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"Automazione" è uno dei termini più usati al giorno d'oggi. L'automazione è una parte importante di quasi tutte le strategie IT di un'azienda. Fondamentalmente, l'uso delle tecnologie di automazione è cresciuto a livelli mai visti prima.
If "apprendimento automatico" sembra essere l'inizio di un cupo futuro distopico – pensa The Terminator incontra The Matrix – quindi "l'automazione dei processi robotici" deve essere la fase in cui i robot si sollevano per schiavizzare senza pietà l'umanità.
Per fortuna, l'automazione dei processi robotici (RPA) non implica nulla del genere, a parte forse un aumento dell'efficienza. Questo software di automazione è privo di robot.
In questo post, esamineremo l'automazione dei processi robotici (RPA), come funziona, come si collega all'IA e molto altro. Cominciamo.
Che cos'è l'automazione dei processi robotici (RPA)?
RPA (Robotics Process Automation) consente alle aziende di automatizzare i processi in molte applicazioni e sistemi nello stesso modo in cui farebbero gli esseri umani. Lo scopo dell'RPA è spostare l'esecuzione del processo dagli esseri umani verso i bot. L'automazione dei processi robotici funziona con l'attuale infrastruttura IT senza la necessità di una sofisticata integrazione di sistemi.
L'automazione RPA può aiutare con l'automazione del flusso di lavoro ad alta intensità di lavoro, infrastrutture e attività di back-office. Questi bot software possono interagire con applicazioni interne, siti Web, portali utente e altri sistemi. È un programma che funziona su un computer, laptop o dispositivo mobile. È una raccolta di comandi che i bot eseguono in base a una serie di regole aziendali.
Lo scopo fondamentale dell'automazione dei processi Robotica è utilizzare una forza lavoro virtuale per sostituire gli esseri umani che svolgono compiti amministrativi ripetitivi e monotoni.
In termini di base, è uno strumento di produttività che consente a un utente di impostare uno o più script (che alcuni fornitori chiamano "bot") per automatizzare l'esecuzione di sequenze di tasti specificate. Di conseguenza, i bot possono essere programmati per svolgere attività specifiche (fasi della transazione) all'interno di un'azienda più ampia o di un processo IT. La manipolazione di dati, la trasmissione di dati da e verso più applicazioni, l'attivazione di risposte e l'esecuzione di transazioni sono solo alcuni esempi.
RPA utilizza un mix di descrittore e Interfaccia utente tecnologie di interazione. Uno o più programmi software possono essere sovrapposti agli script.
Come funziona l'RPA?
Le seguenti funzionalità essenziali devono essere incluse negli strumenti software RPA:
- Per creare script di automazione, avrai bisogno di competenze a basso codice.
- Integrazione con software aziendali.
- Configurazione, monitoraggio e sicurezza fanno tutti parte del processo di orchestrazione e gestione.
RPA e altre tecnologie di automazione possono accedere ai dati dai vecchi sistemi e integrarsi perfettamente con altre applicazioni tramite connettori front-end. Ciò consente alla piattaforma di automazione di agire come un lavoratore umano, completando compiti come l'accesso e la copia e incolla dei dati da un sistema all'altro. Sebbene la connettività back-end di RPA ai database e ai servizi Web aziendali aiuti con l'automazione, il suo vero valore deriva dai suoi connettori front-end rapidi e semplici.
Caratteristiche dell'RPA
- Semplice costruzione del bot – RPA gli strumenti semplificano la creazione di bot raccogliendo clic del mouse e sequenze di tasti utilizzando i componenti di registrazione dello schermo integrati.
- Ricca suite analitica – RPA monitora e mantiene le operazioni automatizzate da un unico dashboard, fornendo una ricca suite analitica. Questa interfaccia è accessibile da qualsiasi posizione e fornisce analisi di base su robot, server, processi e altri elementi.
- Automazione senza script – RPA le soluzioni sono prive di codice e possono automatizzare qualsiasi applicazione in qualsiasi reparto senza l'uso di script. I bot possono essere creati da chiunque non abbia esperienza di programmazione utilizzando un'interfaccia facile da usare.
- Debug – Alcuni Le tecnologie RPA richiedono che vengano interrotte per risolvere i problemi, mentre altre consentono l'impegno dinamico durante il debug. Questa è una delle funzionalità più utili di RPA.
