Table of Contents[Hūnā][Hōʻike]
ʻO ka lawelawe mea kūʻai aku ke kī i ka holomua lōʻihi i ka hoʻokūkū hoʻokele waiwai hou. Ma mua o ka manawa, makemake nā mea kūʻai aku i ka lawelawe maʻalahi, wikiwiki, a me ke aloha.
ʻO kā lākou mau ʻike—ʻo ka maikaʻi a me ka maikaʻi ʻole—hoʻopuka ʻia ma o ka megaphone digital media social, e hoʻopilikia ana i ka nui o nā mea kūʻai aku.
Ma kēia pōʻaiapili, ʻo nā ʻoihana e makemake ana e hoʻoikaika i ka ʻoiaʻiʻo o ka mea kūʻai aku a pōmaikaʻi mai ka ʻōlelo-o-waha maikaʻi e hāʻawi mua i ka lawelawe mea kūʻai aku.
Akā, i mua o ka piʻi ʻana o nā pilikia, pehea e hoʻokō ʻia ai kēlā pahuhopu kiʻekiʻe?
Nā Papahana no ka Center Contact as a Service (CCaaS) e hookomo i ke kii maanei.
Hoʻomaopopo kēia mau maestro e pili ana i ke ao ʻaʻohe mea e hewa i ko lākou hoʻonohonoho ʻana i nā hana he nui e kū nei ma waena o nā hui a me kā lākou mea kūʻai.
ʻO nā kahua CCaaS he kaiaola kaiaola me nā ʻano mea hana e hoʻohuli i ka komo ʻana o ka mea kūʻai aku i mea hana kiʻi maikaʻi, ʻaʻole wale ke ʻano o ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i nā kālepa.
Hāʻawi lākou i kahi plethora o nā hiʻohiʻona, kēlā me kēia i hoʻolālā ʻia e hoʻoponopono pono i nā koi o ka ʻoihana ʻoihana o kēia wā.
Malia paha ʻo ka mea koʻikoʻi loa o kahi kahua CCaaS ikaika ma waena o nā lawelawe āpau i hāʻawi ʻia ʻo ia kāna hana omnichannel.
ʻO kēia hiʻohiʻona e hiki ai i kekahi mau ala o ke kamaʻilio e noho pū me ka maluhia, e ʻae ana i nā mea hoʻohana e hoʻololi maʻalahi ma waena o ke kamaʻilio, ka leka uila, nā kelepona kelepona, a me ka ʻoihana pūnaewele ʻoiai ke hoʻomau nei i kahi kūkākūkā hui.
Eia kekahi, ʻaʻole hiki ke hoʻonui i ka mana o ka analytics i kūkulu ʻia i loko o kēia mau kahua. Hoʻokaʻawale lākou i ka nui o ka ʻikepili e unuhi i ka ʻike pono e kōkua i nā ʻoihana e hoʻomaikaʻi i kā lākou mea kūʻai aku a me ka hoʻolālā.
Eia kekahi, ua hoʻoikaika ʻia nā ʻōnaehana CCaaS ʻokiʻoki me nā protocol palekana ikaika e hōʻoiaʻiʻo ana i ka hūnā. o ka ʻikepili o ka mea kūʻai aku—he mine gula ʻaʻole pono e lawe māmā ʻia.
Hāʻawi pū lākou i ka scalability, ʻo ia kahi ʻano koʻikoʻi e hiki ai i nā ʻoihana ke hoʻonui i kā lākou lawelawe lawelawe mea kūʻai aku me ka nani a me ka ulu ʻana.
Eia hou, he mea nui ka automation no ka mea e hoʻokuʻu i ka hana kanaka mai nā hana hou a hana i ka lumi no nā pilina kanaka-mīkini hohonu.
Eia kekahi, ʻo ka hiʻohiʻona hou o Artificial Intelligence (AI) i hoʻokomo ʻia i nā ʻōnaehana CCaaS he kipi. Kōkua ia i ka lawelawe ʻana i ka nui o nā nīnau, e hōʻoiaʻiʻo ʻaʻohe mea kūʻai i waiho ʻia.
Eia kekahi, ma muli o kāna nā hōʻuluʻulu manaʻo, hiki i nā ʻoihana ke hoʻokō i kahi kūlana hoʻoikaika ma ka manaʻo ʻana i nā pilikia e hiki mai ana.
No laila ua hōʻiliʻili mākou i nā kahua kikowaena Contact Center as a Service (CCaaS) maikaʻi loa e hoʻomaikaʻi i ka pilina o nā mea kūʻai aku o kāu mau pilina.
1. Hoʻohui ʻo Amazon
Ua puka mai ʻo Amazon Connect ma ke ʻano he ʻenehana Contact Center as a Service (CCaaS) i hoʻolālā ʻia e hoʻololi hou i nā palena o ka hoʻopili ʻana o nā mea kūʻai.
Aia kona mākaukau koʻikoʻi i ka hāʻawi ʻana i kahi omnichannel, ʻike ʻopua-native e hoʻohui i ke kamaʻilio a me nā pilina kelepona ma kahi ʻano maʻalahi a maʻalahi.
He koho hoʻowalewale ʻo Amazon Connect no nā ʻoihana e ʻimi nei e hāʻawi i ke kākoʻo o ka mea kūʻai aku me ka ʻole o ka hoʻopaʻa ʻia ʻana e ka lako lako no ka mea nona ka maʻalahi a me ka scalability o ke ao, ʻokoʻa i nā kikowaena pili kuʻuna.
