Table of Contents[Kache][Montre]
Kliyan jodi a pi difisil pou jwenn pase tout tan. Kòm prezans dijital òganizasyon yo vin pi plis ak plis konpetitif, li vin enpòtan pou jere relasyon mak ou oswa biznis ou genyen ak odyans li yo.
Òganizasyon yo konte sou kontni tankou videyo, atik, post medya sosyal, ak plis ankò pou kominike sèvis yo epi kenbe odyans yo ajou ak sa yo ofri.
An menm tan an, done yo trè enpòtan paske li pral ede òganizasyon w pran desizyon.
Platfòm eksperyans dijital (DXPs) vize pou entegre divès zouti ak sèvis pou òganizasyon yo ka bati relasyon ki gen sans ak dirab ak odyans yo.
Ki sa ki platfòm eksperyans dijital?
Platfòm eksperyans dijital la se yon kategori lojisyèl antrepriz k ap monte ki gen pou objaktif pou ede biznis yo bay pi bon eksperyans kliyan.
DXP yo souvan yon seri pwodwi ki travay ansanm. Platfòm sa yo bay yon sant santral pou plizyè chanèl yo dwe senkronize, nimerik, ak analize.
DXP popilè nan mache a jodi a, ki gen ladan Adobe Experience Manager ak Salesforce Experience Cloud, yo itilize pa biznis yo rive jwenn odyans yo atravè plizyè chanèl.
Biznis k ap itilize DXP kounye a gen opòtinite pou yo kreye kontni yon fwa epi yo pa bezwen enkyete sou adapte li pou mobil, entènèt, piblisite, ak lòt chanèl posib.
Evolisyon platfòm eksperyans dijital
Platfòm eksperyans dijital pa t jis rive soti nan okenn kote. Yo te evolye tou dousman sou tan an kòm bezwen an pou plis angajman ak plis enfòmasyon te ogmante.
Précurseurs DXP yo se siman sistèm jesyon kontni (CMS) ki te vin trè popilè nan mitan ane 1990 yo. Yon pakèt pwodwi tankou FileNet ak StoryBuilder pèmèt itilizatè yo kreye, jere, ak modifye kontni san yo pa bezwen konprann aspè teknik yo nan devlopman entènèt.
CMS a otorize ekip ki pa teknik yo lè yo bay enfrastrikti debaz yon sit entènèt pou yo ka konsantre sou aspè ki pi enpòtan an, kontni an tèt li.
Nan kòmansman ane 2000 yo, CMS sous louvri parèt ki gen ladan WordPress. WordPress te benefisye de nati sous louvri li yo, akselere adopsyon mache li yo.
Kòm bezwen an pou angajman pèsonalize ogmante, solisyon Web Experience Management (WEM) te vin popilè. Platfòm WEM sa yo pèmèt biznis yo delivre kontni nan maketing dijital ak chanèl komès.
Òganizasyon yo te kounye a kapab konprann konpòtman kliyan yo. Sistèm sa yo te entwodui pèsonalizasyon nan eksperyans kliyan an sou entènèt, epi li te ba yo kapasite nan kreye epi bay kontni inik nan odyans lan vize.
Toujou, sistèm WEM sa yo te souvan pa totalman entegre ak rès biznis la. WEM yo rete sitou konsantre sou aspè maketing biznis la.
Lè yo konekte diferan zouti ansanm, DXP yo pèmèt pou yon kote santralize pou jesyon kontni ak done kliyan.
Key Features
Avèk sa anpil DXP pou chwazi nan, li enpòtan pou konnen ki karakteristik komen yo espere nan kalite platfòm sa yo. Men kèk karakteristik kle ke ou ta ka jwenn nan platfòm mwayèn eksperyans dijital ou.
- Sistèm jesyon kontni entegre
- Zouti mak ak konsepsyon
- Analiz itilizatè
- Motè pwofil kliyan
- Tradiksyon lang
- Peman ak solisyon bòdwo
- Entegrasyon Chatbot
- Fòm elektwonik
- Rechèch sit ki baze sou AI
- APIs entènèt
Benefis Platfòm Digital Eksperyans yo
Kontwòl Touchpoint
Biznis ou a ka gen plizyè pwen kontak ak konsomatè a, ki gen ladan, men pa limite a, sit entènèt, aplikasyon mobil, chatbots, ak pòtal kliyan.
Achitekti DXP a pral pèmèt ou aktyalize repons ki enpòtan pou chak pwen sa yo epi pèmèt yon mwayen pou kolekte done ki soti nan tout yo tou.
DXP yo sèvi ak API pou asire ke chak pwen kontak ajou ak konsistan. Pou egzanp, ou ka konsantre sou ekri èdtan biznis yo nan biznis ou yon fwa.
