Съдържание[Крия][Покажи]
ITSM инструментите са от съществено значение за ефективната работа на съвременните предприятия.
Предоставяйки на организациите рамка за управление и предоставяне на ИТ услуги, тези инструменти им позволяват успешно да се погрижат за изискванията на своите заинтересовани страни и потребители.
Бизнесът може да обнови операциите си, да увеличи производителността и да подобри общия калибър на своите ИТ услуги, като внедри ITSM решения.
ServiceNow е харесван ITSM продукт с широк набор от функции и функционалности на пазара.
Благодарение на обширните си функции за управление на услугата, като напр управление на инциденти, управление на проблеми, управление на промени и управление на активи, ServiceNow отбеляза значително увеличение на популярността.
Бизнесът може да управлява заявките за услуги, да автоматизира операциите и да следи нивата на обслужване благодарение на своята централизирана платформа.
Независимо от това, въпреки широкото му използване, някои потребители могат да търсят алтернативи на ServiceNow по различни причини. Едно преобладаващо притеснение е скъпата цена за настройка и работа на ServiceNow, особено за малки и средни предприятия с ограничени ресурси.
Освен това организациите, които търсят по-лесно за потребителя и интуитивно ITSM решение, може да имат затруднения поради сложността на платформата ServiceNow и нейната висока крива на обучение.
Освен това някои фирми може да се нуждаят от специфични адаптации или възможности, които обикновено не се предлагат в ServiceNow. Потребителите могат да разгледат различни ITSM продукти, които отговарят по-добре на техните специфични нужди, ако се нуждаят от повече гъвкавост, мащабируемост или възможности за интеграция.
Освен това организации, които искат ITSM стратегия, която е по-гъвкава или фокусирана върху определена индустрия или процес, могат да потърсят алтернативи, които предоставят специализирани решения.
Необходимостта да се открие по-достъпна, удобна за потребителя и богата на функции ITSM платформа, която отговаря по-добре на специфичните изисквания на организацията, в крайна сметка кара избора да се търсят алтернативи на ServiceNow.
Бизнесът може да открие перфектното ITSM решение за опростяване на операциите, подобряване на предоставянето на услуги и насърчаване на корпоративния успех, като търси алтернативни възможности.
Ще разгледаме най-добрите алтернативи на ServiceNow в тази статия. Нека да започнем.
1. ServiceDesk Plus
Можете да скриптирате своя успех с ManageEngine ServiceDesk Plus, ITSM решение, както в локални, така и в облачни настройки. Тази технология, която е силен съперник на ServiceNow, се стреми да освободи вашите ИТ работници от ежедневните борби, така че да могат да се отпуснат и да се концентрират върху осигуряването на страхотна грижа за клиентите.
Със ServiceDesk Plus имате централизирано управление и превъзходна видимост, което ви позволява да управлявате ефективно различни ИТ проблеми, да избягвате прекъсвания и да гарантирате гладкото функциониране на вашата организация.
Можете да удовлетворите милиони крайни потребители, ИТ специалисти и други заинтересовани страни, като използвате инструмента. Можете да управлявате целия живот на ИТ билет с него, увеличавайки производителността на агентите, намалявайки прекъсванията и поддържайки SLA.
Освен това ServiceDesk Plus автоматизира работните потоци и опростява процеси като планиране, одобрение и внедряване, за да сведе до минимум повтарящите се грешки и да увеличи максимално продуктивността.
В допълнение, решението предлага цялостна помощ за управление на промените, избягвайки неоторизирани или неуспешни модификации на системата. В допълнение, той ви дава възможност да локализирате, намирате, управлявате и проследявате хардуерни активи, гарантирайки съответствие с лиценза, намалявайки уязвимостите и максимизирайки използването на активите.
Вашият каталог с ИТ услуги, пълен с многоетапни одобрения и SLA, може лесно да бъде създаден и публикуван със ServiceDesk Plus.