ʻO ia kahi waihona hiʻohiʻona i hana ʻia e kōkua i nā ʻoihana e hōʻea i kahi pae hou o ke komo ʻana o ka mea kūʻai aku. Loaʻa ka IVR (pane leo interactive) a me nā hiʻohiʻona chatbot i hoʻohana ʻia e AI ma Amazon Connect.
Hāʻawi kēia mau mea i ka lawelawe ponoʻī o ka mea kūʻai aku a, inā pono, e hōʻoia i ka hāʻawi ʻia ʻana o nā pilina i nā ʻelele kanaka nona ka pōʻaiapili pili.
ʻO ka hiki i nā ʻoihana ke hana maʻalahi i ka ʻike mea kūʻai aku e hoʻohālikelike me kā lākou manaʻo brand he hiʻohiʻona ʻokoʻa.
E like me ka hale kukui, hāʻawi nā ʻikepili a me nā hiʻohiʻona hoʻokele o ka paepae i nā ʻike maopopo ʻole i nā hana kikowaena kikowaena a me ke ʻano o nā mea kūʻai aku.
ʻO ka maʻalahi o nā lawelawe AWS a me nā polokalamu ʻaoʻao ʻekolu e hiki ai iā Amazon Connect ke launa pū me ka mea koʻikoʻi no ke kūkulu ʻana i kahi kaiaola e hiki ke hoʻololi i nā koi ʻoihana.
Eia kekahi, hōʻike ia i kona hoʻolaʻa ʻana i ka pale ʻana i ka ʻikepili koʻikoʻi ma o ka mālama ʻana i nā koi palekana koʻikoʻi.
ʻOi aku kēia kahua CCaaS ma mua o kahi ala kamaʻilio; he umu ahi ia kahi i hoʻokumu ʻia ai ka leʻaleʻa o ka mea kūʻai aku e ka launa pū ʻana a me ka hoʻonui mau ʻana.
kumu kūʻai
Hiki iā ʻoe ke hoʻomaka e hoʻohana iā ia me ka pae manuahi o Amazon a hāʻawi ia i kahi kumu kūʻai uku uku, no ka leo e hoʻomaka ana mai $0.018/minuke.
2. Papa Kūkākūkā
He kahua hilinaʻi ʻo Talkdesk no Contact Center as a Service (CCaaS) e hāʻawi ana i kahi ʻano o nā lawelawe e kuhikuhi ana i ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka pilina o nā mea kūʻai aku a me ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka maikaʻi o ka lawelawe.
Ma ke ʻano he kahua CCaaS, hāʻawi ia i kahi hoʻohui maikaʻi o nā ala kamaʻilio e hiki ai i nā hui ke launa pū me nā mea kūʻai aku ma o ke kamaʻilio ʻana, leo, wikiō, a me ka ʻoihana pūnaewele mai kahi kikowaena hoʻokahi.
He koho kūʻokoʻa ia no nā ʻoihana e ʻimi nei e hoʻolaha i kahi moʻomeheu hoʻomaikaʻi hoʻomau o ka mea kūʻai aku ma muli o kāna hoʻolālā hoʻohana a me nā helu i alakaʻi ʻia e AI.
ʻAʻole wale ʻo Talkdesk e hāʻawi i kahi kahua kamaʻilio, akā hāʻawi pū kekahi i kahi hāmeʻa nui i hoʻolālā ʻia e hoʻomaikaʻi i nā ʻano āpau o ka launa pū ʻana o ka mea kūʻai aku.
ʻO kāna mau mea hiki, ʻo ia hoʻi nā hoʻonā lawelawe ponoʻī i hoʻohana ʻia e AI, ka hoʻokele hoʻopili ʻana i nā limahana, a me ke ala ʻana omnichannel, i hoʻolālā ʻia e hana maʻalahi a ʻoi aku ka maikaʻi o nā hana a nā hui kākoʻo.
ʻO ka hōʻike ʻana i ka manawa maoli a me ka hiki ke hoʻopaʻa inoa ʻana he mea hoʻololi no ka mea hāʻawi lākou i nā ʻike kūpono e hoʻoikaika i ka hoʻoholo ʻana.
ʻO ka scalability maʻalahi o Talkdesk he koho maikaʻi ia no nā hui o nā nui āpau a hiki iā lākou ke hoʻololi maʻalahi i nā pono hoʻololi.
He mea maʻalahi hoʻi ka hoʻohui ʻana i Talkdesk me nā mea hana a me nā ʻōnaehana ʻē aʻe e hoʻomaikaʻi i kāna kaiaolaola ikaika o nā mea hoʻohui a me nā polokalamu.
Hōʻike ʻia kona hoʻolaʻa ʻana i ka pale ʻana i ka ʻikepili koʻikoʻi o ka mea kūʻai aku e kona manaʻo nui i ka hāʻawi ʻana i kahi kaiapuni palekana a kūpono.
Me ka leʻaleʻa no nā ʻelele, ua maʻalahi ka neʻe ʻana i ka neʻe a me ka pilikia ʻole no nā hui ma o ka hoʻohaʻahaʻa ʻana i ka pihi aʻo.
kumu kūʻai
Hoʻomaka ka uku kumukūʻai o ka paepae mai $75 i kēlā me kēia mea hoʻohana / mahina.
