Imagine este escenario: a su empresa le va bien hasta que surge un incidente que amenaza con arruinarlo todo. Puede ser cualquier cosa, desde un ataque cibernético hasta una falla del sistema.
Y debe responder rápidamente para limitar el daño. Llega la automatización de incidentes, el héroe contemporáneo de la gestión de incidentes.
La automatización de incidentes es una estrategia que cambia el juego. Automatiza todo el proceso de gestión de incidencias, desde la detección hasta la resolución. Y puede identificar eventos en tiempo real, informar a las partes interesadas apropiadas e incluso tomar medidas para solucionar el problema automáticamente.
Esto significa pasar menos tiempo investigando y resolviendo problemas manualmente. Y tendrá más tiempo para tareas estratégicas que promuevan el crecimiento corporativo.
Si desea revolucionar sus procedimientos de gestión de incidentes y garantizar que su empresa pueda manejar cualquier problema que surja, la automatización de incidentes es el camino a seguir.
En este artículo, veremos más de cerca la automatización de incidentes, cómo funciona y por qué se está convirtiendo rápidamente en una herramienta imprescindible para organizaciones de todo tipo.
Identificación de incidentes
Abróchese el cinturón: los eventos ocurren en todas las formas y tamaños. Si no está preparado, pueden causar estragos en su organización. Los incidentes pueden ser cualquier cosa que interrumpa las actividades de su empresa, desde fallas en la red hasta violaciones de seguridad.
Estos pueden ser causados por algunas circunstancias. Puede ser un error humano, una falla tecnológica y ataques cibernéticos. Conocer los distintos tipos de sucesos es fundamental para una buena gestión de incidentes.
Los métodos de gestión de incidentes convencionales a menudo son reactivos, y el personal de TI responde a los eventos a medida que surgen. Esto puede significar detectar manualmente el problema, comprometerse con las partes interesadas y solucionar el problema.
Si bien este método puede ser útil, también puede llevar mucho tiempo y ser propenso a errores. Además, puede ser difícil hacer un seguimiento de los accidentes que ocurren con el tiempo. Y puede conducir a problemas recurrentes.
Las empresas deben adoptar un enfoque más proactivo para la gestión de problemas. Y esto se puede hacer fácilmente empleando la automatización de incidentes. Las empresas pueden detectar y responder a los problemas en tiempo real.
Y, a menudo, se puede resolver antes de que afecte a los consumidores. Las empresas pueden usar esto para disminuir el impacto de los problemas y mejorar la experiencia general del cliente.
La importancia de la automatización
Los procedimientos tradicionales de gestión de incidentes ya no son adecuados para hacer frente a la complejidad. Los incidentes se han vuelto más frecuentes, variados y sofisticados a medida que avanza la tecnología.
Ahora requiere respuestas más rápidas y eficientes. Los sistemas convencionales que dependen en gran medida de la intervención manual no pueden seguir el ritmo de los problemas. Deja a las empresas susceptibles a costosos tiempos de inactividad y daños a la reputación.
Aquí es donde la automatización puede ayudar. Las empresas pueden responder a los problemas de manera más rápida y eficiente mediante la automatización de los procedimientos de gestión de incidentes.
Está limitando su impacto y mejorando la experiencia general del cliente. Las empresas pueden usar la automatización para notar eventos/incidentes en tiempo real. Los prioriza en función de la gravedad y el efecto e incluso los resuelve automáticamente.
Para las organizaciones que desean seguir siendo competitivas en la economía digital actual, la automatización ya no es un lujo sino una obligación.
Cómo funciona la automatización de incidentes
Cuando se trata de la automatización de incidentes, la tecnología detrás es lo que la hace notable. La automatización de incidentes utiliza inteligencia artificial y análisis para reconocer problemas en tiempo real. Estos son algunos de los aspectos más importantes de la automatización de incidentes:
Detección de incidentes: Detectar eventos a medida que ocurren es el primer paso. Esto puede implicar vigilar la actividad del usuario, el tráfico de la red, los registros del sistema y otras fuentes de datos para detectar comportamientos inusuales.
Algoritmos de aprendizaje automático Puede reconocer patrones de comportamiento que apuntan a eventos probables. Y aprende de sucesos anteriores que pueden mejorar este proceso de detección.
Alertando: Cuando ocurre un problema, la automatización de incidentes puede notificar a los equipos de TI, seguridad y ejecutivos. Las alertas se pueden personalizar en función de la gravedad y la importancia del incidente. Y puede contener información específica del incidente, como la ubicación, el alcance y el posible impacto.
Respuesta: Las empresas pueden utilizar la automatización de incidentes para automatizar la resolución de problemas. Esto podría incluir aislar las computadoras afectadas, poner en cuarentena los programas dañinos y recuperar datos de las copias de seguridad.
La automatización de incidentes también puede rastrear el progreso del incidente. Puede garantizar que los incidentes se aborden de manera rápida y eficiente.
Ejemplos de Automatización de Incidentes
Empresas de una variedad de sectores están utilizando activamente la automatización de incidentes. Y pueden optimizar sus procedimientos de gestión de problemas y aumentar la satisfacción del cliente.
