Teburin Abubuwan Ciki[Boye][Nuna]
Kayan aikin ITSM suna da mahimmanci ga ingantaccen aiki na kamfanoni na zamani.
Ta hanyar baiwa ƙungiyoyin tsarin gudanarwa da samar da ayyukan IT, waɗannan kayan aikin suna ba su damar samun nasarar biyan bukatun masu ruwa da tsaki da masu amfani da su.
Kasuwanci na iya sabunta ayyukansu, haɓaka fitarwa, da haɓaka ƙimar sabis ɗin IT gaba ɗaya ta hanyar sanya hanyoyin ITSM cikin wurin.
ServiceNow samfuri ne na ITSM wanda aka fi so tare da fa'idodin fasali da ayyuka akan kasuwa.
Saboda faffadan fasalulluka na sarrafa sabis, kamar gudanarwa, Gudanar da al'amurran, gudanarwa na canji, da sarrafa kadari, ServiceNow ya ga karuwa mai yawa a cikin shahara.
Kasuwanci na iya sarrafa buƙatun sabis, sarrafa ayyuka ta atomatik, da kuma sa ido kan matakan sabis godiya ga ƙaƙƙarfan dandalin sa.
Duk da haka, duk da yawan amfani da shi, wasu masu amfani za su iya neman madadin ServiceNow saboda dalilai da dama. Babban damuwa shine tsadar farashi mai tsada na kafawa da gudanar da ServiceNow, musamman ga kanana zuwa matsakaitan kasuwanci masu iyakacin albarkatu.
Bugu da ƙari, ƙungiyoyin da ke neman ƙarin abokantaka na mai amfani da ƙwarewar ITSM na iya samun matsaloli saboda sarkar dandali na ServiceNow da babban tsarin karatun sa.
Bugu da ƙari, wasu kamfanoni na iya buƙatar gyare-gyare na musamman ko damar da ba a saba samu ba a ServiceNow. Masu amfani na iya duba samfuran ITSM daban-daban waɗanda suka fi dacewa da takamaiman bukatunsu idan suna buƙatar ƙarin sassauci, haɓakawa, ko yuwuwar haɗin kai.
Bugu da ƙari, ƙungiyoyin da ke son dabarun ITSM wanda ya fi sauƙi ko mai da hankali kan wata masana'antu ko tsari na iya neman hanyoyin da ke ba da mafita na musamman.
Bukatar gano mafi arha, abokantaka mai amfani, da ingantaccen dandamali na ITSM wanda ya dace da takamaiman buƙatun ƙungiya mafi kyawu a ƙarshe yana fitar da zaɓi don neman hanyoyin zuwa ServiceNow.
Kasuwanci na iya gano cikakkiyar mafita ta ITSM don sauƙaƙe ayyuka, haɓaka isar da sabis, da haɓaka nasarar haɗin gwiwa ta hanyar duba wasu damammaki.
Za mu bincika manyan hanyoyin ServiceNow a cikin wannan labarin. Mu fara.
1. ServiceDesk Plus
Kuna iya rubuta nasarar ku tare da ManageEngine ServiceDesk Plus, mafita na ITSM, a cikin gida-gida da saitunan girgije. Wannan fasaha, wacce ke da ƙarfi ga ServiceNow, tana neman 'yantar da ma'aikatan IT ɗinku daga gwagwarmayar yau da kullun don su iya kwancewa da mai da hankali kan ba da kulawar abokin ciniki.
Tare da ServiceDesk Plus, kuna da tsarin gudanarwa na tsakiya da kuma ganuwa mafi girma, yana ba ku damar gudanar da al'amuran IT daban-daban yadda ya kamata, guje wa raguwar lokaci, da ba da garantin ingantaccen aiki na ƙungiyar ku.
Kuna iya gamsar da miliyoyin masu amfani da ƙarshen, ƙwararrun IT, da sauran masu ruwa da tsaki ta amfani da kayan aikin. Kuna iya sarrafa duk tsawon rayuwar tikitin IT tare da shi, haɓaka yawan aiki na wakili, rage kashewa, da kiyaye SLAs.