3. Hale Hoʻokaʻaʻike RingCentral
Puka mai ka RingCentral Contact Center ma ke ʻano he CCaaS ikaika (Contact Center as a Service) i hoʻolālā ʻia no ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka launa pū ʻana o nā mea kūʻai aku ma nā ala kamaʻilio he nui.
Me ke kōkua o kēia hāʻina holoʻokoʻa holoʻokoʻa, hiki i nā ʻoihana ke kōkua maʻalahi i nā mea kūʻai aku ma o ka leo, kamaʻilio, leka uila, a ʻoi aku ma mua o 30 mau kaha kikohoʻe.
ʻO ka ikaika o ka paepae i loko o kona hoʻohui maikaʻi ʻana, e pili ana i nā mea hoʻohana me nā kumuwaiwai kūpono i ka manawa mua, ʻo ia ka lawelawe ponoʻī a i ʻole kahi mea ola.
Me ke kamaʻilio AI, ke alahele naʻauao, a me ka ʻike ʻike, hāʻawi ka paepae i nā mana lawelawe akamai e hoʻomaikaʻi i nā ʻike limahana a me nā mea kūʻai aku.
Hiki i nā ʻōnaehana AI ke hoʻomaʻamaʻa i ka wānana, ka hoʻonohonoho ʻana, a me ka nānā ʻana i ka hana ʻoiai e hoʻomaikaʻi ana i ka hoʻopili ʻana.
Me RingCentral, maʻalahi ka launa pū ʻana ma nā keʻena ma muli o ka hui pū ʻana me RingCentral MVP e hāʻawi i kahi hoʻonā kamaʻilio hoʻokahi a puni no ka paʻa.
Hoʻohana ʻia ka RingCentral Contact Center me ka wikiwiki, me ka hoʻohana ʻana i nā ʻikepili i hoʻomaikaʻi ʻia e hoʻomaikaʻi mau i ka ʻike o ka mea kūʻai aku (CX).
ʻO ka AI a me nā hiʻohiʻona automation o ka paepae e uhi i ka ʻike holoʻokoʻa o ka mea kūʻai aku, e komo pū ana me ka lawelawe ponoʻī naʻauao, ka hoʻokele naʻauao, a me ke kākoʻo ʻelele e hoʻonui i ka hauʻoli o ka mea kūʻai aku a me ka hana ʻoihana.
Eia kekahi, me ka hiki ke hōʻike i ka mōʻaukala kūʻai, nā kamaʻilio mua, a me nā mea hou aʻe, hāʻawi nā mea hoʻohui CRM o ka paepae i ke kākoʻo kūpono.
Hōʻoia kēia e loaʻa i nā hui ka ʻike e pono ai e hana i nā hoʻoholo naʻauao a hoʻomaikaʻi koke i ka maikaʻi o ka lawelawe, me ka ʻoi aku ma mua o 100 mau hōʻike i kūkulu mua ʻia a me nā dashboards customizable.
kumu kūʻai
ʻAʻole helu ʻia ke kumu kūʻai ma ka pūnaewele no Contact Center Solutions, e ʻoluʻolu e kelepona i ke kūʻai aku no kāna kumu kūʻai.
4. ʻElima 9 Intelligent Cloud Contact Center
ʻO Five9 Intelligent Cloud Contact Center kahi ʻenehana CCaaS alakaʻi e hiki ai i nā ʻelele ke kamaʻilio me nā mea kūʻai aku ma o kā lākou ala koho.
Hāʻawi ia i nā mana mana i ka ʻike like ʻole i ka hana kikowaena contact a hāʻawi i nā ʻoihana agility i hiki iā lākou ke hoʻololi i ka mākeke lawelawe mea kūʻai aku.
Loaʻa mau ʻo Practical AI me Five9, e hāʻawi ana i kahi limahana kikohoʻe hiki ke kamaʻilio ma nā haneli o nā ʻōlelo a hoʻomau mau i nā kaʻina ʻoihana koʻikoʻi.
Hoʻomaikaʻi ʻia ka ʻenehana no kona hiki ke hoʻololi piha i ka pilina a me nā kikowaena kelepona, e hoʻololi iā lākou i mau hub kamaʻilio mua o nā mea kūʻai aku.
Hoʻoikaika ʻia e ka makemake no ka hana hou a me ka hoʻolaʻa ʻana i ka kūleʻa o ka mea kūʻai aku, ʻo ka polokalamu kapuaʻi ʻo Five9 e hoʻohiki maikaʻi loa. ʻike mea hoʻohana.
Hōʻike ʻia kēia makemake i kā lākou hui pū ʻana me PGA TOUR Pro, e kū nei i kā lākou kūpaʻa i ka hui pū ʻana a me nā hopena hua.
Hiki i nā ʻoihana ke hoʻopilikino i ke kikowaena kikowaena kapuaʻi e hoʻokō i kā lākou mau koi kūʻokoʻa e hoʻomaikaʻi i ka hoʻolālā mea kūʻai aku ʻo Five9, hiki ke hoʻololi a noʻonoʻo mau.
Ke ulu nei ke kikowaena kikowaena ma muli o ka hoʻolālā wehe ʻana o ka paepae a me ka waihona huahana ikaika, e hoʻomaikaʻi ana i nā ʻike AI no nā mea kūʻai aku a me nā ʻelele.
Hāʻawi ʻia nā koi o nā mea kūʻai aku i ka mea nui i ka hopena o ka hopena o Five9 i ke kūʻai aku, hoʻonohonoho ʻana, a me ke kākoʻo, i loaʻa i ka ʻoihana ka hoʻomaikaʻi pinepine ʻana mai ka poʻe loiloi no kāna mau makana hoʻonā kapua.
