يصعب الوصول إلى عملاء اليوم أكثر من أي وقت مضى. نظرًا لأن الوجود الرقمي للمنظمات يصبح أكثر وأكثر تنافسية ، يصبح من الضروري إدارة العلاقة بين علامتك التجارية أو عملك مع جمهورها.
تعتمد المؤسسات على محتوى مثل مقاطع الفيديو والمقالات ومنشورات الوسائط الاجتماعية والمزيد لتوصيل خدماتها وإبقاء جمهورها على اطلاع دائم بما تقدمه.
في الوقت نفسه ، تعتبر البيانات مهمة للغاية لأنها ستساعد مؤسستك على اتخاذ القرارات.
تهدف منصات الخبرة الرقمية (DXPs) إلى دمج العديد من الأدوات والخدمات حتى تتمكن المنظمات من بناء علاقات هادفة ودائمة مع جمهورها.
ما هي منصات الخبرة الرقمية؟
منصة التجربة الرقمية هي فئة متنامية من برامج المؤسسات التي تهدف إلى مساعدة الشركات على توفير تجارب أفضل للعملاء.
غالبًا ما تكون DXPs مجموعة من المنتجات التي تعمل معًا. توفر هذه الأنظمة الأساسية مركزًا مركزيًا للقنوات المختلفة التي يجب مزامنتها ورقمنتها وتحليلها.
يتم استخدام DXPs الشائعة في السوق اليوم ، بما في ذلك Adobe Experience Manager و Salesforce Experience Cloud ، من قبل الشركات للوصول إلى الجماهير من خلال قنوات متعددة.
لدى الشركات التي تستخدم DXP الآن الفرصة لإنشاء محتوى مرة واحدة ولا داعي للقلق بشأن تكييفه للجوال والويب والإعلانات والقنوات المحتملة الأخرى.
تطور منصات الخبرة الرقمية
لم تظهر منصات الخبرة الرقمية من العدم. لقد تطورت ببطء بمرور الوقت مع زيادة الحاجة إلى مزيد من المشاركة والمزيد من الأفكار.
إن مقدمات DXP هي بالتأكيد أنظمة إدارة المحتوى (CMS) التي أصبحت شائعة جدًا بحلول منتصف التسعينيات. تتيح مجموعة كبيرة من المنتجات مثل FileNet و StoryBuilder للمستخدمين إنشاء المحتوى وإدارته وتعديله دون الحاجة إلى فهم الجوانب الفنية لتطوير الويب.
قام CMS بتمكين الفرق غير الفنية من خلال توفير البنية التحتية الأساسية لموقع ويب حتى يتمكنوا من التركيز على الجانب الأكثر أهمية ، المحتوى نفسه.
في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، ظهرت أنظمة إدارة المحتوى مفتوحة المصدر بما في ذلك WordPress. استفاد WordPress من طبيعته مفتوحة المصدر ، مما أدى إلى تسريع اعتماده في السوق.
مع زيادة الحاجة إلى المشاركة الشخصية ، أصبحت حلول إدارة تجربة الويب (WEM) شائعة. تمكّن منصات WEM هذه الشركات من تقديم المحتوى إلى قنوات التسويق والتجارة الرقمية.
أصبحت المنظمات الآن قادرة على فهم سلوك العملاء. قدمت هذه الأنظمة التخصيص لتجربة العميل عبر الإنترنت ، ومنحتها القدرة على إنشاء وتقديم محتوى فريد للجمهور المستهدف.
ومع ذلك ، لم تكن أنظمة WEM هذه غالبًا متكاملة تمامًا مع بقية الأعمال. ظلت WEMs تركز في الغالب على الجانب التسويقي للأعمال.
من خلال ربط أدوات مختلفة معًا ، سمحت DXPs بموقع مركزي لإدارة المحتوى وبيانات العملاء.
الميزات الرئيسية
مع ذلك العديد من DXPs للاختيار من بينها، من المهم معرفة الميزات المشتركة المتوقعة من هذه الأنواع من الأنظمة الأساسية. فيما يلي بعض الميزات الرئيسية التي قد تجدها في منصة تجربتك الرقمية المتوسطة.
- نظام إدارة المحتوى المدمج
- أدوات العلامة التجارية والتصميم
- تحليلات المستخدمين
- محرك ملف تعريف العميل
- ترجمة اللغة
- حلول الدفع والفواتير
- تكامل Chatbot
- النماذج الإلكترونية
- البحث في الموقع المدفوع بالذكاء الاصطناعي
- واجهات برمجة التطبيقات على الويب
فوائد منصات التجربة الرقمية
التحكم باللمس
قد يكون لعملك نقاط اتصال متعددة مع المستهلك ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وروبوتات الدردشة وبوابات العملاء.
تسمح لك بنية DXP بتحديث الاستجابات ذات الصلة بسلاسة لكل نقطة من نقاط الاتصال هذه والسماح لوسيلة بجمع البيانات من كل منهم أيضًا.
تستخدم DXPs واجهات برمجة التطبيقات للتأكد من أن كل نقطة اتصال محدثة ومتسقة. على سبيل المثال ، يمكنك التركيز على تدوين ساعات العمل في عملك مرة واحدة.
لاحقًا ، يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات لتحديث قنوات مختلفة مثل بوابات العملاء وتطبيقات الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وروبوتات الدردشة.
