Pregled sadržaja[Sakriti][Pokazati]
- 1. Zašto ste se odlučili baviti upravljanjem društvenim mrežama?
- 2. Koje su vam društvene mreže omiljene i zašto?
- 3. Kojim ste računima na društvenim mrežama upravljali u prošlosti?
- 4. Koje su bile neke od najtežih prepreka koje ste morali svladati kao menadžer društvenih medija i kako ste to učinili?
- 5. Kakvo je vaše mišljenje o brendu naše tvrtke?
- 6. Kako ostajete u tijeku s najnovijim trendovima i razvojem društvenih medija?
- 7. Kako ocjenjujete učinkovitost kampanje na društvenim mrežama?
- 8. Kako reagirate na prekide u svojim planovima?
- 9. Kako možete stvoriti sadržaj za društvene medije koji je privlačan vašoj ciljanoj publici?
- 10. Koja su rješenja za upravljanje društvenim medijima najlakša za korištenje, po vašem mišljenju?
- 11. Kako odgovarate na kritike ili komentare na društvenim mrežama?
- 12. Kojeg materijala biste predložili da stvaramo više i zašto, s obzirom na našu trenutnu prisutnost na društvenim mrežama?
- 13. Kako se krećete u stvaranju strategije društvenih medija?
- 14. Kakvo je vaše iskustvo sa sponzoriranim oglašavanjem na društvenim mrežama?
- 15. Koja se analiza podataka društvenih medija može koristiti za izradu strategije?
- 16. Kako možete stvoriti privlačan sadržaj za društvene medije?
- 17. Što misliš o Instagram Reels i TikTok? Možemo li koristiti ove platforme?
- 18. Kako se snalazite u upravljanju zajednicama na društvenim mrežama?
- 19. Imate li iskustva u upravljanju krizama na društvenim mrežama?
- 20. Kako istovremeno upravljate s nekoliko računa i kampanja na društvenim mrežama?
- 21. Kakvo je vaše iskustvo u postavljanju i kontroli proračuna društvenih medija?
- 22. Koje je vaše iskustvo u influencer marketingu?
- 23. Kako možete jamčiti da je svaki dio sadržaja koji dijelite na društvenim mrežama u skladu s vašim brendom?
- 24. Kakvo je vaše iskustvo sa slušanjem društvenih medija?
- 25. Kako razvijate glas i ton brenda društvenih medija?
- 26. Kako se služba za korisnike može uklopiti u vašu sveobuhvatnu strategiju?
- Zaključak
Održavanje online prisutnosti tvrtke i razvijanje strategija za rast i angažiranje publike vaše su odgovornosti kao upravitelja društvenih medija.
Može biti potrebno kreirati i uređivati sadržaj, upravljati kampanjama na društvenim mrežama, pratiti metriku učinka i surađivati s drugim odjelima kako bi se uspostavila dosljedna poruka robne marke.
Upravitelji društvenih medija moraju biti u stanju upravljati krajolikom platforme društvenih medija koji se neprestano mijenja i biti u tijeku s najboljim praksama i trendovima u industriji.
Postoji niz važnih pitanja na koja biste trebali biti spremni odgovoriti ako se prijavljujete za ulogu upravitelja društvenih medija.
Ova pitanja mogu se odnositi na vašu stručnost s plaćenim oglašavanjem na društvenim medijima, vašu metodologiju za proizvodnju uključivog i reprezentativnog sadržaja i vašu sposobnost upravljanja krizama na društvenim medijima.
Dodatno, možete biti ispitani o vašem znanju o upravljanju projektima, proračunu i vašoj sposobnosti za produktivan timski rad s drugim organizacijskim odjelima.
Sposobnost prilagodbe i inovacije u reakciji na promjene u industriji u konačnici se zahtijeva od uspješnog upravitelja društvenih medija, kao i solidna svijest o funkciji koju društveni mediji igraju u cjelokupnoj marketinškoj i komunikacijskoj strategiji organizacije.
Gledat ćemo najčešća pitanja za intervju kako biste postali menadžer društvenih medija.
1. Zašto ste se odlučili baviti upravljanjem društvenim mrežama?
Uvijek me zanimalo kako tehnologija može potaknuti bolje međuljudske odnose i komunikaciju. Budući da uživam u pisanju i interakciji s ljudima na mreži, društveni mediji su nevjerojatno mjesto za to, što ih čini savršenim izborom za mene.
2. Koje su vam društvene mreže omiljene i zašto?
Instagramov naglasak na vizualnom sadržaju i kapacitetu za izradu izvrsne grafike, fotografija i videozapisa koji prenose ideje dva su razloga zašto ga smatram privlačnim.
