Luodaksesi tuotteita, jotka vastaavat käyttäjien vaatimuksiin (samalla samalla ilahduttavat heitä), sinun on ensin ymmärrettävä, kuka kuluttajasi on ja mitkä ovat heidän tarpeensa. Käyttäjäkokemustutkimus (UX) voi auttaa tässä.
UX-tutkijat tekevät syvällistä tutkimusta kohdekuluttajista kerätäkseen ja arvioidakseen dataa, joka auttaa tuotesuunnittelussa.
Tässä oppaassa tarkastellaan mitä UX-tutkimus on, sen tyyppejä, menetelmiä, milloin se tulisi tehdä, sen etuja ja luetteloa parhaista UX-tutkimusalustoista.
Mitä on UX-tutkimus?
User experience (UX) -tutkimus on kohdekäyttäjien ja heidän vaatimustensa systemaattista tutkimista todellisten skenaarioiden ja oivallusten sisällyttämiseksi suunnitteluprosesseihin.
Haasteiden ja suunnitteluvaihtoehtojen paljastamiseksi UX-tutkijat käyttävät erilaisia lähestymistapoja.
Ne tarjoavat tärkeitä tietoja, joita voidaan hyödyntää suunnitteluprosessissa. UX-tutkimuksella voi olla erilaisia muotoja painopistealueesta riippuen.
UX-tutkimus saattaa sisältää tuoteryhmien konseptien ja prototyyppien testaamista, mutta se voi myös edellyttää brändisuunnittelun ja viestinnän tarkistamista ennen tuotteen lanseerausta markkinointitiimeille.
Muotoilututkimuksen päätarkoituksena on informoida suunnitteluprosessia loppukäyttäjän näkökulmasta. Vain tutkimuksen avulla voimme luoda yhdelle käyttäjälle: itsellemme.
On yleisesti tiedossa, että UX:n ja käyttäjäkeskeisen suunnittelun tavoitteena on rakentaa loppukäyttäjää ajatellen; ja tutkimus kertoo meille, kuka tämä henkilö on, kuinka hän käyttää tätä tuotetta tai palvelua ja mitä hän haluaa meiltä.
UX-tutkimustyypit
Se voidaan jakaa kahteen luokkaan:
- Laadullinen tutkimus
- Kvantitatiivinen tutkimus
Laadullinen tutkimus
Tämä tutkimus koskee lähinnä lukuja ja tilastoja. Se viittaa kaikentyyppisiin tutkimuksiin, jotka voidaan kvantifioida matemaattisesti.
Se tarjoaa vastauksia kyselyihin, kuten "kuinka moni klikkasi tätä" ja "kuinka osa käyttäjistä löytää toimintakehotuksen?" Se on hyödyllinen tilastollisten todennäköisyyksien ja verkkosivuston tai sovelluksen tapahtumien selvittämisessä.
Kvantitatiivinen tutkimus
Joskus kvalitatiivista tutkimusta kutsutaan "pehmeäksi" tutkimukseksi. Siinä tarkastellaan ei-numeerisia tietoja, kuten miksi kuluttajilla oli vaikeuksia suorittaa tehtävä tai miltä he tuntuivat käyttäessään tuotetta.
Se tarjoaa ratkaisuja kyselyihin, kuten "miksi ihmiset eivät huomanneet toimintakehotusta?" ja "mitä muuta he näkivät sivulla?" Haastatteluja tai keskusteluja käytetään usein.
Se selittää, miksi ihmiset käyttäytyvät niin kuin he käyttäytyvät.
Voimme jakaa sen edelleen kahteen lähestymistapaan:
Käyttäytymistutkimus Lähestymistavat tarkastelevat ihmisten käyttäytymistä. Missä sivulla ihmiset napsauttavat? Mitä polkua he kulkevat sovelluksen kautta navigoinnin suhteen?