ربط الإدارات
قد يكون لدى الإدارات المختلفة في العمل أدوات خاصة بها خاصة بالقسم والتي يحتاجون إليها للقيام بأدوارهم.
يمكن لكل قسم توصيل أدواته المفضلة بـ DXP مركزي من خلال واجهات برمجة التطبيقات ، مما يسمح للأقسام المختلفة بمشاركة البيانات مع بعضها البعض. انظر في الصورة كيف تعمل Bloomreach ، وهي منصة رائدة لتجربة التجارة الإلكترونية ، مع DXP مركزي.
هندسة Microservice
تستخدم العديد من المنصات ملف بنية الخدمات المصغرة التي تفصل منطق النهاية الخلفية عن شكلها على الشاشة. يتيح ذلك للمطورين والمسوقين العمل بشكل مستقل عن بعضهم البعض.
تسمح المنصة أيضًا بالنمطية ، مما يعني أنه يمكن تقسيم عملك إلى وحدات مختلفة. يمكن بعد ذلك تحديث كل وحدة دون الحاجة إلى تعطيل عمليات المجالات الأخرى للعمل.
يمكن أن تتكيف DXP مع قاعدة المستهلكين المتغيرة باستمرار. قد يكون Instagram و Facebook هو المكان الذي يحصل فيه الأشخاص على أكبر قدر من المشاركة اليوم ، ولكن ماذا لو تغير ذلك غدًا؟
DXPs مرنة بما يكفي للحصول على البيانات من أي مكان. نظرًا لأن DXPs غير مرتبط عادةً بأي قناة محددة ، فإنها تسمح للشركات بدمج نقاط اتصال جديدة عبر منصات وقنوات مختلفة حيث تظهر فرص جديدة للتواصل مع جمهورها.
الذكاء الاصطناعي والأتمتة
تستخدم DXPs الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال ، يمكن لبيانات العميل إعلام DXP بتقديم صفحة مقصودة مخصصة أو تخطيط مقال لجمهورك اعتمادًا على نوع ملف تعريف العميل المناسب لهم.
يمكن لمنصات التجارة الاستفادة من عادات شراء العملاء لزيادة فرص الاحتفاظ بالعملاء. تعلم الآلة يتم استخدام الخوارزميات بالفعل لتحسين نتائج البحث للتأكد من أن العملاء يرون بالضبط ما يحتاجون إليه.
التحديات
على الرغم من هذه الفوائد ، فإن إنشاء منصات الخبرة الرقمية يأتي أيضًا بمجموعة من التحديات الخاصة به.
- قد تجد المنظمات صعوبة في التكيف بسرعة بسبب منحنى التعلم الحاد.
- عادة ما يكون أغلى من نظام CMS النموذجي الخاص بك.
- هناك إمكانية لتأمين البائع.
- نظرًا لأن بائعًا واحدًا نادرًا ما يستطيع تقديم أفضل البرامج في كل مجال (التجارة الإلكترونية وإدارة المحتوى وما إلى ذلك) ، فمن المحتمل أن يكون هناك فقدان للتخصص في بعض الجوانب.
- يتطلب اعتماد نظام DXP البيئي أن يكون لدى عملك فهم جيد لـ UX (تجربة المستخدم).
منصات الخبرة الرقمية البارزة
منصة تجربة Adobe
تعد Adobe Experience Platform (AEP) منصة شائعة بين الشركات الكبيرة وقطاعات السوق المتوسطة.
يمكن لـ AEP التعامل مع تحميلات ضخمة للمحتوى ولديه تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي.
منصة تجربة Sitecore
تعد منصة تجربة Sitecore هي الأنسب لقطاع التسويق ، حيث توفر للمستخدمين أدوات لتصميم الحملات التسويقية.
يوفر نظامًا قويًا لإدارة المحتوى وواجهة سهلة الاستخدام.
سحابة تجربة Salesforce
تقدم سحابة Salesforce Experience Cloud حلولًا لكل احتياجات الصناعة بمساعدة الخبراء من شركاء الصناعة.
يسمح Salesforce للمؤسسات باستخدام بيانات CRM لتحديد الجماهير واستهداف المستخدمين بمحتوى مخصص.
وفي الختام
تعتبر الطريقة التي يتفاعل بها العملاء والشركات أكثر تعقيدًا في الفضاء الرقمي الحالي. تحتاج المنظمات إلى التكيف مع قنوات مختلفة للوصول إلى جمهورها.
توفر منصات الخبرة الرقمية حلاً مستقلاً للمستقبل لتقديم المحتوى الخاص بك مع استمرار تطور الويب.
ستزداد قوة DXP فقط مع قيامها بتطبيق المزيد من الذكاء الاصطناعي و آلة التعلم حلول لتحسين التحليلات والتجارب الشخصية الآلية.
مع نمو الأعمال التجارية ، يزداد تعقيد عملك أيضًا. قد تحتاج فقط إلى نظام أساسي للتجربة الرقمية لمواكبة ذلك.
إذا كانت شركتك في مرحلة النمو السريع والتعقيد التنظيمي ، فإن وجود مركز مركزي لجميع المحتوى وبيانات المستخدم الخاصة بك أمر ضروري لمواكبة اتجاهات وتدفق السوق.
اترك تعليق