Bab lan Paragraf[Singidaken][Tampilake]
Masalah internal bisa kedadeyan ing saben organisasi. Mesthine piranti rusak, piranti lunak mbutuhake pangopènan, lan barang-barang sing ilang.
Ngadopsi prosedur manajemen insiden sing bisa menehi prioritas masalah, menehi transparansi, lan mbantu tim sampeyan ngatasi masalah kanthi cepet bisa mbantu sampeyan ngatasi masalah kasebut kanthi efektif lan liya-liyane.
Sampeyan kudu nggunakake sistem manajemen insiden otomatis kanggo nindakake iki ing skala gedhe.
Ing artikel iki, kita bakal nliti kanthi rinci babagan manajemen insiden otomatis, ngrembug tujuan lan pentinge, mriksa prosedur kanggo ngatur insiden keamanan siber, lan liya-liyane.
Pisanan, kita bakal miwiti ngerteni manajemen insiden lan pindhah menyang manajemen insiden otomatis.
Manajemen Insiden
Tanggapan kanggo kedadeyan sing ora diantisipasi utawa gangguan layanan lan bali layanan menyang kondisi operasi ditangani liwat manajemen insiden. Aspek sing paling penting ing saben acara yaiku resolusi sing cepet, mula iku penting kanggo ngkodifikasi lan ngetutake proses.
Ing proses manajemen insiden, biasane ana papat langkah:
- Prioritas kedadeyan
- Tanggepan kedadeyan
- Kategorisasi insiden
- Identifikasi insiden lan logging
Manajemen Insiden Otomatis
Manajemen kedadean otomatis minangka praktik ngotomatisasi respon kedadeyan kanggo mesthekake yen kedadeyan penting diidentifikasi lan ditangani kanthi cara sing paling efektif lan dipercaya.
Wektu iku penting nalika nerangake manajemen insiden. Mula, kacepetan minangka kauntungan utama manajemen insiden otomatis. Pakaryan sing mbutuhake wektu bisa rampung luwih cepet kanthi otomatisasi.
Akibaté, wektu nanggepi kedadeyan disingkat lan tim kasebut bebas konsentrasi ing tugas sing mbutuhake keahliane.
Tanggapan Insiden Otomatis
Yen sampeyan krungu tembung "Tanggapan Insiden," iku nuduhake kapasitas organisasi kanggo ndeteksi, nyelidiki, lan nyuda serangan lan pelanggaran.
Komponen manungsa wis kerep digunakake ing jaman kepungkur kanggo ngawasi lalu lintas, neliti aktivitas sing dicurigai, nulis protokol nalika ana bebaya anyar, lan liya-liyane.
Nanging, kaya jeneng kasebut, respon kedadeyan otomatis mbusak unsur manungsa saka persamaan kasebut.
Ngotomatisasi operasi sing mboseni, nyepetake deteksi lan respon ancaman, lan nyedhiyakake pertahanan saben jam, menehi wektu lan ruang tim SOC kanggo nggedhekake lan nambah postur keamanan kanthi cara liya.
Luwih lengkap babagan manajemen insiden cybersecurity bakal dibahas ing artikel kasebut.
Pentinge Manajemen Insiden Otomatis
Agen saiki bisa luwih konsentrasi kanggo nangani kacilakan.
Nalika nangani acara kanthi manual, agen luwih cenderung nglebokake data luwih saka sepisan lan luwih cenderung nggawe kesalahan (kayata gagal ngganti status masalah ing sistem).
Agen sampeyan ora kudu ngalih ing antarane aplikasi utawa ngrampungake operasi manual yen nggunakake solusi manajemen masalah otomatis.
Minangka alternatif, dheweke bisa ngarahake wektu kasebut kanggo ngatasi masalah liyane, sing bakal ningkatake kepuasan klien lan staf.
