"אוטומציה" הוא אחד המונחים הנפוצים ביותר בימינו. אוטומציה היא חלק חשוב כמעט בכל אסטרטגיית IT עבור תאגיד. בעיקרון, השימוש בטכנולוגיות אוטומציה גדל לרמות שלא היו ידועות בעבר.
If "למידת מכונה" נראה כתחילתו של עתיד דיסטופי עגום - תחשוב שהמחסל פוגש את המטריקס - אז "אוטומציה של תהליכים רובוטיים" חייבת להיות השלב שבו רובוטים קמים כדי לשעבד ללא רחם את האנושות.
למרבה המזל, אוטומציה רובוטית של תהליכים (RPA) אינה כרוכה בשום דבר מסוג זה, מלבד אולי הגדלת היעילות. תוכנת אוטומציה זו נטולת רובוטים.
בפוסט זה, נסתכל על אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA), איך זה עובד, איך זה קשור לבינה מלאכותית ועוד הרבה יותר. בואו נתחיל.
מהי אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA)?
RPA (Robotics Process Automation) מאפשר לעסקים לבצע אוטומציה של תהליכים על פני יישומים ומערכות רבות באותו אופן שבו היו עושים בני אדם. מטרת RPA היא להרחיק את ביצוע התהליך מבני אדם ולכיוון בוטים. אוטומציה רובוטית של תהליכים עובדת עם תשתית IT עדכנית ללא צורך באינטגרציה מתוחכמת של מערכת.
אוטומציה של RPA יכולה לסייע האוטומציה של זרימת עבודה עתירת עבודה, תשתיות ופעילויות עורפיות. בוטים של תוכנה אלה יכולים ליצור אינטראקציה עם יישומים פנימיים, אתרי אינטרנט, פורטלי משתמשים ומערכות אחרות. זוהי תוכנית הפועלת על מחשב, מחשב נייד או מכשיר נייד. זהו אוסף של פקודות שבוטים מבצעים בהתאם למערכת של כללים עסקיים.
המטרה הבסיסית של אוטומציה של תהליכי רובוטיקה היא להשתמש בכוח עבודה וירטואלי כדי להחליף בני אדם שמבצעים מטלות אדמיניסטרטיביות חוזרות ומונוטוניות.
במונחים בסיסיים, זהו כלי פרודוקטיביות המאפשר למשתמש להגדיר סקריפט אחד או יותר (שחלק מהספקים מתייחסים אליו כ"בוטים") כדי להפוך את הביצוע של הקשות שצוינו לאוטומטיות. כתוצאה מכך, ניתן לתכנת בוטים לבצע פעילויות ספציפיות (שלבי עסקה) בתוך תהליך עסקי או IT גדול יותר. מניפולציה של נתונים, העברת נתונים לאפליקציות מרובות וממנה, הפעלת תשובות וביצוע עסקאות הן רק כמה דוגמאות.
RPA עושה שימוש בשילוב של מתאר ו ממשק משתמש טכנולוגיות אינטראקציה. ניתן לכסות תוכנה אחת או יותר על ידי הסקריפטים.
איך עובד RPA?
התכונות החיוניות הבאות חייבות להיכלל בכלי תוכנת RPA:
- כדי ליצור סקריפטים אוטומציה, תזדקק לכישורי קוד נמוכים.
- אינטגרציה עם תוכנות עסקיות.
- תצורה, ניטור ואבטחה הם כולם חלק מתהליך התזמור והניהול.
RPA וטכנולוגיות אוטומציה אחרות יכולות לגשת לנתונים ממערכות ישנות ולהשתלב יפה עם יישומים אחרים באמצעות מחברים חזיתיים. זה מאפשר לפלטפורמת האוטומציה לפעול כמו עובד אנושי, להשלים מטלות כמו כניסה והעתקה והדבקה של נתונים ממערכת אחת לאחרת. בעוד שהקישוריות האחורית של RPA למאגרי מידע ושירותי אינטרנט עסקיים מסייעת באוטומציה, הערך האמיתי שלה מגיע מהמחברים הקדמיים המהירים והפשוטים שלה.
תכונות של RPA
- בניית בוטים פשוטה - RPA הכלים מקלים על יצירת בוטים על ידי איסוף לחיצות עכבר והקשות באמצעות רכיבי מקליט מסך מובנים.
- סוויטה אנליטית עשירה – RPA מנטר ושומר על פעולות אוטומטיות מלוח מחוונים יחיד, ומספק חבילה אנליטית עשירה. ממשק זה נגיש מכל מקום ומספק ניתוח בסיסי על רובוטים, שרתים, תהליכים ופריטים אחרים.
- אוטומציה ללא סקריפטים – RPA הפתרונות נטולי קוד ויכולים להפוך כל יישום בכל מחלקה לאוטומטית ללא שימוש בסקריפטים. בוטים יכולים להיווצר על ידי כל אחד ללא ניסיון בתכנות באמצעות ממשק קל לשימוש.
- איתור באגים - חלק טכנולוגיות RPA דורשות לעצור אותן כדי לפתור בעיות, בעוד שאחרות מאפשרות מעורבות דינמית במהלך ניפוי באגים. זוהי אחת התכונות השימושיות ביותר של RPA.
