Chcete-li vytvořit produkty, které splňují požadavky uživatelů (a zároveň je potěší), musíte nejprve pochopit, kdo je váš spotřebitel a jaké jsou jeho potřeby. S tím může pomoci výzkum uživatelské zkušenosti (UX).
Výzkumníci UX provádějí hloubkový výzkum u cílových spotřebitelů, aby shromáždili a vyhodnotili data, která pomohou v procesu návrhu produktu.
V této příručce se podíváme na to, co je výzkum UX, jeho typy, metodiky, kdy by se měl provádět, jeho výhody a seznam nejlepších platforem pro výzkum UX.
Co je výzkum UX?
Výzkum uživatelské zkušenosti (UX) je systematické zkoumání cílových uživatelů a jejich požadavků s cílem začlenit scénáře a poznatky z reálného světa do procesů návrhu.
K odhalení výzev a návrhových možností používají výzkumníci UX řadu přístupů.
Poskytují důležité informace, které lze využít v procesu návrhu. Výzkum UX může mít různé podoby v závislosti na oblasti zaměření.
Výzkum UX může zahrnovat testování konceptů a prototypů pro produktové týmy, ale může také vyžadovat přezkoumání návrhů značek a zasílání zpráv před uvedením produktu na trh pro marketingové týmy.
Hlavním účelem výzkumu designu je informovat proces návrhu z pohledu koncového uživatele. Pouze studiem jsme schopni vytvořit pro jediného uživatele: pro sebe.
Je všeobecně známo, že cílem UX a designu zaměřeného na uživatele je vytvářet s ohledem na koncového uživatele; a výzkum nás informuje, kdo je tato osoba, jak bude tento produkt nebo službu používat a co od nás chce.
Typy výzkumu UX
Dá se rozdělit do dvou kategorií:
- Kvalitativní výzkum
- Kvantitativní výzkum
Kvalitativní výzkum
Tato studie se většinou zabývá čísly a statistikami. Týká se jakéhokoli typu studie, kterou lze matematicky kvantifikovat.
Poskytuje odpovědi na dotazy jako „kolik lidí sem kliklo“ a „jaký podíl uživatelů najde výzvu k akci?“ Je to užitečné pro zjišťování statistických pravděpodobností a toho, co se děje s webem nebo aplikací.
Kvantitativní výzkum
Někdy je kvalitativní výzkum označován jako „měkký“ výzkum. Zaměřuje se na nenumerická data, například proč se spotřebitelé snažili dokončit úkol nebo jak se cítili při používání produktu.
Poskytuje řešení na dotazy typu „proč si jednotlivci nevšimli výzvy k akci?“ a "co dalšího na stránce viděli?" Často se používají rozhovory nebo rozhovory.
Vysvětluje, proč se lidé chovají tak, jak se chovají.
Můžeme to dále rozdělit na dva přístupy:
Behaviorální výzkum přístupy sledují, jak se lidé chovají. Kam na stránce lidé klikají? Jakou cestu sledují prostřednictvím aplikace z hlediska navigace?
Výzkum postojů zkoumá, jak se uživatel cítí a reaguje na událost.
Metody výzkumu UX
Jednou složkou vaší odpovědnosti jako designéra UX bude určení, který výzkumný přístup je přijatelný pro řešení určitých problémů. Sada nástrojů pro výzkum uživatelského prostředí poskytuje řadu řešení, která vám pomohou při shromažďování informací od zákazníků.
- Třídění karet: Účastníci zařazují problémy do skupin, které jim dávají největší smysl, a vyvíjejí štítky pro tato seskupení za účelem vytvoření aplikace. Návrháři mohou tato data použít k vývoji uživatelsky přívětivějších aplikací a webových stránek.
- A/B testování- V této metodě dvě verze produktu proti sobě, aby se zjistilo, která je preferována cílovou demografickou skupinou. Pomocí živého produktu toho můžete dosáhnout tak, že různým klientům představíte různé verze stejné domovské stránky.
