Enhavtabelo[Kaŝi][Montri]
Klienta servo fariĝas la ŝlosilo al longdaŭra sukceso en la konkurenciva moderna ekonomio. Pli ol iam, klientoj volas glatan, rapidan kaj simpatian servon.
Iliaj spertoj - kaj pozitivaj kaj negativaj - resonas per la cifereca megafono de sociaj amaskomunikiloj, influante vastan nombron da eventualaj klientoj.
En ĉi tiu kunteksto, kompanioj, kiuj volas kreskigi klientan lojalecon kaj profiti el favora buŝparolado, devas doni la esceptan klientservadon unua prioritato.
Sed antaŭ kreskantaj premoj, kiel oni povas atingi tiel altan celon?
Platformoj por Kontakto-Centro kiel Servo (CCaaS) enigu la bildon ĉi tie.
Ĉi tiuj majstroj bazitaj en nubo certigas, ke nenio misfunkcias dum ili kunordigas la multajn transakciojn kiuj okazas inter kompanioj kaj iliaj klientoj.
CCaaS-platformoj estas dinamikaj ekosistemoj kun gamo da iloj, kiuj igas klientan implikiĝon en belarton, ne nur rimedon por faciligi transakciojn.
Ili provizas multajn funkciojn, ĉiu desegnita por specife trakti la postulojn de la nuntempa komerca medio.
Eble la plej esenca elemento de forta CCaaS-platformo inter ĉiuj servoj, kiujn ĝi ofertas, estas ĝia ĉiukanala funkcieco.
Ĉi tiu funkcio ebligas ke pluraj kanaloj de komunikado pace kunekzistas, permesante al uzantoj senpene transiri inter babilejo, retpoŝto, telefonvokoj kaj sociaj amaskomunikiloj dum daŭre daŭrigas kohezian dialogon.
Krome, estas neeble supertaksi la potencon de la analizo konstruita en ĉi tiuj platformoj. Ili ordigas amasajn kvantojn da datumoj por ĉerpi utilajn informojn, kiuj helpas kompaniojn plibonigi siajn klientajn interagojn kaj strategion.
Krome, la avangardaj CCaaS-sistemoj estas fortigitaj per fortaj sekurecaj protokoloj garantiantaj la konfidencon. de klientdatenoj—orminejo kiu ne devus esti prenita malpeze.
Ili ankaŭ ofertas skaleblon, kiu estas esenca kvalito, kiu ebligas al kompanioj etendi siajn operaciojn de klientservado gracie kaj laŭ la kresko.
Aldone, aŭtomatigo estas esenca ĉar ĝi liberigas homan laboron de ripetemaj devoj kaj faras lokon por pli profundaj hom-maŝinaj ligoj.
Krome, la nova trajto de Artefarita Inteligenteco (AI) inkluzivita en CCaaS-sistemoj estas revolucia. Ĝi helpas pritrakti altan kvanton da demandoj, certigante, ke neniu kliento estas postlasita.
Aldone, pro ĝia prognozaj analizoj, firmaoj povas adopti iniciateman sintenon anticipante eblajn problemojn.
Do ni kolektis la plej bonajn platformojn de Kontakto Centro kiel Servo (CCaaS) por plibonigi klientajn interagojn de viaj interagoj.
1. Amazon Connect
Amazon Connect aperas kiel potenca Kontakta Centro kiel Servo (CCaaS) teknologio dizajnita por transformi la limojn de konsumantengaĝiĝo.
Ĝia kerna kompetenteco kuŝas en ofertado de ĉiokanala, nubo-denaska sperto, kiu kombinas babilejan kaj telefoninteragojn en glata kaj senjunta maniero.
Amazon Connect estas tenta opcio por kompanioj, kiuj volas provizi bonegan klientan subtenon sen esti limigita de aparataro, ĉar ĝi posedas la flekseblecon kaj skaleblecon de la nubo, kontraste al tradiciaj kontaktcentroj.
