Índice analítico[Ocultar][Mostrar]
O servizo ao cliente convértese na clave do éxito a longo prazo na competitiva economía moderna. Máis que nunca, os clientes queren un servizo sinxelo, rápido e simpático.
As súas experiencias, tanto positivas como negativas, resoan a través do megáfono dixital das redes sociais, afectando a un gran número de clientes potenciais.
Neste contexto, as empresas que queiran fidelizar a clientela e beneficiarse do boca a boca favorable deben darlle prioridade a un servizo excepcional ao cliente.
Pero ante as presións crecentes, como se pode cumprir un obxectivo tan alto?
Plataformas para Contact Center como servizo (CCaaS) introduce a imaxe aquí.
Estes mestres baseados na nube asegúranse de que nada saia mal xa que coordinan as numerosas transaccións que se producen entre as empresas e os seus clientes.
As plataformas CCaaS son ecosistemas dinámicos cunha variedade de ferramentas que converten a implicación dos clientes nunha arte, non só nun medio para facilitar as transaccións.
Ofrecen unha infinidade de funcións, cada unha deseñada para abordar especificamente as demandas do entorno empresarial contemporáneo.
Quizais o elemento máis esencial dunha plataforma CCaaS forte entre todos os servizos que ofrece é a súa funcionalidade omnicanal.
Esta función fai posible que varias canles de comunicación coexistan pacíficamente, permitindo aos usuarios facer unha transición sen esforzo entre chat, correo electrónico, chamadas telefónicas e redes sociais mentres seguen mantendo un diálogo cohesionado.
Ademais, é imposible sobreestimar o poder das analíticas integradas nestas plataformas. Ordenan grandes cantidades de datos para extraer información útil que axude ás empresas a mellorar as súas interaccións e estratexias cos clientes.
Ademais, os sistemas CCaaS de vangarda están reforzados con protocolos de seguridade fortes que garanten a confidencialidade. de datos de clientes, unha mina de ouro que non debe tomarse á lixeira.
Tamén ofrecen escalabilidade, que é unha calidade esencial que permite que as empresas estendan as súas operacións de atención ao cliente con gracia e ao paso do crecemento.
Ademais, a automatización é esencial porque libera o traballo humano de tarefas repetitivas e deixa espazo para conexións máis profundas entre humanos e máquinas.
Ademais, a nova característica da Intelixencia Artificial (IA) incluída nos sistemas CCaaS é revolucionaria. Axuda a xestionar unha gran cantidade de preguntas, asegurándose de que ningún cliente quede atrás.
Ademais, polo seu análise preditiva, as empresas poden adoptar unha postura proactiva anticipando posibles problemas.
Así que reunimos as mellores plataformas de Contact Center as a Service (CCaaS) para mellorar as interaccións cos clientes nas súas interaccións.
1. Amazon Connect
Amazon Connect xorde como unha poderosa tecnoloxía de Centro de contacto como servizo (CCaaS) deseñada para remodelar os límites do compromiso do consumidor.
A súa competencia principal reside en ofrecer unha experiencia omnicanal nativa na nube que combina interaccións de chat e teléfono dunha forma fluida e sen problemas.
Amazon Connect é unha opción tentadora para as empresas que buscan ofrecer un excelente soporte ao cliente sen estar limitado polo hardware xa que posúe a flexibilidade e escalabilidade da nube, a diferenza dos centros de contacto tradicionais.
É esencialmente un repositorio de funcións creado para axudar ás empresas a alcanzar unha nova fase de implicación dos clientes. A IVR (resposta de voz interactiva) e as funcións de chatbot impulsadas por AI están dispoñibles en Amazon Connect.
Estes proporcionan un autoservizo rápido ao consumidor e, cando sexa necesario, asegúranse de que as interaccións se transmitan aos axentes humanos que teñan o contexto relevante.
A capacidade das empresas para personalizar facilmente a experiencia do consumidor para aliñarse co seu concepto de marca é unha característica distintiva.
