Table of Contents[Ferstopje][Toanje]
De hjoeddeiske klanten binne dreger te berikken dan ea. As de digitale oanwêzigens fan organisaasjes hieltyd konkurrearjender wurdt, wurdt it krúsjaal om de relaasje te behearjen fan jo merk of bedriuw mei har publyk.
Organisaasjes fertrouwe op ynhâld lykas fideo's, artikels, berjochten op sosjale media, en mear om har tsjinsten te kommunisearjen en har publyk bywurke te hâlden mei wat se oanbiede.
Tagelyk binne gegevens heul wichtich, om't it jo organisaasje sil helpe besluten te nimmen.
Digitale ûnderfiningsplatfoarms (DXP's) binne fan doel ferskate ark en tsjinsten te yntegrearjen sadat organisaasjes sinfolle en bliuwende relaasjes kinne bouwe mei har publyk.
Wat binne Digital Experience Platforms?
It platfoarm foar digitale ûnderfining is in opkommende kategory fan bedriuwssoftware dy't as doel hat bedriuwen te helpen bettere klantûnderfiningen te leverjen.
DXP's binne faak in suite fan produkten dy't gearwurkje. Dizze platfoarms jouwe in sintrale hub foar ferskate kanalen dy't wurde syngronisearre, digitalisearre en analysearre.
Populêre DXP's op 'e merke hjoed, ynklusyf Adobe Experience Manager en Salesforce Experience Cloud, wurde brûkt troch bedriuwen om publyk te berikken fia meardere kanalen.
Bedriuwen dy't DXP's brûke, hawwe no de kâns om ien kear ynhâld te meitsjen en hoege gjin soargen te meitsjen oer it oanpassen foar mobyl, web, advertinsjes en oare mooglike kanalen.
Evolúsje fan digitale ûnderfiningsplatfoarms
Platfoarms foar digitale ûnderfining kamen net gewoan út it neat oan. Se evoluearre stadich yn 'e rin fan' e tiid as de needsaak foar mear belutsenens en mear ynsjoch tanommen.
De foarrinners fan DXP's binne grif de ynhâldbehearsystemen (CMS) dy't yn 'e midden fan' e jierren '1990 frij populêr waarden. In breed oanbod fan produkten lykas FileNet en StoryBuilder kinne brûkers ynhâld meitsje, beheare en wizigje sûnder de technyske aspekten fan webûntwikkeling te begripen.
De CMS machtige net-technyske teams troch it leverjen fan de basisynfrastruktuer fan in webside, sadat se har konsintrearje kinne op it aspekt dat it wichtichste wie, de ynhâld sels.
Yn 'e iere 2000's ûntstiene iepen boarne CMS's ynklusyf WordPress. WordPress profitearre fan syn iepen-boarne aard, en fersnelle har merkadopsje.
As de needsaak foar personaliseare belutsenens tanommen, waarden Web Experience Management (WEM) oplossings populêr. Dizze WEM-platfoarms kinne bedriuwen ynhâld leverje oan digitale marketing- en kommersjekanalen.
Organisaasjes koene no klantgedrach begripe. Dizze systemen yntrodusearre personalisaasje oan 'e online ûnderfining fan' e klant, en joegen har de mooglikheid om unike ynhâld te meitsjen en te leverjen oan it doelpublyk.
Dochs wiene dizze WEM-systemen faaks net folslein yntegreare mei de rest fan it bedriuw. WEM's bleaune meast rjochte op it marketingaspekt fan it bedriuw.
Troch ferskate ark byinoar te ferbinen, makken DXP's in sintralisearre lokaasje foar ynhâldbehear en klantgegevens.
Key Features
Mei sa in protte DXPs in kieze út, it is wichtich om te witten hokker mienskiplike funksjes wurde ferwachte fan dizze soarten platfoarms. Hjir binne wat wichtige funksjes dy't jo miskien fine yn jo gemiddelde digitale ûnderfiningplatfoarm.
- Ynboude ynhâld management systeem
- Branding en ûntwerp ark
- User analytics
- Klant profyl motor
- Taaloersetting
- Betelling en billing oplossings
- Chatbot yntegraasje
- Elektroanyske formulieren
- AI-oandreaune side sykjen
- Web-API's
Foardielen fan Digital Experience Platforms
Touchpoint kontrôle
Jo bedriuw kin meardere kontaktpunten hawwe mei de konsumint, ynklusyf, mar net beheind ta, websiden, mobile apps, chatbots en klantportalen.
De DXP-arsjitektuer sil jo de relevante antwurden foar elk fan dizze touchpoints naadloos bywurkje en in middel tastean om ek gegevens fan allegear te sammeljen.
DXP's brûke API's om te soargjen dat elk touchpoint aktueel en konsekwint is. Jo kinne bygelyks rjochtsje op it opskriuwen fan de wurktiden fan jo bedriuw ien kear.
Letter kinne jo de API brûke om ferskate kanalen te aktualisearjen lykas klantportalen, webapps, mobile apps en chatbots.
