Bab lan Paragraf[Singidaken][Tampilake]
Piranti ITSM penting kanggo operasi efektif perusahaan kontemporer.
Kanthi menehi kerangka kerja kanggo ngatur lan nyediakake layanan IT, alat kasebut ngidini organisasi bisa ngrampungake panjaluk para pemangku kepentingan lan konsumen.
Bisnis bisa ngowahi operasi, ningkatake output, lan nambah kaliber umum layanan IT kanthi ngetrapake solusi ITSM.
ServiceNow minangka produk ITSM sing disenengi kanthi macem-macem fitur lan fungsi ing pasar.
Amarga fitur manajemen layanan sing ekstensif, kayata manajemen acara, manajemen masalah, manajemen pangowahan, lan manajemen aset, ServiceNow wis nambah popularitas.
Bisnis bisa ngatur panjalukan layanan, ngotomatisasi operasi, lan ngawasi tingkat layanan amarga platform terpusat.
Nanging, sanajan panggunaan sing nyebar, sawetara pangguna bisa nggoleki alternatif ServiceNow amarga macem-macem alasan. Siji kuwatir sing umum yaiku biaya sing larang kanggo nyetel lan mbukak ServiceNow, utamane kanggo bisnis cilik nganti medium kanthi sumber daya winates.
Kajaba iku, organisasi sing nggoleki solusi ITSM sing luwih ramah pangguna lan intuisi bisa uga ngalami kesulitan amarga kerumitan platform ServiceNow lan kurva sinau sing dhuwur.
Kajaba iku, perusahaan tartamtu bisa uga mbutuhake adaptasi utawa kemampuan tartamtu sing ora umum kasedhiya ing ServiceNow. Pangguna bisa uga ndeleng macem-macem produk ITSM sing luwih cocog karo kabutuhan tartamtu yen mbutuhake luwih fleksibel, skalabilitas, utawa kemungkinan integrasi.
Kajaba iku, organisasi sing pengin strategi ITSM sing luwih fleksibel utawa fokus ing industri utawa proses tartamtu bisa uga golek alternatif sing menehi solusi khusus.
Kebutuhan kanggo nemokake platform ITSM sing luwih terjangkau, pangguna-loropaken, lan sugih fitur sing cocog karo syarat tartamtu organisasi sing luwih apik pungkasane nggawe pilihan kanggo golek alternatif kanggo ServiceNow.
Bisnis bisa nemokake solusi ITSM sing sampurna kanggo nyederhanakake operasi, ningkatake pangiriman layanan, lan ningkatake sukses perusahaan kanthi nggoleki kemungkinan alternatif.
Kita bakal nliti alternatif ServiceNow ndhuwur ing artikel iki. Ayo diwiwiti.
1. ServiceDesk Plus
Sampeyan bisa skrip sukses karo ManageEngine ServiceDesk Plus, solusi ITSM, ing setelan lokal lan awan. Teknologi iki, sing dadi saingan kuat kanggo ServiceNow, ngupaya mbebasake para pekerja IT saka perjuangan saben dina supaya bisa santai lan konsentrasi kanggo menehi layanan pelanggan sing apik.
Kanthi ServiceDesk Plus, sampeyan duwe manajemen terpusat lan visibilitas sing unggul, supaya sampeyan bisa ngatur macem-macem masalah IT kanthi efektif, ngindhari downtime, lan njamin kelancaran organisasi sampeyan.
Sampeyan bisa gawe marem jutaan pangguna pungkasan, spesialis IT, lan pemangku kepentingan liyane kanthi nggunakake alat kasebut. Sampeyan bisa ngatur kabeh umur tiket IT, nambah produktivitas agen, nyuda gangguan, lan njaga SLA.
Kajaba iku, ServiceDesk Plus ngotomatisasi alur kerja lan nyederhanakake proses kaya perencanaan, persetujuan, lan implementasine kanggo nyilikake kesalahan sing terus-terusan lan ngoptimalake produktivitas.
Kajaba iku, solusi kasebut nawakake pitulung lengkap kanggo manajemen pangowahan, ngindhari modifikasi sistem sing ora sah utawa ora kasil. Kajaba iku, menehi kemampuan kanggo nemokake, nemokake, ngatur, lan nglacak aset hardware, njamin kepatuhan lisensi, nyuda kerentanan, lan ngoptimalake panggunaan aset.
Katalog layanan IT sampeyan, lengkap karo persetujuan multi-tataran lan SLA, bisa gampang digawe lan diterbitake nganggo ServiceDesk Plus.
