Pregled sadržaja[Sakriti][Pokazati]
U današnjem brzom korporativnom okruženju vrijednost izvrsnog softvera za upravljanje klijentima ne može se naglasiti.
Djeluje kao stup za tvrtke koje žele razviti čvrste veze s klijentima i doživjeti dugoročni uspjeh.
Pojednostavljivanjem komunikacije, poboljšanjem odnosa s klijentima i konačno povećanjem produktivnosti, softver za upravljanje klijentima omogućuje tvrtkama.
Softver za upravljanje klijentima, prije svega, olakšava unutarnji i vanjski kontakt s klijentima.
Timovi mogu dobiti kritične informacije u stvarnom vremenu i ostati na istoj stranici centraliziranjem informacija povezanih s klijentima.
To dovodi do poboljšanog zadovoljstva kupaca kroz povećan timski rad, brzo vrijeme odgovora i učinkovito rješavanje upita klijenata.
Uz to, softver za upravljanje klijentima pomaže tvrtkama da razviju i poboljšaju veze s klijentima.
Organizacije imaju mnogo koristi od razumijevanja preferencija kupaca, prošlih kupnji i komunikacije kroz detaljne profile klijenata.
S tim znanjem organizacije mogu modificirati iskustva, predvidjeti želje klijenata i personalizirati interakcije.
Osim poticanja lojalnosti klijenata, to stvara potencijal za prodaju na više cijena i unakrsnu prodaju.
Dodatno, kupac softver za upravljanje povećava učinkovitost cijele tvrtke.
Timovi mogu usmjeriti svoje vrijeme i trud na aktivnosti visoke vrijednosti automatiziranjem svakodnevnih administrativnih poslova poput upravljanja kontaktima, rasporeda i praćenja.
To povećava produktivnost, smanjuje ljudske pogreške i oslobađa važne resurse za posvećivanje ključnim projektima koji će na kraju potaknuti širenje tvrtke.
Sposobnost donošenja odluka temeljenih na podacima još je jedna prednost koju tvrtkama daje softver za upravljanje klijentima.
Organizacije mogu analizirati važne pokazatelje, pratiti uspjeh prodaje i uočiti razvojne obrasce koristeći moćne usluge izvješćivanja i analitike.
To omogućuje izvlačenje uvida iz podataka, dajući organizacijama mogućnost odlučivanja s povjerenjem, pojednostavljenja postupaka i iskorištavanja novih mogućnosti.
O najboljem softveru za upravljanje klijentima raspravljat ćemo u ovom postu. Započnimo.
1. Zoho CRM
Zoho CRM je potpuni sustav upravljanja odnosima s klijentima koji nudi Zoho, tvrtka koja nudi niz rješenja za upravljanje poslovanjem.
Tvrtke mogu učinkovito upravljati potencijalnim kupcima i aktivnostima kupaca, dobiti detaljne informacije o trendovima prodaje te automatizirati i analizirati svoje prodajne procese uz Zoho CRM.
Njegov višekanalni komunikacijski kapacitet jedna je od značajki koje se izdvajaju, a tvrtkama omogućuje komunikaciju s klijentima na raznim platformama uključujući live chat, društvene medije i e-poštu.
Svaki put kada potrošač komunicira s tvrtkom, upozorenja u stvarnom vremenu jamče da će biti informirani.
Zia, pomoćnica prodaje vođena umjetnom inteligencijom, etablirala se kao korisna imovina slanjem inteligentnih obavijesti, predviđanjem prodajnih rezultata i davanjem preporuka na temelju izvršenih zadataka.
Zia može pročitati željene informacije i razumjeti tekstualne i glasovne zahtjeve.
Čarobnjak za migraciju u Zoho CRM-u, koji olakšava prijenos podataka iz proračunskih tablica ili drugih CRM sustava, još je jedna prednost softvera.
Dodatno, Zoho CRM uključuje više od 40 integriranih poslovnih i produktivnih aplikacija i zahtijeva širok izbor veza s više od 300 dobro poznatih poslovnih alata, stvarajući potpuni ekosustav za tvrtke.