Ua hōʻoia ʻo Five9 i kona waiwai mai ka manawa o ka hoʻolaha ʻana, me ka hōʻike ʻana i ka mōʻaukala o ka hoʻonui ʻana i nā helu ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku a me ka ʻoki ʻana i nā kumukūʻai limahana me ke ala ala maikaʻi loa a me ke kāhea pila.
kumu kūʻai
Hoʻomaka ka uku kumukūʻai o ka paepae mai $149 i kēlā me kēia mea hoʻohana / mahina.
5. 8×8 Kikowaena Pili
ʻO 8 × 8 Contact Center kahi ʻōnaehana kikowaena kikowaena kikowaena paʻa a paʻa e hoʻohui i ka hilinaʻi, ka launa pū ʻana o ka mea kūʻai aku, a me ka hiki ke hana like e hoʻomaikaʻi i nā ʻike o ka mea kūʻai aku.
Hōʻoiaʻiʻo ia i ka huahana ʻoihana me kahi SLA ākea 99.999% uptime a hoʻopau i ka huikau ma ka hāʻawi ʻana i hoʻokahi pūʻulu o nā mea hana.
Kūkulu ʻia kēia paepae me ka manaʻo o ka mea hoʻohana. Kākoʻo ia i nā ala kamaʻilio āpau a hāʻawi i ka proactive, AI-powered self-service e hoʻomaikaʻi i nā ʻike mea hoʻohana.
Hoʻolālā ʻia me nā ʻelele ʻelua a me nā luna hoʻomalu i ka noʻonoʻo, ʻo ka mea hoʻohana-friendly, modular workspaces e hui pū i nā mea hana a me nā ʻikepili i koi ʻia i loko o kahi interface hoʻokahi.
Kuhi ʻia kēia mau wahi hana e hoʻonui i ka huahana a hāʻawi i ka ʻike mea kūʻai aku maikaʻi loa.
Eia kekahi, hāʻawi ka 8 × 8 Contact Center i nā mea hana like no ka hoʻomohala mau ʻana me nā loiloi adaptive e hoʻokuʻu i nā mea hiki ke hoʻokuʻu ʻia ma o ka pane wikiwiki a me ke aʻo ʻana.
ʻO nā ʻike lawelawe pilikino pilikino no nā mea kūʻai aku a me ka hoʻokele omnichannel no nā ʻelele e ʻae i nā pilina wikiwiki a me nā pane maikaʻi aʻe.
Me nā koho lawelawe proactive, hāʻawi ʻia ke kākoʻo ola ma o ke kelepona a me nā kaha kikohoʻe e ke kōkua mea kūʻai aku naʻauao o ka paepae.
Eia kekahi, hāʻawi ʻia ka ʻike piha i ka hana o ke kikowaena kikowaena ma o nā hōʻike hoʻonohonoho configurable a me analytics, e hōʻike ana i nā metric koʻikoʻi a me nā ʻano e pili ana i ka ʻike maʻamau o ka mea kūʻai aku.
ʻO ka ʻōnaehana hoʻokele hoʻokele hana hana mai ka 8 × 8 Contact Center e hoʻopuka i nā hopena ma o ka hāʻawi ʻana i nā ʻelele me kahi ʻano o ka hoʻopakele manawa a me ka hoʻonui i ka hopena.
Hiki ke hoʻohui wikiwiki ʻia e ka Dynamic Integration Framework o ka paepae, e hāʻawi ana i nā manawa he nui e hoʻomaikaʻi i ka ʻike o nā mea kūʻai aku a me nā limahana (EX a me CX).
kumu kūʻai
E ʻoluʻolu e kiʻi i ka ʻaelike e kiʻi i ke kumu kūʻai.
6. NIKE CXone
NICE CXone he kumu hoʻohālike o CCaaS platforms; Hāʻawi ia i kahi kahua hoʻokahi, pili-centric e hoʻohui i nā pilina o nā mea kūʻai aku ma nā ala āpau.
He ʻoluʻolu maoli ia e hoʻonui palekana, hoʻokomo wikiwiki, a hoʻokō i nā pono o nā mea kūʻai aku a puni ka honua. Ua ʻike ʻia ʻo ia he alakaʻi i ka 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service.
He kaiaola holoʻokoʻa ia, ʻaʻole he kahua wale nō, kahi e hui pū ai nā ala, nā ʻikepili, nā polokalamu, a me nā loea e hoʻomaikaʻi i ka pilina o nā mea kūʻai aku.
Hiki i nā hui ke hoʻohana iā AI i hoʻolālā ʻia no ka ʻike mea kūʻai aku (CX) me NICE CXone e hoʻonui a hoʻonui i ka CX me nā mana ākea.
Hoʻohui ʻia ʻo Enlighten AI ma waena o ka paepae e hāʻawi i nā ʻike kupaianaha no nā ʻoihana, nā mea kūʻai aku, a me nā limahana.
ʻO kēlā me kēia hiʻohiʻona o CXone, me nā koho lawelawe preemptive, ka hoʻokele naʻauao, a me ka lawelawe pilikino, hōʻike i kēia pololei AI.
Hāʻawi ka analytics o ka paepae i nā ʻike kūpono e hāpai ana i ka hana hana a me ka holomua mau.
