Képzelje el ezt a forgatókönyvet: a cége jól megy mindaddig, amíg nem történik olyan incidens, amely azzal fenyeget, hogy mindent tönkretesz. A számítógépes támadástól a rendszerhibáig bármi lehet.
És gyorsan kell reagálnia, hogy korlátozza a károkat. Ehhez jön az incidensautomatizálás, a kortárs incidenskezelési hős.
Az incidensek automatizálása egy játékot megváltoztató stratégia. Automatizálja a teljes incidenskezelési folyamatot, az észleléstől a megoldásig. Valós időben képes azonosítani az eseményeket, tájékoztatni a megfelelő érdekelt feleket, és még lépéseket is tehet a probléma automatikus orvoslására.
Ez azt jelenti, hogy kevesebb időt kell fordítani a problémák kézi kutatására és megoldására. És több ideje lesz a vállalati növekedést elősegítő stratégiai feladatokra.
Ha forradalmasítani szeretné incidenskezelési eljárásait, és garantálni szeretné, hogy cége minden felmerülő problémát kezelni tudjon, az incidensautomatizálás a megfelelő út.
Ebben a cikkben részletesebben megvizsgáljuk az incidensek automatizálását, annak működését, és azt, hogy miért válik gyorsan mindenféle szervezet kötelező eszközévé.
Az incidensek azonosítása
Csatolás – minden formában és méretben történnek események. Ha nem vagy felkészülve, pusztítást végezhetnek a szervezeteden. Az incidensek bármi lehet, ami megzavarja a vállalati tevékenységet, a hálózati hibáktól a biztonsági megsértésekig.
Ezeket bizonyos körülmények okozhatják. Ez lehet emberi hiba, technológiai hiba vagy kibertámadás. A különféle események ismerete elengedhetetlen a jó incidenskezeléshez.
A hagyományos incidenskezelési módszerek gyakran reaktívak, és az IT-személyzet azonnal reagál az eseményekre. Ez a probléma manuális észlelését, az érdekelt felekkel való együttműködést és a probléma megoldását jelentheti.
Bár ez a módszer hasznos lehet, időigényes és hibás is lehet. Ezenkívül nehéz lehet nyomon követni az idő múlásával bekövetkező baleseteket. És ez ismétlődő problémákhoz vezethet.
A vállalkozásoknak proaktívabb megközelítést kell alkalmazniuk a problémakezelésben. És ez könnyen megtehető az incidens automatizálás alkalmazásával. A vállalkozások valós időben észrevehetik és reagálhatnak a problémákra.
És gyakran meg lehet oldani, mielőtt a fogyasztókat érintené. A vállalkozások ezt felhasználhatják a problémák hatásának csökkentésére és az általános ügyfélélmény javítására.
Az automatizálás jelentősége
A hagyományos incidenskezelési eljárások már nem alkalmasak a komplexitás kezelésére. Az incidensek a technológia fejlődésével egyre gyakoribbak, változatosabbak és kifinomultabbak lettek.
Most gyorsabb és hatékonyabb válaszlépésekre van szükség. A nagyrészt kézi beavatkozásra támaszkodó hagyományos rendszerek nem tudnak lépést tartani a problémák ütemével. Ez a cégeket kiszolgáltatottá teszi a költséges állásidőnek és a jó hírnévnek.
Itt segíthet az automatizálás. A vállalkozások gyorsabban és hatékonyabban reagálhatnak a problémákra az incidenskezelési eljárások automatizálásával.
Ez korlátozza hatásukat és javítja az általános ügyfélélményt. A vállalkozások az automatizálás segítségével valós időben észlelhetik az eseményeket/incidenseket. Súlyosság és hatás alapján rangsorolja őket, sőt automatikusan megoldja őket.
Azon szervezetek számára, amelyek versenyképesek szeretnének maradni a mai digitális gazdaságban, az automatizálás már nem luxus, hanem kötelező.
