មាតិកា[លាក់][បង្ហាញ]
- ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ
- ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដោយស្វ័យប្រវត្តិ
- ការឆ្លើយតបឧប្បត្តិហេតុដោយស្វ័យប្រវត្តិ
- សមត្ថភាពសំខាន់ៗនៃការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុស្វ័យប្រវត្តិ
- ឧទាហរណ៍
- ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាពអ៊ីនធឺណិត
- ដំណើរការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុតាមអ៊ីនធឺណិត
- ការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាព
- សន្និដ្ឋាន
បញ្ហាផ្ទៃក្នុងអាចកើតមាននៅគ្រប់ស្ថាប័ន។ វាជៀសមិនរួចទេសម្រាប់ឧបករណ៍ដែលខូច សូហ្វវែរត្រូវការការថែទាំ និងអ្វីៗដែលត្រូវបាត់។
ការទទួលយកនីតិវិធីគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដែលអាចកំណត់បញ្ហាជាអាទិភាព ផ្តល់តម្លាភាព និងជួយក្រុមរបស់អ្នកដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយបានភ្លាមៗ អាចជួយអ្នកដោះស្រាយកង្វល់ទាំងនេះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងច្រើនទៀត។
អ្នកត្រូវតែប្រើប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដោយស្វ័យប្រវត្តិដើម្បីធ្វើវាក្នុងទ្រង់ទ្រាយធំ។
នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងនឹងពិនិត្យមើលលម្អិតអំពីការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដោយស្វ័យប្រវត្តិ ពិភាក្សាអំពីគោលដៅ និងសារៈសំខាន់របស់វា ពិនិត្យមើលនីតិវិធីសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងឧបទ្ទវហេតុសុវត្ថិភាពតាមអ៊ីនធឺណិត និងច្រើនទៀត។
ជាដំបូង យើងនឹងចាប់ផ្តើមស្វែងយល់ពីការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ ហើយបន្តទៅការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ
ការឆ្លើយតបទៅនឹងការកើតឡើងដែលមិននឹកស្មានដល់ ឬការរំខាននៃសេវាកម្ម និងការបញ្ជូនសេវាកម្មត្រឡប់ទៅស្ថានភាពប្រតិបត្តិការរបស់វាត្រូវបានគ្រប់គ្រងតាមរយៈការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ។ ទិដ្ឋភាពដ៏សំខាន់បំផុតនៃព្រឹត្តិការណ៍នីមួយៗគឺការដោះស្រាយភ្លាមៗរបស់វា ដែលជាមូលហេតុដែលវាមានសារៈសំខាន់ក្នុងការធ្វើកូដកម្ម និងអនុវត្តតាមដំណើរការមួយ។
នៅក្នុងដំណើរការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ ជាធម្មតាមានបួនជំហាន៖
- អាទិភាពនៃឧប្បត្តិហេតុ
- ការឆ្លើយតបដោយចៃដន្យ
- ការចាត់ថ្នាក់ឧប្បត្តិហេតុ
- ការកំណត់អត្តសញ្ញាណឧប្បត្តិហេតុ និងការកត់ត្រា
ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដោយស្វ័យប្រវត្តិ
ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដោយស្វ័យប្រវត្តិគឺជាការអនុវត្តនៃការឆ្លើយតបឧប្បត្តិហេតុដោយស្វ័យប្រវត្តិដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាការកើតឡើងសំខាន់ៗត្រូវបានកំណត់និងដោះស្រាយតាមរបៀបដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនិងគួរឱ្យទុកចិត្តបំផុត។
ពេលវេលាមានសារៈសំខាន់នៅពេលនិយាយអំពីការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ។ ដូច្នេះល្បឿនគឺជាអត្ថប្រយោជន៍ចម្បងនៃការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ការងារដែលចំណាយពេលច្រើនអាចបញ្ចប់បានលឿនជាងជាមួយនឹងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម។