Do mesmo xeito que un faro, as funcións de análise e xestión da plataforma ofrecen unha visión inconfundible das operacións do centro de contacto e do estado de ánimo dos consumidores.
A versatilidade dos servizos de AWS e das aplicacións de terceiros coas que Amazon Connect pode interactuar é fundamental para construír un ecosistema que se adapte aos requisitos empresariais cambiantes.
Ademais, demostra a súa dedicación á protección de datos sensibles cumprindo estritos requisitos de seguridade.
Esta plataforma CCaaS é máis que unha canle de comunicación; é un forno de forxa onde o pracer do cliente está formado por interaccións perceptivas e melloras continuas.
prezos
Podes comezar a usalo co nivel gratuíto de Amazon e ofrece un modelo de prezos de pago por voz, a partir de 0.018 dólares por minuto.
2. Mesa de conversa
Talkdesk é unha plataforma fiable para Contact Center as a Service (CCaaS) que ofrece unha variedade de servizos destinados a optimizar as interaccións cos clientes e mellorar a calidade do servizo.
Ao ser unha plataforma CCaaS, ofrece unha integración fluida das canles de comunicación para que as empresas poidan interactuar cos clientes a través de chat, audio, vídeo e redes sociais desde unha única interface.
É unha opción única para as empresas que buscan promover unha cultura de mellora continua do servizo ao cliente debido ao seu deseño amigable e ás estatísticas dirixidas á intelixencia artificial.
Talkdesk non só ofrece unha plataforma de comunicación, senón que tamén ofrece un amplo conxunto de ferramentas deseñado para mellorar todos os aspectos da interacción co cliente.
As súas capacidades, que inclúen solucións de autoservizo impulsadas por IA, xestión de compromiso coa forza laboral e enrutamento omnicanal, están deseñadas para facer que os traballos dos equipos de atención ao cliente sexan máis fáciles e produtivos.
As capacidades de análise e informes en tempo real da plataforma son revolucionarias xa que ofrecen coñecementos útiles que promoven unha mellor toma de decisións.
A simple escalabilidade de Talkdesk convérteo nunha boa opción para empresas de todos os tamaños e permítelles adaptarse facilmente ás necesidades cambiantes.
Tamén é sinxelo integrar Talkdesk con outras ferramentas e sistemas da empresa grazas ao seu robusto ecosistema de conectores e aplicacións.
A súa dedicación á protección dos datos sensibles dos clientes demóstrase pola súa énfase en ofrecer un ambiente seguro e compatible.
Ademais de ser un pracer para os axentes, a interface amigable fai que o movemento sexa fácil e sen complicacións para os equipos ao reducir a curva de aprendizaxe.
prezos
O prezo premium da plataforma comeza a partir de 75 dólares por usuario/mes.
3. Centro de contacto de RingCentral
RingCentral Contact Center xorde como unha poderosa plataforma CCaaS (Contact Center as a Service) deseñada para mellorar as interaccións dos clientes a través de moitas canles de comunicación.
Coa axuda desta solución todo incluído, as empresas poden axudar facilmente aos consumidores a través de voz, chat, correo electrónico e máis de 30 canles dixitais.
A fortaleza da plataforma está na súa integración fluida, que fai coincidir os usuarios co recurso axeitado a primeira vez, xa sexa un autoservizo ou un axente en directo.
Con intelixencia artificial conversacional, enrutamento intelixente e análise perceptiva, a plataforma ofrece capacidades de servizo máis intelixentes que melloran as experiencias do persoal e dos clientes.
As solucións de IA permiten aos axentes simplificar a previsión, a programación e o seguimento do rendemento ao tempo que melloran o compromiso.
Con RingCentral, colaborar entre departamentos é sinxelo xa que se combina con RingCentral MVP para ofrecer unha única solución de comunicación integral para a empresa.
