Kaundan[Itago][Ipakita]
Kung ang imong kompanya nagtanyag software ingon usa ka serbisyo, mahimong maglisud ka sa husto nga pag-una sa mga panginahanglanon sa imong mga kustomer sa matag usa ug matag punto sa kontak.
Samtang ang imong konsumedor moadto gikan sa usa ka team ngadto sa usa ka team, mahimong adunay mga lugar sa friction ug bisan ang mga kapakyasan sa komunikasyon kung ang imong marketing, sales, produkto, ug mga team sa suporta sa customer naglihok sa silos.
Ang interaksyon tali sa lain-laing mga departamento sa imong kompanya komplikado tungod sa kinaiya sa mga negosyo sa SaaS, kansang panaw sa pumapalit naglakip sa mga pag-renew, upsells, ug cross-sells.
Ang mga kustomer mahimong madiskontento, ug ikaw adunay kapeligrohan nga mawad-an sa bahin sa merkado sa imong mga kaatbang kung ang imong team dili makadiskobre og solusyon aron mapahapsay ang cross-functional nga kasinatian sa kustomer.
Ang mga kompanya sa SaaS kinahanglan karon, labi pa sa kaniadto, nga hapsay nga i-integrate ang padayon nga kasinatian sa pagpalit sa matag kustomer. Aron mahatag ang hiniusa, end-to-end nga kasinatian sa pagpalit nga gikinahanglan sa mga konsumedor, ang mga koponan kinahanglan nga mogawas sa ilang mga silos ug mogamit mga operasyon sa kita (RevOps).
Niini nga artikulo, among susihon ang detalyado nga pagtan-aw sa RevOps, lakip ang kantidad niini, mga elemento sa pundasyon, mga bentaha, ug uban pang mga hinungdan.
Unsa ang Revenue Operation (RevOps)?
Ang mga operasyon sa kita (nailhan usab nga RevOps) usa ka gimbuhaton sa korporasyon nga naningkamot nga ma-optimize ang potensyal sa kita sa kompanya. Gisusi sa RevOps ang tanan nga aspeto sa mga siklo sa kita sa kompanya/negosyo ug mga operasyon sa pagpamaligya ug nakit-an ang mga pamaagi aron ma-optimize ang ilang mga daloy sa trabaho o proseso aron makamugna ang labi ka episyente nga pagpamaligya o mas daghang kinatibuk-ang pagbalik.
Ang mga RevOps kanunay nga nagtabang sa paghiusa ug pag-align sa mga pagbaligya, pagpamaligya, kalampusan sa kustomer, ug mga internal nga sistema. Apan kung maghisgot kami bahin sa pag-integrate sa RevOps sa imong organisasyon, wala lang kami naghisgot bahin sa pagdala sa usa ka bag-ong team sa pagdumala aron madumala ang tulo o upat nga mga dibisyon.
Hinuon, ang tinuud nga malampuson nga panagsama sa RevOps nanginahanglan pag-usab sa paghunahuna kung giunsa nimo istruktura ang imong tibuuk nga organisasyon.
Sa laktud, gigarantiyahan sa usa ka grupo sa RevOps nga ang katungdanan alang sa paghimo sa pag-uswag sa pagpamaligya labaw pa sa imong salesforce ug nahimo nga gipaambit nga obligasyon sa tanan nga mga miyembro sa team, nag-atubang sa kliyente ug dili.
Kamahinungdanon sa Revenue Operation
Ang mga operasyon sa kita isip usa ka hugpong sa mga pulong ug pamaagi medyo bag-o, apan kini suod nga may kalabutan sa usa ka nagbag-o nga palibot kung giunsa ang mga kompanya nagpasiugda, nagbaligya, ug nagsuporta sa ilang mga konsumedor.
Ang mga kustomer karon nagpaabut sa usa ka maayo nga kasinatian sa internet. Gusto usab nila nga mahinumduman sa mga organisasyon ang nauna nga mga kontak ug mga pangutana nga dili kinahanglan nga balik-balikon ang mga kamatuoran.
Ang pagkonektar sa mga sales, marketing, ug service teams pinaagi sa revenue operations maoy usa ka paagi aron makab-ot ang mga gipaabot sa kliyente. Uban sa mas daghang touchpoints alang sa impormasyon sa mga konsumidor kaysa kaniadto, ang mga team o tigdumala sa revenue operations gisaligan sa paghimo sa pagkolekta sa datos ug impormasyon nga simple ug transparent - gamit ang teknolohiya ug organisasyonal nga disenyo.