Bugu da ƙari, ServiceDesk Plus yana sarrafa ayyukan aiki kuma yana sauƙaƙa matakai kamar tsarawa, yarda, da aiwatarwa don rage yawan kurakurai masu maimaitawa da haɓaka yawan aiki.
Bugu da ƙari, maganin yana ba da cikakken taimako don sarrafa canji, guje wa gyare-gyaren tsarin mara izini ko rashin nasara. Bugu da kari, yana ba ku ikon ganowa, nemo, sarrafa, da bin diddigin kadarorin kayan masarufi, tabbatar da bin lasisi, rage lallacewa, da haɓaka amfani da kadara.
Katalogin sabis ɗin IT ɗin ku, mai cike da amincewar matakai da yawa da SLAs, ana iya ƙirƙira su cikin sauƙi kuma a buga su tare da ServiceDesk Plus.
A ƙarshe, kayan aikin yana ba da zurfin sarrafa abubuwan daidaitawa, yana ba ku damar taswira abubuwan dogaro da haɗin gwiwa tare da bayar da dashboards na ainihin lokaci da ƙididdiga waɗanda za a iya keɓance su don sa ido kan ayyukan fasaha.
Pricing
Kuna iya gwada dandamali kuma nemi ƙimar farashi don farashi.
2. Zendesk
Zendesk ne ya samar da mafita na ITSM (Gudanar da sabis na IT), wanda ya shahara saboda fasalin tikitin sa, sabis na kai, da ikon sarrafa tushen ilimi.
Yin amfani da tsarin tikitin abokantaka na mai amfani na Zendesk, ƙungiyoyi za su iya sarrafa tambayoyin goyan bayan abokin ciniki yadda ya kamata, matsaloli, da buƙatun sabis.
Ana ba masu amfani damar ƙirƙira da saka idanu akan tikiti akan dandamali, suna tabbatar da ƙuduri mai inganci da sauri. Bugu da ƙari, Zendesk ya yi fice wajen ba da zaɓuɓɓukan sabis na kai, yana ba masu amfani damar amfani da babban tushen iliminsa don nemo mafita ga matsalolin gama gari.
Abokan ciniki za su fi gamsuwa da godiya ga zaɓin sabis na kai, wanda ke rage yawan aiki akan ma'aikatan tallafi.
Bugu da ƙari, tallafin tashoshi da yawa na Zendesk yana bawa kamfanoni damar sadarwa tare da abokan ciniki a cikin tashoshi iri-iri, gami da waya, imel, taɗi, kafofin watsa labarun, da dandalin kan layi. Wannan yana ba da garantin santsi da daidaiton ƙwarewar abokin ciniki.
Dandalin yana da ƙaƙƙarfan kayan aikin nazari waɗanda ke barin ƴan kasuwa su ƙarin koyo game da tallafin KPIs, farin cikin abokin ciniki, da yawan aikin wakili. Ana yin yunƙurin yanke shawara na tushen bayanai da haɓaka isar da sabis ta hanyar waɗannan ƙididdigar.
Ƙwarewar keɓancewa ga masu amfani da ma'aikatan tallafi suna tabbatar da zaɓuɓɓukan gyare-gyare da yawa na Zendesk, waɗanda ke barin kasuwancin su daidaita dandamali zuwa buƙatun su da alamar alama.
Pricing
Yana ba da gwaji kyauta kuma farashi mai ƙima yana farawa daga $49/kowane wakili/wata (ana yin lissafin kowace shekara).
3. Jira Service Management
Gudanar da Sabis na Jira sanannen kuma sanannen bayani ne wanda ke ba da mai da hankali mai ƙarfi kan hanyoyin agile. Wannan bayani mai haɗa kai yana ba da fasali da yawa waɗanda ke nufin haɓaka hanyoyin sarrafa sabis na IT.
Tsarin tikitin tikiti mai ƙarfi a tsakiyarsa yana ba da damar sa ido mai inganci da warware abubuwan da suka faru, batutuwa, da buƙatun sabis.
Ƙungiyoyi za su iya amfani da Gudanar da Sabis na Jira don sarrafa ayyukan yau da kullun, tsari, da yarda, wanda ke haɓaka yawan aiki da rage yawan aikin ɗan adam.
