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Las herramientas de ITSM son esenciales para el funcionamiento eficaz de las empresas contemporáneas.
Al brindar a las organizaciones un marco para administrar y brindar servicios de TI, estas herramientas les permiten satisfacer con éxito las demandas de sus partes interesadas y consumidores.
Las empresas pueden renovar sus operaciones, aumentar la producción y mejorar el calibre general de sus servicios de TI implementando soluciones de ITSM.
ServiceNow es un producto ITSM muy querido con una amplia gama de características y funcionalidades en el mercado.
Debido a sus amplias funciones de gestión de servicios, como la gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión de cambios y gestión de activos, ServiceNow ha visto un aumento sustancial en popularidad.
Las empresas pueden gestionar las solicitudes de servicio, automatizar las operaciones y controlar los niveles de servicio gracias a su plataforma centralizada.
Sin embargo, a pesar de su uso generalizado, algunos usuarios pueden buscar alternativas de ServiceNow por una variedad de razones. Una preocupación frecuente es el alto costo de configurar y ejecutar ServiceNow, especialmente para las pequeñas y medianas empresas con recursos limitados.
Además, las organizaciones que buscan una solución ITSM más fácil de usar e intuitiva pueden tener dificultades debido a la complejidad de la plataforma ServiceNow y su alta curva de aprendizaje.
Además, ciertas empresas pueden necesitar adaptaciones o capacidades particulares que normalmente no están disponibles en ServiceNow. Los usuarios pueden buscar diferentes productos de ITSM que se adapten mejor a sus necesidades específicas si necesitan más flexibilidad, escalabilidad o posibilidades de integración.
Además, las organizaciones que desean una estrategia de ITSM más flexible o enfocada en una industria o proceso en particular pueden buscar alternativas que brinden soluciones especializadas.
La necesidad de descubrir una plataforma ITSM más asequible, fácil de usar y rica en funciones que se adapte mejor a los requisitos particulares de una organización finalmente impulsa la elección de buscar alternativas a ServiceNow.
Las empresas pueden descubrir la solución de ITSM perfecta para simplificar las operaciones, mejorar la prestación de servicios y promover el éxito empresarial mediante la búsqueda de posibilidades alternativas.
Examinaremos las principales alternativas de ServiceNow en este artículo. Vamos a empezar.
1. Service Desk Plus
Puede programar su éxito con ManageEngine ServiceDesk Plus, una solución de ITSM, tanto en entornos locales como en la nube. Esta tecnología, que es un fuerte rival de ServiceNow, busca liberar a sus trabajadores de TI de las luchas diarias para que puedan relajarse y concentrarse en brindar una excelente atención al cliente.
Con ServiceDesk Plus, tiene una administración centralizada y una visibilidad superior, lo que le permite administrar diferentes problemas de TI de manera efectiva, evitar el tiempo de inactividad y garantizar el buen funcionamiento de su organización.
Puede satisfacer a millones de usuarios finales, especialistas en TI y otras partes interesadas mediante el uso de la herramienta. Puede administrar la vida útil completa de un ticket de TI con él, aumentando la productividad de los agentes, reduciendo las interrupciones y manteniendo los SLA.
Además, ServiceDesk Plus automatiza los flujos de trabajo y simplifica procesos como la planificación, la aprobación y la implementación para minimizar los errores recurrentes y maximizar la productividad.
Además, la solución ofrece asistencia integral para la gestión de cambios, evitando modificaciones no autorizadas o fallidas del sistema. Además, le brinda la capacidad de ubicar, encontrar, administrar y realizar un seguimiento de los activos de hardware, asegurando el cumplimiento de la licencia, reduciendo las vulnerabilidades y maximizando la utilización de los activos.
Su catálogo de servicios de TI, repleto de aprobaciones de varias etapas y SLA, se puede crear y publicar fácilmente con ServiceDesk Plus.
