Les eines ITSM són essencials per al funcionament efectiu de les empreses contemporànies.
En oferir a les organitzacions un marc per gestionar i proporcionar serveis informàtics, aquestes eines els permeten atendre amb èxit les demandes dels seus grups d'interès i consumidors.
Les empreses poden renovar les seves operacions, augmentar la producció i millorar el calibre general dels seus serveis informàtics posant en marxa solucions ITSM.
ServiceNow és un producte ITSM molt apreciat amb una àmplia gamma de característiques i funcionalitats al mercat.
A causa de les seves àmplies funcions de gestió de serveis, com ara gestió d'incidències, gestió de problemes, gestió de canvis i gestió d'actius, ServiceNow ha experimentat un augment substancial de popularitat.
Les empreses poden gestionar les sol·licituds de servei, automatitzar les operacions i vigilar els nivells de servei gràcies a la seva plataforma centralitzada.
No obstant això, malgrat el seu ús generalitzat, alguns usuaris poden buscar alternatives a ServiceNow per diferents motius. Una de les preocupacions més freqüents és el cost elevat de configurar i executar ServiceNow, especialment per a les petites i mitjanes empreses amb recursos limitats.
A més, les organitzacions que cerquen una solució ITSM més fàcil d'utilitzar i intuïtiva poden tenir dificultats a causa de la complexitat de la plataforma ServiceNow i la seva alta corba d'aprenentatge.
A més, algunes empreses poden necessitar adaptacions o capacitats particulars que no estan disponibles habitualment a ServiceNow. Els usuaris poden mirar diferents productes ITSM que s'ajustin millor a les seves necessitats específiques si necessiten més flexibilitat, escalabilitat o possibilitats d'integració.
A més, les organitzacions que volen una estratègia ITSM més flexible o centrada en una indústria o procés concret poden buscar alternatives que proporcionin solucions especialitzades.
La necessitat de descobrir una plataforma ITSM més assequible, fàcil d'utilitzar i rica en funcions que s'ajusti millor als requisits particulars d'una organització, en última instància, impulsa l'elecció de buscar alternatives a ServiceNow.
Les empreses poden descobrir la solució ITSM perfecta per simplificar les operacions, millorar la prestació de serveis i promoure l'èxit corporatiu buscant possibilitats alternatives.
En aquest article, examinarem les millors alternatives de ServiceNow. Anem a començar.
1. ServiceDesk Plus
Podeu programar el vostre èxit amb ManageEngine ServiceDesk Plus, una solució ITSM, tant a la configuració local com al núvol. Aquesta tecnologia, que és un fort rival de ServiceNow, pretén alliberar els vostres treballadors de TI de les lluites quotidianes perquè puguin relaxar-se i concentrar-se a oferir una gran atenció al client.
Amb ServiceDesk Plus, teniu una gestió centralitzada i una visibilitat superior, que us permeten gestionar diferents problemes informàtics de manera eficaç, evitar temps d'inactivitat i garantir el bon funcionament de la vostra organització.
Podeu satisfer milions d'usuaris finals, especialistes de TI i altres parts interessades utilitzant l'eina. Podeu gestionar tota la vida útil d'un bitllet de TI amb ell, augmentant la productivitat de l'agent, reduint les interrupcions i mantenint els SLA.
A més, ServiceDesk Plus automatitza els fluxos de treball i simplifica processos com la planificació, l'aprovació i la implementació per minimitzar els errors recurrents i maximitzar la productivitat.
A més, la solució ofereix una assistència completa per a la gestió del canvi, evitant modificacions del sistema no autoritzades o sense èxit. A més, us ofereix la possibilitat de localitzar, trobar, gestionar i fer un seguiment dels actius de maquinari, assegurant el compliment de la llicència, reduint les vulnerabilitats i maximitzant la utilització dels actius.
El vostre catàleg de serveis informàtics, ple d'aprovacions i SLA en diverses etapes, es pot crear i publicar fàcilment amb ServiceDesk Plus.
