İstifadəçi tələblərinə cavab verən məhsullar yaratmaq üçün (həm də onları sevindirir), ilk növbədə istehlakçınızın kim olduğunu və ehtiyaclarının nə olduğunu başa düşməlisiniz. İstifadəçi təcrübəsi (UX) araşdırması buna kömək edə bilər.
UX tədqiqatçıları məhsulun dizayn prosesinə kömək edəcək məlumatları toplamaq və qiymətləndirmək üçün hədəf istehlakçılar üzərində dərin araşdırma aparırlar.
Biz bu təlimatda UX tədqiqatının nə olduğuna, onun növlərinə, metodologiyalarına, nə vaxt edilməli olduğuna, üstünlüklərinə və ən yaxşı UX tədqiqat platformalarının siyahısına baxacağıq.
UX tədqiqatı nədir?
İstifadəçi təcrübəsi (UX) tədqiqatı real dünya ssenariləri və anlayışlarını dizayn proseslərinə daxil etmək üçün hədəf istifadəçilərin və onların tələblərinin sistematik tədqiqidir.
Problemləri və dizayn variantlarını aşkar etmək üçün UX tədqiqatçıları bir sıra yanaşmalardan istifadə edirlər.
Onlar dizayn prosesində istifadə oluna biləcək vacib məlumatları təmin edirlər. UX tədqiqatı diqqət mərkəzindən asılı olaraq müxtəlif formalarda ola bilər.
UX tədqiqatı məhsul qrupları üçün sınaq konsepsiyaları və prototiplərini əhatə edə bilər, lakin o, həmçinin marketinq qrupları üçün məhsulun satışa çıxarılmasından əvvəl brend dizaynlarının və mesajlaşmanın nəzərdən keçirilməsini tələb edə bilər.
Dizayn tədqiqatının əsas məqsədi dizayn prosesini son istifadəçi nöqteyi-nəzərindən məlumatlandırmaqdır. Yalnız araşdırma yolu ilə biz bir istifadəçi üçün yarada bilirik: özümüz.
UX və istifadəçi mərkəzli dizaynın məqsədinin son istifadəçini nəzərə alaraq qurmaq olduğu hamıya məlumdur; və araşdırma bizə həmin şəxsin kim olduğunu, bu məhsul və ya xidmətdən necə istifadə edəcəklərini və bizdən nə istədiklərini bildirir.
UX Tədqiqat Növləri
Onu iki kateqoriyaya bölmək olar:
- Keyfiyyətli Tədqiqatlar
- Kəmiyyət tədqiqatı
Keyfiyyətli Tədqiqatlar
Bu araşdırma daha çox rəqəmlər və statistika ilə bağlıdır. Bu, riyazi olaraq ölçülə bilən hər hansı bir araşdırma növünə aiddir.
O, “burada neçə nəfər klikləyib” və “istifadəçilərin hansı hissəsi fəaliyyətə çağırış tapa bilər?” kimi suallara cavab verir. Bu, statistik ehtimalları və vebsayt və ya proqramla nə baş verdiyini anlamaq üçün faydalıdır.
Kəmiyyət tədqiqatı
Bəzən keyfiyyətli tədqiqata “yumşaq” tədqiqat deyilir. İstehlakçıların bir tapşırığı yerinə yetirmək üçün niyə mübarizə apardıqları və ya məhsuldan istifadə edərkən hiss etdikləri kimi qeyri-rəqəmsal məlumatlara baxır.
O, “nəyə görə fərdlər fəaliyyətə çağırışa diqqət yetirmədilər?” kimi suallara həllər təqdim edir. və "səhifədə başqa nə gördülər?" Çox vaxt müsahibələr və ya danışıqlardan istifadə olunur.
İnsanların niyə belə davrandıqlarını izah edir.
Onu daha iki yanaşmaya bölmək olar:
Davranış tədqiqatı yanaşmalar insanların necə davrandığına baxır. Bir səhifədə insanlar hara klikləyirlər? Naviqasiya baxımından tətbiq vasitəsilə hansı yolu izləyirlər?
Davranış tədqiqatı istifadəçinin bir hadisəni necə hiss etdiyini və reaksiyasını araşdırır.