Por último, la herramienta proporciona una gestión detallada de los elementos de configuración, lo que le permite mapear dependencias y vínculos, además de ofrecer paneles y estadísticas en tiempo real que se pueden personalizar para un control inteligente del rendimiento.
Precios
Puede probar la plataforma y solicitar una cotización de precios.
2. Zendesk
Zendesk proporciona una solución ITSM (administración de servicios de TI), que es reconocida por sus capacidades de administración de base de conocimientos, autoservicio y emisión de boletos rica en funciones.
Con el sistema de emisión de tickets fácil de usar de Zendesk, las organizaciones pueden manejar de manera efectiva las preguntas, los problemas y las solicitudes de servicio de atención al cliente.
Los usuarios tienen la capacidad de crear y monitorear tickets en la plataforma, asegurando una resolución rápida y eficiente. Además, Zendesk se destaca por ofrecer opciones de autoservicio, lo que permite a los usuarios utilizar su amplia base de conocimientos para encontrar soluciones a problemas comunes.
Los clientes estarán más satisfechos gracias a su opción de autoservicio, que reduce la carga de trabajo del personal de soporte.
Además, el soporte multicanal de Zendesk permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de una variedad de canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico, el chat, las redes sociales y los foros en línea. Esto garantiza una experiencia del cliente fluida y consistente.
La plataforma cuenta con sólidas herramientas de análisis que permiten a las empresas obtener más información sobre los KPI de soporte, la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes. Estos análisis hacen posible la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua de la prestación de servicios.
Las numerosas opciones de personalización de Zendesk garantizan una experiencia personalizada tanto para los consumidores como para los trabajadores de soporte, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus requisitos y marca.
Precios
Ofrece una prueba gratuita y el precio premium comienza desde $49/por agente/mes (facturado anualmente).
3. Gestión de servicios de Jira
Jira Service Management es una solución muy conocida y apreciada que pone un fuerte énfasis en los procesos ágiles. Esta solución integral proporciona varias características que tienen como objetivo mejorar los procedimientos de gestión de servicios de TI.
Un sólido sistema de emisión de boletos en el centro permite un seguimiento y resolución efectivos de incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
Las organizaciones pueden usar Jira Service Management para automatizar operaciones, procesos y aprobaciones de rutina, lo que aumenta la productividad y reduce el trabajo humano.
Junto con las herramientas de colaboración, la solución ofrece una coordinación fluida y una resolución rápida de problemas al promover una comunicación efectiva y el intercambio de información entre los miembros del equipo.
La integración perfecta de Jira Service Management con el software Jira hace posible una mejor visibilidad y coordinación entre los equipos de desarrollo y TI.
Esta integración hace posible una perspectiva única de tareas, problemas y proyectos, lo que fomenta la cooperación entre funciones y agiliza la prestación de servicios de principio a fin.
Jira Service Management permite a las organizaciones adoptar metodologías ágiles, mejorar los procedimientos de gestión de incidencias y emisión de tickets, automatizar tareas repetitivas y promover la colaboración entre los equipos de TI y de desarrollo, todo lo cual mejorará la eficacia y la eficiencia generales de sus operaciones de gestión de servicios de TI.
Precios
Puede comenzar a usarlo de forma gratuita para hasta 3 miembros y el precio premium comienza desde $ 21 por agente hasta $ 63 por mes.
4. Servicio fresco
Freshservice es un innovador sistema de gestión de servicios de TI que proporciona un método rápido, inteligente y fácil de usar para modernizar sus operaciones de TI. Las organizaciones pueden aumentar el ROI, aumentar la eficacia operativa y brindar experiencias de cliente sobresalientes al utilizar Freshservice.
Freshservice ofrece una plataforma integrada para la gestión de servicios de TI que mejora la visibilidad del flujo de trabajo, reduce los costos y fomenta la agilidad empresarial. Con una automatización sofisticada y procesos sin código, Freshservice le permite aumentar la eficiencia del servicio y superar los silos.
