Mündəricat[Gizlət][Göstər]
Müştəri xidməti rəqabətə davamlı müasir iqtisadiyyatda uzunmüddətli uğurun açarına çevrilir. Müştərilər hər zamankindən daha çox rəvan, sürətli və rəğbətli xidmət istəyirlər.
Onların təcrübələri – həm müsbət, həm də mənfi – sosial medianın rəqəmsal meqafonu vasitəsilə rezonans doğurur və çoxlu sayda potensial müştərilərə təsir edir.
Bu kontekstdə, müştəri sədaqətini artırmaq və əlverişli ağızdan-ağıza danışmaqdan faydalanmaq istəyən şirkətlər müstəsna müştəri xidmətinə üstünlük verməlidirlər.
Bəs artan təzyiqlər qarşısında belə yüksək məqsədə necə nail olmaq olar?
Xidmət kimi Əlaqə Mərkəzi üçün platformalar (CCaaS) şəkli bura daxil edin.
Bu bulud əsaslı maestrolar şirkətlər və onların müştəriləri arasında baş verən çoxsaylı əməliyyatları koordinasiya etdikləri üçün heç bir şeyin səhv getmədiyinə əmin olurlar.
CCaaS platformaları müştərilərin cəlb edilməsini sadəcə əməliyyatları asanlaşdırmaq vasitəsinə deyil, gözəl sənətə çevirən bir sıra alətlərə malik dinamik ekosistemlərdir.
Onlar hər biri müasir biznes mühitinin tələblərinə cavab vermək üçün hazırlanmış çoxlu funksiyalar təqdim edir.
Bəlkə də təklif etdiyi bütün xidmətlər arasında güclü CCaaS platformasının ən vacib elementi onun omnichannel funksionallığıdır.
Bu xüsusiyyət bir neçə kommunikasiya kanalının dinc yanaşı mövcudluğunu mümkün edir, istifadəçilərə hələ də vahid dialoq apararkən söhbət, e-poçt, telefon zəngləri və sosial media arasında asanlıqla keçid etməyə imkan verir.
Bundan əlavə, bu platformalara daxil edilmiş analitikanın gücünü çox qiymətləndirmək mümkün deyil. Onlar şirkətlərə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni və strategiyasını təkmilləşdirməyə kömək edən faydalı məlumatları çıxarmaq üçün böyük həcmdə məlumatları çeşidləyirlər.
Bundan əlavə, ən müasir CCaaS sistemləri məxfiliyə zəmanət verən güclü təhlükəsizlik protokolları ilə gücləndirilib. müştəri məlumatlarının - yüngül qəbul edilməməli olan qızıl mədəni.
Onlar həmçinin şirkətlərə müştəri xidməti əməliyyatlarını zərif şəkildə və böyüməyə uyğun genişləndirməyə imkan verən vacib keyfiyyət olan miqyaslılığı təklif edirlər.
Bundan əlavə, avtomatlaşdırma vacibdir, çünki o, insan əməyini təkrarlanan vəzifələrdən azad edir və daha dərin insan-maşın əlaqələri üçün yer açır.
Bundan əlavə, CCaaS sistemlərinə daxil olan Süni İntellektin (AI) yeni xüsusiyyəti inqilabi xarakter daşıyır. Bu, heç bir müştərinin geridə qalmadığından əmin olmaq üçün çox sayda sualın həllinə kömək edir.
Bundan əlavə, ona görə proqnozlaşdırıcı analitik, firmalar mümkün problemləri qabaqcadan görərək proaktiv mövqe tuta bilərlər.
Beləliklə, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənizi gücləndirmək üçün Xidmət kimi ən yaxşı Əlaqə Mərkəzini (CCaaS) topladıq.
1. Amazon Connect
Amazon Connect, istehlakçıların cəlb edilməsinin sərhədlərini yenidən formalaşdırmaq üçün hazırlanmış güclü bir Xidmət kimi Əlaqə Mərkəzi (CCaaS) texnologiyası kimi ortaya çıxır.
Onun əsas səriştəsi söhbət və telefonla qarşılıqlı əlaqəni hamar və qüsursuz şəkildə birləşdirən çox kanallı, bulud-doğma təcrübə təklif etməkdən ibarətdir.
Amazon Connect, ənənəvi əlaqə mərkəzlərindən fərqli olaraq, buludun çevikliyinə və miqyasına malik olduğuna görə, hardware tərəfindən məhdudlaşdırılmadan mükəmməl müştəri dəstəyi təmin etmək istəyən şirkətlər üçün cazibədar seçimdir.
Bu, mahiyyət etibarı ilə müəssisələrə müştərilərin cəlb olunmasının yeni mərhələsinə çatmağa kömək etmək üçün yaradılmış xüsusiyyət anbarıdır. IVR (interaktiv səsli cavab) və süni intellektlə işləyən chatbot xüsusiyyətləri Amazon Connect-də mövcuddur.
