„Автоматизация“ е един от най-често използваните термини в наши дни. Автоматизацията е важна част от почти всяка ИТ стратегия за една корпорация. По принцип използването на технологии за автоматизация е нараснало до нечувани досега нива.
If "машинно обучение" изглежда е началото на едно мрачно дистопично бъдеще – помислете си, че Терминаторът среща Матрицата – тогава „роботизираната автоматизация на процесите“ трябва да е фазата, в която роботите се издигат, за да поробят безмилостно човечеството.
За щастие, роботизираната автоматизация на процеси (RPA) не включва нищо подобно, освен може би повишаване на ефективността. Този софтуер за автоматизация е лишен от роботи.
В тази публикация ще разгледаме Robotic Process Automation (RPA), как работи, как се свързва с AI и много повече. Нека започнем.
Какво е роботизирана автоматизация на процесите (RPA)?
RPA (Robotics Process Automation) позволява на бизнеса да автоматизира процесите в много приложения и системи по същия начин, по който хората биха го направили. Целта на RPA е да премести изпълнението на процеса от хора към ботове. Роботизираната автоматизация на процеси работи с текущата ИТ инфраструктура без необходимост от сложна системна интеграция.
RPA автоматизацията може да помогне с автоматизация на трудоемък работен процес, инфраструктура и бек-офис дейности. Тези софтуерни ботове могат да взаимодействат с вътрешни приложения, уебсайтове, потребителски портали и други системи. Това е програма, която работи на компютър, лаптоп или мобилно устройство. Това е колекция от команди, които ботовете изпълняват в съответствие с набор от бизнес правила.
Основната цел на автоматизацията на роботизираните процеси е да използва виртуална работна сила, за да замени хората, които поемат повтарящи се и монотонни административни задължения.
Най-общо казано, това е инструмент за продуктивност, който позволява на потребителя да настрои един или повече скриптове (които някои доставчици наричат „ботове“) за автоматизиране на изпълнението на определени натискания на клавиши. В резултат на това ботовете могат да бъдат програмирани да извършват специфични дейности (етапи на транзакция) в рамките на по-голям бизнес или ИТ процес. Манипулиране на данни, предаване на данни към и от множество приложения, задействане на отговори и изпълнение на транзакции са само няколко примера.
RPA използва комбинация от дескриптор и потребителски интерфейс технологии за взаимодействие. Една или повече софтуерни програми могат да бъдат насложени от скриптовете.
Как работи RPA?
Следните основни функции трябва да бъдат включени в софтуерните инструменти на RPA:
- За да създавате скриптове за автоматизация, ще ви трябват умения за работа с нисък код.
- Интеграция с бизнес софтуер.
- Конфигурирането, наблюдението и сигурността са част от процеса на оркестрация и управление.
RPA и други технологии за автоматизация могат да имат достъп до данни от стари системи и да се интегрират добре с други приложения чрез конектори отпред. Това позволява на платформата за автоматизация да действа като човешки работник, изпълнявайки задължения като влизане и копиране и поставяне на данни от една система в друга. Въпреки че свързаността на RPA към бази данни и бизнес уеб услуги помага за автоматизацията, истинската му стойност идва от бързите и прости конектори за предния край.
Характеристики на RPA
- Проста конструкция на бот – RPA инструментите улесняват създаването на ботове, като събират щраквания на мишката и натискания на клавиши с помощта на вградени компоненти за запис на екрана.
- Богат аналитичен пакет – RPA наблюдава и поддържа автоматизирани операции от едно табло за управление, предоставяйки богат аналитичен пакет. Този интерфейс е достъпен от всяко място и предоставя основни анализи на роботи, сървъри, процеси и други елементи.
- Автоматизация без скриптове – RPA решенията са без код и могат да автоматизират всяко приложение във всеки отдел без използването на скриптове. Ботове могат да бъдат създадени от всеки без опит в програмирането с помощта на лесен за използване интерфейс.
- Отстраняване на грешки – Някои RPA технологиите изискват да бъдат спрени, за да разрешат проблемите, докато други позволяват динамично ангажиране по време на отстраняване на грешки. Това е една от най-полезните функции на RPA.
