"Automatización" é un dos termos máis usados na actualidade. A automatización é unha parte importante de case todas as estratexias de TI para unha empresa. Basicamente, o uso de tecnoloxías de automatización creceu ata niveis inéditos.
If "aprendizaxe automática" parece ser o comezo dun futuro distópico sombrío, pensa que The Terminator coñece a Matrix, entón a "automatización de procesos robóticos" debe ser a fase na que os robots se levantan para escravizar sen piedade á humanidade.
Afortunadamente, a automatización de procesos robóticos (RPA) non implica nada dese tipo, salvo quizais aumentar a eficiencia. Este software de automatización carece de robots.
Nesta publicación, analizaremos a Automatización de Procesos Robóticos (RPA), como funciona, como se relaciona coa IA e moito máis. Que comece.
Que é a automatización de procesos robóticos (RPA)?
RPA (Robotics Process Automation) permite ás empresas automatizar procesos en moitas aplicacións e sistemas do mesmo xeito que o farían os humanos. O propósito de RPA é afastar a execución do proceso dos humanos cara aos bots. A automatización de procesos robóticos funciona coa actual infraestrutura de TI sen necesidade dunha integración sofisticada do sistema.
A automatización RPA pode axudar a automatización do fluxo de traballo intensivo en man de obra, infraestruturas e actividades de back-office. Estes bots de software poden interactuar con aplicacións internas, sitios web, portais de usuarios e outros sistemas. É un programa que se executa nun ordenador, portátil ou dispositivo móbil. É unha colección de comandos que os bots executan de acordo cun conxunto de regras comerciais.
O propósito básico da automatización de procesos de Robótica é utilizar unha forza de traballo virtual para substituír aos humanos que realizan tarefas administrativas repetitivas e monótonas.
En termos básicos, é unha ferramenta de produtividade que permite ao usuario configurar un ou máis scripts (que algúns provedores denominan "bots") para automatizar a execución das teclas especificadas. Como resultado, os bots pódense programar para realizar actividades específicas (etapas de transacción) dentro dun proceso empresarial ou informático máis grande. A manipulación de datos, a transmisión de datos a e desde varias aplicacións, a activación de respostas e a execución de transaccións son só algúns exemplos.
RPA fai uso dunha mestura de descritor e interface co usuario tecnoloxías de interacción. Un ou máis programas de software poden ser superpostos polos scripts.
Como funciona RPA?
As seguintes características esenciais deben incluírse nas ferramentas de software RPA:
- Para crear scripts de automatización, necesitarás habilidades de código baixo.
- Integración con software empresarial.
- A configuración, o seguimento e a seguridade forman parte do proceso de orquestración e xestión.
RPA e outras tecnoloxías de automatización poden acceder aos datos de sistemas antigos e integrarse ben con outras aplicacións mediante conectores front-end. Isto permite que a plataforma de automatización actúe como un traballador humano, cumprindo tarefas como iniciar sesión e copiar e pegar datos dun sistema a outro. Aínda que a conectividade back-end de RPA con bases de datos e servizos web empresariais axuda coa automatización, o seu verdadeiro valor vén dos seus conectores front-end rápidos e sinxelos.
Características de RPA
- Construción sinxela de bot - RPA As ferramentas facilitan a creación de bots recollendo clics e pulsacións de teclas do rato mediante compoñentes de gravadores de pantalla integrados.
- Suite analítica rica - RPA supervisa e mantén as operacións automatizadas desde un único panel, proporcionando unha rica suite analítica. Esta interface é accesible desde calquera lugar e ofrece análises básicas sobre robots, servidores, procesos e outros elementos.
- Automatización sen scripts - RPA as solucións están sen código e poden automatizar calquera aplicación en calquera departamento sen o uso de scripts. Os bots poden ser creados por calquera persoa sen experiencia en programación mediante unha interface fácil de usar.
- Depuración - Algunhas As tecnoloxías RPA requiren que se deteñan para resolver problemas, mentres que outras permiten a participación dinámica durante a depuración. Esta é unha das funcións máis útiles de RPA.