Ferbining ôfdielings
Ferskate ôfdielingen yn in bedriuw kinne har eigen ôfdielingsspesifike ark hawwe dy't se nedich binne om har rollen te dwaan.
Elke ôfdieling kin har foarkar ark ferbine mei in sintrale DXP fia API's, wêrtroch ferskate ôfdielingen gegevens mei elkoar kinne diele. Sjoch yn 'e ôfbylding hoe't Bloomreach, in liedend platfoarm foar eCommerce-ûnderfining, wurket mei in sintrale DXP.
Microservice Arsjitektuer
In protte platfoarms brûke in microservice arsjitektuer dat skiedt de back-end logika fan hoe't it derút sjocht op it skerm. Dit stelt ûntwikkelders en marketeers yn steat om ûnôfhinklik fan elkoar te wurkjen.
It platfoarm makket ek modulariteit mooglik, wat betsjuttet dat jo bedriuw kin wurde ferdield yn ferskate modules. Elke module kin dan bywurke wurde sûnder de prosessen fan oare gebieten fan it bedriuw te fersteuren.
DXP's kinne oanpasse oan 'e hieltyd feroarjende konsumintbasis. Instagram en Facebook kinne wêze wêr't minsken hjoed de measte belutsenens krije, mar wat as dat moarn feroaret?
DXP's binne fleksibel genôch om gegevens fan oeral te krijen. Om't DXP's normaal net bûn binne oan in spesifyk kanaal, kinne se bedriuwen nije oanraakpunten yntegrearje oer ferskate platfoarms en kanalen as nije kânsen ferskine om te ferbinen mei har publyk.
AI en automatisearring
DXP's brûke AI om klantûnderfining te ferbetterjen. Klantgegevens kinne bygelyks de DXP ynformearje om in oanpaste lâningsside of artikellayout foar jo publyk te meitsjen ôfhinklik fan it type klantprofyl dat se passe.
Kommersjeplatfoarms kinne keapgewoanten fan klanten brûke om de kânsen op klantbehâld te fergrutsjen. Masine learen algoritmen wurde al brûkt om sykresultaten te ferbetterjen om te soargjen dat klanten krekt sjogge wat se moatte.
útdagings
Nettsjinsteande dizze foardielen komt it opsetten fan digitale ûnderfiningplatfoarms ek mei in eigen set fan útdagings.
- Organisaasjes kinne it dreech fine om fluch oan te passen troch in steile learkurve.
- Normaal djoerder dan jo typyske CMS-platfoarm.
- Der is in mooglikheid foar ferkeaper lock-in.
- Om't ien ferkeaper selden de bêste software op elk gebiet kin leverje (e-commerce, ynhâldbehear, ensfh.), Sil d'r wierskynlik in ferlies fan spesjalisaasje wêze yn guon aspekten.
- It oannimmen fan in DXP-ekosysteem fereasket dat jo bedriuw in goed begryp hat fan UX (brûkersûnderfining).
Opmerklike digitale ûnderfiningsplatfoarms
Adobe Experience Platfoarm
It Adobe Experience Platform (AEP) is in populêr platfoarm ûnder grutte bedriuwen en sektoaren yn 'e middenmerk.
AEP kin enoarme ynhâldladingen behannelje en hat realtime AI-oandreaune analytiken.
Sitecore Experience Platfoarm
It Sitecore-ûnderfiningsplatfoarm is it bêste geskikt foar de marketingsektor, en biedt brûkers ark foar it ûntwerpen fan marketingkampanjes.
It biedt in krêftich ynhâldbehearsysteem en in brûkerfreonlike ynterface.
Salesforce Experience Cloud
De Salesforce Experience Cloud biedt oplossingen foar elke yndustry need mei saakkundige help fan yndustrypartners.
Salesforce lit organisaasjes CRM-gegevens brûke om doelgroepen te definiearjen en brûkers te rjochtsjen mei personaliseare ynhâld.
Konklúzje
De manier wêrop bedriuwen en klanten omgeane is folle komplekser yn 'e hjoeddeistige digitale romte. Organisaasjes moatte har oanpasse oan ferskate kanalen om har publyk te berikken.
Digitale ûnderfiningsplatfoarms jouwe in takomstbestindige oplossing om jo ynhâld te leverjen as it web trochgiet te evoluearjen.
DXP's sille allinich krêftiger wurde as se mear AI implementearje en masine learen oplossings om analytics en automatisearre personaliseare ûnderfiningen te ferbetterjen.
As in bedriuw groeit, groeit de kompleksiteit fan jo bedriuw ek. Jo kinne gewoan in platfoarm foar digitaal ûnderfining nedich wêze om by te bliuwen.
As jo bedriuw yn in stadium is fan rappe groei en organisatoaryske kompleksiteit, is it essensjeel om in sintralisearre hub te hawwen foar al jo ynhâld en brûkersgegevens om by te hâlden mei de trends en stream fan 'e merk.
Leave a Reply