- Хостинг и внедряване – RPA системите могат автоматично да разполагат ботове в групи от стотици. Следователно RPA ботовете могат да бъдат поставени на работни станции и сървъри за достъп до данни и извършване на повтарящи се операции.
- Сигурност – RPA технологиите осигуряват проектиране и модифициране на възможности за криптиране за защита на определени типове данни и защита срещу прекъсвания на мрежовата връзка.
Предимства на RPA
- Качество и точност – RPA технологиите могат да автоматизират процеси с висок риск от човешки грешки. Тези ботове са надеждни, стабилни и могат да работят безкрайно дълго.
- Намалява разходите – Едно от най-значимите предимства на RPA е бързото намаляване на разходите. Тъй като софтуерните роботи са по-евтини от професионалисти на пълен работен ден, бизнесът може да спести до 30% от общите си разходи чрез автоматизиране на работните места.
- Намалява оперативните рискове – Някои фирми избират да възлагат натоварената работа на трети страни, което увеличава риска от човешки грешки и неефективност. RPA е превъзходна опция, тъй като запазва работата вътрешно, намалявайки оперативния риск.
- Мащабируемост—Компании може да използва RPA, за да прави промени в зависимост от други важни параметри и да увеличава или намалява операциите, ако е необходимо.
- Подобрена удовлетвореност на клиентите – Клиенти получавате отличен материал, защото се поддържа точност и оперативният риск е сведен до минимум.
- Намалено работно натоварване – автоматизиране задължения като писане на отчети могат да помогнат на служителите да се съсредоточат върху по-важни задължения, като намалят натоварването си.
- Растежът на бизнеса се увеличава – роботизирано автоматизацията на процесите подобрява резултатите, които могат да бъдат автоматизирани, тъй като хората се концентрират върху неща, които осигуряват по-голяма стойност за организацията.
Как RPA може да се свърже с AI?
RPA софтуерните ботове могат да приличат изкуствен интелект (AI) и дисциплината бързо се развива, за да включи повече възможности на AI в RPA. Въпреки това повечето RPA ботове днес нямат капацитет да учат и да се развиват с течение на времето, което е черта, свързана с AI. RPA ботовете често са програмирани да извършват набор от повтарящи се дейности, базирани на правила, и не се учат, докато вървят.
Стандартен RPA бот няма да може да разбере дали нещо в автоматизираната задача се промени и ще трябва да бъде преквалифициран. Въпреки това има моменти, когато AI и RPA работят добре заедно.
Дълбоко невронна мрежа за идентификация на картина в момент на вземане на решение в RPA процес е пример. Доставчиците на RPA все повече разработват решения, които се опитват да комбинират възможностите на AI за вземане на решения с повишаването на ефективността на RPA.
Предизвикателства
Въпреки че софтуерът RPA може да подпомогне растежа на една организация, той е изправен пред предизвикателства като корпоративна култура, технологични трудности и мащабируемост.
1. Култура на бизнеса
Въпреки че RPA може да премахне необходимостта от някои работни позиции, то също така ще стимулира създаването на нови, които да се справят с по-сложни дейности, позволявайки на хората да се съсредоточат върху планирането на по-високо ниво и решаването на проблеми. Тъй като отговорностите в работните позиции се променят, предприятията ще трябва да насърчават култура на учене и иновации.
За ефективни резултати в инициативите за автоматизация и дигитална трансформация адаптивността на работната сила ще бъде от решаващо значение. Можете да подготвите служителите си за непрекъснати корекции на приоритетите, като ги обучавате и инвестирате в програми за обучение.
2. Мащабирането е трудно.
Въпреки че RPA може да провежда множество процеси едновременно, може да е предизвикателство да се разшири организацията поради регулаторни промени или вътрешни промени. Според Forrester Research, 52% от потребителите казват, че разрастването на тяхната RPA програма е трудно. За да се квалифицира като програма за напреднали, една корпорация трябва да има 100 или повече активни работещи робота, но малко RPA програми преминават през първите десет бота.