Asennetutkimus tutkii, kuinka käyttäjä tuntee ja reagoi tapahtumaan.
UX-tutkimusmenetelmät
Yksi osa vastuutasi UX-suunnittelijana on määrittää, mikä tutkimus lähestymistapa on hyväksyttävä tiettyjen ongelmien ratkaisemiseksi. UX-tutkimuksen työkalupakki tarjoaa useita ratkaisuja, jotka auttavat sinua keräämään tietoja asiakkailta.
- Korttien lajittelu: Osallistujat luokittelevat aiheet heidän mielestään järkevimpiin ryhmiin ja kehittävät näille ryhmittelyille tarroja sovelluksen rakentamiseksi. Suunnittelijat voivat käyttää näitä tietoja kehittääkseen entistä käyttäjäystävällisempiä sovelluksia ja verkkosivustoja.
- A/B-testaus – Tässä menetelmässä tuotteen kaksi versiota toisiaan vastaan selvittääkseen, kumpaa kohdedemografia suosii. Live-tuotteen avulla voit saavuttaa tämän esittelemällä eri asiakkaille eri versioita samasta kotisivusta.
- Käytettävyystestaus: Osallistujat yrittävät suorittaa tehtävän tuotteella, kun sinä tarkkailet. Tämän avulla voit arvioida, kuinka tehokkaita käyttäjät suorittavat tehtäviä, kuinka nopeasti he tekevät ne, mitä esteitä he kohtaavat ja kuinka tyytyväisiä he olivat prosessiin.
- Käyttäjähaastattelut: Henkilöhaastattelut (joko verkossa tai henkilökohtaisesti) ovat nopea ja suoraviivainen tapa oppia, mitä käyttäjä haluaa tulevalta tuotteelta tai saada laadukasta tietoa olemassa olevasta tuotteesta. Fokusryhmiä käytetään, kun haastatellaan useita ihmisiä samaan aikaan.
- Kyselyt ja kyselylomakkeet: Kysely tai kyselylomake voidaan suunnitella palauttamaan sekä laadullisia että määrällisiä tietoja. Voit seurata tuotteen kehitystä koko sen kehityksen ja elinkaaren ajan käyttämällä samoja kysymyksiä ja suorittamalla useita tutkimuksia.
- Asiayhteyteen perustuva havainnointi: Sen sijaan, että haastattelisit käyttäjiä laboratoriossa, katsot heitä heidän todellisessa ympäristössään – ehkä kotona tai töissä – ja esität kysymyksiä saadaksesi lisätietoja siitä, miten ja miksi he tekevät mitä tekevät.
- Ensimmäisen napsautuksen testaus: Kun yrität suorittaa työtä verkkosivustolla tai sovelluksen käyttöliittymässä, ensimmäisen klikkauksen testaus tutkii, mitä kohdekäyttäjä napsauttaa alun perin. Live-sivustoa, prototyyppiä tai metallikehystä voidaan käyttää ensimmäisen napsautuksen testiin.
- Päiväkirjatutkimukset: Kohdekäyttäjät pitävät kirjaa päivittäisistä toiminnoistaan tietyn (yleensä pitkän) ajan päiväkirjatutkimuksissa. Tämä antaa sinulle tietoa tosielämän käyttäytymisestä ja kokemuksista. Voit selvittää, milloin käyttäjä todennäköisimmin käyttää tuotettasi päivän aikana tai kuinka usein hän käyttää sitä päivän, viikon tai kuukauden aikana.
Parhaat UX-tutkimusalustat
Katsotaanpa joitain parhaista tällä hetkellä saatavilla olevista UX-tutkimustyökaluista.
- Userlytics
- Katso taakse
- Typeform
- Sokkelo
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics on huippuluokan käyttäjien testaustyökalu, jonka avulla voit suorittaa käyttökokemustestejä mille tahansa digitaaliselle sisällölle (sivustot, sovellukset, prototyypit, kilpailijan omaisuus ja paljon muuta) ja millä tahansa laitteella reaaliajassa.
