Որպեսզի ստեղծեք ապրանքներ, որոնք կբավարարեն օգտատերերի պահանջները (միաժամանակ ուրախացնելով նրանց), նախ պետք է հասկանաք, թե ով է ձեր սպառողը և որոնք են նրա կարիքները: Օգտագործողի փորձի (UX) հետազոտությունը կարող է օգնել դրան:
UX հետազոտողները խորը հետազոտություններ են կատարում թիրախային սպառողների վերաբերյալ, որպեսզի հավաքեն և գնահատեն տվյալներ, որոնք կօգնեն արտադրանքի նախագծման գործընթացին:
Մենք կանդրադառնանք, թե ինչ է իրենից ներկայացնում UX հետազոտությունը, դրա տեսակները, մեթոդոլոգիաները, երբ այն պետք է արվի, դրա առավելությունները և UX հետազոտական լավագույն հարթակների ցանկը այս ուղեցույցում:
Ի՞նչ է UX հետազոտությունը:
Օգտատիրոջ փորձի (UX) հետազոտությունը նպատակային օգտատերերի և նրանց պահանջների համակարգված ուսումնասիրությունն է՝ իրական աշխարհի սցենարներն ու պատկերացումները նախագծման գործընթացներում ներառելու համար:
Մարտահրավերները և դիզայնի տարբերակները բացահայտելու համար UX հետազոտողները օգտագործում են մի շարք մոտեցումներ:
Նրանք տալիս են կարևոր տեղեկատվություն, որը կարող է օգտագործվել նախագծման գործընթացում՝ դրանով իսկ: UX-ի հետազոտությունը կարող է ունենալ տարբեր ձևեր՝ կախված ուշադրության կենտրոնի տարածքից:
UX-ի հետազոտությունը կարող է ներառել փորձարկման հայեցակարգեր և նախատիպեր արտադրանքի թիմերի համար, բայց այն կարող է նաև պահանջել ապրանքանիշի դիզայնի և հաղորդագրությունների վերանայում մինչև շուկայավարման թիմերի արտադրանքի մեկնարկը:
Դիզայնի հետազոտության հիմնական նպատակն է տեղեկացնել նախագծման գործընթացին վերջնական օգտագործողի տեսանկյունից: Միայն ուսումնասիրության միջոցով է, որ մենք կարող ենք ստեղծել մեկ օգտագործողի համար՝ ինքներս մեզ:
Հայտնի է, որ UX-ի և օգտատիրոջ վրա կենտրոնացած դիզայնի նպատակը վերջնական օգտագործողին ի նկատի ունենալն է. և հետազոտությունը մեզ տեղեկացնում է, թե ով է այդ անձը, ինչպես է նա օգտագործելու այս ապրանքը կամ ծառայությունը և ինչ է ուզում մեզանից:
UX հետազոտության տեսակները
Այն կարելի է բաժանել երկու կատեգորիայի.
- Որակական հետազոտություններ
- Քանակական հետազոտություն
Որակական հետազոտություններ
Այս ուսումնասիրությունը հիմնականում վերաբերում է թվերին և վիճակագրությանը: Այն վերաբերում է ցանկացած տեսակի ուսումնասիրության, որը կարող է քանակական գնահատվել մաթեմատիկորեն:
Այն տալիս է պատասխաններ այնպիսի հարցումների, ինչպիսիք են՝ «քանի մարդ է սեղմել այստեղ» և «օգտատերերի ո՞ր մասնաբաժինը կարող է գտնել գործողության կոչը»: Այն օգտակար է վիճակագրական հավանականությունները պարզելու և այն, ինչ կատարվում է կայքի կամ հավելվածի հետ:
Քանակական հետազոտություն
Երբեմն որակական հետազոտությունը կոչվում է «փափուկ» հետազոտություն: Այն նայում է ոչ թվային տվյալներին, օրինակ, թե ինչու են սպառողները դժվարացել կատարել առաջադրանքը կամ ինչ են զգում ապրանքն օգտագործելիս:
Այն լուծումներ է տալիս այնպիսի հարցերին, ինչպիսիք են՝ «ինչո՞ւ անհատները չեն նկատել գործողությունների կոչը»: և «էլ ի՞նչ տեսան էջում»: Հաճախ օգտագործվում են հարցազրույցներ կամ զրույցներ:
Այն բացատրում է, թե ինչու են մարդիկ իրենց պահում այնպես, ինչպես անում են:
Մենք կարող ենք այն հետագայում դասակարգել երկու մոտեցման մեջ.