El despliegue rápido es posible gracias a la plataforma sin código de la solución, que está respaldada por servicios de migración e incorporación profesional, lo que garantiza una transición fluida y simplifica la adopción del servicio entregado por parte de los usuarios.
A través de conectores de arrastrar y soltar que ahorran tiempo y esfuerzo, la plataforma empresarial impulsada por IA de Freshservice permite a las empresas simplificar las operaciones al tiempo que aumenta la productividad del personal y unifica las experiencias de los consumidores.
Freshservice permite una mayor confiabilidad, detección rápida de alertas, entrega de experiencia del cliente de extremo a extremo y cooperación contextual para evitar numerosas dificultades al cerrar la brecha entre las operaciones y la gestión de servicios.
Ofrece una alternativa útil a ServiceNow para empresas de todos los tamaños, ya sean corporaciones gigantes o empresas en rápida expansión.
Precios
El precio premium de la plataforma parte de 15€/agente/mes, facturado anualmente.
5. BMC Hélice ITSM
Una solución confiable de administración de servicios de TI (ITSM), BMC Helix ITSM proporciona una amplia variedad de características integrales. Las organizaciones pueden administrar de manera efectiva sus servicios de TI y brindar excelentes experiencias a los clientes con BMC Helix ITSM.
El sistema incluye funciones de vanguardia que incluyen bases de datos de gestión de configuración (CMDB), gestión de cambios y gestión de problemas. La gestión de problemas permite encontrar y solucionar problemas subyacentes, reduciendo el impacto que tienen en los servicios de TI.
El peligro de interrupciones del servicio se reduce a través de la gestión de cambios, que permite el manejo regulado y eficaz de los cambios.
La CMDB ofrece una colección centralizada de elementos de configuración, lo que permite un conocimiento preciso y actual de los activos de TI y sus conexiones.
Con sus capacidades de automatización impulsadas por IA, BMC Helix ITSM va más allá de las soluciones de ITSM convencionales. El sistema aumenta la eficiencia operativa general al automatizar operaciones repetitivas, acelerar la resolución de problemas y usar inteligencia artificial.
El portal de autoservicio brinda a los usuarios la capacidad de resolver los problemas típicos por su cuenta, minimizando su dependencia de la ayuda de TI y aumentando la satisfacción del usuario.
La capacidad de integrar a la perfección diversos sistemas, aplicaciones y fuentes de datos es otra característica de BMC Helix ITSM. A través de esta conectividad, se agilizan los flujos de trabajo, se fomenta la consistencia de los datos y se automatización de procesos es posible.
Precios
Puede probarlo de forma gratuita y solicitar un presupuesto para el precio.
6. SysAid ITSM
La sólida solución SysAid ITSM brinda a su equipo y departamento de TI un mayor control y capacidades. Las organizaciones pueden utilizar la automatización mejorada de la mesa de servicio utilizando SysAid ITSM para decir adiós a las dificultades graves.
La solución ofrece una asombrosa variedad de características y soluciones, que permiten a los usuarios administrar activos de manera eficiente, atender solicitudes irrazonables y realizar operaciones de mesa de servicio con seguridad y comodidad.
Puede mantenerse al tanto de su juego de administración de servicios de TI brindando a su personal las herramientas que necesitan con SysAid ITSM. Ofrece funciones de automatización que simplifican los flujos de trabajo, lo que permite que su equipo se concentre en las fases cruciales y aumenta la productividad general al eliminar las tareas repetitivas.
SysAid ITSM permite una implementación rápida debido a su proceso de configuración simple y rápido, lo que garantiza que pueda comenzar a disfrutar de sus ventajas de inmediato.
Además, la solución ofrece una amplia gama de opciones de configuración, lo que le permite personalizar SysAid para satisfacer sus requisitos únicos. Al utilizar SysAid ITSM, puede mejorar las experiencias de los empleados y agentes al ofrecer herramientas de vanguardia y asistencia de alto nivel, lo que lleva a una resolución de problemas más rápida.