Finalment, l'eina proporciona una gestió en profunditat d'elements de configuració, que us permet mapear dependències i enllaços, així com oferir taulers i estadístiques en temps real que es poden personalitzar per a un seguiment intel·ligent del rendiment.
Preus
Podeu provar la plataforma i demanar un pressupost per a preus.
2. Zendesk
Zendesk ofereix una solució ITSM (gestió de serveis de TI), que és coneguda per les seves capacitats de gestió de bases de coneixement, d'autoservei i de gestió d'entrades riques en funcions.
Mitjançant el sistema d'enviament d'entrades fàcil d'utilitzar de Zendesk, les organitzacions poden gestionar eficaçment les preguntes, problemes i sol·licituds de servei d'assistència al client.
Els usuaris tenen la possibilitat de crear i supervisar entrades a la plataforma, assegurant una resolució ràpida i eficient. A més, Zendesk destaca per oferir opcions d'autoservei, cosa que permet als usuaris utilitzar la seva àmplia base de coneixement per trobar solucions a problemes comuns.
Els clients estaran més satisfets gràcies a la seva opció d'autoservei, que redueix la càrrega de treball del personal de suport.
A més, el suport multicanal de Zendesk permet a les empreses comunicar-se amb clients a través de diversos canals, com ara telèfon, correu electrònic, xat, xarxes socials i fòrums en línia. Això garanteix una experiència del client fluida i coherent.
La plataforma té eines d'anàlisi sòlides que permeten a les empreses obtenir més informació sobre els KPI de suport, la felicitat del client i la productivitat dels agents. Aquestes anàlisis fan possible la presa de decisions basada en dades i la millora contínua de la prestació de serveis.
Les nombroses opcions de personalització de Zendesk garanteixen una experiència personalitzada tant per als consumidors com per als treballadors de suport, que permeten a les empreses adaptar la plataforma als seus requisits i marca.
Preus
Ofereix una prova gratuïta i un preu premium a partir de 49 dòlars/agent/mes (facturat anualment).
3. Gestió de serveis Jira
Jira Service Management és una solució coneguda i popular que posa un gran focus en els processos àgils. Aquesta solució tot inclòs ofereix diverses característiques que tenen com a objectiu millorar els procediments de gestió de serveis informàtics.
Un fort sistema de venda d'entrades al centre permet un seguiment i resolució efectius d'incidències, problemes i sol·licituds de servei.
Les organitzacions poden utilitzar Jira Service Management per automatitzar les operacions, els processos i les aprovacions rutinàries, la qual cosa augmenta la productivitat i disminueix el treball humà.
Juntament amb les eines de col·laboració, la solució ofereix una coordinació perfecta i una solució ràpida de problemes mitjançant la promoció d'una comunicació eficaç i l'intercanvi d'informació entre els membres de l'equip.
La millora de la visibilitat i la coordinació entre els equips de desenvolupament i TI són possibles gràcies a la perfecta integració de Jira Service Management amb el programari Jira.
Aquesta integració fa possible una perspectiva única de tasques, problemes i projectes, que fomenta la cooperació interfuncional i racionalitza la prestació de serveis de principi a fi.
Jira Service Management permet a les organitzacions adoptar metodologies àgils, millorar els procediments de gestió d'incidències i tickets, automatitzar tasques repetitives i promoure la col·laboració entre els equips de TI i de desenvolupament, tot això millorarà l'eficàcia i l'eficiència generals de les seves operacions de gestió de serveis de TI.
Preus
Podeu començar a utilitzar-lo gratuïtament per a fins a 3 membres i els preus premium van des de 21 dòlars per agent fins a 63 dòlars al mes.
4. Servei fresc
Freshservice és un innovador sistema de gestió de serveis informàtics que ofereix un mètode ràpid, intel·ligent i fàcil d'utilitzar per modernitzar les vostres operacions de TI. Les organitzacions poden augmentar el ROI, augmentar l'eficàcia operativa i oferir experiències excel·lents als clients mitjançant l'ús de Freshservice.
