Paʻakikī mākou a pau i ka hoʻopili ʻana i ka lawelawe mea kūʻai aku o kahi hui.
Ua kali paha ʻoe ma ka hoʻopaʻa ʻana no ka manawa lōʻihi a i ʻole ua hoʻololi ʻia ma waena o nā ʻelele ma mua o ka hoʻoponopono ʻana i kou pilikia. No kēia pilikia, ua noʻonoʻo nā hui i nā Contact Center ma ke ʻano he lawelawe (CCaaS).
Hiki i nā ʻoihana ke hoʻokele a hoʻokele i kā lākou lawelawe lawelawe lawelawe mai kahi kahua kikowaena e hoʻohana ana i ka CCaaS, kahi hoʻonā kapuaʻi.
Ma o ka hoʻohana ʻana i nā hiʻohiʻona e like me ka pane leo interactive, ka hāʻawi ʻana i nā kelepona kelepona, a me ka hoʻopaʻa ʻana i nā kelepona, kōkua ʻo CCaaS i nā hui e hoʻoponopono i kā lākou hana lawelawe mea kūʻai aku, hoʻonui i ka huahana ʻoihana, a hoʻonui i ka hauʻoli o ka mea kūʻai aku.
Ma hope o nā mea a pau, makemake nā mea kūʻai aku i ke kōkua wikiwiki a maikaʻi i ka wā kikohoʻe. Hiki i nā ʻoihana ke hoʻokō i kēia me ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i kā lākou hana e hoʻomaikaʻi iā CCaaS. I kēia manawa, e ʻike kākou i ka hana ʻana o kēia ʻenehana a me nā mea hana āu e koho ai e hoʻomaikaʻi i kāu kaila hana.
Pehea lākou e hana ai?
Hoʻohana ʻia ka ʻenehana kapuaʻi e CCaaS solutions e hoʻomāmā a hoʻomaʻamaʻa i nā hana lawelawe o nā mea kūʻai aku. Ke hoʻopili ka mea kūʻai aku i kahi hui, hoʻokele ʻia kā lākou kelepona a nīnau paha ma o ka platform CCaaS a kuhikuhi ʻia i ka ʻelele kūpono a i ʻole keʻena.
Hoʻokomo pinepine nā ʻōnaehana CCaaS i nā ʻano mea hana like ʻole e kōkua i ka hoʻonui ʻana i nā hana lawelawe o ka mea kūʻai aku.
Hoʻopili kēia i ka hāʻawi ʻana i nā kelepona kelepona, nā ala e kelepona ai i ka ʻelele e hiki mai ana, pane leo interactive, e hiki ai i nā mea kūʻai ke hoʻokele i nā menus a me nā koho me nā kauoha leo, a me ka hoʻopaʻa leo kelepona, e hiki ai i nā ʻoihana ke nānā a nānā i nā pilina o nā mea kūʻai aku no ka hōʻoia maikaʻi.
Hoʻohui AI
Ua hoʻohui ʻia ka ʻenehana AI i nā huahana CCaaS i nā makahiki i hala iho nei. Hoʻohana ʻia nā Chatbots e ka naʻauao akamai, no ka laʻana, hāʻawi i nā mea kūʻai aku i ka lawelawe wikiwiki a maikaʻi ma o ka pane ʻana i nā nīnau i nīnau pinepine ʻia a hoʻoponopono paha i nā pilikia maʻamau.
Hiki i nā Chatbots ke wehewehe a pane aku i nā nīnau a ka mea kūʻai aku ma ke ʻano like me ke kanaka e hoʻomaikaʻi i ka ʻenehana hana ʻōlelo kūlohelohe (NLP), e hopena i ka ʻike mea kūʻai aku.
Hiki ke hoʻohana ʻia ka naʻauao artificial e loiloi i ka pilina o nā mea kūʻai aku a hāʻawi i nā ʻike i ka ʻano a me nā makemake o ka mea kūʻai aku. Hiki i nā ʻoihana, no ka laʻana, ke ʻike i nā mamana i nā nīnau a ka mea kūʻai aku ma ke aʻo ʻana i nā transcript kelepona a hoʻoponopono pono i kā lākou hana.
