INHOUDSOPGAWE[Versteek][Wys]
Kliëntediens word die sleutel tot langtermyn sukses in die mededingende moderne ekonomie. Meer as ooit wil klante gladde, vinnige en simpatieke diens hê.
Hul ervarings - beide positief en negatief - resoneer deur sosiale media se digitale megafoon, wat 'n groot aantal voornemende kliënte beïnvloed.
In hierdie konteks moet maatskappye wat kliëntelojaliteit wil bevorder en voordeel wil trek uit gunstige mond-tot-mond-mond uitsonderlike kliëntediens eerste prioriteit gee.
Maar in die lig van toenemende druk, hoe kan so 'n hoë doelwit bereik word?
Platforms vir Kontaksentrum as 'n diens (CCaaS) voer die prentjie hier in.
Hierdie wolk-gebaseerde maestros maak seker dat niks verkeerd gaan nie, aangesien hulle die talle transaksies wat tussen maatskappye en hul kliënte plaasvind, koördineer.
CCaaS-platforms is dinamiese ekosisteme met 'n verskeidenheid instrumente wat klantbetrokkenheid in 'n fyn kuns verander, nie bloot 'n manier om transaksies te fasiliteer nie.
Hulle bied 'n oorvloed kenmerke, elk ontwerp om spesifiek aan die eise van die hedendaagse sake-omgewing te voldoen.
Miskien is die mees noodsaaklike element van 'n sterk CCaaS-platform onder al die dienste wat dit bied sy omnichannel-funksionaliteit.
Hierdie kenmerk maak dit moontlik vir verskeie kommunikasiekanale om vreedsaam saam te bestaan, wat gebruikers in staat stel om moeiteloos tussen klets, e-pos, telefoonoproepe en sosiale media oor te skakel terwyl hulle steeds 'n samehangende dialoog voer.
Verder is dit onmoontlik om die krag van die analise wat in hierdie platforms ingebou is, te oorskat. Hulle sorteer deur groot hoeveelhede data om nuttige inligting te onttrek wat maatskappye help om hul kliëntinteraksies en strategie te verbeter.
Verder is die nuutste CCaaS-stelsels versterk met sterk sekuriteitsprotokolle wat die vertroulikheid waarborg van kliëntedata—'n goudmyn wat nie ligtelik opgeneem moet word nie.
Hulle bied ook skaalbaarheid, wat 'n noodsaaklike kwaliteit is wat maatskappye in staat stel om hul kliëntediensbedrywighede grasieus en in pas met groei uit te brei.
Boonop is outomatisering noodsaaklik omdat dit menslike arbeid van herhalende pligte bevry en ruimte maak vir dieper mens-masjien-verbindings.
Verder is die nuwe kenmerk van Kunsmatige Intelligensie (KI) wat in CCaaS-stelsels ingesluit is, revolusionêr. Dit help met die hantering van 'n groot hoeveelheid vrae, om seker te maak dat geen kliënt agtergelaat word nie.
Daarbenewens, as gevolg van sy predictive analytics, kan firmas 'n proaktiewe standpunt inneem deur moontlike probleme te antisipeer.
Ons het dus die beste kontaksentrum as 'n diens (CCaaS)-platforms versamel om klantinteraksies van u interaksies te verbeter.
1. Amazon Connect
Amazon Connect kom na vore as 'n kragtige kontaksentrum as 'n diens (CCaaS)-tegnologie wat ontwerp is om die grense van verbruikersbetrokkenheid te hervorm.
Die kernbevoegdheid daarvan lê daarin om 'n omnichannel, wolk-inheemse ervaring te bied wat klets- en telefooninteraksies op 'n gladde en naatlose manier kombineer.
Amazon Connect is 'n aanloklike opsie vir ondernemings wat uitstekende kliëntediens wil bied sonder om deur hardeware beperk te word, aangesien dit die buigsaamheid en skaalbaarheid van die wolk besit, in teenstelling met tradisionele kontaksentrums.