ជាលទ្ធផល ពេលវេលាឆ្លើយតបឧបទ្ទវហេតុត្រូវបានកាត់បន្ថយ ហើយក្រុមការងារមានសេរីភាពក្នុងការផ្តោតអារម្មណ៍លើកិច្ចការដែលអំពាវនាវរកអ្នកជំនាញរបស់ពួកគេ។
ការឆ្លើយតបឧប្បត្តិហេតុដោយស្វ័យប្រវត្តិ
នៅពេលអ្នកឮពាក្យ "ការឆ្លើយតបឧប្បត្តិហេតុ" វាសំដៅទៅលើសមត្ថភាពរបស់ស្ថាប័នមួយក្នុងការស្វែងរក ស៊ើបអង្កេត និងកាត់បន្ថយការរំលោភ និងការបំពាន។
សមាសធាតុរបស់មនុស្សត្រូវបានប្រើប្រាស់ជាញឹកញាប់ក្នុងអតីតកាល ដើម្បីតាមដានចរាចរណ៍ ស៊ើបអង្កេតសកម្មភាពដែលសង្ស័យ សរសេរពិធីការនៅពេលគ្រោះថ្នាក់ថ្មីកើតឡើង និងអ្វីៗផ្សេងទៀត។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដូចដែលឈ្មោះបង្កប់ន័យ ការឆ្លើយតបឧប្បត្តិហេតុដោយស្វ័យប្រវត្តិនឹងដកធាតុមនុស្សចេញពីសមីការ។
វាដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិនូវប្រតិបត្តិការដ៏ធុញទ្រាន់ បង្កើនល្បឿនការរកឃើញ និងការឆ្លើយតបការគំរាមកំហែង និងផ្តល់នូវការការពារគ្រប់ពេល ដោយផ្តល់ឱ្យក្រុម SOC របស់អ្នកនូវពេលវេលា និងកន្លែងទំនេរដើម្បីពង្រីក និងពង្រឹងឥរិយាបថសុវត្ថិភាពរបស់អ្នកតាមវិធីផ្សេងទៀត។
ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាពអ៊ីនធឺណិតនឹងត្រូវបានគ្របដណ្តប់បន្ថែមទៀតនៅក្នុងអត្ថបទ។
សារៈសំខាន់នៃការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុស្វ័យប្រវត្តិ
ឥឡូវនេះភ្នាក់ងារអាចផ្តោតអារម្មណ៍បន្ថែមទៀតលើការដោះស្រាយគ្រោះថ្នាក់។
នៅពេលដោះស្រាយព្រឹត្តិការណ៍ដោយដៃ ភ្នាក់ងារទំនងជានឹងបញ្ចូលទិន្នន័យច្រើនជាងម្តង ហើយទំនងជាមានកំហុស (ដូចជាការបរាជ័យក្នុងការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពនៃបញ្ហានៅក្នុងប្រព័ន្ធ)។
ភ្នាក់ងាររបស់អ្នកនឹងមិនចាំបាច់ប្តូររវាងកម្មវិធី ឬបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការដោយដៃទេ ប្រសិនបើពួកគេប្រើដំណោះស្រាយគ្រប់គ្រងបញ្ហាដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
ជាជម្រើសមួយ ពួកគេអាចប្តូរទិសពេលវេលានោះ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាជាច្រើនទៀតភ្លាមៗ ដែលនឹងបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងបុគ្គលិកយ៉ាងច្រើន។
ការថយចុះវិជ្ជមានមិនពិត
ការដាស់តឿនគឺមានប្រយោជន៍ និងមានបញ្ហាក្នុងការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ។ ការជូនដំណឹងជាវិជ្ជមានមិនពិតត្រូវបានរួមបញ្ចូលជាញឹកញាប់ក្នុងចំណោមការជូនដំណឹងជាក់ស្តែង និងអាចអនុវត្តបាន ដែលអាចបណ្តាលឱ្យមានការជូនដំណឹងភាពអស់កម្លាំងនៅក្នុងកម្មករ ដោយធ្វើឱ្យពួកគេស្ពឹកស្រពន់ទៅនឹងការជូនដំណឹងជាប្រចាំ។
ឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិវាយតម្លៃការព្រមាន និងបញ្ជូនវាទៅកាន់សមាជិកក្រុមដែលសមស្រប សន្សំពេលវេលា និងធនធាន។
និយោជិតអាចប្រើវាដើម្បីតាមដានស្ថានភាពសំបុត្ររបស់ពួកគេយ៉ាងងាយស្រួល។
សមាជិកបុគ្គលិករបស់អ្នកភាគច្រើនចង់ទទួលបានព័ត៌មានអំពីកង្វល់នីមួយៗដែលពួកគេមានវត្តមាន។ ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដោយស្វ័យប្រវត្តិនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវតម្លាភាពដែលពួកគេត្រូវការ។ យ៉ាងម៉េច?
