Daftar Isi[Bersembunyi][Menunjukkan]
Pelanggan saat ini lebih sulit dijangkau daripada sebelumnya. Ketika kehadiran digital organisasi menjadi semakin kompetitif, menjadi penting untuk mengelola hubungan yang dimiliki merek atau bisnis Anda dengan audiensnya.
Organisasi mengandalkan konten seperti video, artikel, posting media sosial, dan lainnya untuk mengomunikasikan layanan mereka dan membuat audiens mereka diperbarui dengan apa yang mereka tawarkan.
Pada saat yang sama, data sangat penting karena akan membantu organisasi Anda membuat keputusan.
Platform pengalaman digital (DXP) bertujuan untuk mengintegrasikan berbagai alat dan layanan sehingga organisasi dapat membangun hubungan yang bermakna dan langgeng dengan audiens mereka.
Apa itu Platform Pengalaman Digital?
Platform pengalaman digital adalah kategori perangkat lunak perusahaan yang sedang naik daun yang bertujuan untuk membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
DXP seringkali merupakan rangkaian produk yang bekerja bersama. Platform ini menyediakan hub pusat untuk berbagai saluran untuk disinkronkan, didigitalkan, dan dianalisis.
DXP populer di pasar saat ini, termasuk Adobe Experience Manager dan Salesforce Experience Cloud, digunakan oleh bisnis untuk menjangkau audiens melalui berbagai saluran.
Bisnis yang menggunakan DXP sekarang memiliki kesempatan untuk membuat konten sekali dan tidak perlu khawatir mengadaptasinya untuk seluler, web, iklan, dan saluran lain yang memungkinkan.
Evolusi Platform Pengalaman Digital
Platform pengalaman digital tidak muncul begitu saja. Mereka berkembang perlahan seiring waktu karena kebutuhan akan lebih banyak keterlibatan dan lebih banyak wawasan meningkat.
Pendahulu DXP tentunya adalah sistem manajemen konten (CMS) yang menjadi cukup populer pada pertengahan 1990-an. Berbagai macam produk seperti FileNet dan StoryBuilder memungkinkan pengguna untuk membuat, mengelola, dan memodifikasi konten tanpa harus memahami aspek teknis pengembangan web.
CMS memberdayakan tim non-teknis dengan menyediakan infrastruktur dasar situs web sehingga mereka dapat fokus pada aspek yang paling penting, konten itu sendiri.
Pada awal 2000-an, CMS open source muncul termasuk: WordPress. WordPress mendapat manfaat dari sifatnya yang open-source, mempercepat adopsi pasarnya.
Seiring meningkatnya kebutuhan akan keterlibatan yang dipersonalisasi, solusi Manajemen Pengalaman Web (WEM) menjadi populer. Platform WEM ini memungkinkan bisnis untuk mengirimkan konten ke pemasaran digital dan saluran perdagangan.
Organisasi sekarang dapat memahami perilaku pelanggan. Sistem ini memperkenalkan personalisasi ke pengalaman online pelanggan, dan memberi mereka kemampuan untuk membuat dan menyediakan konten unik kepada audiens yang ditargetkan.
Namun, sistem WEM ini seringkali tidak sepenuhnya terintegrasi dengan bisnis lainnya. WEM sebagian besar tetap fokus pada aspek pemasaran bisnis.
Dengan menghubungkan alat yang berbeda bersama-sama, DXP memungkinkan lokasi terpusat untuk manajemen konten dan data pelanggan.
Fitur utama
Dengan begitu banyak DXP untuk dipilih, penting untuk mengetahui fitur umum apa yang diharapkan dari jenis platform ini. Berikut adalah beberapa fitur utama yang mungkin Anda temukan di platform pengalaman digital rata-rata Anda.
- Sistem manajemen konten bawaan
- Alat merek dan desain
- Analisis pengguna
- Mesin profil pelanggan
- Terjemahan bahasa
- Solusi pembayaran dan penagihan
- Integrasi chatbot
- Formulir elektronik
- Pencarian situs berbasis AI
- API web
Manfaat Platform Pengalaman Digital
Kontrol Titik Sentuh
Bisnis Anda mungkin memiliki banyak titik kontak dengan konsumen, termasuk namun tidak terbatas pada, situs web, aplikasi seluler, chatbot, dan portal pelanggan.
Arsitektur DXP akan memungkinkan Anda memperbarui respons yang relevan dengan mulus untuk masing-masing titik kontak ini dan memungkinkan sarana untuk mengumpulkan data dari semuanya juga.
DXP menggunakan API untuk memastikan bahwa setiap titik kontak mutakhir dan konsisten. Misalnya, Anda dapat fokus menuliskan jam kerja bisnis Anda satu kali.