Ngurangi positif palsu
Tandha minangka mbiyantu lan masalah ing manajemen insiden. Kabar palsu-positif kerep dilebokake ing antarane tandha nyata lan bisa ditindakake, sing bisa nyebabake kesel waspada ing buruh kanthi nggawe dheweke mati rasa amarga tandha-tandha sing terus-terusan.
Piranti otomatis netepake bebaya lan nuntun menyang anggota tim sing cocog, ngirit wektu lan sumber daya.
Karyawan bisa nggunakake aplikasi kasebut kanggo ngetutake status tiket kanthi gampang.
Umume anggota staf sampeyan pengin dilaporake babagan saben keprihatinan sing disedhiyakake. Manajemen insiden otomatis bakal ngidini sampeyan nyedhiyakake transparansi sing dibutuhake. kepriye?
Ing saben titik umur tiket, saka nalika ditugasake menyang agen nganti dirampungake, karyawan bisa diwenehi tandha liwat chatting sawise ngirim tiket.
Pegawe ora kudu takon agen kanggo nganyari status lan bakal tansah dilaporake tanpa kudu ngunjungi aplikasi tartamtu.
Kapabilitas Key Manajemen Insiden Otomatis
- Algoritma clustering lan pencocokan pola bisa digunakake kanggo nyuda gangguan, kayata weker sing salah.
- Ngenali pola sadurunge duwe pengaruh sing nyebabake gangguan.
- Elinga kelainan multivariate sing ngluwihi ambang statis utawa outlier numerik supaya bisa kanthi proaktif ngenali kahanan lan prilaku anomali lan nyambungake menyang akibat bisnis.
- Netepake kausalitas, ngenali sumber kamungkinan saka acara nggunakake topologi lan ML, lan dasi masalah iki kanggo lelampahan customer nggunakake wit kaputusan, alas acak, lan analisis grafik.
- Ningkatake otomatisasi tugas-tugas rutin, kurang nganti moderat. Tanpa perlu nggawe sambungan menyang sistem liyane, mesin alur kerja ngidini sampeyan ngatasi masalah sing penting lan dikendhaleni.
- Nemtokake prioritas masalah lan menehi saran solusi sing bisa ditindakake, kanthi langsung utawa liwat integrasi adhedhasar pengalaman sadurunge. Kanggo ngindhari masalah maneh, nglacak sapa sing dikontak sajrone kabeh urutan acara kanggo remediasi ing gudang.
- Chatbots lan asisten dhukungan virtual (VSA) bisa digunakake kanggo nambah efisiensi pangguna lan ngotomatisasi tugas sing bola-bali nalika demokratisasi akses menyang informasi.
Conto
Rong kategori kahanan sing paling akeh entuk manfaat saka otomatisasi ing manajemen insiden yaiku wektu kritis lan prasaja. Masalah teknis sing langsung mengaruhi pelanggan minangka conto kedadeyan kritis wektu.
Sampeyan pengin mungkasi masalah sanalika bisa yen pelanggan kena pengaruh. Kosok baline, kedadeyan langsung kaya masalah konektivitas printer uga bisa otomatis.
Tprosedur iku prasaja, lan resolusi bisa tanpa keterlibatan wong.
Kepiye cara ngotomatisasi proses manajemen insiden sampeyan?
1. Nggawe alur kerja manajemen insiden.
Kanggo ngotomatisasi prosedur manajemen insiden, sampeyan kudu ngrancang alur kerja manajemen insiden.
Alur kerja kedadean, kadhangkala diarani siklus urip acara, rincian langkah-langkah urutan sing kedadeyan sawise kedadeyan. Langkah-langkah utama alur kerja kedadeyan kaya ing ngisor iki:
- identifikasi
- Prioritas
- Response
- resolusi
Siklus urip manajemen insiden beda-beda kanggo saben bisnis lan cocog karo iku.
Rahasia kanggo nggawe alur kerja manajemen insiden sing efektif yaiku njaluk input saka kabeh pihak sing melu, nyathet kabeh tumindak sing ditindakake, lan ngumpulake kabeh informasi sing dibutuhake.
