Fan tiid ta tiid hawwe wy allegear muoite om kontakt te meitsjen mei de klanttsjinst fan in bedriuw.
Jo hawwe miskien ek in lange tiid yn 'e wacht wachte of binne oerbrocht tusken aginten foardat jo probleem waard reparearre. Foar dit probleem hawwe bedriuwen Contact Centers as a Service (CCaaS) beskôge.
Bedriuwen kinne har klanttsjinstoperaasjes beheare en útfiere fanút in sintralisearre platfoarm mei CCaaS, in wolkbasearre oplossing.
Troch it brûken fan funksjes lykas ynteraktyf stim antwurd, automatisearre oprop distribúsje, en oprop opname, CCaaS helpt organisaasjes streamlynjen harren klant tsjinst operaasjes, ympuls agent produktiviteit, en fergrutsjen klant lok.
Klanten wolle ommers flugge en effisjinte help yn it digitale tiidrek. Bedriuwen kinne dit berikke, wylst se har operaasjes ek ferienfâldigje troch CCaaS. Litte wy no sjen hoe't dizze technology wurket en hokker ark kinne jo kieze om jo workflow te optimalisearjen.
Hoe wurkje se?
Cloud-basearre technology wurdt brûkt troch CCaaS-oplossingen om klanttsjinstaktiviteiten te streamlynjen en te automatisearjen. As in konsumint kontakt op mei in bedriuw, wurdt har oprop of fraach stjoerd troch it CCaaS-platfoarm en rjochte op de juste agint of ôfdieling.
CCaaS-systemen omfetsje faaks in ferskaat oan ark dy't helpe by it optimalisearjen fan operaasjes foar klanttsjinst.
Dizze omfetsje automatisearre opropdistribúsje, dy't ropt rûtes nei de folgjende beskikbere agint, ynteraktive stimreaksje, wêrtroch klanten troch menu's en opsjes kinne navigearje mei stimkommando's, en opropopname, wêrtroch bedriuwen de ynteraksjes fan klanten kinne besjen en analysearje foar kwaliteitsfersekering.
AI Yntegraasje
AI-technology is de lêste jierren stadichoan yntegrearre wurden yn CCaaS-produkten. Chatbots ynskeakele troch keunstmjittige yntelliginsje, bygelyks, jouwe kliïnten rappe en effisjinte tsjinst troch it beantwurdzjen fan gewoane fragen of it reparearjen fan mienskiplike swierrichheden.
Chatbots kinne ynterpretearje en beäntwurdzje oanfragen fan kliïnten op in minsklike manier tanksij natuerlike taalferwurking (NLP) technology, wat resulteart yn in soepeler klantûnderfining.
Keunstmjittige yntelliginsje kin ek brûkt wurde om konsuminte-ynteraksjes te beoardieljen en ynsjoch te jaan yn klantgedrach en foarkar. Bedriuwen kinne bygelyks patroanen opspoare yn fragen fan kliïnten troch oproptranskrippen te studearjen en har operaasjes passend oan te passen.
Opmerklike software en technologyen
Genesys Cloud
Genesys Cloud is in wolk-basearre kontaktsintrumsysteem dat funksjes omfettet, ynklusyf automatisearre opropferdieling, ynteraktive stimreaksje, en personielbehear.
It omfettet ek chatbots mei keunstmjittige yntelliginsje en realtime gegevens om organisaasjes te helpen by it optimalisearjen fan har operaasjes foar klantstipe.
Fiif9
Five9 is in wolk-basearre kontaktsintrumsoftware mei mooglikheden ynklusyf foarsizzend dialling, opropopname en real-time rapportaazje. Om de klantûnderfining te ferbetterjen, befettet it ek AI-oandreaune chatbots en spraakherkenning.
Amazon Connect
Amazon Connect is in wolk-basearre kontaktsintrumtsjinst wêrmei bedriuwen fluch in firtuele opropsintrum kinne ynstelle. It hat funksjes ynklusyf automatisearre opropferdieling, ynteraktive stimreaksje, en real-time statistiken.
Twilio Flex
Twilio Flex is in wolkbasearre kontaktsintrumplatfoarm dat mooglikheden omfettet, ynklusyf automatisearre opropferdieling, sms en fideoklets. It hat ek oanpasbere prosessen en AI-oandreaune chatbots om bedriuwen te helpen by it optimalisearjen fan har operaasjes foar klantstipe.
