Sadržaj[Sakrij][Prikaži]
Do današnjih kupaca teže je nego ikad. Kako digitalno prisustvo organizacija postaje sve konkurentnije, postaje ključno upravljati odnosom koji vaš brend ili posao imaju sa svojom publikom.
Organizacije se oslanjaju na sadržaj kao što su video zapisi, članci, objave na društvenim mrežama i još mnogo toga kako bi komunicirale o svojim uslugama i informirale svoju publiku o onome što nude.
Istovremeno, podaci su veoma važni jer će pomoći vašoj organizaciji da donese odluke.
Platforme za digitalno iskustvo (DXP) imaju za cilj integraciju različitih alata i usluga kako bi organizacije mogle izgraditi smislene i trajne odnose sa svojom publikom.
Šta su platforme za digitalno iskustvo?
Platforma za digitalno iskustvo je rastuća kategorija poslovnog softvera koji ima za cilj da pomogne preduzećima da pruže bolje korisničko iskustvo.
DXP-ovi su često skup proizvoda koji rade zajedno. Ove platforme obezbeđuju centralno čvorište za različite kanale koji se sinhronizuju, digitalizuju i analiziraju.
Popularne DXP-ove na tržištu danas, uključujući Adobe Experience Manager i Salesforce Experience Cloud, preduzeća koriste da dopru do publike putem više kanala.
Preduzeća koja koriste DXP sada imaju priliku kreirati sadržaj jednom i ne moraju brinuti o prilagođavanju za mobilne uređaje, web, reklame i druge moguće kanale.
Evolucija platformi za digitalno iskustvo
Platforme za digitalno iskustvo nisu stigle niotkuda. Oni su se polako razvijali tokom vremena kako je rasla potreba za većim angažmanom i više uvida.
Preteče DXP-a su sigurno sistemi za upravljanje sadržajem (CMS) koji su postali prilično popularni sredinom 1990-ih. Širok raspon proizvoda kao što su FileNet i StoryBuilder omogućavaju korisnicima da kreiraju, upravljaju i modificiraju sadržaj bez potrebe za razumijevanjem tehničkih aspekata web razvoja.
CMS je osnažio netehničke timove pružajući osnovnu infrastrukturu web stranice kako bi se mogli fokusirati na aspekt koji je najvažniji, sam sadržaj.
Početkom 2000-ih pojavili su se CMS-ovi otvorenog koda, uključujući WordPress. WordPress je imao koristi od svoje prirode otvorenog koda, ubrzavajući njegovo usvajanje na tržištu.
Kako se povećala potreba za personaliziranim angažmanom, rješenja za upravljanje web iskustvom (WEM) postala su popularna. Ove WEM platforme omogućavaju preduzećima da isporuče sadržaj digitalnom marketingu i komercijalnim kanalima.
Organizacije su sada mogle razumjeti ponašanje kupaca. Ovi sistemi su uveli personalizaciju u online iskustvo kupaca i dali im mogućnost da kreiraju i pruže jedinstven sadržaj ciljanoj publici.
Ipak, ovi WEM sistemi često nisu bili u potpunosti integrisani sa ostatkom poslovanja. WEM-ovi su ostali uglavnom fokusirani na marketinški aspekt poslovanja.
Povezivanjem različitih alata zajedno, DXP-ovi su omogućili centraliziranu lokaciju za upravljanje sadržajem i korisničke podatke.
ključne značajke
Sa tako mnogo DXP-ova koje možete izabrati, važno je znati koje se zajedničke karakteristike očekuju od ovih tipova platformi. Evo nekih ključnih karakteristika koje možete pronaći na vašoj prosječnoj platformi za digitalno iskustvo.
- Ugrađen sistem za upravljanje sadržajem
- Alati za brendiranje i dizajn
- Korisnička analitika
- Motor profila korisnika
- Prevod jezika
- Rješenja za plaćanje i naplatu
- Chatbot integracija
- Elektronski obrasci
- Pretraživanje web mjesta vođeno umjetnom inteligencijom
- Web API-ji
Prednosti platformi za digitalno iskustvo
Kontrola dodirne tačke
Vaše poslovanje može imati više dodirnih tačaka s potrošačima, uključujući, ali ne ograničavajući se na, web stranice, mobilne aplikacije, chat botove i korisničke portale.
DXP arhitektura će vam omogućiti da neprimetno ažurirate relevantne odgovore za svaku od ovih dodirnih tačaka i omogućiće sredstvo za prikupljanje podataka od svih njih.
DXP-ovi koriste API-je kako bi bili sigurni da je svaka dodirna točka ažurna i dosljedna. Na primjer, možete se fokusirati na to da jednom zapišete radno vrijeme vašeg poslovanja.
