Съдържание[Крия][Покажи]
- 1. Защо решихте да работите в управлението на социални медии?
- 2. Кои сайтове за социални мрежи са ви любими и защо?
- 3. Какви акаунти в социалните медии сте управлявали в миналото?
- 4. Кои бяха някои от най-трудните препятствия, които трябваше да преодолеете като мениджър на социални медии и как го направихте?
- 5. Какво е мнението ви за марката на нашата компания?
- 6. Как оставате в течение с най-новите тенденции и разработки в социалните медии?
- 7. Как оценявате ефективността на кампанията в социалните медии?
- 8. Как реагирате на прекъсвания в плановете ви?
- 9. Как можете да създадете съдържание за социални медии, което да се хареса на вашата целева аудитория?
- 10. Кои решения за управление на социални медии са най-удобни за потребителя според вас?
- 11. Как отговаряте на критики или коментари, направени в сайтовете за социални мрежи?
- 12. Какъв материал бихте предложили да създадем повече и защо, като се има предвид сегашното ни присъствие в социалните медии?
- 13. Как се захващате със създаването на стратегия за социални медии?
- 14. Какъв е вашият опит със спонсорираната реклама в социалните медии?
- 15. Какъв анализ на данните от социалните медии може да се използва за информиране на стратегията?
- 16. Как можете да създадете ангажиращо съдържание за социалните медии?
- 17. Какво мислите за Instagram Reels и TikTok? Използвайки тези платформи, можем ли?
- 18. Как се справяте с управлението на общности в социалните медии?
- 19. Имате ли опит в управлението на кризи в социалните медии?
- 20. Как управлявате едновременно няколко акаунта и кампании в социалните медии?
- 21. Какъв е вашият опит в създаването и контролирането на бюджет за социални медии?
- 22. Какъв е вашият опит във влиятелния маркетинг?
- 23. Как можете да гарантирате, че всяко съдържание, което споделяте в социалните медии, е в съответствие с вашата марка?
- 24. Какъв е вашият опит със слушането на социални медии?
- 25. Как се справяте с разработването на глас и тон на бранд в социалните медии?
- 26. Как обслужването на клиенти може да се впише във вашата основна стратегия?
- Заключение
Поддържането на онлайн присъствието на компанията и разработването на стратегии за разрастване и ангажиране на нейната аудитория са вашите отговорности като мениджър на социални медии.
Може да се наложи да създавате и подготвяте съдържание, да управлявате кампании в социалните медии, да наблюдавате показателите за ефективност и да си сътрудничите с други отдели, за да създадете последователно послание на марката.
Мениджърите на социалните медии трябва да могат да се ориентират в непрекъснато променящия се пейзаж на платформата на социалните медии и да са в течение с най-добрите практики и тенденциите в индустрията.
Има редица важни въпроси, на които трябва да сте готови да отговорите, ако кандидатствате за ролята на мениджър на социални медии.
Тези въпроси могат да се отнасят до вашия опит с платената реклама в социалните медии, вашата методология за създаване на приобщаващо и представително съдържание и вашия капацитет за управление на кризи в социалните медии.
Освен това можете да бъдете разпитани относно вашите познания по управление на проекти, бюджетиране и капацитета ви за продуктивна работа в екип с други организационни подразделения.
Капацитетът за адаптиране и иновации в отговор на промените в индустрията в крайна сметка се изисква от един успешен мениджър на социални медии, както и солидна информираност за функцията, която социалните медии играят в цялата маркетингова и комуникационна стратегия на една организация.
Ще разгледаме най-добрите въпроси за интервю, за да станете мениджър на социални медии.
1. Защо решихте да работите в управлението на социални медии?
Винаги съм бил заинтригуван от това как технологиите могат да насърчат по-добри междуличностни отношения и комуникация. Тъй като ми харесва да пиша и да общувам с хора онлайн, социалните медии са невероятно място за това, което ги прави перфектната комбинация за мен.
2. Кои сайтове за социални мрежи са ви любими и защо?
Акцентът на Instagram върху визуалното съдържание и капацитета за създаване на страхотни графики, снимки и видеоклипове, които предават идеи, са две причини, поради които го намирам за привлекателен.
