Съдържание[Крия][Покажи]
Днешните клиенти са по-трудни за достигане от всякога. Тъй като цифровото присъствие на организациите става все по-конкурентно, става изключително важно да управлявате връзката, която вашата марка или бизнес има с аудиторията.
Организациите разчитат на съдържание като видеоклипове, статии, публикации в социални медии и други, за да комуникират услугите си и да поддържат аудиторията си в течение с това, което предлагат.
В същото време данните са много важни, тъй като ще помогнат на вашата организация да взема решения.
Платформите за дигитално изживяване (DXP) имат за цел да интегрират различни инструменти и услуги, така че организациите да могат да изградят смислени и трайни взаимоотношения със своята аудитория.
Какво представляват платформите за цифрово изживяване?
Платформата за дигитално изживяване е нарастваща категория корпоративен софтуер, чиято цел е да помогне на бизнеса да осигури по-добро клиентско изживяване.
DXP често са набор от продукти, които работят заедно. Тези платформи осигуряват централен център за различни канали, които да бъдат синхронизирани, дигитализирани и анализирани.
Популярните DXP на пазара днес, включително Adobe Experience Manager и Salesforce Experience Cloud, се използват от фирмите за достигане до аудитории чрез множество канали.
Бизнесите, използващи DXP, вече имат възможността да създават съдържание веднъж и да не се притесняват да го адаптират за мобилни устройства, мрежа, реклами и други възможни канали.
Еволюция на платформите за цифрово изживяване
Платформите за дигитално изживяване не се появиха просто от нищото. Те се развиват бавно с течение на времето, тъй като нуждата от повече ангажираност и повече прозрения нарастват.
Предшествениците на DXP със сигурност са системите за управление на съдържанието (CMS), които станаха доста популярни в средата на 1990-те години. Широка гама от продукти като FileNet и StoryBuilder позволява на потребителите да създават, управляват и променят съдържание, без да се налага да разбират техническите аспекти на уеб разработката.
CMS упълномощи нетехническите екипи, като предостави основната инфраструктура на уебсайт, така че те да могат да се съсредоточат върху аспекта, който има най-голямо значение, самото съдържание.
В началото на 2000-те се появиха CMS с отворен код, включително WordPress. WordPress се възползва от своя характер с отворен код, ускорявайки приемането му на пазара.
Тъй като необходимостта от персонализирано ангажиране се увеличи, решенията за управление на уеб изживяването (WEM) станаха популярни. Тези WEM платформи позволяват на бизнеса да доставя съдържание на дигитален маркетинг и канали за търговия.
Организациите вече можеха да разберат поведението на клиентите. Тези системи въвеждат персонализация в онлайн изживяването на клиента и им дават възможност да създават и предоставят уникално съдържание на целевата аудитория.
Все пак тези WEM системи често не са били напълно интегрирани с останалата част от бизнеса. WEMs останаха фокусирани предимно върху маркетинговия аспект на бизнеса.
Чрез свързването на различни инструменти заедно, DXP позволяват централизирано местоположение за управление на съдържанието и клиентски данни.
Основни функции
С така много DXP, от които да избирате, важно е да знаете какви общи характеристики се очакват от тези видове платформи. Ето някои ключови функции, които може да намерите във вашата средна платформа за цифрово изживяване.
- Вградена система за управление на съдържанието
- Инструменти за брандиране и дизайн
- Потребителски анализ
- Машина за потребителски профил
- Езиков превод
- Решения за плащане и фактуриране
- Интеграция на Chatbot
- Електронни формуляри
- Търсене в сайтове, управлявано от AI
- Уеб API
Предимства на платформите за цифрово изживяване
Контрол на сензорната точка
Вашият бизнес може да има множество допирни точки с потребителя, включително, но не само, уебсайтове, мобилни приложения, чатботове и портали за клиенти.
Архитектурата DXP ще ви позволи безпроблемно да актуализирате съответните отговори за всяка от тези допирни точки и ще позволи средство за събиране на данни от всички тях.
DXP използват API, за да гарантират, че всяка точка на допир е актуална и последователна. Например, можете да се съсредоточите върху записването на работното време на вашия бизнес веднъж.
По-късно можете да използвате API, за да актуализирате различни канали, като портали за клиенти, уеб приложения, мобилни приложения и чатботове.