Ke manaʻo nei kēia suite e hāʻawi i nā mea kūʻai aku me ka hana maʻalahi a me ka hoʻomaʻamaʻa pilikino, e hōʻoiaʻiʻo ana i nā manaʻo mua maikaʻi e hāʻawi ana i nā hopena hiki ke ana.
Hoʻohui hou, hoʻohui nā polokalamu i alakaʻi ʻia e ka NICE CXone i nā mea hana a me nā ʻikepili i loko o kahi ʻike mea hoʻohana i hui pū ʻia me ka nānā ʻana i nā pono kūikawā o kēlā me kēia hana kikowaena kikowaena.
Hāʻawi pū ia i kahi ākea ākea o ka hiki ke hoʻokele i ka hoʻopili ʻana o nā limahana a me ka wehe ʻana i nā mea hiki ke hana ma o ka nānā ʻana.
kumu kūʻai
Hoʻomaka ka uku kumukūʻai o ka paepae mai $71 / mahina.
7. Genesys Cloud CX
ʻO Genesys Cloud CX kahi ʻōnaehana kikowaena kikowaena kapuaʻi e hoʻohui i nā mea kūʻai aku a me nā mea kūʻai aku ma waena o nā ala he nui e like me ke kelepona, leka uila, kamaʻilio, kikokikona, a me ka ʻoihana pūnaewele.
Ua manaʻo ʻia kēia ʻenehana e wehe i nā ʻāina hou o ka pono a me ka empathy, e ʻae i nā kikowaena pili e kali i nā koi a hāʻawi i kahi pane piha e waiho ai kēlā me kēia pili i nā mea kūʻai aku me ka hauʻoli.
Hiki i nā ʻoihana ma nā wahi āpau ke kāhāhā a kāhāhā i nā mea kūʻai aku me nā ʻike maʻalahi a me ke aloha e hoʻomaikaʻi iā Genesys Cloud CX.
Hāʻawi ka ʻenehana i ka piʻi nui ʻana o ka huahana ʻoihana i hui pū ʻia me ka hoʻonā kelepona mua kupaianaha a me nā helu pane maʻamau.
He mea maʻalahi kona hoʻolālā hoʻohana ʻana i ka hoʻonohonoho ʻana a me ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i ke kamaʻilio ʻana ma waena o nā paepae āpau me ka ʻole e koi i kahi kiʻekiʻe o ka ʻike loea.
Hoʻomaikaʻi ʻo AI i ka hoʻokele ʻana i nā limahana hana a me nā ʻike mea kūʻai aku ma o ka hoʻokuʻu ʻana i nā mea hana mai ka hana hana hou a me ka hoʻohana ʻana i ka ʻikepili e hāʻawi i nā ʻike koʻikoʻi.
Ma kahi o ka modular a me ka wā e hiki mai ana, hāʻawi ʻo Genesys Cloud CX i nā API wehe a me kahi kaiaola hoa nui.
ʻO kāna ʻano hana mua e mālama i nā hui no ka wā e hiki mai ana ma o ka ʻimi ʻana i nā hoʻonā i nā pilikia o ka wā e hiki mai ana i kēia manawa.
ʻO kahi ʻano nui o nā API hāmama, nā mea hoʻohui i kūkulu mua ʻia, a me kahi AppFoundry Marketplace e hoʻonui i ka leo o ka platform, digital, AI, analytics, a me nā mana hoʻokele limahana.
Me nā mana e like me nā bots leo kamaʻilio a me nā chatbots, IVR hiki i ka haʻiʻōlelo, a me ke kākoʻo kikohoʻe kikohoʻe nui, hōʻoia ʻo Genesys Cloud CX i ka launa pū ʻana o nā mea kūʻai aku.
Me nā lawelawe leo ikaika, ka hoʻokele lawelawe ponoʻī, a me nā hiʻohiʻona holomua e komo a puka i waho, manaʻo pū ka paepae e hoʻomaikaʻi i ka ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku.
kumu kūʻai
Hoʻomaka ka uku kumukūʻai o ka paepae mai $75 / mahina.
8. Vonage Contact Center
ʻO ka Vonage Contact Center kahi kahua hoʻolauna o nā mea kūʻai aku ma luna o ke ao e hāʻawi ana i kahi pūʻulu piha o ka kamaʻilio a me ka hana hui e hoʻomaikaʻi i ka ʻike mea kūʻai aku.
Hiki ke hoʻopili ʻia nā pilina pilikino ma o ka hoʻohui ʻana o ka CCaaS (Contact Center as a Service) solution me nā ʻōnaehana CRM, e hāʻawi ana i nā ʻelele i ka ʻike piha o ka mea kūʻai.
Hoʻohana ʻia ka paepae o Vonage a hiki i nā luna ke hoʻomau i ka lawelawe ʻana i nā mea kūʻai aku ma mua o ka noʻonoʻo ʻana i nā polokalamu paʻakikī. Hiki i nā mea kūʻai ke kamaʻilio ma o ke kamaʻilio ʻana, ka media kaiapili, SMS, kelepona kelepona, a me SMS mahalo i ka mana omnichannel o ka paepae.
E ho'ēmi i nā manawa kali a hoʻonui i nā uku hoʻoholo ma o ka hoʻohui ʻana i nā mea kūʻai aku me ka ʻelele maikaʻi loa ma o ka hoʻokele naʻauao o Vonage.
