De tempo al tempo ni ĉiuj havas malfacilaĵojn kontakti la klientservon de kompanio.
Vi eble ankaŭ atendis dum longa tempo aŭ estis translokigita inter agentoj antaŭ ol via problemo estis riparita. Por ĉi tiu problemo, kompanioj konsideris Kontaktajn Centrojn kiel Servon (CCaaS).
Komercoj povas administri kaj funkciigi siajn klientservajn operaciojn de centralizita platformo uzante CCaaS, nub-bazitan solvon.
Per la uzo de funkcioj kiel interaga voĉa respondo, aŭtomatigita voka distribuo kaj voka registrado, CCaaS helpas organizojn plifaciligi siajn klientservajn operaciojn, pliigi agentproduktivecon kaj pliigi klientan feliĉon.
Post ĉio, klientoj volas rapidan kaj efikan helpon en la cifereca epoko. Komercoj povas atingi ĉi tion samtempe simpligante siajn operaciojn danke al CCaaS. Nun, ni vidu kiel ĉi tiu teknologio funkcias kaj kiajn ilojn vi povas elekti por optimumigi vian laborfluon.
Kiel Ili Funkcias?
Nub-bazita teknologio estas uzata de CCaaS-solvoj por plifaciligi kaj aŭtomatigi klientservajn agadojn. Kiam konsumanto kontaktas kompanion, ilia voko aŭ enketo estas direktita per la platformo CCaaS kaj direktita al la ĝusta agento aŭ fako.
CCaaS-sistemoj ofte inkluzivas diversajn ilojn, kiuj helpas en la optimumigo de klientservaj operacioj.
Ĉi tiuj inkluzivas aŭtomatigitan vokdistribuon, kiu direktas vokojn al la venonta disponebla agento, interagan voĉrespondon, kiu permesas al klientoj navigi menuojn kaj opciojn per voĉkomandoj, kaj voka registrado, kiu permesas al entreprenoj revizii kaj analizi klientinteragojn por kvalito-certigo.
AI-Integriĝo
AI-teknologio iom post iom integriĝis al CCaaS-produktoj en la lastaj jaroj. Chatbots ebligitaj de artefarita inteligenteco, ekzemple, donas al klientoj rapidan kaj efikan servon respondante ofte demanditajn demandojn aŭ riparante oftajn malfacilaĵojn.
Chatbots povas interpreti kaj respondi al klientdemandoj en homa maniero danke al naturlingva prilaborado (NLP) teknologio, rezultigante pli glatan klientan sperton.
Artefarita inteligenteco ankaŭ povas esti utiligita por taksi konsumantinteragojn kaj doni sciojn pri klientkonduto kaj preferoj. Komercoj, ekzemple, povus ekvidi ŝablonojn en klientenketoj studante alvokotransskribaĵojn kaj ĝustigante siajn operaciojn taŭge.
Rimarkinda Programaro kaj Teknologioj
Nubo Genesys
Genesys Cloud estas nub-bazita kontaktcentrosistemo, kiu inkluzivas funkciojn inkluzive de aŭtomata distribuo de vokoj, interaga voĉrespondo kaj administrado de laborantaro.
Ĝi ankaŭ korpigas babilbots funkciigitajn per artefarita inteligenteco kaj realtempajn datumojn por helpi organizojn optimumigi siajn klientsubtenajn operaciojn.
Kvin9
Five9 estas nub-bazita kontaktcentro-programaro kun kapabloj inkluzive de prognoza diskado, voka registrado kaj realtempa raportado. Por plibonigi la klientan sperton, ĝi ankaŭ enhavas AI-funkciigitajn babilejojn kaj parolrekonon.
Amazon Connect
Amazon Connect estas nub-bazita kontaktcentro-servo, kiu permesas al entreprenoj rapide starigi virtualan vokcentron. Ĝi havas funkciojn inkluzive de aŭtomata distribuo de vokoj, interaga voĉa respondo kaj realtempaj statistikoj.
Twilio Flex
Twilio Flex estas nub-bazita kontaktcentro-platformo, kiu inkluzivas kapablojn inkluzive de aŭtomatigita voka distribuado, tekstado kaj videobabilejo. Ĝi ankaŭ havas adapteblajn procezojn kaj AI-funkciigitajn babilrotojn por helpi firmaojn optimumigi iliajn klientsubtenajn operaciojn.
