Da biste kreirali proizvode koji zadovoljavaju zahtjeve korisnika (a istovremeno ih oduševljavaju), prvo morate razumjeti tko je vaš potrošač i koje su njegove potrebe. Istraživanje korisničkog iskustva (UX) može pomoći u tome.
UX istraživači vrše dubinsko istraživanje ciljnih potrošača kako bi prikupili i procijenili podatke koji će pomoći u procesu dizajna proizvoda.
U ovom vodiču ćemo pogledati šta je UX istraživanje, njegove vrste, metodologije, kada treba da se uradi, njegove prednosti i listu najboljih platformi za istraživanje UX-a.
Šta je UX istraživanje?
Istraživanje korisničkog iskustva (UX) je sistematsko istraživanje ciljnih korisnika i njihovih zahtjeva kako bi se inkorporirali scenariji iz stvarnog svijeta i uvid u procese dizajna.
Kako bi otkrili izazove i mogućnosti dizajna, UX istraživači koriste niz pristupa.
Oni pružaju važne informacije koje se na taj način mogu koristiti u procesu dizajna. UX istraživanje može imati različite oblike, ovisno o području fokusa.
UX istraživanje može uključivati testiranje koncepata i prototipova za timove proizvoda, ali također može zahtijevati pregled dizajna brenda i poruka prije lansiranja proizvoda za marketinške timove.
Glavna svrha istraživanja dizajna je da informiše proces dizajna sa tačke gledišta krajnjeg korisnika. Samo kroz studij možemo stvoriti za jednog korisnika: za sebe.
Opšte je poznato da je cilj UX-a i dizajna usmjerenog na korisnika da se izgradi imajući na umu krajnjeg korisnika; a istraživanje nas informira ko je ta osoba, kako će koristiti ovaj proizvod ili uslugu i šta želi od nas.
Vrste UX istraživanja
Može se podijeliti u dvije kategorije:
- Kvalitativno istraživanje
- Kvantitativno istraživanje
Kvalitativno istraživanje
Ova studija se uglavnom bavi brojevima i statistikom. Odnosi se na bilo koju vrstu studija koja se može matematički kvantificirati.
Pruža odgovore na upite poput "koliko je ljudi kliknulo ovdje" i "koji udio korisnika može locirati poziv na akciju?" Korisno je za otkrivanje statističkih vjerovatnoća i onoga što se događa s web-mjestom ili aplikacijom.
Kvantitativno istraživanje
Ponekad se kvalitativno istraživanje naziva „meko“ istraživanje. Sagledava nenumeričke podatke kao što su zašto su se potrošači mučili da završe zadatak ili kako su se osjećali dok su koristili proizvod.
Pruža rješenja za pitanja poput "zašto pojedinci nisu primijetili poziv na akciju?" i "šta su još vidjeli na stranici?" Često se koriste intervjui ili razgovori.
Objašnjava zašto se ljudi ponašaju na način na koji se ponašaju.
Možemo ga dalje kategorizirati u dva pristupa:
Bihevioralno istraživanje pristupi posmatraju kako se ljudi ponašaju. Gdje ljudi kliknu na stranici? Koji put oni prate putem aplikacije u smislu navigacije?
Istraživanje stava ispituje kako se korisnik osjeća i kako reagira na događaj.
UX istraživačke metode
Jedna komponenta vaše odgovornosti kao UX dizajnera bit će određivanje koji istraživački pristup je prihvatljiv za rješavanje određenih problema. UX istraživački alat nudi niz rješenja koja će vam pomoći u prikupljanju informacija od kupaca.
- Sortiranje kartica: Učesnici klasifikuju probleme u grupe koje im najviše odgovaraju i razvijaju oznake za te grupe kako bi konstruisali aplikaciju. Dizajneri mogu koristiti ove podatke za razvoj aplikacija i web stranica jednostavnijih za korištenje.
- A/B testiranje - U ovoj metodi dvije verzije proizvoda jedna naspram druge kako bi se otkrilo koja je preferirana za ciljnu demografiju. Sa živim proizvodom, to možete postići tako što ćete različitim klijentima predstaviti različite verzije iste početne stranice.
