"Automatizazioa" da gaur egun gehien erabiltzen den terminoetako bat. Automatizazioa korporazio baten ia IT estrategia guztietan parte garrantzitsua da. Funtsean, automatizazio teknologien erabilera orain arte entzun gabeko mailara iritsi da.
If "makina ikaskuntza" Etorkizun distopiko latz baten hasiera dela dirudi -pentsatu The Terminator The Matrix-ek betetzen duela-, orduan "prozesu robotikoen automatizazioak" robotak gizakia errukirik gabe esklabo izateko altxatzen diren fasea izan behar du.
Zorionez, prozesu robotikoen automatizazioak (RPA) ez du horrelako ezer inplikatzen, agian eraginkortasuna areagotzetik salbu. Automatizazio software hau robotik gabe dago.
Post honetan, Robotic Process Automation (RPA), nola funtzionatzen duen, nola erlazionatzen den AI eta askoz gehiago aztertuko dugu. Has dadila.
Zer da Robotika Prozesuen Automatizazioa (RPA)?
RPA (Robotics Process Automation) enpresei aplikazio eta sistema askotan prozesuak automatizatzeko aukera ematen die gizakiek egingo luketen moduan. RPAren helburua prozesuen exekuzioa gizakiengandik urrun eta botetara eramatea da. Prozesu robotikoen automatizazioak egungo IT azpiegiturekin funtzionatzen du, sistemaren integrazio sofistikatuen beharrik gabe.
RPA automatizazioak lagundu dezake lan intentsiboko lan-fluxuaren automatizazioa, azpiegiturak eta back-office jarduerak. Software-bot hauek barne-aplikazioekin, webguneekin, erabiltzaileen atariekin eta beste sistemekin elkarreragin dezakete. Ordenagailu, ordenagailu eramangarri edo gailu mugikor batean exekutatzen den programa da. Bot-ek negozio-arau multzo baten arabera exekutatzen dituzten komandoen bilduma da.
Robotika prozesuen automatizazioaren oinarrizko helburua da langile birtual bat erabiltzea administrazio-eginkizun errepikakorrak eta monotonoak betetzen dituzten gizakiak ordezkatzeko.
Oinarrizko terminoetan, erabiltzaileari script bat edo gehiago konfiguratzeko aukera ematen dion produktibitate-tresna bat da (hornitzaile batzuek "bot" gisa deitzen dietenak, zehaztutako tekla sakatzeak automatizatzeko. Ondorioz, bot-ak jarduera zehatzak (transakzio faseak) egiteko programatu daitezke negozio edo IT prozesu handiago baten barruan. Datuen manipulazioa, datuen transmisioa eta hainbat aplikaziotara, erantzunak abiarazteko eta transakzioen exekuzioa adibide batzuk dira.
RPA-k deskribatzaile eta nahasketa bat erabiltzen du erabiltzaileen interfazea interakzio teknologiak. Software-programa bat edo gehiago gainjar daitezke scriptek.
Nola funtzionatzen du RPA?
RPA software-tresnetan funtsezko ezaugarri hauek sartu behar dira:
- Automatizazio-scriptak sortzeko, kode baxuko trebetasunak beharko dituzu.
- Enpresako softwarearekin integratzea.
- Konfigurazioa, monitorizazioa eta segurtasuna orkestrazio eta kudeaketa prozesuaren parte dira.
RPA eta beste automatizazio teknologiek sistema zaharretako datuak atzi ditzakete eta beste aplikazio batzuekin ondo integra daitezke front-end konektoreen bidez. Horri esker, automatizazio-plataformak giza langile bat bezala jokatzeko aukera ematen du, saioa hastea eta datuak sistema batetik bestera kopiatzea eta itsatsi bezalako betebeharrak betetzea. RPAren datu-baseetarako eta negozioetarako web zerbitzuetarako atzeko konektatzeak automatizazioan laguntzen duen arren, bere benetako balioa front-end konektore azkar eta sinpleetatik dator.
RPAren ezaugarriak
- Bot eraikuntza sinplea - RPA tresnek bot-ak sortzea errazten dute saguaren klikak eta teklak sakatzean pantaila grabagailu integratuaren osagaiak erabiliz.
- Suite analitiko aberatsa - RPA Arbel bakarreko eragiketa automatizatuak kontrolatzen eta mantentzen ditu, eta analitiko multzo aberatsa eskaintzen du. Interfaze hau edozein tokitatik eskuragarri dago eta oinarrizko analisiak eskaintzen ditu roboten, zerbitzarien, prozesuen eta beste elementu batzuen gainean.
- Scriptless Automation - RPA konponbideak koderik gabekoak dira eta edozein sailetako edozein aplikazio automatiza ditzakete scriptik erabili gabe. Programazio esperientziarik ez duen edonork sor ditzake bot-ak, erabiltzeko erraza den interfaze bat erabiliz.
- Arazketa - Batzuk RPA teknologiek gelditzea eskatzen dute arazoak konpontzeko, eta beste batzuek, berriz, arazte garaian konpromiso dinamikoa ahalbidetzen dute. Hau da RPAren ezaugarri erabilgarrienetako bat.
