Змест[Схаваць][Паказаць]
Сённяшніх кліентаў цяжэй знайсці, чым калі-небудзь. Паколькі лічбавая прысутнасць арганізацый становіцца ўсё больш і больш канкурэнтаздольнай, становіцца вырашальным кіраваць адносінамі вашага брэнда або бізнесу з аўдыторыяй.
Арганізацыі разлічваюць на такі кантэнт, як відэа, артыкулы, паведамленні ў сацыяльных сетках і многае іншае, каб паведамляць пра свае паслугі і трымаць аўдыторыю ў курсе таго, што яны прапануюць.
У той жа час даныя вельмі важныя, бо яны дапамогуць вашай арганізацыі прымаць рашэнні.
Платформы лічбавага вопыту (DXP) накіраваны на інтэграцыю розных інструментаў і сэрвісаў, каб арганізацыі маглі будаваць значныя і працяглыя адносіны са сваёй аўдыторыяй.
Што такое Digital Experience Platforms?
Платформа лічбавага вопыту - гэта расце катэгорыя карпаратыўнага праграмнага забеспячэння, мэта якой - дапамагчы прадпрыемствам забяспечыць лепшае абслугоўванне кліентаў.
DXP - гэта часта набор прадуктаў, якія працуюць разам. Гэтыя платформы з'яўляюцца цэнтральным цэнтрам для сінхранізацыі, алічбоўкі і аналізу розных каналаў.
Папулярныя DXP на сучасным рынку, у тым ліку Adobe Experience Manager і Salesforce Experience Cloud, выкарыстоўваюцца прадпрыемствамі для ахопу аўдыторыі праз некалькі каналаў.
Кампаніі, якія выкарыстоўваюць DXP, цяпер маюць магчымасць ствараць кантэнт адзін раз і не клапаціцца аб яго адаптацыі для мабільных прылад, Інтэрнэту, рэкламы і іншых магчымых каналаў.
Эвалюцыя лічбавых платформаў вопыту
Лічбавыя платформы не з'явіліся на пустым месцы. З цягам часу яны павольна развіваліся па меры росту патрэбы ў большай актыўнасці і разуменні.
Папярэднікамі DXP, безумоўна, з'яўляюцца сістэмы кіравання кантэнтам (CMS), якія сталі даволі папулярнымі ў сярэдзіне 1990-х. Шырокі спектр прадуктаў, такіх як FileNet і StoryBuilder, дазваляе карыстальнікам ствараць, кіраваць і змяняць кантэнт без неабходнасці разумення тэхнічных аспектаў вэб-распрацоўкі.
CMS пашырала магчымасці нетэхнічных каманд, забяспечваючы базавую інфраструктуру вэб-сайта, каб яны маглі засяродзіцца на самым важным аспекце, самім змесце.
У пачатку 2000-х CMS з адкрытым зыходным кодам з'явіліся ў тым ліку WordPress. WordPress выйграў ад сваёй прыроды з адкрытым зыходным кодам, паскараючы яго прыняцце на рынку.
Па меры павелічэння патрэбы ў персаналізаваным узаемадзеянні рашэнні па кіраванні вэб-ўражаннямі (WEM) сталі папулярнымі. Гэтыя платформы WEM дазваляюць прадпрыемствам дастаўляць кантэнт у каналы лічбавага маркетынгу і камерцыі.
Цяпер арганізацыі змаглі зразумець паводзіны кліентаў. Гэтыя сістэмы ўнеслі персаналізацыю ў інтэрнэт-досвед кліента і далі ім магчымасць ствараць і прадастаўляць унікальны кантэнт для мэтавай аўдыторыі.
Тым не менш, гэтыя сістэмы WEM часта не былі цалкам інтэграваныя з астатняй часткай бізнесу. WEMs па-ранейшаму ў асноўным сканцэнтраваны на маркетынгавым аспекце бізнесу.
Злучаючы розныя інструменты разам, DXP дазволілі цэнтралізаванае размяшчэнне для кіравання кантэнтам і данымі кліентаў.
асноўныя характарыстыкі
З так мноства DXP на выбар, важна ведаць, якія агульныя рысы чакаюцца ад гэтых тыпаў платформаў. Вось некалькі асноўных функцый, якія вы можаце знайсці на звычайнай платформе лічбавага вопыту.
- Убудаваная сістэма кіравання кантэнтам
- Інструменты брэндынгу і дызайну
- Карыстальніцкая аналітыка
- Рухавік профілю кліента
- Мова перакладу
- Рашэнні для аплаты і выстаўлення рахункаў
- Інтэграцыя чат-бота
- Электронныя бланкі
- Пошук па сайтах на аснове AI
- Інтэрнэт-API
Перавагі лічбавых платформаў вопыту
Touchpoint Control
Ваш бізнес можа мець некалькі кропак кантакту са спажыўцом, у тым ліку, але не абмяжоўваючыся імі, вэб-сайты, мабільныя праграмы, чат-боты і кліенцкія парталы.
Архітэктура DXP дазволіць вам бесперашкодна абнаўляць адпаведныя адказы для кожнай з гэтых кропак судакранання, а таксама дазволіць збіраць даныя з усіх іх.
DXP выкарыстоўваюць API, каб пераканацца, што кожная кропка кантакту актуальная і паслядоўная. Напрыклад, вы можаце засяродзіцца на запісе гадзін працы вашага бізнесу адзін раз.
Пазней вы можаце выкарыстоўваць API для абнаўлення розных каналаў, такіх як кліенцкія парталы, вэб-праграмы, мабільныя праграмы і чат-боты.