- Testování použitelnosti: Účastníci se pokusí provést úkol s produktem, zatímco vy je sledujete. To vám umožní posoudit, jak efektivní jsou uživatelé při plnění úkolů a také jak rychle je dělají, jakým překážkám čelí a jak byli s procesem spokojeni.
- Rozhovory s uživateli: Osobní rozhovory (buď online nebo osobně) jsou rychlým a přímým přístupem k tomu, jak zjistit, co uživatel od budoucího produktu očekává, nebo získat kvalitativní údaje o tom stávajícím. Fokusní skupiny se používají, když se rozhovory provádějí s mnoha lidmi současně.
- Průzkumy a dotazníky: Průzkum nebo dotazník mohou být navrženy tak, aby vracely jak kvalitativní, tak kvantitativní údaje. Pomocí stejných otázek a provedením několika průzkumů můžete sledovat zlepšení produktu během jeho vývoje a životnosti.
- Kontextové pozorování: Místo rozhovorů s uživateli v laboratoři je budete sledovat v jejich skutečném prostředí – třeba doma nebo v práci – a budete jim klást otázky, abyste se dozvěděli více o tom, jak a proč dělají to, co dělají.
- Testování prvního kliknutí: Při pokusu o provedení úlohy na webu nebo rozhraní aplikace se testováním prvního kliknutí zjišťuje, na co cílový uživatel zpočátku klikne. Živý web, prototyp nebo drátěný model lze použít pro test prvním kliknutím.
- Studie v deníku: Cíloví uživatelé sledují své každodenní aktivity po stanovenou (obvykle dlouhou) dobu v deníkových studiích. To vám poskytuje informace o skutečném chování a zkušenostech. Můžete zjistit, kdy uživatel s největší pravděpodobností použije váš produkt během dne nebo jak často jej používá v průběhu dne, týdne nebo měsíce.
Nejlepší platformy pro výzkum UX
Pojďme se podívat na některé z největších aktuálně dostupných nástrojů pro výzkum UX.
- Userlytics
- Podívej se zpátky
- Formulář typu
- Bludiště
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics je špičkový nástroj pro testování uživatelů, který vám umožňuje provádět testy uživatelské zkušenosti na jakémkoli digitálním obsahu (stránky, aplikace, prototypy, konkurenční aktiva a další) a na jakémkoli zařízení v reálném čase.
Jeho inovativní metodika návrhu testů a jedinečný panel umožňují provedení testů během několika minut a dokončení výsledků během několika hodin.
Je to jeden z mála uživatelských testovacích systémů, které zachycují kameru, zvuk a obrazovku zařízení účastníka a zároveň umožňují nekonečné množství anotací, zvýrazňujících rolí, uživatelů/správců, testerů na relaci a souběžných studií.
Zahrnuje také úplné zvukové přepisy, logiku větvení, kvantitativní/kvalitativní analýzu, skryté pozorovatele během moderovaných relací, specializované manažery účtů a tým pro zajištění kvality, který zajistí, že každý výsledek bude uspokojivý.
Klady
- Umožňuje účastníkům komunikovat s vaším produktem nebo službou během nahrávání videa.
- Během několika minut můžete vytvořit řadu testů. Pro hodnocení navigace vašeho webu popř mobilní aplikace rozhraní, použijte třídění karet a testování stromů.
- Umožňuje vám využít jejich celosvětový panel, vaše účastníky nebo osoby pocházející od třetích stran k usnadnění náboru účastníků.
- Účastníkům mohou být položeny různé otázky s výběrem z více odpovědí, s jedním výběrem nebo s otevřenými otázkami.
- A/B testování lze použít k porovnání dvou verzí designu, stejně jako reklamy, nebo lze použít moderovaný test k vytvoření osobnosti zákazníka.
Nevýhody
- Je těžké rozhodnout, jakou cenovou úroveň chcete.
- Je obtížné přerozdělit historii účtu.
- Ačkoli si společnosti mohou pro své uživatelské testování pořídit vícejazyčnou přepisovací službu podporovanou umělou inteligencí, tato možnost není dostupná u všech firemních předplatných nebo měsíčních předplatných.