Korištenjem ovih moćnih tehnologija tvrtke mogu automatizirati prodajne postupke, ojačati interakcije s klijentima i dobiti bolji uvid u odnose s kupcima.
Dodatno pojačavajući svoju prilagodljivost i privlačnost, Zoho CRM nadalje pruža rješenja specifična za sektore namijenjena brojnim industrijama uključujući maloprodaju, e-trgovinu, financije i zdravstvo.
Cijene
Premium cijene platforme počinju od 20 USD po korisniku mjesečno.
2. Salesforce CRM
Salesforce CRM ističe se kao sveobuhvatno softversko rješenje za upravljanje klijentima integracijom umjetne inteligencije, integracije podataka, mogućnosti automatizacije tijeka rada, ugrađenog sloja angažmana i jednostavnog korisničkog iskustva.
Skalabilnost je pojednostavljena pomoću modula Customer 360, a usklađenost je zajamčena kroz cijeli proces instalacije dizajnom infrastrukture Hyperforce.
Učinkovitim bilježenjem i održavanjem podataka o klijentima, kao što su podaci za kontakt, povijest kupovine i postavke, Salesforce CRM pomaže organizacijama da stvore snažne veze s kupcima.
Organizacije mogu pružiti personalizirana iskustva, nišne marketinške inicijative i specijalizirane ponude zahvaljujući ovim podacima, što pomaže u povećanju prodaje.
Kroz integraciju timova za marketing, trgovinu, usluge, IT i prodaju u jednu platformu, značajka Customer 360 usmjerava suradnju i poboljšava korisničko iskustvo.
Uz to, Salesforce CRM ima snažne značajke predviđanja prodaje i upravljanja cjenovnikom, što tvrtkama omogućuje da dobiju potpunu sliku svojih tijekova prodaje, ispitaju projekcije i prema potrebi izmijene svoje planove.
Sustav također pruža snažne marketinške značajke za interakciju s potrošačima tijekom cijelog životnog vijeka kupca i kroz različite kanale.
Sales Cloud Einstein koristi umjetnu inteligenciju za analizu podataka o upravljanju odnosima s klijentima, pružajući pronicljive informacije o prilikama i štedeći vrijeme prodajnih stručnjaka automatskim sinkroniziranjem njihovih kalendara i e-pošte sa Salesforceom.
Nadalje, organizacije mogu proširiti funkcionalnost Salesforce CRM aplikacijama i komponentama trećih strana putem trgovine aplikacija, osiguravajući prilagođen i učinkovit proces implementacije uz pomoć obučenih konzultanata.
Cijene
Nudi niz različitih cijena. Za male tvrtke, počinje od 25 USD po korisniku mjesečno (naplaćuje se godišnje).
3. Kliknite gore
ClickUp je moćan alat za produktivnost koji omogućuje timovima da centraliziraju svoje zadatke, račune, poslove, papirologiju i administraciju klijenata.
ClickUp omogućuje jednostavnu administraciju bilo čega, od prodajnih tokova do narudžbi klijenata zahvaljujući izboru besplatnih CRM predložaka i 15+ konfigurabilnih prikaza.
Timovi mogu brzo pratiti svaku fazu svojih interakcija s klijentima zbog različitih izbora prikaza na platformi, koji uključuju popise, tablice i Kanban ploče.
Svaki sustav upravljanja klijentima mora imati učinkovitu komunikaciju, a ClickUp blista u tom pogledu.
Njegov ugrađeni alat za e-poštu omogućuje jednostavno uključivanje korisnika, omogućuje priopćavanje ažuriranja projekta korisnicima i pomaže u glatkoj komunikaciji oko dogovora.
Omogućujući vam stvaranje relacijskih veza između zadataka i dokumenata, olakšava dvosmjerni protok informacija koji je povezan.
ClickUp ima niz jedinstvenih značajki koje daju dodatno značenje svakom unosu vremena, kao što su bilješke, oznake i oznake za sofisticirano sortiranje i filtriranje.