នៅចំណុចនីមួយៗនៃជីវិតរបស់សំបុត្រ ចាប់ពីពេលដែលវាត្រូវបានចាត់ឱ្យទៅភ្នាក់ងារទៅនៅពេលដែលវាត្រូវបានដោះស្រាយ បុគ្គលិកអាចត្រូវបានជូនដំណឹងតាមរយៈការជជែកបន្ទាប់ពីដាក់សំបុត្រ។
និយោជិតនឹងមិនចាំបាច់សួរភ្នាក់ងារឱ្យធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពស្ថានភាពទេ ហើយនឹងជូនដំណឹងជានិច្ចដោយមិនចាំបាច់ចូលទៅកាន់កម្មវិធីជាក់លាក់ណាមួយឡើយ។
សមត្ថភាពសំខាន់ៗនៃការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុស្វ័យប្រវត្តិ
- ក្បួនដោះស្រាយការផ្គូផ្គងជាចង្កោម និងលំនាំអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីកាត់បន្ថយសំឡេងរំខាន ដូចជាការជូនដំណឹងដែលមានកំហុស។
- ទទួលស្គាល់គំរូមុនពេលពួកវាមានផលប៉ះពាល់ដែលធ្វើឱ្យមានការដាច់ភ្លើង។
- កត់សម្គាល់ពីភាពមិនប្រក្រតីចម្រុះដែលហួសពីកម្រិតឋិតិវន្ត ឬផ្នែកខាងក្រៅជាលេខ ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណយ៉ាងសកម្មនូវកាលៈទេសៈ និងអាកប្បកិរិយាដែលមិនប្រក្រតី ហើយភ្ជាប់វាទៅនឹងផលវិបាកអាជីវកម្ម។
- កំណត់បុព្វហេតុ កំណត់អត្តសញ្ញាណប្រភពនៃព្រឹត្តិការណ៍ដែលទំនងដោយប្រើ topology និង ML ហើយភ្ជាប់បញ្ហាទាំងនេះទៅនឹងដំណើររបស់អតិថិជនដោយប្រើដើមឈើការសម្រេចចិត្ត ព្រៃឈើចៃដន្យ និងការវិភាគក្រាហ្វ។
- លើកកម្ពស់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃការងារដែលមានហានិភ័យទាបទៅមធ្យម។ ដោយមិនចាំបាច់បង្កើតការតភ្ជាប់ទៅប្រព័ន្ធផ្សេងទៀត ម៉ាស៊ីនលំហូរការងារអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាបន្ទាន់ និងស្ថិតក្រោមការគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក។
- កំណត់អាទិភាពនៃបញ្ហា និងស្នើដំណោះស្រាយដែលអាចធ្វើទៅបាន ដោយផ្ទាល់ ឬតាមរយៈការរួមបញ្ចូលដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍ពីមុន។ ដើម្បីជៀសវាងបញ្ហាកើតឡើងម្តងទៀត សូមតាមដានថាតើនរណាត្រូវបានទាក់ទងក្នុងអំឡុងពេលនៃព្រឹត្តិការណ៍ទាំងមូលសម្រាប់ការជួសជុលនៅក្នុងឃ្លាំង។
- Chatbots និងជំនួយការជំនួយនិម្មិត (VSAs) អាចត្រូវបានប្រើដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពអ្នកប្រើប្រាស់ និងធ្វើឱ្យការងារដដែលៗដោយស្វ័យប្រវត្តិ ខណៈពេលដែលការចូលប្រើប្រាស់ព័ត៌មានបែបប្រជាធិបតេយ្យ។
ឧទាហរណ៍
ប្រភេទពីរនៃស្ថានភាពដែលទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីស្វ័យប្រវត្តិកម្មក្នុងការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុច្រើនបំផុតគឺស្ថានភាពដែលសំខាន់ និងសាមញ្ញ។ បញ្ហាបច្ចេកទេសដែលប៉ះពាល់ដល់អតិថិជនដោយផ្ទាល់គឺជាឧទាហរណ៍នៃការកើតឡើងដ៏សំខាន់នៃពេលវេលា។
អ្នកចង់បញ្ចប់បញ្ហាឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ប្រសិនបើអតិថិជនរបស់អ្នករងផលប៉ះពាល់។ ផ្ទុយទៅវិញ ការកើតឡើងត្រង់ៗដូចជាបញ្ហាភ្ជាប់ម៉ាស៊ីនបោះពុម្ពក៏អាចដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិផងដែរ។
Tនីតិវិធីរបស់គាត់គឺសាមញ្ញ ហើយការដោះស្រាយគឺអាចធ្វើទៅបានដោយគ្មានការចូលរួមពីមនុស្សម្នាក់។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីធ្វើឱ្យដំណើរការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុរបស់អ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិ?
