“Automatizacija” je jedan od najčešće korištenih termina u današnje vrijeme. Automatizacija je važan dio gotovo svake IT strategije za korporaciju. U osnovi, upotreba tehnologija automatizacije narasla je do dosad nečuvenog nivoa.
If "mašinsko učenje" Čini se da je to početak sumorne distopijske budućnosti – pomislite da se Terminator susreće sa Matrixom – onda „automatizacija robotskog procesa“ mora biti faza u kojoj se roboti uzdižu kako bi nemilosrdno porobili čovječanstvo.
Srećom, robotska automatizacija procesa (RPA) ne uključuje ništa slično, osim možda povećanja efikasnosti. Ovaj softver za automatizaciju je lišen robota.
U ovom postu ćemo pogledati robotsku automatizaciju procesa (RPA), kako ona funkcionira, kako je povezana s umjetnom inteligencijom i još mnogo toga. Hajde da počnemo.
Šta je robotska automatizacija procesa (RPA)?
RPA (Robotics Process Automation) omogućava preduzećima da automatizuju procese u mnogim aplikacijama i sistemima na isti način na koji bi to radili ljudi. Svrha RPA je da pomakne izvršenje procesa od ljudi ka botovima. Robotska automatizacija procesa radi sa trenutnom IT infrastrukturom bez potrebe za sofisticiranom integracijom sistema.
RPA automatizacija može pomoći automatizacija radno intenzivnog radnog procesa, infrastrukturu i back-office aktivnosti. Ovi softverski botovi mogu komunicirati s internim aplikacijama, web stranicama, korisničkim portalima i drugim sistemima. To je program koji radi na računaru, laptopu ili mobilnom uređaju. To je skup naredbi koje botovi izvršavaju u skladu sa skupom poslovnih pravila.
Osnovna svrha robotske automatizacije procesa je korištenje virtuelne radne snage za zamjenu ljudi koji preuzimaju ponavljajuće i monotone administrativne dužnosti.
U osnovi, to je alat za produktivnost koji omogućava korisniku da postavi jednu ili više skripti (koje neki dobavljači nazivaju “botovima”) za automatizaciju izvršavanja određenih pritisaka na tipke. Kao rezultat toga, botovi se mogu programirati da obavljaju određene aktivnosti (transakcione faze) unutar većeg poslovnog ili IT procesa. Manipulacija podacima, prijenos podataka do i iz više aplikacija, pokretanje odgovora i izvršenje transakcije samo su neki primjeri.
RPA koristi mješavinu deskriptora i korisnički interfejs tehnologije interakcije. Jedan ili više softverskih programa mogu biti prekriveni skriptama.
Kako funkcioniše RPA?
Sljedeće bitne karakteristike moraju biti uključene u RPA softverske alate:
- Da biste kreirali skripte za automatizaciju, trebat će vam vještine s niskim kodom.
- Integracija sa poslovnim softverom.
- Konfiguracija, nadzor i sigurnost su dio procesa orkestracije i upravljanja.
RPA i druge tehnologije automatizacije mogu pristupiti podacima iz starih sistema i lijepo se integrirati s drugim aplikacijama preko front-end konektora. Ovo omogućava platformi za automatizaciju da se ponaša kao ljudski radnik, obavljajući dužnosti kao što su prijavljivanje i kopiranje i lijepljenje podataka iz jednog sistema u drugi. Dok pozadinsko povezivanje RPA sa bazama podataka i poslovnim web uslugama pomaže u automatizaciji, njegova prava vrijednost dolazi od njegovih brzih i jednostavnih front-end konektora.
Karakteristike RPA
- Jednostavna konstrukcija bota – RPA alati olakšavaju kreiranje botova prikupljanjem klikova mišem i tipki pomoću ugrađenih komponenti za snimanje ekrana.
- Bogati analitički paket – RPA prati i održava automatizovane operacije sa jedne kontrolne table, pružajući bogat analitički paket. Ovo sučelje je dostupno sa bilo koje lokacije i pruža osnovnu analitiku o robotima, serverima, procesima i drugim stavkama.
- Automatizacija bez skripte – RPA rješenja su bez koda i mogu automatizirati bilo koju aplikaciju u bilo kojem odjelu bez upotrebe skripti. Botove može kreirati svako bez iskustva u programiranju koristeći interfejs koji je jednostavan za korištenje.