Наистина ми харесва бързата среда на Twitter, където можете да водите разговори в момента и да сте в крак с горещите теми.
3. Какви акаунти в социалните медии сте управлявали в миналото?
Това ще разкрие опита на кандидата с различни социални медийни платформи, областите, в които са работили, и дали са свикнали да управляват огромни или скромни мрежи за следване.
В идеалния случай трябва да разберете дали кандидатът познава платформите, които използвате.
Докато наличието на подходящ опит е несъмнено желателно за кандидата, нивото на позицията може да не изисква това да е най-важното качество.
За да получите по-задълбочен поглед върху обучението, мотивацията и способностите за критично мислене на човека, претеглете отговора на този въпрос спрямо тези по-долу.
4. Кои бяха някои от най-трудните препятствия, които трябваше да преодолеете като мениджър на социални медии и как го направихте?
Отговорът може да варира. Моля, отговорете въз основа на вашия опит.
Управлението на много акаунти и кампании в социалните медии за различни клиенти с различни цели, демографски данни и видове съдържание беше един от най-големите проблеми, с които съм се сблъсквал.
За да заобиколя това, усъвършенствах способностите си за управление на проекти, използвайки приложения като Asana или Trello, за да следя всички движещи се елементи и срокове.
5. Какво е мнението ви за марката на нашата компания?
Отговорът на този въпрос може да покаже колко добре е бил подготвен кандидатът за интервюто.
Две основни умения за ефективни мениджъри на социални медии са проучване и задълбочено разбиране на марката; ако кандидатите не са отделили време да научат за вашата компания, това може да означава липса на задълбоченост.
6. Как оставате в течение с най-новите тенденции и разработки в социалните медии?
Давам приоритет на това да съм в крак с индустриалните блогове, да посещавам конференции и уеб семинари и да се свързвам с други експерти в социалните медии.
За да получа знания от техния опит и гледни точки, аз също следвам значими лидери на мисли и влиятелни лица в сайтове за социални медии като Clubhouse, LinkedIn и Twitter.
7. Как оценявате ефективността на кампанията в социалните медии?
Мисля, че една кампания в социалните медии трябва да успее, ако постигне целите и задачите, посочени в първоначалната стратегия. Показателите могат да включват нива на ангажираност, кликвания, реализации, споменаване на марка или направени пари, в зависимост от целите на кампанията.
За да подобрите следващите усилия, от решаващо значение е рутинно да анализирате данните и да оценявате ефективността.
8. Как реагирате на прекъсвания в плановете ви?
Това запитване изследва дълбоко личността на вашия потенциален кандидат за мениджър на социални медии. Много SMM са педантични, ориентирани към задачите хора, които предпочитат да работят по списък със задачи или по график.
Но както всички знаят, нещата се случват. От решаващо значение е да разберете, че всеки потенциален SMM може да се справи с ударите, когато е необходимо.
9. Как можете да създадете съдържание за социални медии, което да се хареса на вашата целева аудитория?
Започвам, като научавам за интересите, желанията и проблемите на целевата аудитория, за да осигуря съдържание, което е подходящо за тях. Постигам това, като използвам ресурси като проучване на аудиторията и социално слушане.
Освен че съм в крак с актуалните събития и популярната култура, аз също се уверявам, че материалът се придържа към ценностите и тона на марката.
10. Кои решения за управление на социални медии са най-удобни за потребителя според вас?
За да планирам публикации, да проследявам анализи и да наблюдавам активността в социалните медии, аз се чувствам уверен, използвайки набор от инструменти за управление на социални медии, включително Hootsuite, Sprout Social и Buffer.
11. Как отговаряте на критики или коментари, направени в сайтовете за социални мрежи?
Изключително важно е да реагирате бързо и професионално на неблагоприятни забележки или критики, като разпознаете проблема и, ако е необходимо, предоставите решение или извинение.
Преместването на темата офлайн е от решаващо значение, ако стане напрегната или изисква по-задълбочена дискусия. Не на последно място, отбелязвам критични забележки или обратна връзка, за да определя дали има някакви модели или проблеми, които трябва да бъдат адресирани.