Pungkasan, alat kasebut nyedhiyakake manajemen item konfigurasi sing jero, ngidini sampeyan nggambar dependensi lan hubungane uga nawakake papan dashboard lan statistik wektu nyata sing bisa disesuaikan kanggo ngawasi kinerja cerdas.
Reregan
Sampeyan bisa nyoba platform lan njaluk penawaran kanggo rega.
2. Zendesk
Solusi ITSM (manajemen layanan IT) diwenehake dening Zendesk, sing misuwur amarga kapabilitas manajemen tiket, layanan mandiri, lan manajemen basis pengetahuan sing sugih fitur.
Nggunakake sistem tiket sing ramah pangguna Zendesk, organisasi bisa kanthi efektif nangani pitakonan dhukungan pelanggan, masalah, lan panjaluk layanan.
Pangguna diwenehi kemampuan kanggo nggawe lan ngawasi tiket ing platform kasebut, njamin resolusi sing cepet lan efisien. Kajaba iku, Zendesk unggul ing nawakake opsi layanan mandiri, ngidini pangguna nggunakake basis pengetahuan sing ekstensif kanggo nemokake solusi kanggo masalah umum.
Pelanggan bakal luwih marem amarga pilihan layanan mandiri, sing nyuda beban kerja ing staf dhukungan.
Kajaba iku, dhukungan multi-saluran Zendesk ngidini perusahaan bisa komunikasi karo klien ing macem-macem saluran, kalebu telpon, email, chatting, media sosial, lan forum online. Iki njamin pengalaman pelanggan sing lancar lan konsisten.
Platform kasebut nduweni alat analytics sing kuat sing ngidini bisnis sinau luwih akeh babagan dhukungan KPI, rasa seneng pelanggan, lan produktivitas agen. Pengambilan keputusan sing didorong data lan perbaikan pangiriman layanan sing terus-terusan bisa ditindakake kanthi analitik kasebut.
Pengalaman pribadi kanggo konsumen lan buruh dhukungan dijamin dening akeh pilihan pangaturan dhewe Zendesk, sing ngidini bisnis adaptasi platform kasebut menyang syarat lan merek.
Reregan
Nawakake uji coba gratis lan rega premium diwiwiti saka $ 49 / saben agen / wulan (dibayar saben taun).
3. Jira Service Management
Manajemen Layanan Jira minangka solusi sing kondhang lan disenengi sing fokus banget ing proses sing lincah. Solusi kabeh-kalebu iki nyedhiyakake sawetara fitur sing tujuane kanggo nambah tata cara manajemen layanan IT.
Sistem tiket sing kuat ing tengah-tengah ngidini nelusuri lan ngrampungake kedadeyan, masalah, lan panjaluk layanan sing efektif.
Organisasi bisa nggunakake Manajemen Layanan Jira kanggo ngotomatisasi operasi rutin, proses, lan persetujuan, sing nambah produktivitas lan nyuda tenaga kerja manungsa.
Bebarengan karo alat kolaborasi, solusi kasebut nawakake koordinasi sing lancar lan pemecahan masalah kanthi cepet kanthi promosi komunikasi lan enggo bareng informasi sing efektif ing antarane anggota tim.
Peningkatan visibilitas lan koordinasi antarane tim pangembangan lan IT bisa ditindakake kanthi integrasi lancar Jira Service Management karo piranti lunak Jira.
Perspektif siji tugas, masalah, lan proyek bisa ditindakake kanthi integrasi iki, sing nyengkuyung kerjasama lintas fungsi lan nyepetake pangiriman layanan saka wiwitan nganti rampung.
Manajemen Layanan Jira ngidini organisasi nggunakake metodologi sing lincah, ningkatake tiket lan prosedur manajemen insiden, ngotomatisasi tugas sing bola-bali, lan ningkatake kolaborasi antarane IT lan tim pangembangan, kabeh bakal nambah efektifitas lan efisiensi sakabèhé operasi manajemen layanan IT.
Reregan
Sampeyan bisa miwiti nggunakake gratis nganti 3 anggota lan rega premium diwiwiti saka $21 saben agen nganti $63 saben wulan.
4. Layanan seger
Freshservice minangka sistem manajemen layanan IT inovatif sing nyedhiyakake cara sing cepet, cerdas, lan pangguna-loropaken kanggo modernisasi operasi IT sampeyan. Organisasi bisa nambah ROI, ningkatake efektifitas operasional, lan nyedhiyakake pengalaman pelanggan sing luar biasa kanthi nggunakake Freshservice.
