្រប់ទិសទីជាមួយការភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត ពួកគេផ្តល់នូវភាពបត់បែនបន្ថែម។
- ប្រសិទ្ធភាព៖ ដោយសារប្រព័ន្ធ CCaaS ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មផ្នែកជាច្រើននៃប្រតិបត្តិការសេវាកម្មអតិថិជន នោះភ្នាក់ងារអាចគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងបានកាន់តែច្រើនក្នុងរយៈពេលតិច។
- បទពិសោធន៍អតិថិជនដែលប្រសើរឡើង៖ ដំណោះស្រាយ CCaaS អាចជួយឱ្យស្ថាប័នបង្កើនការពេញចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនដោយផ្តល់ជំនួយរហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាព។
ការកែលម្អ CCaaS នាពេលអនាគត
ដោយសារបច្ចេកវិទ្យាជឿនលឿន មានផ្នែកជាច្រើនដែលដំណោះស្រាយ CCaaS អាចត្រូវបានកែលម្អ។ ផ្នែកមួយគឺការបញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យាបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត (AI) កម្រិតខ្ពស់ដូចជាការរៀនម៉ាស៊ីន និងដំណើរការភាសាធម្មជាតិ ដើម្បីផ្តល់ការគាំទ្រដល់អតិថិជនកាន់តែច្រើនតាមតម្រូវការ និងមានប្រសិទ្ធភាព។
ខ្ញុំជឿថាវាមានសក្តានុពលក្នុងការធ្វើការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងខ្លាំងបំផុត។
លើសពីនេះ បច្ចេកវិទ្យាវិភាគ និងរបាយការណ៍ទំនើបអាចជួយក្រុមហ៊ុននានាក្នុងការទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីអាកប្បកិរិយា និងចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន។
ជាចុងក្រោយ ការដាក់បញ្ចូលបណ្តាញទំនាក់ទំនងថ្មីដូចជាកម្មវិធីជជែក និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមអាចផ្តល់មធ្យោបាយកាន់តែច្រើនសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអាជីវកម្ម ដែលធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលដើម្បីទទួលបានជំនួយ។
សូមផ្ដល់យោបល់