Zaista uživam u Twitterovom brzom okruženju u kojemu možete voditi trenutne razgovore i biti u toku s vrućim temama.
3. Kojim ste računima na društvenim mrežama upravljali u prošlosti?
To će otkriti iskustvo kandidata s raznim društvenih medija platforme, područja u kojima su radili i jesu li navikli upravljati velikim ili skromnim mrežama za praćenje.
U idealnom slučaju trebali biste saznati poznaje li podnositelj zahtjeva platforme koje koristite.
Iako je pravo iskustvo neupitno poželjno kod kandidata, razina pozicije možda ne zahtijeva da to bude najvažnija kvaliteta.
Kako biste stekli dublji uvid u obučenost, motivaciju i sposobnosti kritičkog razmišljanja osobe, odvažite odgovor na ovo pitanje s onima u nastavku.
4. Koje su bile neke od najtežih prepreka koje ste morali svladati kao menadžer društvenih medija i kako ste to učinili?
Odgovor može varirati. Odgovorite na temelju svog iskustva.
Upravljanje mnogim računima na društvenim mrežama i kampanjama za različite klijente s različitim ciljevima, demografijom i vrstama sadržaja bio je jedan od najvećih problema s kojima sam se suočio.
Kako bih to riješio, usavršio sam svoje sposobnosti upravljanja projektima, koristeći aplikacije kao što su Asana ili Trello za praćenje svih pokretnih elemenata i rokova.
5. Kakvo je vaše mišljenje o brendu naše tvrtke?
Odgovor na ovo pitanje može pokazati koliko je kandidat bio dobro pripremljen za razgovor.
Dvije ključne vještine za učinkovite menadžere društvenih medija su istraživanje i temeljito razumijevanje brenda; ako kandidati nisu odvojili vrijeme da nauče o vašoj tvrtki, to može ukazivati na nedostatak temeljitosti.
6. Kako ostajete u tijeku s najnovijim trendovima i razvojem društvenih medija?
Prioritet mi je praćenje industrijskih blogova, odlazak na konferencije i webinare te povezivanje s drugim stručnjacima za društvene medije.
Kako bih dobio znanje iz njihovih iskustava i perspektiva, također pratim značajne voditelje mišljenja i utjecajne osobe na stranicama društvenih medija kao što su Clubhouse, LinkedIn i Twitter.
7. Kako ocjenjujete učinkovitost kampanje na društvenim mrežama?
Mislim da bi kampanja na društvenim mrežama trebala uspjeti ako postigne ciljeve navedene u izvornoj strategiji. Mjerni podaci mogu uključivati stope angažmana, klikove, konverzije, spominjanje robne marke ili zarađeni novac, ovisno o ciljevima kampanje.
Kako biste poboljšali sljedeće napore, ključno je rutinski analizirati podatke i procijeniti izvedbu.
8. Kako reagirate na prekide u svojim planovima?
Ovaj upit duboko prodire u osobnost vašeg potencijalnog kandidata za menadžera društvenih medija. Mnogi SMM-ovi su pedantni ljudi orijentirani na zadatke koji više vole raditi na popisu obaveza ili prema rasporedu.
Ali kao što je svima poznato, stvari se događaju. Ključno je razumjeti da svaki potencijalni SMM može dati udarac kada je to potrebno.
9. Kako možete stvoriti sadržaj za društvene medije koji je privlačan vašoj ciljanoj publici?
Počinjem s učenjem o interesima, željama i problemima ciljne publike kako bih pružio sadržaj koji im je relevantan. To postižem korištenjem resursa kao što su istraživanje publike i društveno slušanje.
Uz praćenje aktualnosti i popularne kulture, također se brinem da materijal bude u skladu s vrijednostima i tonom marke.
10. Koja su rješenja za upravljanje društvenim medijima najlakša za korištenje, po vašem mišljenju?
Za planiranje objava, praćenje analitike i praćenje aktivnosti na društvenim medijima, osjećam se samouvjereno koristeći niz alata za upravljanje društvenim medijima, uključujući Hootsuite, Sprout Social i Buffer.
11. Kako odgovarate na kritike ili komentare na društvenim mrežama?
Na nepovoljne primjedbe ili kritike ključno je reagirati brzo i profesionalno, prepoznati problem i po potrebi dati rješenje ili ispriku.