Վարքագծային հետազոտություն մոտեցումները նայում են, թե ինչպես են մարդիկ իրենց պահում: Էջում որտեղ են կտտացնում մարդիկ: Ինչ ճանապարհով են նրանք գնում հավելվածի միջոցով նավիգացիայի առումով:
վերաբերմունքի հետազոտություն ուսումնասիրում է, թե ինչպես է օգտվողը զգում և արձագանքում իրադարձությանը:
UX հետազոտության մեթոդներ
Որպես UX դիզայներ ձեր պատասխանատվության բաղադրիչը կլինի որոշել, թե որ հետազոտական մոտեցումն է ընդունելի որոշակի խնդիրների լուծման համար: UX հետազոտական գործիքների տուփը տրամադրում է մի շարք լուծումներ, որոնք կօգնեն ձեզ հաճախորդներից տեղեկատվություն հավաքել:
- Քարտերի տեսակավորում. Մասնակիցները դասակարգում են խնդիրները խմբերի, որոնք իրենց համար առավել իմաստալից են և մշակում են պիտակներ այս խմբավորումների համար՝ հավելվածը կառուցելու համար: Դիզայներները կարող են օգտագործել այս տվյալները՝ օգտատերերի համար ավելի հարմար հավելվածներ և կայքեր մշակելու համար:
- A/B թեստավորում- Այս մեթոդով ապրանքի երկու տարբերակ՝ միմյանց դեմ՝ պարզելու համար, թե որն է նախընտրելի թիրախային ժողովրդագրության կողմից: Կենդանի արտադրանքի միջոցով դուք կարող եք դա իրականացնել՝ ներկայացնելով տարբեր հաճախորդներ նույն գլխավոր էջի տարբեր տարբերակներով:
- Օգտագործելիության փորձարկում. մասնակիցները փորձում են առաջադրանք կատարել արտադրանքի հետ, մինչ դուք դիտում եք: Սա թույլ է տալիս գնահատել, թե որքանով են արդյունավետ օգտվողները կատարում առաջադրանքները, ինչպես նաև որքան արագ են նրանք կատարում դրանք, ինչ խոչընդոտների են հանդիպում և որքանով են նրանք գոհ այդ գործընթացից:
- Օգտատերերի հարցազրույցներ. Դեմ առ դեմ հարցազրույցները (կամ առցանց կամ անձամբ) արագ և պարզ մոտեցում են՝ սովորելու, թե ինչ է օգտատերը ցանկանում ապագա արտադրանքից կամ որակական տվյալներ ստանալու առկա արտադրանքի վերաբերյալ: Ֆոկուս խմբերն օգտագործվում են, երբ բազմաթիվ մարդկանց հետ հարցազրույցներ են կատարվում միաժամանակ:
- Հարցումներ և հարցաթերթիկներ. հարցումը կամ հարցաշարը կարող է նախագծվել ինչպես որակական, այնպես էլ քանակական տվյալներ վերադարձնելու համար: Դուք կարող եք հետևել արտադրանքի բարելավմանը դրա զարգացման և կյանքի տևողության ընթացքում՝ օգտագործելով նույն հարցերը և կատարելով մի քանի հարցումներ:
- Համատեքստային դիտարկում. Լաբորատորիայում օգտատերերից հարցազրույցներ անելու փոխարեն, դուք կդիտեք նրանց իրական միջավայրում, գուցե տանը կամ աշխատավայրում, և հարցեր կտաք՝ ավելին իմանալու համար, թե ինչպես և ինչու են նրանք անում այն, ինչ անում են:
- Առաջին սեղմման փորձարկում. Երբ փորձում եք աշխատանք կատարել վեբկայքի կամ հավելվածի ինտերֆեյսի վրա, առաջին սեղմումով թեստավորումը ուսումնասիրում է, թե ինչի վրա է սկզբում կտտացնում թիրախային օգտվողը: Կենդանի կայքը, նախատիպը կամ wireframe-ը կարող են օգտագործվել առաջին սեղմումով փորձարկման համար:
- Օրագրային ուսումնասիրություններ. թիրախ օգտվողները հետևում են իրենց ամենօրյա գործունեությանը որոշակի (սովորաբար երկար) ժամանակահատվածում օրագրային ուսումնասիրություններում: Սա ձեզ տեղեկատվություն է տրամադրում իրական կյանքի վարքագծի և փորձառությունների մասին: Դուք կարող եք պարզել, թե երբ օգտվողն է ամենայն հավանականությամբ օգտագործում ձեր արտադրանքը օրվա ընթացքում կամ որքան հաճախ է այն օգտագործում օրվա, շաբաթվա կամ ամսվա ընթացքում:
Լավագույն UX հետազոտական հարթակներ
Եկեք նայենք ներկայումս առկա UX հետազոտական մեծագույն գործիքներից մի քանիսին:
- Օգտագործողներ
- Հետ նայել
- Typeform- ը
- Լաբիրինթոս
- Hotjar
1. Օգտագործողներ
Userlytics-ը օգտատերերի փորձարկման առաջադեմ գործիք է, որը թույլ է տալիս իրական ժամանակում կատարել օգտատերերի փորձի թեստեր ցանկացած թվային բովանդակության վրա (կայքեր, հավելվածներ, նախատիպեր, մրցակիցների ակտիվներ և այլն) և ցանկացած սարքի վրա իրական ժամանակում:
Դրա նորարարական թեստային դիզայնի մեթոդաբանությունը և եզակի վահանակը թույլ են տալիս թեստերը դնել րոպեների ընթացքում, իսկ արդյունքները՝ ժամերով:
Այն եզակի օգտվողների թեստավորման համակարգերից է, որը գրավում է մասնակցի սարքի տեսախցիկը, աուդիոն և էկրանը, ինչպես նաև հնարավորություն է տալիս անսահման թվով ծանոթագրություններ, կարևոր պտույտներ, օգտվողներ/ադմիններ, փորձարկողներ յուրաքանչյուր նստաշրջանում և միաժամանակյա ուսումնասիրություններ:
Այն նաև ներառում է ամբողջական աուդիո տառադարձումներ, ճյուղավորվող տրամաբանություն, որակական/քանակական վերլուծություն, մոդերատորված նիստերի ընթացքում թաքցված դիտորդներ, մասնագիտացված հաշվի մենեջերներ և որակի ապահովման թիմ՝ երաշխավորելու, որ յուրաքանչյուր արդյունքը բավարար է:
Կոալիցիայում
- Թույլ է տալիս մասնակիցներին շփվել ձեր արտադրանքի կամ ծառայության հետ՝ տեսագրվելիս:
- Ընդամենը մի քանի րոպեում դուք կարող եք ստեղծել մի շարք թեստեր: Ձեր կայքի նավարկությունը գնահատելու համար կամ բջջային ծրագիրը ինտերֆեյս, օգտագործեք քարտերի տեսակավորում և ծառերի փորձարկում:
- Թույլ է տալիս օգտագործել իրենց համաշխարհային վահանակը, ձեր մասնակիցներին կամ երրորդ կողմի աղբյուրները՝ մասնակիցների հավաքագրումը հեշտացնելու համար:
- Մասնակիցներին կարող են տրվել բազմակի ընտրությամբ, մեկ ընտրությամբ կամ բաց ավարտված հարցեր:
- A/B թեստավորումը կարող է օգտագործվել դիզայնի երկու տարբերակները, ինչպես նաև գովազդները համեմատելու համար, կամ չափավոր թեստը կարող է օգտագործվել ձեր հաճախորդի անձը ստեղծելու համար:
Դեմ
- Դժվար է որոշել գնագոյացման մակարդակը, որը ցանկանում եք:
- Դժվար է վերաբաշխել հաշվի պատմությունը:
- Թեև ընկերությունները կարող են ձեռք բերել AI-ի օգնությամբ, բազմալեզու արտագրման ծառայություն՝ իրենց օգտատերերի փորձարկման համար, այս տարբերակը հասանելի չէ ընկերության բոլոր վճարովի կամ ամսական բաժանորդագրությունների համար:
գնագոյացում
Գինը դասակարգվում է «Pay as you go» և «Բաժանորդագրության» միջև, որը սկսվում է համապատասխանաբար $49/մասնակից և $399/ամսական (ամսական հաշվարկով):
2. Հետ նայել
Lookback-ը UX հետազոտական հզոր գործիք է, որը թույլ է տալիս ուղիղ եթերում անցկացնել օգտատերերի հարցազրույցներ՝ միաժամանակ գրավելով օգտատիրոջ էկրանը:
Այն հեշտացնում է չափավոր, չմոդերատոր և հեռակա հետազոտությունը և ունի համատեղ վահանակ, որը թույլ է տալիս համաժամացնել և կիսել ձեր բոլոր հետազոտությունները և սպառողների կարծիքը ձեր թիմի հետ:
Դուք կարող եք համաժամացնել ձեր բոլոր հետազոտությունները, նշել ձեր գործընկերներին և ստեղծել ամենաթանկ հայտնագործությունների ընդգծված պատկերները՝ օգտագործելով համատեղ վահանակը:
Դուք կարող եք ստեղծել վիրտուալ դիտարկման սենյակներ, ձայնագրել օգտատերերի էկրանները, մինչ նրանք օգտագործում են ձեր հավելվածը կամ կայքը, և արտագրել օգտատերերի հարցազրույցները:
Կոալիցիայում
- Այն թույլ է տալիս բազմաթիվ մարդկանց դիտել ձեր հետազոտությունը և նույնիսկ նշումներ անել:
- Այն առաջարկում է գործառույթ, որը թույլ է տալիս հեռարձակել ձեր ուսումնասիրությունները հասակակիցներին և բանավիճել դրանք իրական ժամանակում:
- Մայրենի հավելվածների համատեղելիություն
- Ձայնագրությունների կատարման ընթացքում ժամանակի դրոշմավորման և նշումներ անելու ունակություն:
Դեմ
- Պարբերաբար կապի անկումներ կարող են առաջանալ:
- Դա կարող է լինել լավագույն գործիքը ձեզ համար, եթե դուք արդեն ունեք մասնակիցներ ձեր ուսումնասիրության համար, քանի որ նրանք չեն օգնում այդ հարցում:
- Բջջային տարբերակի և iOS-ի վրա փորձարկման հետ կապված խնդիրներ
գնագոյացում
Այն առաջարկում է 60 օր անվճար փորձարկում պրեմիում պլանների համար: Հարթակի գինը սկսվում է ամսական $17-ից։
3. Typeform- ը
Typeform-ը ամպի վրա հիմնված հարցումների կառավարման հարթակ է ցանկացած չափի բիզնեսի համար: Մեկ փաթեթի շրջանակներում այն ներառում է հետազոտության ձևավորում, տեղադրում, տարածում և վերլուծություն: Օգտագործողները կարող են ստեղծել պատվերով հարցումներ՝ օգտագործելով քաշել և թողնել ինտերֆեյսը:
Կարճ տեքստային պատասխանները, բազմակի ընտրության հարցերը, երկար տեքստային պատասխանները, պատկերների ընտրանքները և բացվող ընտրացանկերը կաղապարներում ներառված տարբեր տեսակի հարցերի թվում են: Յուրաքանչյուր հարցի համար կարող եք նաև վերբեռնել լուսանկարներ կամ տեսանյութեր:
Տեղում թռուցիկներ և push ծանուցումներ կարող է օգտագործվել հարցումներ մատուցելու համար: Օգտագործողները կարող են հետևել կատարողականի ցուցանիշներին, ներառյալ եզակի այցելությունները, պատասխանները և հարցման ավարտի կարգավիճակը