Dit is in wese 'n kenmerkbewaarplek wat geskep is om besighede te help om 'n nuwe fase van kliëntbetrokkenheid te bereik. IVR (interaktiewe stemreaksie) en kletsbotkenmerke aangedryf deur KI is beskikbaar op Amazon Connect.
Dit bied vinnige verbruikersselfbediening en maak, wanneer nodig, seker dat interaksies deurgegee word aan menslike agente wat die relevante konteks het.
Die vermoë vir besighede om die verbruikerservaring maklik aan te pas om by hul handelsmerkkonsep te pas, is 'n onderskeidende kenmerk.
Soortgelyk aan 'n vuurtoring, bied die platform se ontledings- en bestuurskenmerke onmiskenbare insigte in kontaksentrumbedrywighede en verbruikersstemming.
Die veelsydigheid van AWS-dienste en derdeparty-toepassings waarmee Amazon Connect kan kommunikeer, is deurslaggewend vir die bou van 'n ekosisteem wat aanpasbaar is by veranderende besigheidsvereistes.
Verder demonstreer dit sy toewyding om sensitiewe data te beskerm deur aan streng sekuriteitsvereistes te voldoen.
Hierdie CCaaS-platform is meer as net 'n kommunikasiekanaal; dit is 'n smeeoond waar kliëntegenot gevorm word deur waarnemende interaksies en voortdurende verbeterings.
pryse
Jy kan dit met Amazon se gratis vlak begin gebruik en dit bied 'n betaal-soos-jy-prysmodel, vir stem begin dit vanaf $0.018/minuut.
2. Talkdesk
Talkdesk is 'n betroubare platform vir Kontaksentrum as 'n diens (CCaaS) wat 'n verskeidenheid dienste verskaf wat daarop gemik is om klantinteraksies te optimaliseer en diensgehalte te verbeter.
Aangesien dit 'n CCaaS-platform is, bied dit 'n gladde integrasie van kommunikasiekanale sodat maatskappye met kliënte kan kommunikeer deur klets, oudio, video en sosiale media vanaf 'n enkele koppelvlak.
Dit is 'n unieke opsie vir besighede wat 'n voortdurende kliëntediensverbeteringskultuur wil bevorder vanweë die gebruikersvriendelike ontwerp en KI-gedrewe statistieke.
Talkdesk bied nie net 'n kommunikasieplatform nie, maar dit bied ook 'n uitgebreide gereedskapstel wat ontwerp is om alle aspekte van kliëntinteraksie te verbeter.
Sy vermoëns, wat KI-aangedrewe selfdiensoplossings, werksmagbetrokkenheidbestuur en omnichannel-roetes insluit, is ontwerp om kliëntediensspanne se werk makliker en meer produktief te maak.
Die platform se intydse verslagdoening en ontledingsvermoëns is revolusionêr aangesien dit nuttige insigte bied wat verbeterde besluitneming bevorder.
Talkdesk se eenvoudige skaalbaarheid maak dit 'n goeie opsie vir maatskappye van alle groottes en stel hulle in staat om maklik aan te pas by veranderende behoeftes.
Dit is ook maklik om Talkdesk met ander maatskappynutsgoed en -stelsels te integreer danksy sy robuuste ekosisteem van verbindings en toepassings.
Sy toewyding aan die beskerming van sensitiewe kliëntdata word gedemonstreer deur die klem daarop om 'n veilige en voldoenende omgewing te bied.
Saam met 'n plesier vir die agente, maak die gebruikersvriendelike koppelvlak die skuif maklik en moeitevry vir die spanne deur die leerkurwe te verlaag.
pryse
Die premieprys van die platform begin vanaf $75 per gebruiker/maand.
3. RingCentral Kontaksentrum
RingCentral Contact Centre kom na vore as 'n kragtige CCaaS (Contact Centre as a Service) platform wat ontwerp is om kliëntinteraksies oor baie kommunikasiekanale te verbeter.
Met behulp van hierdie alles-insluitende oplossing kan besighede verbruikers maklik bystaan via stem, klets, e-pos en meer as 30 digitale kanale.