Freshservice ofereix una plataforma integrada per a la gestió de serveis informàtics que millora la visibilitat del flux de treball, redueix els costos i fomenta l'agilitat empresarial. Amb una automatització sofisticada i processos sense codi, Freshservice us permet augmentar l'eficiència del servei i superar les sitges.
El desplegament ràpid és possible gràcies al plataforma sense codi de la solució, que està recolzada per serveis de migració i incorporació professional, garantint una transició fluida i facilitant als usuaris l'adopció del servei prestat.
Mitjançant connectors d'arrossegar i deixar anar que estalvien temps i esforç, la plataforma empresarial impulsada per IA de Freshservice permet a les empreses simplificar les operacions alhora que augmenten la productivitat del personal i unifiquen les experiències dels consumidors.
Freshservice permet una fiabilitat millorada, una detecció ràpida d'alertes, un lliurament de l'experiència del client d'extrem a extrem i una cooperació contextual per evitar nombroses dificultats tancant la bretxa entre les operacions i la gestió del servei.
Ofereix una alternativa útil a ServiceNow per a empreses de totes les mides, ja siguin corporacions gegants o empreses en ràpida expansió.
Preus
El preu premium de la plataforma comença a partir de 15 €/agent/mes, facturat anualment.
5. BMC Helix ITSM
Una solució de gestió de serveis informàtics (ITSM) fiable, BMC Helix ITSM ofereix una àmplia varietat de funcions completes. Les organitzacions poden gestionar de manera eficaç els seus serveis informàtics i oferir excel·lents experiències als clients amb BMC Helix ITSM.
El sistema inclou funcions d'avantguarda, com ara bases de dades de gestió de configuració (CMDB), gestió de canvis i gestió de problemes. La gestió de problemes permet trobar i solucionar problemes subjacents, reduint l'impacte que tenen en els serveis informàtics.
El perill d'interrupcions del servei es redueix mitjançant la gestió del canvi, que permet una gestió regulada i eficaç dels canvis.
El CMDB ofereix una col·lecció centralitzada d'elements de configuració, que permet un coneixement precís i actual dels actius informàtics i les seves connexions.
Amb les seves capacitats d'automatització impulsades per IA, BMC Helix ITSM va més enllà de les solucions ITSM convencionals. El sistema augmenta l'eficiència operativa general automatitzant les operacions repetitives, accelerant la resolució de problemes i utilitzant intel·ligència artificial.
El portal d'autoservei ofereix als usuaris la possibilitat de fer-se càrrec dels problemes típics pel seu compte, minimitzant la seva dependència de l'ajuda informàtica i augmentant la felicitat dels usuaris.
La capacitat d'integrar perfectament diversos sistemes, aplicacions i fonts de dades és una altra característica de BMC Helix ITSM. A través d'aquesta connectivitat, els fluxos de treball es racionalitza, es fomenta la coherència de les dades i de punta a punta. automatització de processos es fa possible.
Preus
Podeu provar-lo gratuïtament i demanar un pressupost per a preus.
6. SysAid ITSM
La sòlida solució SysAid ITSM ofereix al vostre equip i al vostre departament de TI un major control i capacitats. Les organitzacions poden utilitzar l'automatització millorada de la taula de serveis mitjançant SysAid ITSM per acomiadar-se de les dificultats greus.
La solució ofereix una sorprenent gamma de característiques i solucions, que permeten als usuaris gestionar els actius de manera eficient, fer front a sol·licituds no raonables i dur a terme les operacions del servei de servei amb seguretat i comoditat.
Podeu mantenir-vos al capdavant del vostre joc de gestió de serveis informàtics donant al vostre personal les eines que necessiten amb SysAid ITSM. Ofereix funcions d'automatització que simplifiquen els fluxos de treball, permetent al vostre equip concentrar-se en les fases crucials i augmentar la productivitat general eliminant les tasques repetitives.
SysAid ITSM permet un desplegament ràpid gràcies al seu procés de configuració senzill i ràpid, que garanteix que podeu començar a gaudir dels seus avantatges immediatament.
