Bho àm gu àm bidh duilgheadas againn uile fios a chuir gu seirbheis teachdaiche companaidh.
Is dòcha gu robh thu cuideachd air feitheamh airson ùine mhòr no gun deach do ghluasad eadar riochdairean mus deach an duilgheadas agad a cheartachadh. Airson an duilgheadas seo, tha companaidhean air a bhith a’ beachdachadh air Ionadan Fiosrachaidh mar Sheirbheis (CCaaS).
Faodaidh gnìomhachasan an gnìomhachd seirbheis teachdaiche aca a riaghladh agus a ruith bho àrd-ùrlar meadhanaichte a’ cleachdadh CCaaS, fuasgladh stèidhichte air sgòthan.
Tro bhith a’ cleachdadh feartan leithid freagairt guth eadar-ghnìomhach, cuairteachadh fiosan fèin-ghluasadach, agus clàradh ghairmean, bidh CCaaS a’ cuideachadh bhuidhnean gus an obair seirbheis teachdaiche a sgioblachadh, cinneasachd àidseantan àrdachadh, agus toileachas teachdaiche àrdachadh.
Às deidh na h-uile, tha luchd-ceannach ag iarraidh cuideachadh luath is èifeachdach anns an àm dhidseatach. Faodaidh gnìomhachasan seo a choileanadh agus iad cuideachd a’ sìmpleachadh an cuid obrach le taing do CCaaS. A-nis, chì sinn mar a tha an teicneòlas seo ag obair agus dè na h-innealan as urrainn dhut a thaghadh gus an sruth-obrach agad a mheudachadh.
Ciamar a bhios iad ag obair?
Tha teicneòlas stèidhichte air sgòthan air a chleachdadh le fuasglaidhean CCaaS gus gnìomhachd seirbheis teachdaiche a sgioblachadh agus a dhèanamh fèin-ghluasadach. Nuair a chuireas neach-cleachdaidh fios gu companaidh, thèid an gairm no an rannsachadh aca a stiùireadh tron àrd-ùrlar CCaaS agus a stiùireadh chun neach-ionaid no roinn cheart.
Bidh siostaman CCaaS gu tric a’ toirt a-steach grunn innealan a chuidicheas le bhith a’ dèanamh an fheum as fheàrr de ghnìomhachd seirbheis teachdaiche.
Tha iad sin a’ toirt a-steach cuairteachadh fiosan fèin-ghluasadach, a bhios a’ slighe fiosan chun ath àidseant a tha ri fhaighinn, freagairt guth eadar-ghnìomhach, a leigeas le luchd-ceannach clàran-bìdh agus roghainnean a sheòladh le òrdughan gutha, agus clàradh ghairmean, a leigeas le gnìomhachasan eadar-obrachaidhean teachdaiche ath-sgrùdadh agus a sgrùdadh airson gealltanas càileachd.
Amalachadh AI
Tha teicneòlas AI air a dhol a-steach mean air mhean ann am bathar CCaaS anns na bliadhnachan mu dheireadh. Bidh chatbots a tha air an comasachadh le inntleachd fuadain, mar eisimpleir, a’ toirt seirbheis luath is èifeachdach do luchd-cleachdaidh le bhith a’ freagairt cheistean cumanta no a’ fuasgladh dhuilgheadasan coitcheann.
Is urrainn do Chatbots ceistean teachdaiche a mhìneachadh agus a fhreagairt ann an dòigh a tha coltach ri duine le taing do theicneòlas giollachd cànain nàdarra (NLP), a’ leantainn gu eòlas teachdaiche nas rèidh.
Faodar fiosrachadh fuadain a chleachdadh cuideachd gus eadar-obrachadh luchd-cleachdaidh a mheasadh agus gus seallaidhean a thoirt seachad air giùlan agus roghainnean teachdaiche. Is dòcha gum faic gnìomhachasan, mar eisimpleir, pàtrain ann an rannsachaidhean teachdaiche le bhith a’ sgrùdadh tar-sgrìobhaidhean gairm agus ag atharrachadh an cuid obrach gu h-iomchaidh.
Bathar-bog is teicneòlasan sònraichte
Cloud Genesys
Tha Genesys Cloud na shiostam ionad conaltraidh stèidhichte air sgòthan a tha a’ toirt a-steach feartan a’ toirt a-steach cuairteachadh fiosan fèin-ghluasadach, freagairt guth eadar-ghnìomhach, agus riaghladh luchd-obrach.
Bidh e cuideachd a’ toirt a-steach chatbots le cumhachd fiosrachaidh fuadain agus dàta fìor-ùine gus buidhnean a chuideachadh gus an obair taic teachdaiche a mheudachadh.
Còig9
Tha Five9 na bhathar-bog ionad conaltraidh stèidhichte air sgòthan le comasan a’ toirt a-steach dial ro-innseach, clàradh ghairmean, agus aithris fìor-ùine. Gus eòlas teachdaiche a leasachadh, tha chatbots le cumhachd AI agus aithneachadh cainnt ann cuideachd.
Ceangal Amazon
Tha Amazon Connect na sheirbheis ionad conaltraidh stèidhichte air sgòthan a leigeas le iomairtean ionad gairm brìgheil a stèidheachadh gu sgiobalta. Tha gnìomhan aige a’ toirt a-steach cuairteachadh fiosan fèin-ghluasadach, freagairt guth eadar-ghnìomhach, agus staitistig fìor-ùine.