UX Tədqiqat Metodları
UX dizayneri kimi məsuliyyətinizin bir komponenti müəyyən məsələlərin həlli üçün hansı tədqiqat yanaşmasının məqbul olduğunu müəyyən etmək olacaq. UX tədqiqat alətlər qutusu müştərilərdən məlumat toplamaqda sizə kömək etmək üçün bir sıra həllər təqdim edir.
- Kartların çeşidlənməsi: İştirakçılar problemləri onlara ən mənalı gələn qruplara ayırır və tətbiqi qurmaq üçün bu qruplaşmalar üçün etiketlər hazırlayır. Dizaynerlər bu məlumatlardan daha yaxşı istifadəçi dostu proqramlar və vebsaytlar hazırlamaq üçün istifadə edə bilərlər.
- A/B testi- Bu üsulda bir məhsulun bir-birinə qarşı iki versiyası hədəf demoqrafik qrup tərəfindən hansının daha çox seçildiyini aşkar edir. Canlı məhsulla siz bunu müxtəlif müştərilərə eyni ana səhifənin müxtəlif versiyalarını təqdim etməklə həyata keçirə bilərsiniz.
- İstifadəyə yararlılıq testi: Siz müşahidə edərkən iştirakçılar məhsulla tapşırığı yerinə yetirməyə çalışırlar. Bu, istifadəçilərin tapşırıqları yerinə yetirməkdə nə dərəcədə effektiv olduğunu, həmçinin onları nə qədər tez yerinə yetirdiklərini, hansı maneələrlə qarşılaşdıqlarını və bu prosesdən nə dərəcədə məmnun olduqlarını qiymətləndirməyə imkan verir.
- İstifadəçi müsahibələri: Üz-üzə müsahibələr (onlayn və ya şəxsən) istifadəçinin gələcək məhsuldan nə istədiyini öyrənmək və ya mövcud məhsul haqqında keyfiyyətli məlumat əldə etmək üçün sürətli və sadə yanaşmadır. Fokus qrupları eyni vaxtda bir çox insanla müsahibə aparıldıqda istifadə olunur.
- Sorğular və sorğular: Sorğu və ya anket həm keyfiyyət, həm də kəmiyyət məlumatlarını qaytarmaq üçün tərtib edilə bilər. Siz eyni suallardan istifadə etməklə və bir neçə sorğu keçirməklə məhsulun inkişafı və ömrü boyu təkmilləşməsini izləyə bilərsiniz.
- Kontekstual Müşahidə: İstifadəçilərlə laboratoriyada müsahibə aparmaq əvəzinə, siz onları real mühitlərində - ola bilsin ki, evdə və ya işdə izləyəcəksiniz və onların nə etdiklərini necə və niyə etdikləri barədə daha çox öyrənmək üçün suallar verəcəksiniz.
- İlk klik testi: Veb sayt və ya proqram interfeysində işi yerinə yetirməyə cəhd edərkən ilk olaraq klik testi hədəf istifadəçinin ilkin olaraq nəyə klik etdiyini araşdırır. Canlı sayt, prototip və ya tel kafes hamısı ilk klik testi üçün istifadə edilə bilər.
- Gündəlik tədqiqatları: Hədəf istifadəçilər gündəlik tədqiqatlarında müəyyən (adətən uzun) müddət ərzində gündəlik fəaliyyətlərinin qeydini aparırlar. Bu, sizə real həyatdakı davranışlar və təcrübələr haqqında məlumat verir. İstifadəçinin gün ərzində məhsulunuzu nə vaxt istifadə edəcəyini və ya bir gün, həftə və ya ay ərzində nə qədər tez-tez istifadə etdiyini anlaya bilərsiniz.
Ən yaxşı UX tədqiqat platformaları
Hazırda mövcud olan ən böyük UX tədqiqat alətlərindən bəzilərinə nəzər salaq.