A més, la solució ofereix una àmplia gamma d'opcions de configuració, que us permeten personalitzar SysAid per adaptar-vos als vostres requisits únics. Mitjançant l'ús de SysAid ITSM, podeu millorar les experiències dels empleats i agents oferint eines d'avantguarda i assistència d'alt nivell, que permeten una resolució de problemes més ràpida.
Un paquet ITIL, automatització de processos, connectors de tercers, personalització sofisticada i gestió del nivell de servei són alguns dels aspectes d'ITSM. Podeu millorar la prestació del servei, fer un millor ús del vostre temps i accelerar la resolució de problemes mitjançant SysAid ITSM.
Preus
Podeu obtenir una prova gratuïta de la plataforma i sol·licitar un pressupost per als preus.
7. Taulell de Servei de Vents Solars
SolarWinds Service Desk és una plataforma de gestió de serveis informàtics (ITSM) basada en núvol i impulsada per IA que està destinada a optimitzar la productivitat i accelerar la resolució de problemes, oferint un temps ràpid per valorar.
La plataforma ofereix una arquitectura completa que està preparada per a ITIL, completa amb mòduls per a la gestió d'incidències, problemes, llançaments i canvis, així com una base de dades de gestió de configuració productiva (CMDB), personalitzada per adaptar-se a les vostres necessitats de servei particulars.
L'automatització de la plataforma és essencial per a la classificació, l'encaminament i la correlació de bitllets, i també permet funcions d'autoservei i una base de coneixement d'assistència, que augmenta l'eficàcia operativa.
En afegir la gestió d'actius informàtics (ITAM), que permet la gestió del cicle de vida complet de maquinari, programari, llicències, contractes i més amb un historial d'auditoria exhaustiu, SolarWinds Service Desk va més enllà de l'ITSM.
A més, la plataforma inclou un catàleg de serveis que permet l'automatització de procediments, activitats manuals i aprovacions per a diversos departaments, inclosos RRHH, instal·lacions i finances, facilitant així la prestació de serveis als empleats.
SolarWinds Service Desk s'integra amb altres aplicacions, com ara les eines d'observabilitat de SolarWinds i les eines de col·laboració ChatOps, sense cap molèstia gràcies a APOS REST i connectors forts.
TLa plataforma també ofereix informes personalitzables, puntuacions de satisfacció del client (CSAT) i funcions de supervisió d'acords de nivell de servei (SLA), que ofereixen coneixements operatius útils per promoure la millora contínua i millorar la prestació del servei.
Preus
Podeu obtenir una prova gratuïta de la plataforma i els preus premium a partir de 39 dòlars al mes.
8. Neurones Ivanti
Ivanti Neurons és una solució sòlida que ajuda les organitzacions a modernitzar el seu enfocament per oferir serveis de TI. Ivanti Neurons permet a les organitzacions oferir un servei de classe mundial i millorar els resultats a tota la seva organització amb l'opció d'implementar-se localment, en un entorn híbrid o al núvol.
L'automatització del flux de treball millora la productivitat, el compliment i la seguretat eliminant les costoses operacions manuals.
Ivanti Neurons per a ITSM ofereix flexibilitat i agilitat per adaptar-se a les vostres necessitats empresarials particulars, tant si necessiteu una solució d'assistència informàtica/tiquet de suport com si necessiteu adoptar procediments integrals de gestió de serveis ITIL.
Aquesta solució se centra a millorar la satisfacció dels empleats en general, reduir les escalades i accelerar la resolució de problemes. En disminuir la dependència dels costosos recursos de desenvolupament, Ivanti Neurons augmenta encara més la productivitat.
Els equips poden simplement configurar processos i interfícies d'usuari utilitzant les seves funcions sense codi gràcies a la seva senzilla interfície d'arrossegar i deixar anar. A més de reduir el cost global de propietat, això també millora la satisfacció del client i la velocitat de valoració.
Les organitzacions poden simplificar la prestació de serveis, estalviar costos i millorar les experiències dels clients amb l'ajuda d'Ivanti Neurons.
Preus
Podeu obtenir una prova gratuïta de la plataforma i sol·licitar un pressupost per als preus.