Apre sa, ou ka itilize API pou mete ajou divès kalite chanèl tankou pòtal kliyan, aplikasyon entènèt, aplikasyon mobil, ak chatbot.
Konekte Depatman yo
Divès depatman nan yon biznis ka gen pwòp zouti depatman espesifik yo ke yo bezwen pou fè wòl yo.
Chak depatman ka konekte zouti pi pito yo nan yon DXP santral atravè API, sa ki pèmèt diferan depatman pataje done youn ak lòt. Gade nan imaj la ki jan Bloomreach, yon platfòm eksperyans eCommerce dirijan, travay ak yon DXP santral.
Achitekti Microservice
Anpil platfòm itilize yon achitekti mikwosèvis ki separe lojik back-end la ak fason li sanble sou ekran an. Sa a pèmèt devlopè ak mache yo travay poukont youn ak lòt.
Platfòm nan pèmèt tou modilarite, sa vle di biznis ou ka divize an modil diferan. Lè sa a, chak modil ka mete ajou san yo pa gen deranje pwosesis yo nan lòt zòn nan biznis la.
DXP yo ka adapte yo ak baz konsomatè k ap chanje tout tan. Instagram ak Facebook ka kote moun jwenn plis angajman jodi a, men e si sa chanje demen?
DXP yo fleksib ase pou jwenn done nenpòt kote. Piske DXP yo anjeneral pa lye nan nenpòt chanèl espesifik, yo pèmèt biznis yo entegre nouvo pwen touche atravè platfòm diferan ak chanèl kòm nouvo opòtinite pou konekte ak odyans yo parèt.
AI ak Otomatik
DXP yo sèvi ak AI pou ede amelyore eksperyans kliyan yo. Pou egzanp, done kliyan yo ka enfòme DXP a rann yon paj aterisaj koutim oswa yon layout atik pou odyans ou a depann sou kalite pwofil kliyan yo anfòm.
Platfòm komès yo ka ogmante abitid achte kliyan yo pou ogmante chans pou retansyon kliyan yo. Aprantisaj machin algoritm yo deja itilize pou amelyore rezilta rechèch yo pou asire ke kliyan yo wè egzakteman sa yo bezwen.
Defi
Malgre benefis sa yo, mete kanpe platfòm eksperyans dijital tou vini ak pwòp seri defi li yo.
- Òganizasyon yo ka jwenn li difisil pou adapte byen vit akòz yon koub aprantisaj apik.
- Anjeneral pi chè pase platfòm CMS tipik ou a.
- Gen yon posibilite pou vandè fèmen nan.
- Depi yon sèl machann ka raman bay pi bon lojisyèl nan chak zòn (e-commerce, jesyon kontni, elatriye), pral gen anpil chans gen yon pèt nan espesyalizasyon nan kèk aspè.
- Adopte yon ekosistèm DXP mande pou biznis ou a gen yon bon konpreyansyon sou UX (eksperyans itilizatè).
Remakab platfòm eksperyans dijital
Adobe Eksperyans platfòm
Adobe Experience Platform (AEP) se yon platfòm popilè nan mitan gwo kòporasyon yo ak sektè mitan mache yo.
AEP ka jere gwo chaj kontni epi li gen analiz an tan reyèl ki mache ak AI.
Platfòm Sitecore Eksperyans
Platfòm eksperyans Sitecore a pi byen adapte pou sektè maketing, bay itilizatè yo zouti pou desine kanpay maketing.
Li ofri yon sistèm jesyon kontni pwisan ak yon koòdone itilizatè-zanmitay.
Salesforce Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud ofri solisyon pou chak bezwen endistri ak èd ekspè nan men patnè endistri yo.
Salesforce pèmèt òganizasyon yo sèvi ak done CRM pou defini odyans yo epi sible itilizatè yo ak kontni pèsonalize.
konklizyon
Fason biznis ak kliyan kominike se pi konplèks nan espas dijital aktyèl la. Òganizasyon yo bezwen adapte yo ak divès chanèl yo rive jwenn odyans yo.
Platfòm eksperyans dijital yo bay yon solisyon pou lavni pou delivre kontni ou pandan entènèt la ap kontinye evolye.
DXP yo pral sèlman vin pi pwisan pandan y ap aplike plis AI ak aprantisaj machin solisyon pou amelyore analiz ak eksperyans pèsonalize otomatik.
Kòm yon biznis ap grandi, se konsa konpleksite nan biznis ou. Ou jis ta ka bezwen yon platfòm eksperyans dijital pou kenbe.
Si konpayi ou a nan yon etap nan kwasans rapid ak konpleksite òganizasyonèl, gen yon sant santralize pou tout kontni ou ak done itilizatè yo esansyèl pou kenbe ak tandans yo ak koule nan mache a.
Kite yon Reply