1. បង្កើតលំហូរការងារគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ។
ដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មនីតិវិធីគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុរបស់អ្នក អ្នកត្រូវតែរៀបចំដំណើរការការងារគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុជាមុនសិន។
លំហូរការងារនៃឧប្បត្តិហេតុ ដែលជួនកាលហៅថាជាវដ្តជីវិតនៃព្រឹត្តិការណ៍ រៀបរាប់លម្អិតអំពីជំហានបន្តបន្ទាប់គ្នាដែលកើតឡើងបន្ទាប់ពីការកើតឡើង។ ជំហានចម្បងនៃលំហូរការងារឧប្បត្តិហេតុមានដូចខាងក្រោម៖
- អត្តសញ្ញាណ
- អាទិភាព
- ការឆ្លើយតប
- ការដោះស្រាយ
វដ្តជីវិតនៃការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុគឺខុសគ្នាសម្រាប់អាជីវកម្មនីមួយៗ ហើយត្រូវបានកែសម្រួលស្របតាមនោះ។
អាថ៌កំបាំងនៃការបង្កើតដំណើរការការងារគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺការទទួលបានធាតុចូលពីគ្រប់ភាគីពាក់ព័ន្ធ កត់ត្រារាល់សកម្មភាពដែលពួកគេធ្វើ និងប្រមូលព័ត៌មានទាំងអស់ដែលត្រូវការ។
ប្រហែលជាមានការខ្វែងគំនិតគ្នាជាច្រើនអំពីរបៀបអនុវត្តភារកិច្ច និងប្រមូលទិន្នន័យ ប៉ុន្តែដំណើរការត្រូវដាក់អ្វីគ្រប់យ៉ាងទៅក្នុងទស្សនៈ។ ដូច្នេះ លំហូរការងារគួរតែត្រូវបានគូសវាសនៅលើយន្តហោះ មុនពេលដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់ហេតុផលនេះ។
2. ភាពស៊ីសង្វាក់គ្នាក្នុងការកំណត់អាទិភាពឧប្បត្តិហេតុ
ការផ្តល់អាទិភាពដល់ឧប្បត្តិហេតុស្មើគ្នាគឺជាដំណាក់កាលបន្ទាប់។ អ្នកត្រូវតែដឹងពីទំនាញផែនដី និងប្រភពនៃបញ្ហា ដើម្បីមានប្រតិកម្មត្រឹមត្រូវ។ ម៉ាទ្រីសកំណត់អាទិភាពឧប្បត្តិហេតុគឺជាឧបករណ៍ទូទៅដែលប្រើដោយអង្គការ។
ម៉ាទ្រីសអាទិភាពឧប្បត្តិហេតុប្រើមាត្រដ្ឋានលេខ P1 ដល់ P5 ដើម្បីគណនាសារៈសំខាន់នៃការកើតឡើង និងសកម្មភាពសមស្រប។
P1 ត្រូវបានគេមើលឃើញថាមានសារៈសំខាន់បំផុត និងទាមទារឱ្យមានប្រតិកម្មភ្លាមៗ។ បញ្ហាម៉ាស៊ីនមេដែលអាចនាំឱ្យប្រព័ន្ធទាំងមូលបញ្ឈប់គឺជាការបង្ហាញពីការកើតឡើង P1 ។
នៅពេលអ្នករំកិលទំហំអាទិភាពចុះក្រោម សារៈសំខាន់/ភាពបន្ទាន់របស់ភាគនឹងកាត់បន្ថយ។ ដើម្បីបង្កើតស្តង់ដារសម្រាប់ការកើតឡើង P1 ដល់ P5 អង្គការប្រមូលបន្តិចម្តងៗនូវទិន្នន័យហានិភ័យដែលអាចវាយតម្លៃបាន។
មនុស្សគ្រប់រូបត្រូវតែយល់ស្របលើវិធីសាស្រ្ត ហើយនេះគឺជារឿងសំខាន់។
3. សៀវភៅរត់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ
សៀវភៅរត់ដែលគេហៅថាសៀវភៅលេង ជាសៀវភៅណែនាំដែលពិពណ៌នាពីរបៀបអនុវត្តកិច្ចការមួយចំនួនជាជំហានៗ។ ដោយដាក់ជំហានសម្រាប់សកម្មភាពញឹកញាប់ឱ្យបានលម្អិត សៀវភៅលេងត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីកាត់បន្ថយបន្ទុកនៃការយល់ដឹង។
ដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្មរបស់ Runbook ឈានទៅមុខមួយជំហានទៀត និងកាត់បន្ថយកម្លាំងពលកម្មដោយបញ្ចូលកម្មវិធីទៅក្នុងដំណើរការដែលប្រតិបត្តិជំហានដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅពេលមានការជម្រុញដោយកាលៈទេសៈជាក់លាក់ណាមួយ។