- Ostalaritza eta hedapena - RPA sistemek bot-ak ehunka taldetan zabaldu ditzakete automatikoki. Beraz, RPA bot-ak lan-estazioetan eta zerbitzarietan jar daitezke datuetara sartzeko eta eragiketa errepikakorrak egiteko.
- Segurtasuna – RPA teknologiek enkriptazio gaitasunak diseinatzen eta alda ditzakete datu mota batzuk babesteko eta sareko konexio-etenetatik babesteko.
RPAren abantailak
- Kalitatea eta zehaztasuna – RPA teknologiek giza akatsak izateko arrisku handia duten prozesuak automatiza ditzakete. Bot hauek fidagarriak, egonkorrak eta mugagabean lan egiteko gai dira.
- Kostua murrizten du - Bat RPAren abantailarik garrantzitsuenetakoa kostuen murrizketa azkarra da. Software-robotak lanaldi osoko profesional bat baino garestiagoak direnez, negozio batek gastu orokorren % 30 arte aurreztu dezake lanpostuak automatizatuz.
- Arrisku operatiboak murrizten ditu – Negozio batzuek lan okupatua hirugarren enpresei azpikontratatzea aukeratzen dute, eta horrek giza akatsak eta eraginkortasun ezaren arriskua areagotzen du. RPA aukera hobea da lana barnean mantentzen baitu, arrisku operatiboa murrizten baitu.
- Eskalagarritasuna—Enpresak RPA erabil dezake beste parametro garrantzitsu batzuen arabera aldaketak egiteko eta behar den moduan gora edo behera eragiketak eskalatzeko.
- Bezeroen gogobetetasuna hobetu – Bezeroak material bikaina jaso, zehaztasuna mantentzen delako eta eragiketa-arriskua ahalik eta gutxien murrizten delako.
- Lan karga murriztua – Automatizazioa Txostenen idazketa bezalako lanek langileei eginbehar garrantzitsuagoetara bideratzen lagun diezaiekete lan-karga murriztuz.
- Negozioen hazkundea handitzen da - Robotikoa prozesuen automatizazioak automatiza daitezkeen emaitzak hobetzen ditu, jendea erakundeari balio handiagoa ematen dioten gauzetan kontzentratzen ari baita.
Nola erlazionatu daiteke RPA AIarekin?
RPA software bot-ek antza izan dezakete adimen artifizialeko (AI), eta diziplina azkar eboluzionatzen ari da RPAn AI gaitasun gehiago sartzeko. Hala ere, gaur egun RPA bot gehienek denboran zehar ikasteko eta garatzeko gaitasunik ez dute, hau da AIarekin lotutako ezaugarri bat. RPA bot-ak maiz programatzen dira arauetan oinarritutako jarduera errepikakorrak egiteko eta ez dute ikasten doazen heinean.
RPA bot estandar batek ezin izango du asmatu zeregin automatizatuari buruzko zerbait aldatzen den ala ez, eta berriro trebatu beharko da. Hala ere, AI eta RPA elkarrekin ondo funtzionatzen duten une batzuetan.
Sakon bat sare neural izan ere, RPA prozesu bateko erabaki puntu batean irudien identifikazioa da adibide bat. RPA hornitzaileak gero eta gehiago garatzen ari dira AIren erabakiak hartzeko gaitasunak RPAren eraginkortasun irabaziekin konbinatzen saiatzen diren soluzioak.
Erronkak
RPA softwareak erakunde baten hazkuntzan lagun dezakeen arren, erronkak ditu, hala nola kultura korporatiboa, zailtasun teknologikoak eta eskalagarritasuna.
1. Enpresaren kultura
RPAk enplegu-postu batzuen beharra ken dezakeen arren, jarduera konplikatuagoei aurre egiteko berriak sortzea ere bultzatuko du, jendea goi-mailako plangintzan eta arazoen konponketan zentratu ahal izateko. Lanpostuen barruko erantzukizunak aldatzen diren heinean, enpresek ikaskuntzaren eta berrikuntzaren kultura sustatu beharko dute.
Automatizazio eta eraldaketa digitalaren ekimenetan emaitza eraginkorrak lortzeko, langileen moldagarritasuna funtsezkoa izango da. Zure langileak lehentasunen etengabeko egokitzapenetarako presta ditzakezu haiek heziz eta prestakuntza programetan inbertituz.
2. Eskalatzea zaila da.
RPAk aldi berean prozesu ugari egin ditzakeen arren, zaila izan liteke erakunde batean hedatzea arauzko aldaketak edo barne aldaketak direla eta. Forrester Research-en arabera, kontsumitzaileen % 52k dio bere RPA programa haztea zaila dela. Programa aurreratu gisa sailkatzeko, korporazio batek 100 robot aktibo edo gehiago izan behar ditu, baina RPA programa gutxi batzuk lehen hamar botetatik igarotzen dira.