Die sterkpunt van die platform is in sy gladde integrasie, wat gebruikers die eerste keer pas by die toepaslike hulpbron, of dit nou selfdiens of 'n regstreekse agent is.
Met gespreks-KI, intelligente roetering en waarnemende analise, bied die platform slimmer diensvermoëns wat personeel- en klante-ervarings verbeter.
KI-oplossings stel agente in staat om vooruitskatting, skedulering en prestasiemonitering te vereenvoudig, terwyl hulle betrokkenheid verbeter.
Met RingCentral is dit eenvoudig om oor departemente heen saam te werk, aangesien dit met RingCentral MVP kombineer om 'n enkele, allesomvattende kommunikasie-oplossing vir die firma te bied.
Die RingCentral-kontaksentrum werk met behendigheid en gebruik verbeterde analise om die kliëntervaring (CX) voortdurend te verbeter.
Die KI- en outomatiseringskenmerke van die platform dek die hele kliënt-ervaring, insluitend intelligente selfdiens, intelligente roetering en agentondersteuning om kliëntegeluk en agentdoeltreffendheid te verhoog.
Boonop, met die vermoë om aankoopgeskiedenis, vorige gesprekke en meer te openbaar, bied die platform se CRM-verbindings pasgemaakte ondersteuning.
Dit waarborg dat maatskappye die nodige inligting het om wyse besluite te neem en diensgehalte onmiddellik te verbeter, benewens meer as 100 voorafgeboude verslae en aanpasbare kontroleskerms.
pryse
Pryse word nie op die webwerf vir Kontaksentrumoplossings gelys nie, kontak asseblief die verkope vir die pryse daarvan.
4. Five9 Intelligente Wolk-kontaksentrum
Five9 Intelligent Cloud Contact Centre is 'n toonaangewende CCaaS-tegnologie wat agente in staat stel om via hul gekose kanale met kliënte te kommunikeer.
Dit gee bestuurders ongeëwenaarde insig in kontaksentrumprestasie en gee firmas behendigheid sodat hulle kan aanpas by die altyd veranderende kliëntediensmark.
Praktiese KI is voortdurend beskikbaar met Five9, wat 'n digitale arbeidsmag bied wat in honderde tale kan kommunikeer en deurlopend lewensbelangrike besigheidsprosesse optimaliseer.
Die tegnologie word geprys vir sy vermoë om kontak- en inbelsentrums heeltemal te verander, en omskep dit in vooraanstaande kliëntinteraksie-hubs.
Gedryf deur 'n passie vir innovasie en 'n toewyding aan kliëntesukses, beloof Five9 se wolksagteware uitstaande gebruikerservarings.
Hierdie passie word getoon in hul verbintenis met PGA TOUR Pro, wat staan vir hul verbintenis tot samewerking en vrugbare resultate.
Besighede kan die wolkkontaksentrum aanpas om aan hul unieke vereistes te voldoen danksy Five9 se kliëntgesentreerde strategie, wat aanpasbaar en altyd vindingryk is.
Die kontaksentrum ontwikkel vanweë die platform se oop ontwerp en robuuste produkportefeulje, wat die KI-ervarings vir beide kliënte en agente verbeter.
Kliënte-eise word prioriteit gegee in Five9 se resultaatgedrewe benadering tot verkope, installering en ondersteuning, wat die maatskappy gereelde lof van ontleders verdien het vir sy wolkoplossingsaanbiedinge.
Five9 het sy waarde bewys vanaf die oomblik van ontplooiing, met 'n geskiedenis van die verhoging van kliëntetevredenheid graderings en die vermindering van personeelkoste met uitstekende roetering en tou terugbel.
pryse
Die premieprys van die platform begin vanaf $149 per gebruiker/maand.
5. 8×8 Kontaksentrum
8×8 Kontaksentrum is 'n omvattende, veilige wolkkontaksentrumstelsel wat betroubaarheid, kliëntinteraksie en samewerkingsvermoëns kombineer om klante-ervarings te verbeter.
Dit waarborg agentproduktiwiteit met 'n platformwye 99.999% uptyd SLA en verwyder verwarring deur 'n enkele stel gereedskap aan te bied.