Runbooks មិនត្រឹមតែសន្សំសំចៃពេលវេលារង់ចាំប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងកំណត់ស្តង់ដារ និងធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវភាពស៊ីសង្វាក់គ្នានៃដំណើរការផងដែរ។
4. ការប្រមូលទិន្នន័យសម្រាប់ការរំលឹកឡើងវិញ
ការប្រមូលទិន្នន័យគឺជាដំណាក់កាលសំខាន់មួយក្នុងការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ។
ក្រុមត្រូវតែធ្វើឱ្យប្រាកដថា ទិន្នន័យពេលវេលាពិតប្រាកដកំពុងត្រូវបានប្រមូលនៅទូទាំងដំណើរការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ ដើម្បីបង្កើតការរំលឹកឡើងវិញនូវឧប្បត្តិហេតុ និងកាត់បន្ថយឥទ្ធិពលនៃឧប្បត្តិហេតុនាពេលខាងមុខ។
ការប្រមូលទិន្នន័យចាប់ផ្តើមភ្លាមៗនៅពេលដែលមានការកើតឡើងមួយត្រូវបានរាយការណ៍។ ដំណើរការជូនដំណឹងធ្វើឱ្យមានទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សដែលត្រូវការដើម្បីចាប់ផ្តើមឆ្លើយតបភ្លាមៗនៅពេលដែលព្រឹត្តិការណ៍មួយត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ ឬរកឃើញដោយបច្ចេកវិទ្យាត្រួតពិនិត្យ។
បច្ចេកវិជ្ជាត្រួតពិនិត្យ និងការសង្កេតកំពុងប្រមូលទិន្នន័យក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ។ ការចូលប្រើទិន្នន័យក្នុងពេលជាក់ស្តែងគួរតែអាចធ្វើទៅបាន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់វាសម្រាប់ការវិភាគឡើងវិញនៅពេលក្រោយ។
5. បញ្ចូលកម្មវិធីភាគីទីបីទៅក្នុងដំណើរការ ហើយដាក់កណ្តាល
អ្នកត្រូវតែដើរតួជាអ្នកសម្របសម្រួល និងចំណុចប្រទាក់ជាមួយប្រព័ន្ធខាងក្រៅដូចជា JIRA និង Slack ដើម្បីឱ្យដំណើរការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដំណើរការបានត្រឹមត្រូវ។
វាត្រូវការពេលវេលា ហើយមានឱកាសដែលអ្នកអាចខកខានព័ត៌មានសំខាន់ៗ ដើម្បីប្តូររវាងទំនាក់ទំនង និងកម្មវិធីផ្សេងទៀត។
តាមរយៈការប្រមូលទិន្នន័យផ្ទៃខាងក្រោយ និងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពដោយស្វ័យប្រវត្តិនៃការកើតឡើង ដំណោះស្រាយគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដោយស្វ័យប្រវត្តិនឹងសម្រួលដំណើរការ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ក្រុមការងារអាចពិនិត្យមើលរបាយការណ៍ និងសកម្មភាពក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។
ឥឡូវនេះវាដល់ពេលហើយដើម្បីមើលការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាពតាមអ៊ីនធឺណិត និងការអនុវត្តល្អបំផុតរបស់វា។
ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាពអ៊ីនធឺណិត
ការត្រួតពិនិត្យពេលវេលាពិតប្រាកដ ការគ្រប់គ្រង ការកាប់ឈើ និងការវិភាគអំពីហានិភ័យសុវត្ថិភាព ឬកើតឡើងត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាពតាមអ៊ីនធឺណិត។ វាមានគោលបំណងផ្តល់នូវទិដ្ឋភាពទូទៅយ៉ាងម៉ត់ចត់ និងហ្មត់ចត់នៃហានិភ័យសុវត្ថិភាពណាមួយដែលអាចមាននៅក្នុងប្រព័ន្ធ IT ។