И накрая, инструментът предоставя задълбочено управление на конфигурационни елементи, което ви позволява да картографирате зависимости и връзки, както и да предлага табла за управление и статистики в реално време, които могат да бъдат персонализирани за интелигентно наблюдение на производителността.
Планове
Можете да изпробвате платформата и да поискате оферта за ценообразуване.
2. Zendesk
ITSM (управление на ИТ услуги) решение се предоставя от Zendesk, който е известен със своите богати на функции възможности за билети, самообслужване и управление на базата от знания.
Използвайки лесната за използване система за билети на Zendesk, организациите могат ефективно да обработват въпроси, проблеми и заявки за обслужване на клиенти за поддръжка.
На потребителите се дава възможност да създават и наблюдават билети на платформата, като се гарантира бързо и ефективно разрешаване. Освен това Zendesk се отличава с предлагането на опции за самообслужване, което позволява на потребителите да използват обширната база от знания, за да намерят решения на често срещани проблеми.
Клиентите ще бъдат по-доволни благодарение на опцията за самообслужване, която намалява натоварването на обслужващия персонал.
Освен това многоканалната поддръжка на Zendesk позволява на компаниите да комуникират с клиенти по различни канали, включително телефон, имейл, чат, социални медии и онлайн форуми. Това гарантира безпроблемно и последователно клиентско изживяване.
Платформата разполага със силни инструменти за анализ, които позволяват на фирмите да научат повече за KPI за поддръжка, щастието на клиентите и производителността на агентите. Вземането на решения въз основа на данни и непрекъснатото подобряване на предоставянето на услуги стават възможни благодарение на тези анализи.
Персонализирано изживяване както за потребителите, така и за работниците по поддръжката се осигурява от многобройните опции за персонализиране на Zendesk, които позволяват на бизнеса да адаптира платформата към своите изисквания и марка.
Планове
Той предлага безплатен пробен период и премиум цените започват от $49/на агент/месец (таксувани годишно).
3. Управление на услугата Jira
Jira Service Management е добре известно и харесвано решение, което поставя силен фокус върху гъвкавите процеси. Това цялостно решение предоставя няколко функции, които имат за цел да подобрят процедурите за управление на ИТ услугите.
Силната система за билети в центъра позволява ефективно проследяване и разрешаване на инциденти, проблеми и заявки за услуги.
Организациите могат да използват Jira Service Management за автоматизиране на рутинни операции, процеси и одобрения, което повишава производителността и намалява човешкия труд.
Заедно с инструментите за сътрудничество, решението предлага безпроблемна координация и бързо решаване на проблеми чрез насърчаване на ефективна комуникация и споделяне на информация между членовете на екипа.
Подобрената видимост и координация между екипите за разработка и ИТ са възможни благодарение на безпроблемната интеграция на Jira Service Management със софтуера Jira.
Единната перспектива на задачите, проблемите и проектите е възможна благодарение на тази интеграция, която насърчава междуфункционалното сътрудничество и рационализира предоставянето на услуги от началото до края.
Jira Service Management позволява на организациите да възприемат гъвкави методологии, да подобрят процедурите за билети и управление на инциденти, да автоматизират повтарящи се задачи и да насърчават сътрудничеството между ИТ екипите и екипите за разработка, като всичко това ще подобри цялостната ефективност и ефикасност на техните операции за управление на ИТ услуги.
Планове
Можете да започнете да го използвате безплатно за до 3 членове, а премиум цените започват от $21 на агент до $63 на месец.
4. Пресни услуги
Freshservice е иновативна система за управление на ИТ услуги, която предоставя бърз, интелигентен и удобен за потребителя метод за модернизиране на вашите ИТ операции. Организациите могат да увеличат възвръщаемостта на инвестициите, да повишат оперативната ефективност и да осигурят изключителни потребителски изживявания, като използват Freshservice.