- Otklanjanje grešaka – neki RPA tehnologije zahtijevaju da budu zaustavljene kako bi se riješili problemi, dok druge omogućavaju dinamički angažman tokom otklanjanja grešaka. Ovo je jedna od najkorisnijih funkcija RPA.
- Hosting i implementacija – RPA sistemi mogu automatski postaviti botove u grupe od stotine. RPA botovi se stoga mogu postaviti na radne stanice i servere za pristup podacima i obavljanje operacija koje se ponavljaju.
- Sigurnost – RPA tehnologije omogućavaju dizajn i modifikaciju mogućnosti enkripcije za zaštitu određenih tipova podataka i zaštitu od prekida mrežne veze.
Prednosti RPA
- Kvalitet i tačnost – RPA tehnologije mogu automatizirati procese s visokim rizikom od ljudskih grešaka. Ovi botovi su pouzdani, stabilni i sposobni da rade neograničeno.
- Smanjuje troškove – Jedan od najznačajnijih prednosti RPA je brzo smanjenje troškova. Budući da su softverski roboti jeftiniji od profesionalaca s punim radnim vremenom, preduzeće može uštedjeti do 30% svojih ukupnih troškova automatizacijom poslova.
- Smanjuje operativne rizike – Neka preduzeća odlučuju da eksternaliziraju zauzet posao trećim stranama, što povećava rizik od ljudskih grešaka i neefikasnosti. RPA je superiorna opcija jer održava posao u kući, smanjujući operativni rizik.
- Skalabilnost—Kompanije može koristiti RPA da izvrši promjene ovisno o drugim važnim parametrima i poveća ili smanji operacije prema potrebi.
- Poboljšano zadovoljstvo kupaca – Kupci dobijaju odličan materijal jer se održava preciznost, a operativni rizik je sveden na minimum.
- Smanjeno opterećenje – automatizacija poslovi poput pisanja izvještaja mogu pomoći zaposlenima da se fokusiraju na važnije dužnosti smanjenjem njihovog radnog opterećenja.
- Povećava se poslovni rast – robotski automatizacija procesa poboljšava rezultate koji se mogu automatizirati jer se ljudi koncentrišu na stvari koje pružaju veću vrijednost organizaciji.
Kako RPA može biti povezan sa AI?
RPA softverski botovi mogu ličiti umjetne inteligencije (AI), a disciplina se brzo razvija kako bi uključila više AI mogućnosti u RPA. Međutim, većini RPA robota danas nedostaje kapacitet za učenje i razvoj tokom vremena, što je osobina povezana s AI. RPA botovi su često programirani da obavljaju niz aktivnosti koje se ponavljaju, zasnovane na pravilima i ne uče kako idu.
Standardni RPA bot neće moći da shvati da li se nešto u vezi sa automatizovanim zadatkom promeni i moraće da bude ponovo obučen. Međutim, postoje trenuci kada AI i RPA dobro rade zajedno.
Duboko neuronska mreža za identifikaciju slike u tački odlučivanja u RPA procesu je primjer. RPA provajderi sve više razvijaju rješenja koja pokušavaju kombinirati sposobnosti donošenja odluka AI sa povećanjem efikasnosti RPA.
Izazovi
Dok RPA softver može pomoći rastu organizacije, suočava se s izazovima kao što su korporativna kultura, tehnološke poteškoće i skalabilnost.
1. Kultura poslovanja
Iako RPA može ukloniti potrebu za nekim radnim pozicijama, to će također potaknuti stvaranje novih koji će se baviti složenijim aktivnostima, omogućavajući ljudima da se fokusiraju na planiranje na višem nivou i rješavanje problema. Kako se odgovornosti na radnim pozicijama mijenjaju, preduzeća će morati njegovati kulturu učenja i inovacija.
Za efikasne rezultate u automatizaciji i inicijativama digitalne transformacije, prilagodljivost radne snage bit će kritična. Svoje zaposlene možete pripremiti za stalno prilagođavanje prioriteta tako što ćete ih obrazovati i ulagati u programe obuke.
2. Skaliranje je teško.
Iako RPA može voditi brojne procese u isto vrijeme, može biti izazovno proširiti se u organizaciji zbog regulatornih promjena ili internih promjena. Prema Forrester Research-u, 52% potrošača kaže da je teško povećati njihov RPA program. Da bi se kvalifikovala kao napredni program, korporacija mora imati 100 ili više aktivnih robota koji rade, ali nekoliko RPA programa prelazi prvih deset botova.