Tare da kayan aikin haɗin gwiwar, maganin yana ba da haɗin kai maras kyau da saurin warware matsalar ta hanyar inganta ingantaccen sadarwa da musayar bayanai tsakanin membobin ƙungiyar.
Ingantacciyar gani da haɗin kai tsakanin ƙungiyoyin haɓakawa da IT suna yiwuwa ta hanyar haɗin gwiwar Gudanar da Sabis na Jira tare da software na Jira.
Hanyoyi guda ɗaya na ayyuka, matsaloli, da ayyuka suna yiwuwa ta wannan haɗin kai, wanda ke ƙarfafa haɗin gwiwar aiki tare da daidaita ayyukan sabis daga farkon zuwa ƙarshe.
Gudanar da Sabis na Jira yana bawa ƙungiyoyi damar yin amfani da hanyoyin agile, haɓaka tikitin tikiti da hanyoyin sarrafa abubuwan da suka faru, sarrafa ayyuka masu maimaitawa, da haɓaka haɗin gwiwa tsakanin IT da ƙungiyoyin haɓakawa, waɗanda duk zasu haɓaka ingantaccen inganci da ingancin ayyukan sarrafa sabis na IT.
Pricing
Kuna iya fara amfani da shi kyauta har zuwa mambobi 3 kuma farashi mai ƙima yana farawa daga $21 akan kowane wakili zuwa $ 63 kowane wata.
4. Fresh sabis
Freshservice sabon tsarin sarrafa sabis ne na IT wanda ke ba da sauri, haziki, da hanyar abokantaka don sabunta ayyukan IT ɗin ku. Ƙungiyoyi za su iya ƙara ROI, haɓaka aikin aiki, da samar da fitattun ƙwarewar abokin ciniki ta amfani da Freshservice.
Freshservice yana ba da haɗe-haɗen dandamali don sarrafa sabis na IT wanda ke haɓaka hangen nesa na aiki, rage farashi, da haɓaka ƙarfin kasuwanci. Tare da nagartaccen aiki da kai da tsarin babu-code, Freshservice yana ba ku damar haɓaka ingantaccen sabis da gada silos.
An yi saurin tura turawa ta hanyar dandali ba code na mafita, wanda aka goyan bayan sabis na ƙaura da ƙwararrun ƙwararrun ƙwararru, yana ba da tabbacin sauyi mai sauƙi da sauƙaƙawa ga masu amfani don rungumar sabis ɗin da aka bayar.
Ta hanyar jawo-da-saukar da masu haɗin kai waɗanda ke adana lokaci da ƙoƙari, dandali mai ƙarfi na Freshservice na AI yana ƙarfafa kasuwanci don sauƙaƙe ayyuka yayin haɓaka haɓakar ma'aikata da haɓaka ƙwarewar mabukaci.
Freshservice yana ba da damar ingantaccen dogaro, saurin gano faɗakarwa, isar da ƙwarewar abokin ciniki na ƙarshe zuwa ƙarshe, da haɗin kai na mahallin don hana matsaloli masu yawa ta hanyar rufe rata tsakanin ayyuka da sarrafa sabis.
Yana ba da madadin mai amfani ga ServiceNow don kasuwancin kowane girma, ko manyan kamfanoni ne ko kuma kasuwancin haɓaka cikin sauri.
Pricing
Farashin farashi na dandamali yana farawa daga € 15/wakili/wata, ana biya kowace shekara.
5. BMC Helix ITSM
Amintaccen bayani na sarrafa sabis na IT (ITSM), BMC Helix ITSM yana ba da fa'idodi masu yawa iri-iri. Ƙungiyoyi za su iya sarrafa ayyukan IT yadda ya kamata kuma su ba da kyakkyawar ƙwarewar abokin ciniki tare da BMC Helix ITSM.
Tsarin ya haɗa da ayyuka masu yankewa ciki har da bayanan sarrafa bayanai (CMDBs), gudanarwar canji, da sarrafa matsala. Gudanar da matsala yana ba da damar ganowa da gyara matsalolin da ke cikin ƙasa, rage tasirin da suke da shi akan ayyukan IT.
Haɗarin katsewar sabis yana raguwa ta hanyar sarrafa canje-canje, wanda ke ba da damar daidaitawa da ingantaccen sarrafa canje-canje.