Zendesk
Zendesk is in cloud-basearre platfoarm foar klantstipe dat funksjes omfettet ynklusyf ticketbehear, live chat, en kennisbasis behear.
It omfettet ek chatbots en analytyk oandreaune troch keunstmjittige yntelliginsje om organisaasjes te helpen by it ferbetterjen fan har operaasjes foar klantstipe.
Ymplemintaasje en fêststelling fan CCaaS
It ymplementearjen en ymplementearjen fan CCaaS-oplossingen kinne ferskate foardielen leverje oan organisaasjes, mar it is kritysk om it proses en de belutsen problemen te begripen.
CCaaS-ymplemintaasje bestiet oer it algemien út meardere prosessen, ynklusyf it analysearjen fan 'e behoeften fan jo bedriuw, it selektearjen fan in CCaaS-provider, en it yntegrearjen fan de oplossing mei jo besteande systemen.
It is kritysk om tidens dit proses nau gear te wurkjen mei jo leveransier om in naadleaze oergong te garandearjen en jo meiwurkers te learen hoe't se it nije systeem brûke kinne.
Ferset fan wurknimmers tsjin feroaring is ien fan 'e dreechste problemen by it útfieren fan CCaaS-oplossingen. Dit kin foarkommen wurde troch personiel op te nimmen yn it ymplemintaasjeproses, training en bystân oan te bieden en de foardielen fan it nije systeem te beklamjen.
D'r binne ferskate bêste praktiken dy't bedriuwen moatte folgje om de effektive ynset en opname fan CCaaS-oplossingen te garandearjen. Dúde doelen en doelstellingen definiearje, in CCaaS-provider selektearje dy't past by jo unike bedriuwsbehoeften, iepen kommunikaasjerûtes hawwe mei jo leveransier, en ynvestearje yn trochgeande training en stipe foar jo personiel binne hjir allegear foarbylden fan.
Bedriuwen kinne CCaaS-oplossingen effektyf ûntwikkelje en brûke troch dizze bêste praktiken te folgjen en alle problemen op te lossen. Dit ferbetteret de effisjinsje en ferbetteret de klantûnderfining.
Foardielen fan CCaaS foar bedriuwen:
CCaaS-systemen jouwe ferskate foardielen oan bedriuwen, ynklusyf:
- Skalberens: Om oan te passen oan feroarjende bedriuweasken, kinne CCaaS-systemen gewoan omheech of omleech skaalje.
- Kosten-effektiviteit: Cloud-basearre CCaaS-oplossingen kinne minder djoer wêze as oplossingen op it terrein, om't se gjin djoere hardware of ûnderhâld nedich binne.
- Fleksibiliteit: Om't wolkbasearre CCaaS-oplossingen fan oeral mei in ynternetferbining kinne wurde brûkt, jouwe se ekstra fleksibiliteit.
- Effisjinsje: Om't CCaaS-systemen in protte gebieten fan operaasjes foar klanttsjinst automatisearje, kinne aginten no mear kontakten yn minder tiid behannelje.
- Ferbettere klantûnderfining: CCaaS-oplossingen kinne organisaasjes helpe om klanttefredenheid en loyaliteit te stimulearjen troch rappe en effisjinte bystân te leverjen.
Takomstige CCaaS-ferbetterings
As technology foarútgong, binne d'r ferskate gebieten wêr't CCaaS-oplossingen kinne wurde ferbettere. Ien gebiet is de yntegraasje fan avansearre keunstmjittige yntelliginsje (AI) technology lykas masine learen en natuerlike taalferwurking om noch mear oanpaste en effisjinte klantstipe te leverjen.
Ik leau dat dit it potensjeel hat om de meast drastyske feroaring te meitsjen.
Fierder kinne moderne analytyske en rapportaazjetechnologyen bedriuwen helpe by it krijen fan noch djipper ynsjoch yn klantgedrach en foarkar.
Uteinlik kin it opnimmen fan nije kommunikaasjekanalen lykas petearapplikaasjes en sosjale media mear mooglikheden jaan foar klanten om te kommunisearjen mei bedriuwen, wêrtroch it noch makliker is om help te krijen.
Leave a Reply