Nā lako polokalamu kaulana a me nā ʻenehana
Kapua ʻo Genesys
ʻO Genesys Cloud kahi ʻōnaehana kikowaena kikowaena e pili ana i nā hiʻohiʻona e pili ana i ka hāʻawi ʻana i nā kelepona kelepona, pane leo pāʻani, a me ka hoʻokele limahana.
Hoʻohui pū ia i nā chatbots i manaʻo ʻia i ka naʻauao a me ka ʻikepili manawa maoli e kōkua i nā hui i ka hoʻomaikaʻi ʻana i kā lākou hana kākoʻo mea kūʻai aku.
Elima
ʻO Five9 kahi polokalamu kikowaena kikowaena kikowaena me nā mea hiki ke hoʻopili i ke kelepona wānana, ka hoʻopaʻa kelepona, a me ka hōʻike manawa maoli. No ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka ʻike o ka mea kūʻai aku, aia pū kekahi i nā chatbots a me ka ʻike ʻōlelo.
Hoʻohui ʻo Amazon
ʻO Amazon Connect kahi lawelawe kikowaena kikowaena kapuaʻi e hiki ai i nā ʻoihana ke hoʻonohonoho koke i kahi kikowaena kelepona virtual. Loaʻa iā ia nā hana e pili ana i ka hāʻawi ʻana i nā kelepona kelepona, pane leo pāʻani, a me nā helu helu manawa maoli.
Twilio Flex
ʻO Twilio Flex kahi kahua kikowaena kikowaena e pili ana i ke ao e komo pū ana me ka hāʻawi ʻana i nā kelepona kelepona, leka uila, a me ke kamaʻilio wikiō. Hōʻike pū ia i nā kaʻina hana kūpono a me nā chatbots i hoʻohana ʻia AI e kōkua i nā ʻoihana i ka hoʻomaikaʻi ʻana i kā lākou hana kākoʻo mea kūʻai aku.
Zendesk
ʻO Zendesk kahi kahua kākoʻo mea kūʻai aku e pili ana i ke ao e pili ana i nā hiʻohiʻona e pili ana i ka hoʻokele tiketi, kamaʻilio ola, a hooponopono kumu ike.
Hoʻohui pū ia i nā chatbots a me nā analytics e kōkua i nā hui i ka hoʻomaikaʻi ʻana i kā lākou mea kūʻai aku kākoʻo.
Ka hoʻokō ʻana a me ka ʻae ʻana o CCaaS
Hiki i ka hoʻokō a me ka hoʻokō ʻana i nā hoʻonā CCaaS ke hāʻawi i nā pono he nui i nā hui, akā he mea nui e hoʻomaopopo i ke kaʻina hana a me nā pilikia e pili ana.
Loaʻa ka hoʻokō CCaaS i nā kaʻina hana he nui, me ka nānā ʻana i nā pono o kāu ʻoihana, ke koho ʻana i kahi mea hāʻawi CCaaS, a me ka hoʻohui ʻana i ka hopena me kāu mau ʻōnaehana e kū nei.
He mea koʻikoʻi ka hui pū ʻana me kāu mea hoʻolako i kēia kaʻina hana e hōʻoiaʻiʻo i kahi hoʻololi maʻemaʻe a e aʻo i kāu poʻe limahana pehea e hoʻohana ai i ka ʻōnaehana hou.
ʻO ke kūʻē ʻana o nā limahana i ka hoʻololi ʻana kekahi o nā pilikia paʻakikī i ka hoʻokō ʻana i nā hoʻonā CCaaS. Hiki ke pale ʻia kēia ma ka hoʻokomo ʻana i nā limahana i ka hana hoʻokō, hāʻawi ʻana i ke aʻo ʻana a me ke kōkua, a me ka hoʻoikaika ʻana i nā pono o ka ʻōnaehana hou.