- Aloxamento e implantación - RPA Os sistemas poden implementar bots en grupos de centos automaticamente. Polo tanto, os bots RPA pódense colocar en estacións de traballo e servidores para acceder aos datos e realizar operacións repetitivas.
- Seguridade - RPA tecnoloxías proporcionan o deseño e modificación de capacidades de cifrado para salvagardar certos tipos de datos e protexer contra interrupcións da conexión de rede.
Beneficios da RPA
- Calidade e precisión - RPA tecnoloxías poden automatizar procesos cun alto risco de erros humanos. Estes bots son fiables, estables e capaces de traballar indefinidamente.
- Reduce o custo - Un dos beneficios máis significativos da RPA é a rápida redución de custos. Dado que os robots de software son menos caros que un profesional a tempo completo, unha empresa pode aforrar ata un 30 % dos seus gastos xerais automatizando os traballos.
- Reduce os riscos operativos – Algunhas empresas optan por terceirizar o traballo ocupado a empresas de terceiros, o que aumenta o risco de erros humanos e de ineficiencia. A RPA é unha opción superior xa que mantén o traballo na empresa, reducindo o risco operativo.
- Escalabilidade—Empresas pode usar RPA para facer cambios dependendo doutros parámetros importantes e aumentar ou reducir as operacións segundo sexa necesario.
- Mellora da satisfacción do cliente - Clientes recibe un material excelente porque se mantén a precisión e o risco operativo redúcese ao mínimo.
- Carga de traballo reducida - Automatización tarefas como a redacción de informes poden axudar aos empregados a concentrarse en tarefas máis importantes reducindo a súa carga de traballo.
- Aumenta o crecemento empresarial: robótica a automatización de procesos mellora os resultados que se poden automatizar xa que as persoas se concentran en cousas que proporcionan un maior valor á organización.
Como pode relacionarse RPA coa IA?
Os bots de software RPA poden parecerse intelixencia artificial (AI) e a disciplina está a evolucionar rapidamente para incluír máis capacidades de IA en RPA. Non obstante, a maioría dos robots RPA hoxe carecen da capacidade de aprender e desenvolverse ao longo do tempo, que é un trazo asociado á IA. Os bots RPA adoitan estar programados para facer un conxunto de actividades repetitivas baseadas en regras e non aprenden a medida que avanzan.
Un bot RPA estándar non poderá descubrir se cambia algo sobre a tarefa automatizada e terá que ser adestrado de novo. Non obstante, hai momentos nos que AI e RPA funcionan ben xuntos.
Un profundo rede neural para a identificación de imaxes nun punto de decisión nun proceso de RPA é un exemplo. Os provedores de RPA desenvolven cada vez máis solucións que tentan combinar as capacidades de toma de decisións da IA coas ganancias de eficiencia de RPA.
Desafíos
Aínda que o software RPA pode axudar ao crecemento dunha organización, enfróntase a desafíos como a cultura corporativa, as dificultades tecnolóxicas e a escalabilidade.
1. Cultura da empresa
Aínda que RPA pode eliminar a necesidade de algúns postos de traballo, tamén estimulará a creación de novos para facer fronte a actividades máis complicadas, permitindo que as persoas se centren na planificación de nivel superior e na resolución de problemas. A medida que cambian as responsabilidades nos postos de traballo, as empresas terán que fomentar unha cultura de aprendizaxe e innovación.
Para obter resultados eficaces nas iniciativas de automatización e transformación dixital, a adaptabilidade da forza de traballo será fundamental. Podes preparar aos teus empregados para axustes continuos nas prioridades educándoos e investindo en programas de formación.
2. A escala é difícil.
Aínda que RPA pode levar a cabo numerosos procesos ao mesmo tempo, pode ser un reto expandirse nunha organización debido a cambios regulamentarios ou cambios internos. Segundo Forrester Research, o 52% dos consumidores di que é difícil facer crecer o seu programa RPA. Para cualificar como programa avanzado, unha corporación debe ter 100 ou máis robots activos, aínda que poucos programas RPA superan os dez primeiros bots.