- Testiranje upotrebljivosti: Učesnici pokušavaju izvršiti zadatak s proizvodom dok vi promatrate. Ovo vam omogućava da procenite koliko su korisnici efikasni u izvršavanju zadataka, kao i koliko brzo ih rade, sa kojim preprekama se susreću i koliko su zadovoljni procesom.
- Intervjui sa korisnicima: Intervjui licem u lice (bilo na mreži ili lično) su brz i direktan pristup učenju šta korisnik želi od budućeg proizvoda ili dobijanju kvalitativnih podataka o postojećem. Fokus grupe se koriste kada se intervjui sa više ljudi rade u isto vrijeme.
- Ankete i upitnici: Anketa ili upitnik mogu biti dizajnirani da daju i kvalitativne i kvantitativne podatke. Možete pratiti poboljšanje proizvoda kroz njegov razvoj i životni vijek korištenjem istih pitanja i provođenjem nekoliko anketa.
- Kontekstualno posmatranje: Umjesto intervjuisanja korisnika u laboratoriji, gledat ćete ih u njihovom stvarnom okruženju – možda kod kuće ili na poslu – i postavljati pitanja kako biste saznali više o tome kako i zašto rade to što rade.
- Testiranje prvog klika: Kada pokušavate izvršiti posao na web-mjestu ili sučelju aplikacije, testiranje prvog klika istražuje na šta ciljni korisnik prvo klikne. Web lokacija uživo, prototip ili žičani okvir mogu se koristiti za testiranje prvog klika.
- Studije dnevnika: Ciljani korisnici prate svoje svakodnevne aktivnosti tokom određenog (obično dugog) vremenskog perioda u studijama dnevnika. Ovo vam pruža informacije o ponašanju i iskustvima iz stvarnog života. Možete otkriti kada će korisnik najvjerovatnije koristiti vaš proizvod tokom dana ili koliko često ga koristi tokom dana, sedmice ili mjeseca.
Najbolje platforme za istraživanje UX-a
Pogledajmo neke od trenutno dostupnih najboljih alata za istraživanje UX-a.
- Userlytics
- Pogledaj nazad
- Tipforma
- lavirint
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics je vrhunski alat za testiranje korisnika koji vam omogućava da izvršite testove korisničkog iskustva na bilo kojem digitalnom sadržaju (web-lokacije, aplikacije, prototipovi, sredstva konkurenata i još mnogo toga) i na bilo kojem uređaju u realnom vremenu.
Njegova inovativna metodologija dizajna testova i jedinstveni panel omogućavaju postavljanje testova za nekoliko minuta, a rezultate u satima.
To je jedan od rijetkih sistema za testiranje korisnika koji snima kameru, zvuk i ekran uređaja učesnika, kao i omogućava beskonačan broj napomena, isticanja kolutova, korisnika/administratora, testera po sesiji i istovremenih studija.
Takođe uključuje potpune audio transkripcije, logiku grananja, kvalitativne/kvantne analitike, skrivene posmatrače tokom moderiranih sesija, specijalizovane menadžere naloga i tim za osiguranje kvaliteta kako bi se osiguralo da je svaki ishod zadovoljavajući.
pros
- Omogućava učesnicima interakciju s vašim proizvodom ili uslugom dok se snimaju video zapisi.
- Za samo nekoliko minuta možete kreirati niz testova. Za procjenu navigacije vaše web stranice ili mobilna aplikacija interfejs, koristite sortiranje kartica i testiranje stabla.
- Omogućava vam da iskoristite njihovu svjetsku ploču, svoje učesnike ili ljude iz trećih strana kako biste olakšali regrutaciju učesnika.
- Učesnicima se mogu postavljati razna pitanja sa višestrukim izborom, jednim izborom ili otvorena pitanja.
- A/B testiranje se može koristiti za upoređivanje dvije verzije dizajna, kao i reklama, ili se moderirani test može koristiti za kreiranje vaše ličnosti kupca.
Cons
- Teško je odlučiti koji nivo cijena želite.
- Teško je preraspodijeliti historiju računa.