- אירוח ופריסה – RPA מערכות יכולות לפרוס בוטים בקבוצות של מאות באופן אוטומטי. לכן ניתן למקם בוטים של RPA על תחנות עבודה ושרתים כדי לגשת לנתונים ולבצע פעולות חוזרות.
- אבטחה – RPA טכנולוגיות מספקות תכנון ושינוי של יכולות הצפנה כדי להגן על סוגי נתונים מסוימים ולהגן מפני הפרעות בחיבור לרשת.
היתרונות של RPA
- איכות ודיוק – RPA טכנולוגיות יכולות להפוך תהליכים לאוטומטיים עם סיכון גבוה לטעויות אנוש. הבוטים האלה אמינים, יציבים ומסוגלים לעבוד ללא הגבלה.
- מפחית עלות - אחד מהיתרונות המשמעותיים ביותר של RPA הוא הפחתת העלויות המהירה. מכיוון שרובוטי תוכנה הם זולים יותר מאשר איש מקצוע במשרה מלאה, עסק יכול לחסוך עד 30% מההוצאות הכוללות שלו על ידי אוטומציה של עבודות.
- מפחית סיכונים תפעוליים – חלק מהעסקים בוחרים לבצע מיקור חוץ של עבודה עמוסה לחברות צד שלישי, מה שמגביר את הסיכון לטעויות אנוש וחוסר יעילות. RPA היא אופציה מעולה מכיוון שהיא שומרת את העבודה בתוך הבית, ומפחיתה את הסיכון התפעולי.
- מדרגיות - חברות יכול להשתמש ב-RPA כדי לבצע שינויים בהתאם לפרמטרים חשובים אחרים ולהגדיל או להקטין פעולות לפי הצורך.
- שיפור שביעות רצון הלקוחות - לקוחות קבל חומר מצוין מכיוון שהדיוק נשמר והסיכון התפעולי נשמר למינימום.
- עומס עבודה מופחת - אוטומציה מטלות כמו כתיבת דוחות יכולות לעזור לעובדים להתמקד בחובות חשובות יותר על ידי הפחתת עומס העבודה שלהם.
- הצמיחה העסקית עולה - רובוטית אוטומציה של תהליכים משפרת תוצאות הניתנות לאוטומטיות מכיוון שאנשים מתרכזים בדברים המספקים ערך רב יותר לארגון.
איך RPA יכול להתייחס לבינה מלאכותית?
בוטים של תוכנת RPA יכולים להיות דומים בינה מלאכותית (AI), והמשמעת מתפתחת במהירות כדי לכלול יותר יכולות AI ב-RPA. עם זאת, לרוב רובוטי ה-RPA כיום אין את היכולת ללמוד ולהתפתח לאורך זמן, שזו תכונה הקשורה לבינה מלאכותית. רובוטי RPA מתוכנתים לעתים קרובות לבצע קבוצה של פעילויות שחוזרות על עצמן, מבוססות כללים ואינם לומדים תוך כדי.
בוט RPA סטנדרטי לא יוכל להבין אם משהו במשימה האוטומטית משתנה, ויצטרך לעבור הכשרה מחדש. עם זאת, ישנם מקרים שבהם AI ו-RPA עובדים היטב יחד.
עמוק רשת עצבית לזיהוי תמונה בנקודת החלטה בתהליך RPA היא דוגמה. ספקי RPA מפתחים יותר ויותר פתרונות המנסים לשלב את יכולות קבלת ההחלטות של AI עם רווחי היעילות של RPA.
אתגרים
בעוד שתוכנת RPA יכולה לסייע לצמיחת ארגון, היא מתמודדת עם אתגרים כמו תרבות ארגונית, קשיים טכנולוגיים ומדרגיות.
1. תרבות העסק
בעוד ש-RPA עשוי להסיר את הצורך במשרות תעסוקה מסוימות, זה גם ידרבן יצירת משרות חדשות שיתמודדו עם פעילויות מסובכות יותר, ויאפשרו לאנשים להתמקד בתכנון ופתרון בעיות ברמה גבוהה יותר. ככל שהאחריות בתפקידי העבודה תשתנה, עסקים יצטרכו לטפח תרבות של למידה וחדשנות.
לתוצאות אפקטיביות ביוזמות אוטומציה וטרנספורמציה דיגיטלית, יכולת ההסתגלות של כוח העבודה תהיה קריטית. אתה יכול להכין את העובדים שלך להתאמות מתמשכות בסדרי עדיפויות על ידי חינוך והשקעה בתכניות הכשרה.
2. קנה מידה קשה.
בעוד RPA יכול לנהל מספר תהליכים בו זמנית, זה עשוי להיות מאתגר להתרחב בארגון עקב שינויים רגולטוריים או שינויים פנימיים. לפי Forrester Research, 52% מהצרכנים אומרים שקשה לגדל את תוכנית ה-RPA שלהם. כדי להעפיל כתוכנית מתקדמת, תאגיד חייב להיות בעל 100 רובוטים פעילים או יותר, אך מעט תוכניות RPA עוברות את עשרת הבוטים הראשונים.