Zendesko
Zendesk estas nub-bazita klientsubtena platformo, kiu inkluzivas funkciojn inkluzive de biletadministrado, viva babilejo kaj administrado de scio-bazo.
Ĝi ankaŭ korpigas babilbotojn kaj analizojn funkciigitajn per artefarita inteligenteco por helpi organizojn plibonigi siajn klientsubtenajn operaciojn.
Efektivigo kaj Adopto de CCaaS
Efektivigo kaj efektivigado de CCaaS-solvoj povas doni plurajn avantaĝojn al organizoj, sed estas kritike kompreni la procezon kaj la problemojn implikitajn.
Efektivigo de CCaaS ĝenerale konsistas el pluraj procezoj, inkluzive de analizo de la bezonoj de via kompanio, elektado de CCaaS-provizanto kaj integri la solvon kun viaj ekzistantaj sistemoj.
Estas grave kunlabori proksime kun via provizanto dum ĉi tiu procezo por garantii senfinan transiron kaj instrui viajn dungitojn kiel uzi la novan sistemon.
Dungita rezisto al ŝanĝo estas unu el la plej malfacilaj problemoj en efektivigado de CCaaS-solvoj. Ĉi tio povas esti evitita inkluzivante personaron en la efektivigprocezo, ofertante trejnadon kaj asistadon, kaj emfazante la avantaĝojn de la nova sistemo.
Estas diversaj plej bonaj praktikoj, kiujn firmaoj devas sekvi por garantii la efikan disfaldiĝon kaj uzadon de CCaaS-solvoj. Difini klarajn celojn kaj celojn, elekti CCaaS-provizanton, kiu konvenas al viaj unikaj kompanioj, havi malfermajn komunikajn vojojn kun via provizanto kaj investi en daŭra trejnado kaj subteno por via dungitaro estas ĉiuj ekzemploj de ĉi tiuj.
Komercoj povas efike disvolvi kaj uzi CCaaS-solvojn sekvante ĉi tiujn plej bonajn praktikojn kaj solvante ajnajn problemojn. Ĉi tio plibonigas efikecon kaj plibonigas la klientan sperton.
Avantaĝoj de CCaaS por Komercoj:
CCaaS-sistemoj disponigas plurajn avantaĝojn al entreprenoj, inkluzive de:
- Skalebleco: Por konveni al ŝanĝiĝantaj firmaaj postuloj, CCaaS-sistemoj povas simple grimpi supren aŭ malsupren.
- Kostefikeco: Nub-bazitaj CCaaS-solvoj povus esti malpli multekostaj ol surlokaj solvoj ĉar ili ne postulas multekostan aparataron aŭ prizorgadon.
- Fleksebleco: Ĉar nub-bazitaj CCaaS-solvoj povas esti uzataj de ie ajn kun interreta konekto, ili provizas plian flekseblecon.
- Efikeco: Ĉar CCaaS-sistemoj aŭtomatigas multajn areojn de klientservaj operacioj, agentoj nun povas pritrakti pli da kontaktoj en malpli da tempo.
- Plibonigita klienta sperto: CCaaS-solvoj povas helpi organizojn plifortigi klientan kontenton kaj lojalecon per rapida kaj efika helpo.
Estontaj CCaaS Pliboniĝoj
Dum teknologio progresas, ekzistas diversaj areoj kie CCaaS-solvoj povus esti plibonigitaj. Unu areo estas la aliĝo de altnivela artefarita inteligenteco (AI) teknologio kiel maŝinlernado kaj naturlingva prilaborado por liveri eĉ pli personecigitan kaj efikan klientan subtenon.
Mi kredas, ke ĉi tio havas la eblecon fari la plej drastan ŝanĝon.
Krome, modernaj analizoj kaj raportaj teknologioj povas helpi firmaojn akiri eĉ pli profundajn komprenojn pri klientkonduto kaj preferoj.
Fine, la aliĝo de novaj komunikadkanaloj kiel babilaj aplikoj kaj sociaj amaskomunikiloj povas doni pli da vojoj al klientoj por komuniki kun entreprenoj, farante eĉ pli simpla ricevi helpon.
Lasi Respondon