- Iako kompanije mogu nabaviti višejezičnu uslugu prepisivanja potpomognutu umjetnom inteligencijom za svoje korisničko testiranje, ova opcija nije dostupna za sve tekuće ili mjesečne pretplate kompanije.
Cijene
Cijene su kategorizirane između “Plati kako ideš” i “Pretplate” na osnovu koje počinje od 49 USD po učesniku i 399 USD mjesečno (naplaćuje se mjesečno).
2. Pogledaj nazad
Lookback je moćan alat za UX istraživanje koji vam omogućava da vodite intervjue korisnika uživo dok istovremeno snimate ekran korisnika.
Omogućava moderirano, nemoderirano i daljinsko istraživanje i sadrži kolaborativnu kontrolnu tablu koja vam omogućava da sinhronizujete i dijelite sva svoja istraživanja i povratne informacije potrošača sa svojim timom.
Možete sinkronizirati sva svoja istraživanja, označiti svoje saradnike i napraviti kolutove najvrednijih otkrića koristeći kontrolnu ploču za suradnju.
Možete kreirati virtuelne sobe za posmatranje, snimati ekrane korisnika dok koriste vašu aplikaciju ili web stranicu i transkribovati intervjue korisnika.
pros
- Omogućuje brojnim ljudima da gledaju vaše istraživanje, pa čak i da prave bilješke.
- Nudi funkciju koja vam omogućava da emitujete svoje studije vršnjacima i raspravljate o njima u realnom vremenu.
- Kompatibilnost izvornih aplikacija
- Mogućnost označavanja vremenske oznake i bilježenja tokom snimanja.
Cons
- Povremeno može doći do prekida veze.
- To bi mogao biti najbolji alat za vas ako već imate učesnike za svoju studiju, jer oni ne pružaju pomoć u tome.
- Problemi s mobilnom verzijom i testiranjem na iOS-u
Cijene
Nudi 60 dana besplatnog probnog perioda za premium planove. Cijene platforme kreću se od 17 dolara mjesečno.
3. Tipforma
Typeform je platforma za upravljanje anketama zasnovana na oblaku za preduzeća bilo koje veličine. U okviru jednog paketa, uključuje dizajn ankete, postavljanje, diseminaciju i analitiku. Korisnici mogu kreirati ankete po narudžbi koristeći drag-and-drop interfejs.
Kratki tekstualni odgovori, pitanja sa višestrukim izborom, odgovori sa dugim tekstom, opcije slika i padajući meniji su među raznim vrstama pitanja uključenih u predloške. Za svako pitanje možete postaviti i fotografije ili video zapise.
Iskačući prozori na licu mjesta i potisnite obaveštenja može se koristiti za isporuku anketa. Korisnici mogu pratiti indikatore učinka, uključujući jedinstvene posjete, odgovore i status završetka ankete pomoću
Izvještaji i nadzorne ploče Typeforma. Korisnici također mogu vidjeti odgovore na ankete u realnom vremenu. Korisnici također mogu sarađivati sa softverom, koji im omogućava da dizajniraju zadatke ankete, dodjeljuju ih pojedincima i dijele rezultate ankete.
pros
- Korisničko sučelje je jednostavno i intuitivno.
- Naručite i promijenite redoslijed stavki povlačenjem i ispuštanjem.
- Sadrži mnogo predložaka koji će vam pomoći da uštedite vrijeme i osmislite nove ideje.
- Integracija HubSpot-a za automatsko usmjeravanje odgovora.
- Odlična upotrebljivost, sa velikom pažnjom na korisnike (intervjuer i ispitanici)
- I za generiranje i za objavljivanje obrasca, kompatibilan je sa savremenim web pretraživačima, što mu omogućava da radi i izgleda sjajno na bilo kojem uređaju.
Cons
- Struktura cijena, posebno za Pro+ plan, je prilično skupa.
- Još uvijek imamo Typeform brend na našim obrascima, iako plaćamo našu uslugu, koju, vjerujem, treba ukloniti ako nadogradite s osnovnog računa.
- Podrška za osnovni plan bi možda bila bolja, ali je i dalje odličan proizvod.