השתמש במקרים
טכנולוגיית RPA משמשת לפישוט תהליכים ארגוניים במגוון מגזרים. ניתן לראות פריסות RPA בתעשיות הבאות:
- ביטוח - שם הן מספר פעולות שחוזרות על עצמן בענף הביטוח שיהיו נהנות מאוטומציה. ניתן להשתמש ב-RPA לאוטומציה של פונקציות כמו עיבוד תביעות ביטוח, ציות לרגולציה, ניהול פוליסה וחיתום.
- בנקאות ופיננסים - רבים בנקים גדולים משתמשים כעת בטכנולוגיות אוטומציה של RPA כדי להפוך פעולות לאוטומטיות, כולל מחקר לקוחות, פתיחת חשבונות, עיבוד פניות ומניעת הלבנת הון. אלפי בוטים נפרסים על ידי בנק כדי לבצע אוטומציה של קלט נתונים אנושיים בנפח גבוה. נהלים אלה כוללים שלל פעולות גוזלות זמן, מבוססות כללים שהאוטומציה מפשטת.
- שירותי בריאות - ב מגזר הבריאות, הדיוק והתאימות הם קריטיים. תוכנה לאוטומציה רובוטית של תהליכים משמשת כמה מבתי החולים הגדולים בעולם כדי לייעל את ניהול המידע, ניהול המרשמים, עיבוד תביעות הביטוח ומחזורי התשלום, בין היתר.
- קניות: עם התפתחות המסחר האלקטרוני, RPA הפך למרכיב חיוני בעסקי הקמעונאות העכשוויים, תוך שיפור תהליכי המשרד האחורי ואת חווית הצרכן. ניהול קשרי לקוחות, ניהול מחסנים והזמנות, עיבוד משוב לקוחות וגילוי הונאה הם כולם שימושים פופולריים.
- משאבי אנוש (HR) - ה תהליכי גיוס והצטרפות מלאים במטלות שחוזרות על עצמן ומבוססות כללים ש-RPA יכול לעזור בהן. לדוגמה, בוט יכול למצוא מועמדים מסביב לשעון ביתר דיוק וללא משוא פנים. בוט זה עשוי לסנן קורות חיים ויישומים לאחר מינוי מועמדים.
- שכר – חשבונית שכר עיבוד כל חודש הוא פעילות שלוקחת זמן וחוזרת על עצמה שכל צוות משאבי אנוש מתמודד איתה. בגלל הנפח המעורב, טעויות ואי דיוקים מתרחשות לעתים קרובות, וכתוצאה מכך לעבודה חוזרת ולעיכובים בתשלום. העובדים לא מעריכים עיכובים בתשלום. בוט RPA יכול לאמת דפי זמן, רווחים וניכויים מס על ידי אימות נתוני עובדים במספר פלטפורמות. RPA יכול גם לנהל הטבות חייבות במס וסוגים אחרים של החזרים.
תחילת העבודה עם RPA
מערכות אקולוגיות של אוטומציה של תהליכים רובוטיים התפתחו עד כדי כך שדרושים תכנון, עיצוב וניהול נאותים להצלחה. בעלי עניין עסקיים חייבים לשתף פעולה עם ה-IT כדי לקבוע גישה מדורגת אוטומציה של תהליכים רובוטיים ולהבטיח שכל המחלקות נמצאות על הסיפון.
כדי למזער עיכובים באספקת שירותים קריטיים, מומלץ להתחיל התקנת אוטומציה רובוטית של תהליכים עם עבודות צנועות שאינן קריטיות לביצועי הארגון.
לאחר מכן, חפש משימות שמייצרות אובדן הון אנושי, או שילוב של אלה, ועבור למשימות קריטיות יותר ככל שתבין טוב יותר את ההשלכות ארוכות הטווח.
זה גם רעיון טוב לקיים נוהלי תחזוקה של אוטומציה של תהליכים רובוטיים כדי להבטיח שתהליכים לא מעודכנים יעברו רפורמה כדי לטפל בפעילויות חדשות ורלוונטיות יותר.
זה גם עוזר מאוד להחזיק דיאגרמות תהליכים המדגישות את כל התכונות האוטומטיות, כך שצוותים העובדים עם עמיתים וירטואליים יודעים מתי עליהם להיות מעורבים ומתי עליהם לחזור.
סיכום
RPA הוא פתרון אוטומציה חזק המאפשר מגוון רחב של אפשרויות אוטומציה תוך שיפור האיכות, הגברת השליטה והוספת גמישות. עם זאת, הצלחה דורשת חזון ואסטרטגיה מוגדרים של RPA המוזנים לטכניקת היישום והמודל התפעולי.
בשנים הבאות, השימוש ב-RPA ימשיך לעלות. בינתיים, פתרונות רובוטים מורכבים יותר ימשיכו להתפתח ולהיות מקובלים יותר בין המגזרים. אותן חברות שמצליחות להגדיל את ה-RPA נמצאות בעמדה הטובה ביותר להתקדם ולהרוויח מפתרונות אוטומציה מתקדמים וקוגניטיביים.
השאירו תגובה