Erabili kasuak
RPA teknologia hainbat sektoretan korporazio-prozesuak sinplifikatzeko erabiltzen da. RPA inplementazioak industria hauetan ikus daitezke:
- Aseguruak – Hor aseguruen industrian errepikatzen diren hainbat eragiketa dira, automatizazioari etekina aterako liokeenak. RPA erabil daiteke aseguru-erreklamazioak prozesatzea, arauak betetzea, polizen administrazioa eta harpidetzea bezalako funtzioak automatizatzeko.
- Banka eta Finantza - Asko banku handiek gaur egun RPA automatizazio teknologiak erabiltzen dituzte eragiketak automatizatzeko, besteak beste, bezeroen ikerketa, kontuak irekitzea, kontsultak prozesatzea eta dirua zuritzearen aurkakoa. Banku batek milaka bot inplementatzen ditu gizakien bolumen handiko datuen sarrera automatizatzeko. Prozedura hauek automatizazioak sinplifikatzen dituen arauetan oinarritutako eragiketa asko hartzen ditu barne.
- Osasuna – In osasun-sektorea, zehaztasuna eta betetzea funtsezkoak dira. Prozesu robotikoen automatizaziorako softwarea munduko ospitale nagusietako batzuek erabiltzen dute informazioaren kudeaketa, errezeten kudeaketa, aseguru-erreklamazioen tratamendua eta ordainketa-zikloak arintzeko, besteak beste.
- Txikizkako: Merkataritza elektronikoaren garapenarekin, RPA txikizkako negozio garaikidearen funtsezko osagai bihurtu da, back-office prozesuak eta kontsumitzaileen esperientzia hobetuz. Bezeroen harremanen kudeaketa, biltegia eta eskaerak kudeatzea, bezeroen iritziak prozesatzea eta iruzurra detektatzeko erabilera ezagunak dira.
- Giza Baliabideak (HR) - The kontratazio- eta barne-prozesuak RPAk lagundu dezakeen lan errepikakorrak eta arauetan oinarrituta daude. Adibidez, bot batek erloju osoan zehar aurki ditzake hautagaiak zehaztasun gehiagorekin eta alborapenik gabe. Bot honek curriculumak eta aplikazioak ikus ditzake eskatzaileak bilatu ondoren.
- Nomina – Nomina hilero prozesatzea HRko langile guztiek jasaten duten denbora eta errepikakorra den jarduera da. Inplikatutako bolumena dela eta, akatsak eta zehaztasun ezak maiz gertatzen dira, eta, ondorioz, birlanketa eta ordainketa atzerapenak sortzen dira. Langileek ez dituzte ordainketa atzerapenak estimatzen. RPA bot batek denbora-orriak, irabaziak eta zerga-kenkariak autentifikatu ditzake langileen datuak hainbat plataformatan egiaztatuz. RPAk onura fiskalak eta beste itzulketa mota batzuk ere kudeatu ditzake.
RPArekin hastea
Prozesu robotikoen automatizazio ekosistemek eboluzionatu egin dute arrakasta izateko plangintza, diseinu eta gobernantza egokiak behar direlako. Enpresa-talde interesdunek ITekin lankidetzan aritu behar dute mailakako ikuspegia zehazteko prozesu automatizazio robotikoa eta sail guztiak ontzian daudela ziurtatu.
Zerbitzu kritikoak emateko atzerapenak minimizatzeko, komeni da prozesu robotikoen automatizazio-instalazio bat hastea, erakundearen errendimendurako funtsezkoak ez diren lan xumeekin.
Ondoren, bilatu giza kapitalaren galera edo horien nahasketa bat sortzen duten zereginak, eta eginbehar kritikoagoetara pasa epe luzerako ondorioak hobeto ulertzen dituzun bitartean.
Era berean, ideia ona da prozesu robotikoen automatizazioaren mantentze-praktikak martxan jartzea, zaharkitutako prozesuak berritzen direla bermatzeko, jarduera berriagoak eta garrantzitsuagoak kudeatzeko.
Funtzio automatizatu guztiak azpimarratzen dituzten prozesu-diagramak izateak ere asko laguntzen du, beraz, kontrako birtualekin lan egiten duten taldeek jakin dezakete noiz parte hartu behar duten eta noiz atzera egin behar duten.
Ondorioa
RPA automatizazio-irtenbide sendoa da, automatizazio-aukera zabala ahalbidetzen duena, kalitatea hobetzen, kontrola areagotzen eta malgutasuna gehitzen duen bitartean. Hala ere, arrakastak inplementazio-teknika eta eredu operatiboa elikatzen dituen RPA ikuspegi eta estrategia definitu bat behar du.
Hurrengo urteetan, RPA erabilerak gora egingo du. Bitartean, roboten soluzio konplexuagoak garatzen jarraituko dute eta sektore guztietan onartuko dira. RPA eskalatzea lortzen duten konpainiak posiziorik handienean daude automatizazio aurreratu eta kognitiboko soluzioetan aurrera egiteko eta etekina ateratzeko.
Utzi erantzun bat