Sen innovatiivinen testisuunnittelumenetelmä ja ainutlaatuinen paneeli mahdollistavat testien tekemisen minuuteissa ja tulosten valmistumisen tunneissa.
Se on yksi harvoista käyttäjien testausjärjestelmistä, jotka tallentavat osallistujan laitteen kameran, äänen ja näytön sekä mahdollistavat äärettömän määrän huomautuksia, korostusrullia, käyttäjiä/järjestelmänvalvojia, testaajia istuntoa kohti ja samanaikaisia tutkimuksia.
Se sisältää myös täydelliset äänitranskriptiot, haarautumislogiikan, laatu-/kvanttianalytiikan, piilotetut tarkkailijat moderoitujen istuntojen aikana, erikoistuneet asiakasvastaavat ja laadunvarmistustiimin, joka varmistaa, että jokainen tulos on tyydyttävä.
Plussat
- Antaa osallistujien olla vuorovaikutuksessa tuotteesi tai palvelusi kanssa videotallennuksen aikana.
- Vain muutamassa minuutissa voit luoda erilaisia testejä. Verkkosivustosi navigoinnin arvioimiseksi tai mobiilisovelluksen käyttöliittymä, käytä korttilajittelua ja puutestausta.
- Voit hyödyntää heidän maailmanlaajuista paneeliaan, osallistujiasi tai kolmannen osapuolen hankkimia ihmisiä osallistujien rekrytoinnin helpottamiseksi.
- Osallistujilta voidaan esittää erilaisia monivalinta-, yksivalinta- tai avoimia kysymyksiä.
- A/B-testauksella voidaan verrata kahta suunnitteluversiota sekä mainoksia, tai moderoidulla testillä voidaan luoda asiakaspersoona.
MIINUKSET
- On vaikea päättää haluamasi hintataso.
- Tilihistorian uudelleen jakaminen on vaikeaa.
- Vaikka yritykset voivat hankkia tekoälyavusteisen, monikielisen transkriptiopalvelun käyttäjien testausta varten, tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä kaikissa yrityksen jako- tai kuukausitilauksissa.
Hinnasto
Hinnoittelu on luokiteltu "Pay as you go" ja "Subscription" -perusteisiin, jotka alkavat $ 49/osallistuja ja $ 399/kk (laskutetaan kuukausittain).
2. Katso taakse
Lookback on tehokas UX-tutkimustyökalu, jonka avulla voit suorittaa reaaliaikaisia käyttäjähaastatteluja ja samalla siepata käyttäjän näyttöä.
Se helpottaa moderoitua, valvomatonta ja etätutkimusta, ja siinä on yhteiskäyttöinen hallintapaneeli, jonka avulla voit synkronoida ja jakaa kaiken tutkimus- ja kuluttajapalautteen tiimisi kanssa.
Voit synkronoida kaikki tutkimuksesi, merkitä työtoverisi tunnisteilla ja rakentaa kohokohtia arvokkaimmista löydöistä yhteistyön hallintapaneelin avulla.
Voit luoda virtuaalisia tarkkailuhuoneita, tallentaa käyttäjien näyttöjä heidän käyttäessään sovellustasi tai verkkosivustoasi ja litteroida käyttäjien haastatteluja.
Plussat
- Sen avulla monet ihmiset voivat katsella tutkimustasi ja jopa tehdä muistiinpanoja.
- Se tarjoaa toiminnon, jonka avulla voit lähettää opintojasi kollegoille ja keskustella niistä reaaliajassa.
- Natiivisovellusten yhteensopivuus
- Mahdollisuus tehdä aikaleimaa ja tehdä muistiinpanoja nauhoituksia tehtäessä.
MIINUKSET
- Ajoittain yhteys saattaa katketa.