Hiki i nā luna ke hana i nā koho i hoʻoikaika ʻia i ka ʻikepili no ka hoʻokō ʻana i nā hana ma o ka hoʻohana ʻana i nā ʻikepili i ka wā maoli a me ka mōʻaukala, e hāʻawi ana i nā ʻike i ka hana kikowaena kikowaena.
Me nā mana no ka hoʻonohonoho ʻana i nā luna, ka mana o ka maikaʻi, a me ka nānā ʻana i ka hana, ʻo Vonage Contact Center ka mea nui i ka hoʻonui ʻana i ka hana.
Ma muli o kona scalability, hiki i nā hui nui a liʻiliʻi paha ke hoʻonohonoho i ka lawelawe e hoʻokō i kā lākou koi kikoʻī, me ka nānā ʻole i ka nui o kā lākou limahana.
Hōʻoiaʻiʻo ʻo Vonage i ka pale ʻana i ka ʻikepili o nā mea kūʻai aku ma o ka hoʻokō ʻana i nā ana palekana ikaika, mālama i ka hoʻokō, a me ka hoʻoulu ʻana i ka hilinaʻi.
Hiki i nā ʻelele ke loaʻa i nā ʻike āpau a lākou e makemake ai e hoʻomaikaʻi koke i ka pilina o ka paepae me nā mea hoʻolako CRM kiʻekiʻe, e like me Salesforce, ka mea e paipai nei i ke kākoʻo ʻoi aku ka maikaʻi a me ka maikaʻi.
ʻO Vonage kahi koho maʻalahi no kāna mau hiʻohiʻona API, e hiki ai i ka hoʻopilikino a me ka launa pū ʻana me nā mea hana ʻoihana ʻē aʻe.
kumu kūʻai
E ʻoluʻolu e kiʻi i ka ʻōlelo no ke kumu kūʻai.
9. Dialpad AI Contact Center
Kūlana ʻo Dialpad AI Contact Center ma ke ʻano he kahua CCaaS ʻokiʻoki e hoʻohana nei ʻimi hoʻopunipuni manao e hoʻololi i ke kākoʻo o nā mea kūʻai aku.
ʻO ka hoʻonohonoho wikiwiki e hiki ai i nā hui ke hoʻomaka i nā kikowaena hoʻopili hou ma ka honua holoʻokoʻa i loko o kahi mau minuke, e hoʻonohonoho ana i ka hoʻokele ʻelele i kahi wahi hoʻokahi.
Hoʻohui nui ʻia nā mana AI o ka paepae, e hāʻawi ana i nā ʻelele me ke aʻo ola, kālailai manaʻo, a me nā kōkua hoʻopuni āpau ma nā ala āpau e hōʻoiaʻiʻo i ka lawelawe mea kūʻai aku maikaʻi loa.
Ma o kahi wahi hana hoʻokahi, hiki i nā hui ke launa, hui, hoʻouna i nā memo, a kōkua i nā mea kūʻai aku ma muli o ka noi hui. Me nā transcription i alakaʻi ʻia e AI a me ke aʻo ʻana i ka manawa maoli, pono kēia pilina i ka hoʻonui ʻana i nā hana ʻoihana a me ka hoʻoulu ʻana i nā pilina mea kūʻai aku ikaika.
ʻO Digital Self Service kekahi hiʻohiʻona i hāʻawi ʻia e Dialpad. Huli 'akomi ia i nā kumu ʻike kūloko a me waho e hāʻawi i nā pane maikaʻi loa i nā mea kūʻai aku i ka hiki.
Hoʻemi kēia hana i ka hoʻoikaika ʻana no nā ʻelele i ka manawa e hoʻomaikaʻi ai i ka ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku.
Ma o kahi papa hana hoʻokahi, hiki i nā ʻelele ke hahai i nā pilina ma nā kahua he nui e like me WhatsApp, Facebook Messenger, a me Apple Business Chat mahalo i nā ʻenehana hoʻopili kelepona i hāʻawi ʻia e ka platform.
I mea e kōkua ai i nā ʻelele kikohoʻe e hoʻoholo i nā pilikia me ka wikiwiki, kūkulu ʻia ʻo AI i nā kaʻina hana a hoʻokuʻu i nā hopena pili.
Hāʻawi ʻo Dialpad i nā hiʻohiʻona hoʻokele nui no ka hoʻokele maikaʻi, ka wānana, ka hoʻonohonoho ʻana i nā mea hana, a me ka hoʻomaʻamaʻa maikaʻi loa i ka pōʻaiapili o ka hoʻopili ʻana o nā limahana.
Hoʻonui hou ʻia ka hana o ka paepae ma o kāna launa pū ʻana me nā polokalamu kaulana.
Eia hou, loaʻa iā ia ka ʻoihana alakaʻi i ka ʻōlelo loiloi manawa maoli, nā ʻōnaehana pane leo paʻa, nā leo leo naʻauao a me nā koho callback, a me ke ala kelepona maʻamau.
Hāʻawi ʻia nā manaʻo manaʻo e nā mea hana aʻoaʻo maoli a me ka nānā ʻana i ka manaʻo o ka mea kelepona ola, e ʻae ana i nā hoʻololi wikiwiki e hoʻomaikaʻi i ka maikaʻi o ka lawelawe.
Eia kekahi, holo pololei ke kikowaena kikowaena ma nā PC a me nā smartphones e hoʻomaikaʻi i ka hoʻohālikelike kelepona ʻana o Dialpad.
kumu kūʻai
Hoʻomaka ka uku kumukūʻai o ka paepae mai $80 i kēlā me kēia mea hoʻohana / mahina.