Bunlar istehlakçıların sürətli özünəxidmətini təmin edir və lazım gəldikdə qarşılıqlı əlaqənin müvafiq kontekstdə olan insan agentlərinə ötürülməsini təmin edir.
Müəssisələrin istehlakçı təcrübəsini brend konsepsiyasına uyğunlaşdırmaq üçün asanlıqla fərdiləşdirmək bacarığı fərqləndirici xüsusiyyətdir.
Mayak kimi, platformanın analitika və idarəetmə xüsusiyyətləri əlaqə mərkəzinin əməliyyatları və istehlakçı əhval-ruhiyyəsi haqqında şübhəsiz fikirlər təqdim edir.
Amazon Connect-in qarşılıqlı əlaqədə ola biləcəyi AWS xidmətlərinin və üçüncü tərəf proqramlarının çox yönlü olması dəyişən biznes tələblərinə uyğunlaşa bilən ekosistemin qurulması üçün çox vacibdir.
Bundan əlavə, o, ciddi təhlükəsizlik tələblərinə riayət etməklə həssas məlumatların qorunmasına sadiqliyini nümayiş etdirir.
Bu CCaaS platforması sadəcə bir kommunikasiya kanalından daha çox şeydir; bu, müştəri zövqünün qavrayışlı qarşılıqlı əlaqə və davamlı təkmilləşdirmələr vasitəsilə formalaşdığı bir döymə sobasıdır.
Fiyatlandırma
Siz onu Amazon-un pulsuz səviyyəsi ilə istifadə etməyə başlaya bilərsiniz və o, səs üçün dəqiqədə 0.018 dollardan başlayan qiymətə görə ödəniş modelini təklif edir.
2. Danışıq masası
Talkdesk, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni optimallaşdırmağa və xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa yönəlmiş bir sıra xidmətlər təqdim edən Xidmət kimi Əlaqə Mərkəzi (CCaaS) üçün etibarlı platformadır.
CCaaS platforması olmaqla o, kommunikasiya kanallarının rəvan inteqrasiyasını təklif edir ki, şirkətlər müştərilərlə tək interfeysdən söhbət, audio, video və sosial media vasitəsilə qarşılıqlı əlaqə qura bilsinlər.
Bu, istifadəçi dostu dizaynı və süni intellektə əsaslanan statistikası sayəsində daimi müştəri xidmətlərinin təkmilləşdirilməsi mədəniyyətini təşviq etmək istəyən müəssisələr üçün unikal seçimdir.
Talkdesk təkcə kommunikasiya platforması təqdim etmir, həm də müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin bütün aspektlərini təkmilləşdirmək üçün nəzərdə tutulmuş geniş alətlər dəsti təklif edir.
Onun süni intellektlə işləyən özünəxidmət həlləri, işçi qüvvəsinin cəlb edilməsinin idarə edilməsi və çox kanallı marşrutlaşdırma daxil olan imkanları müştəri dəstəyi qruplarının işini asanlaşdırmaq və daha məhsuldar etmək üçün nəzərdə tutulub.
Platformanın real vaxt rejimində hesabat vermə və analitik imkanları inqilabi xarakter daşıyır, çünki onlar təkmilləşdirilmiş qərar qəbulunu təşviq edən faydalı fikirlər təklif edir.
Talkdesk-in sadə miqyaslılığı onu bütün ölçülü şirkətlər üçün yaxşı seçim edir və onlara dəyişən ehtiyaclara asanlıqla uyğunlaşmaq imkanı verir.
Güclü birləşdiricilər və proqramlar ekosistemi sayəsində Talkdesk-i digər şirkət alətləri və sistemləri ilə inteqrasiya etmək də asandır.
Onun həssas müştəri məlumatlarının qorunmasına sadiqliyi təhlükəsiz və uyğun mühitin təklif edilməsinə vurğu ilə nümayiş etdirilir.
Agentlər üçün bir zövq olmaqla yanaşı, istifadəçi dostu interfeys öyrənmə əyrisini aşağı salmaqla komandalar üçün hərəkəti asan və əngəlsiz edir.
Fiyatlandırma
Platformanın premium qiyməti hər istifadəçi üçün 75 dollardan başlayır.
3. RingCentral Əlaqə Mərkəzi
RingCentral Əlaqə Mərkəzi bir çox kommunikasiya kanalları üzrə müştəri qarşılıqlı əlaqələrini yaxşılaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuş güclü CCaaS (Xidmət olaraq Əlaqə Mərkəzi) platforması kimi ortaya çıxır.