Veamos algunos ejemplos. Estas son cuatro empresas diferentes que utilizan la automatización de incidentes:
Netflix y el mono del caos: Netflix es un popular servicio de transmisión que ofrece contenido a millones de consumidores a través de una infraestructura de TI complicada. Ha creado una herramienta llamada Mono del caos para garantizar que sus sistemas sean lo suficientemente robustos para manejar eventos inesperados. ¿Entonces, cómo funciona?
Chaos Monkey imita las fallas del sistema al terminar aleatoriamente las instancias en un entorno de producción. De esta manera, los ingenieros de Netflix pueden encontrar y resolver problemas antes de que afecten a los consumidores.
Netflix utiliza una variedad de soluciones para automatizar la gestión de problemas, incluido Chaos Monkey. Ha sido un contribuyente importante para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la satisfacción del cliente.
Adobe y Service Now: adobe es líder mundial en el desarrollo de herramientas creativas, soluciones de marketing digital y sistemas de gestión de documentos.
Utiliza el plataforma para gestionar sus operaciones de gestión de problemas. ServiceNow es una plataforma basada en la nube para operaciones de gestión de servicios de TI, como la gestión de incidentes.
Adobe puede usar ServiceNow para automatizar la detección, priorización y respuesta de incidentes. Con base en datos anteriores, la plataforma analiza situaciones y recomienda el mejor curso de acción. Esto permite que Adobe responda a los eventos con prontitud y minimice el impacto en sus consumidores.
Microsoft y Azure Monitor: Microsoft es un proveedor de software, servicios y soluciones para organizaciones y personas. microsoft Monitor Azure se utiliza para monitorear su plataforma de computación en la nube Azure.
Azure Monitor es una solución de supervisión basada en la nube para recursos de Azure que recopila y analiza datos de telemetría.
Azure Monitor escanea los recursos de Azure en tiempo real. Y descubre problemas antes de que se vuelvan catastróficos. La plataforma utiliza el aprendizaje automático para detectar tendencias en los datos de telemetría y notificar a los desarrolladores de Microsoft sobre posibles problemas.
Microsoft puede reducir el tiempo de inactividad y aumentar la estabilidad de su plataforma Azure al automatizar la detección y respuesta de problemas.
4- Uber y PagerDuty: Uber es líder mundial en servicios de viajes compartidos y opera en más de 600 ciudades. Uber utiliza PagerDuty para gestionar sus operaciones de gestión de problemas. PagerDuty es un software de gestión de incidentes que automatiza la detección, respuesta y resolución de problemas en la nube.
Para habilitar la gestión de problemas en tiempo real, PagerDuty interactúa con las capacidades de monitoreo y alerta de Uber. Cuando se descubre un incidente, PagerDuty alerta al equipo de guardia apropiado y les brinda la información que necesitan para manejar el problema. Uber puede reducir el tiempo de inactividad y mejorar la felicidad del cliente mediante la automatización de la gestión de problemas.
La automatización de incidentes es una herramienta sólida que puede ayudar a empresas de todos los tamaños. Empresas como Netflix, Adobe, Microsoft y Uber pueden identificar y abordar rápidamente los problemas antes de que tengan un impacto perjudicial en sus consumidores al automatizar la detección, priorización y respuesta de incidentes.
La automatización de incidentes tiene el potencial de ayudarlo a mantenerse por delante de la competencia. Y puede ofrecer una mejor experiencia a sus consumidores, ya sea una pequeña empresa nueva o una gran corporación.
Elección de la solución de automatización de incidentes adecuada
Elegir la solución de automatización de incidentes adecuada es fundamental para lograr los beneficios deseados. Al elegir un sistema de automatización de incidentes, las empresas deben tener en cuenta varias variables, como:
Integración: Para ofrecer una perspectiva integral de la gestión de incidentes, la solución debe poder adaptarse a los sistemas y herramientas actuales.
Personalización: La solución debe ser ajustable a los requisitos particulares de la empresa y los procedimientos de gestión de incidentes.
Escalabilidad: La solución debe ser capaz de gestionar grandes volúmenes de incidentes y expandirse junto con el negocio.
Seguridad: Para salvaguardar los datos y sistemas confidenciales, la solución debe incluir fuertes medidas de seguridad.
Algunas soluciones populares de automatización de incidentes en el mercado actual incluyen PagerDuty, Splunky Datadog. Para elegir la mejor solución para sus necesidades, las empresas deben considerar sus necesidades y presupuesto.
Desafíos posibles
La necesidad de mantenimiento y actualizaciones continuos para garantizar que la tecnología se mantenga efectiva y actualizada es un posible desafío. Las empresas pueden encontrar esto al implementar la automatización de incidentes.
Cuando se desarrollan nuevas amenazas y vulnerabilidades, los sistemas de automatización de incidentes deben evolucionar para adaptarse a estos cambios, que pueden necesitar la adición de recursos y experiencia.
Las organizaciones también deben verificar que sus sistemas de automatización de incidentes cumplan con la legislación y los estándares aplicables, lo que puede requerir cambios y modificaciones con el tiempo.
Deje un comentario