Freshservice предлага интегрирана платформа за управление на ИТ услуги, която подобрява видимостта на работния процес, намалява разходите и насърчава гъвкавостта на бизнеса. Със сложна автоматизация и процеси без код, Freshservice ви позволява да повишите ефективността на обслужването и да преодолеете силозите.
Бързото разгръщане е възможно благодарение на платформа без код на решението, което е подкрепено от миграционни услуги и професионално адаптиране, гарантирайки плавен преход и улеснявайки потребителите да приемат предоставената услуга.
Чрез конектори за плъзгане и пускане, които спестяват време и усилия, базираната на изкуствен интелект корпоративна платформа на Freshservice дава възможност на бизнеса да опростява операциите, като същевременно повишава производителността на персонала и уеднаквява изживяванията на потребителите.
Freshservice позволява подобрена надеждност, незабавно откриване на предупреждения, предоставяне на потребителско изживяване от край до край и контекстуално сътрудничество за предотвратяване на многобройни трудности чрез затваряне на празнината между операциите и управлението на услугите.
Той предлага полезна алтернатива на ServiceNow за фирми от всякакъв размер, независимо дали са гигантски корпорации или бързо разрастващи се предприятия.
Планове
Премиум цените на платформата започват от €15/агент/месец, таксувани годишно.
5. BMC Helix ITSM
Надеждно решение за управление на ИТ услуги (ITSM), BMC Helix ITSM предоставя голямо разнообразие от всеобхватни функции. Организациите могат ефективно да управляват своите ИТ услуги и да осигурят отлично клиентско изживяване с BMC Helix ITSM.
Системата включва авангардни функции, включително бази данни за управление на конфигурацията (CMDB), управление на промените и управление на проблеми. Управлението на проблеми прави възможно намирането и коригирането на основните проблеми, като намалява тяхното въздействие върху ИТ услугите.
Опасността от прекъсване на услугата се намалява чрез управление на промените, което позволява регулирано и ефективно обработване на промените.
Централизирана колекция от конфигурационни елементи се предлага от CMDB, което позволява точно и актуално познаване на ИТ активите и техните връзки.
Със своите управлявани от изкуствен интелект възможности за автоматизация, BMC Helix ITSM отива над и отвъд конвенционалните ITSM решения. Системата повишава общата оперативна ефективност чрез автоматизиране на повтарящи се операции, ускоряване на разрешаването на проблеми и използване изкуствен интелект.
Порталът за самообслужване дава на потребителите възможността сами да се справят с типични проблеми, намалявайки до минимум зависимостта си от ИТ помощ и повишавайки потребителското щастие.
Способността за безпроблемно интегриране на различни системи, приложения и източници на данни е друга характеристика на BMC Helix ITSM. Чрез тази свързаност работните потоци се рационализират, насърчава се последователността на данните и от край до край автоматизация на процеса е възможно.
Планове
Можете да го изпробвате безплатно и да поискате оферта за ценообразуване.
6. SysAid ITSM
Здравото решение SysAid ITSM дава на вашия екип и ИТ отдел по-голям контрол и възможности. Организациите могат да използват подобрена автоматизация на бюрото за обслужване, като използват SysAid ITSM, за да се сбогуват със сериозните трудности.
Решението предлага удивителна гама от функции и решения, което позволява на потребителите да управляват ефективно активи, да се справят с неразумни искания и да извършват операции на бюрото за обслужване със сигурност и комфорт.
Можете да останете на върха на вашата игра за управление на ИТ услуги, като предоставите на служителите си необходимите инструменти със SysAid ITSM. Той предлага функции за автоматизация, които опростяват работните потоци, позволявайки на вашия екип да се концентрира върху ключовите фази и повишава общата производителност чрез премахване на повтарящи се задачи.
SysAid ITSM позволява бързо внедряване благодарение на своя лесен и бърз процес на настройка, което гарантира, че можете да започнете да се наслаждавате на предимствата му веднага.