- Hosting e distribuzione – RPA i sistemi possono distribuire automaticamente i bot in gruppi di centinaia. I bot RPA possono quindi essere posizionati su workstation e server per accedere ai dati ed eseguire operazioni ripetitive.
- Sicurezza – RPA le tecnologie prevedono la progettazione e la modifica delle capacità di crittografia per salvaguardare determinati tipi di dati e proteggere dalle interruzioni della connessione di rete.
Vantaggi dell'RPA
- Qualità e precisione – RPA le tecnologie possono automatizzare processi ad alto rischio di errori umani. Questi robot sono affidabili, stabili e in grado di funzionare indefinitamente.
- Riduce i costi - Uno dei vantaggi più significativi dell'RPA è la rapida riduzione dei costi. Poiché i robot software sono meno costosi di un professionista a tempo pieno, un'azienda può risparmiare fino al 30% delle sue spese complessive automatizzando i lavori.
- Riduce i rischi operativi – Alcune aziende scelgono di esternalizzare il lavoro intenso ad aziende di terze parti, il che aumenta il rischio di errori umani e inefficienza. L'RPA è un'opzione superiore poiché mantiene il lavoro all'interno dell'azienda, riducendo il rischio operativo.
- Scalabilità: aziende può utilizzare RPA per apportare modifiche in base ad altri parametri importanti e aumentare o ridurre le operazioni secondo necessità.
- Miglioramento della soddisfazione del cliente – Clienti ricevere materiale eccellente perché l'accuratezza è mantenuta e il rischio operativo è ridotto al minimo.
- Carico di lavoro ridotto: automatizzazione compiti come la stesura di rapporti possono aiutare i dipendenti a concentrarsi su compiti più importanti riducendo il carico di lavoro.
- La crescita del business aumenta – Robotica l'automazione dei processi migliora i risultati che possono essere automatizzati poiché le persone si concentrano su cose che forniscono maggiore valore all'organizzazione.
In che modo l'RPA può essere correlato all'IA?
I robot software RPA possono assomigliare intelligenza artificiale (AI) e la disciplina si sta evolvendo rapidamente per includere più capacità di intelligenza artificiale nell'RPA. Tuttavia, la maggior parte dei robot RPA oggi non ha la capacità di apprendere e svilupparsi nel tempo, che è una caratteristica associata all'IA. I bot RPA sono spesso programmati per svolgere una serie di attività ripetitive e basate su regole e non imparano mentre procedono.
Un bot RPA standard non sarà in grado di capire se qualcosa sull'attività automatizzata cambia e dovrà essere riqualificato. Tuttavia, ci sono momenti in cui AI e RPA funzionano bene insieme.
Un profondo rete neurale per l'identificazione dell'immagine in un punto decisionale in un processo RPA è un esempio. I fornitori di RPA stanno sviluppando sempre più soluzioni che cercano di combinare le capacità decisionali dell'IA con i guadagni di efficienza dell'RPA.
Le sfide
Sebbene il software RPA possa aiutare la crescita di un'organizzazione, deve affrontare sfide quali la cultura aziendale, le difficoltà tecnologiche e la scalabilità.
1. Cultura dell'impresa
Sebbene l'RPA possa eliminare la necessità di alcune posizioni lavorative, stimolerà anche la creazione di nuove posizioni per affrontare attività più complicate, consentendo alle persone di concentrarsi sulla pianificazione e sulla risoluzione dei problemi di livello superiore. Poiché le responsabilità all'interno delle posizioni lavorative cambiano, le imprese dovranno promuovere una cultura dell'apprendimento e dell'innovazione.
Per risultati efficaci nelle iniziative di automazione e trasformazione digitale, l'adattabilità della forza lavoro sarà fondamentale. Puoi preparare i tuoi dipendenti a continui adeguamenti delle priorità educandoli e investendo in programmi di formazione.
2. Il ridimensionamento è difficile.
Sebbene l'RPA possa condurre numerosi processi contemporaneamente, potrebbe essere difficile espandersi in un'organizzazione a causa di modifiche normative o interne. Secondo Forrester Research, il 52% dei consumatori afferma che far crescere il proprio programma RPA è difficile. Per qualificarsi come programma avanzato, una società deve avere 100 o più robot funzionanti attivi, ma pochi programmi RPA superano i primi dieci robot.