Bu hər şeyi əhatə edən həllin köməyi ilə müəssisələr səs, söhbət, e-poçt və 30-dan çox rəqəmsal kanal vasitəsilə istehlakçılara asanlıqla kömək edə bilər.
Platformanın gücü, istər özünəxidmət, istərsə də canlı agent kimi ilk dəfə müvafiq resursla istifadəçilərə uyğun gələn hamar inteqrasiyasındadır.
Danışıq süni intellekt, ağıllı marşrutlaşdırma və qavrayışlı analitika ilə platforma işçi heyəti və müştəri təcrübələrini yaxşılaşdıran daha ağıllı xidmət imkanları təklif edir.
Süni intellekt həlləri agentlərə əlaqəni yaxşılaşdırarkən proqnozlaşdırma, planlaşdırma və performans monitorinqini sadələşdirməyə imkan verir.
RingCentral ilə şöbələr arasında əməkdaşlıq sadədir, çünki o, RingCentral MVP ilə birləşərək firma üçün vahid, hərtərəfli kommunikasiya həllini təmin edir.
RingCentral Əlaqə Mərkəzi müştəri təcrübəsini (CX) davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün təkmilləşdirilmiş analitikadan istifadə edərək çevikliklə işləyir.
Platformanın süni intellekt və avtomatlaşdırma xüsusiyyətləri müştəri xoşbəxtliyini və agent səmərəliliyini artırmaq üçün ağıllı özünəxidmət, ağıllı marşrutlaşdırma və agent dəstəyi də daxil olmaqla bütün müştəri təcrübəsini əhatə edir.
Bundan əlavə, alış tarixçəsini, əvvəlki söhbətləri və daha çoxunu aşkar etmək imkanı ilə platformanın CRM konnektorları xüsusi dəstək təmin edir.
Bu, şirkətlərin əvvəlcədən hazırlanmış 100-dən çox hesabata və fərdiləşdirilə bilən tablosuna əlavə olaraq, müdrik qərarlar qəbul etmək və xidmət keyfiyyətini dərhal artırmaq üçün lazım olan məlumata malik olmasına zəmanət verir.
Fiyatlandırma
Qiymətləndirmə Əlaqə Mərkəzi Həllləri üçün vebsaytda göstərilməyib, onun qiymətləri üçün satış ilə əlaqə saxlayın.
4. Five9 Ağıllı Bulud Əlaqə Mərkəzi
Five9 Ağıllı Bulud Əlaqə Mərkəzi agentlərə seçdikləri kanallar vasitəsilə müştərilərlə əlaqə saxlamağa imkan verən aparıcı CCaaS texnologiyasıdır.
O, menecerlərə əlaqə mərkəzinin fəaliyyəti haqqında misilsiz məlumat verir və firmalara çeviklik verir ki, onlar daim dəyişən müştəri xidmətləri bazarına uyğunlaşa bilsinlər.
Yüzlərlə dildə ünsiyyət qura bilən və həyati vacib iş proseslərini davamlı olaraq optimallaşdıran rəqəmsal işçi qüvvəsi təklif edən praktiki AI daim Five9 ilə mövcuddur.
Texnologiya əlaqə və zəng mərkəzlərini tamamilə dəyişmək, onları müştərilərlə ilk qarşılıqlı əlaqə mərkəzlərinə çevirmək qabiliyyətinə görə təriflənir.
Yeniliklərə olan həvəs və müştəri uğuruna sadiqlik ilə idarə olunan Five9-un bulud proqramı əla vəd edir istifadəçi təcrübələri.
Bu ehtiras onların əməkdaşlığa və səmərəli nəticələrə sadiqliyini ifadə edən PGA TOUR Pro ilə assosiasiyasında özünü göstərir.
Five9-un uyğunlaşa bilən və həmişə ixtiraçı olan müştəri mərkəzli strategiyası sayəsində müəssisələr bulud əlaqə mərkəzini unikal tələblərinə cavab vermək üçün fərdiləşdirə bilər.
Əlaqə mərkəzi platformanın açıq dizaynı və həm müştərilər, həm də agentlər üçün süni intellekt təcrübəsini yaxşılaşdıran möhkəm məhsul portfeli sayəsində inkişaf edir.
Five9-un satış, quraşdırma və dəstəyə olan nəticəyə əsaslanan yanaşmasında müştəri tələblərinə üstünlük verilir və bu, bulud həlli təklifləri ilə şirkətin analitiklər tərəfindən tez-tez bəyənilməsini qazanmışdır.
Five9, müştəri məmnuniyyəti reytinqlərini yüksəltmək və əla marşrutlaşdırma və növbə geri çağırışları ilə kadr xərclərini azaltmaq tarixini nümayiş etdirərək yerləşdirmə anından öz dəyərini sübut etdi.
Fiyatlandırma
Platformanın premium qiyməti hər istifadəçi üçün 149 dollardan başlayır.