Kasnije možete koristiti API za ažuriranje različitih kanala kao što su korisnički portali, web aplikacije, mobilne aplikacije i chatbotovi.
Povezivanje odjela
Različiti odjeli u poslu mogu imati vlastite alate specifične za odjel koji su im potrebni za obavljanje svojih uloga.
Svako odeljenje može povezati svoje željene alate sa centralnim DXP-om preko API-ja, omogućavajući različitim odeljenjima da međusobno dele podatke. Pogledajte na slici kako Bloomreach, vodeća platforma za iskustvo e-trgovine, radi sa centralnim DXP-om.
Arhitektura mikroservisa
Mnoge platforme koriste a mikroservisna arhitektura koji odvaja pozadinsku logiku od toga kako izgleda na ekranu. Ovo omogućava programerima i trgovcima da rade nezavisno jedni od drugih.
Platforma također omogućava modularnost, što znači da se vaše poslovanje može podijeliti na različite module. Svaki modul se tada može ažurirati bez ometanja procesa u drugim područjima poslovanja.
DXP-ovi se mogu prilagoditi stalno promjenljivoj bazi potrošača. Instagram i Facebook su možda mjesta gdje se ljudi danas najviše angažuju, ali šta ako se to promijeni sutra?
DXP-ovi su dovoljno fleksibilni da dobiju podatke s bilo kojeg mjesta. Pošto DXP-ovi obično nisu vezani ni za jedan određeni kanal, oni omogućavaju preduzećima da integrišu nove dodirne tačke na različitim platformama i kanalima kako se pojavljuju nove mogućnosti za povezivanje sa svojom publikom.
AI i automatizacija
DXP-ovi koriste AI kako bi poboljšali korisničko iskustvo. Na primjer, podaci o kupcima mogu obavijestiti DXP da prikaže prilagođenu odredišnu stranicu ili izgled članka za vašu publiku ovisno o vrsti profila korisnika koji im odgovaraju.
Trgovačke platforme mogu iskoristiti kupovne navike kupaca kako bi povećale šanse za zadržavanje kupaca. Mašinsko učenje algoritmi se već koriste za poboljšanje rezultata pretraživanja kako bi se osiguralo da kupci vide upravo ono što im je potrebno.
Izazovi
Uprkos ovim prednostima, postavljanje platformi za digitalno iskustvo također dolazi sa vlastitim nizom izazova.
- Organizacijama može biti teško da se brzo prilagode zbog strme krivulje učenja.
- Obično je skuplji od vaše tipične CMS platforme.
- Postoji mogućnost zaključavanja dobavljača.
- Budući da jedan dobavljač rijetko može pružiti najbolji softver u svakoj oblasti (e-trgovina, upravljanje sadržajem, itd.), vjerovatno će doći do gubitka specijalizacije u nekim aspektima.
- Usvajanje DXP ekosistema zahtijeva da vaše poslovanje dobro razumije UX (korisničko iskustvo).
Značajne platforme za digitalno iskustvo
Adobe Experience Platforma
Adobe Experience Platform (AEP) je popularna platforma među velikim korporacijama i srednjim tržišnim sektorima.
AEP može podnijeti ogromna opterećenja sadržaja i ima analitiku u realnom vremenu koja pokreće AI.
Sitecore Experience Platforma
Iskustvena platforma Sitecore najprikladnija je za marketinški sektor, pružajući korisnicima alate za dizajniranje marketinških kampanja.
Nudi moćan sistem za upravljanje sadržajem i korisničko sučelje.
Salesforce Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud nudi rješenja za sve potrebe industrije uz stručnu pomoć industrijskih partnera.
Salesforce omogućava organizacijama da koriste CRM podatke za definiranje publike i ciljanje korisnika personaliziranim sadržajem.
zaključak
Način na koji preduzeća i kupci komuniciraju mnogo je složeniji u trenutnom digitalnom prostoru. Organizacije se moraju prilagoditi različitim kanalima kako bi dosegle svoju publiku.
Platforme za digitalno iskustvo pružaju rješenje za budućnost za isporuku vašeg sadržaja dok web nastavlja da se razvija.
DXP-ovi će samo postati moćniji kako implementiraju više AI i mašinsko učenje rješenja za poboljšanje analitike i automatizirana personalizirana iskustva.
Kako posao raste, raste i složenost vašeg poslovanja. Možda će vam trebati platforma za digitalno iskustvo da budete u toku.
Ako je vaša kompanija u fazi brzog rasta i organizacijske složenosti, imati centralizirano čvorište za sav vaš sadržaj i korisničke podatke je od suštinskog značaja za praćenje trendova i toka tržišta.
Ostavite odgovor