Hogyan működik az incidensek automatizálása
Ha az incidensek automatizálásáról van szó, a mögöttes technológia az, ami figyelemre méltó. Az incidensek automatizálása a mesterséges intelligencia és az analitika segítségével valós időben felismeri a problémákat. Íme néhány az incidensautomatizálás legfontosabb szempontjai:
Eseményérzékelés: Az első lépés az események észlelése, amint azok megtörténnek. Ez magában foglalhatja a felhasználói tevékenység, a hálózati forgalom, a rendszernaplók és más adatforrások szemmel tartását a szokatlan viselkedés miatt.
Gépi tanulási algoritmusok fel tud ismerni olyan viselkedési mintákat, amelyek valószínű eseményekre utalnak. És tanul a korábbi eseményekből, amelyek javíthatják ezt az észlelési folyamatot.
Figyelmeztetés: Probléma esetén az incidensautomatizálás értesítheti az IT-t, a biztonsági csoportokat és a vezetőket. A riasztások személyre szabhatók az esemény súlyossága és jelentősége alapján. Ezenkívül tartalmazhat olyan eseményspecifikus információkat, mint a hely, a hatókör és a lehetséges hatás.
Válasz: A vállalkozások az események automatizálását használhatják a problémamegoldás automatizálására. Ez magában foglalhatja az érintett számítógépek elkülönítését, a káros programok karanténba helyezését és az adatok helyreállítását a biztonsági másolatokból.
Az incidensek automatizálása az események előrehaladását is nyomon követheti. Biztosítani tudja az incidensek gyors és hatékony kezelését.
Példák az események automatizálására
Számos szektor vállalata aktívan alkalmazza az incidens automatizálást. Emellett egyszerűsíthetik problémakezelési eljárásaikat, és növelhetik az ügyfelek elégedettségét.
Nézzünk meg néhány példát. Ez négy különböző cég használ incidensautomatizálást:
Netflix és a Chaos Monkey: Netflix egy népszerű streaming szolgáltatás, amely bonyolult informatikai infrastruktúrán keresztül fogyasztók millióihoz juttat el tartalmat. Létrehozott egy eszközt az ún Káosz majom garantálja, hogy rendszerei elég robusztusak a váratlan események kezelésére. Szóval, hogyan működik?
A Chaos Monkey a rendszerhibákat utánozza azáltal, hogy véletlenszerűen leállítja a példányokat egy éles környezetben. Ily módon a Netflix mérnökei képesek megtalálni és megoldani a problémákat, mielőtt azok érintenék a fogyasztókat.
A Netflix számos megoldást használ a problémakezelés automatizálására, beleértve a Chaos Monkey-t is. Jelentősen hozzájárult az állásidők csökkentéséhez és az ügyfelek elégedettségének javításához
Adobe és ServiceNow: vályogtégla globális vezető szerepet tölt be a kreatív eszközök, digitális marketing megoldások és dokumentumkezelő rendszerek fejlesztésében.
Használja a ServiceNow platform a problémakezelési műveleteinek kezelésére. A ServiceNow egy felhőalapú platform IT-szolgáltatáskezelési műveletekhez, például incidenskezeléshez.
Az Adobe a ServiceNow segítségével automatizálhatja az incidensek észlelését, a prioritások meghatározását és a válaszadást. A platform a korábbi adatok alapján elemzi a helyzeteket, és javaslatot tesz a legjobb cselekvésre. Ez lehetővé teszi az Adobe számára, hogy azonnal reagáljon az eseményekre, és minimalizálja a fogyasztóira gyakorolt hatást.
Microsoft és Azure Monitor: microsoft egy szoftver-, szolgáltatás- és megoldásszolgáltató szervezetek és emberek számára. Microsoft Azure Monitor az Azure felhőalapú számítási platform figyelésére szolgál.
Az Azure Monitor egy felhőalapú megfigyelési megoldás az Azure-erőforrásokhoz, amely telemetriai adatokat gyűjt és elemzi.