Prebacivanje teme izvan mreže ključno je ako postane napeta ili zahtijeva dublju raspravu. Na kraju, ali ne manje važno, bilježim kritičke primjedbe ili povratne informacije kako bih utvrdio postoje li obrasci ili problemi koje treba riješiti.
12. Kojeg materijala biste predložili da stvaramo više i zašto, s obzirom na našu trenutnu prisutnost na društvenim mrežama?
Ispitajte potencijal svog kandidata kao upravitelja društvenih medija tako što ćete ispitati njegove ili njezine kvalifikacije. Koliko su spremni riskirati? Uživaju li gledati videozapise?
Preferiraju li jednu platformu nad drugom?
Uzmite u obzir ono što znate da je vjerno vašem brendu i ono što je prethodno uspjelo dok analizirate njihove odgovore. Ali također imajte na umu da kandidati neće imati pristup vašem unutarnjem znanju, stoga je ključno uzeti u obzir njihovu logiku i proces razmišljanja.
13. Kako se krećete u stvaranju strategije društvenih medija?
Dobro razumijem brend, njegovu ciljanu publiku i ciljeve prije nego počnem graditi plan društvenih medija. Uzimam u obzir konkurenciju i tržišne trendove, kao i trenutnu prisutnost i sadržaj brenda na društvenim mrežama.
Na temelju ovih informacija razvijam sveobuhvatnu strategiju koja detaljno opisuje područja sadržaja, poruku, ton glasa, platforme koje će se koristiti i ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) za procjenu uspjeha.
14. Kakvo je vaše iskustvo sa sponzoriranim oglašavanjem na društvenim mrežama?
Imam opsežno razumijevanje plaćenog oglašavanja na društvenim mrežama budući da sam napravio i upravljao oglasnim kampanjama na platformama kao što su Facebook, Twitter i LinkedIn. Koristim strategije ciljanja publike i ponovnog ciljanja kako bih ciljao prave ljude s pravom porukom i kako bih optimizirao kampanje za najveći povrat ulaganja.
15. Koja se analiza podataka društvenih medija može koristiti za izradu strategije?
Analiziram podatke društvenih medija koristeći metrike kao što su stope angažmana, doseg, pojavljivanja, klikovi i konverzije. Koristim te podatke za prepoznavanje trendova, obrazaca i uvida koji će poslužiti kao temelj za budući sadržaj i strategije oglašavanja.
Koristim podatke za prepoznavanje problematičnih područja, kao što je proširenje dosega ili angažmana, kako bih poboljšao marketing.
16. Kako možete stvoriti privlačan sadržaj za društvene medije?
Stvaram privlačan sadržaj na društvenim mrežama održavajući ton i temeljna načela brenda dok istovremeno pružam vrijednost ciljanoj publici. Koristim razne medije, uključujući tekst, slike i video, i pazim da sadržaj bude estetski dopadljiv, informativan i intrigantan.
Korištenje sadržaja koji stvaraju korisnici (UGC) i poticanje sudjelovanja korisnika uz pomoć natjecanja, anketa i pitanja i odgovora ostale su strategije koje koristim.
17. Što misliš o Instagram Reels i TikTok? Možemo li koristiti ove platforme?
Danas su kratki okomiti videozapisi u modi. Na Instagram Reelsu korisnici u prosjeku provedu 53 minute svake sesije!
Međutim, oni nisu pravi pristup za sve marke.
Na primjer, pružatelj usluga obrazovanja može mladoj urbanoj publici pružiti male lekcije koristeći TikTok i Reels. Uslužna marka koja opslužuje starije građane u prigradskim područjima ipak ne bi našla mnogo koristi od toga.
Odredite jesu li TikTok i Reels isplative metode na temelju tvrtke, njezine robe, publike i lokacije, a zatim obrazložite svoju odluku ispitivaču.
18. Kako se snalazite u upravljanju zajednicama na društvenim mrežama?
Praćenje i interakcija s korisnicima društvenih medija koji se povezuju s računima robne marke dio je upravljanja zajednicom društvenih medija.
U upravljanju zajednicom koristim pristup brzog odgovora na komentare i poruke, zahvaljujem ljudima na dobrom doprinosu i reagiram na negativne kritike empatijom i strategijom usmjerenom na rješenja.
Kako bih poboljšao izloženost i ugled marke, također pazim na reference robne marke i sudjelujem u relevantnim dijalozima.
19. Imate li iskustva u upravljanju krizama na društvenim mrežama?
Suočavanje s nepovoljnim primjedbama, kritikama ili PR nesrećama koje mogu naštetiti reputaciji brenda i njihovo rješavanje dio je upravljanja krizom društvenih medija. Imam stručnost u upravljanju krizama na društvenim medijima i uspostavio sam proceduru za to.