Ĝi estas esence funkcio-deponejo kreita por helpi entreprenojn atingi novan fazon de klient-engaĝiĝo. IVR (interaga voĉa respondo) kaj babilbotfunkcioj funkciigitaj de AI estas haveblaj ĉe Amazon Connect.
Ĉi tiuj provizas rapidan konsumantan memservon kaj, kiam bezonate, certigas, ke interagoj estas transdonitaj al homaj agentoj, kiuj havas la koncernan kuntekston.
La kapablo por entreprenoj facile personecigi la konsumantsperton por akordigi kun sia marka koncepto estas karakteriza trajto.
Simile al lumturo, la analizaj kaj administraj funkcioj de la platformo disponigas nedubeblajn komprenojn pri kontaktcentro-operacioj kaj konsumanta humoro.
La ĉiuflankeco de AWS-servoj kaj triaj programoj, kun kiuj Amazon Connect povas interagi, estas decida por konstrui ekosistemon adapteblan al ŝanĝiĝantaj komercaj postuloj.
Krome, ĝi pruvas sian dediĉon al protektado de sentemaj datumoj aliĝante al striktaj sekurecaj postuloj.
Ĉi tiu platformo CCaaS estas pli ol nur komunika kanalo; ĝi estas forĝa forno kie klienta plezuro estas formita de perceptaj interagoj kaj daŭraj plibonigoj.
prezoj
Vi povas komenci uzi ĝin kun la senpaga nivelo de Amazon kaj ĝi ofertas modelon de prezo laŭ via pago, por voĉo ĝi komenciĝas de 0.018 USD/minuto.
2. Interparolo
Talkdesk estas fidinda platformo por Kontakto-Centro kiel Servo (CCaaS), kiu disponigas aron da servoj celantaj optimumigi klientinteragojn kaj plibonigi servokvaliton.
Estante CCaaS-platformo, ĝi ofertas glatan integriĝon de komunikadkanaloj tiel ke kompanioj povas interagi kun klientoj per babilejo, audio, video kaj sociaj amaskomunikiloj de ununura interfaco.
Ĝi estas unika elekto por entreprenoj, kiuj volas antaŭenigi kontinuan klientservan plibonigan kulturon pro sia uzant-amika dezajno kaj AI-movita statistiko.
Talkdesk ne nur disponigas komunikadplatformon, sed ĝi ankaŭ ofertas ampleksan ilaron dizajnitan por plibonigi ĉiujn aspektojn de klientinterago.
Ĝiaj kapabloj, kiuj inkluzivas AI-funkciigitajn memservajn solvojn, administradon de engaĝiĝo de laborforto kaj ĉiukanala vojigo, estas dizajnitaj por faciligi kaj pli produktivaj laboroj de klientsubtenaj teamoj.
La realtempaj raportado kaj analizkapabloj de la platformo estas revoluciaj ĉar ili ofertas utilajn komprenojn kiuj antaŭenigas plibonigitan decidon.
La simpla skaleblo de Talkdesk faras ĝin bona elekto por kompanioj de ĉiuj grandecoj kaj ebligas ilin facile adaptiĝi al ŝanĝiĝantaj bezonoj.
Ankaŭ estas facile integri Talkdesk kun aliaj firmaaj iloj kaj sistemoj danke al ĝia fortika ekosistemo de konektiloj kaj aplikaĵoj.
Ĝia dediĉo al protektado de sentemaj klientdatenoj estas pruvita per sia emfazo pri ofertado de sekura kaj konforma medio.
Kune kun esti plezuro por la agentoj, la uzant-amika interfaco faras la movon facila kaj senĝena por la teamoj malaltigante la lernkurbon.
prezoj
La altvalora prezo de la platformo komenciĝas de $ 75 por uzanto/monate.
3. RingCentral Kontakto-Centro
RingCentral Kontakto-Centro aperas kiel potenca CCaaS (Kontakto-Centro kiel Servo) platformo dizajnita por plibonigi klientinteragojn tra multaj komunikadkanaloj.