Az Azure Monitor valós időben vizsgálja az Azure-erőforrásokat. És felfedezi a problémákat, mielőtt azok katasztrofálissá válnának. A platform gépi tanulást használ a telemetriai adatok trendjének észlelésére és a Microsoft fejlesztőinek értesítésére a lehetséges problémákról.
A Microsoft képes csökkenteni az állásidőt és növelni az Azure-platform stabilitását a problémafelismerés és -válasz automatizálásával.
4- Uber és PagerDuty: Az Uber a fuvarmegosztási szolgáltatások világelsője, több mint 600 városban működik. Uber a PagerDuty-t használja problémakezelési műveleteinek kezelésére. pagerduty egy incidenskezelő szoftver, amely a felhőben automatizálja a problémák észlelését, reagálását és megoldását.
A valós idejű problémakezelés lehetővé tétele érdekében a PagerDuty az Uber felügyeleti és riasztási képességeivel csatlakozik. Ha incidenst fedeznek fel, a PagerDuty riasztja a megfelelő ügyeleti csapatot, és megadja nekik a probléma kezeléséhez szükséges információkat. Az Uber csökkentheti az állásidőt és növelheti az ügyfelek elégedettségét a problémakezelés automatizálásával.
Az incidensek automatizálása olyan erős eszköz, amely bármilyen méretű vállalkozás számára segítséget nyújthat. Az olyan vállalatok, mint a Netflix, az Adobe, a Microsoft és az Uber, képesek gyorsan azonosítani és kezelni a problémákat, mielőtt azok káros hatással lennének a fogyasztóikra az incidensek észlelésének, prioritásainak meghatározásával és válaszlépéseivel.
Az incidensek automatizálása segíthet a versenytársak előtt maradni. És jobb élményt nyújthat fogyasztóinak, akár egy kis startup, akár egy nagyvállalat.
A megfelelő eseményautomatizálási megoldás kiválasztása
A megfelelő eseményautomatizálási megoldás kiválasztása kritikus fontosságú a kívánt előnyök eléréséhez. Az incidens automatizálási rendszer kiválasztásakor a vállalkozásoknak számos változót kell figyelembe venniük, például:
Integráció: Az incidenskezelés átfogó perspektívájának biztosítása érdekében a megoldásnak adaptálhatónak kell lennie a jelenlegi rendszerekhez és eszközökhöz.
Testreszabás: A megoldásnak igazodnia kell az adott vállalati követelményekhez és az incidenskezelési eljárásokhoz.
skálázhatóság: A megoldásnak képesnek kell lennie arra, hogy kezelje a nagy mennyiségű incidenst, és az üzlettel együtt bővüljön.
Biztonság: Az érzékeny adatok és rendszerek védelme érdekében a megoldásnak szigorú biztonsági intézkedéseket kell tartalmaznia.
Néhány népszerű esemény-automatizálási megoldás a piacon ma pagerduty, Splunkés adatkutya. Az igényeiknek leginkább megfelelő megoldás kiválasztásához a vállalkozásoknak figyelembe kell venniük igényeiket és költségvetésüket.
Lehetséges kihívások
Az egyik lehetséges kihívás a folyamatos karbantartás és frissítés szükségessége annak érdekében, hogy a technológia hatékony és naprakész maradjon. A vállalkozások ezzel találkozhatnak az incidensautomatizálás telepítésekor.
Amikor új fenyegetések és sebezhetőségek alakulnak ki, az incidens-automatizálási rendszereket kell fejleszteni, hogy alkalmazkodjanak ezekhez a változásokhoz, amihez erőforrások és szakértelem hozzáadására lehet szükség.
A szervezeteknek azt is ellenőrizniük kell, hogy incidens-automatizálási rendszereik megfelelnek a vonatkozó jogszabályoknak és szabványoknak, amelyek idővel változtatásokat és változtatásokat tehetnek szükségessé.
Hagy egy Válaszol