Índice analítico[Ocultar][Mostrar]
As ferramentas ITSM son esenciais para o funcionamento eficaz das empresas contemporáneas.
Ao ofrecer ás organizacións un marco para xestionar e proporcionar servizos de TI, estas ferramentas permítenlles satisfacer con éxito as demandas dos seus interesados e consumidores.
As empresas poden renovar as súas operacións, aumentar a produción e mellorar o calibre xeral dos seus servizos de TI poñendo en marcha solucións ITSM.
ServiceNow é un produto ITSM moi querido cunha ampla gama de características e funcionalidades no mercado.
Debido ás súas amplas funcións de xestión de servizos, como xestión de incidentes, xestión de problemas, xestión de cambios e xestión de activos, ServiceNow experimentou un aumento substancial da popularidade.
As empresas poden xestionar solicitudes de servizos, automatizar operacións e controlar os niveis de servizo grazas á súa plataforma centralizada.
Non obstante, a pesar do seu uso xeneralizado, algúns usuarios poden buscar alternativas a ServiceNow por diversos motivos. Unha preocupación frecuente é o custo caro de configurar e executar ServiceNow, especialmente para as pequenas e medianas empresas con recursos limitados.
Ademais, as organizacións que buscan unha solución ITSM máis amigable e intuitiva poden ter dificultades debido á complexidade da plataforma ServiceNow e á súa alta curva de aprendizaxe.
Ademais, certas empresas poden necesitar adaptacións ou capacidades particulares que normalmente non están dispoñibles en ServiceNow. Os usuarios poden mirar diferentes produtos ITSM que se adaptan mellor ás súas necesidades específicas se necesitan máis flexibilidade, escalabilidade ou posibilidades de integración.
Ademais, as organizacións que queiran unha estratexia de ITSM máis flexible ou centrada nunha industria ou proceso en particular poden buscar alternativas que proporcionen solucións especializadas.
A necesidade de descubrir unha plataforma ITSM máis accesible, fácil de usar e rica en funcións que se adapte mellor aos requisitos particulares dunha organización impulsa, en última instancia, a elección de buscar alternativas a ServiceNow.
As empresas poden descubrir a solución ITSM perfecta para simplificar as operacións, mellorar a prestación de servizos e promover o éxito corporativo buscando posibilidades alternativas.
Neste artigo, examinaremos as principais alternativas de ServiceNow. Imos comezar.
1. ServiceDesk Plus
Podes programar o teu éxito con ManageEngine ServiceDesk Plus, unha solución ITSM, tanto na configuración local como na nube. Esta tecnoloxía, que é un forte rival de ServiceNow, busca liberar aos teus traballadores de TI das loitas cotiás para que poidan relaxarse e concentrarse en ofrecer unha excelente atención ao cliente.
Con ServiceDesk Plus, ten unha xestión centralizada e unha visibilidade superior, o que lle permite xestionar diferentes problemas de TI de forma eficaz, evitar tempo de inactividade e garantir o bo funcionamento da súa organización.
Podes satisfacer millóns de usuarios finais, especialistas en TI e outras partes interesadas usando a ferramenta. Con el pode xestionar toda a vida útil dun ticket de TI, aumentando a produtividade dos axentes, reducindo as interrupcións e mantendo os SLA.
Ademais, ServiceDesk Plus automatiza os fluxos de traballo e simplifica procesos como a planificación, aprobación e implementación para minimizar os erros recorrentes e maximizar a produtividade.
Ademais, a solución ofrece unha asistencia completa para a xestión de cambios, evitando modificacións non autorizadas ou sen éxito do sistema. Ademais, ofrécelle a posibilidade de localizar, atopar, xestionar e rastrexar activos de hardware, garantindo o cumprimento da licenza, reducindo as vulnerabilidades e maximizando a utilización dos activos.
O seu catálogo de servizos de TI, cheo de aprobacións en varias etapas e SLA, pódese crear e publicar facilmente con ServiceDesk Plus.