Možete integrirati ClickUp sa Salesforceom i kombinirati sve bitne podatke i informacije u jednu platformu zahvaljujući više od 1,000 dostupnih konektora.
Dodatno jačajući suradnju i dijeljenje informacija, platforma nudi dodijeljene i razvrstane komentare unutar bilo kojeg ClickUp dokumenta, zadatka ili pametne ploče.
Istodobno određivanje više osoba zaduženih za posao potiče suradnju i produktivnost.
Izvješćivanje i značajke nadzorne ploče ClickUpa pružaju brzi pregled aktivnosti na visokoj razini, a automatske formule jamče precizan izračun naplativih sati.
Možete uspješno predvidjeti njihov radni tjedan pomoću naprednih vremenskih procjena, a softver također omogućuje formuliranje i praćenje prodajnih ciljeva i KPI-ja.
Cijene
Možete ga početi koristiti besplatno, a premium cijene počinju od 5 USD po članu mjesečno (naplaćuje se godišnje).
4. HubSpot CRM
HubSpot je besplatni softverski program za upravljanje klijentima koji malim tvrtkama omogućuje stvaranje uspješnijih kampanja, što povećava broj prijava i jača odnose s kupcima.
Tvrtke koje se prijave za HubSpotov program dobivaju pristup nizu moćnih značajki, kao što su alati za automatizaciju marketinga, značajke upravljanja odnosima s kupcima (CRM) i usluge za omogućavanje prodaje.
Pristup HubSpotovom timu stručnjaka, koji nudi godine stručnosti u marketingu, brizi za korisnike i prodajnim operacijama, još je jedna prednost programa koji pomaže tvrtkama da bolje služe i zadovolje svoje klijente.
Kako bi pomogao različitim aspektima procesa upravljanja klijentima, HubSpot nudi niz rješenja.
Uz mogućnosti marketinga putem e-pošte za generiranje i distribuciju masovnih marketinških kampanja za privlačenje potencijalnih kupaca, također ima mogućnosti upravljanja oglasima za povećanje prometa web stranice na vašoj stranici.
Prodajni alati daju tvrtkama mogućnost mjerenja napretka prema ciljevima i učinkovitog praćenja potencijalnih kupaca nudeći precizne informacije u stvarnom vremenu o prodajnim operacijama.
Timovi mogu jednostavno upravljati komunikacijom s klijentima uz pomoć servisnih alata, koji uključuju univerzalni inbox, alat za pomoć, sustav za prodaju ulaznica i live chat.
Dodatno, HubSpot ima više od 1,000 veza koje tvrtkama omogućuju povezivanje s već postojećim tehnologijama i bez napora prebacuju podatke iz operativnih alata u svoj HubSpot CRM.
Cijene
Možete ga početi koristiti besplatno, a premium cijene počinju od 30 USD mjesečno.
5. Pipedrive
Pipedrive je platforma s pristupom usmjerenim na prodaju koja automatizira administrativne postupke i pojednostavljuje komunikaciju kako bi se prodajni timovi mogli koncentrirati na njegovanje veza s klijentima i sklapanje ugovora.
Možete kreirati prilagođene faze u njihovim prodajnim tokovima i pratiti metriku izvedbe kako biste optimizirali njihove prodajne procese zahvaljujući AI tehnologiji.
Dok ponude, prijedlozi, ugovori i ciljani marketing putem e-pošte koji se mogu pratiti učinkovito privlače potencijalne potencijalne kupce, mogućnosti automatizacije minimiziraju ljudski rad.
Pipedrive olakšava stvaranje tokova, omogućujući vam da jednostavno dizajnirate svaku fazu i dobijete potpunu sliku cjelokupnog postupka.
Osim toga, platforma pruža automatske obavijesti i podsjetnike kako bi bili sigurni da su svi upoznati s važnim datumima dospijeća i promjenama i spriječili da bilo što padne kroz pukotine.