Freshservice nawakake platform terpadu kanggo manajemen layanan IT sing nambah visibilitas alur kerja, nyuda biaya, lan ningkatake ketangkasan bisnis. Kanthi proses otomatisasi lan tanpa kode sing canggih, Freshservice ngidini sampeyan nambah efisiensi layanan lan jembatan silo.
Panyebaran kanthi cepet bisa ditindakake dening platform tanpa kode saka solusi, kang didhukung dening layanan migrasi lan onboarding profesional, njamin transisi Gamelan lan nggawe luwih gampang kanggo pangguna kanggo nampa layanan dikirim.
Liwat konektor seret lan selehake sing ngirit wektu lan tenaga, platform perusahaan bertenaga AI Freshservice nguatake bisnis kanggo nyederhanakake operasi nalika nambah produktivitas staf lan nggabungake pengalaman konsumen.
Freshservice ngidini ketergantungan sing luwih apik, deteksi tandha kanthi cepet, pangiriman pengalaman pelanggan end-to-end, lan kerjasama kontekstual kanggo nyegah akeh kesulitan kanthi nutup celah antarane operasi lan manajemen layanan.
Nawakake alternatif sing migunani kanggo ServiceNow kanggo bisnis kabeh ukuran, apa perusahaan raksasa utawa bisnis sing berkembang kanthi cepet.
Reregan
Rega premium platform kasebut diwiwiti saka € 15 / agen / wulan, ditagih saben taun.
5. BMC Helix ITSM
Solusi manajemen layanan IT (ITSM) sing dipercaya, BMC Helix ITSM nyedhiyakake macem-macem fitur lengkap. Organisasi bisa ngatur layanan IT kanthi efektif lan menehi pengalaman pelanggan sing apik karo BMC Helix ITSM.
Sistem kasebut kalebu fungsi canggih kalebu database manajemen konfigurasi (CMDB), manajemen pangowahan, lan manajemen masalah. Manajemen masalah ndadekake iku bisa kanggo nemokake lan ndandani masalah ndasari, nyuda impact padha duwe ing layanan IT.
Bebaya gangguan layanan dikurangi liwat manajemen owah-owahan, sing ngidini pangowahan sing diatur lan efektif.
Koleksi unsur konfigurasi terpusat ditawakake CMDB, ngidini kawruh sing akurat lan saiki babagan aset IT lan sambungane.
Kanthi kapabilitas otomatisasi sing didorong AI, BMC Helix ITSM ngluwihi solusi ITSM konvensional. Sistem nambah efisiensi operasional sakabèhé kanthi ngotomatisasi operasi sing bola-bali, nyepetake resolusi masalah, lan nggunakake Kacerdhasan gawéyan.
Portal layanan mandhiri menehi pangguna kemampuan kanggo ngatasi masalah khas dhewe, nyuda katergantungan ing bantuan IT lan nambah rasa seneng pangguna.
Kemampuan kanggo nggabungake macem-macem sistem, aplikasi, lan sumber data kanthi lancar minangka fitur liyane saka BMC Helix ITSM. Liwat konektivitas iki, alur kerja disederhanakake, konsistensi data didhukung, lan end-to-end proses otomatisasi digawe bisa.
Reregan
Sampeyan bisa nyoba gratis lan njaluk penawaran kanggo rega.
6. SysAid ITSM
Solusi SysAid ITSM sing kuat menehi tim lan departemen IT nambah kontrol lan kapabilitas. Organisasi bisa nggunakake otomatisasi meja layanan sing ditingkatake kanthi nggunakake SysAid ITSM kanggo ngucapake pamit kanggo kesulitan sing abot.
Sawetara fitur lan solusi sing nggumunake ditawakake solusi kasebut, ngidini pangguna ngatur aset kanthi efisien, ngatasi panjaluk sing ora wajar, lan nindakake operasi meja layanan kanthi yakin lan kepenak.
Sampeyan bisa tetep ing ndhuwur game manajemen layanan IT kanthi menehi staf alat sing dibutuhake karo SysAid ITSM. Nawakake fitur otomatisasi sing nyederhanakake alur kerja, ngidini tim sampeyan konsentrasi ing fase penting lan nambah produktivitas sakabèhé kanthi ngilangi tugas sing bola-bali.
SysAid ITSM mbisakake penyebaran cepet amarga proses persiyapan sing prasaja lan cepet, njamin sampeyan bisa langsung ngrasakake keuntungane.