Използвайте Случаи
Технологията RPA се използва за опростяване на корпоративните процеси в различни сектори. Внедряването на RPA може да се види в следните отрасли:
- Застраховка – там са няколко повтарящи се операции в застрахователната индустрия, които биха се възползвали от автоматизацията. RPA може да се използва за автоматизиране на функции като обработка на застрахователни искове, спазване на нормативните изисквания, администриране на полици и застраховане.
- Банкиране и финанси – много големите банки сега използват технологии за автоматизация на RPA за автоматизиране на операции, включително проучване на клиенти, откриване на сметки, обработка на запитвания и борба с прането на пари. Хиляди ботове са внедрени от банка, за да автоматизират въвеждането на голям обем данни от хора. Тези процедури включват набор от отнемащи време операции, базирани на правила, които автоматизацията опростява.
- Здравеопазване – В в сектора на здравеопазването, точността и съответствието са критични. Софтуерът за роботизирана автоматизация на процеси се използва от някои от големите болници в света за рационализиране на управлението на информацията, управлението на рецептите, обработката на застрахователни претенции и циклите на плащане, наред с други процедури.
- На дребно: С развитието на електронната търговия, RPA се превърна в основен компонент на съвременния бизнес на дребно, подобрявайки бек-офис процесите и изживяването на потребителите. Управление на взаимоотношенията с клиенти, управление на складове и поръчки, обработка на обратна връзка от клиенти и откриване на измами са популярни приложения.
- Човешки ресурси (HR) – The Процесите на наемане и адаптиране са изпълнени с повтарящи се и базирани на правила задължения, с които RPA може да помогне. Например, бот може да намира кандидати денонощно с по-голяма точност и без пристрастия. Този бот може да проверява автобиографии и приложения, след като намери кандидати.
- ТРЗ – ТРЗ обработката всеки месец е времеемка и повтаряща се дейност, с която се сблъсква всеки служител по човешки ресурси. Поради големия обем често възникват грешки и неточности, което води до преработка и забавяне на плащанията. Служителите не оценяват забавянето на плащанията. RPA бот може да удостоверява автентичността на графики, печалби и данъчни облекчения, като проверява данните на служителите в няколко платформи. RPA може също да управлява облагаеми обезщетения и други видове възстановявания.
Първи стъпки с RPA
Екосистемите за роботизирана автоматизация на процеси са се развили до такава степен, че за успех са необходими адекватно планиране, проектиране и управление. Бизнес заинтересованите страни трябва да си сътрудничат с ИТ, за да определят поетапен подход към автоматизация на роботизирани процеси и се уверете, че всички отдели са на борда.
За да се минимизират закъсненията при предоставянето на критични услуги, препоръчително е да стартирате роботизирана инсталация за автоматизация на процеси със скромни задачи, които не са критични за ефективността на организацията.
След това потърсете задачи, които водят до загуба на човешки капитал или комбинация от тях, и преминете към по-важни задължения, докато придобиете по-добро разбиране на дългосрочните последствия.
Също така е добра идея да разполагате с практики за поддръжка на роботизирана автоматизация на процеси, за да гарантирате, че остарелите процеси се реформират, за да се справят с по-нови, по-подходящи дейности.
Също така много помага наличието на диаграми на процеси, които подчертават всички автоматизирани функции, така че екипите, работещи с виртуални партньори, знаят кога трябва да бъдат включени и кога трябва да се оттеглят.
Заключение
RPA е силно решение за автоматизация, което позволява широка гама от опции за автоматизация, като същевременно подобрява качеството, увеличава контрола и добавя гъвкавост. Успехът обаче изисква дефинирана визия и стратегия на RPA, които се вписват в техниката на изпълнение и оперативния модел.
През следващите години използването на RPA ще продължи да нараства. Междувременно по-сложните решения за роботи ще продължат да се развиват и ще се приемат по-широко в секторите. Тези компании, които успеят да мащабират RPA, са в най-добра позиция да напреднат и да се възползват от усъвършенствани и когнитивни решения за автоматизация.
Оставете коментар