В допълнение, решението предоставя широка гама от възможности за избор на конфигурация, което ви позволява да персонализирате SysAid, за да отговаря на вашите уникални изисквания. Използвайки SysAid ITSM, можете да подобрите изживяването на служителите и агентите, като предлагате авангардни инструменти и помощ на високо ниво, което води до по-бързо разрешаване на проблеми.
ITIL пакет, автоматизация на процеси, конектори на трети страни, усъвършенствано персонализиране и управление на нивото на обслужване са някои от аспектите на ITSM. Можете да подобрите предоставянето на услуги, да използвате по-добре времето си и да ускорите разрешаването на проблеми с помощта на SysAid ITSM.
Планове
Можете да получите безплатен пробен период на платформата и да поискате оферта за ценообразуване.
7. Бюро за обслужване на слънчеви ветрове
SolarWinds Service Desk е базирана на облак и базирана на AI платформа за управление на ИТ услуги (ITSM), която е предназначена да оптимизира производителността и да ускори разрешаването на проблеми, осигурявайки бързо време за получаване на стойност.
Платформата предлага задълбочена архитектура, която е готова за ITIL, пълна с модули за управление на инциденти, проблеми, издания и промени, както и продуктивна база данни за управление на конфигурацията (CMDB), персонализирана да отговаря на вашите конкретни нужди от услуги.
Автоматизацията на платформата е от съществено значение за класификацията на билетите, маршрутизирането и корелацията, а също така позволява функции за самообслужване и помощна база от знания, което повишава оперативната ефективност.
Чрез добавяне на управление на ИТ активи (ITAM), което позволява управление на пълния жизнен цикъл на хардуер, софтуер, лицензи, договори и други с подробна одитна история, SolarWinds Service Desk надхвърля ITSM.
Освен това платформата включва каталог с услуги, който позволява автоматизиране на процедури, ръчни дейности и одобрения за няколко отдела, включително човешки ресурси, съоръжения и финанси, като по този начин улеснява предоставянето на услуги на служителите.
SolarWinds Service Desk се интегрира с други приложения, като инструменти за наблюдение на SolarWinds и инструменти за сътрудничество ChatOps, без никакви проблеми благодарение на REST API и здрави конектори.
TПлатформата също така предлага адаптивни отчети, рейтинги за удовлетвореност на клиентите (CSAT) и функции за наблюдение на споразумение за ниво на обслужване (SLA), предоставяйки полезна оперативна информация за насърчаване на непрекъснато подобрение и подобряване на предоставянето на услуги.
Планове
Можете да получите безплатен пробен период на платформата, а първокласните цени започват от $39/месец.
8. Иванти неврони
Силно решение, което помага на организациите да модернизират своя подход към предоставянето на ИТ услуги, е Ivanti Neurons. Ivanti Neurons позволяват на организациите да предлагат услуги от световна класа и да подобряват резултатите в цялата си организация с опция за внедряване на място, в хибридна среда или облак.
Автоматизирането на работния процес подобрява производителността, съответствието и сигурността, като се отървава от скъпите ръчни операции.
Ivanti Neurons за ITSM осигурява гъвкавост и гъвкавост, за да отговаря на вашите конкретни бизнес нужди, независимо дали имате нужда от решение за ИТ помощ/поддръжка или трябва да приемете цялостни процедури за управление на ITIL услуги.
Това решение се фокусира върху подобряване на удовлетвореността на служителите навсякъде, намаляване на ескалациите и ускоряване на решаването на проблеми. Чрез намаляване на зависимостта от скъпи ресурси за разработка, Ivanti Neurons допълнително повишава производителността.
Екипите могат просто да настройват процеси и потребителски интерфейси, като използват неговите функции без код, благодарение на простия интерфейс за плъзгане и пускане. Заедно с намаляването на общите разходи за притежание, това също така подобрява удовлетвореността на клиентите и скоростта на постигане на стойност.
Организациите могат да опростят предоставянето на услуги, да спестят разходи и да подобрят изживяването на клиентите с помощта на Ivanti Neurons.