Ključne značajke uključuju jedinstveni sustav upravljanja alatom koji prikuplja zadatke iz e-pošte i kalendara na jednom mjestu, kao i pristupačnost na više uređaja, što vam omogućuje da koristite Pipedrive s njihovih mobilnih telefona, računala ili tableta.
Pipedrive je jednostavan za postavljanje i korištenje zbog svoje mogućnosti povlačenja i ispuštanja i korisničkog sučelja, što korisnicima omogućuje prilagodbu procesa kako bi odgovarali njihovim posebnim potrebama.
Prodajni timovi mogu pojednostaviti postojeće procedure i koncentrirati se na generiranje novih potencijalnih klijenata i uspješno dovršavanje ugovora korištenjem Pipedriveovih potpuno konfigurabilnih mogućnosti.
Cijene
Premijske cijene počinju od 9.90 USD/korisnik/mjesec, naplaćuju se godišnje.
6. Ponedjeljak
Monday je dobro poznati alat za upravljanje klijentima koji mogu koristiti tvrtke svih veličina. Budući da se radi o programu temeljenom na oblaku, omogućuje glatki pristup na svim glavnim platformama, uključujući iOS, Android i Windows.
Prilagodljivi stupci i faze transakcija na Monday.com značajne su prednosti jer vam omogućuju učinkovito praćenje i upravljanje interakcijama klijenata na jednom mjestu.
Potreba za ručnim unosom podataka u različite baze podataka ili proračunske tablice eliminirana je praćenjem podataka o klijentima u stvarnom vremenu, uključujući kontakt podatke, kupnje proizvoda i povijest plaćanja.
Još jedna korisna funkcija Monday.com su automatizirani podsjetnici, koji vam omogućuju stvaranje vlastitih upozorenja o tome kada je zadatak završen ili kada trebate kontaktirati klijente putem telefonskih poziva ili e-pošte.
Štedeći vrijeme i osiguravajući da su klijenti informirani tijekom cijelog procesa prodaje, ova automatizacija povećava zadovoljstvo i lojalnost kupaca.
Dodatno, Monday.com ima snažne značajke automatizacije koje jamče da će poslovi biti završeni brzo i ispravno.
Menadžeri mogu bez napora ostati organizirani dok održavaju interakciju s korisnicima koristeći jednostavan Monday.com korisničko sučelje.
Platforma nudi veze softverskih programa, omogućujući prikupljanje podataka o klijentima na jednom mjestu.
Za razliku od pregleda po narudžbi, koji vam omogućuju da dizajnirate prilagođena putovanja kupaca koristeći određene podatke, nadzorne ploče unutar tvrtke daju vam opću sliku svih kupaca.
Cijene
Možete ga početi koristiti besplatno, a premium cijene počinju od 8 USD po sjedalu mjesečno.
7. Insightly
Insightly revolucionira okruženje za upravljanje klijentima pružajući sveobuhvatne alate za organizacije za uspješno upravljanje odnosima s klijentima i prodajnim tokovima.
Insightly jača i usmjerava proces upravljanja klijentima svojim servisnim rješenjima, konektorima bez koda i snažnim marketinškim mogućnostima.
Insightly djeluje kao dinamično marketinško rješenje koje pomaže tvrtkama da privuku klijente i brzo pretvore potencijalne klijente u klijente, uz izvedbu kao potpuni program za upravljanje odnosima s klijentima.
Ove tehnologije omogućuju tvrtkama slanje personaliziranih komunikacija određenoj ciljanoj publici, povećavajući stopu angažmana i konverzije.
Kroz besprijekornu integraciju, Insightly stvara uvjerljiva putovanja kupaca tijekom cijelog ciklusa prodaje koristeći marketing putem e-pošte i platforme društvenih medija.
Tvrtke mogu usredotočiti svoje napore na maksimiziranje učinka davanjem uvida u najprihvatljivije platforme.
Značajka AppConnect Insightlyja omogućuje glatke veze bez kodiranja koje su prilagođene specifičnim zahtjevima svake organizacije.