Nantinya, Anda dapat menggunakan API untuk memperbarui berbagai saluran seperti portal pelanggan, aplikasi web, aplikasi seluler, dan chatbot.
Menghubungkan Departemen
Berbagai departemen dalam bisnis mungkin memiliki alat khusus departemen mereka sendiri yang mereka perlukan untuk melakukan peran mereka.
Setiap departemen dapat menghubungkan alat pilihan mereka ke DXP pusat melalui API, memungkinkan departemen yang berbeda untuk berbagi data satu sama lain. Lihat pada gambar bagaimana Bloomreach, platform pengalaman eCommerce terkemuka, bekerja dengan DXP pusat.
Arsitektur Microservice
Banyak platform menggunakan arsitektur layanan mikro yang memisahkan logika back-end dari tampilannya di layar. Hal ini memungkinkan pengembang dan pemasar untuk bekerja secara independen satu sama lain.
Platform ini juga memungkinkan untuk modularitas, artinya bisnis Anda dapat dibagi menjadi beberapa modul. Setiap modul kemudian dapat diperbarui tanpa harus mengganggu proses area bisnis lainnya.
DXP dapat beradaptasi dengan basis konsumen yang selalu berubah. Instagram dan Facebook mungkin tempat orang mendapatkan keterlibatan paling banyak hari ini, tetapi bagaimana jika itu berubah besok?
DXP cukup fleksibel untuk mendapatkan data dari mana saja. Karena DXP biasanya tidak terikat pada saluran tertentu, mereka memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan titik kontak baru di berbagai platform dan saluran saat peluang baru untuk terhubung dengan pemirsa mereka muncul.
AI dan Otomasi
DXP menggunakan AI untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, data pelanggan dapat menginformasikan DXP untuk merender halaman arahan khusus atau tata letak artikel untuk audiens Anda bergantung pada jenis profil pelanggan yang sesuai.
Platform perdagangan dapat memanfaatkan kebiasaan membeli pelanggan untuk meningkatkan peluang retensi pelanggan. Pembelajaran mesin algoritme telah digunakan untuk meningkatkan hasil penelusuran guna memastikan bahwa pelanggan melihat dengan tepat apa yang mereka perlukan.
Tantangan
Terlepas dari manfaat ini, menyiapkan platform pengalaman digital juga disertai dengan serangkaian tantangannya sendiri.
- Organisasi mungkin merasa sulit untuk beradaptasi dengan cepat karena kurva pembelajaran yang curam.
- Biasanya lebih mahal daripada platform CMS biasa Anda.
- Ada kemungkinan untuk vendor lock-in.
- Karena satu vendor jarang dapat menyediakan perangkat lunak terbaik di setiap area (e-commerce, manajemen konten, dll.), kemungkinan akan ada kehilangan spesialisasi dalam beberapa aspek.
- Mengadopsi ekosistem DXP mengharuskan bisnis Anda memiliki pemahaman yang baik tentang UX (pengalaman pengguna).
Platform Pengalaman Digital Terkemuka
Platform Pengalaman Adobe
Adobe Experience Platform (AEP) adalah platform yang populer di kalangan perusahaan besar dan sektor pasar menengah.
AEP dapat menangani muatan konten yang sangat besar dan memiliki analitik bertenaga AI secara real-time.
Platform Pengalaman Inti Situs
Platform pengalaman Sitecore paling cocok untuk sektor pemasaran, menyediakan alat bagi pengguna untuk merancang kampanye pemasaran.
Ini menawarkan sistem manajemen konten yang kuat dan antarmuka yang ramah pengguna.
Awan Pengalaman Tenaga Penjualan
Salesforce Experience Cloud menawarkan solusi untuk setiap kebutuhan industri dengan bantuan ahli dari mitra industri.
Salesforce memungkinkan organisasi menggunakan data CRM untuk menentukan audiens dan menargetkan pengguna dengan konten yang dipersonalisasi.
Kesimpulan
Cara bisnis dan pelanggan berinteraksi jauh lebih kompleks di ruang digital saat ini. Organisasi perlu beradaptasi dengan berbagai saluran untuk menjangkau audiens mereka.
Platform pengalaman digital memberikan solusi masa depan untuk mengirimkan konten Anda saat web terus berkembang.
DXP hanya akan tumbuh lebih kuat karena mereka menerapkan lebih banyak AI dan Mesin belajar solusi untuk meningkatkan analitik dan pengalaman personalisasi otomatis.
Seiring berkembangnya bisnis, begitu pula kompleksitas bisnis Anda. Anda mungkin hanya memerlukan platform pengalaman digital untuk mengikutinya.
Jika perusahaan Anda berada pada tahap pertumbuhan yang cepat dan kompleksitas organisasi, memiliki hub terpusat untuk semua konten dan data pengguna Anda sangat penting untuk mengikuti tren dan arus pasar.
Tinggalkan Balasan