O RingCentral Contact Center funciona con axilidade, utilizando análises melloradas para mellorar continuamente a experiencia do cliente (CX).
As funcións de IA e automatización da plataforma cobren toda a experiencia do cliente, incluíndo o autoservizo intelixente, o enrutamento intelixente e o apoio aos axentes para aumentar a felicidade do cliente e a eficiencia dos axentes.
Ademais, coa capacidade de revelar o historial de compras, conversas anteriores e moito máis, os conectores CRM da plataforma ofrecen soporte personalizado.
Isto garante que as empresas dispoñen da información necesaria para tomar decisións acertadas e mellorar de forma instantánea a calidade do servizo, ademais de máis de 100 informes predefinidos e paneis de mando personalizables.
prezos
O prezo non aparece no sitio web de Contact Center Solutions, póñase en contacto coas vendas para coñecer o prezo.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center é unha tecnoloxía CCaaS líder que permite aos axentes comunicarse cos clientes a través das canles escollidas.
Dálles aos xestores unha visión inigualable do rendemento do centro de contacto e dálles ás empresas axilidade para que poidan adaptarse ao mercado de atención ao cliente en constante cambio.
A IA práctica está dispoñible constantemente con Five9, que ofrece unha forza de traballo dixital que pode comunicarse en centos de idiomas e optimiza continuamente os procesos empresariais vitais.
A tecnoloxía é eloxiada pola súa capacidade para cambiar completamente os centros de contacto e chamadas, transformándoos en principais centros de interacción con clientes.
Impulsado pola paixón pola innovación e a dedicación ao éxito do cliente, o software na nube de Five9 promete un excelente experiencias de usuario.
Esta paixón móstrase na súa asociación con PGA TOUR Pro, que representa o seu compromiso coa colaboración e os resultados proveitosos.
As empresas poden personalizar o centro de contacto na nube para satisfacer os seus requisitos únicos grazas á estratexia centrada no cliente de Five9, que é adaptable e sempre inventiva.
O centro de contacto está a evolucionar debido ao deseño aberto da plataforma e á robusta carteira de produtos, o que mellora as experiencias de IA tanto para os clientes como para os axentes.
As demandas dos clientes teñen prioridade no enfoque de vendas, instalación e soporte de Five9 orientado a resultados, o que gañou a compañía a aclamación frecuente dos analistas polas súas ofertas de solucións na nube.
Five9 demostrou a súa valía desde o momento da implantación, tendo demostrado un historial de aumento das valoracións de satisfacción do cliente e de redución dos custos de persoal con enrutamento excelente e devolución de chamadas na cola.
prezos
O prezo premium da plataforma comeza a partir de 149 dólares por usuario/mes.
5. Centro de contacto 8×8
8×8 Contact Center é un sistema completo e seguro de centros de contacto na nube que combina fiabilidade, interacción co cliente e capacidades de colaboración para mellorar as experiencias dos clientes.
Garante a produtividade dos axentes cun SLA de tempo de actividade do 99.999 % en toda a plataforma e elimina a confusión ao ofrecer un único conxunto de ferramentas.
Esta plataforma está construída tendo en conta as necesidades do usuario. Admite todas as canles de comunicación e ofrece un autoservizo proactivo impulsado por intelixencia artificial para mellorar as experiencias dos usuarios.
Deseñados pensando tanto en axentes como en supervisores, os espazos de traballo modulares e amigables combinan todas as ferramentas e os datos necesarios nunha única interface completa.
Estas áreas de traballo están destinadas a aumentar a produtividade e ofrecer a mellor experiencia posible ao cliente.
Ademais, o Contact Center 8×8 ofrece ferramentas colaborativas para o desenvolvemento continuo xunto con análises adaptativas para liberar o potencial dos axentes mediante comentarios rápidos e adestramento astuto.
As experiencias de autoservizo personalizadas para os clientes e o enrutamento omnicanal para axentes permiten conexións máis rápidas e mellores respostas.