Kun la helpo de ĉi tiu ĉio-inkluziva solvo, entreprenoj povas facile helpi konsumantojn per voĉo, babilejo, retpoŝto kaj pli ol 30 ciferecaj kanaloj.
La forto de la platformo estas en ĝia glata integriĝo, kiu kongruas uzantojn kun la taŭga rimedo la unuan fojon, ĉu ĝi mem-servo aŭ viva agento.
Kun konversacia AI, inteligenta vojigo kaj percepta analizo, la platformo ofertas pli inteligentajn servajn kapablojn, kiuj plibonigas personajn kaj klientajn spertojn.
AI-solvoj ebligas agentojn simpligi prognozadon, planadon kaj agadon monitoradon dum plibonigo de engaĝiĝo.
Kun RingCentral, kunlabori trans fakoj estas simpla ĉar ĝi kombinas kun RingCentral MVP por disponigi ununuran, ĉio-ampleksan komunikadsolvon por la firmao.
La Kontakto-Centro de RingCentral funkcias kun lerteco, utiligante plibonigitajn analizojn por kontinue plibonigi la klientan sperton (CX).
La AI kaj aŭtomatigaj funkcioj de la platformo kovras la tutan klientan sperton, inkluzive de inteligenta memservo, inteligenta vojigo kaj agenta subteno por pliigi klientan feliĉon kaj agentan efikecon.
Aldone, kun la kapablo malkaŝi aĉethistorion, antaŭajn konversaciojn kaj pli, la CRM-konektiloj de la platformo disponigas tajloritan subtenon.
Ĉi tio garantias, ke kompanioj havas la informojn necesajn por fari saĝajn decidojn kaj tuj plibonigi servokvaliton, krom pli ol 100 antaŭkonstruitaj raportoj kaj agordeblaj paneloj.
prezoj
Prezoj ne estas listigitaj en la retejo por Kontaktcentro-Solvoj, bonvolu kontakti la vendojn por ĝia prezo.
4. Five9 Inteligenta Nuba Kontakto-Centro
Five9 Intelligent Cloud Contact Center estas ĉefa CCaaS-teknologio, kiu ebligas al agentoj komuniki kun klientoj per iliaj elektitaj kanaloj.
Ĝi donas al administrantoj nekompareblajn komprenojn pri la agado de kontaktcentro kaj donas al firmaoj lerteco por ke ili povu adaptiĝi al la ĉiam ŝanĝiĝanta klientserva merkato.
Praktika AI estas konstante disponebla kun Five9, ofertante ciferecan laborantaron, kiu povas komuniki en centoj da lingvoj kaj senĉese optimumigas esencajn komercajn procezojn.
La teknologio estas laŭdita pro sia kapablo tute ŝanĝi kontakton kaj vokcentrojn, transformante ilin en ĉefajn klientajn interagadcentrojn.
Stirita de pasio por novigado kaj dediĉo al klienta sukceso, la nuba programaro de Five9 promesas elstaran spertoj de uzanto.
Ĉi tiu pasio estas montrita en ilia asocio kun PGA TOUR Pro, kiu reprezentas ilian engaĝiĝon al kunlaboro kaj fruktodonaj rezultoj.
Entreprenoj povas personecigi la nuban kontaktcentron por plenumi siajn unikajn postulojn danke al la klientcentra strategio de Five9, kiu estas adaptebla kaj ĉiam inventema.
La kontaktcentro evoluas pro la malferma dezajno kaj fortika produkta biletujo de la platformo, kiu plibonigas la AI-spertojn por klientoj kaj agentoj.
Klientaj postuloj havas prioritaton en la rezulta aliro de Five9 al vendo, instalado kaj subteno, kio gajnis al la kompanio oftan aklamon de analizistoj pro siaj nubaj solvoproponoj.