ព្រឹត្តិការណ៍សុវត្ថិភាពអាចមានចាប់ពីការគំរាមកំហែងសកម្ម ការប៉ុនប៉ងលុកលុយ ការជ្រៀតចូលដោយជោគជ័យ ឬការលេចធ្លាយទិន្នន័យ។
ករណីមួយចំនួននៃបញ្ហាសុវត្ថិភាពរួមមានការបំពានគោលការណ៍ និងការចូលប្រើទិន្នន័យខុសច្បាប់ រួមទាំងកំណត់ត្រារួមទាំងលេខសន្តិសុខសង្គម ព័ត៌មានហិរញ្ញវត្ថុ ព័ត៌មានសុខភាព និងព័ត៌មានដែលអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណផ្ទាល់ខ្លួន។
ដំណើរការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុតាមអ៊ីនធឺណិត
អង្គការកំពុងអនុវត្តគោលនយោបាយដែលអាចឱ្យពួកគេអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណ ឆ្លើយតប និងកាត់បន្ថយឧប្បត្តិហេតុប្រភេទទាំងនេះបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ខណៈពេលដែលពង្រឹងភាពធន់របស់ពួកគេ និងការការពារប្រឆាំងនឹងឧបទ្ទវហេតុនាពេលអនាគត ដោយសារការគំរាមកំហែងផ្នែកសន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិតនៅតែបន្តកើនឡើងក្នុងបរិមាណ និងភាពទំនើប។
ដើម្បីគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាព ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃផ្នែករឹង សូហ្វវែរ និងការស្រាវជ្រាវ និងការវិភាគដែលដឹកនាំដោយមនុស្សត្រូវបានប្រើប្រាស់។
ការដាស់តឿនថាព្រឹត្តិការណ៍មួយបានកើតឡើង និងការធ្វើឱ្យសកម្មនៃក្រុមឆ្លើយតបឧបទ្ទវហេតុ គឺជាជំហានដំបូងក្នុងដំណើរការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាព។
បន្ទាប់ពីនោះ អ្នកឆ្លើយតបនឹងឧប្បត្តិហេតុនឹងពិនិត្យមើល និងវាយតម្លៃស្ថានភាពដើម្បីបញ្ជាក់អំពីទំហំរបស់វា វាស់ស្ទង់ការខូចខាត និងបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រកាត់បន្ថយ។
ដើម្បីធានាថាបរិស្ថានព័ត៌មានវិទ្យាពិតជាមានសុវត្ថិភាព ផែនការចម្រុះសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាពត្រូវតែដាក់ឱ្យដំណើរការ។
ការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាព
នីតិវិធីគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាពត្រូវតែត្រូវបានគ្រោងទុកដោយអង្គការគ្រប់ទំហំ និងរាង។ បង្កើតផែនការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាពឱ្យបានហ្មត់ចត់ដោយដាក់ការអនុវត្តល្អបំផុតទាំងនេះទៅក្នុងការអនុវត្ត៖
- បង្កើតកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលយ៉ាងទូលំទូលាយដែលដោះស្រាយរាល់កិច្ចការដែលទាមទារដោយដំណើរការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាព។ ដាក់ផែនការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាពរបស់អ្នកជាប់លាប់តាមរយៈសេណារីយ៉ូសាកល្បង និងធ្វើការកែតម្រូវចាំបាច់ណាមួយ។