Планове
Можете да получите безплатен пробен период на платформата и да поискате оферта за ценообразуване.
9. Micro Focus
Micro Focus предоставя ITSM продукт, който може да бъде привлекателна алтернатива на ServiceNow в подпомагането на предприятията да ускорят дигиталната трансформация. Micro Focus предоставя на екипите гладко и ефективно ITSM решение, което им позволява да се концентрират върху постигането на целите си.
Micro Focus признава, че успехът на компанията зависи от способността за успешно управление и иновации в ИТ процесите. Авангардните функции на платформата спомагат за намаляване на сложността, защитават от уязвимости и предотвратяват скъпи преразходи.
Digital Factory, модел на доставка, който революционизира дигиталната трансформация, като предоставя нов начин за подобряване на корпоративните операции, е забележителна функция.
Micro Focus предоставя на ИТ екипите ресурсите, от които се нуждаят, за да създават отлични продукти потребителски изживявания, създавайте нови решения и стартирайте нови услуги, като предлагате повтарящи се процедури и инструменти за многократна употреба.
Чрез установяване на единно управление, премахване на дублиращи се набори от инструменти и насърчаване на експертизата в областта, внедряването на дигитална фабрика повишава ефективността и ефикасността.
Micro Focus предоставя платформата OPTIC, която превръща ИТ в съвременен интелигентен център, за рационализиране и интегриране на ИТ процеси. Платформата OPTIC дава на организациите способността да запазят гъвкавостта на облака, като същевременно опростяват операциите и печелят от сложни анализи чрез използване на интелигентни инструменти и най-добри практики в индустрията.
Бизнесът може да усъвършенства своите дигитални усилия, да оптимизира операциите и да изпита устойчиво развитие с помощта на ITSM решението на Micro Focus.
Планове
Моля, свържете се с екипа за неговата цена.
10. Атера
Atera е цялостна платформа, създадена да предостави на ИТ специалистите достъп, видимост и контрол върху техните мрежи и устройства, където и да се намират.
Чрез предоставянето на широк набор от функции на една единствена унифицирана платформа, това всеобхватно решение помага на ИТ екипите да работят по-ефективно и бързо.
Можете да управлявате всички аспекти на тяхната ИТ операция с Atera, включително управление на корекции, ИТ автоматизация, цялостно отчитане, предупреждения, бюро за помощ, билети и безпроблемни връзки с добре познати приложения.
ИТ работниците могат да спестят време и да проучат нови възможности за автоматизация благодарение на връзката на Atera с Open AI, което допълнително подобрява неговите възможности и прави създаването и изпълнението на скриптове лесно и бързо.
Потребителите могат да започнат да използват платформата веднага поради нейния бърз и лесен процес на включване.
Платформата се свързва с няколко софтуерни решения, включително Bitdefender, Open AI, Acronis и други, и има функции за проактивно ИТ управление, които помагат за разрешаването на възможни проблеми, преди да станат сериозни.
ИТ персоналът може ефективно да управлява операциите от всяко място благодарение на възможностите за дистанционно наблюдение и администриране. Платформата също така предоставя силни възможности за анализ и динамично мобилно приложение, което гарантира, че ИТ работниците разполагат с ресурсите, от които се нуждаят, за да успеят на своите позиции.
Планове
Можете да изпробвате платформата с нейния 30-дневен безплатен пробен период и премиум ценообразуването започва от $149/на техник/месец (таксувано годишно).
Заключение
В заключение, правилният ITSM инструмент трябва да бъде избран внимателно, като се вземат предвид конкретните нужди и изисквания на всяка организация. Всяка фирма работи по различен начин и има различни цели, поради което няма универсално приложим подход.
Намирането на идеалното решение за техните изисквания за управление на ИТ услуги ще изисква читателите внимателно да оценят предлагания избор.
Организациите могат да стигнат до информиран избор, който отговаря на техните уникални цели и трудности, като изследват характеристиките, характеристиките и силните страни на всяко решение.
Оставете коментар