- İstifadəçi təhlili
- Geriyə baxmaq
- Türform
- Maze
- Hotjar
1. İstifadəçi təhlili
Userlytics istənilən rəqəmsal məzmunda (saytlar, proqramlar, prototiplər, rəqib aktivləri və s.) və istənilən cihazda real vaxt rejimində istifadəçi təcrübəsi testlərini həyata keçirməyə imkan verən qabaqcıl istifadəçi test alətidir.
Onun yenilikçi test dizayn metodologiyası və unikal paneli testləri dəqiqələr ərzində yerinə yetirməyə və nəticələri saatlarla tamamlamağa imkan verir.
Bu, iştirakçının cihazının kamerasını, səsini və ekranını çəkən, eləcə də sonsuz sayda annotasiyalar, vurğulama çarxları, istifadəçilər/adminlər, hər seans üçün testerlər və paralel tədqiqatlara imkan verən bir neçə istifadəçi sınaq sistemlərindən biridir.
Buraya həmçinin tam audio transkripsiyaları, şaxələnmiş məntiqi, keyfiyyət/kəmiyyət analitikasını, moderasiya sessiyaları zamanı gizli müşahidəçiləri, ixtisaslaşmış hesab menecerlərini və hər bir nəticənin qənaətbəxş olmasını təmin etmək üçün keyfiyyət təminatı qrupu daxildir.
Pros
- İştirakçılara video çəkilərkən məhsul və ya xidmətinizlə əlaqə saxlamağa imkan verir.
- Cəmi bir neçə dəqiqə ərzində siz bir sıra testlər yarada bilərsiniz. Veb saytınızın naviqasiyasını qiymətləndirmək üçün və ya mobil app interfeys, kartın çeşidlənməsi və ağac testindən istifadə edin.
- İştirakçıların işə götürülməsini asanlaşdırmaq üçün onların dünya üzrə panelindən, iştirakçılarınızdan və ya üçüncü tərəf mənbələrindən istifadə etməyə imkan verir.
- İştirakçılara müxtəlif çoxseçimli, tək seçimli və ya açıq tipli suallar verilə bilər.
- A/B testi dizaynın iki versiyasını, eləcə də reklamları müqayisə etmək üçün istifadə edilə bilər və ya müştəri personajınızı yaratmaq üçün moderasiya edilmiş testdən istifadə edilə bilər.
Eksiler
- İstədiyiniz qiymət səviyyəsinə qərar vermək çətindir.
- Hesab tarixçəsini yenidən bölüşdürmək çətindir.
- Şirkətlər istifadəçi sınaqları üçün süni intellektlə dəstəklənən, çoxdilli transkripsiya xidməti əldə edə bilsələr də, bu seçim şirkətin bütün ödənişli və ya aylıq abunəliklərində əlçatan deyil.
Fiyatlandırma
Qiymətlər müvafiq olaraq $49/iştirakçı və $399/aydan (aylıq hesablanır) başlayan qiymətə əsasən "İştirakçı üçün ödə" və "Abunəlik" arasında təsnif edilir.
2. Geriyə baxmaq
Lookback istifadəçinin ekranını çəkərkən canlı istifadəçi müsahibələri keçirməyə imkan verən güclü UX tədqiqat vasitəsidir.
O, moderasiya edilmiş, idarə olunmayan və uzaqdan tədqiqatı asanlaşdırır və bütün tədqiqatlarınızı və istehlakçı rəylərini komandanızla sinxronlaşdırmağa və paylaşmağa imkan verən birgə idarə panelinə malikdir.
Siz birgə idarə panelindən istifadə edərək bütün tədqiqatlarınızı sinxronlaşdıra, iş yoldaşlarınızı etiketləyə və ən qiymətli kəşflərin vurğulanan çarxlarını yarada bilərsiniz.
Siz virtual müşahidə otaqları yarada, istifadəçilərin proqram və ya veb saytınızdan istifadə edərkən ekranlarını qeyd edə və istifadəçi müsahibələrini transkripsiya edə bilərsiniz.
Pros
- Bu, çoxlu sayda insana araşdırmalarınızı izləməyə və hətta qeydlər aparmağa imkan verir.
- Bu, tədqiqatlarınızı həmyaşıdlarınıza yayımlamağa və real vaxt rejimində müzakirə etməyə imkan verən bir funksiya təklif edir.