Casos de uso
A tecnoloxía RPA úsase para simplificar os procesos corporativos en diversos sectores. Os despregamentos de RPA pódense ver nas seguintes industrias:
- Seguro - Alí son varias operacións repetitivas na industria de seguros que se beneficiarían da automatización. O RPA pódese usar para automatizar funcións como o procesamento de reclamacións de seguros, o cumprimento das normas, a administración de pólizas e a suscripción.
- Banca e financeira - Moitos Os grandes bancos empregan agora tecnoloxías de automatización de RPA para automatizar operacións, incluíndo a investigación de clientes, a apertura de contas, o procesamento de consultas e a loita contra o branqueo de cartos. Un banco desprega miles de bots para automatizar a entrada de datos humanos de gran volume. Estes procedementos inclúen unha gran cantidade de operacións baseadas en regras que levan moito tempo e que a automatización simplifica.
- Asistencia sanitaria - En no sector da saúde, a precisión e o cumprimento son fundamentais. Algúns dos principais hospitais do mundo usan software de automatización de procesos robóticos para axilizar a xestión da información, a xestión de receitas, o procesamento de reclamacións de seguros e os ciclos de pago, entre outros procedementos.
- Venda ao por menor: Co desenvolvemento do comercio electrónico, RPA converteuse nun compoñente esencial do negocio minorista contemporáneo, mellorando os procesos de back-office e a experiencia do consumidor. A xestión de relacións cos clientes, a xestión de almacéns e pedidos, o procesamento de comentarios dos clientes e a detección de fraudes son usos populares.
- Recursos Humanos (RH) - The Os procesos de contratación e incorporación están plagados de tarefas repetitivas e baseadas en regras coas que RPA pode axudar. Por exemplo, un bot pode atopar candidatos durante todo o día con máis precisión e sen prexuízos. Este bot pode examinar currículos e aplicacións despois de buscar candidatos.
- Nómina - Nómina o procesamento de cada mes é unha actividade repetitiva que leva tempo e a que se enfronta todo persoal de RRHH. Debido ao volume implicado, adoitan producirse erros e imprecisións, que provocan reelaboración e atrasos no pago. Os empregados non aprecian os atrasos no pago. Un bot RPA pode autenticar follas de horas, ganancias e deducións fiscais verificando os datos dos empregados en varias plataformas. RPA tamén pode xestionar beneficios impoñibles e outros tipos de reembolsos.
Iniciación a RPA
Os ecosistemas de automatización de procesos robóticos evolucionaron ata o punto de que se require unha planificación, deseño e goberno adecuados para o éxito. As partes interesadas do negocio deben colaborar con TI para determinar un enfoque gradual automatización de procesos robotizados e garantir que todos os departamentos estean a bordo.
Para minimizar os atrasos na entrega de servizos críticos, é recomendable iniciar unha instalación de automatización de procesos robóticos con traballos modestos que non sexan críticos para o rendemento da organización.
Despois, busca tarefas que produzan unha perda de capital humano, ou unha mestura destas, e pasa a tarefas máis críticas a medida que comprendas mellor as consecuencias a longo prazo.
Tamén é unha boa idea contar con prácticas de mantemento de automatización de procesos robóticos para garantir que se reformen os procesos desactualizados para xestionar actividades máis novas e máis relevantes.
Tamén axuda moito contar con diagramas de procesos que fagan énfase en todas as funcións automatizadas, polo que os equipos que traballan con contrapartes virtuais saiban cando deben participar e cando deben retirarse.
Conclusión
RPA é unha solución de automatización forte que permite unha ampla gama de opcións de automatización ao tempo que mellora a calidade, aumenta o control e engade flexibilidade. Non obstante, o éxito require unha visión e estratexia RPA definidas que se alimenten na técnica de implementación e no modelo operativo.
Nos próximos anos, o uso de RPA seguirá aumentando. Mentres tanto, as solucións de robots máis complexas seguirán desenvolvéndose e terán unha aceptación máis ampla en todos os sectores. Aquelas empresas que logran escalar RPA están na mellor posición para avanzar e beneficiarse de solucións de automatización cognitiva avanzadas.
Deixe unha resposta