CENY
Cena je rozdělena do kategorií „Pay as you go“ a „Předplatné“, které začíná na 49 $/účastník a 399 $/měsíc (účtováno měsíčně).
2. Podívej se zpátky
Lookback je výkonný nástroj pro výzkum UX, který vám umožňuje provádět živé rozhovory s uživateli a současně zachycovat obrazovku uživatele.
Usnadňuje moderovaný, nemoderovaný a vzdálený výzkum a obsahuje řídicí panel pro spolupráci, který vám umožňuje synchronizovat a sdílet veškerý váš výzkum a zpětnou vazbu od spotřebitelů s vaším týmem.
Pomocí ovládacího panelu pro spolupráci můžete synchronizovat všechny své výzkumy, označovat své spolupracovníky a sestavovat hlavní role nejcennějších objevů.
Můžete vytvářet virtuální pozorovací místnosti, nahrávat obrazovky uživatelů, když používají vaši aplikaci nebo web, a přepisovat rozhovory s uživateli.
Klady
- Umožňuje mnoha lidem sledovat váš výzkum a dokonce si dělat poznámky.
- Nabízí funkci, která vám umožňuje vysílat vaše studie kolegům a diskutovat o nich v reálném čase.
- Kompatibilita nativních aplikací
- Možnost označovat časové razítko a dělat si poznámky při pořizování nahrávek.
Nevýhody
- Pravidelně může docházet k výpadkům spojení.
- Mohlo by to být pro vás nejlepší nástroj, pokud již máte účastníky pro vaši studii, protože ti s tím neposkytují pomoc.
- Problémy s mobilní verzí a testováním na iOS
CENY
Nabízí 60denní bezplatné zkušební verze prémiových plánů. Cena platformy začíná od 17 $ měsíčně.
3. Formulář typu
Typeform je cloudová platforma pro správu průzkumů pro podniky jakékoli velikosti. V rámci jediné sady zahrnuje návrh průzkumu, nastavení, šíření a analýzu. Uživatelé mohou vytvářet zakázkové průzkumy pomocí drag-and-drop rozhraní.
Mezi různé druhy otázek obsažených v šablonách patří krátké textové odpovědi, otázky s možností výběru, dlouhé textové odpovědi, možnosti obrázků a rozevírací nabídky. Ke každé otázce můžete také nahrát fotografie nebo videa.
Vyskakovací okna na místě a tlačit oznámení lze použít k provádění průzkumů. Uživatelé mohou sledovat ukazatele výkonu včetně unikátních návštěv, odpovědí a stavu dokončení průzkumu
Reporty a řídicí panely Typeform. Uživatelé mohou také vidět odpovědi na průzkum v reálném čase. Uživatelé mohou také spolupracovat se softwarem, který jim umožňuje navrhovat úkoly průzkumu, přidělovat je jednotlivcům a sdílet výsledky průzkumu.
Klady
- Uživatelské rozhraní je jednoduché a intuitivní.
- Uspořádejte a změňte pořadí položek přetažením.
- Obsahuje mnoho šablon, které vám pomohou ušetřit čas a přicházet s novými nápady.
- Integrace HubSpot pro automatické směrování odpovědí.
- Vynikající použitelnost, se silnou pozorností na uživatele (tazatel a dotazovaní)
- Pro generování i publikování formuláře je kompatibilní se současnými webovými prohlížeči, což mu umožňuje fungovat a vypadat skvěle na jakémkoli zařízení.
Nevýhody
- Cenová struktura, zejména u plánu Pro+, je trochu nákladná.
- Na našich formulářích stále máme značku Typeform, i když platíme za naši službu, která by podle mého názoru měla být odstraněna, pokud upgradujete ze základního účtu.
- Podpora pro základní plán může být lepší, ale stále je to vynikající produkt.
CENY
Poskytuje bezplatný plán, který zahrnuje neomezené formuláře, deset otázek v každém formuláři a deset odpovědí za měsíc. Prémiové plány začínají na 29 $ měsíčně.