5. 8×8 Əlaqə Mərkəzi
8×8 Əlaqə Mərkəzi müştəri təcrübələrini yaxşılaşdırmaq üçün etibarlılığı, müştəri ilə qarşılıqlı əlaqəni və əməkdaşlıq imkanlarını birləşdirən hərtərəfli, təhlükəsiz bulud əlaqə mərkəzi sistemidir.
O, platforma üzrə 99.999% iş vaxtı SLA ilə agent məhsuldarlığına zəmanət verir və vahid alətlər dəsti təklif edərək çaşqınlığı aradan qaldırır.
Bu platforma istifadəçinin ehtiyacları nəzərə alınmaqla qurulub. O, bütün kommunikasiya kanallarını dəstəkləyir və istifadəçi təcrübələrini yaxşılaşdırmaq üçün proaktiv, süni intellektlə işləyən özünəxidmət təqdim edir.
Həm agentlər, həm də nəzarətçilər nəzərə alınmaqla dizayn edilmiş istifadəçi dostu modul iş yerləri tələb olunan bütün alətləri və məlumatları vahid, hərtərəfli interfeysdə birləşdirir.
Bu iş sahələri məhsuldarlığı artırmaq və mümkün olan ən yaxşı müştəri təcrübəsini təklif etmək üçün nəzərdə tutulub.
Bundan əlavə, 8×8 Əlaqə Mərkəzi, operativ rəy və ağıllı təlim vasitəsilə agent potensialını ortaya çıxarmaq üçün adaptiv analitika ilə yanaşı, davamlı inkişaf üçün əməkdaşlıq alətləri təqdim edir.
Müştərilər üçün fərdiləşdirilmiş özünəxidmət təcrübələri və agentlər üçün omnikanal marşrutlaşdırma daha sürətli əlaqələrə və daha yaxşı cavab verməyə imkan verir.
Proaktiv xidmət seçimləri ilə canlı dəstək platformanın ağıllı müştəri köməkçisi tərəfindən telefon və rəqəmsal kanallar vasitəsilə təmin edilir.
Bundan əlavə, əlaqə mərkəzinin fəaliyyəti haqqında tam məlumat platformanın konfiqurasiya edilə bilən hesabatları və analitikaları vasitəsilə təklif olunur ki, bu da ümumi müştəri təcrübəsinə təsir edən mühüm ölçüləri və tendensiyaları vurğulayır.
8×8 Əlaqə Mərkəzindən işçi qüvvəsinin cəlb edilməsinin idarə edilməsi sistemi agentlərə vaxta qənaət edən və nəticəni maksimum dərəcədə artıran bir sıra həllər təqdim etməklə nəticələr verir.
Sürətli inteqrasiyalar platformanın müvafiq olaraq müştəri və işçi təcrübələrini (EX və CX) təkmilləşdirmək üçün saysız-hesabsız imkanlar təqdim edən Dinamik İnteqrasiya Çərçivəsi sayəsində mümkün olur.
Fiyatlandırma
Qiyməti öyrənmək üçün zəhmət olmasa razılaşma əldə edin.
6. GÖZƏL CXone
NICE CXone CCaaS platformalarının modelidir; o, bütün kanallar üzrə bütün müştəri qarşılıqlı əlaqələrini sinxronlaşdıran vahid, qarşılıqlı əlaqə mərkəzli platforma təmin edir.
Təhlükəsiz şəkildə genişlənən, sürətlə quraşdırılan və bütün dünyada müştəri ehtiyaclarına cavab verən bulud-doğma həlldir. O, 2023-cü ildə Gartner Magic Quadrant-da Əlaqə Mərkəzi Xidmət kimi lider kimi müəyyən edilib.
Bu, kanalların, məlumatların, tətbiqlərin və təcrübənin istehlakçıların qarşılıqlı əlaqəsini optimallaşdırmaq üçün bir araya gəldiyi platforma deyil, bütöv bir ekosistemdir.
Təşkilatlar geniş imkanlara malik CX-i optimallaşdırmaq və inkişaf etdirmək üçün NICE CXone ilə müştəri təcrübəsi (CX) üçün xüsusi olaraq hazırlanmış süni intellektdən istifadə edə bilər.
Enlighten AI bizneslər, müştərilər və işçilər üçün heyrətamiz təcrübələr təqdim etmək üçün platformaya inteqrasiya olunub.
Preemptive xidmət seçimləri, ağıllı marşrutlaşdırma və özünə xidmət daxil olmaqla, CXone-un hər bir aspekti bu AI dəqiqliyini nümayiş etdirir.
Platformanın analitikası əməliyyat performansını və davamlı təkmilləşdirməni təşviq edən praktiki fikirlər təklif edir.