Finalmente, a ferramenta ofrece unha xestión de elementos de configuración en profundidade, que lle permite mapear dependencias e ligazóns, así como ofrecer paneis e estatísticas en tempo real que se poden personalizar para un seguimento intelixente do rendemento.
prezos
Podes probar a plataforma e solicitar un presuposto para o prezo.
2. Zendesk
Zendesk ofrece unha solución ITSM (xestion de servizos de TI), que é coñecida polas súas capacidades de xestión de base de coñecemento, autoservizo e emisión de billetes ricas en funcións.
Usando o sistema de compra de billetes de Zendesk, as organizacións poden xestionar eficazmente as preguntas, os problemas e as solicitudes de servizo de atención ao cliente.
Os usuarios teñen a posibilidade de crear e supervisar tickets na plataforma, garantindo unha resolución rápida e eficiente. Ademais, Zendesk destaca por ofrecer opcións de autoservizo, o que permite aos usuarios utilizar a súa ampla base de coñecemento para atopar solucións a problemas comúns.
Os clientes estarán máis satisfeitos grazas á súa opción de autoservizo, que reduce a carga de traballo do persoal de apoio.
Ademais, o soporte multicanle de Zendesk permite ás empresas comunicarse cos clientes a través dunha variedade de canles, incluíndo teléfono, correo electrónico, chat, redes sociais e foros en liña. Isto garante unha experiencia do cliente suave e consistente.
A plataforma dispón de fortes ferramentas de análise que permiten ás empresas aprender máis sobre os KPI de soporte, a felicidade dos clientes e a produtividade dos axentes. Estas análises fan posible a toma de decisións baseada en datos e a mellora continua da prestación de servizos.
As numerosas opcións de personalización de Zendesk garanten unha experiencia personalizada tanto para os consumidores como para os traballadores de soporte, que permiten ás empresas adaptar a plataforma aos seus requisitos e marca.
prezos
Ofrece unha proba gratuíta e un prezo premium comeza a partir de 49 dólares por axente/mes (facturado anualmente).
3. Xestión do servizo Jira
Jira Service Management é unha solución coñecida e querida que pon un gran foco nos procesos áxiles. Esta solución todo incluído ofrece varias funcións que teñen como obxectivo mellorar os procedementos de xestión dos servizos de TI.
Un potente sistema de tickets no centro permite un seguimento e resolución efectivos de incidencias, problemas e solicitudes de servizo.
As organizacións poden usar Jira Service Management para automatizar operacións, procesos e aprobacións rutineiros, o que aumenta a produtividade e diminúe o traballo humano.
Xunto coas ferramentas de colaboración, a solución ofrece unha coordinación perfecta e unha solución rápida de problemas promovendo unha comunicación eficaz e o intercambio de información entre os membros do equipo.
A mellora da visibilidade e da coordinación entre os equipos de desenvolvemento e de TI é posible grazas á perfecta integración de Jira Service Management co software Jira.
Esta integración fai posible unha única perspectiva de tarefas, problemas e proxectos, que fomenta a cooperación interfuncional e axiliza a prestación de servizos de principio a fin.
Jira Service Management permite ás organizacións adoptar metodoloxías áxiles, mellorar os procedementos de xestión de tickets e incidentes, automatizar tarefas repetitivas e promover a colaboración entre os equipos de TI e de desenvolvemento, todo o que mellorará a eficacia e eficiencia xeral das súas operacións de xestión de servizos de TI.
prezos
Podes comezar a usalo de forma gratuíta para ata 3 membros e os prezos premium van desde 21 USD por axente ata 63 USD ao mes.
4. Servizo fresco
Freshservice é un innovador sistema de xestión de servizos de TI que ofrece un método rápido, intelixente e fácil de usar para modernizar as súas operacións de TI. As organizacións poden aumentar o ROI, aumentar a efectividade operativa e ofrecer experiencias excelentes aos clientes mediante o uso de Freshservice.