Падключэнне аддзелаў
Розныя аддзелы ў бізнэсе могуць мець свае ўласныя спецыфічныя інструменты, неабходныя ім для выканання сваіх роляў.
Кожны аддзел можа падключаць свае пераважныя інструменты да цэнтральнага DXP праз API, што дазваляе розным аддзелам абменьвацца дадзенымі адзін з адным. Паглядзіце на малюнку, як Bloomreach, вядучая платформа электроннай камерцыі, працуе з цэнтральным DXP.
Архітэктура мікрасэрвіса
Многія платформы выкарыстоўваюць a архітэктура мікрасэрвісаў які аддзяляе бэкэнд-логіку ад таго, як яна выглядае на экране. Гэта дазваляе распрацоўшчыкам і маркетолагам працаваць незалежна адзін ад аднаго.
Платформа таксама забяспечвае модульнасць, што азначае, што ваш бізнес можна падзяліць на розныя модулі. Затым кожны модуль можа быць абноўлены, не парушаючы працэсы ў іншых галінах бізнесу.
DXP могуць адаптавацца да спажывецкай базы, якая пастаянна змяняецца. Instagram і Facebook могуць быць месцамі, дзе людзі сёння найбольш актыўна ўдзельнічаюць, але што, калі гэта зменіцца заўтра?
DXP дастаткова гнуткія, каб атрымліваць даныя адусюль. Паколькі DXP звычайна не прывязаны да якога-небудзь канкрэтнага канала, яны дазваляюць прадпрыемствам інтэграваць новыя кропкі кантакту на розных платформах і каналах па меры з'яўлення новых магчымасцей для сувязі з аўдыторыяй.
ШІ і аўтаматызацыя
DXP выкарыстоўваюць штучны інтэлект, каб палепшыць вопыт кліентаў. Напрыклад, дадзеныя аб кліентах могуць інфармаваць DXP аб візуалізацыі спецыяльнай мэтавай старонкі або макета артыкула для вашай аўдыторыі ў залежнасці ад тыпу профілю кліента, якому яны падыходзяць.
Камерцыйныя платформы могуць выкарыстоўваць пакупніцкія звычкі кліентаў, каб павялічыць шанцы на ўтрыманне кліентаў. навучанне з дапамогай машыны алгарытмы ўжо выкарыстоўваюцца для паляпшэння вынікаў пошуку, каб пераканацца, што кліенты бачаць менавіта тое, што ім трэба.
Выклікі
Нягледзячы на гэтыя перавагі, наладжванне лічбавых платформаў таксама сутыкаецца са сваімі праблемамі.
- Арганізацыям можа быць цяжка хутка адаптавацца з-за крутой крывой навучання.
- Звычайна даражэй, чым звычайная платформа CMS.
- Ёсць магчымасць блакіроўкі пастаўшчыка.
- Паколькі адзін пастаўшчык рэдка можа забяспечыць найлепшае праграмнае забеспячэнне ў кожнай вобласці (электронны гандаль, кіраванне кантэнтам і г.д.), верагодна, будзе страта спецыялізацыі ў некаторых аспектах.
- Прыняцце экасістэмы DXP патрабуе ад вашага бізнесу добрага разумення UX (карыстальніцкага досведу).
Вядомыя платформы лічбавага вопыту
Платформа Adobe Experience
Adobe Experience Platform (AEP) з'яўляецца папулярнай платформай сярод буйных карпарацый і сектараў сярэдняга рынку.
AEP можа апрацоўваць вялізныя нагрузкі змесціва і мае аналітыку ў рэжыме рэальнага часу на базе AI.
Платформа Sitecore Experience
Платформа вопыту Sitecore лепш за ўсё падыходзіць для сектара маркетынгу, забяспечваючы карыстальнікам інструменты для распрацоўкі маркетынгавых кампаній.
Ён прапануе магутную сістэму кіравання кантэнтам і зручны інтэрфейс.
Salesforce Experience Cloud
Воблака Salesforce Experience Cloud прапануе рашэнні для любой галіны з экспертнай дапамогай галіновых партнёраў.
Salesforce дазваляе арганізацыям выкарыстоўваць дадзеныя CRM для вызначэння аўдыторыі і мэтавых карыстальнікаў з персаналізаваным кантэнтам.
заключэнне
Тое, як бізнес і кліенты ўзаемадзейнічаюць значна больш складана ў сучаснай лічбавай прасторы. Арганізацыі павінны адаптавацца да розных каналаў, каб дасягнуць сваёй аўдыторыі.
Платформы лічбавага вопыту забяспечваюць перспектыўнае рашэнне для дастаўкі вашага кантэнту па меры таго, як Інтэрнэт працягвае развівацца.
DXP будуць толькі станавіцца больш магутнымі па меры ўкаранення большай колькасці штучнага інтэлекту навучанне з дапамогай машыны рашэнні для паляпшэння аналітыкі і аўтаматызаванага персаналізаванага вопыту.
Па меры росту бізнесу расце і складанасць вашага бізнесу. Вам проста можа спатрэбіцца лічбавая платформа вопыту, каб не адставаць.
Калі ваша кампанія знаходзіцца на стадыі хуткага росту і арганізацыйнай складанасці, неабходна мець цэнтралізаваны цэнтр для ўсяго вашага кантэнту і карыстальніцкіх даных, каб ісці ў нагу з тэндэнцыямі і патокам рынку.
Пакінуць каментар