Bu paket müştərilərə ölçülə bilən nəticələri təmin edən əlverişli ilkin təəssüratlara zəmanət verərək, səysiz, fərdiləşdirilmiş özünəxidmət görüşləri təqdim etmək məqsədi daşıyır.
Bundan əlavə, NICE CXone-un istifadəçi dostu, dizayna əsaslanan proqramları hər bir əlaqə mərkəzi funksiyasının xüsusi ehtiyaclarına diqqət yetirərkən alətləri və məlumatları vahid, güclü istifadəçi təcrübəsinə birləşdirir.
O, həmçinin dərin təhlil vasitəsilə işçilərin işə cəlb edilməsini idarə etmək və agent potensialını açmaq üçün geniş imkanlar təqdim edir.
Fiyatlandırma
Platformanın premium qiyməti ayda 71 dollardan başlayır.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX telefon, e-poçt, söhbət, mətn və sosial media kimi bir çox kanalda müştəri və agent qarşılıqlı əlaqəsini birləşdirən hərtərəfli bulud əlaqə mərkəzi sistemidir.
Bu texnologiya yeni səmərəlilik və empatiya sahələrini açmaq üçün nəzərdə tutulub, əlaqə mərkəzlərinə tələbləri qabaqcadan görməyə və hər bir əlaqə istehlakçıların məmnunluq hissini yarada biləcək qədər hərtərəfli cavab verməyə imkan verir.
İstənilən yerdəki müəssisələr Genesys Cloud CX sayəsində sadə, şəfqətli təcrübələrlə istehlakçıları təəccübləndirə və heyrətləndirə bilər.
Texnologiya agent məhsuldarlığında nəzərəçarpacaq artım, ilk zəngdə nəzərəçarpacaq dəqiqlik və orta cavab dərəcələri təklif edir.
Onun istifadəçi dostu dizaynı quraşdırmanı asanlaşdırır və yüksək səviyyəli texniki bilik tələb etmədən bütün platformalarda problemsiz əlaqəni asanlaşdırır.
Süni intellekt agentləri təkrarlanan əməkdən azad etməklə və mühüm anlayışlar təklif etmək üçün məlumatlardan istifadə etməklə işçi qüvvəsinin cəlb edilməsinin idarə edilməsini və vahid müştəri təcrübələrini təkmilləşdirir.
Modul və gələcəyə davamlı olmaqla yanaşı, Genesys Cloud CX açıq API-lər və böyük tərəfdaş ekosistemi təmin edir.
Onun ilk bulud yanaşması, gələcəyin problemlərinin həllini indi tapmaqla təşkilatları gələcək üçün gücləndirir.
Açıq API-lərin geniş çeşidi, əvvəlcədən qurulmuş birləşdiricilər və geniş AppFoundry Marketplace platformanın səs, rəqəmsal, süni intellekt, analitika və işçi qüvvəsinin idarə edilməsi imkanlarını maksimum dərəcədə artırır.
Danışıq səsli botları və chatbotları, nitqi dəstəkləyən IVR və geniş rəqəmsal kanal dəstəyi kimi imkanlarla Genesys Cloud CX hamar və effektiv müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəyə zəmanət verir.
Güclü səs xidmətləri, özünəxidmət idarəetməsi və qabaqcıl gələn və gedən marşrutlaşdırma xüsusiyyətləri ilə yanaşı, platforma həm də müştəri məmnuniyyətini artırmaq məqsədi daşıyır.
Fiyatlandırma
Platformanın premium qiyməti ayda 75 dollardan başlayır.
8. Vonage Əlaqə Mərkəzi
Vonage Əlaqə Mərkəzi müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün hərtərəfli kommunikasiya və əməkdaşlıq imkanlarını təmin edən bulud əsaslı müştəri cəlbetmə platformasıdır.
Fərdiləşdirilmiş qarşılıqlı əlaqələr agentlərə müştəri haqqında hərtərəfli anlayış verən CCaaS (Xidmət olaraq Əlaqə Mərkəzi) həllinin CRM sistemləri ilə qüsursuz inteqrasiyası ilə mümkün olur.
Vonage platforması istifadəçi dostudur və agentlər mürəkkəb proqram təminatı tapmaq əvəzinə müştərilərə xidmət göstərməyə cəmləşə bilərlər. Müştərilər platformanın omnikanal imkanları sayəsində söhbət, sosial media, SMS, telefon zəngləri və SMS vasitəsilə qarşılıqlı əlaqə qura bilərlər.
Vonage-in ağıllı marşrutu vasitəsilə istehlakçıları ən yaxşı agentlə birləşdirərək gözləmə vaxtlarını azaldın və həlletmə dərəcələrini artırın.
Menecerlər əlaqə mərkəzinin fəaliyyətinə dair anlayışlar təmin edən real vaxt və tarixi analitikadan istifadə edərək əməliyyatları optimallaşdırmaq üçün dataya əsaslanan seçimlər edə bilərlər.
