Matag karon ug unya, kitang tanan maglisod sa pagkontak sa serbisyo sa kustomer sa usa ka kompanya.
Mahimo ka usab nga naghulat sa dugay nga panahon o gibalhin tali sa mga ahente sa wala pa masulbad ang imong problema. Alang sa kini nga problema, gikonsiderar sa mga kompanya ang Contact Centers as a Service (CCaaS).
Ang mga negosyo makadumala ug makapadagan sa ilang mga operasyon sa serbisyo sa kustomer gikan sa usa ka sentralisadong plataporma gamit ang CCaaS, usa ka solusyon nga nakabase sa panganod.
Pinaagi sa paggamit sa mga feature sama sa interactive voice response, automated call distribution, ug call recording, ang CCaaS nagtabang sa mga organisasyon sa pagpahapsay sa ilang customer service operations, pagpausbaw sa productivity sa ahente, ug pagpataas sa kalipay sa customer.
Pagkahuman, gusto sa mga kustomer ang dali ug episyente nga tabang sa digital nga panahon. Mahimong makab-ot kini sa mga negosyo samtang gipasimple usab ang ilang mga operasyon salamat sa CCaaS. Karon, tan-awon nato kung giunsa kini nga teknolohiya ug unsa nga mga himan ang imong mapili aron ma-optimize ang imong workflow.
Giunsa Nila Kini Nagpanginabuhi?
Ang teknolohiya nga nakabase sa panganod gigamit sa mga solusyon sa CCaaS aron ma-streamline ug ma-automate ang mga kalihokan sa serbisyo sa kustomer. Kung ang usa ka konsumedor makontak sa usa ka kompanya, ang ilang tawag o pangutana gipaagi sa platform sa CCaaS ug gitumong sa husto nga ahente o departamento.
Ang mga sistema sa CCaaS sagad naglakip sa lain-laing mga himan nga makatabang sa pag-optimize sa mga operasyon sa serbisyo sa kustomer.
Naglakip kini sa automated nga pag-apod-apod sa tawag, nga nag-ruta sa mga tawag sa sunod nga magamit nga ahente, interactive nga tubag sa tingog, nga nagtugot sa mga kustomer sa pag-navigate sa mga menu ug mga kapilian nga adunay mga voice command, ug pagrekord sa tawag, nga nagtugot sa mga negosyo sa pagrepaso ug pag-analisar sa mga interaksyon sa kustomer alang sa kalidad nga kasiguruhan.
Paghiusa sa AI
Ang teknolohiya sa AI nahimong anam-anam nga gisagol sa mga produkto sa CCaaS sa bag-ohay nga mga tuig. Ang mga chatbot nga gipagana sa artificial intelligence, pananglitan, naghatag sa mga kliyente og paspas ug episyente nga serbisyo pinaagi sa pagtubag sa kasagarang gipangutana nga mga pangutana o pag-ayo sa kasagarang mga kalisdanan.
Ang mga chatbots makahubad ug makatubag sa mga pangutana sa kliyente sa paagi nga sama sa tawo salamat sa natural nga teknolohiya sa pagproseso sa pinulongan (NLP), nga moresulta sa mas hapsay nga kasinatian sa kustomer.
Ang artipisyal nga paniktik mahimo usab nga magamit aron masusi ang mga interaksyon sa mga konsumedor ug maghatag mga panabut sa pamatasan ug gusto sa kostumer. Ang mga negosyo, pananglitan, mahimong makakita og mga sumbanan sa mga pangutana sa kliyente pinaagi sa pagtuon sa mga transcript sa tawag ug pag-adjust sa ilang mga operasyon sa hustong paagi.
Talagsaong Software ug Teknolohiya
Cloudys Cloud
Ang Genesys Cloud usa ka cloud-based contact center system nga naglakip sa mga feature lakip ang automated call distribution, interactive voice response, ug workforce management.
Naglakip usab kini sa mga chatbot nga gipadagan sa artipisyal nga paniktik ug datos sa tinuud nga oras aron matabangan ang mga organisasyon sa pag-optimize sa ilang mga operasyon sa suporta sa kustomer.
Lima9
Ang Five9 usa ka cloud-based contact center software nga adunay mga kapabilidad lakip na ang predictive dialing, call recording, ug real-time nga pagtaho. Aron mapausbaw ang kasinatian sa kliyente, aduna usab kini mga AI-powered chatbots ug speech recognition.
Amazon Connect
Ang Amazon Connect usa ka serbisyo sa contact center nga nakabase sa panganod nga nagtugot sa mga negosyo nga dali nga magbutang usa ka virtual call center. Kini adunay mga gimbuhaton lakip ang awtomatikong pag-apod-apod sa tawag, interactive nga tubag sa tingog, ug mga istatistika sa tinuud nga oras.
Twilio Flex
Ang Twilio Flex usa ka cloud-based contact center platform nga naglakip sa mga kapabilidad lakip na ang automated call distribution, texting, ug video chat. Nagpakita usab kini og mga adaptable nga proseso ug AI-powered chatbots aron matabangan ang mga kompanya sa pag-optimize sa ilang mga operasyon sa suporta sa kustomer.