Con opcións de servizo proactivas, o asistente de cliente intelixente da plataforma ofrece soporte en directo vía teléfono e canles dixitais.
Ademais, ofrécese unha visión completa do funcionamento do centro de contacto a través dos informes e análises configurables da plataforma, que destacan métricas e tendencias importantes que afectan á experiencia xeral do cliente.
O sistema de xestión do compromiso coa forza laboral do Contact Center 8×8 produce resultados proporcionando aos axentes unha serie de solucións para aforrar tempo e maximizar os resultados.
As integracións rápidas son posibles grazas ao marco de integración dinámica da plataforma, que presenta innumerables oportunidades para mellorar as experiencias dos clientes e dos empregados (EX e CX), respectivamente.
prezos
Obtén a oferta para obter o prezo.
6. BONITO CXone
NICE CXone é un modelo de plataformas CCaaS; ofrece unha única plataforma centrada na interacción que sincroniza todas as interaccións dos clientes en todas as canles.
É unha solución nativa da nube que se expande de forma segura, instálase rapidamente e satisface as necesidades dos clientes en todo o mundo. Identificouse como líder no Cuadrante Máxico de Gartner de 2023 para Contact Center como Servizo.
É todo un ecosistema, non só unha plataforma, onde se unen canles, datos, aplicacións e experiencia para optimizar as interaccións dos consumidores.
As organizacións poden aproveitar a IA deseñada especificamente para a experiencia do cliente (CX) con NICE CXone para optimizar e facer crecer a CX con amplas capacidades.
Enlighten AI está integrado en toda a plataforma para ofrecer experiencias incribles a empresas, clientes e empregados.
Todos os aspectos de CXone, incluídas as opcións de servizos preventivos, o enrutamento intelixente e o autoservizo, demostran esta precisión da IA.
As análises da plataforma ofrecen coñecementos prácticos que promoven o rendemento operativo e a mellora continua.
Esta suite ten como obxectivo proporcionar aos clientes encontros de autoservizo personalizados e sen esforzo, garantindo impresións iniciais favorables que proporcionen resultados medibles.
Ademais, as aplicacións fáciles de usar e dirixidas ao deseño de NICE CXone combinan ferramentas e datos nunha experiencia de usuario potente e unificada ao tempo que se centran nas necesidades particulares de cada función do centro de contacto.
Tamén ofrece unha ampla gama de capacidades para xestionar o compromiso dos empregados e desbloquear o potencial do axente mediante unha análise perspicaz.
prezos
O prezo premium da plataforma comeza a partir de 71 dólares ao mes.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX é un completo sistema de centro de contacto na nube que combina interaccións con clientes e axentes en moitas canles como teléfono, correo electrónico, chat, texto e redes sociais.
Esta tecnoloxía pretende abrir novos ámbitos de eficiencia e empatía, permitindo aos centros de contacto anticiparse ás demandas e ofrecer unha resposta tan completa que cada conexión deixa aos consumidores satisfeitos.
As empresas en calquera lugar poden sorprender e sorprender aos consumidores con experiencias sinxelas e compasivas grazas a Genesys Cloud CX.
A tecnoloxía ofrece un notable aumento da produtividade dos axentes combinado cunha notable resolución de primeira chamada e taxas de resposta medias.
O seu deseño amigable facilita a súa configuración e facilita a comunicación fluida en todas as plataformas sen requirir un alto nivel de coñecementos técnicos.
A intelixencia artificial mellora a xestión da participación laboral e as experiencias unificadas dos clientes liberando aos axentes do traballo repetitivo e utilizando datos para ofrecer información cruciais.
Ademais de ser modular e a proba de futuro, Genesys Cloud CX ofrece API abertas e un gran ecosistema de socios.
O seu enfoque na nube mantén as organizacións impulsadas para o futuro ao atopar solucións aos problemas do futuro agora.