- Yerli Proqramlar Uyğunluğu
- Qeydlər aparılarkən vaxt möhürü və qeydlər aparmaq imkanı.
Eksiler
- Periyodik olaraq, əlaqə düşmələri baş verə bilər.
- Əgər tədqiqatınız üçün artıq iştirakçılarınız varsa, bu sizin üçün ən yaxşı vasitə ola bilər, çünki onlar bu işdə kömək etmirlər.
- Mobil versiya və iOS-da sınaqla bağlı problemlər
Fiyatlandırma
Premium planlar üçün 60 günlük pulsuz sınaq təklif edir. Platformanın qiyməti ayda 17 dollardan başlayır.
3. Türform
Typeform istənilən ölçülü biznes üçün bulud əsaslı sorğu idarəetmə platformasıdır. Tək bir paket daxilində o, sorğunun dizaynını, qurulmasını, yayılmasını və analitikasını əhatə edir. İstifadəçilər sürüklə və burax interfeysindən istifadə edərək sifarişli sorğular yarada bilərlər.
Qısa mətnli cavablar, çoxseçimli suallar, uzun mətnli cavablar, şəkil seçimləri və açılan menyular şablonlara daxil edilən müxtəlif növ suallar arasındadır. Hər bir sual üçün siz həmçinin fotoşəkillər və ya videolar yükləyə bilərsiniz.
Saytda pop-up və push notifications sorğuları çatdırmaq üçün istifadə edilə bilər. İstifadəçilər istifadə edərək unikal səfərlər, cavablar və sorğunun tamamlanma statusu daxil olmaqla performans göstəricilərini izləyə bilərlər
Typeform-un hesabatları və idarə panelləri. İstifadəçilər həmçinin real vaxt rejimində sorğu cavablarını görə bilərlər. İstifadəçilər həmçinin sorğu tapşırıqlarını tərtib etməyə, onları fərdlərə təyin etməyə və sorğu nəticələrini paylaşmağa imkan verən proqram təminatı ilə əməkdaşlıq edə bilərlər.
Pros
- İstifadəçi interfeysi sadə və intuitivdir.
- Elementləri sürükləyib atmaqla sıralayın və yenidən sıralayın.
- Bu, vaxtınıza qənaət etməyə və yeni ideyalar irəli sürməyə kömək edəcək çoxlu şablonları ehtiva edir.
- Avtomatlaşdırılmış cavab marşrutu üçün HubSpot inteqrasiyası.
- İstifadəçilərə (müsahibə və müsahiblərə) böyük diqqət yetirməklə əla istifadə qabiliyyəti
- Formanı həm yaratmaq, həm də dərc etmək üçün o, müasir veb-brauzerlərlə uyğun gəlir və onun istənilən cihazda işləməsinə və gözəl görünməsinə imkan verir.
Eksiler
- Xüsusilə Pro+ planı üçün qiymət strukturu çox baha başa gəlir.
- Xidmətimizə görə ödəniş etsək də, formalarımızda hələ də Typeform brendi var, hesab edirəm ki, əsas hesabdan təkmilləşdirsəniz, silinməlidir.
- Əsas plan üçün dəstək daha yaxşı ola bilər, amma yenə də əla məhsuldur.
Fiyatlandırma
Bu, məhdudiyyətsiz formalar, hər formada on sual və ayda on cavabdan ibarət pulsuz plan təqdim edir. Premium planlar ayda 29 dollardan başlayır.
4. Maze
Maze, real dünyadakı istifadəçi rəylərini təsirli məlumatlara çevirən sürətli sınaq vasitəsidir. Adobe XD ilə problemsiz işləyir, Fiqma, InVision, Marvel və Sketch, üstünlük verdiyiniz dizayn proqramından mövcud prototipi idxal etməyə imkan verir.
Siz Maze-dən istifadə edərək dərin istifadəlik testləri hazırlaya və həyata keçirə, sonra bir neçə dəqiqə ərzində təsirli rəy əldə etmək üçün nəticələri link vasitəsilə testçilərinizlə paylaşa bilərsiniz.
