Efnisyfirlit[Fela][Sýna]
Það er erfiðara að ná til viðskiptavina í dag en nokkru sinni fyrr. Eftir því sem stafræn viðvera stofnana verður sífellt samkeppnishæfari, verður mikilvægt að stjórna sambandi vörumerkisins eða fyrirtækis þíns við áhorfendur.
Stofnanir treysta á efni eins og myndbönd, greinar, færslur á samfélagsmiðlum og fleira til að miðla þjónustu sinni og halda áhorfendum uppfærðum með það sem þeir bjóða upp á.
Á sama tíma eru gögn mjög mikilvæg þar sem þau munu hjálpa fyrirtækinu þínu að taka ákvarðanir.
Stafrænir upplifunarvettvangar (DXPs) miða að því að samþætta ýmis tæki og þjónustu þannig að stofnanir geti byggt upp þroskandi og varanleg tengsl við áhorfendur sína.
Hvað eru Digital Experience Platforms?
Stafræni upplifunarvettvangurinn er vaxandi flokkur fyrirtækjahugbúnaðar sem miðar að því að hjálpa fyrirtækjum að veita betri upplifun viðskiptavina.
DXP eru oft svíta af vörum sem vinna saman. Þessir vettvangar eru miðlæg miðstöð fyrir ýmsar rásir til að samstilla, stafræna og greina.
Vinsælir DXP á markaðnum í dag, þar á meðal Adobe Experience Manager og Salesforce Experience Cloud, eru notuð af fyrirtækjum til að ná til áhorfenda í gegnum margar rásir.
Fyrirtæki sem nota DXP hafa nú tækifæri til að búa til efni einu sinni og þurfa ekki að hafa áhyggjur af því að aðlaga það fyrir farsíma, vef, auglýsingar og aðrar mögulegar rásir.
Þróun stafrænna upplifunarkerfa
Stafrænir upplifunarvettvangar komu ekki bara upp úr engu. Þau þróuðust hægt með tímanum eftir því sem þörfin fyrir meiri þátttöku og meiri innsýn jókst.
Forverar DXP eru vafalaust innihaldsstjórnunarkerfin (CMS) sem urðu nokkuð vinsæl um miðjan tíunda áratuginn. Fjölbreytt úrval af vörum eins og FileNet og StoryBuilder gerir notendum kleift að búa til, stjórna og breyta efni án þess að þurfa að skilja tæknilega þætti vefþróunar.
CMS styrkti ótækniteymi með því að útvega grunninnviði vefsíðu svo að þeir gætu einbeitt sér að þeim þætti sem skipti mestu máli, efnið sjálft.
Snemma á 2000 komu fram opinn uppspretta CMS, þar á meðal WordPress. WordPress naut góðs af opnum uppspretta eðli sínu og flýtti fyrir markaðsupptöku þess.
Eftir því sem þörfin fyrir persónulega þátttöku jókst urðu Web Experience Management (WEM) lausnir vinsælar. Þessir WEM vettvangar gera fyrirtækjum kleift að afhenda efni til stafrænna markaðs- og viðskiptarása.
Stofnanir gátu nú skilið hegðun viðskiptavina. Þessi kerfi kynntu sérstillingu fyrir netupplifun viðskiptavinarins og gáfu þeim möguleika á að búa til og veita einstakt efni til markhópsins.
Samt sem áður voru þessi WEM kerfi oft ekki að fullu samþætt hinum hluta starfseminnar. WEMs héldu áfram að einbeita sér að markaðsþætti fyrirtækisins.
Með því að tengja mismunandi verkfæri saman leyfðu DXP miðlæga staðsetningu fyrir innihaldsstjórnun og gögn viðskiptavina.
Lykil atriði
Með svo margir DXP til að velja úr, það er mikilvægt að vita hvaða sameiginlegu eiginleikar eru væntanlegir frá þessum tegundum palla. Hér eru nokkrir lykileiginleikar sem þú gætir fundið á meðaltalinu þínu fyrir stafræna upplifun.
- Innbyggt vefumsjónarkerfi
- Vörumerki og hönnunartæki
- Greining notenda
- Viðskiptavinaprófílvél
- Tungumálþýðing
- Greiðslu- og innheimtulausnir
- Samþætting Chatbot
- Rafræn eyðublöð
- AI-drifin vefleit
- Vef-API
Kostir stafrænna upplifunarkerfa
Snertipunktsstýring
Fyrirtækið þitt gæti haft marga snertipunkta við neytandann, þar á meðal en ekki takmarkað við, vefsíður, farsímaforrit, spjallþræðir og viðskiptavinagáttir.
DXP arkitektúrinn gerir þér kleift að uppfæra óaðfinnanlega viðeigandi svör fyrir hvern þessara snertipunkta og gerir þér kleift að safna gögnum frá þeim öllum líka.
DXPs nota API til að tryggja að hver snertipunktur sé uppfærður og samkvæmur. Til dæmis geturðu einbeitt þér að því að skrifa niður afgreiðslutíma fyrirtækisins einu sinni.