Freshservice ofrece unha plataforma integrada para a xestión de servizos de TI que mellora a visibilidade do fluxo de traballo, reduce os custos e fomenta a axilidade empresarial. Con automatización sofisticada e procesos sen código, Freshservice permítelle aumentar a eficiencia do servizo e salvar silos.
A rápida implantación é posible grazas a plataforma sen código da solución, que está apoiada por servizos de migración e incorporación profesional, o que garante unha transición suave e facilita aos usuarios a adopción do servizo prestado.
A través de conectores de arrastrar e soltar que aforran tempo e esforzo, a plataforma empresarial impulsada por intelixencia artificial de Freshservice permite ás empresas simplificar as operacións ao tempo que aumenta a produtividade do persoal e unifica as experiencias dos consumidores.
Freshservice permite unha maior fiabilidade, detección de alertas rápidas, entrega de experiencia de cliente de extremo a extremo e cooperación contextual para evitar numerosas dificultades pechando a brecha entre as operacións e a xestión do servizo.
Ofrece unha alternativa útil a ServiceNow para empresas de todos os tamaños, xa sexan corporacións xigantes ou empresas en rápida expansión.
prezos
O prezo premium da plataforma comeza a partir de 15 €/axente/mes, facturado anualmente.
5. BMC Helix ITSM
Unha solución fiable de xestión de servizos de TI (ITSM), BMC Helix ITSM ofrece unha ampla variedade de funcións completas. As organizacións poden xestionar eficazmente os seus servizos de TI e ofrecer excelentes experiencias aos clientes con BMC Helix ITSM.
O sistema inclúe funcións de vangarda, incluíndo bases de datos de xestión de configuración (CMDB), xestión de cambios e xestión de problemas. A xestión de problemas permite atopar e solucionar problemas subxacentes, reducindo o impacto que teñen nos servizos de TI.
O perigo de interrupcións do servizo diminúe a través da xestión de cambios, que permite a xestión regulada e eficaz dos cambios.
O CMDB ofrece unha colección centralizada de elementos de configuración, que permite un coñecemento preciso e actual dos activos de TI e as súas conexións.
Coas súas capacidades de automatización impulsadas pola IA, BMC Helix ITSM vai máis aló das solucións ITSM convencionais. O sistema aumenta a eficiencia operativa global automatizando operacións repetitivas, acelerando a resolución de problemas e o uso intelixencia artificial.
O portal de autoservizo ofrece aos usuarios a posibilidade de atender os problemas típicos por si mesmos, minimizando a súa dependencia da axuda de TI e aumentando a felicidade dos usuarios.
A capacidade de integrar perfectamente diversos sistemas, aplicacións e fontes de datos é outra característica de BMC Helix ITSM. A través desta conectividade, racionalízanse os fluxos de traballo, foméntase a coherencia dos datos e de extremo a extremo. automatización de procesos faise posible.
prezos
Podes probalo de balde e solicitar un presuposto para o prezo.
6. SysAid ITSM
A sólida solución SysAid ITSM ofrece ao teu equipo e departamento de TI un maior control e capacidades. As organizacións poden utilizar a automatización mellorada da mesa de servizo mediante o uso de SysAid ITSM para despedirse das dificultades graves.
A solución ofrece unha asombrosa gama de funcións e solucións, que permiten aos usuarios xestionar os activos de forma eficiente, xestionar solicitudes non razoables e realizar operacións da mesa de servizo con seguridade e comodidade.
Podes manter o teu xogo de xestión de servizos de TI dándolle ao teu persoal as ferramentas que precisan con SysAid ITSM. Ofrece funcións de automatización que simplifican os fluxos de traballo, permitindo que o teu equipo se concentre nas fases cruciais e aumenta a produtividade xeral eliminando tarefas repetitivas.
SysAid ITSM permite unha rápida implantación debido ao seu proceso de configuración sinxelo e rápido, o que garante que pode comezar a gozar das súas vantaxes de inmediato.
Ademais, a solución ofrece unha ampla gama de opcións de configuración, o que lle permite personalizar SysAid para atender ás súas necesidades únicas. Ao utilizar SysAid ITSM, pode mellorar as experiencias dos empregados e axentes ofrecendo ferramentas de vangarda e asistencia de alto nivel, o que leva a unha resolución de problemas máis rápida.