Typeform-ի հաշվետվությունները և վահանակները: Օգտագործողները կարող են նաև տեսնել իրական ժամանակի հարցումների պատասխանները: Օգտատերերը կարող են նաև համագործակցել ծրագրաշարի հետ, որը թույլ է տալիս նրանց նախագծել հարցման առաջադրանքներ, դրանք հանձնարարել անհատներին և կիսվել հարցման արդյունքներով:
Կոալիցիայում
- Օգտվողի միջերեսը պարզ է և ինտուիտիվ:
- Պատվիրեք և վերադասավորեք իրերը՝ դրանք քաշելով և թողնելով:
- Այն պարունակում է բազմաթիվ ձևանմուշներ, որոնք կօգնեն ձեզ խնայել ժամանակը և հանդես գալ նոր գաղափարներով:
- HubSpot-ի ինտեգրում պատասխանների ավտոմատ երթուղղման համար:
- Գերազանց օգտագործելիություն՝ օգտատերերի (հարցազրուցավարների և զրուցակիցների) նկատմամբ մեծ ուշադրությամբ
- Ձևաթուղթ ստեղծելու և հրապարակելու համար այն համատեղելի է ժամանակակից վեբ բրաուզերների հետ՝ թույլ տալով այն աշխատել և հիանալի տեսք ունենալ ցանկացած սարքի վրա:
Դեմ
- Գների կառուցվածքը, մասնավորապես Pro+ պլանի համար, թանկ է:
- Մենք դեռ ունենք Typeform ապրանքանիշը մեր ձևաթղթերում, չնայած մենք վճարում ենք մեր ծառայության համար, որը, կարծում եմ, պետք է հեռացվի, եթե դուք թարմացնեք հիմնական հաշվից:
- Հիմնական պլանի աջակցությունը կարող է ավելի լավ լինել, բայց այն դեռ հիանալի արտադրանք է:
գնագոյացում
Այն տրամադրում է անվճար ծրագիր, որը ներառում է անսահմանափակ ձևեր, յուրաքանչյուր ձևի տասը հարց և ամսական տասը պատասխան: Պրեմիում պլանները սկսվում են ամսական $29-ից:
4. Լաբիրինթոս
Maze-ը արագ փորձարկման գործիք է, որն իրական աշխարհի օգտատերերի կարծիքը վերածում է գործող տեղեկատվության: Այն անխափան աշխատում է Adobe XD-ի հետ, Ֆիգմա, InVision, Marvel և Sketch, որոնք թույլ են տալիս ներմուծել գոյություն ունեցող նախատիպը ձեր նախընտրած դիզայնի ծրագրից:
Դուք կարող եք մշակել և կատարել օգտագործելիության խորը թեստեր՝ օգտագործելով Maze-ը, այնուհետև կիսվել արդյունքներով ձեր փորձարկողների հետ հղման միջոցով՝ րոպեների ընթացքում գործող արձագանք ստանալու համար:
Առաջադրանքների վերլուծությունը, բազմաթիվ ուղիների վերլուծությունը, ջերմային քարտեզները, A/B թեստավորումը, պարտիզանական թեստավորումը և այլ առանձնահատկություններ ներառված են դրա օգտագործման փորձարկման լուծումում:
Նախագծման փուլում Maze Discovery-ը թույլ է տալիս հարցումներ անցկացնել և հավաքել օգտատերերի տվյալները:
Կոալիցիայում
- Պարզ միջերես, հեշտ ընկալելի և նավարկվող, հիանալի հաշվետվություններ և արագ օգնության պատասխաններ:
- Figma-ի օգտատերերի փորձարկման ծրագրային ապահովման ինտեգրումը նույնքան արագ է, որքան դա ստացվում է:
- Զտիչները, ջերմային քարտեզները, օգտատերերի տվյալները և շահագրգիռ կողմերի հանրային URL-ները ներառված են հաշվետվության մեջ:
- Կայքից լաբիրինթոս անցումը գրեթե հարթ է փորձարկողների համար:
Դեմ
- Այն ունի մի քանի սահմանափակումներ հարցերի ձևաչափերի առումով, ներառյալ բազմակի ընտրության ոճը գրաֆիկայի հետ:
- Մասնակիցները կարող են շփոթվել ներկայացման ձևով, և ջերմային քարտեզագրման հատկությունը անբավարար է իրականացվում:
գնագոյացում
Դուք կարող եք սկսել օգտագործել հարթակը իր անվճար տարբերակով: Այն նաև առաջարկում է պրեմիում տարբերակ, որը սկսվում է ամսական $50-ից (տարեկան վճարվում է):
5. Hotjar
Hotjar-ը թույլ է տալիս տեսնել, թե ինչպես են մարդիկ փոխազդում ձեր կայքի հետ:
Այն օգտագործում է նրանց կտտոցների և գործողությունների ինտերակտիվ ջերմային քարտեզները, նրանց նիստերի ձայնագրությունները և բանավոր խոսքը՝ հարցումների և հետադարձ կապի հարցումների միջոցով, որոնք կօգնեն ձեզ հաստատել ուժեղ, տվյալների վրա հիմնված գիտելիքներ այն մասին, թե ինչ և ինչպես են մարդիկ օգտագործում ձեր կայքը:
Այն թույլ է տալիս ուղարկել հարցումներ, ձայնագրել և դիտել ձեր կայքի հետ առնչվող մարդկանց էկրանի ձայնագրությունները, ստեղծել ջերմային քարտեզներ և հավաքել իրական ժամանակի օգտատերերի կարծիքը:
Պլատֆորմն ուղղված է ձեզ ձեր սպառողների տեղում դնելու և արդյունքում օգտատերերի փորձի բարելավմանը:
Կոալիցիայում
- Օգտագործողի փոխազդեցությունը վեբ կայքերի հետ, մասնավորապես բազմաքայլ ձևերի հետ:
- Ստացեք իրական ժամանակի կարծիք օգտատերերից, քանի դեռ նրանք ձեր կայքում են:
- Նավիգացիայի/օգտագործողի ինտերֆեյսի առումով դա օգտագործման համար պարզ արտադրանք է:
- Հաճախորդները կարող են հարցվել, ինչը տեղեկատվություն ստանալու հարմար և արագ մոտեցում է:
- Զտիչները կարող են օգտագործվել օգտատերերի որոշակի խմբի վրա կենտրոնանալու համար:
Դեմ
- Պլատֆորմը կարող է արագացնել ձեր կայքի բեռնումը։
- Ավելի մեծ կազմակերպությունների և բարձր տրաֆիկ կայքերի համար ծառայությունները չափազանց թանկ են:
գնագոյացում
Դուք կարող եք սկսել օգտագործել հարթակը իր հիմնական պլանով, որն առաջարկում է 3 ջերմային քարտեզ ձեր կայքի համար, և ամեն օր կարող եք գրանցել ընդամենը 100 նիստ: Այն նաև առաջարկում է պրեմիում պլաններ, որոնք սկսվում են $31/ամսականից:
Եզրափակում
Յուրաքանչյուր նախագծում օգտագործողի փորձի հետազոտությունը կարևոր է: Այն կարող է մեզ տրամադրել անհրաժեշտ նախադրյալ, որը կօգնի մեզ հասկանալ ջրերը նախքան մենք սուզվելը:
UX-ի հետազոտությունը գրեթե փիլիսոփայություն է, որով դիզայներական թիմն ապրում է երթուղու յուրաքանչյուր քայլում: Խոսքը վերաբերում է հասկանալու, թե ինչպես են մարդիկ զգում, ճանաչելով խաղի բոլոր հանգամանքները և որոշելու լավագույն գործողությունները:
Ի վերջո, ձեր կիրառած գործիքները կորոշվեն UX հետազոտության մեթոդաբանությամբ, որը ցանկանում եք կիրառել, ինչպես նաև ձեր ուսումնասիրության շրջանակով:
Թողնել գրառում