Brza i otvorena komunikacija, empatija i usmjerenost na pronalaženje rješenja problema dio su ovog procesa.
20. Kako istovremeno upravljate s nekoliko računa i kampanja na društvenim mrežama?
Snažne sposobnosti upravljanja projektima i sposobnost određivanja prioriteta aktivnosti potrebne su za upravljanje mnogim računima na društvenim mrežama i kampanjama odjednom.
Kako bih pratio rokove, rasporede sadržaja i analitiku društvenih medija, koristim alate kao što su Asana ili Trello. Dajem zadatke članovima tima i brinem se da su svi upoznati sa svojim obvezama.
21. Kakvo je vaše iskustvo u postavljanju i kontroli proračuna društvenih medija?
I za mala i za velika poduzeća kreirao sam i upravljao proračunima društvenih medija. Osiguravam sredstva za kampanju na društvenim mrežama nakon što prvo odredim njezine ciljeve.
Također pazim na proračun i prilagođavam ga ovisno o pokazateljima uspješnosti.
22. Koje je vaše iskustvo u influencer marketingu?
Surađivao sam s influencerima na izradi sponzoriranog sadržaja i kampanja te imam stručnost u marketingu influencera.
Pristupam utjecajnom marketingu pronalaženjem utjecajnih osoba koje dijele vrijednosti poslovanja i publike koju pokušavaju dosegnuti, izradom sažetog opisa koji objašnjava ciljeve i potrebe kampanje te praćenjem napretka kampanje pomoću metrike angažmana i dosega.
23. Kako možete jamčiti da je svaki dio sadržaja koji dijelite na društvenim mrežama u skladu s vašim brendom?
Počinjem s razvojem jasnih smjernica za marku koje ocrtavaju identitet tvrtke, vrijednosti i ton glasa kako bih osigurao da je sadržaj društvenih medija dosljedan i usklađen s robnom markom.
Nakon toga razvijam poruke i teme sadržaja koje su u skladu s identitetom brenda koristeći te koncepte.
Osim toga, pazim da sve stranice društvenih medija koriste iste slike i tekst te da sve pregledaju i odobre pravi pojedinci prije objave.
24. Kakvo je vaše iskustvo sa slušanjem društvenih medija?
Prisluškivanje društvenih medija je praćenje različitih platformi društvenih medija radi spominjanja posla i rasprava koje se odnose na njega ili relevantnu nišu.
Imam iskustva u praćenju i uključivanju društvenih medija u stvarnom vremenu, uključujući korištenje aplikacija kao što su Hootsuite i Mention.
25. Kako razvijate glas i ton brenda društvenih medija?
Razumijevanje identiteta, vrijednosti i ciljanog tržišta tvrtke presudno je pri razvoju glasa i tona brenda društvenih medija. Kao prvi korak, stvaram vodič za glas i ton marke koji ocrtava očekivanja za jezik, ton i modu.
Osim toga, blisko surađujem s odjelima marketinga i komunikacija tvrtke kako bih osigurao da su glas i ton isti na svim platformama i kampanjama.
26. Kako se služba za korisnike može uklopiti u vašu sveobuhvatnu strategiju?
Svaki medij s vanjskom publikom nudi korisničku uslugu. Društveni mediji također spadaju pod ovo. Čak i ako pokrenete kampanju za oglašavanje novog proizvoda, ne možete spriječiti nezadovoljnog kupca da zatraži informacije o svojoj narudžbi ili postavi pitanje.
U svom odgovoru opišite kako se društveni mediji oslanjaju na korisničku službu. Pogledajte više metoda za korištenje korisničke službe kao strategije.
Zaključak
Zaključno, posjedovanje raznolikog skupa vještina neophodno je da biste bili uspješni menadžer društvenih medija. Te sposobnosti uključuju izvrsne komunikacijske vještine, originalne pristupe rješavanju problema i dubinsko poznavanje platformi i tehnologije društvenih medija.
Tijekom intervjua procijenit će se kandidatova stručnost, iskustvo, način vođenja kampanja na društvenim mrežama te sposobnost rješavanja problema.
Pokazivanjem solidnog razumijevanja trendova i najboljih praksi društvenih medija, kao i sposobnosti za razvoj i vođenje uspješnih kampanja, kandidati mogu povećati svoje šanse za zapošljavanje.
Za pomoć pri pripremi intervjua, pogledajte Hashdorkova serija intervjua.
Ostavi odgovor