Unha gran variedade de API abertas, conectores preconstruídos e un extenso AppFoundry Marketplace maximizan as capacidades de voz, dixital, intelixencia artificial, análise e xestión da forza laboral da plataforma.
Con capacidades como bots de voz e chatbots conversacionais, IVR habilitado para a voz e un amplo soporte para canles dixitais, Genesys Cloud CX garante interaccións fluidas e eficaces dos clientes.
Xunto con servizos de voz potentes, administración de autoservizo e funcións avanzadas de enrutamento de entrada e saída, a plataforma tamén ten como obxectivo mellorar a satisfacción do cliente.
prezos
O prezo premium da plataforma comeza a partir de 75 dólares ao mes.
8. Centro de contacto Vonage
Vonage Contact Center é unha plataforma de compromiso do cliente baseada na nube que ofrece un conxunto completo de capacidades de comunicación e colaboración para mellorar a experiencia do cliente.
As interaccións personalizadas son posibles grazas á perfecta integración da solución CCaaS (Contact Center as a Service) cos sistemas CRM, que proporciona aos axentes unha comprensión integral do cliente.
A plataforma de Vonage é fácil de usar e os axentes poden concentrarse en atender aos clientes en lugar de descubrir software complicado. Os clientes poden interactuar mediante chat, redes sociais, SMS, chamadas telefónicas e SMS grazas ás capacidades omnicanal da plataforma.
Mitigue os tempos de espera e aumente as taxas de resolución conectando os consumidores co mellor axente a través do enrutamento intelixente de Vonage.
Os xestores poden tomar decisións baseadas en datos para optimizar as operacións utilizando análises históricas e en tempo real, que proporcionan información sobre o rendemento do centro de contacto.
Con capacidades para a programación de axentes, control de calidade e seguimento do rendemento, Vonage Contact Center tamén prioriza a optimización do traballo.
Debido á súa escalabilidade, as empresas grandes ou pequenas poden personalizar o servizo para satisfacer as súas demandas específicas, independentemente do tamaño da súa forza de traballo.
Vonage garante a protección dos datos dos consumidores mediante a implementación de medidas de seguridade fortes, o cumprimento do cumprimento e o fomento da confianza.
Os axentes poden obter toda a información que queiran ao instante grazas á conectividade da plataforma cos principais provedores de CRM, como Salesforce, que promove unha asistencia ao cliente máis eficaz e eficiente.
Vonage é unha opción versátil polas súas funcións de API, que permiten máis personalización e interacción con outras ferramentas corporativas.
prezos
Obtén a cotización para o prezo.
9. Centro de contacto de Dialpad AI
Dialpad AI Contact Center destaca como unha plataforma CCaaS de vangarda que usa intelixencia artificial para transformar a atención ao cliente.
A configuración rápida fai que as empresas poidan lanzar novos centros de contacto en todo o mundo en cuestión de minutos, centralizando a administración dos axentes nunha única área unificada.
As capacidades de IA da plataforma están amplamente integradas, proporcionando aos axentes coaching en directo, análise de sentimentos, e asistencia integral en todas as canles para garantir un servizo óptimo ao cliente.
A través dun único lugar de traballo, os equipos poden interactuar, coñecer, enviar mensaxes e axudar aos clientes grazas á aplicación unificada. Con transcricións dirixidas á intelixencia artificial e adestramento en tempo real, esta conexión é esencial para mellorar as operacións dos axentes e fomentar interaccións máis fortes cos clientes.
Autoservizo dixital é outra función que ofrece Dialpad. Busca automaticamente fontes de coñecemento tanto internas como externas para ofrecer as mellores respostas aos clientes o antes posible.
Esta función diminúe o esforzo dos axentes á vez que mellora a satisfacción do cliente.
A través dun único espazo de traballo, os axentes poden rastrexar as interaccións en varias plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger e Apple Business Chat grazas ás tecnoloxías dixitais de compromiso do cliente que ofrece a plataforma.