9. Micro Focus
Micro Focus ofereix un producte ITSM que podria ser una alternativa atractiva a ServiceNow per ajudar les empreses a accelerar la transformació digital. Micro Focus ofereix als equips una solució ITSM fluida i eficaç, que els permet concentrar-se en assolir els seus objectius.
Micro Focus reconeix que l'èxit de l'empresa depèn de la capacitat de gestionar i innovar amb èxit els processos informàtics. Les característiques d'avantguarda de la plataforma ajuden a reduir la complexitat, protegir contra vulnerabilitats i evitar sobrepassos costosos.
La Fàbrica Digital, un model de lliurament que revoluciona la transformació digital proporcionant una nova manera de millorar les operacions corporatives, és una característica destacable.
Micro Focus ofereix als equips informàtics els recursos que necessiten per crear excel·lents experiències d'usuari, crear solucions noves i llançar nous serveis oferint procediments repetibles i eines reutilitzables.
En establir una governança uniforme, eliminar conjunts d'eines duplicats i fomentar l'experiència del domini, la implementació d'una fàbrica digital augmenta l'eficiència i l'eficàcia.
Micro Focus ofereix la plataforma OPTIC, que converteix les TI en un centre d'intel·ligència contemporani, per racionalitzar i integrar els processos informàtics. La plataforma OPTIC ofereix a les organitzacions la capacitat de mantenir l'agilitat del núvol alhora que simplifiquen les operacions i es beneficien d'anàlisis sofisticades mitjançant l'ús d'eines intel·ligents i de les millors pràctiques del sector.
Les empreses poden avançar en els seus esforços digitals, racionalitzar les operacions i experimentar el desenvolupament sostenible amb l'ajuda de la solució ITSM de Micro Focus.
Preus
Poseu-vos en contacte amb l'equip per conèixer el preu.
10. Fora
Atera és una plataforma integral creada per oferir als professionals informàtics accés, visibilitat i control sobre les seves xarxes i dispositius allà on es trobin.
Mitjançant la prestació d'una àmplia gamma de funcions en una única plataforma unificada, aquesta solució global ajuda els equips informàtics a funcionar de manera més eficient i ràpida.
Podeu gestionar tots els aspectes del seu funcionament informàtic amb Atera, inclosa la gestió de pedaços, l'automatització informàtica, informes complets, alertes, servei d'assistència, emissió d'entrades i connexions sense problemes amb aplicacions conegudes.
Els treballadors informàtics poden estalviar temps i explorar noves oportunitats d'automatització gràcies a la connexió d'Atera amb Open AI, que millora encara més les seves capacitats i fa que la creació i l'execució d'scripts siguin senzilles i ràpides.
Els usuaris poden començar a utilitzar la plataforma immediatament a causa del seu procés d'incorporació ràpid i senzill.
La plataforma es connecta amb diverses solucions de programari, com ara Bitdefender, Open AI, Acronis i altres, i té funcions de gestió de TI proactives que ajuden a resoldre possibles problemes abans que es tornin greus.
El personal informàtic pot gestionar de manera eficient les operacions des de qualsevol ubicació gràcies a les capacitats de monitorització i administració remota. La plataforma també ofereix capacitats analítiques sòlides i una aplicació mòbil dinàmica, que garanteix que els treballadors informàtics tinguin els recursos necessaris per tenir èxit en les seves posicions.
Preus
Podeu provar la plataforma amb la seva prova gratuïta de 30 dies i un preu premium a partir de 149 dòlars per tècnic/mes (facturat anualment).
Conclusió
En conclusió, cal escollir acuradament l'eina ITSM correcta, tenint en compte les necessitats i demandes particulars de cada organització. Cada empresa funciona de manera diferent i té diversos objectius, per la qual cosa no hi ha un enfocament universalment aplicable.
Trobar la solució ideal per als seus requisits de gestió de serveis informàtics necessitarà que els lectors avaluïn acuradament les opcions que s'ofereixen.
Les organitzacions poden arribar a una elecció informada que s'ajusti als seus objectius i dificultats únics examinant les característiques, les característiques i els punts forts de cada solució.
Deixa un comentari