Tapşırıq təhlili, çoxlu yol təhlili, istilik xəritələri, A/B testi, partizan testi və digər xüsusiyyətlər onun istifadəyə yararlılıq test həllinə daxildir.
Dizayn mərhələsində erkən, Maze Discovery sizə sorğular keçirməyə və istifadəçi məlumatlarını toplamağa imkan verir.
Pros
- Sadə UI, başa düşmək və naviqasiya etmək asan, əla hesabatlar və sürətli yardım cavabları.
- Figma-nın istifadəçi test proqramı ilə inteqrasiyası mümkün qədər tezdir.
- Filtrləmə, istilik xəritələri, istifadəçi məlumatları və maraqlı tərəflər üçün ictimai URL-lər hesabata daxil edilir.
- Saytdan Maze-ə keçid test edənlər üçün demək olar ki, hamardır.
Eksiler
- Onun sual formatları baxımından bir neçə məhdudiyyəti var, o cümlədən qrafika ilə çox seçimli üslub.
- İştirakçılar təqdimat tərzi ilə çaşqın ola bilər və istilik xəritələmə funksiyası qeyri-adekvat həyata keçirilir.
Fiyatlandırma
Siz pulsuz versiyası ilə platformadan istifadə etməyə başlaya bilərsiniz. O, həmçinin ayda 50 dollardan başlayan premium versiyanı təklif edir (illik hesablanır).
5. Hotjar
Hotjar insanların veb saytınızla necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu görməyə imkan verir.
O, insanların saytınızdan nə və necə istifadə etdiyinə dair güclü, məlumat əsasında məlumat yaratmağınıza kömək etmək üçün onların klikləri və hərəkətlərinin interaktiv istilik xəritələrindən, sessiyalarının qeydlərindən və sorğu və rəy sorğuları vasitəsilə ağızdan-ağıza istifadə edir.
O, sizə sorğular göndərməyə, veb saytınızla məşğul olan insanların ekran yazılarını qeyd etməyə və baxmağa, istilik xəritələri yaratmağa və real vaxt istifadəçi rəylərini toplamağa imkan verir.
Platforma özünüzü istehlakçılarınızın yerinə qoymaq və nəticədə istifadəçi təcrübəsini artırmaqdan ibarətdir.
Pros
- İstifadəçilərin veb saytlarla, xüsusən də çox addımlı formalarla qarşılıqlı əlaqəsi.
- İstifadəçilər veb saytınızda olarkən onlardan real vaxtda rəy alın.
- Naviqasiya/istifadəçi interfeysi baxımından bu, istifadəsi sadə məhsuldur.
- Müştərilərlə sorğu keçirilə bilər ki, bu da məlumat əldə etmək üçün rahat və sürətli yanaşmadır.
- Filtrlər müəyyən bir istifadəçi qrupuna diqqət yetirmək üçün istifadə edilə bilər.
Eksiler
- Platforma veb saytınızın yüklənməsini sürətləndirə bilər.
- Böyük təşkilatlar və yüksək trafikli veb-saytlar üçün xidmətlər çox bahadır.
Fiyatlandırma
Veb saytınız üçün 3 istilik xəritəsi təklif edən əsas planı ilə platformadan istifadə etməyə başlaya bilərsiniz və hər gün yalnız 100 sessiya qeyd edə bilərsiniz. O, həmçinin ayda 31 dollardan başlayan premium planlar təklif edir.
Nəticə
Hər bir layihədə istifadəçi təcrübəsinin araşdırılması vacibdir. O, suya girməzdən əvvəl suları dərk etməyimizə kömək etmək üçün bizə lazımi məlumat verə bilər.
UX tədqiqatı demək olar ki, dizayn komandasının marşrutun hər addımında yaşadığı bir fəlsəfədir. Bu, insanların necə hiss etdiklərini anlamaq, oyunda olan bütün şərtləri tanımaq və ən yaxşı hərəkət kursunu təyin etməkdir.
Sonda, istifadə etdiyiniz alətlər tətbiq etmək istədiyiniz UX tədqiqat metodologiyası, eləcə də tədqiqatınızın əhatə dairəsi ilə müəyyən ediləcək.
Cavab yaz