Timovi mogu jednostavno kombinirati trenutni softver, kao što su Salesforce ili QuickBooks, s Insightlyjevom platformom kako bi dobili dosad nedostižne uvide u podatke o korisnicima.
Korištenje prilagođenih radnih procesa u odjelima omogućuje tvrtkama da pojednostave operacije, poboljšaju produktivnost i uštede operativne troškove.
Dodatno, Insightly pruža rješenja za usluge usmjerena na zadovoljstvo kupaca koja koriste podatke za učinkovitije zaključivanje veće prodaje.
Insightly aktivno identificira i rješava moguće poteškoće korištenjem prediktivna analitika na temelju prethodnih kontakata s kupcima, jamčeći besprijekorno korisničko iskustvo.
Cijene
Premium cijene počinju od 29 USD po korisniku mjesečno.
8. Čuvaj se
Keap je fleksibilan alat za upravljanje odnosima s klijentima namijenjen tvrtkama svih veličina da automatiziraju svoje prodajne i marketinške operacije.
Omogućuje niz značajki koje omogućuju obradu plaćanja, generiranje ponuda i glatko fakturiranje. Keap nudi automatsko praćenje i učinkovitu komunikaciju s klijentima povezivanjem s poznatim pružateljima usluga e-pošte kao što su Gmail i Outlook.
Keap također daje organizacijama priliku da se razviju snažnima odredišne stranice za njihove posebne potrebe uz očuvanje digitalnih zapisa interakcija i transakcija s klijentima.
Također ima moćan alat za upravljanje klijentima koji prikuplja i uređuje potencijalne klijente iz personaliziranih online obrazaca, odredišnih stranica i platformi društvenih medija.
Osim toga, program omogućuje jednostavnu migraciju podataka, kontakata i publike s usluga kao što su MailChimp i Constant Contact.
Možete pratiti, prenositi i primati uplate kupaca pomoću Keapovog izvornog softvera za naplatu, a oni također imaju mogućnost postavljanja ponavljajućih plaćanja za rutinsko fakturiranje.
Vizualna nadzorna ploča prodajnog kanala omogućuje dodjelu određenih zadataka članovima tima dok još uvijek učinkovito prati uspjeh prodaje i procedure.
Omogućuje jednostavna sučelja s mnogim drugim programima, kao što su Gmail, QuickBooks i WordPress, omogućujući tvrtkama da sinkroniziraju svoje operacije i poboljšaju svoje performanse.
Uz to, Keap Marketplace tvrtkama daje pristup specijaliziranim aplikacijama, unaprijed izrađenim kampanjama i tehnološkim partnerima, omogućujući im da prošire mogućnosti svojih Keap računa i potaknu buduće širenje.
Cijene
Platformu možete isprobati besplatno, a premium cijene počinju od 159 USD mjesečno.
9. Apptivo
Apptivo je softver za upravljanje klijentima u oblaku prilagođen malim i srednjim organizacijama.
Apptivo oprema tvrtke za pojednostavljenje kontakata s klijentima i pružanje izvrsnih korisničkih iskustava sa svojom opsežnom kolekcijom mogućnosti, koja uključuje upravljanje kontaktima, upravljanje potencijalnim klijentima, upravljanje prilikama i marketinšku automatizaciju.
Organizacijama daje sveobuhvatnu perspektivu njihovih kupaca centraliziranjem svih kontakata s kupcima, omogućujući poboljšanu komunikaciju i individualiziranije angažmane.
Mogućnosti suradnje ovog alata omogućuju timovima da rade produktivnije zajedno i pružaju brže odgovore na upite klijenata.
Značajke izvješćivanja i analitike Apptiva daju organizacijama uvid u podatke o kritičnim parametrima kao što su akvizicija korisnika, stope konverzije i zadovoljstvo korisnika.
Uz pomoć ove strategije vođene podacima, organizacije mogu poboljšati interakcije s potrošačima, donositi mudre odluke i potaknuti razvoj.