Un paquete ITIL, automatización de procesos, conectores de terceros, personalización sofisticada y gestión del nivel de servicio son algunos de los aspectos de ITSM. Puede mejorar la prestación de servicios, hacer un mejor uso de su tiempo y acelerar la resolución de problemas utilizando SysAid ITSM.
Precios
Puede obtener una prueba gratuita de la plataforma y solicitar una cotización de precios.
7. Mostrador de servicio de vientos solares
SolarWinds Service Desk es una plataforma de administración de servicios de TI (ITSM) basada en la nube y con tecnología de inteligencia artificial que tiene como objetivo optimizar la productividad y acelerar la resolución de problemas, brindando un rápido tiempo de valor.
La plataforma ofrece una arquitectura completa que está lista para ITIL, completa con módulos para la gestión de incidentes, problemas, lanzamientos y cambios, así como una base de datos de gestión de configuración productiva (CMDB), personalizada para adaptarse a sus necesidades de servicio particulares.
La automatización de la plataforma es esencial para la clasificación, el enrutamiento y la correlación de tickets, y también permite funciones de autoservicio y una base de conocimientos de asistencia, lo que aumenta la eficacia operativa.
Al agregar la gestión de activos de TI (ITAM), que permite la gestión del ciclo de vida completo de hardware, software, licencias, contratos y más con un historial de auditoría completo, SolarWinds Service Desk va más allá de ITSM.
Además, la plataforma incluye un catálogo de servicios que permite la automatización de procedimientos, actividades manuales y aprobaciones para varios departamentos, incluidos recursos humanos, instalaciones y finanzas, lo que facilita la prestación de servicios a los empleados.
SolarWinds Service Desk se integra con otras aplicaciones, como las herramientas de observación de SolarWinds y las herramientas de colaboración de ChatOps, sin problemas gracias a API REST y conectores fuertes.
TLa plataforma también ofrece informes personalizables, calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT) y funciones de monitoreo de acuerdos de nivel de servicio (SLA), que brindan información operativa útil para promover la mejora continua y mejorar la prestación del servicio.
Precios
Puede obtener una prueba gratuita de la plataforma y el precio premium comienza desde $ 39 / mes.
8. Neuronas Ivanti
Una solución sólida que ayuda a las organizaciones a modernizar su enfoque para brindar servicios de TI es Ivanti Neurons. Ivanti Neurons permite a las organizaciones ofrecer un servicio de clase mundial y mejorar los resultados en toda su organización con la opción de implementar en las instalaciones, en un entorno híbrido o en la nube.
La automatización del flujo de trabajo mejora la productividad, el cumplimiento y la seguridad al deshacerse de las costosas operaciones manuales.
Ivanti Neurons for ITSM ofrece flexibilidad y agilidad para satisfacer sus necesidades comerciales particulares, ya sea que necesite una solución de ticket de soporte/servicio de asistencia técnica de TI o que necesite adoptar procedimientos integrales de administración de servicios de ITIL.
Esta solución se enfoca en mejorar la satisfacción de los empleados en todos los ámbitos, reducir los escalamientos y acelerar la resolución de problemas. Al disminuir la dependencia de costosos recursos de desarrollo, Ivanti Neurons aumenta aún más la productividad.
Los equipos pueden simplemente configurar procesos e interfaces de usuario utilizando sus funciones sin código gracias a su sencilla interfaz de arrastrar y soltar. Además de reducir el costo total de propiedad, esto también mejora la satisfacción del cliente y la velocidad de obtención de valor.
Las organizaciones pueden simplificar la prestación de servicios, ahorrar costos y mejorar las experiencias de los clientes con la ayuda de Ivanti Neurons.
Precios
Puede obtener una prueba gratuita de la plataforma y solicitar una cotización de precios.