Five9 pruvis sian valoron de la momento de deplojo, pruvis historion de altigado de klientkontento-taksoj kaj tranĉado de dungitaj kostoj kun bonega envojigo kaj atendovicrevoko.
prezoj
La altvalora prezo de la platformo komenciĝas de $ 149 por uzanto/monate.
5. 8×8 Kontakta Centro
8×8 Kontakto-Centro estas ampleksa, sekura nuba kontaktcentro-sistemo, kiu kombinas fidindecon, klientinteragadon kaj kunlaborajn kapablojn por plibonigi klientajn spertojn.
Ĝi garantias agentan produktivecon kun tutplatformo 99.999% funkcianta SLA kaj forigas konfuzon proponante ununuran aron da iloj.
Ĉi tiu platformo estas konstruita kun la bezonoj de la uzanto en menso. Ĝi subtenas ĉiujn komunikajn kanalojn kaj disponigas iniciateman, AI-funkciigitan memservon por plibonigi uzantspertojn.
Desegnitaj kun ambaŭ agentoj kaj kontrolistoj en menso, la uzant-amikaj, modulaj laborspacoj kombinas ĉiujn ilojn kaj datumojn necesajn en ununuran ampleksan interfacon.
Ĉi tiuj laborareoj celas akceli produktivecon kaj oferti la plej bonan eblan klientan sperton.
Plie, la Kontakto-Centro 8×8 disponigas kunlaborajn ilojn por daŭra evoluo kune kun adapta analizo por liberigi agentan potencialon per rapida sugesto kaj sagaca trejnado.
Personigitaj memservaj spertoj por klientoj kaj ĉiukanala vojigo por agentoj permesas pli rapidajn konektojn kaj pli bonajn respondojn.
Kun iniciatemaj servaj elektoj, viva subteno estas provizita per telefono kaj ciferecaj kanaloj de la inteligenta klienta asistanto de la platformo.
Krome, plena kompreno pri la funkciado de la kontaktcentro estas ofertita per la agordeblaj raportoj kaj analizoj de la platformo, kiuj reliefigas gravajn metrikojn kaj tendencojn, kiuj influas la ĝeneralan klientan sperton.
La administradsistemo de engaĝiĝo de laborantaro de la 8×8 Kontakto-Centro produktas rezultojn provizante agentojn per gamo da tempoŝparaj kaj rezulto-maksimumigaj solvoj.
Rapidaj integriĝoj estas ebligitaj de la Dynamic Integration Framework de la platformo, kiu prezentas sennombrajn ŝancojn plibonigi klientajn kaj dungitajn spertojn (EX kaj CX), respektive.
prezoj
Bonvolu akiri la interkonsenton por akiri la prezon.
6. BELA Ĉone
NICE CXone estas modelo de CCaaS-platformoj; ĝi provizas ununuran, interagan-centran platformon, kiu sinkronigas ĉiujn klientajn interagojn tra ĉiuj kanaloj.
Ĝi estas nubo-denaska solvo, kiu disetendiĝas sekure, instaliĝas rapide kaj renkontas klientajn bezonojn tra la tuta mondo. Ĝi estis identigita kiel gvidanto en la 2023-datita Gartner Magic Quadrant por Kontakto-Centro kiel Servo.
Ĝi estas tuta ekosistemo, ne nur platformo, kie kanaloj, datumoj, aplikaĵoj kaj kompetenteco kuniĝas por optimumigi konsumantajn interagojn.
Organizoj povas utiligi AI specife desegnitan por klienta sperto (CX) kun NICE CXone por optimumigi kaj kreskigi CX kun ampleksaj kapabloj.
Enlighten AI estas integrita tra la platformo por provizi mirindajn spertojn por entreprenoj, klientoj kaj dungitoj.
Ĉiu aspekto de CXone, inkluzive de antaŭtempaj servaj elektoj, inteligenta vojigo kaj memservo, montras ĉi tiun AI-precizecon.
La analizo de la platformo ofertas praktikajn komprenojn, kiuj antaŭenigas funkcian agadon kaj daŭran plibonigon.