CMDB yana ba da tarin abubuwan daidaitawa na tsakiya, yana ba da damar ingantaccen ilimin halin yanzu na kadarorin IT da haɗin gwiwarsu.
Tare da ikon sarrafa kansa na AI, BMC Helix ITSM ya wuce sama da hanyoyin ITSM na al'ada. Tsarin yana haɓaka ingantaccen aiki gabaɗaya ta hanyar sarrafa maimaita ayyuka, haɓaka ƙudurin batun, da amfani wucin gadi hankali.
Gidan yanar gizon sabis na kai yana ba masu amfani damar kula da matsalolin yau da kullun da kansu, rage dogaro da taimakon IT da haɓaka farin ciki mai amfani.
Ikon haɗa nau'ikan tsarin, aikace-aikace, da tushen bayanai ba tare da matsala ba wani fasalin BMC Helix ITSM ne. Ta hanyar wannan haɗin kai, ana daidaita ayyukan aiki, ana ƙarfafa daidaiton bayanai, da kuma ƙarshen-zuwa-ƙarshe aiwatar da aiki da kai yana yiwuwa.
Pricing
Kuna iya gwada shi kyauta kuma ku nemi farashi don farashi.
6. SysAid ITSM
Maganin SysAid ITSM mai ƙarfi yana ba ƙungiyar ku da sashen IT ƙarin iko da iyawa. Ƙungiyoyi za su iya amfani da ingantaccen aikin tebur na sabis ta amfani da SysAid ITSM don yin bankwana da matsaloli masu tsanani.
Abubuwan ban mamaki na fasali da mafita suna ba da mafita ta hanyar ba da damar masu amfani don sarrafa kadarorin da kyau, magance buƙatun marasa ma'ana, da gudanar da ayyukan tebur sabis tare da tabbaci da ta'aziyya.
Kuna iya kasancewa a saman wasan sarrafa sabis ɗin IT ɗinku ta hanyar baiwa ma'aikatan ku kayan aikin da suke buƙata tare da SysAid ITSM. Yana ba da fasalulluka na atomatik waɗanda ke sauƙaƙe ayyukan aiki, ba da damar ƙungiyar ku ta mai da hankali kan matakai masu mahimmanci da haɓaka yawan aiki gaba ɗaya ta hanyar cire maimaita ayyukan.
SysAid ITSM yana ba da damar tura aiki cikin sauri saboda tsarin saitin sa mai sauƙi da sauri, yana ba da tabbacin cewa zaku iya fara jin daɗin fa'idodinsa nan da nan.
Bugu da ƙari, maganin yana ba da zaɓin daidaitawa da yawa, yana ba ku damar tsara SysAid don dacewa da buƙatunku na musamman. Ta amfani da SysAid ITSM, zaku iya haɓaka ƙwarewar ma'aikata da wakilai ta hanyar ba da kayan aikin yanke-yanke da babban taimako, yana haifar da ƙudurin matsala cikin sauri.
Kunshin ITIL, sarrafa kansa, masu haɗin ɓangare na uku, keɓance nagartaccen tsari, da sarrafa matakin sabis wasu fannonin ITSM ne. Kuna iya inganta isar da sabis, yin amfani da lokacinku da kyau, da hanzarta warware matsalar ta amfani da SysAid ITSM.
Pricing
Kuna iya samun gwaji na dandamali kyauta kuma ku nemi ƙima don farashi.
7. Teburin Sabis na Iskar Rana
Teburin Sabis na SolarWinds dandamali ne na tushen girgije da AI-powered IT sabis na sarrafa sabis (ITSM) wanda ke nufin haɓaka yawan aiki da haɓaka ƙudurin batun, yana ba da lokaci mai sauri zuwa ƙima.
Dandali yana ba da ingantaccen tsarin gine-gine wanda ke shirye don ITIL, cikakke tare da kayayyaki don abin da ya faru, fitowa, saki, da gudanarwar canji, da kuma ingantaccen tsarin sarrafa bayanai (CMDB), wanda aka keɓance don dacewa da bukatun sabis na musamman.
Ƙaddamar da dandamali yana da mahimmanci don rarrabuwar tikiti, tuƙi, da daidaitawa, kuma yana ba da damar fasalulluka na sabis na kai da tushen ilimin taimako, wanda ke haɓaka tasirin aiki.