Síðar geturðu notað API til að uppfæra ýmsar rásir eins og viðskiptavinagáttir, vefforrit, farsímaforrit og spjallbotna.
Tengingardeildir
Ýmsar deildir í fyrirtæki geta haft sín eigin deildarsértæku verkfæri sem þær þurfa til að sinna hlutverkum sínum.
Hver deild getur tengt valin verkfæri sín við miðlæga DXP í gegnum API, sem gerir mismunandi deildum kleift að deila gögnum sín á milli. Sjáðu á myndinni hvernig Bloomreach, leiðandi upplifunarvettvangur fyrir netverslun, vinnur með miðlægum DXP.
Örþjónustubygging
Margir pallar nota a örþjónustuarkitektúr sem aðskilur bakenda rökfræðina frá því hvernig hún lítur út á skjánum. Þetta gerir þróunaraðilum og markaðsaðilum kleift að vinna óháð hvort öðru.
Vettvangurinn gerir einnig ráð fyrir mát, sem þýðir að hægt er að skipta fyrirtækinu þínu í mismunandi einingar. Síðan er hægt að uppfæra hverja einingu án þess að þurfa að trufla ferla á öðrum sviðum fyrirtækisins.
DXPs geta lagað sig að síbreytilegum neytendagrunni. Instagram og Facebook gætu verið þar sem fólk fær mesta þátttöku í dag, en hvað ef það breytist á morgun?
DXP eru nógu sveigjanleg til að fá gögn hvaðan sem er. Þar sem DXP eru venjulega ekki bundin við neina sérstaka rás, leyfa þeir fyrirtækjum að samþætta nýja snertipunkta á mismunandi kerfum og rásum þar sem ný tækifæri til að tengjast áhorfendum sínum birtast.
Gervigreind og sjálfvirkni
DXP notar gervigreind til að bæta upplifun viðskiptavina. Til dæmis geta gögn viðskiptavina upplýst DXP um að gera sérsniðna áfangasíðu eða greinarútlit fyrir áhorfendur þína, allt eftir því hvers konar viðskiptavinasniði þeir passa.
Viðskiptavettvangar geta nýtt sér kaupvenjur viðskiptavina til að auka líkurnar á að halda viðskiptavinum. vél nám Nú þegar er verið að nota reiknirit til að bæta leitarniðurstöður til að tryggja að viðskiptavinir sjái nákvæmlega það sem þeir þurfa.
Áskoranir
Þrátt fyrir þessa kosti fylgir uppsetning stafrænna upplifunarvettvanga líka sitt eigið sett af áskorunum.
- Stofnanir geta átt erfitt með að aðlagast hratt vegna bröttrar námsferils.
- Venjulega dýrari en dæmigerður CMS vettvangur þinn.
- Möguleiki er á lokun söluaðila.
- Þar sem einn söluaðili getur sjaldan útvegað besta hugbúnaðinn á öllum sviðum (rafræn viðskipti, innihaldsstjórnun osfrv.), mun líklega missa sérhæfingu í sumum þáttum.
- Að taka upp DXP vistkerfi krefst þess að fyrirtækið þitt hafi góðan skilning á UX (upplifun notenda).
Áberandi Digital Experience Platforms
Adobe Experience Platform
Adobe Experience Platform (AEP) er vinsæll vettvangur meðal stórfyrirtækja og meðalmarkaðsgeira.
AEP ræður við mikið efnisálag og hefur rauntíma AI-knúna greiningu.
Sitecore Experience Platform
Upplifunarvettvangur Sitecore hentar best fyrir markaðsgeirann og veitir notendum verkfæri til að hanna markaðsherferðir.
Það býður upp á öflugt vefumsjónarkerfi og notendavænt viðmót.
Salesforce Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud býður upp á lausnir fyrir hverja atvinnuþörf með sérfræðiaðstoð frá samstarfsaðilum iðnaðarins.
Salesforce gerir fyrirtækjum kleift að nota CRM gögn til að skilgreina markhópa og miða á notendur með sérsniðnu efni.
Niðurstaða
Samskipti fyrirtækja og viðskiptavina eru miklu flóknari í núverandi stafrænu rými. Stofnanir þurfa að laga sig að ýmsum rásum til að ná til áhorfenda sinna.
Stafrænir upplifunarvettvangar bjóða upp á framtíðarsönnun til að koma efninu þínu til skila eftir því sem vefurinn heldur áfram að þróast.
DXP verða aðeins öflugri eftir því sem þeir innleiða meira gervigreind og vél nám lausnir til að bæta greiningar og sjálfvirka persónulega upplifun.
Þegar fyrirtæki stækkar, eykst flókið fyrirtæki þitt. Þú gætir bara þurft stafrænan upplifunarvettvang til að fylgjast með.
Ef fyrirtækið þitt er á stigi örs vaxtar og skipulagsflækju er nauðsynlegt að hafa miðstýrða miðstöð fyrir allt innihald þitt og notendagögn til að fylgjast með þróun og flæði markaðarins.
Skildu eftir skilaboð