4. Bludiště
Maze je rychlý testovací nástroj, který převádí zpětnou vazbu od skutečných uživatelů do informací, které lze použít. Bezproblémově spolupracuje s Adobe XD, Obr, InVision, Marvel a Sketch, což vám umožní importovat existující prototyp z vašeho preferovaného návrhového programu.
Pomocí Maze můžete vyvíjet a provádět hloubkové testy použitelnosti a poté výsledky sdílet se svými testery prostřednictvím odkazu, abyste během několika minut získali zpětnou vazbu.
Jeho řešení pro testování použitelnosti zahrnuje analýzu úloh, analýzu více cest, teplotní mapy, A/B testování, guerilla testování a další funkce.
Brzy ve fázi návrhu vám Maze Discovery umožňuje provádět průzkumy a shromažďovat informace od uživatelů.
Klady
- Jednoduché uživatelské rozhraní, snadné pochopení a navigace, skvělé zprávy a rychlé odpovědi na nápovědu.
- Integrace softwaru Figma pro uživatelské testování je tak rychlá, jak jen může.
- V přehledech jsou zahrnuty filtrování, teplotní mapy, uživatelská data a veřejné adresy URL pro zúčastněné strany.
- Přechod z webu do bludiště je pro testery téměř hladký.
Nevýhody
- Má několik omezení, pokud jde o formáty otázek, včetně stylu s více možnostmi výběru s grafikou.
- Účastníci mohou být zmateni způsobem prezentace a funkce tepelného mapování není adekvátně implementována.
CENY
Platformu můžete začít používat s její bezplatnou verzí. Nabízí také prémiovou verzi, která začíná od 50 $ měsíčně (účtováno ročně).
5. Hotjar
Hotjar vám umožní vidět, jak lidé komunikují s vaším webem.
Využívá interaktivní teplotní mapy jejich kliknutí a akcí, záznamy jejich relací a ústní sdělení prostřednictvím průzkumů a průzkumů zpětné vazby, které vám pomohou získat silné a daty podložené znalosti o tom, co a jak lidé váš web používají.
Umožňuje vám posílat průzkumy, zaznamenávat a prohlížet záznamy obrazovky lidí, kteří se zabývají vaším webem, vytvářet teplotní mapy a shromažďovat zpětnou vazbu od uživatelů v reálném čase.
Celá platforma je o tom, abyste se vžili do situace svých spotřebitelů a ve výsledku zlepšili uživatelskou zkušenost.
Klady
- Interakce uživatele s webovými stránkami, zejména vícekrokové formuláře.
- Získejte zpětnou vazbu v reálném čase od uživatelů, když jsou na vašem webu.
- Pokud jde o navigaci/uživatelské rozhraní, je to jednoduchý produkt.
- Zákazníci mohou být dotazováni, což je pohodlný a rychlý přístup k získání informací.
- Pomocí filtrů se lze zaměřit na určitou skupinu uživatelů.
Nevýhody
- Platforma může urychlit načítání vašeho webu.
- Pro větší organizace a weby s vysokou návštěvností jsou služby příliš drahé.
CENY
Platformu můžete začít používat s jejím základním plánem, který nabízí 3 heatmapy pro váš web a každý den můžete zaznamenat pouze 100 relací. Nabízí také prémiové plány, které začínají od 31 $ měsíčně.
Proč investovat do čističky vzduchu?
V každém projektu je zásadní výzkum uživatelské zkušenosti. Může nám poskytnout nezbytné zázemí, které nám pomůže porozumět vodám, než se do nich vrhneme.
Výzkum UX je téměř filozofií, kterou návrhářský tým žije na každém kroku cesty. Jde o to pochopit, jak se lidé cítí, rozpoznat všechny okolnosti ve hře a určit nejlepší postup.
Nástroje, které použijete, budou nakonec určeny podle metodiky výzkumu UX, kterou chcete použít, a také podle rozsahu vašeho studia.
Napsat komentář