Un paquete ITIL, automatización de procesos, conectores de terceiros, personalización sofisticada e xestión do nivel de servizo son algúns dos aspectos de ITSM. Pode mellorar a prestación de servizos, aproveitar mellor o seu tempo e acelerar a resolución de problemas mediante SysAid ITSM.
prezos
Podes obter unha proba gratuíta da plataforma e solicitar un presuposto para o prezo.
7. Mesa de servizo de ventos solares
SolarWinds Service Desk é unha plataforma de xestión de servizos de TI (ITSM) baseada na nube e impulsada por intelixencia artificial que está destinada a optimizar a produtividade e acelerar a resolución de problemas, proporcionando un tempo rápido para valorar.
A plataforma ofrece unha arquitectura completa que está lista para ITIL, completa con módulos para xestión de incidentes, problemas, lanzamentos e cambios, así como unha base de datos de xestión de configuración produtiva (CMDB), personalizada para adaptarse ás súas necesidades de servizo particulares.
A automatización da plataforma é esencial para a clasificación, o enrutamento e a correlación dos tickets, e tamén permite funcións de autoservizo e unha base de coñecemento de asistencia, o que aumenta a eficacia operativa.
Ao engadir a xestión de activos de TI (ITAM), que permite a xestión do ciclo de vida completo de hardware, software, licenzas, contratos e moito máis cun historial de auditoría completo, SolarWinds Service Desk vai máis aló de ITSM.
Ademais, a plataforma inclúe un catálogo de servizos que permite a automatización de procedementos, actividades manuais e aprobacións para varios departamentos, incluídos RRHH, instalacións e finanzas, facilitando así a prestación de servizos aos empregados.
SolarWinds Service Desk intégrase con outras aplicacións, como as ferramentas de observabilidade de SolarWinds e as ferramentas de colaboración ChatOps, sen ningún problema grazas a APOS DE DESCANSO e conectores fortes.
TA plataforma tamén ofrece informes personalizables, valoracións de satisfacción do cliente (CSAT) e funcións de seguimento do acordo de nivel de servizo (SLA), que proporcionan información operativa útil para promover a mellora continua e mellorar a prestación do servizo.
prezos
Podes obter unha proba gratuíta da plataforma e os prezos premium comezan a partir de 39 dólares ao mes.
8. Neuronas Ivanti
Ivanti Neurons é unha solución sólida que axuda ás organizacións a modernizar o seu enfoque para ofrecer servizos de TI. Ivanti Neurons permite ás organizacións ofrecer un servizo de clase mundial e mellorar os resultados en toda a súa organización coa opción de implementar localmente, nun ambiente híbrido ou na nube.
A automatización do fluxo de traballo mellora a produtividade, o cumprimento e a seguridade ao desfacerse das costosas operacións manuais.
Ivanti Neurons para ITSM ofrece flexibilidade e axilidade para satisfacer as súas necesidades empresariais particulares, tanto se necesita unha solución de tickets de asistencia/servizo de asistencia de TI como se necesita adoptar procedementos completos de xestión de servizos ITIL.
Esta solución céntrase en mellorar a satisfacción dos empregados en todos os ámbitos, reducir as escaladas e acelerar a resolución de problemas. Ao diminuír a dependencia de recursos de desenvolvemento caros, Ivanti Neurons aumenta aínda máis a produtividade.
Os equipos poden simplemente configurar procesos e interfaces de usuario usando as súas funcións sen código grazas á súa sinxela interface de arrastrar e soltar. Ademais de reducir o custo xeral de propiedade, isto tamén mellora a satisfacción do cliente e a velocidade de valorización.
As organizacións poden simplificar a prestación de servizos, aforrar custos e mellorar as experiencias dos clientes coa axuda de Ivanti Neurons.
prezos
Podes obter unha proba gratuíta da plataforma e solicitar un presuposto para o prezo.