Ang mga operasyon sa kita dili mabulag nga nalambigit sa datos sa usa ka organisasyon, nga nahimong labi ka hinungdanon. Ang panguna nga katuyoan sa mga operasyon sa kita mao ang paghiusa sa mga datos gikan sa mga departamento sa pagbaligya, pagpamaligya, ug serbisyo aron makahatag usa ka labi ka maayo nga 360-degree nga panan-aw sa kustomer sa wala pa, sa panahon, ug pagkahuman sa transaksyon.
3 Mga Haligi sa RevOps
Ang Proseso, Plataporma, ug Katawhan naglangkob sa tulo ka sukaranan sa RevOps.
Ang matag haligi nagsilbi nga usa ka sukaranan nga sangkap sa pagtukod diin ang mosunod nga haligi gitukod. Ang pagtutok, katin-aw, ug responsibilidad makab-ot lamang sa tibuok nimong negosyo kon ang matag haligi hustong natukod.
Proseso sa
Aron mapalambo ang usa ka kultura sa kooperasyon, kinahanglan nimo nga sigurohon nga ang angay nga mga pamaagi naa sa lugar. Aron mapauswag ang responsibilidad ug pagsalig sa sulod sa imong negosyo, gi-aktibo sa RevOps ang mga standardized nga proseso.
Magsugod ka nga makakita og dugang nga mga benepisyo, lakip ang mas paspas nga mga siklo sa pagpamaligya, dugang nga pagpadayon, ug usa ka mas dako nga gidaghanon sa mga upsell, samtang ang imong mga team nagtinabangay aron mahimo ang mga prospect nga mga adoring fans.
Platform
Ang kalamposan sa matag senaryo nagdepende sa pagbaton ug kasaligang impormasyon. Kinahanglan nimong i-integrate ug i-coordinate ang mga teknolohiya sa imong organisasyon aron masulti ang usa ka kompleto ug tukma nga asoy sa imong funnel sa kita.
Makasabut ang mga indibidwal kung giunsa nila, direkta ug dili direkta, makaapekto sa pipeline pinaagi sa pagtanyag sa usa ka tinubdan sa kamatuoran.
Ang mga tawo
Ang mga tawo nga nag-coordinate ug nagdumala sa imong mga platform ug proseso naglangkob sa ikatulo ug katapusang haligi. Ang RevOps mahimong mag-assign sa mga katungdanan sa RevOps sa imong kasamtangan nga mga miyembro sa team o maghimo og usa ka dedikado nga RevOps team depende sa gidak-on sa imong kompanya.
Mga Benepisyo sa RevOps
Standardized tech stacks
A stack sa tech usa ka koleksyon sa daghang mga programa ug mga plataporma nga mahimo’g awtomatiko ang imong trabaho. Uban sa RevOps, ang lainlaing mga team mahimong magtinabangay sa ilawom sa usa ka atop samtang gigamit ang parehas nga tech stack.
Ang mga tech stacks sa mga team mas likido, nga gitugotan ang sales team nga mahibal-an kung giunsa gipamaligya ang usa ka kliyente ug ang team sa kalampusan nga mahibal-an kung unsang mga produkto ang gibaligya sa mga konsumedor. Ang kadungan nga mga tech stack sa matag usa mahimong maghisgot sa daghang mga platform.
Klaro nga gipahayag ang mga gilauman sa kliyente
Ang daghang mga departamento sa usa ka kompanya kanunay nga dili maayo nga makig-uban sa usag usa. Kung ang mga representante sa pagpamaligya moabut sa mga kliyente, mahimo silang mosulti og usa ka butang nga sukwahi.
Sa RevOps, dili kini ang kahimtang. Ang komunikasyon kanunay, ug ang tanan nagkauyon. Ang mga kustomer adunay klaro nga mga gilauman kung ang RevOps malampuson nga gipatuman. Kini nagdala kanako sa akong sunod nga punto.
Mas Malipayon nga mga Kliyente
Ang mga kustomer nalipay kung ang mga gilauman klaro. Mas nahibal-an nila ang gusto sa usa ka kostumer kung daghang mga departamento ang nagtinabangay nga maayo. Sigurado nga malipay ang mga kostumer tungod kay nagtuo sila nga nahibal-an sa tibuuk nga organisasyon ang ilang mga gipangayo.