10. ino HOOLAHA
ʻO Storm CONTACT kahi pae kiʻekiʻe ma luna o nā kapuaʻi omnichannel platform (CCaaS) e hoʻololi loa i ka ʻike kikowaena kikowaena.
Hoʻolālā ʻia ia e hoʻokō i nā koi hoʻololi o nā mea kūʻai aku i kēia manawa e pono ai ke kamaʻilio wikiwiki a hiki ke hoʻololi ʻia ma nā ʻano media like ʻole.
Hiki i nā ʻoihana ke hoʻohana iā Storm CONTACT e hoʻohui i nā mea kūʻai aku a pau i loko o kahi kahua hoʻokahi i hiki ke loaʻa mai kekahi mea hana. Hōʻoia kēia i ka hoʻololi maʻalahi a me ka scalability hilinaʻi e hoʻokele i nā spike i ke koi ʻoiai e mālama ana i kahi hōʻoia 99.999% uptime.
Ma ke kuhikuhi ʻana i nā nīnau i ka ʻelele kūpono loa e mālama i nā koi o ka mea kūʻai aku, ʻo ka ʻenehana hoʻokele maʻalahi o ka paepae e hoʻomaikaʻi i ka pono a me ka caliber o kēlā me kēia pilina.
ʻO ka hiki ke launa pū me nā ʻōnaehana o kēia manawa e hoʻokō i kēia, e hoʻomaʻamaʻa i ka neʻe ʻana a me ka wikiwiki i ke ao.
Ma ka hoʻohui ʻana i nā ala āpau i hoʻokahi interface, ʻo ka Desktop Task Assistant (DTA) e hoʻolalelale i ka ʻelele workflow a hāʻawi i ka ʻike mea kūʻai aku omnichannel maikaʻi loa.
Hiki i nā ʻoihana ke hoʻohui i nā mea kūʻai aku me ka ʻelele maikaʻi loa, ke kanaka a i ʻole ka mīkini, ma muli o ke ʻano o nā ʻano like ʻole, e like me ka hoʻonohonoho mākaukau a me ke ʻano kanaka, mahalo i nā mea hiki ke hoʻololi ʻia e Storm CONTACT.
ʻO kāna scalability palena ʻole a me ke ala ala akamai e ʻae ai i ka lawelawe wikiwiki ʻana i nā mea pili, a ʻo kāna mau hiʻohiʻona automated e hōʻoiaʻiʻo i nā koho lawelawe ponoʻī i nā manawa a pau, ʻoiai i ka wā hana.
Loaʻa i ka paepae nā mea hoʻohui kūʻokoʻa e hana maikaʻi me nā ʻikepili o kēia manawa a me nā ʻōnaehana IT, e hāʻawi ana i nā ʻelele ke komo koke i nā ʻike āpau a lākou e pono ai ma ka dashboard hoʻokahi.
kumu kūʻai
E ʻoluʻolu e kiʻi i ka ʻōlelo no ke kumu kūʻai.
11. Pūnaewele Hoʻokaʻaʻike Webex
ʻO Webex Contact Center kahi kahua CCaaS piha i kapa ʻia i ka Gartner Magic Quadrant no Contact Center ma ke ʻano he lawelawe ma 2023.
ʻO ka hoʻokumu ʻana i nā ʻike pili i nā mea kūʻai aku i ke ola holoʻokoʻa e hōʻoiaʻiʻo i ka launa pū ʻana ma waena o ke kikohoʻe a me ke kanaka.
Hāʻawi ka Webex Contact Center i kahi ʻano o nā kaha kikohoʻe no nā huakaʻi huakaʻi kūʻai naʻauao a hoʻohui pū ʻia me ka manaʻo nui i nā mea kūʻai aku a me nā ʻike maikaʻi loa.
Hāʻawi ka paepae i nā luna a me nā mea hana me nā mea hana no ka hui pū ʻana a me nā ʻike hiki ke hana ʻia ma kahi kūlana paʻa a hiki ke hoʻololi.
Hiki ke hoʻopili piha ʻia kēia ʻano hoʻonā mākaukau e hoʻohālikelike i nā koi kūikawā o kēlā me kēia ʻano hui.
Hāʻawi ʻia nā ʻelele i kahi maʻalahi maʻalahi o ka hoʻohana ʻana i nā moʻolelo o nā mea kūʻai aku a me nā kamaʻilio in-app ma o Microsoft Teams a i ʻole Webex.
ʻO kahi kahua hoʻokahi e hāʻawi ana i nā ʻikepili koʻikoʻi a me nā ʻike e maʻalahi ka hoʻokele.
Hiki i nā ʻelele ke pane i ka manawa maoli e hāʻawi i ka ʻike maikaʻi loa ma ka hoʻohana ʻana i ka ʻikepili huakaʻi o ka mea kūʻai aku o ka paepae, e hāʻawi ana i nā ʻike koʻikoʻi ma nā ala āpau a me nā noi.
Ua ʻike ʻo Aragon iā Cisco ma ke ʻano he alakaʻi ma ka Webex Contact Center ma The Aragon Research Globe TM no ka Intelligent Contact Center no ʻehā mau makahiki e holo ana.
Nui nā hui, e like me T-Mobile, nāna i hoʻohana i ke kahua e hoʻokele i nā kelepona i nā kikowaena pili kūloko, nā hoa pili honua, a me nā home o nā ʻelele, ua nānā a ʻae ʻia ʻo Webex Contact Center.
kumu kūʻai
ʻAʻole helu ʻia ke kumu kūʻai no ke kikowaena pili, e ʻoluʻolu e hoʻopili me ka hui no ke kumu kūʻai.