Casi d'uso
La tecnologia RPA viene utilizzata per semplificare i processi aziendali in svariati settori. Le implementazioni RPA possono essere viste nei seguenti settori:
- Assicurazione – Ecco sono diverse operazioni ripetitive nel settore assicurativo che trarrebbero vantaggio dall'automazione. L'RPA può essere utilizzato per automatizzare funzioni come l'elaborazione dei reclami assicurativi, la conformità alle normative, l'amministrazione delle polizze e la sottoscrizione.
- Bancario e finanziario – Molti le grandi banche ora utilizzano tecnologie di automazione RPA per automatizzare le operazioni, tra cui la ricerca dei clienti, l'apertura di conti, l'elaborazione delle richieste e l'antiriciclaggio. Migliaia di bot vengono implementati da una banca per automatizzare l'immissione di dati umani ad alto volume. Queste procedure includono una serie di operazioni lunghe e basate su regole che l'automazione semplifica.
- Sanità – In nel settore sanitario, l'accuratezza e la conformità sono fondamentali. Il software di automazione dei processi robotici viene utilizzato da alcuni dei principali ospedali del mondo per semplificare la gestione delle informazioni, la gestione delle prescrizioni, l'elaborazione dei reclami assicurativi e i cicli di pagamento, tra le altre procedure.
- Retail : Con lo sviluppo dell'eCommerce, l'RPA è diventato una componente essenziale del business retail contemporaneo, migliorando i processi di back-office e l'esperienza del consumatore. La gestione delle relazioni con i clienti, la gestione del magazzino e degli ordini, l'elaborazione del feedback dei clienti e il rilevamento delle frodi sono tutti usi comuni.
- Risorse umane (HR) – Il i processi di assunzione e assunzione sono pieni di compiti ripetitivi e basati su regole con cui RPA può aiutare. Ad esempio, un bot può trovare candidati XNUMX ore su XNUMX con maggiore precisione e senza pregiudizi. Questo bot potrebbe esaminare i curriculum e le applicazioni dopo aver reperito i candidati.
- Libro paga - Libro paga l'elaborazione ogni mese è un'attività ripetitiva e dispendiosa in termini di tempo che ogni personale delle risorse umane deve affrontare. A causa del volume coinvolto, si verificano frequentemente errori e imprecisioni, con conseguenti rielaborazioni e ritardi nei pagamenti. I dipendenti non apprezzano i ritardi di pagamento. Un bot RPA può autenticare schede attività, guadagni e detrazioni fiscali verificando i dati dei dipendenti su diverse piattaforme. RPA può anche gestire agevolazioni imponibili e altre tipologie di rimborsi.
Guida introduttiva all'RPA
Gli ecosistemi di automazione dei processi robotici si sono evoluti al punto che per il successo sono necessarie pianificazione, progettazione e governance adeguate. Gli stakeholder aziendali devono collaborare con l'IT per determinare un approccio graduale automazione dei processi robotici e assicurarsi che tutti i dipartimenti siano a bordo.
Per ridurre al minimo i ritardi nella fornitura di servizi critici, è consigliabile avviare un'installazione di automazione dei processi robotici con lavori modesti che non sono critici per le prestazioni dell'organizzazione.
Quindi, cerca compiti che producono una perdita di capitale umano, o un mix di questi, e passa a compiti più critici man mano che acquisisci una migliore comprensione delle conseguenze a lungo termine.
È anche una buona idea disporre di pratiche di manutenzione dell'automazione dei processi robotici in atto per garantire che i processi obsoleti vengano riformati per gestire attività più recenti e più rilevanti.
Inoltre, è molto utile disporre di diagrammi di processo che enfatizzino tutte le funzionalità automatizzate, in modo che i team che lavorano con controparti virtuali sappiano quando dovrebbero essere coinvolti e quando dovrebbero ritirarsi.
Conclusione
RPA è una solida soluzione di automazione che consente un'ampia gamma di opzioni di automazione migliorando al contempo la qualità, aumentando il controllo e aggiungendo flessibilità. Tuttavia, il successo richiede una visione e una strategia RPA definite che alimentano la tecnica di implementazione e il modello operativo.
Nei prossimi anni, l'utilizzo degli RPA continuerà ad aumentare. Nel frattempo, soluzioni robotiche più complesse continueranno a svilupparsi e diventeranno più ampiamente accettate in tutti i settori. Le aziende che riescono a scalare l'RPA sono nella posizione migliore per progredire e trarre profitto da soluzioni di automazione cognitiva e avanzata.
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