Cijene
Pruža besplatan plan koji uključuje neograničene forme, deset pitanja u svakom obrascu i deset odgovora mjesečno. Premium planovi počinju od 29 USD mjesečno.
4. lavirint
Maze je alat za brzo testiranje koji pretvara povratne informacije korisnika iz stvarnog svijeta u informacije koje se mogu primijeniti. Neometano radi sa Adobe XD, figma, InVision, Marvel i Sketch, što vam omogućava da uvezete postojeći prototip iz željenog dizajnerskog programa.
Možete razviti i izvesti detaljne testove upotrebljivosti koristeći Maze, a zatim podijeliti rezultate sa svojim testerima putem veze da biste dobili povratne informacije koje se mogu primijeniti u roku od nekoliko minuta.
Analiza zadataka, analiza više puta, toplotne karte, A/B testiranje, gerilsko testiranje i druge karakteristike uključene su u njegovo rješenje za testiranje upotrebljivosti.
U ranoj fazi dizajna, Maze Discovery vam omogućava da provodite ankete i prikupljate korisničke podatke.
pros
- Jednostavan korisnički interfejs, lak za razumevanje i navigaciju, odlični izveštaji i brzi odgovori pomoći.
- Integracija softvera za testiranje korisnika Figma je brza koliko god može.
- Filtriranje, toplotne mape, korisnički podaci i javni URL-ovi za zainteresovane strane uključeni su u izvještavanje.
- Prijelaz sa stranice na labirint je gotovo gladak za testere.
Cons
- Ima nekoliko ograničenja u pogledu formata pitanja, uključujući stil višestrukog izbora sa grafikom.
- Učesnici mogu biti zbunjeni načinom prezentacije, a funkcija toplotnog mapiranja nije adekvatno implementirana.
Cijene
Možete početi koristiti platformu s njenom besplatnom verzijom. Također nudi premium verziju koja počinje od 50 USD mjesečno (naplaćuje se godišnje).
5. Hotjar
Hotjar vam omogućava da vidite kako ljudi komuniciraju s vašom web lokacijom.
Koristi interaktivne toplotne mape njihovih klikova i radnji, snimke njihovih sesija i prenošenje od usta do usta putem anketa i anketa za povratne informacije kako bi vam pomogao da uspostavite snažno znanje zasnovano na podacima o tome šta i kako ljudi koriste vašu stranicu.
Omogućava vam da šaljete ankete, snimate i pregledavate snimke ekrana ljudi koji se bave vašom web lokacijom, pravite toplotne mape i prikupljate povratne informacije korisnika u stvarnom vremenu.
Platforma se sastoji u tome da se stavite u kožu svojih potrošača i kao rezultat toga poboljšate korisničko iskustvo.
pros
- Interakcija korisnika sa web stranicama, posebno sa višestepenim obrascima.
- Dobijte povratne informacije od korisnika u stvarnom vremenu dok su na vašoj web stranici.
- Što se tiče navigacije/korisničkog sučelja, to je jednostavan proizvod za korištenje.
- Kupci se mogu anketirati, što je zgodan i brz pristup za dobijanje informacija.
- Filteri se mogu koristiti za fokusiranje na određenu grupu korisnika.
Cons
- Platforma može ubrzati učitavanje vaše web stranice.
- Za veće organizacije i web stranice s velikim prometom, usluge su preskupe.
Cijene
Možete početi koristiti platformu s njenim osnovnim planom koji nudi 3 toplotne karte za vašu web stranicu, a možete snimiti samo 100 sesija svaki dan. Također nudi premium planove koji počinju od 31 USD mjesečno.
zaključak
U svakom projektu, istraživanje korisničkog iskustva je kritično. Može nam pružiti potrebnu pozadinu koja će nam pomoći da shvatimo vode prije nego što uronimo.
UX istraživanje je gotovo filozofija koju dizajnerski tim živi na svakom koraku. Radi se o razumijevanju kako se ljudi osjećaju, prepoznavanju svih okolnosti u igri i određivanju najboljeg pravca akcije.
Na kraju, alati koje koristite će biti određeni metodologijom UX istraživanja koju želite da primenite, kao i opsegom vašeg proučavanja.
Ostavite odgovor