Mesthine bakal ana akeh sing ora setuju babagan cara nindakake tugas lan ngumpulake data, nanging proses kasebut kudu ngetrapake kabeh kanthi perspektif. Alur kerja kasebut kudu dipetakan ing papan sadurunge diotomatisasi kanggo alasan iki.
2. Konsistensi ing Prioritas Kedadean
Prioritas kedadeyan kanthi seragam yaiku tahap sabanjure. Sampeyan kudu ngerti gravitasi lan sumber masalah supaya bisa nanggepi kanthi bener. Matriks prioritas insiden minangka alat umum sing digunakake dening organisasi.
Matriks prioritas insiden nggunakake skala numerik P1 nganti P5 kanggo ngitung pentinge kedadeyan lan tumindak sing cocog.
P1 katon minangka sing paling penting lan mbutuhake reaksi cepet. Masalah server sing bisa nyebabake kabeh sistem mandheg minangka ilustrasi kedadeyan P1.
Nalika sampeyan mudhun ing skala prioritas, pentinge / urgensi episode bakal suda. Kanggo nggawe standar kanggo kedadeyan P1 nganti P5, organisasi kanthi bertahap ngumpulake data risiko sing bisa dievaluasi.
Saben uwong kudu setuju karo pendekatan kasebut, lan iki penting banget.
3. Runbooks otomatis
Runbooks, asring disebut playbooks, iku manual sing njlèntrèhaké carane nindakake tugas tartamtu langkah-demi-langkah. Kanthi nemtokake langkah-langkah kanggo aktivitas sing kerep ditindakake kanthi rinci, buku dolanan dirancang kanggo nyuda beban kognitif.
Automasi Runbook dadi luwih maju lan nyuda tenaga kerja kanthi nggabungake piranti lunak menyang proses sing nglakokake langkah kasebut kanthi otomatis nalika dijaluk dening kahanan tartamtu.
Runbooks ora mung nyimpen wektu nunggu, nanging uga standarisasi lan nambah konsistensi proses.
4. Ngumpulake Data kanggo Retrospektif
Ngumpulake data minangka tahap penting ing manajemen insiden.
Tim kudu mesthekake yen data wektu nyata dikumpulake sajrone proses manajemen insiden supaya bisa nggawe retrospektif kedadeyan lan nyuda efek kedadeyan kasebut.
Pangumpulan data diwiwiti sanalika kedadeyan dilaporake. Proses alerting nggawe kontak karo wong sing dibutuhake kanggo miwiti nanggapi sanalika acara diidentifikasi utawa dideteksi dening teknologi ngawasi.
Teknologi pemantauan lan observasi ngumpulake data sajrone proses manajemen insiden. Akses wektu nyata menyang data kudu bisa, supaya sampeyan bisa nggunakake kanggo analisis retrospektif sakwise.
5. Nggabungake piranti lunak pihak katelu menyang proses lan pusatake
Sampeyan kudu dadi mediator lan antarmuka karo sistem njaba kaya JIRA, lan Slack, supaya proses manajemen insiden bisa mlaku kanthi bener.
Butuh wektu, lan ana kasempatan sampeyan bisa kantun informasi penting, kanggo ngalih antarane komunikasi lan program liyane.
Liwat pengumpulan data latar mburi lan nganyari kedadeyan kanthi otomatis, solusi manajemen insiden otomatis bakal nyepetake prosedur kasebut. Kangge, tim bisa mriksa laporan lan kegiatan ing wektu nyata.
Saiki wektune kanggo ndeleng manajemen insiden cybersecurity lan praktik paling apik.
Manajemen Insiden Cybersecurity
Ngawasi, administrasi, logging, lan analisis wektu nyata babagan risiko utawa kedadeyan keamanan dikenal minangka manajemen insiden cybersecurity. Tujuane kanggo nyedhiyakake ringkesan sing ketat lan lengkap babagan risiko keamanan sing bisa ana ing sistem IT.
Acara keamanan bisa uga kalebu ancaman aktif, nyoba nyerbu, penetrasi sing sukses, utawa bocor data.