Ta ƙara sarrafa kadari na IT (ITAM), wanda ke ba da damar gudanar da cikakken tsarin rayuwa na kayan masarufi, software, lasisi, kwangiloli, da ƙari tare da cikakken tarihin tantancewa, Teburin Sabis na SolarWinds ya wuce ITSM.
Bugu da ƙari, dandalin ya haɗa da kasidar sabis wanda ke ba da damar sarrafa ayyuka, ayyukan hannu, da kuma yarda ga sassa da yawa, gami da HR, wurare, da kuɗi, don haka sauƙaƙe samar da sabis na ma'aikata.
Teburin Sabis na SolarWinds yana haɗawa da wasu ƙa'idodi, kamar kayan aikin lura da SolarWinds da kayan haɗin gwiwar ChatOps, ba tare da wata wahala ba godiya ga HUTA APIs da masu haɗin kai masu ƙarfi.
Tkuma dandamali yana ba da rahotannin da za a iya daidaitawa, ƙimar gamsuwar abokin ciniki (CSAT), da fasalulluka na sa ido na matakin sabis (SLA), samar da fa'idodin aiki masu amfani don haɓaka ci gaba da haɓakawa da haɓaka isar da sabis.
Pricing
Kuna iya samun gwaji kyauta na dandamali kuma farashi mai ƙima yana farawa daga $ 39 / wata.
8. Ivanti Neurons
Magani mai ƙarfi wanda ke taimakawa ƙungiyoyi don sabunta tsarin su don samar da isar da sabis na IT shine Ivanti Neurons. Ivanti Neuron yana ba ƙungiyoyi damar ba da sabis na duniya da haɓaka sakamako a cikin ƙungiyarsu tare da zaɓi don tura kan-gidaje, a cikin mahalli, ko gajimare.
Gudun aiki da sarrafa kansa yana haɓaka aiki, yarda, da tsaro ta hanyar kawar da ayyukan hannu masu tsada.
Ivanti Neurons na ITSM yana ba da sassauci da ƙarfi don dacewa da bukatun kasuwancin ku na musamman, ko kuna buƙatar tef ɗin tallafin IT / maganin tikitin tallafi ko buƙatar ɗaukar cikakkun hanyoyin sarrafa sabis na ITIL.
Wannan maganin yana mayar da hankali kan inganta gamsuwar ma'aikata a duk faɗin hukumar, rage haɓakawa, da kuma hanzarta warware matsalar. Ta hanyar rage dogaro ga albarkatun haɓaka masu tsada, Ivanti Neurons yana ƙara haɓaka yawan aiki.
Ƙungiya za su iya kawai saita matakai da mu'amalar masu amfani ta amfani da fasalulluka na lambar sa godiya ga sauƙin ja-da-saukar da ke dubawa. Tare da rage yawan kuɗin mallakar gaba ɗaya, wannan kuma yana haɓaka gamsuwar abokin ciniki da sauri zuwa ƙima.
Ƙungiyoyi na iya sauƙaƙe isar da sabis, adana farashi, da haɓaka ƙwarewar abokin ciniki tare da taimakon Ivanti Neurons.
Pricing
Kuna iya samun gwaji na dandamali kyauta kuma ku nemi ƙima don farashi.
9. Micro Mayar da hankali
Micro Focus yana ba da samfurin ITSM wanda zai iya zama madadin kyakkyawan zaɓi ga ServiceNow a cikin taimakon kamfanoni don haɓaka canjin dijital. Micro Focus yana samar da ƙungiyoyi tare da ingantaccen kuma ingantaccen tsarin ITSM, yana ba su damar mai da hankali kan cimma manufofinsu.
Micro Focus ya gane cewa nasarar kamfani ya dogara da ikon samun nasarar sarrafawa da haɓaka hanyoyin IT. Siffofin yankan dandali suna taimakawa rage sarƙaƙƙiya, kariya daga lahani, da hana wuce gona da iri.
Ma'aikatar Dijital, samfurin isarwa wanda ke canza canjin dijital ta hanyar samar da sabuwar hanya don inganta ayyukan kamfanoni, abin lura ne.