9. Micro Focus
Micro Focus ofrece un produto ITSM que pode ser unha alternativa atractiva a ServiceNow para axudar ás empresas a acelerar a transformación dixital. Micro Focus ofrece aos equipos unha solución ITSM fluida e eficaz, que lles permite concentrarse no logro dos seus obxectivos.
Micro Focus recoñece que o éxito da empresa depende da capacidade de xestionar e innovar con éxito os procesos de TI. As funcións de vangarda da plataforma axudan a reducir a complexidade, protexense contra vulnerabilidades e evitan superacións caras.
A Fábrica Dixital, un modelo de entrega que revoluciona a transformación dixital proporcionando unha nova forma de mellorar as operacións corporativas, é unha característica destacable.
Micro Focus ofrece aos equipos de TI os recursos que necesitan para crear excelentes experiencias de usuario, crear novas solucións e lanzar novos servizos ofrecendo procedementos repetibles e ferramentas reutilizables.
Ao establecer un goberno uniforme, eliminar conxuntos de ferramentas duplicados e fomentar a experiencia do dominio, a implementación dunha fábrica dixital aumenta a eficiencia e a eficacia.
Micro Focus ofrece a plataforma OPTIC, que converte a TI nun centro de intelixencia contemporáneo, para axilizar e integrar os procesos de TI. A plataforma OPTIC ofrece ás organizacións a capacidade de manter a axilidade na nube ao tempo que simplifican as operacións e se benefician de análises sofisticadas mediante o uso de ferramentas intelixentes e as mellores prácticas do sector.
As empresas poden avanzar nos seus esforzos dixitais, axilizar as operacións e experimentar un desenvolvemento sostible coa axuda da solución ITSM de Micro Focus.
prezos
Ponte en contacto co equipo para coñecer o prezo.
10. Fóra
Atera é unha plataforma completa creada para proporcionar aos profesionais de TI acceso, visibilidade e control sobre as súas redes e dispositivos onde queira que estean.
A través da oferta dunha gran variedade de funcións nunha única plataforma unificada, esta solución integral axuda aos equipos de TI a funcionar de forma máis eficiente e rápida.
Podes xestionar todos os aspectos da súa operación de TI con Atera, incluíndo a xestión de parches, a automatización de TI, informes completos, alertas, mesa de axuda, ticketing e conexións perfectas con aplicacións coñecidas.
Os traballadores de TI poden aforrar tempo e explorar novas oportunidades de automatización grazas á conexión de Atera con Open AI, que mellora aínda máis as súas capacidades e fai que a creación e execución de scripts sexa sinxela e rápida.
Os usuarios poden comezar a usar a plataforma de inmediato debido ao seu proceso de incorporación rápido e sinxelo.
A plataforma conéctase con varias solucións de software, incluíndo Bitdefender, Open AI, Acronis e outras, e ten funcións de xestión de TI proactivas que axudan a resolver posibles problemas antes de que se fagan graves.
O persoal de TI pode xestionar as operacións de forma eficiente desde calquera lugar grazas ás capacidades de monitorización e administración remotas. A plataforma tamén ofrece fortes capacidades de análise e unha aplicación móbil dinámica, que garante aos traballadores de TI os recursos que necesitan para ter éxito nos seus postos.
prezos
Podes probar a plataforma coa súa proba gratuíta de 30 días e os prezos premium comezan a partir de 149 $/técnico/mes (facturado anualmente).
Conclusión
En conclusión, a ferramenta ITSM correcta debe ser elixida con coidado, tendo en conta as necesidades e demandas particulares de cada organización. Cada empresa funciona de forma diferente e ten varios obxectivos, polo que non existe un enfoque de aplicación universal.
Para atopar a solución ideal para os seus requisitos de xestión de servizos de TI, os lectores deberán avaliar coidadosamente as opcións ofrecidas.
As organizacións poden chegar a unha elección informada que se adapte aos seus obxectivos e dificultades únicos examinando as características, características e puntos fortes de cada solución.
Deixe unha resposta