12. Odigo
ʻO Odigo kahi hopena CCaaS ikaika i ʻike ʻia no kona hiki ke hoʻopaʻa i ka pilina o nā mea kūʻai aku ma nā kahawai he nui, e hiki ai i ka ʻike mea kūʻai aku maikaʻi a maikaʻi.
ʻO Odigo kahi hui alakaʻi ʻEulopa e hoʻonui ana i kona hiki ʻana i ka honua holoʻokoʻa, e lawelawe ana i nā mea kūʻai aku ma 100 mau ʻāina me kahi kahua e hoʻomaʻamaʻa ma luna o 3 billion mau pilina i kēlā me kēia makahiki.
Me ka ʻike 360-degree ka mea kūʻai aku a me kahi console hoʻokahi e hoʻomaikaʻi ai i ka mea kūʻai aku a me ka ʻike ʻoihana, ua kūkulu ʻia ka paepae e hoʻokele i nā kikowaena kikowaena kiʻekiʻe me ka maʻalahi.
Ma o ka hoʻonui ʻana i ka hana ʻoihana a me ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka hana kikowaena contact, nā hiʻohiʻona automation o ka paepae - e like me ka omnichannel bot a me ka pane leo interactive (IVR) - hoʻomaikaʻi i ka ʻike mea kūʻai aku.
ʻO nā pōhaku kihi o ka hoʻolālā ʻo Odigo, ʻo ia ka hoʻokele akamai a me ka hoʻokele ʻana i ka pōʻaiapili, e hōʻoiaʻiʻo ana e pili koke nā mea kūʻai aku i ka ʻelele kūpono loa, e hoʻomaikaʻi ana i ka hauʻoli o ka mea kūʻai aku a me ka hana pono.
Hoʻohana ka ʻenehana o Odigo iā AI e kōkua i nā ʻelele e hana ʻoi aku ka huahua a hāʻawi i nā mea kūʻai aku i nā koho lawelawe ponoʻī.
Me nā hiʻohiʻona i manaʻo ʻia e hoʻonui i ka hauʻoli no nā mea kūʻai aku a me nā ʻelele, ke kau nei ka paepae i kahi manaʻo nui i ka launa pū ʻana o nā luna.
Ua lilo nā KPI kikowaena kikowaena i mea hoʻokele ulu e hoʻomaikaʻi i ka hana a me ka hiki ke hoʻonui ʻia a me kahi paepae kapua e hāʻawi i ka scalability, palekana, a me ka maʻalahi.
ʻO nā hiʻohiʻona API o Odigo e maʻalahi ka hoʻohui ʻana me nā ʻōnaehana o kēia manawa, e hōʻoiaʻiʻo ana i ka neʻe ʻana o ke ao.
No ka hoʻonui i ka waiwai, hāʻawi pū ka paepae i nā lawelawe he nui, e like me nā lawelawe ʻoihana, nā lawelawe hoʻohui IT, a me ke kūkākūkā CX.
kumu kūʻai
ʻAʻole helu ʻia ke kumu kūʻai ma ka pūnaewele akā hiki iā ʻoe ke noi i kahi demo o ka paepae.
Panina
ʻO ka hāʻawi ʻana i ka lawelawe mea kūʻai aku koʻikoʻi no ka kūleʻa lōʻihi i ka mākeke cutthroat o kēia lā.
Pono nā ʻenehana i hoʻokumu ʻia i ke ao e like me Contact Center as a Service (CCaaS) no ke kōkua ʻana i nā ʻoihana e mālama pono i nā pilina o nā mea kūʻai aku.
Hoʻomaʻamaʻa kēia mau ʻōnaehana i ka hoʻopili ʻana ma nā ala like ʻole, me ke kamaʻilio, ka leka uila, nā kelepona kelepona, a me ka ʻoihana pūnaewele, ma ka hāʻawi ʻana i ka mana omnichannel.
ʻO nā kaʻina hana palekana paʻa e hōʻoiaʻiʻo i ka pale ʻana i ka ʻikepili o ka mea kūʻai aku, ʻoiai ʻo ka ʻikepili i loko o nā kahua CCaaS e hāʻawi i ka ʻike ʻike e hoʻomaikaʻi ai i ka pilina a me ka hoʻolālā.
ʻO ka maʻalahi o ke kaʻina hana ma o ka automation e hiki ai i nā kānaka a me nā mīkini ke launa pū me ka hohonu, a kōkua nā mea hiki ke akamai (AI) i ke kākoʻo o nā mea kūʻai aku a me ka hoʻoponopono pilikia.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, a me Odigo he mau mea wale nō nā papahana CCaaS e hāʻawi ana i nā hiʻohiʻona a me nā koho kumukūʻai e kūpono i nā koi ʻoihana like ʻole.
He mea nui e launa pū me nā mea hoʻolako no ka ʻike kikoʻī no ka mea e ʻokoʻa paha nā kumukūʻai.
ʻO ke koho ʻana i ke kahua CCaaS maikaʻi loa no kāu ʻoihana e hilinaʻi i kāu mau pahuhopu a me nā pono kikoʻī i mea e hoʻomaikaʻi ai i ka lawelawe a nā mea kūʻai aku.
Waiho i ka Reply