- Se voi olla sinulle paras työkalu, jos sinulla on jo osallistujia tutkimukseen, koska he eivät auta siinä.
- Mobiiliversioon ja iOS:n testaukseen liittyviä ongelmia
Hinnasto
Se tarjoaa 60 päivän ilmaisen kokeilujakson premium-suunnitelmille. Alustan hinnoittelu alkaa 17 dollarista kuukaudessa.
3. Typeform
Typeform on pilvipohjainen kyselynhallintaalusta kaikenkokoisille yrityksille. Yhdessä paketissa se sisältää kyselyn suunnittelun, asennuksen, levityksen ja analytiikan. Käyttäjät voivat luoda räätälöityjä kyselyitä vedä ja pudota -käyttöliittymän avulla.
Lyhyttekstivastaukset, monivalintakysymykset, pitkän tekstin vastaukset, kuvavaihtoehdot ja pudotusvalikot ovat erityyppisiä malleihin sisältyviä kysymyksiä. Kutakin kysymystä varten voit myös ladata valokuvia tai videoita.
Paikan päällä olevat ponnahdusikkunat ja push-ilmoitukset voidaan käyttää kyselyjen toimittamiseen. Käyttäjät voivat seurata suorituskykyindikaattoreita, mukaan lukien ainutlaatuiset käynnit, vastaukset ja kyselyn valmistumisen tilaa käyttämällä
Typeformin raportit ja hallintapaneelit. Käyttäjät voivat myös nähdä reaaliaikaiset kyselyvastaukset. Käyttäjät voivat myös tehdä yhteistyötä ohjelmiston kanssa, jonka avulla he voivat suunnitella kyselytehtäviä, määrittää niitä henkilöille ja jakaa tutkimustuloksia.
Plussat
- Käyttöliittymä on yksinkertainen ja intuitiivinen.
- Tilaa ja järjestä kohteita uudelleen vetämällä ja pudottamalla niitä.
- Se sisältää paljon malleja, jotka auttavat sinua säästämään aikaa ja keksimään uusia ideoita.
- HubSpotin integraatio automaattiseen vastausreitittämiseen.
- Erinomainen käytettävyys, vahva huomio käyttäjiin (haastattelija ja haastateltavat)
- Lomakkeen luomiseen ja julkaisemiseen se on yhteensopiva nykyaikaisten verkkoselaimien kanssa, joten se toimii ja näyttää hyvältä kaikilla laitteilla.
MIINUKSET
- Hintarakenne, erityisesti Pro+ -paketissa, on hivenen kallis.
- Meillä on edelleen Typeform-brändäys lomakkeissamme, vaikka maksammekin palvelustamme, joka mielestäni pitäisi poistaa, jos päivität perustilin.
- Perussuunnitelman tuki saattaa olla parempi, mutta se on silti erinomainen tuote.
Hinnasto
Se tarjoaa ilmaisen suunnitelman, joka sisältää rajattomasti lomakkeita, kymmenen kysymystä jokaisessa lomakkeessa ja kymmenen vastausta kuukaudessa. Premium-suunnitelmat alkavat 29 dollarista kuukaudessa.
4. Sokkelo
Maze on nopea testaustyökalu, joka muuntaa todellisen käyttäjien palautteen käyttökelpoiseksi tiedoksi. Se toimii saumattomasti Adobe XD:n kanssa, Kuvio, InVision, Marvel ja Sketch, joiden avulla voit tuoda olemassa olevan prototyypin haluamastasi suunnitteluohjelmasta.
Voit kehittää ja suorittaa perusteellisia käytettävyystestejä Mazen avulla ja jakaa tulokset testaajien kanssa linkin kautta saadaksesi toimivaa palautetta muutamassa minuutissa.
Tehtäväanalyysi, monipolkuanalyysi, lämpökartat, A/B-testaus, sissitestaus ja muut ominaisuudet sisältyvät sen käytettävyystestausratkaisuun.