12. Какъв материал бихте предложили да създадем повече и защо, като се има предвид сегашното ни присъствие в социалните медии?
Проучете потенциала на вашия кандидат като мениджър на социални медии, като разгледате неговите или нейните квалификации. Колко склонни са да рискуват? Обичат ли да гледат видеоклипове?
Предпочитат ли една платформа пред друга?
Вземете под внимание това, което знаете, че е вярно за вашата марка и това, което преди това е успяло, докато анализирате техните отговори. Но също така имайте предвид, че кандидатите няма да имат достъп до вашето вътрешно знание, затова е изключително важно да вземете предвид тяхната логика и мисловни процеси.
13. Как се захващате със създаването на стратегия за социални медии?
Имам солидно разбиране за марката, нейната целева аудитория и нейните цели, преди да започна да изграждам план за социални медии. Имам предвид конкуренцията и пазарните тенденции, както и настоящото присъствие и съдържание на марката в социалните медии.
Въз основа на тази информация разработвам цялостна стратегия, която описва подробно областите на съдържанието, посланието, тона на гласа, платформите, които да се използват, и ключовите показатели за ефективност (KPI) за оценка на успеха.
14. Какъв е вашият опит със спонсорираната реклама в социалните медии?
Имам широки познания за платената реклама в социалните медии, тъй като съм изградил и управлявал рекламни кампании на платформи като Facebook, Twitter и LinkedIn. Използвам стратегии за насочване към аудитория и пренасочване, за да насочвам към правилните хора с правилното послание и да оптимизирам кампаниите за най-голяма възвръщаемост на инвестициите.
15. Какъв анализ на данните от социалните медии може да се използва за информиране на стратегията?
Анализирам данните от социалните медии, като използвам показатели като степен на ангажираност, обхват, импресии, кликвания и реализации. Използвам тези данни, за да идентифицирам тенденции, модели и прозрения, които ще информират бъдещото съдържание и рекламни стратегии.
Използвам данни, за да идентифицирам проблемни области, като разширяване на обхвата или ангажираност, за да подобря маркетинга.
16. Как можете да създадете ангажиращо съдържание за социалните медии?
Създавам ангажиращо съдържание в социалните медии, като поддържам тона и основните принципи на марката, като същевременно предоставям стойност на целевата аудитория. Използвам различни медии, включително текст, изображения и видео, и се уверявам, че съдържанието е естетически приятно, информативно и интригуващо.
Използването на генерирано от потребителите съдържание (UGC) и насърчаването на потребителско участие с помощта на конкурси, анкети и въпроси и отговори са други стратегии, които използвам.
17. Какво мислите за Instagram Reels и TikTok? Използвайки тези платформи, можем ли?
Днес кратките вертикални видеоклипове са на мода. В Instagram Reels потребителите прекарват средно 53 минути всяка сесия!
Те обаче не са правилният подход за всички марки.
Например, доставчик на образование може да предостави на младата градска аудитория кратки уроци с помощта на TikTok и Reels. Марка за услуги, която се грижи за възрастните граждани в крайградските райони, обаче не би намерила голяма полза за това.
Определете дали TikTok и Reels са полезни методи въз основа на фирмата, нейните стоки, аудитория и местоположение и след това обосновете решението си пред интервюиращия.
18. Как се справяте с управлението на общности в социалните медии?
Наблюдението и взаимодействието с потребители на социалните медии, които се свързват с акаунти на марка, е част от управлението на общността на социалните медии.
Използвам подход за бърз отговор на коментари и съобщения за управление на общността, като благодаря на хората за добрия принос и реагирам на негативна критика с емпатия и стратегия, фокусирана върху решенията.
За да подобря представянето и репутацията на марката, следя също така за референциите на марката и участвам в подходящи диалози.
19. Имате ли опит в управлението на кризи в социалните медии?
Справянето и разрешаването на неблагоприятни забележки, критики или PR злополуки, които могат да навредят на репутацията на марката, е компонент на управлението на кризи в социалните медии. Имам опит в управлението на кризи в социалните медии и съм създал процедура за това.