Agentin planlaşdırılması, keyfiyyətə nəzarət və performans monitorinqi imkanları ilə Vonage Əlaqə Mərkəzi həm də əməyin optimallaşdırılmasına üstünlük verir.
Genişləndirilə bildiyinə görə, böyük və ya kiçik şirkətlər, işçi qüvvəsinin ölçüsündən asılı olmayaraq, xidməti öz xüsusi tələblərinə uyğunlaşdıra bilər.
Vonage güclü təhlükəsizlik tədbirlərinin həyata keçirilməsi, uyğunluğun təmin edilməsi və inamın gücləndirilməsi vasitəsilə istehlakçı məlumatlarının qorunmasına zəmanət verir.
Platformanın Salesforce kimi ən yaxşı CRM provayderləri ilə əlaqəsi sayəsində agentlər istədikləri bütün məlumatları dərhal əldə edə bilirlər ki, bu da müştəri dəstəyinin daha effektiv və səmərəli olmasını təşviq edir.
Vonage, daha çox fərdiləşdirməyə və digər korporativ alətlərlə qarşılıqlı əlaqəyə imkan verən API xüsusiyyətlərinə görə çox yönlü seçimdir.
Fiyatlandırma
Zəhmət olmasa qiymət üçün təklifi alın.
9. Dialpad AI Əlaqə Mərkəzi
Dialpad AI Əlaqə Mərkəzi istifadə edən ən müasir CCaaS platforması kimi seçilir süni intellekt müştəri dəstəyini dəyişdirmək.
Sürətli quraşdırma şirkətlərə bir neçə dəqiqə ərzində bütün dünyada yeni əlaqə mərkəzlərini işə salmağa imkan verir, agent administrasiyasını vahid, vahid ərazidə mərkəzləşdirir.
Platformanın süni intellekt imkanları geniş şəkildə inteqrasiya olunub, agentləri canlı məşqlə təmin edir, əhval-ruhiyyəni təhlil, və optimal müştəri xidmətinə zəmanət vermək üçün bütün kanallar üzrə hərtərəfli yardım.
Vahid iş yeri vasitəsilə komandalar vahid tətbiq sayəsində müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə ola, görüşə, mesaj göndərə və kömək edə bilər. Süni intellektə əsaslanan transkripsiyalar və real vaxt təlimi ilə bu əlaqə agent əməliyyatlarını təkmilləşdirmək və daha güclü müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni inkişaf etdirmək üçün vacibdir.
Rəqəmsal Self Xidmət Dialpad-ın təklif etdiyi başqa bir xüsusiyyətdir. Müştərilərə ən yaxşı cavabları mümkün qədər tez çatdırmaq üçün həm daxili, həm də xarici bilik mənbələrini avtomatik olaraq axtarır.
Bu funksiya agentlərin səylərini azaldır və eyni zamanda müştəri məmnuniyyətini artırır.
Vahid iş sahəsi vasitəsilə agentlər platformanın təqdim etdiyi rəqəmsal müştəri cəlbetmə texnologiyaları sayəsində WhatsApp, Facebook Messenger və Apple Business Chat kimi bir neçə platformada qarşılıqlı əlaqəni izləyə bilərlər.
Rəqəmsal agentlərə problemləri daha tez həll etməyə kömək etmək üçün daxili süni intellekt prosesləri avtomatlaşdırır və müvafiq həlləri üzə çıxarır.
Dialpad keyfiyyətə nəzarət, proqnozlaşdırma, agent planlaşdırması və işçilərin işə cəlb edilməsi kontekstində ən yaxşı təcrübəyə riayət etmək üçün geniş idarəetmə xüsusiyyətləri təqdim edir.
Platformanın funksionallığı onun tanınmış proqramlarla qarşılıqlı əlaqəsi sayəsində daha da genişləndirilir.
Bundan əlavə, o, sənayedə aparıcı real vaxt nitq analizinə, interaktiv səsli cavab sistemlərinə, ağıllı səsli poçt və geri çağırış seçimlərinə və fərdiləşdirilə bilən zəng marşrutuna malikdir.
Dərhal geribildirim real vaxt rejimində məşq alətləri və canlı zəng edənin əhval-ruhiyyəsinin təhlili ilə təmin edilir ki, bu da xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün operativ dəyişikliklərə imkan verir.
Bundan əlavə, əlaqə mərkəzi Dialpad-in mobil uyğunluğu sayəsində fərdi kompüterlərdə və smartfonlarda qüsursuz işləyir.
Fiyatlandırma
Platformanın premium qiyməti hər istifadəçi üçün 80 dollardan başlayır.