Suunnitteluvaiheen alkuvaiheessa Maze Discovery antaa sinun tehdä tutkimuksia ja kerätä käyttäjien palautetta.
Plussat
- Yksinkertainen käyttöliittymä, helppo ymmärtää ja navigoida, upeat raportit ja nopeat ohjevastaukset.
- Figman käyttäjätestausohjelmistojen integrointi on niin nopeaa kuin mahdollista.
- Suodatus, lämpökartat, käyttäjätiedot ja sidosryhmien julkiset URL-osoitteet sisältyvät kaikki raportointiin.
- Siirtyminen sivustosta sokkeloon on testaajille lähes sujuvaa.
MIINUKSET
- Sillä on muutamia rajoituksia kysymysmuotojen suhteen, mukaan lukien monivalintatyyli ja grafiikka.
- Osallistujat voivat hämmentyä esitystavasta, ja lämpökartoitustoimintoa ei ole toteutettu riittävästi.
Hinnasto
Voit aloittaa alustan käytön sen ilmaisella versiolla. Se tarjoaa myös premium-version, joka alkaa 50 dollarista kuukaudessa (laskutetaan vuosittain).
5. Hotjar
Hotjarin avulla voit nähdä, kuinka ihmiset ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi kanssa.
Se käyttää interaktiivisia lämpökarttoja heidän napsautuksistaan ja toiminnoistaan, istuntojensa tallenteita sekä kysely- ja palautekyselyiden kautta suoritettuja suusta suuhun, jotta voit luoda vahvan tietopohjaisen tiedon siitä, mitä ja miten ihmiset käyttävät sivustoasi.
Sen avulla voit lähettää kyselyitä, tallentaa ja katsella näyttötallenteita ihmisistä, jotka ovat tekemisissä verkkosivustollasi, luoda lämpökarttoja ja kerätä reaaliaikaista käyttäjien palautetta.
Alustan tarkoituksena on asettua kuluttajien asemaan ja parantaa käyttäjäkokemusta sen seurauksena.
Plussat
- Käyttäjien vuorovaikutus verkkosivustojen, erityisesti monivaiheisten lomakkeiden, kanssa.
- Saat reaaliaikaista palautetta käyttäjiltä heidän ollessaan verkkosivustollasi.
- Navigoinnin/käyttöliittymän kannalta tuote on yksinkertainen käyttää.
- Asiakkaita voidaan tutkia, mikä on kätevä ja nopea tapa saada tietoa.
- Suodattimia voidaan käyttää keskittymään tiettyyn käyttäjäryhmään.
MIINUKSET
- Alusta voi nopeuttaa verkkosivustosi lataamista.
- Suuremmille organisaatioille ja paljon liikennettä käyville verkkosivustoille palvelut ovat liian kalliita.
Hinnasto
Voit aloittaa alustan käytön sen perussuunnitelmalla, joka tarjoaa 3 lämpökarttaa verkkosivustollesi, ja voit tallentaa vain 100 istuntoa päivässä. Se tarjoaa myös premium-suunnitelmia, jotka alkavat 31 dollarista kuukaudessa.
Yhteenveto
Jokaisessa projektissa käyttäjäkokemustutkimus on kriittistä. Se voi tarjota meille tarvittavan taustan, joka auttaa meitä ymmärtämään vedet ennen kuin sukeltaamme sisään.
UX-tutkimus on melkein filosofia, jonka mukaan suunnittelutiimi elää matkan jokaisessa vaiheessa. Kyse on ihmisten tunteiden ymmärtämisestä, kaikkien olosuhteiden tunnistamisesta ja parhaan toimintatavan määrittämisestä.
Lopulta käyttämäsi työkalut määräytyvät sen UX-tutkimuksen metodologian mukaan, jota haluat soveltaa, sekä tutkimuksesi laajuuden.
Jätä vastaus