Aia nā ʻano hana maikaʻi loa e pono ai nā ʻoihana e hōʻoiaʻiʻo i ka hoʻolaha ʻana a me ka lawe ʻana i nā hopena CCaaS. ʻO ka wehewehe ʻana i nā pahuhopu a me nā pahuhopu akaka, ke koho ʻana i kahi mea hoʻolako CCaaS i kūpono i nā pono o kāu ʻoihana kūʻokoʻa, me ka wehe ʻana i nā ala kamaʻilio me kāu mea hoʻolako, a me ka hoʻopukapuka ʻana i ka hoʻomau ʻana i ke aʻo ʻana a me ke kākoʻo ʻana i kāu limahana he mau laʻana o ia mau mea.
Hiki i nā ʻoihana ke hoʻomohala a hoʻohana i nā hoʻonā CCaaS ma o ka hahai ʻana i kēia mau hana maikaʻi loa a hoʻoholo i nā pilikia. Hoʻonui kēia i ka pono a hoʻomaikaʻi i ka ʻike mea kūʻai aku.
Nā pōmaikaʻi o CCaaS no nā ʻoihana:
Hāʻawi nā ʻōnaehana CCaaS i nā pono he nui i nā ʻoihana, me:
- Scalability: No ka hoʻololi ʻana i nā koi ʻoihana, hiki i nā ʻōnaehana CCaaS ke piʻi a i lalo paha.
- ʻOi aku ka maikaʻi o ke kumu kūʻai: ʻoi aku ka liʻiliʻi o nā hoʻonā CCaaS e pili ana i ke ao ma mua o nā hoʻonā ma ka hale no ka mea ʻaʻole lākou e koi i ka lako a mālama ʻia paha.
- Hoʻololi: No ka mea hiki ke hoʻohana ʻia nā hoʻonā CCaaS e pili ana i ke ao mai nā wahi a pau me kahi pilina pūnaewele, hāʻawi lākou i ka maʻalahi.
- Pono: No ka mea, hoʻohana ʻia nā ʻōnaehana CCaaS i nā wahi he nui o nā hana lawelawe o nā mea kūʻai aku, hiki i nā ʻelele ke lawelawe i kēia manawa i nā pilina hou aʻe i ka manawa liʻiliʻi.
- Hoʻonui i ka ʻike mea kūʻai aku: Hiki i nā hoʻonā CCaaS ke kōkua i nā hui e hoʻonui i ka ʻoluʻolu a me ka kūpaʻa o ka mea kūʻai aku ma o ka hāʻawi ʻana i ke kōkua wikiwiki a maikaʻi.
Nā Hoʻomaikaʻi CCaaS e hiki mai ana
Ke holomua nei ka ʻenehana, aia nā wahi like ʻole e hiki ai ke hoʻonui ʻia nā hoʻonā CCaaS. ʻO kekahi wahi ʻo ia ka hoʻohui ʻana o ka ʻenehana akamai artificial (AI) e like me ke aʻo ʻana i ka mīkini a me ka hoʻoponopono ʻōlelo kūlohelohe e hāʻawi i ke kākoʻo o nā mea kūʻai aku maʻamau a maikaʻi.
Ke manaʻoʻiʻo nei au he hiki i kēia ke hana i ka loli nui loa.
Eia kekahi, hiki i nā ʻikepili hou a me nā ʻenehana hōʻike ke kōkua i nā ʻoihana i ka loaʻa ʻana o ka ʻike hohonu i ka ʻano a me nā makemake o ka mea kūʻai aku.
ʻO ka mea hope loa, ʻo ka hoʻohui ʻia ʻana o nā ala kamaʻilio hou e like me nā noi kamaʻilio a me nā ʻoihana pūnaewele hiki ke hāʻawi i nā ala hou aku no nā mea kūʻai aku e kamaʻilio me nā ʻoihana, e maʻalahi ai ka loaʻa ʻana o ke kōkua.
Waiho i ka Reply