10. fırtına ƏLAQƏ
Storm CONTACT əlaqə mərkəzi təcrübəsini tamamilə dəyişdirən yüksək səviyyəli bulud əsaslı çox kanallı platformadır (CCaaS).
O, müxtəlif mediada sürətli və uyğunlaşa bilən ünsiyyətə ehtiyacı olan müasir istehlakçıların dəyişən tələblərini ödəmək üçün nəzərdə tutulmuşdur.
Müəssisələr bütün müştəri kontaktlarını istənilən cihazdan əldə edilə bilən vahid platformada birləşdirmək üçün Storm CONTACT-dan istifadə edə bilərlər. Bu, 99.999% iş vaxtı zəmanətini qoruyarkən, tələbatdakı sıçrayışları idarə etmək üçün hamar keçid və etibarlı miqyaslılığa zəmanət verir.
Platformanın mürəkkəb, bacarıqlara əsaslanan marşrutlaşdırma mexanizmi sualları müştərinin tələblərini yerinə yetirmək üçün ən ixtisaslı agentə yönəltməklə hər bir əlaqənin effektivliyini və kalibrini artırır.
Mövcud sistemlərlə qarşılıqlı əlaqə qurma qabiliyyəti bunu tamamlayır, buluda problemsiz və sürətli keçidi asanlaşdırır.
Bütün kanalları vahid interfeysdə birləşdirərək, Desktop Task Assistant (DTA) agenti sürətləndirir. iş və mümkün olan ən yaxşı omnichannel müştəri təcrübəsini təmin edir.
Bizneslər Storm CONTACT-ın fərdiləşdirilə bilən imkanları sayəsində agent bacarıq dəsti və şəxsiyyət kimi bir sıra dəyişənlərdən asılı olaraq müştəriləri ən yaxşı agent, insan və ya maşınla birləşdirə bilər.
Onun sonsuz genişlənmə qabiliyyəti və ağıllı marşrutlaşdırma kontaktları tez idarə etməyə imkan verir və onun avtomatlaşdırılmış xüsusiyyətləri, hətta məşğul dövrlərdə belə özünəxidmət seçimlərinin həmişə əlçatan olmasına zəmanət verir.
Platformada həmçinin cari verilənlər bazası və İT sistemləri ilə yaxşı işləyən unikal konnektorlar var və agentlərə bir tablosunda lazım olan bütün məlumatlara dərhal çıxış imkanı verir.
Fiyatlandırma
Zəhmət olmasa qiymət üçün təklifi alın.
11. Webex Əlaqə Mərkəzi
Webex Əlaqə Mərkəzi 2023-cü ildə Xidmət kimi Əlaqə Mərkəzi üçün Gartner Magic Quadrant adlandırılmış tam CCaaS platformasıdır.
Bütün ömrü boyu bir-biri ilə əlaqəli müştəri təcrübələrinin yaradılması rəqəmsal və insan arasında hamar qarşılıqlı əlaqəyə zəmanət verir.
Webex Əlaqə Mərkəzi məşğul müştərilərə və əla təcrübələrə diqqət yetirməklə, ağıllı və tam inteqrasiya olunmuş müştəri səyahətləri üçün bir sıra rəqəmsal kanallar təqdim edir.
Platforma nəzarətçilərə və agentlərə yüksək təhlükəsiz və uyğunlaşa bilən şəraitdə əməkdaşlıq üçün alətlər və hərəkətə keçə bilən anlayışlar təqdim edir.
Bu istifadəyə hazır həll həm də istənilən növ təşkilatın unikal tələblərinə tam uyğunlaşdırıla bilər.
Agentlərə müştəri kontekst tarixçələrini və Microsoft Teams və ya Webex vasitəsilə tətbiqdaxili kommunikasiyaları ehtiva edən istifadəsi asan iş masası interfeysi verilir.
Əhəmiyyətli məlumat və anlayışlar təqdim edən vahid platforma idarəetməni sadələşdirir.
Agentlər platformanın bütün kanallar və tətbiqlər üzrə mühüm fikirlər təqdim edən müştəri səyahət məlumatlarından istifadə edərək ən yaxşı təcrübəni təmin etmək üçün real vaxt rejimində cavab verə bilərlər.
Araqon dörd il ərzində Ağıllı Əlaqə Mərkəzi üçün Aragon Research GlobeTM-də Webex Əlaqə Mərkəzində Cisco-nu lider kimi tanıdı.
Zəngləri yerli əlaqə mərkəzlərinə, beynəlxalq tərəfdaşlara və hətta agentlərin evlərinə yönləndirmək üçün platformadan istifadə edən T-Mobile kimi çoxsaylı təşkilatlar Webex Əlaqə Mərkəzini nəzərdən keçirib və təsdiqləyib.