Zendesk
Ang Zendesk usa ka platform sa suporta sa kustomer nga nakabase sa panganod nga naglakip sa mga bahin lakip ang pagdumala sa tiket, live chat, ug pagdumala sa kahibalo base.
Naglakip usab kini sa mga chatbot ug analytics nga gipadagan sa artipisyal nga paniktik aron matabangan ang mga organisasyon sa pagpaayo sa ilang mga operasyon sa suporta sa kustomer.
Pagpatuman ug Pagsagop sa CCaaS
Ang pagpatuman ug pag-implementar sa mga solusyon sa CCaaS makahatag ug daghang benepisyo sa mga organisasyon, apan importante nga masabtan ang proseso ug ang mga isyu nga nalangkit.
Ang pagpatuman sa CCaaS sa kasagaran naglangkob sa daghang mga proseso, lakip ang pag-analisar sa mga panginahanglanon sa imong kompanya, pagpili og CCaaS provider, ug pag-integrate sa solusyon sa imong kasamtangan nga mga sistema.
Importante nga makigtambayayong pag-ayo sa imong supplier atol niini nga proseso aron magarantiya ang usa ka hapsay nga transisyon ug aron matudloan ang imong mga empleyado unsaon paggamit ang bag-ong sistema.
Ang pagsukol sa mga empleyado sa pagbag-o usa sa labing lisud nga mga problema sa pagpatuman sa mga solusyon sa CCaaS. Mahimong malikayan kini pinaagi sa paglakip sa mga personahe sa proseso sa pagpatuman, pagtanyag sa pagbansay ug tabang, ug paghatag gibug-aton sa mga benepisyo sa bag-ong sistema.
Adunay lainlain nga labing kaayo nga gawi nga kinahanglan sundon sa mga kompanya aron magarantiya ang epektibo nga pag-deploy ug paggamit sa mga solusyon sa CCaaS. Ang pagpasabot sa tin-aw nga mga tumong ug tumong, pagpili sa CCaaS provider nga mohaum sa imong talagsaon nga mga panginahanglanon sa kompaniya, pagbaton og bukas nga mga ruta sa komunikasyon uban sa imong provider, ug pagpamuhunan sa pagpadayon sa pagbansay ug suporta alang sa imong staff mao ang tanan nga mga ehemplo niini.
Ang mga negosyo epektibo nga makapalambo ug makagamit sa mga solusyon sa CCaaS pinaagi sa pagsunod niining labing maayong mga gawi ug pagsulbad sa bisan unsang mga isyu. Kini nagpauswag sa kahusayan ug nagpauswag sa kasinatian sa kustomer.
Mga bentaha sa CCaaS para sa mga Negosyo:
Ang mga sistema sa CCaaS naghatag daghang mga bentaha sa mga negosyo, lakip ang:
- Scalability: Aron mahiangay sa pagbag-o sa mga gipangayo sa kompanya, ang mga sistema sa CCaaS mahimo nga pataas o paubos.
- Pagka-epektibo sa gasto: Ang mga solusyon sa CCaaS nga nakabase sa Cloud mahimong mas barato kaysa sa mga solusyon sa lugar tungod kay wala sila magkinahanglan og mahal nga hardware o pagmentinar.
- Pagka-flexible: Tungod kay ang mga solusyon sa CCaaS nga nakabase sa panganod mahimong magamit gikan sa bisan diin nga adunay koneksyon sa internet, naghatag kini dugang nga pagka-flexible.
- Episyente: Tungod kay ang mga sistema sa CCaaS nag-automate sa daghang mga lugar sa mga operasyon sa serbisyo sa kostumer, ang mga ahente mahimo na nga magdumala sa daghang mga kontak sa gamay nga oras.
- Gipauswag nga kasinatian sa kustomer: Ang mga solusyon sa CCaaS makatabang sa mga organisasyon nga madugangan ang katagbawan ug pagkamaunungon sa kustomer pinaagi sa paghatud sa dali ug episyente nga tabang.
Umaabot nga mga Pag-uswag sa CCaaS
Samtang nag-uswag ang teknolohiya, adunay lainlaing mga lugar diin ang mga solusyon sa CCaaS mahimong mapauswag. Ang usa ka bahin mao ang pag-apil sa advanced artificial intelligence (AI) nga teknolohiya sama sa pagkat-on sa makina ug pagproseso sa natural nga pinulongan aron makahatag og mas customized ug episyente nga suporta sa customer.
Nagtuo ako nga kini adunay potensyal sa paghimo sa labing kusog nga pagbag-o.
Dugang pa, ang modernong analytics ug mga teknolohiya sa pagreport mahimong makatabang sa mga kompanya sa pag-angkon og mas lawom nga mga panabut sa pamatasan ug gusto sa kliyente.
Sa katapusan, ang pag-apil sa mga bag-ong mga channel sa komunikasyon sama sa mga aplikasyon sa chat ug social media makahatag daghang mga paagi alang sa mga kustomer nga makigkomunikar sa mga negosyo, nga labi ka dali nga makakuha og tabang.
Leave sa usa ka Reply