Para axudar aos axentes dixitais a resolver problemas máis rapidamente, a IA integrada automatiza os procesos e presenta solucións pertinentes.
Dialpad ofrece funcións de xestión extensas para o control de calidade, a previsión, a programación de axentes e o cumprimento das mellores prácticas no contexto da participación dos traballadores.
A funcionalidade da plataforma amplíase aínda máis pola súa interacción con aplicacións coñecidas.
Ademais, dispón de análise de voz en tempo real líder na industria, sistemas de resposta de voz interactivos, correo de voz intelixente e opcións de devolución de chamadas e enrutamento de chamadas personalizable.
Ferramentas de adestramento en tempo real e análise de sentimentos das persoas que chaman en directo proporcionan comentarios inmediatos, que permiten modificacións rápidas para mellorar a calidade do servizo.
Ademais, o centro de contacto funciona perfectamente en ordenadores e teléfonos intelixentes grazas á compatibilidade móbil de Dialpad.
prezos
O prezo premium da plataforma comeza a partir de 80 dólares por usuario/mes.
10. tormenta CONTACTO
Storm CONTACT é unha plataforma omnicanal baseada na nube (CCaaS) de nivel superior que transforma completamente a experiencia do centro de contacto.
Está deseñado para satisfacer as demandas cambiantes dos consumidores contemporáneos que necesitan unha comunicación rápida e adaptable a través dunha variedade de medios.
As empresas poden usar Storm CONTACT para combinar todos os contactos dos clientes nunha única plataforma á que se pode acceder desde calquera dispositivo. Isto garante unha transición suave e unha escalabilidade fiable para xestionar os picos de demanda mantendo unha garantía de tempo de actividade do 99.999 %.
Ao dirixir preguntas ao axente máis cualificado para xestionar as demandas do cliente, o sofisticado mecanismo de enrutamento baseado en habilidades da plataforma mellora a eficacia e o calibre de cada contacto.
A capacidade de interactuar cos sistemas actuais complementa isto, facilitando un movemento rápido e fluido á nube.
Ao consolidar todas as canles nunha única interface, o Desktop Task Assistant (DTA) acelera o axente fluxo de traballo e ofrece a mellor experiencia de cliente omnicanal posible.
As empresas poden conectar os clientes co mellor axente, humano ou máquina, dependendo dunha serie de variables, como o conxunto de habilidades do axente e a personalidade, grazas ás posibilidades personalizables de Storm CONTACT.
A súa escalabilidade infinita e o seu enrutamento intelixente permiten un manexo rápido dos contactos e as súas funcións automatizadas garanten que as opcións de autoservizo sexan sempre accesibles, mesmo durante períodos de alta actividade.
A plataforma tamén ten conectores únicos que funcionan ben coas bases de datos e sistemas informáticos actuais, o que proporciona aos axentes acceso instantáneo a toda a información que necesitan nun único panel.
prezos
Obtén a cotización para o prezo.
11. Centro de contacto de Webex
Webex Contact Center é unha plataforma CCaaS completa que foi nomeada no Cuadrante Máxico de Gartner para Contact Center como servizo en 2023.
Establecer experiencias de clientes interconectadas ao longo de toda a vida garante unha interacción fluida entre o dixital e o humano.
O Centro de contacto de Webex ofrece unha serie de canles dixitais para viaxes de clientes intelixentes e completamente integradas, con énfase nos clientes comprometidos e experiencias excelentes.
A plataforma ofrece aos supervisores e axentes ferramentas para a cooperación e información accionable nun entorno altamente seguro e adaptable.
Esta solución lista para usar tamén se pode personalizar completamente para satisfacer os requisitos exclusivos de calquera tipo de organización.
Os axentes reciben unha interface de escritorio fácil de usar, que inclúe historias de contexto do cliente e comunicacións na aplicación a través de Microsoft Teams ou Webex.
Unha única plataforma que proporciona datos e coñecementos significativos simplifica a xestión.