Apptivo se ističe u prilagodbi, omogućujući tvrtkama da ručno ili putem CSV datoteka uvoze podatke i modificiraju izgled na zaslonu kako bi zadovoljile vlastite zahtjeve i ukuse.
Tvrtke mogu mjeriti uspjeh i ljudi i svojih prodajnih timova zahvaljujući tehnologiji praćenja prodaje u Apptivu, koja nudi niz izbora vizualizacije, uključujući nadzorne ploče, brojčanike i druge zaslone.
Ovo olakšava uspješno upravljanje prodajom dajući tvrtkama jasnu sliku predviđanja prodaje i postignuća.
Automatsko stvaranje potencijalnog klijenta, snažna prilagodba aplikacije, glatka konverzija potencijalnog klijenta, povezivanje s G-suiteom i korisničko sučelje jednostavno samo su neke od Apptivo značajki vrijednih pažnje.
Apptivo je koristan alat za tvrtke koje žele poboljšati postupke upravljanja klijentima i povećati prihod kao rezultat ovih karakteristika.
Cijene
Platformu možete isprobati besplatno, a premium cijene počinju od 10 USD po korisniku mjesečno.
10. Svježi proizvodi
Moćan alat, Freshworks CRM pojednostavljuje segmentaciju kupaca, centraliziranu administraciju podataka o klijentima, praćenje potencijalnih kupaca, automatizaciju marketinških kampanja i brz razvoj odnosa s klijentima za timove.
Tvrtke mogu povećati prihode i steći bolje znanje o svojim potrošačima uz pomoć alata kao što su upravljanje kontaktima, bodovanje potencijalnih kupaca, segmentacija kupaca, automatizacija zadataka i analitika kupaca.
Pružajući detaljne podatke o kontaktima s kupcima i omogućavajući razvoj procesa temeljenih na pravilima za automatizaciju ponavljajućih operacija, CRM alat potiče organizaciju.
Nadalje, timovi mogu u potpunosti iskoristiti potencijal svojih korisničkih podataka zahvaljujući glatkoj integraciji Freshworks CRM-a s dobro poznatim programima trećih strana kao što su Google Apps, Zapier i Mailchimp.
Nekoliko značajki vrijednih pažnje su nadzorne ploče izvedbe dogovora, sučelje koje je jednostavno za korištenje povuci i ispusti, funkcija filtriranja i pretraživanja na mobilnoj aplikaciji, prodajni ciljevi za postavljanje i praćenje ciljeva temeljenih na prihodu ili dogovoru, te upravljanje kanalom za vizualizaciju cijeli proces prodaje raščlanjen po fazama.
Timovi mogu postići uspjeh usmjeren na klijenta pojednostavljivanjem svojih prodajnih procesa pomoću Freshworks CRM-a, koji također pomaže timovima da generiraju rezultate.
Cijene
Premijske cijene počinju od 15 €/korisnik/mjesec, naplaćuju se godišnje.
Zaključak
Zaključno, održavanje jakih veza između klijenata i kupaca zahtijeva korištenje softvera za upravljanje klijentima.
Djeluje kao alat za učinkovito kultiviranje postojećih i novih klijenata, što na kraju utječe na uspješnost i prihod vašeg poslovanja.
Ključno je prepoznati da svaka organizacija ima različite potrebe i preferencije; kao rezultat toga, ključno je odabrati CRM softver koji ispunjava te zahtjeve.
Potražite CRM paket koji pruža ključne značajke upravljanja klijentima uključujući upravljanje kontaktima, nadzornu ploču za praćenje vašeg prodajnog toka i mogućnosti automatizacije prodaje.
Odabirom odgovarajućeg CRM softvera možete pojednostaviti procedure administracije klijenta i povećati zadovoljstvo korisnika.
Nadamo se da vam je naš popis najboljih sustava za upravljanje klijentima dao korisne informacije koje će vam omogućiti da napravite informiran izbor i odaberete najbolju platformu za svoju tvrtku.
Sretno s vašim naporima u radu s klijentima.
Ostavi odgovor