- ដើម្បីរៀនពីជ័យជំនះ និងកំហុសរបស់អ្នកបន្ទាប់ពីបញ្ហាសុវត្ថិភាពណាមួយ សូមធ្វើការសិក្សាក្រោយឧប្បត្តិហេតុ។ បន្ទាប់មក បើចាំបាច់ ធ្វើការផ្លាស់ប្តូរកម្មវិធីសុវត្ថិភាព និងនីតិវិធីគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុរបស់អ្នក។
- បង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាព និងនីតិវិធីចាំបាច់ណាមួយ រួមទាំងការណែនាំអំពីរបៀបដែលបញ្ហាគួរត្រូវបានរកឃើញ រាយការណ៍ វាយតម្លៃ និងដោះស្រាយ។ រៀបចំបញ្ជីជំហានអាស្រ័យលើការគំរាមកំហែង ហើយមាន។ ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពគោលការណ៍គ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាពតាមតម្រូវការ ជាពិសេសនៅក្នុងមេរៀនដែលទទួលបានពីការកើតឡើងពីមុន។
- បង្កើតក្រុមឆ្លើយតបឧបទ្ទវហេតុជាមួយនឹងតួនាទី និងភារកិច្ចដែលបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់ (ត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជា CSIRT) ។ បន្ថែមពីលើតំណាងមកពីនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀតដូចជាផ្នែកច្បាប់ ទំនាក់ទំនង ហិរញ្ញវត្ថុ និងការគ្រប់គ្រងអាជីវកម្ម ឬប្រតិបត្តិការ ក្រុមឆ្លើយតបឧប្បត្តិហេតុរបស់អ្នកក៏គួរតែរួមបញ្ចូលមុខតំណែងមុខងារពីផ្នែក IT/សន្តិសុខផងដែរ។
សន្និដ្ឋាន
ជាចុងក្រោយ ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដោយស្វ័យប្រវត្តិធ្វើឱ្យប្រាកដថាបញ្ហាបន្ទាន់ត្រូវបានកំណត់ ចូលរួម និងដោះស្រាយឱ្យបានទាន់ពេលវេលា និងមានប្រសិទ្ធភាព។
ស្វ័យប្រវត្តិកម្មធ្វើឱ្យវាអាចទៅរួចសម្រាប់ដំណោះស្រាយគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មគ្នាទៅវិញទៅមក និងលើកកម្ពស់ការទំនាក់ទំនងតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងនៅទូទាំងប្រព័ន្ធ។
នាយកដ្ឋានទាំងអស់ត្រូវបានប្រមូលផ្តុំគ្នាតាមរយៈស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ដែលបំបែកព្រំដែនរវាងក្រុមប្រតិបត្តិការ IT (ITOPs) ។ ក្រុមមានសិទ្ធិចូលប្រើប្រាស់ព័ត៌មានស្ថានភាពឧប្បត្តិហេតុពេញលេញ ដើម្បីធានាថាមនុស្សសមរម្យកំពុងដោះស្រាយឧប្បត្តិហេតុ។
ក្រុមប្រើប្រាស់ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ដើម្បីសម្រួល និងកែលម្អដំណើរការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ ដោយសារបញ្ហា IT កាន់តែរីករាលដាល។
ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុនៅក្នុងបរិបទនៃសន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិតគឺជាដំណើរការនៃការកំណត់ទីតាំង ការគ្រប់គ្រង ការចងក្រងឯកសារ និងការវាយតម្លៃហានិភ័យសុវត្ថិភាព និងឧប្បត្តិហេតុដែលភ្ជាប់ទៅនឹងសន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិតនៅក្នុងពិភពពិត។
នេះជាវិធានការដ៏សំខាន់មួយដើម្បីចាត់វិធានការទាំងក្រោយ និងមុនពេលវិបត្តិអ៊ីនធឺណិតប៉ះពាល់ដល់ប្រព័ន្ធព័ត៌មានវិទ្យា។
សូមផ្ដល់យោបល់