Koristite Cases
RPA tehnologija se koristi za pojednostavljenje korporativnih procesa u različitim sektorima. RPA implementacije se mogu vidjeti u sljedećim industrijama:
- Osiguranje – tamo je nekoliko operacija koje se ponavljaju u industriji osiguranja koje bi imale koristi od automatizacije. RPA se može koristiti za automatizaciju funkcija kao što su obrada potraživanja u osiguranju, usklađenost sa propisima, administracija politike i osiguranje.
- Bankarstvo i finansije – mnogo velike banke sada koriste tehnologije RPA automatizacije za automatizaciju operacija uključujući istraživanje klijenata, otvaranje računa, obradu upita i sprečavanje pranja novca. Hiljade botova postavlja banka za automatizaciju unosa velikih količina podataka od strane ljudi. Ove procedure uključuju niz dugotrajnih operacija zasnovanih na pravilima koje automatizacija pojednostavljuje.
- Zdravstvo – In zdravstveni sektor, tačnost i usklađenost su kritični. Robotski softver za automatizaciju procesa koriste neke od najvećih svjetskih bolnica za pojednostavljenje upravljanja informacijama, upravljanja receptima, obrade zahtjeva za osiguranje i ciklusa plaćanja, između ostalih procedura.
- Maloprodaja: Razvojem eCommerce-a, RPA je postao suštinska komponenta savremenog maloprodajnog poslovanja, poboljšavajući back-office procese i korisničko iskustvo. Upravljanje odnosima s kupcima, upravljanje skladištem i narudžbama, obrada povratnih informacija kupaca i otkrivanje prevara su sve popularne upotrebe.
- Ljudski resursi (HR) – The Procesi zapošljavanja i uključivanja su prožeti ponavljajućim poslovima zasnovanim na pravilima u kojima RPA može pomoći. Na primjer, bot može pronaći kandidate XNUMX sata dnevno s većom preciznošću i bez predrasuda. Ovaj bot može pregledati biografije i aplikacije nakon što pronađe kandidate.
- Platni spisak – Platni spisak obrada svakog mjeseca je dugotrajna i ponavljajuća aktivnost s kojom se suočava svako osoblje za ljudske resurse. Zbog obima koji su uključeni, greške i netačnosti se često javljaju, što dovodi do prerade i kašnjenja plaćanja. Zaposleni ne cijene kašnjenje plaćanja. RPA bot može provjeravati evidenciju radnog vremena, zarade i porezne olakšice provjeravanjem podataka o zaposlenima na nekoliko platformi. RPA također može upravljati oporezivim beneficijama i drugim vrstama naknada.
Početak rada s RPA
Ekosistemi robotske automatizacije procesa evoluirali su do te mjere da su za uspjeh potrebni adekvatno planiranje, dizajn i upravljanje. Poslovni dionici moraju sarađivati s IT-om kako bi odredili fazni pristup automatizacija robotskih procesa i osigurati da su sva odjeljenja na brodu.
Da bi se smanjila kašnjenja u pružanju kritičnih usluga, preporučljivo je započeti instalaciju robotske automatizacije procesa sa skromnim poslovima koji nisu kritični za performanse organizacije.
Zatim tražite zadatke koji dovode do gubitka ljudskog kapitala, ili njihovu kombinaciju, i pređite na kritičnije dužnosti kako budete bolje razumjeli dugoročne posljedice.
Također je dobra ideja imati praksu održavanja robotske automatizacije procesa kako bi se jamčilo da se zastarjeli procesi reformišu za rukovanje novijim, relevantnijim aktivnostima.
Mnogo pomaže i postavljanje dijagrama procesa koji naglašavaju sve automatizovane funkcije, tako da timovi koji rade sa virtuelnim kolegama znaju kada treba da budu uključeni, a kada da se povuku.
zaključak
RPA je snažno rješenje za automatizaciju koje omogućava širok raspon opcija automatizacije uz poboljšanje kvalitete, povećanje kontrole i dodavanje fleksibilnosti. Međutim, uspjeh zahtijeva definiranu RPA viziju i strategiju koja se uključuje u tehniku implementacije i operativni model.
U narednim godinama, upotreba RPA će nastaviti da raste. U međuvremenu, složenija rješenja robota nastavit će se razvijati i postati šire prihvaćena u svim sektorima. One kompanije koje uspiju u skaliranju RPA su u najboljoj poziciji da napreduju i profitiraju od naprednih i kognitivnih rješenja automatizacije.
Ostavite odgovor