Ĉi tiu serio celas provizi klientojn per senpene, personecigitaj memservaj renkontoj, garantiante favorajn komencajn impresojn, kiuj provizas mezureblajn rezultojn.
Aldone, la uzant-amikaj, dezajn-gviditaj programoj de NICE CXone kombinas ilojn kaj datumojn en unuigitan, potencan uzantan sperton dum fokuso sur la apartaj bezonoj de ĉiu kontaktcentro-funkcio.
Ĝi ankaŭ disponigas larĝan gamon de kapabloj por administri dungitan engaĝiĝon kaj malŝlosi agentpotencialon per komprenema analizo.
prezoj
La altvalora prezo de la platformo komenciĝas de $ 71/monate.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX estas ampleksa nuba kontakcentrosistemo, kiu kombinas klientajn kaj agentajn interagojn tra multaj kanaloj kiel ekzemple telefono, retpoŝto, babilejo, teksto kaj sociaj amaskomunikiloj.
Ĉi tiu teknologio intencas malfermi novajn sferojn de efikeco kaj empatio, permesante al kontaktcentroj antaŭvidi postulojn kaj provizi tian ĝisfundan respondon, ke ĉiu konekto lasas konsumantojn sentantajn kontentajn.
Komercoj ie ajn povas surprizi kaj mirigi konsumantojn per simplaj, kompataj spertoj danke al Genesys Cloud CX.
La teknologio ofertas rimarkindan pliiĝon en agentproduktiveco kombinita kun rimarkinda unuavoka rezolucio kaj mezaj respondaj indicoj.
Ĝia uzant-amika dezajno faciligas agordi kaj faciligas senjuntan komunikadon tra ĉiuj platformoj sen postuli altnivelan de teknika scio.
AI plibonigas administradon de engaĝiĝo de laborantaro kaj unuigitaj klientaj spertoj liberigante agentojn de ripetema laboro kaj utiligante datumojn por oferti decidajn komprenojn.
Krom esti modula kaj estonteca, Genesys Cloud CX disponigas malfermajn APIojn kaj grandan partnerekosistemon.
Ĝia nubo-unua aliro tenas organizojn funkciigitajn por la estonteco trovante solvojn al problemoj de la estonteco nun.
Vasta aro de malfermitaj API-oj, antaŭkonstruitaj konektiloj kaj ampleksa AppFoundry Marketplace maksimumigas la voĉajn, ciferecajn, AI, analizojn kaj administrajn kapablojn de la platformo.
Kun kapabloj kiel konversaciaj voĉaj robotoj kaj babilbotoj, parol-ebligita IVR kaj ampleksa cifereca kanala subteno, Genesys Cloud CX garantias glatajn kaj efikajn klientajn interagojn.
Kune kun fortaj voĉservoj, memserva administrado kaj altnivelaj envenaj kaj elirantaj envojaj funkcioj, la platformo ankaŭ celas plibonigi klientan kontenton.
prezoj
La altvalora prezo de la platformo komenciĝas de $ 75/monate.
8. Vonage Kontakto-Centro
Vonage Kontakto-Centro estas nub-bazita klienta engaĝiĝplatformo kiu disponigas ampleksan aron de komunikado kaj kunlaboraj kapabloj por plibonigi la klientan sperton.
Personigitaj interagoj estas ebligitaj per la senjunta integriĝo de la solvo CCaaS (Kontakto-Centro kiel Servo) kun CRM-sistemoj, kiu donas al agentoj ampleksan komprenon pri la kliento.
La platformo de Vonage estas afabla kaj agentoj povas koncentriĝi pri servado de klientoj anstataŭ eltrovi komplikan programaron. Klientoj povas interagi per babilejo, sociaj amaskomunikiloj, SMS, telefonvokoj kaj SMS danke al la ĉiokanalaj kapabloj de la platformo.
Mildigu atendtempojn kaj pliigu rezoluciajn indicojn konektante konsumantojn kun la plej bona agento per la inteligenta vojigo de Vonage.