Fiyatlandırma
Qiymət əlaqə mərkəzi üçün qeyd edilməyib, qiymət üçün komanda ilə əlaqə saxlayın.
12. Odiqo
Odigo, hamar və səmərəli müştəri təcrübəsini təmin edərək, bir çox kanallar üzrə müştəri qarşılıqlı əlaqəsini optimallaşdırmaq qabiliyyəti ilə tanınan güclü CCaaS həllidir.
Odigo, hər il 100 milyarddan çox əlaqəni asanlaşdıran platforma ilə 3 ölkədə müştərilərə xidmət göstərən, dünya miqyasında əhatə dairəsini genişləndirən aparıcı Avropa şirkətidir.
360 dərəcə müştəri görünüşü və müştəri və agent təcrübəsini təkmilləşdirən tək konsol ilə platforma yüksək həcmli əlaqə mərkəzlərini sadəliklə idarə etmək üçün qurulub.
Agentin məhsuldarlığını optimallaşdırmaq və əlaqə mərkəzinin performansını artırmaq vasitəsilə platformanın avtomatlaşdırma xüsusiyyətləri – məsələn, çox kanallı bot və interaktiv səsli cavab (IVR) – müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırır.
Odigo strategiyasının təməl daşları bacarıqların idarə edilməsi və kontekstli marşrutlaşdırmadır ki, bu da müştərilərin operativ şəkildə ən ixtisaslı agentlə əlaqələndirilməsinə zəmanət verir, müştəri xoşbəxtliyini və əməliyyat effektivliyini artırır.
Odigo texnologiyası agentlərin daha məhsuldar işləməsinə kömək etmək və müştərilərə qüsursuz özünəxidmət seçimləri vermək üçün süni intellektdən istifadə edir.
Həm müştərilər, həm də agentlər üçün xoşbəxtliyi maksimuma çatdırmağa yönəlmiş xüsusiyyətlərlə platforma açıq şəkildə agent qarşılıqlı fəaliyyətinə güclü diqqət yetirir.
Əlaqə mərkəzi KPI-ləri performans və optimallaşdırma imkanları və genişlənmə, təhlükəsizlik və çeviklik təmin edən bulud platforması sayəsində böyümənin sürücülərinə çevrilir.
Odigo-nun API xüsusiyyətləri cari sistemlərlə inteqrasiyanı asanlaşdırır və problemsiz bulud miqrasiyasını təmin edir.
Dəyəri optimallaşdırmaq üçün platforma peşəkar xidmətlər, İT inteqrasiya xidmətləri və CX məsləhəti kimi bir sıra xidmətlər də təqdim edir.
Fiyatlandırma
Qiymətlər vebsaytda göstərilməyib, lakin siz platformanın demosunu tələb edə bilərsiniz.
Nəticə
Mükəmməl müştəri xidmətlərinin təmin edilməsi günümüzün amansız bazarında uzunmüddətli uğur üçün çox vacibdir.
Bir Xidmət olaraq Əlaqə Mərkəzi (CCaaS) kimi bulud əsaslı texnologiyalar bizneslərə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni effektiv şəkildə idarə etməkdə kömək etmək üçün vacibdir.
Bu sistemlər omnikanal imkanlarını təmin etməklə söhbət, e-poçt, telefon zəngləri və sosial media daxil olmaqla bir neçə kanalda əlaqəni asanlaşdırır.
Güclü təhlükəsizlik prosedurları müştəri məlumatlarının qorunmasına zəmanət verir, CCaaS platformaları daxilində analitika isə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni və strategiyanı təkmilləşdirmək üçün dərin məlumat təklif edir.
Avtomatlaşdırma vasitəsilə prosesin sadələşdirilməsi insanlar və maşınlar arasında daha dərindən qarşılıqlı əlaqə yaratmağa imkan verir və süni intellekt (AI) imkanları müştəri dəstəyi və problemlərin həllində kömək edir.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Əlaqə Mərkəzi, Five9 Ağıllı Bulud Əlaqə Mərkəzi, 8×8 Əlaqə Mərkəzi, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Əlaqə Mərkəzi, Dialpad AI Əlaqə Mərkəzi, Storm CONTACT, Webex Əlaqə Mərkəzi və Odigo yalnız bir neçəsidir. müxtəlif biznes tələblərinə uyğun bir sıra xüsusiyyətlər və xərc seçimləri təmin edən CCaaS platformaları.
Dəqiq məlumat üçün təchizatçılarla əlaqə saxlamaq vacibdir, çünki qiymətlər dəyişə bilər.
Şirkətiniz üçün ən yaxşı CCaaS platformasını seçmək, müştəri xidmətlərini və qarşılıqlı əlaqələri yaxşılaşdırmaq üçün məqsədlərinizə və xüsusi ehtiyaclarınıza əsaslanacaq.
Cavab yaz