Kajaba iku, solusi kasebut nyedhiyakake macem-macem pilihan konfigurasi, ngidini sampeyan ngatur SysAid supaya cocog karo kabutuhan unik sampeyan. Kanthi nggunakake SysAid ITSM, sampeyan bisa nambah pengalaman karyawan lan agen kanthi nawakake alat canggih lan pitulungan tingkat dhuwur, sing ndadekake resolusi masalah luwih cepet.
Paket ITIL, otomatisasi proses, konektor pihak katelu, kustomisasi canggih, lan manajemen tingkat layanan minangka sawetara aspek ITSM. Sampeyan bisa nambah pangiriman layanan, nggunakake wektu sing luwih apik, lan nyepetake resolusi masalah nggunakake SysAid ITSM.
Reregan
Sampeyan bisa entuk uji coba platform gratis lan njaluk penawaran rega.
7. Meja Layanan Angin Surya
Meja Layanan SolarWinds minangka platform manajemen layanan IT (ITSM) berbasis awan lan AI-powered sing dimaksudake kanggo ngoptimalake produktivitas lan nyepetake resolusi masalah, nyedhiyakake wektu kanthi cepet.
Platform kasebut nawakake arsitektur lengkap sing siap kanggo ITIL, lengkap karo modul kanggo kedadeyan, masalah, rilis, lan manajemen pangowahan, uga database manajemen konfigurasi produktif (CMDB), sing disesuaikan kanggo cocog karo kabutuhan layanan tartamtu.
Otomasi platform kasebut penting kanggo klasifikasi tiket, rute, lan korélasi, lan uga ngidini fitur layanan mandiri lan basis pengetahuan sing mbantu, sing nambah efektifitas operasional.
Kanthi nambahake manajemen aset IT (ITAM), sing ngidini manajemen siklus urip lengkap hardware, software, lisensi, kontrak, lan liya-liyane kanthi riwayat audit sing lengkap, SolarWinds Service Desk ngluwihi ITSM.
Kajaba iku, platform kasebut kalebu katalog layanan sing ngidini otomatisasi prosedur, kegiatan manual, lan persetujuan kanggo sawetara departemen, kalebu SDM, fasilitas, lan keuangan, saengga luwih gampang nyedhiyakake layanan karyawan.
Meja Layanan SolarWinds terintegrasi karo aplikasi liyane, kayata alat observasi SolarWinds lan alat kolaborasi ChatOps, tanpa repot amarga API REST lan konektor kuwat.
Tplatform uga nawakake laporan customizable, kepuasan pelanggan (CSAT) ratings, lan layanan-tingkat persetujuan (SLA) fitur ngawasi, nyediakake wawasan operasional migunani kanggo ningkataké terus-terusan dandan lan nambah layanan.
Reregan
Sampeyan bisa entuk uji coba gratis platform lan rega premium diwiwiti saka $39 / wulan.
8. Neuron Ivanti
Solusi sing kuat sing mbantu organisasi modernisasi pendekatan kanggo nyedhiyakake layanan IT yaiku Ivanti Neurons. Ivanti Neurons mbisakake organisasi nawakake layanan kelas donya lan ningkatake asil ing saindhenging organisasi kanthi pilihan kanggo nyebarake ing papan, ing lingkungan hibrida, utawa awan.
Otomatisasi alur kerja nambah produktivitas, kepatuhan, lan keamanan kanthi nyingkirake operasi manual sing larang.
Ivanti Neurons kanggo ITSM nyedhiyakake keluwesan lan ketangkasan kanggo cocog karo kabutuhan bisnis tartamtu, apa sampeyan butuh bantuan IT / solusi tiket dhukungan utawa kudu ngetrapake prosedur manajemen layanan ITIL sing komprehensif.
Solusi iki fokus kanggo ningkatake kepuasan karyawan ing papan, nyuda eskalasi, lan nyepetake pemecahan masalah. Kanthi nyuda ketergantungan marang sumber daya pembangunan sing larang, Ivanti Neurons luwih ningkatake produktivitas.
Tim mung bisa nyiyapake proses lan antarmuka pangguna nggunakake fitur tanpa kode amarga antarmuka seret lan selehake sing prasaja. Bebarengan karo nyuda biaya kepemilikan sakabèhé, iki uga nambah kepuasan pelanggan lan kacepetan regane.
Organisasi bisa nyederhanakake pangiriman layanan, ngirit biaya, lan nambah pengalaman pelanggan kanthi bantuan Ivanti Neurons.