Manaĝeroj povas fari elektojn de datumoj por optimumigi operaciojn uzante realtempajn kaj historiajn analizojn, kiuj provizas informojn pri la agado de kontaktcentro.
Kun kapabloj por agentplanado, kvalito-kontrolo kaj agado-monitorado, Vonage Kontakto-Centro ankaŭ prioritatas labor-optimumigon.
Pro ĝia skaleblo, firmaoj grandaj aŭ malgrandaj povas personecigi la servon por plenumi siajn specifajn postulojn, sendepende de la grandeco de sia laborantaro.
Vonage garantias la protekton de konsumantaj datumoj per la efektivigo de fortaj sekurecaj mezuroj, subtenante observon kaj kreskigante fidon.
Agentoj povas ricevi ĉiujn informojn, kiujn ili volas, danke al la konektebleco de la platformo kun ĉefaj CRM-provizantoj, kiel Salesforce, kiu antaŭenigas pli efikan kaj efikan klientan subtenon.
Vonage estas multflanka opcio pro siaj API-funkcioj, kiuj ebligas pli da personigo kaj interago kun aliaj kompaniaj iloj.
prezoj
Bonvolu ricevi la citaĵon por la prezo.
9. Dialpad AI Kontakto-Centro
Dialpad AI Contact Center elstaras kiel avangarda platformo CCaaS kiu uzas artefarita inteligento transformi klientan subtenon.
Rapida aranĝo ebligas al kompanioj lanĉi novajn kontaktcentrojn tra la mondo en kelkaj minutoj, centralizante agentadministradon en ununura, unuigita areo.
La AI-kapabloj de la platformo estas vaste integritaj, provizante agentojn per viva trejnado, sento-analizo, kaj ĉie ampleksan helpon tra ĉiuj kanaloj por garantii optimuman klientservon.
Per unuopa laborejo, teamoj povas interagi, renkontiĝi, sendi mesaĝojn kaj helpi klientojn danke al la unuigita aplikaĵo. Kun AI-movitaj transskriboj kaj realtempa trejnado, ĉi tiu ligo estas esenca por plibonigi agentoperaciojn kaj kreskigi pli fortajn klientajn interagojn.
Cifereca Memservo estas alia funkcio, kiun proponas Dialpad. Ĝi aŭtomate serĉas kaj internajn kaj eksterajn scifontojn por liveri la plej bonajn respondojn al klientoj kiel eble plej baldaŭ.
Ĉi tiu funkcio malpliigas la fortostreĉon por agentoj samtempe plibonigante klientkontenton.
Per ununura laborspaco, agentoj povas spuri interagojn sur pluraj platformoj kiel WhatsApp, Facebook Messenger kaj Apple Business Chat danke al la ciferecaj klientaj engaĝiĝteknologioj ofertitaj de la platformo.
Por helpi ciferecajn agentojn solvi problemojn pli rapide, enkonstruita AI aŭtomatigas procezojn kaj surfacas taŭgajn solvojn.
Dialpad disponigas ampleksajn administrajn funkciojn por kvalitkontrolo, prognozo, agentplanado kaj plej bona praktika aliĝo en la kunteksto de laborista engaĝiĝo.
La funkcieco de la platformo estas plue vastigita per sia interago kun konataj programoj.
Aldone, ĝi havas industrio-gvidajn realtempan parolad-analizon, interagajn voĉrespondsistemojn, inteligentajn voĉmesaĝojn kaj revokopciojn, kaj agordebla voka vojigo.
Tuja retrosciigo estas provizita per realtempaj trejnaj iloj kaj viva alvokant-senta analizo, ebligante rapidajn modifojn por plibonigi servokvaliton.
Krome, la kontaktcentro funkcias perfekte sur komputiloj kaj inteligentaj telefonoj danke al la movebla kongruo de Dialpad.
prezoj
La altvalora prezo de la platformo komenciĝas de $ 80 por uzanto/monate.