Os axentes poden responder en tempo real para ofrecer a mellor experiencia utilizando os datos da viaxe dos clientes da plataforma, que ofrece información crucial en todas as canles e aplicacións.
Aragón recoñeceu a Cisco como líder no Webex Contact Center en The Aragon Research GlobeTM para o Intelligent Contact Center durante catro anos consecutivos.
Numerosas organizacións, como T-Mobile, que utilizaron a plataforma para dirixir chamadas a centros de contacto locais, socios internacionais e mesmo as casas dos axentes, revisaron e aprobaron o Centro de contacto de Webex.
prezos
O prezo non aparece no centro de contacto, póñase en contacto co equipo para coñecer o prezo.
12. Odigo
Odigo é unha poderosa solución CCaaS coñecida pola súa capacidade para optimizar as interaccións dos clientes en moitas canles, o que permite unha experiencia de cliente fluida e eficiente.
Odigo é unha empresa líder europea que está a ampliar o seu alcance mundial, atendendo a clientes de 100 países cunha plataforma que facilita máis de 3 millóns de contactos anuais.
Cunha vista de 360 graos do cliente e unha única consola que mellora a experiencia do cliente e do axente, a plataforma está creada para xestionar centros de contacto de gran volume con sinxeleza.
Ao optimizar a produtividade dos axentes e mellorar o rendemento do centro de contacto, as funcións de automatización da plataforma, como un bot omnicanal e unha resposta de voz interactiva (IVR), melloran a experiencia do cliente.
As pedras angulares da estratexia de Odigo son a xestión de habilidades e o enrutamento contextual, que garanten que os clientes estean pronto ligados ao axente máis cualificado, mellorando a felicidade dos clientes e a eficacia operativa.
A tecnoloxía de Odigo usa a intelixencia artificial para axudar aos axentes a ter un rendemento máis produtivo e ofrecer aos clientes opcións de autoservizo sen problemas.
Con funcións destinadas a maximizar a felicidade tanto para os clientes como para os axentes, a plataforma pon claramente un gran foco na interacción dos axentes.
Os KPI do centro de contacto convértense en motores de crecemento grazas ás capacidades de rendemento e optimización e a unha plataforma na nube que ofrece escalabilidade, seguridade e flexibilidade.
As funcións da API de Odigo facilitan a integración cos sistemas actuais, garantindo unha migración á nube sen problemas.
Para optimizar o valor, a plataforma tamén ofrece unha serie de servizos, como servizos profesionais, servizos de integración de TI e consultoría CX.
prezos
O prezo non aparece no sitio web, pero pode solicitar unha demostración da plataforma.
Conclusión
Ofrecer un excelente servizo ao cliente é fundamental para o éxito a longo prazo no mercado actual.
As tecnoloxías baseadas na nube como o Contact Center as a Service (CCaaS) son esenciais para axudar ás empresas a xestionar eficazmente as interaccións dos clientes.
Estes sistemas facilitan o contacto a través de varias canles, incluíndo chat, correo electrónico, chamadas telefónicas e redes sociais, proporcionando capacidade omnicanal.
Os sólidos procedementos de seguridade garanten a protección dos datos dos clientes, mentres que as análises dentro das plataformas CCaaS ofrecen información perspicaz para mellorar as interaccións e a estratexia dos clientes.
A simplificación dos procesos mediante a automatización fai posible que os humanos e as máquinas interactúen máis profundamente, e as capacidades de intelixencia artificial (IA) axudan coa atención ao cliente e na resolución de problemas.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center e Odigo son só algúns dos as plataformas CCaaS que ofrecen unha serie de funcións e opcións de custo para adaptarse aos diferentes requisitos comerciais.
É importante poñerse en contacto cos provedores para obter información exacta xa que os prezos poden variar.
A selección da mellor plataforma CCaaS para a súa empresa dependerá dos seus obxectivos e necesidades específicas para mellorar o servizo e as interaccións con clientes.
Deixe unha resposta