SAng mga indikasyon sa mga resulta sa kustomer naglakip sa natagbaw nga mga konsumidor. Ang resulta sa kustomer mao ang mga kadaugan nga nasinati sa imong mga kliyente isip resulta sa mga positibong epekto sa imong produkto sa ilang mga negosyo ug sa sunod nga henerasyon sa kita.
Dugang nga Pagkamaunongon sa Kliyente
Ang mga operasyon sa kita naglangkit ug labaw pa sa pagkita sa halin; Naglakip usab kini sa pagmintinar sa mga kliyente nga imong giaway pag-ayo aron makuha. Ingon nga kini usa ka negosyo nga nakabase sa pagbaligya, ang RevOps usa nga nakabase sa pagpadayon.
Ang mga empleyado sa customer success team pamilyar kaayo sa mga kliyente tungod kay sila nalambigit sa matag lakang sa proseso. Ang mga kustomer mas lagmit nga magpabilin sa imong mga butang isip resulta niining dugang nga relasyon ug pagsalig.
Mas dako nga halin ug ganansya
Ang mga operasyon sa kita naghimo sa sales funnel nga modagan sama sa usa ka maayo nga lana nga makina, nga nagdugang sa mga rate sa pagkakabig. Ang mga operasyon sa pagbaligya usa ka gibahin nga proseso, nga atong susihon sa mas detalyado sa ulahi.
Ang mga representante sa pagbaligya usa ra ka bahin sa RevOps, dili ang tibuuk nga sistema. Kung adunay bisan unsa nga sayup, mas simple ang pag-ila sa hinungdan sa problema ug pagpatuman sa mga dali nga solusyon.
Gusto kini sa mga kustomer kung maayo ang mga butang ug komportable nga hatagan ang negosyo sa ilang salapi, nga sa kadugayan makapauswag sa mga halin ug kita.
Predictable nga pagtubo
Mahimo nimong matagna ang pag-uswag ug kita nga labi ka dali kaysa kaniadto gamit ang usa ka gipadagan sa datos, nabag-o nga makina. Pinaagi sa kasaligan nga pagsukod, mga taktika sa nobela, ug/o makanunayon, tukma nga pagsukod, ang RevOps nagpatunghag matag-an nga pag-uswag.
Dugang pa, tungod kay ang RevOps usa ka mas dungan nga proseso, ang mga koponan mas nasangkapan sa pagpahiangay sa mga pagbalhin sa merkado, nga nagdala sa matag-an nga pagtubo bisan sa wala damha nga mga kahimtang.
RevOps Kumpara sa SalesOps
Naghatag ang SalesOps og sistema sa pagbaligya. Kini nagtumong sa grupo, gimbuhaton, mga buluhaton, ug mga pamaagi nga nagtabang sa usa ka sales team. Ang mga miyembro sa SalesOps ang responsable sa lainlaing taktikal ug estratehikong buluhaton, lakip ang pagdumala sa lead, pag-optimize sa proseso, mga laraw sa pagbayad ug insentibo, arkitektura ug pag-align sa teritoryo, ug teknolohiya sa pagbaligya, ug uban pa.
Gitugotan sa SalesOps ang mga representante sa pagpamaligya nga mas magkonsentrar sa pagsira sa mga deal, nga nagpauswag sa pasundayag. Sama sa imong nakita, tungod kay ang SalesOps nabalaka lamang sa proseso sa pagbaligya ug pagkakabig sa kustomer, kini usa ka segregated nga proseso kung itandi sa RevOps.
Ang RevOps, sa laing bahin, mas inklusibo tungod kay kini naglakip sa mga miyembro gikan sa sales, customer nga kalampusan, ug marketing. Tungod kay kulang sila sa tin-aw nga pagsabut kung giunsa ang lainlaing mga sistema nga nakig-uban, ang mga siled nga operasyon mahimong hinungdan sa gagmay nga mga kalisud nga mawala sa kamot.
Kung magtinabangay ang lainlaing mga operasyon, mas masabtan nila kung ngano nga adunay problema ug kung giunsa kini masulbad. Angay nga matikdan nga ang RevOps gituyo nga gilain gikan sa mga koponan nga gialagaran niini, ug ang mga koponan sa RevOps nagreport sa usa ka nanguna nga pamunuan sa usa ka organisasyon.