9. Micro Focus
Micro Focus ofrece un producto ITSM que podría ser una alternativa atractiva a ServiceNow para ayudar a las empresas a acelerar la transformación digital. Micro Focus proporciona a los equipos una solución de ITSM fluida y eficaz, que les permite concentrarse en lograr sus objetivos.
Micro Focus reconoce que el éxito de la empresa depende de la capacidad para gestionar e innovar con éxito los procesos de TI. Las características de vanguardia de la plataforma ayudan a reducir la complejidad, protegen contra vulnerabilidades y evitan sobrecostos costosos.
The Digital Factory, un modelo de entrega que revoluciona la transformación digital al proporcionar una nueva forma de mejorar las operaciones corporativas, es una característica destacada.
Micro Focus proporciona a los equipos de TI los recursos que necesitan para crear excelentes experiencias de usuario, crear soluciones novedosas y lanzar nuevos servicios ofreciendo procedimientos repetibles y herramientas reutilizables.
Al establecer un gobierno uniforme, eliminar conjuntos de herramientas duplicados y fomentar la experiencia en el dominio, la implementación de una fábrica digital aumenta la eficiencia y la eficacia.
Micro Focus proporciona la plataforma OPTIC, que convierte la TI en un centro de inteligencia contemporáneo, para optimizar e integrar los procesos de TI. La plataforma OPTIC brinda a las organizaciones la capacidad de conservar la agilidad de la nube mientras simplifica las operaciones y se beneficia de análisis sofisticados mediante el uso de herramientas inteligentes y las mejores prácticas de la industria.
Las empresas pueden avanzar en sus esfuerzos digitales, optimizar las operaciones y experimentar un desarrollo sostenible con la ayuda de la solución ITSM de Micro Focus.
Precios
Comuníquese con el equipo para conocer su precio.
10. Atera
Atera es una plataforma integral creada para proporcionar a los profesionales de TI acceso, visibilidad y control sobre sus redes y dispositivos dondequiera que estén.
A través de la provisión de una amplia gama de funciones en una sola plataforma unificada, esta solución integral ayuda a los equipos de TI a desempeñarse de manera más eficiente y rápida.
Puede administrar todos los aspectos de su operación de TI con Atera, incluida la administración de parches, la automatización de TI, informes completos, alertas, mesa de ayuda, emisión de boletos y conexiones perfectas con aplicaciones conocidas.
Los trabajadores de TI pueden ahorrar tiempo y explorar nuevas oportunidades de automatización gracias a la conexión de Atera con Open AI, que mejora aún más sus capacidades y hace que la creación y ejecución de scripts sea simple y rápida.
Los usuarios pueden comenzar a usar la plataforma de inmediato debido a su rápido y fácil proceso de incorporación.
La plataforma se conecta con varias soluciones de software, incluidas Bitdefender, Open AI, Acronis y otras, y cuenta con funciones de administración de TI proactivas que ayudan a resolver posibles problemas antes de que se agraven.
El personal de TI puede administrar las operaciones de manera eficiente desde cualquier ubicación gracias a las capacidades de supervisión y administración remotas. La plataforma también proporciona sólidas capacidades de análisis y una aplicación móvil dinámica, lo que garantiza que los trabajadores de TI tengan los recursos que necesitan para tener éxito en sus puestos.
Precios
Puede probar la plataforma con su prueba gratuita de 30 días y el precio premium comienza desde $149/por técnico/mes (facturado anualmente).
Conclusión
En conclusión, la herramienta ITSM correcta debe elegirse con cuidado, teniendo en cuenta las necesidades y demandas particulares de cada organización. Cada empresa funciona de manera diferente y tiene varios objetivos, por lo que no existe un enfoque universalmente aplicable.
Encontrar la solución ideal para sus requisitos de administración de servicios de TI requerirá que los lectores evalúen cuidadosamente las opciones que se ofrecen.
Las organizaciones pueden llegar a una elección informada que se ajuste a sus objetivos y dificultades únicos mediante el examen de las características, características y fortalezas de cada solución.
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