Reregan
Sampeyan bisa entuk uji coba platform gratis lan njaluk penawaran rega.
9. Fokus Mikro
Micro Focus nyedhiyakake produk ITSM sing bisa dadi alternatif sing apik kanggo ServiceNow kanggo mbantu perusahaan nyepetake transformasi digital. Micro Focus nyedhiyakake tim kanthi solusi ITSM sing lancar lan efektif, supaya bisa konsentrasi kanggo nggayuh tujuane.
Micro Focus ngerteni manawa sukses perusahaan gumantung marang kapasitas kanggo ngatur lan nginovasi proses IT. Fitur mutakhir platform mbantu nyuda kerumitan, nglindhungi saka kerentanan, lan nyegah overruns sing larang.
Pabrik Digital, model pangiriman sing ngowahi transformasi digital kanthi menehi cara anyar kanggo nambah operasi perusahaan, minangka fitur sing penting.
Micro Focus nyedhiyakake tim IT kanthi sumber daya sing dibutuhake kanggo nggawe sing apik banget pengalaman panganggo, nggawe solusi anyar, lan miwiti layanan anyar kanthi nawakake prosedur sing bisa diulang lan alat sing bisa digunakake maneh.
Kanthi netepake pamrentahan seragam, mbusak set alat duplikat, lan ngembangake keahlian domain, implementasine pabrik digital nambah efisiensi lan efektifitas.
Micro Focus nyedhiyakake platform OPTIC, sing ngowahi IT dadi pusat intelijen kontemporer, kanggo nyelarasake lan nggabungake proses IT. Platform OPTIC menehi organisasi kemampuan kanggo njaga kelincahan maya nalika nyederhanakake operasi lan entuk saka analytics canggih kanthi nggunakake piranti cerdas lan praktik paling apik ing industri.
Bisnis bisa nerusake upaya digital, nyepetake operasi, lan ngalami pembangunan sing lestari kanthi bantuan solusi ITSM Micro Focus.
Reregan
Hubungi tim kanggo menehi rega.
10. atera
Atera minangka platform lengkap sing digawe kanggo nyedhiyakake akses, visibilitas, lan kontrol para profesional IT ing jaringan lan piranti ing endi wae.
Liwat panyedhiya macem-macem fitur ing platform tunggal, solusi sing nyakup kabeh iki mbantu tim IT nindakake kanthi luwih efisien lan cepet.
Sampeyan bisa ngatur kabeh aspek operasi IT karo Atera, kalebu manajemen tembelan, otomatisasi IT, laporan lengkap, tandha, meja bantuan, tiket, lan sambungan lancar karo aplikasi sing kondhang.
Buruh IT bisa ngirit wektu lan njelajah kesempatan otomatisasi anyar amarga sambungan Atera karo Open AI, sing nambah kemampuan lan nggawe skrip lan eksekusi kanthi gampang lan cepet.
Pangguna bisa langsung nggunakake platform amarga proses onboarding sing cepet lan gampang.
Platform kasebut nyambung karo sawetara solusi piranti lunak, kalebu Bitdefender, Open AI, Acronis, lan liya-liyane, lan nduweni fitur manajemen IT proaktif sing mbantu ngatasi masalah sing bisa ditindakake sadurunge dadi serius.
Personel IT bisa ngatur operasi kanthi efisien saka ngendi wae amarga kemampuan ngawasi lan administrasi remot. Platform kasebut uga nyedhiyakake kemampuan analytics sing kuat lan aplikasi seluler sing dinamis, njamin para pekerja IT duwe sumber daya sing dibutuhake kanggo sukses ing posisi kasebut.
Reregan
Sampeyan bisa nyoba platform kasebut kanthi uji coba gratis 30 dina lan rega premium diwiwiti saka $149 / saben teknisi / wulan (dibayar saben taun).
kesimpulan
Kesimpulane, alat ITSM sing bener kudu dipilih kanthi ati-ati, kanthi nimbang kabutuhan lan panjaluk tartamtu saben organisasi. Saben perusahaan mlaku kanthi beda lan nduweni tujuan sing beda-beda, mula ora ana pendekatan sing bisa ditrapake sacara universal.
Nemokake solusi sing cocog kanggo syarat manajemen layanan IT mbutuhake para pamaca kanthi ati-ati netepake pilihan sing ditawakake.
Organisasi bisa milih pilihan sing cocog karo tujuan lan kesulitan sing unik kanthi mriksa karakteristik, fitur, lan kekuwatan saben solusi.
Ninggalake a Reply