Свързване на отдели
Различни отдели в даден бизнес може да имат свои собствени инструменти, специфични за отдела, от които се нуждаят, за да изпълняват своите роли.
Всеки отдел може да свърже своите предпочитани инструменти към централен DXP чрез API, което позволява на различни отдели да споделят данни помежду си. Вижте на изображението как Bloomreach, водеща платформа за опит в електронната търговия, работи с централен DXP.
Микросервизна архитектура
Много платформи използват a микросервизна архитектура което разделя задната логика от начина, по който изглежда на екрана. Това позволява на разработчиците и търговците да работят независимо един от друг.
Платформата също така позволява модулност, което означава, че вашият бизнес може да бъде разделен на различни модули. След това всеки модул може да бъде актуализиран, без да се налага да прекъсва процесите в други области на бизнеса.
DXP могат да се адаптират към постоянно променящата се потребителска база. Instagram и Facebook може да са мястото, където хората получават най-голяма ангажираност днес, но какво ще стане, ако това се промени утре?
DXP са достатъчно гъвкави, за да получават данни отвсякъде. Тъй като DXP обикновено не са обвързани с конкретен канал, те позволяват на бизнеса да интегрира нови допирни точки в различни платформи и канали, когато се появят нови възможности за свързване с тяхната аудитория.
AI и автоматизация
DXP използват AI, за да помогнат за подобряване на клиентското изживяване. Например клиентските данни могат да информират DXP да изобрази персонализирана целева страница или оформление на статия за вашата аудитория в зависимост от типа клиентски профил, на който отговарят.
Търговските платформи могат да използват навиците на клиентите за покупка, за да увеличат шансовете за задържане на клиентите. машина обучение вече се използват алгоритми за подобряване на резултатите от търсенето, за да се гарантира, че клиентите виждат точно това, от което се нуждаят.
Предизвикателства
Въпреки тези предимства, създаването на платформи за цифрово изживяване също идва със собствен набор от предизвикателства.
- На организациите може да им е трудно да се адаптират бързо поради стръмната крива на обучение.
- Обикновено по-скъпи от вашата типична CMS платформа.
- Има възможност за vendor lock-in.
- Тъй като един доставчик рядко може да осигури най-добрия софтуер във всяка област (електронна търговия, управление на съдържание и т.н.), вероятно ще има загуба на специализация в някои аспекти.
- Приемането на DXP екосистема изисква вашият бизнес да има добро разбиране на UX (потребителско изживяване).
Известни платформи за цифрово изживяване
Adobe Experience Platform
Adobe Experience Platform (AEP) е популярна платформа сред големите корпорации и средните пазарни сектори.
AEP може да се справи с огромни натоварвания на съдържание и има анализи в реално време, базирани на AI.
Sitecore Experience Platform
Платформата Sitecore е най-подходяща за маркетинговия сектор, като предоставя на потребителите инструменти за проектиране на маркетингови кампании.
Той предлага мощна система за управление на съдържанието и удобен за потребителя интерфейс.
Облак за опит на Salesforce
Salesforce Experience Cloud предлага решения за всяка нужда от индустрията с експертна помощ от партньори от индустрията.
Salesforce позволява на организациите да използват CRM данни, за да определят аудитории и да насочват потребители с персонализирано съдържание.
Заключение
Начинът, по който си взаимодействат бизнесът и клиентите, е много по-сложен в настоящото цифрово пространство. Организациите трябва да се адаптират към различни канали, за да достигнат до своята аудитория.
Платформите за дигитално изживяване предоставят решение, ориентирано към бъдещето, за предоставяне на вашето съдържание, докато мрежата продължава да се развива.
DXP само ще станат по-мощни, тъй като внедряват повече AI и машинно обучение решения за подобряване на анализа и автоматизирани персонализирани изживявания.
С разрастването на един бизнес расте и сложността на вашия бизнес. Просто може да се нуждаете от платформа за цифрово изживяване, за да сте в крак.
Ако вашата компания е в етап на бърз растеж и организационна сложност, наличието на централизиран център за цялото ви съдържание и потребителски данни е от съществено значение, за да сте в крак с тенденциите и потока на пазара.
Оставете коментар