Sawetara masalah keamanan kalebu nglanggar kabijakan lan akses ilegal menyang data, kalebu cathetan kalebu nomer jaminan sosial, informasi finansial, informasi kesehatan, lan informasi sing bisa dingerteni pribadi.
Proses Manajemen Insiden Cybersecurity
Organisasi ngetrapake kabijakan sing ngidini dheweke cepet ngenali, nanggapi, lan nyuda kedadeyan kaya ngono nalika nguatake daya tahan lan nglindhungi saka kedadeyan ing mangsa ngarep amarga ancaman keamanan siber terus nambah volume lan kecanggihan.
Kanggo ngatur insiden keamanan, kombinasi hardware, piranti lunak, lan riset lan analisis sing didorong manungsa digunakake.
Tandha yen ana kedadeyan lan aktivasi tim respon insiden asring dadi langkah pertama ing prosedur manajemen insiden keamanan.
Sawisé iku, responder kedadean bakal nliti lan netepake kahanan kanggo mesthekake jembare, ngukur kerusakan, lan nggawe strategi mitigasi.
Kanggo njamin manawa lingkungan IT pancen aman, rencana multifaceted kanggo manajemen insiden keamanan kudu ditindakake.
Laku paling apik kanggo Manajemen Insiden Keamanan
Prosedur manajemen insiden keamanan kudu direncanakake dening organisasi saka kabeh ukuran lan wujud. Gawe rencana manajemen insiden keamanan sing lengkap kanthi ngetrapake praktik paling apik iki:
- Gawe program latihan ekstensif sing ngrampungake saben tugas sing dibutuhake dening proses manajemen insiden keamanan. Pasang rencana manajemen insiden keamanan kanthi konsisten liwat skenario tes lan gawe pangaturan sing dibutuhake.
- Kanggo sinau saka kamenangan lan kesalahan sawise masalah keamanan, tindakake sinau sawise kedadeyan. Banjur, yen perlu, ganti program keamanan lan prosedur manajemen insiden.
- Nggawe strategi manajemen insiden keamanan lan prosedur apa wae sing dibutuhake, kalebu instruksi babagan carane masalah kudu ditemokake, dilapurake, dievaluasi, lan ditangani. Siapke dhaptar langkah-langkah gumantung saka ancaman lan kasedhiya. Nganyari kabijakan manajemen insiden keamanan yen dibutuhake, utamane babagan pelajaran sing dipikolehi saka kedadeyan sadurunge.
- Gawe tim respon insiden kanthi peran lan tugas sing jelas (uga dikenal minangka CSIRT). Saliyane perwakilan saka departemen liyane kayata hukum, komunikasi, keuangan, lan manajemen utawa operasi bisnis, tim respon insiden sampeyan uga kudu kalebu posisi fungsional saka departemen IT/keamanan.
kesimpulan
Pungkasan, manajemen insiden otomatis nggawe manawa masalah sing penting diidentifikasi, dirampungake, lan ditangani kanthi cepet lan efektif.
Otomasi ndadekake solusi manajemen insiden bisa sesambungan karo siji liyane lan ningkatake komunikasi wektu nyata ing kabeh sistem.
Kabeh departemen digabungake liwat otomatisasi, sing ngilangi wates antarane tim operasi IT (ITOps). Tim duwe akses lengkap menyang informasi status kedadean kanggo mesthekake yen wong sing cocog nangani kedadean.
Tim nggunakake otomatisasi kanggo nyederhanakake lan nambah proses manajemen insiden amarga masalah IT saya tambah akeh.
Manajemen insiden ing konteks cybersecurity yaiku proses nemokake, ngontrol, ndokumentasi, lan ngevaluasi risiko keamanan lan kedadeyan sing ana gandhengane karo keamanan siber ing jagad nyata.
Iki minangka langkah penting sing kudu ditindakake sawise lan sadurunge krisis cyber nyerang sistem IT.
Ninggalake a Reply