Twilio Flex
Tha Twilio Flex na àrd-ùrlar ionad conaltraidh stèidhichte air sgòthan a tha a’ toirt a-steach comasan a’ toirt a-steach cuairteachadh fiosan fèin-ghluasadach, teacsadh, agus cabadaich bhidio. Tha e cuideachd a’ nochdadh pròiseasan a ghabhas atharrachadh agus chatbots le cumhachd AI gus companaidhean a chuideachadh le bhith a’ dèanamh an obair taic teachdaiche as fheàrr.
Zendesk
Tha Zendesk na àrd-ùrlar taic teachdaiche stèidhichte air sgòthan a tha a’ toirt a-steach feartan a’ toirt a-steach riaghladh thiogaidean, cabadaich bheò, agus riaghladh bunait eòlais.
Bidh e cuideachd a’ toirt a-steach chatbots agus anailisean le cumhachd fuadain gus buidhnean a chuideachadh ann a bhith ag adhartachadh an obair taic teachdaiche.
Cur an gnìomh agus gabhail ri CCaaS
Faodaidh buileachadh agus buileachadh fhuasglaidhean CCaaS grunn bhuannachdan a thoirt do bhuidhnean, ach tha e deatamach tuigsinn a’ phròiseas agus na cùisean a tha na lùib.
Mar as trice bidh buileachadh CCaaS a’ toirt a-steach grunn phròiseasan, a’ gabhail a-steach mion-sgrùdadh air feumalachdan a’ chompanaidh agad, taghadh solaraiche CCaaS, agus am fuasgladh a thoirt a-steach leis na siostaman a th’ agad mu thràth.
Tha e deatamach co-obrachadh gu dlùth leis an t-solaraiche agad tron phròiseas seo gus dèanamh cinnteach gum bi eadar-ghluasad gun fhiosta agus gus do luchd-obrach a theagasg mar a chleachdas iad an siostam ùr.
Tha luchd-obrach an aghaidh atharrachaidh mar aon de na duilgheadasan as duilghe ann a bhith a’ buileachadh fuasglaidhean CCaaS. Faodar seo a sheachnadh le bhith a’ toirt a-steach luchd-obrach sa phròiseas buileachaidh, a’ tabhann trèanadh agus cuideachadh, agus a’ cur cuideam air buannachdan an t-siostaim ùir.
Tha grunn chleachdaidhean as fheàrr ann a bu chòir do chompanaidhean a leantainn gus gealltainn cleachdadh èifeachdach agus gabhail ri fuasglaidhean CCaaS. Tha a bhith a’ mìneachadh amasan is cinn-uidhe soilleir, a’ taghadh solaraiche CCaaS a fhreagras air na feumalachdan companaidh sònraichte agad, slighean conaltraidh fosgailte leis an t-solaraiche agad, agus a’ tasgadh ann an trèanadh leantainneach agus taic don luchd-obrach agad uile nan eisimpleirean dhiubh sin.
Faodaidh gnìomhachasan fuasglaidhean CCaaS a leasachadh agus a chleachdadh gu h-èifeachdach le bhith a’ leantainn nan cleachdaidhean as fheàrr sin agus a’ fuasgladh chùisean sam bith. Bidh seo a 'leasachadh èifeachdas agus a' leasachadh eòlas luchd-cleachdaidh.
Buannachdan CCaaS airson Gnìomhachasan:
Tha siostaman CCaaS a’ toirt grunn bhuannachdan do dh’ iomairtean, nam measg:
- Scalability: Gus freagairt air iarrtasan companaidh a tha ag atharrachadh, faodaidh siostaman CCaaS dìreach sgèile suas no sìos.
- Èifeachdas cosgais: Is dòcha gum bi fuasglaidhean CCaaS stèidhichte air sgòthan nas saoire na fuasglaidhean san togalach leis nach eil feum aca air bathar-cruaidh no cumail suas daor.
- Sùbailteachd: Leis gum faodar fuasglaidhean CCaaS stèidhichte air sgòthan a chleachdadh bho àite sam bith le ceangal eadar-lìn, tha iad a’ toirt sùbailteachd a bharrachd.
- Èifeachdas: Leis gu bheil siostaman CCaaS a’ dèanamh fèin-ghluasad air mòran raointean de ghnìomhachd seirbheis teachdaiche, faodaidh riochdairean a-nis barrachd cheanglaichean a làimhseachadh ann an nas lugha de ùine.
- Eòlas teachdaiche leasaichte: Faodaidh fuasglaidhean CCaaS buidhnean a chuideachadh gus sàsachd agus dìlseachd teachdaiche àrdachadh le bhith a’ lìbhrigeadh taic luath is èifeachdach.
Leasachaidhean CCaaS san àm ri teachd
Mar a thèid teicneòlas air adhart, tha grunn raointean ann far an gabhadh fuasglaidhean CCaaS a leasachadh. Is e aon raon a bhith a’ toirt a-steach teicneòlas adhartach inntleachd fuadain (AI) leithid ionnsachadh innealan agus giollachd cànain nàdarra gus taic teachdaiche eadhon nas gnàthaichte agus nas èifeachdaiche a lìbhrigeadh.
Tha mi a’ creidsinn gu bheil comas aig seo an t-atharrachadh as miosa a dhèanamh.
A bharrachd air an sin, is dòcha gun cuidich teicneòlasan anailis agus aithris an latha an-diugh companaidhean gus seallaidhean eadhon nas doimhne fhaighinn air giùlan agus roghainnean teachdaichean.
Mu dheireadh, faodaidh toirt a-steach seanalan conaltraidh ùra leithid tagraidhean cabadaich agus meadhanan sòisealta barrachd shlighean a thoirt do luchd-ceannach conaltradh le gnìomhachasan, ga dhèanamh eadhon nas sìmplidh cuideachadh fhaighinn.
Leave a Reply