Бързата и открита комуникация, емпатията и фокусът върху намирането на решения на проблема са част от този процес.
20. Как управлявате едновременно няколко акаунта и кампании в социалните медии?
Необходими са силни способности за управление на проекти и капацитет за приоритизиране на дейностите, за да се справят с много акаунти и кампании в социалните медии наведнъж.
За да следя крайните срокове, графиците на съдържанието и анализите на социалните медии, използвам инструменти като Asana или Trello. Давам задачи на членовете на екипа, както и се уверявам, че всички те са информирани за задълженията си.
21. Какъв е вашият опит в създаването и контролирането на бюджет за социални медии?
Както за малки, така и за големи предприятия, създадох и управлявах бюджети за социални медии. Осигурявам финансиране за кампанията в социалните медии, след като първо определям нейните цели.
Също така следя бюджета и правя корекции в зависимост от показателите за изпълнение.
22. Какъв е вашият опит във влиятелния маркетинг?
Сътрудничил съм с инфлуенсъри за създаване на спонсорирано съдържание и кампании и имам опит в маркетинга на инфлуенсъри.
Подхождам към влиятелния маркетинг, като намирам влиятелни лица, които споделят ценностите на бизнеса и аудиторията, до която се опитват да достигнат, създавайки кратка информация, която обяснява целите и нуждите на кампанията, и проследяване на напредъка на кампанията с помощта на показатели за ангажираност и обхват.
23. Как можете да гарантирате, че всяко съдържание, което споделяте в социалните медии, е в съответствие с вашата марка?
Започвам с разработването на ясни насоки за марката, които очертават идентичността, ценностите и тона на гласа на компанията, за да гарантирам, че съдържанието на социалните медии е последователно и подходящо за марката.
След това разработвам теми за съобщения и съдържание, които са в съответствие с идентичността на марката, използвайки тези концепции.
Освен това се уверявам, че всички страници в социалните медии използват едни и същи изображения и текст и че всичко е прегледано и одобрено от правилните лица, преди да бъде публикувано.
24. Какъв е вашият опит със слушането на социални медии?
Подслушването на социални медии е следене на различни платформи на социални медии за споменавания на бизнес и дискусии, свързани с него или подходяща ниша.
Имам опит в наблюдението и ангажираността на социалните медии в реално време, включително използването на приложения като Hootsuite и Mention.
25. Как се справяте с разработването на глас и тон на бранд в социалните медии?
Разбирането на идентичността, ценностите и целевия пазар на компанията е от решаващо значение при разработването на глас и тон на марката в социалните медии. Като първа стъпка създавам ръководство за глас и тон на марката, което очертава очакванията за език, тон и мода.
Освен това си сътруднича в тясно сътрудничество с маркетинговите и комуникационните отдели на компанията, за да се уверя, че гласът и тонът са еднакви във всички платформи и кампании.
26. Как обслужването на клиенти може да се впише във вашата основна стратегия?
Всяка медия с външна аудитория предлага обслужване на клиенти. Социалните медии също попадат в това. Дори да проведете кампания за рекламиране на нов продукт, не можете да спрете недоволен клиент да поиска информация за поръчката си или да зададе въпрос.
Опишете как социалните медии разчитат на обслужването на клиентите във вашия отговор. Вижте повече методи за използване на обслужването на клиенти като стратегия.
Заключение
В заключение, притежаването на разнообразен набор от умения е необходимо, за да бъдете успешен мениджър на социални медии. Тези способности включват отлични комуникационни умения, оригинални подходи за решаване на проблеми и задълбочено познаване на социалните медийни платформи и технологии.
По време на интервюто ще бъдат оценени експертизата, опитът, методът за управление на кампании в социалните медии и способността за решаване на проблеми на кандидата.
Като демонстрират солидно разбиране на тенденциите и най-добрите практики в социалните медии, както и способността си да разработват и управляват успешни кампании, кандидатите могат да увеличат шансовете си да бъдат наети.
За помощ при подготовката за интервю вижте Серията интервюта на Hashdork.
Оставете коментар