10. ŝtormo KONTAKTO
Storm CONTACT estas plej alta nivela nub-bazita omnikana platformo (CCaaS), kiu tute transformas la sperton pri kontaktcentro.
Ĝi estas dizajnita por kontentigi la ŝanĝiĝantajn postulojn de nuntempaj konsumantoj, kiuj bezonas rapidan kaj adapteblan komunikadon tra diversaj amaskomunikiloj.
Komercoj povas uzi Storm CONTACT por kombini ĉiujn klientkontaktojn en ununuran platformon, kiu estas alirebla de iu ajn aparato. Ĉi tio garantias glatan transiron kaj fidindan skaleblon por administri pikilojn en postulo konservante 99.999%-garantion de funkciado.
Direktante demandojn al la agento plej kvalifikita por trakti la postulojn de la kliento, la kompleksa, lerteca vojigmekanismo de la platformo plibonigas la efikecon kaj kalibron de ĉiu kontakto.
La kapablo interagi kun nunaj sistemoj kompletigas tion, faciligante senjuntan kaj rapidan movon al la nubo.
Plifirmigante ĉiujn kanalojn en ununuran interfacon, la Labortabla Task-Asistanto (DTA) plirapidigas la agenton laborfluo kaj provizas la plej bonan eblan ĉiukanalan klientan sperton.
Komercoj povas ligi klientojn kun la plej bona agento, homo aŭ maŝino, depende de gamo da variabloj, kiel agenta lerteco kaj personeco, danke al la agordeblaj eblecoj de Storm CONTACT.
Ĝia senfina skaleblo kaj saĝa vojigo permesas rapidan uzadon de kontaktoj, kaj ĝiaj aŭtomatigitaj funkcioj garantias, ke memservaj elektoj ĉiam estas alireblaj, eĉ dum okupataj periodoj.
La platformo ankaŭ havas unikajn konektilojn, kiuj funkcias bone kun nunaj datumbazoj kaj IT-sistemoj, donante al agentoj tujan aliron al ĉiuj informoj, kiujn ili bezonas sur ununura panelo.
prezoj
Bonvolu ricevi la citaĵon por la prezo.
11. Webex Kontakto-Centro
Webex Kontakto-Centro estas kompleta CCaaS-platformo kiu estis nomita al la Gartner Magia Kvadranto por Kontakto-Centro kiel Servo en 2023.
Establi interkonektitajn klientajn spertojn dum la tuta vivodaŭro garantias glatajn interagojn inter ciferecaj kaj homoj.
La Kontakto-Centro Webex provizas gamon da ciferecaj kanaloj por inteligentaj kaj tute integraj klientaj vojaĝoj kun emfazo de engaĝitaj klientoj kaj bonegaj spertoj.
La platformo provizas kontrolistojn kaj agentojn per iloj por kunlaboro kaj ageblaj komprenoj en tre sekura kaj adaptebla medio.
Ĉi tiu preta uzebla solvo ankaŭ povas esti tute adaptita por kongrui kun la unikaj postuloj de iu ajn organizo.
Agentoj ricevas facile uzeblan labortablan interfacon, kiu inkluzivas klientajn kunteksthistoriojn kaj en-apajn komunikadojn per Microsoft Teams aŭ Webex.
Ununura platformo, kiu disponigas signifajn datumojn kaj komprenojn, simpligas administradon.
Agentoj povas respondi en reala tempo por provizi la plej bonan sperton uzante la klientvojaĝdatumojn de la platformo, kiuj ofertas decidajn komprenojn tra ĉiuj kanaloj kaj aplikoj.
Aragonio rekonis Cisco kiel gvidanton en la Webex Kontakto-Centro en The Aragon Research GlobeTM por la Inteligenta Kontakto-Centro dum kvar jaroj sinsekvaj.