Micro Focus yana ba ƙungiyoyin IT albarkatun da suke buƙata don ƙirƙirar kyawawan abubuwa abubuwan masu amfani, ƙirƙira sabbin hanyoyin warwarewa, da ƙaddamar da sabbin ayyuka ta hanyar ba da hanyoyin maimaitawa da kayan aikin sake amfani da su.
Ta hanyar kafa tsarin mulki iri ɗaya, cire saitin kayan aikin kwafi, da haɓaka ƙwarewar yanki, aiwatar da masana'anta na dijital yana ƙaruwa da inganci da inganci.
Micro Focus yana ba da dandamali na OPTIC, wanda ke juya IT zuwa cibiyar leken asiri na zamani, don daidaitawa da haɗa hanyoyin IT. Dandali na OPTIC yana ba ƙungiyoyi damar riƙe ƙarfin girgije yayin da suke sauƙaƙe ayyuka da samun nasara daga ingantattun ƙididdiga ta amfani da kayan aiki masu wayo da mafi kyawun ayyuka na masana'antu.
Kasuwanci na iya haɓaka ƙoƙarin dijital na su, daidaita ayyukansu, da kuma samun ci gaba mai dorewa tare da taimakon Micro Focus' ITSM mafita.
Pricing
Da fatan za a tuntuɓi ƙungiyar don farashinta.
10. Aterra
Atera babban dandamali ne da aka ƙirƙira don samar da ƙwararrun ƙwararrun IT damar, ganuwa, da sarrafa hanyoyin sadarwar su da na'urorinsu a duk inda suke.
Ta hanyar samar da ɗimbin fasaloli akan dandamali guda ɗaya, wannan bayani mai cike da ruɗani yana taimaka wa ƙungiyoyin IT su yi aiki sosai da sauri.
Kuna iya sarrafa duk nau'ikan ayyukan IT ɗin su tare da Atera, gami da sarrafa facin, sarrafa kansa ta IT, cikakken rahoto, faɗakarwa, tebur na taimako, tikiti, da haɗin kai tare da sanannun aikace-aikace.
Ma'aikatan IT na iya adana lokaci da bincika sabbin damar sarrafa kansa godiya ga haɗin Ater tare da Buɗaɗɗen AI, wanda ke ƙara haɓaka ƙarfinsa kuma ya sa ƙirƙirar rubutun da aiwatarwa mai sauƙi da sauri.
Masu amfani za su iya fara amfani da dandalin nan da nan saboda saurin hawansa da sauƙi.
Dandalin yana haɗawa tare da hanyoyin software da yawa, gami da Bitdefender, Buɗe AI, Acronis, da sauransu, kuma yana da fa'idodin sarrafa IT waɗanda ke taimakawa warware matsalolin da za su yuwu kafin su zama masu tsanani.
Ma'aikatan IT za su iya sarrafa ayyuka da kyau daga kowane wuri godiya ga kulawa ta nesa da iyawar gudanarwa. Hakanan dandamali yana ba da damar yin nazari mai ƙarfi da ƙaƙƙarfan aikace-aikacen wayar hannu, yana ba da tabbacin ma'aikatan IT suna da albarkatun da suke buƙata don yin nasara a cikin mukamansu.
Pricing
Kuna iya gwada dandamali tare da gwaji na kwanaki 30 kyauta kuma farashi mai ƙima yana farawa daga $ 149 / kowane mai fasaha / wata (ana biya kowace shekara).
Kammalawa
A ƙarshe, dole ne a zaɓi kayan aikin ITSM daidai a hankali, la'akari da takamaiman buƙatu da buƙatun kowace ƙungiya. Kowane kamfani yana gudana daban-daban kuma yana da manufa daban-daban, don haka babu wata hanyar da za a iya amfani da ita a duniya.
Nemo ingantaccen bayani don buƙatun sarrafa sabis na IT zai buƙaci masu karatu su tantance zaɓin da aka bayar a hankali.
Ƙungiyoyi za su iya isa ga ingantaccen zaɓi wanda ya dace da maƙasudinsu na musamman da matsalolinsu ta hanyar nazarin halaye, fasali, da ƙarfin kowane bayani.
Leave a Reply