Usa ka RevOps marketer, pananglitan, dili mo-report sa CMO sa kompanya; imbes, mo-report sila sa CRO o kung unsa ang ireport sa ubang mga empleyado sa RevOps.
Unsaon pag-implementar sa RevOps?
Ang pagpatuman sa RevOps sa imong kompanya, sama sa bisan unsang dako nga paningkamot, dili ingon ka prangka sama sa pag-snap sa imong mga tudlo. Aron magarantiya ang usa ka lig-on nga pundasyon nga nagpadayon, kinahanglan nimo nga gamiton ang usa ka tinuyo nga pamaagi sa paggamit sa RevOps.
Samtang ang proseso mahimong lahi kaayo base sa gidak-on, industriya, ug mga katuyoan sa imong organisasyon, adunay daghang sukaranan nga mga yugto nga kinahanglan buhaton sa matag kompanya samtang nagsugod sila sa ilang pagbiyahe sa RevOps:
Audit
Kinahanglan nimo nga makit-an ang bisan unsang huyang nga mga punto ug mga lugar sa panagbulag tali sa mga departamento sa imong organisasyon dayon. Sugdi pinaagi sa pagpangutana sa pipila sa mosunod nga importanteng mga pangutana mahitungod sa imong panaw sa kinitaan:
- Ang among materyal nga nag-atubang sa kustomer nagpakita ba sa matag yugto sa panaw sa pagpalit?
- Ang among mga sales, kalampusan sa kustomer, ug mga tim sa marketing sa parehas nga panid bahin sa mensahe, estratehiya, paggamit sa teknolohiya, pamaagi, ug katuyoan?
Pag-ilis
Sunod, susiha ang imong analytics ug revenue stream aron masiguro nga ikaw adunay kinatibuk-ang visibility sa kahimsog sa imong organisasyon. Ang mga posisyon ug hierarchy kinahanglan nga i-struktura pag-usab kung gikinahanglan aron mas mohaum sa estratehiya sa RevOps (pananglitan ang tanan sa mga operasyon, himan, ug mga tahas sa analista ubos sa usa ka lider).
Dayon, siguroha nga epektibo ang mga himan nga gigamit sa imong mga team nga makaganansya. Kung dili, kinahanglan nimo nga maghimo usa ka pagtuon aron mamuhunan ug mahatagan ang kinahanglan nga teknolohiya ug mga proseso alang sa usa ka labi ka malampuson ug episyente nga operasyon.
Ang mga miyembro sa imong RevOps team mahimong magsugod sa pag-operate isip usa ka nagkahiusa sa higayon nga sila gisuportahan sa angay nga mga himan ug mga praktis.
Pag-follow-up ug pag-optimize
Ang paghiusa sa usa ka grupo sa RevOps dili usa ka usa-ug-nabuhat nga operasyon, apan usa ka proseso nga kinahanglan nga pauswagon kanunay.
Pag-iskedyul og regular nga mga miting aron mahibal-an kung unsa ang nagtrabaho, kung unsa ang dili, ug kung asa nimo mapauswag ang estratehiya, mga pamaagi, paggamit sa teknolohiya, ug uban pa. Unya, base sa imong mga nahibal-an, paghimo mga lakang aron mapaayo ang imong koponan sa RevOps ug mapadako ang ilang kantidad.
Panapos
Kung ang katuyoan sa imong kompanya mao ang pag-ila ug pagpauswag sa imong mga kakulangan, o kung gusto nimo usbon ang imong plano sa negosyo karon aron madugangan ang kita, makatabang ang modelo sa RevOps.
Ang Revenue Operations makatabang kanimo sa pagpangita sa mga problema ug solusyon sa imong kompanya nga wala nimo nahibal-an. Magpalig-on usab kini sa mga kapabilidad karon sa imong kompanya, nga magtugot kanimo nga makab-ot ang labi pa nga kalampusan.
Makatabang ang RevOps sa pag-automate sa mga buluhaton samtang nagpadayon sa pagkonsentrar sa pag-personalize, nga perpekto kung ang pagdumala sa imong negosyo mahimong labi ka komplikado ug / o ang imong mga karon nga pamaagi ingon dili subay sa tulin.
Leave sa usa ka Reply