Multaj organizoj, kiel T-Mobile, kiuj uzis la platformon por direkti vokojn al lokaj kontaktcentroj, internaciaj partneroj, kaj eĉ la hejmoj de agentoj, kunreviziis kaj aprobis Webex Kontakcentron.
prezoj
Prezoj ne estas listigitaj por la kontaktcentro, bonvolu kontakti la teamon por la prezoj.
12. Odigo
Odigo estas potenca CCaaS-solvo konata pro sia kapablo optimumigi klientajn interagojn tra multaj kanaloj, ebligante glatan kaj efikan klientan sperton.
Odigo estas ĉefa eŭropa kompanio, kiu vastigas sian tutmondan atingon, servante klientojn en 100 landoj per platformo, kiu faciligas pli ol 3 miliardojn da kontaktoj ĉiujare.
Kun 360-grada kliento-vido kaj ununura konzolo kiu plibonigas la klientan kaj agentan sperton, la platformo estas konstruita por administri alt-volumajn kontaktcentrojn simple.
Per optimumigo de agentoproduktiveco kaj plibonigo de kontaktcentro-agado, la aŭtomatigaj funkcioj de la platformo—kiel ekzemple omnikana bot kaj interaga voĉrespondo (IVR)—plibonigas la klientan sperton.
La bazŝtonoj de la strategio de Odigo estas kapablo-administrado kaj konteksta vojigo, kiuj garantias, ke klientoj estas senprokraste ligitaj al la plej kvalifikita agento, plibonigante klientan feliĉon kaj operacian efikecon.
La teknologio de Odigo uzas AI por helpi agentojn rezulti pli produktive kaj doni al klientoj senjuntajn memservajn elektojn.
Kun funkcioj celantaj maksimumigi feliĉon por klientoj kaj agentoj, la platformo klare metas fortan fokuson sur agentinterago.
KPI-oj de kontaktcentro fariĝas kreskaj ŝoforoj danke al agado kaj optimumigo-kapabloj kaj nuba platformo, kiu provizas skaleblon, sekurecon kaj flekseblecon.
La API-funkcioj de Odigo faciligas integriĝon kun nunaj sistemoj, garantiante senjuntan nuban migradon.
Por optimumigi la valoron, la platformo ankaŭ provizas kelkajn servojn, kiel profesiajn servojn, IT-integrajn servojn kaj CX-konsiladon.
prezoj
Prezoj ne estas listigitaj en la retejo, sed vi povas peti demonstron de la platformo.
konkludo
Provizi elstaran klientan servon estas kritika por longdaŭra sukceso en la nuntempa merkato.
Nub-bazitaj teknologioj kiel Kontakto-Centro kiel Servo (CCaaS) estas esencaj por helpi entreprenojn efike pritrakti klientinteragojn.
Ĉi tiuj sistemoj faciligas kontakton tra pluraj kanaloj, inkluzive de babilejo, retpoŝto, telefonvokoj kaj sociaj amaskomunikiloj, provizante ĉiukanalan kapablon.
Fortikaj sekurecaj proceduroj garantias la protekton de klientdatenoj, dum analizoj ene de CCaaS-platformoj ofertas komprenemajn informojn por plibonigi klientajn interagojn kaj strategion.
Proceza simpligo per aŭtomatigo ebligas al homoj kaj maŝinoj interagi pli profunde, kaj artefarita inteligenteco (AI) kapabloj helpas kun klientsubteno kaj problemo-solvado.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Kontaktcentro, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Kontaktcentro, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Kontaktcentro, Dialpad AI Kontaktcentro, Storm CONTACT, Webex Kontaktcentro kaj Odigo estas nur kelkaj el la CCaaS-platformoj kiuj provizas gamon da funkcioj kaj kostopcioj por konveni malsamajn komercajn postulojn.
Gravas kontakti provizantoj por precizaj informoj ĉar prezoj povus varii.
Elekti la plej bonan CCaaS-platformon por via kompanio dependos de viaj celoj kaj specifaj bezonoj por plibonigi klientan servon kaj interagojn.
Lasi Respondon