Hierdie platform is gebou met die behoeftes van die gebruiker in gedagte. Dit ondersteun alle kommunikasiekanale en bied proaktiewe, KI-aangedrewe selfdiens om gebruikerservarings te verbeter.
Ontwerp met beide agente en toesighouers in gedagte, die gebruikersvriendelike, modulêre werkruimtes kombineer al die gereedskap en data wat benodig word in 'n enkele, omvattende koppelvlak.
Hierdie werkareas is bedoel om produktiwiteit 'n hupstoot te gee en die beste moontlike kliëntervaring te bied.
Boonop bied die 8×8-kontaksentrum samewerkende instrumente vir deurlopende ontwikkeling saam met aanpasbare analise om agentpotensiaal te ontketen deur vinnige terugvoer en slim afrigting.
Persoonlike selfdienservarings vir kliënte en omnichannel-roetering vir agente maak voorsiening vir vinniger verbindings en beter reaksies.
Met proaktiewe diensopsies word regstreekse ondersteuning via telefoon en digitale kanale verskaf deur die platform se intelligente kliënteassistent.
Verder word volle insig in die funksionering van die kontaksentrum gebied via die platform se konfigureerbare verslae en analise, wat belangrike maatstawwe en neigings uitlig wat die algemene klantervaring beïnvloed.
Die werksmagbetrokkenheidbestuurstelsel van die 8×8-kontaksentrum lewer resultate deur aan agente 'n reeks tydbesparende en uitkomsmaksimerende oplossings te voorsien.
Vinnige integrasies word moontlik gemaak deur die platform se Dynamic Integration Framework, wat ontelbare geleenthede bied om klante- en werknemerervarings (EX en CX), onderskeidelik, te verbeter.
pryse
Kry asseblief die ooreenkoms om die pryse te kry.
6. MOOI CXone
NICE CXone is 'n model van CCaaS-platforms; dit bied 'n enkele, interaksie-gesentreerde platform wat alle kliëntinteraksies oor alle kanale sinchroniseer.
Dit is 'n wolk-inheemse oplossing wat veilig uitbrei, vinnig installeer en voldoen aan klantbehoeftes regoor die wêreld. Dit is geïdentifiseer as 'n leier in die 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Centre as a Service.
Dit is 'n hele ekosisteem, nie net 'n platform nie, waar kanale, data, toepassings en kundigheid bymekaar kom om verbruikersinteraksies te optimaliseer.
Organisasies kan KI gebruik wat spesifiek ontwerp is vir klante-ervaring (CX) met NICE CXone om CX met uitgebreide vermoëns te optimaliseer en te laat groei.
Enlighten AI is oor die platform geïntegreer om ongelooflike ervarings vir besighede, kliënte en werknemers te bied.
Elke aspek van CXone, insluitend voorkomende dienskeuses, intelligente roetering en selfdiens, demonstreer hierdie KI-akkuraatheid.
Die analise van die platform bied praktiese insigte wat operasionele prestasie en voortdurende verbetering bevorder.
Hierdie suite het ten doel om aan kliënte moeitelose, pasgemaakte selfbedieningsontmoetings te voorsien, wat gunstige aanvanklike indrukke waarborg wat meetbare uitkomste bied.
Boonop kombineer NICE CXone se gebruikersvriendelike, ontwerp-geleide toepassings gereedskap en data in 'n verenigde, kragtige gebruikerservaring terwyl hulle op die spesifieke behoeftes van elke kontaksentrumfunksie fokus.
Dit bied ook 'n wye reeks vermoëns vir die bestuur van werknemerbetrokkenheid en die ontsluiting van agentpotensiaal deur insiggewende ontleding.
pryse
Die premieprys van die platform begin vanaf $71 per maand.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX is 'n omvattende wolkkontaksentrumstelsel wat kliënt- en agentinteraksies oor baie kanale kombineer, soos telefoon, e-pos, klets, teks en sosiale media.
Hierdie tegnologie is bedoel om nuwe gebiede van doeltreffendheid en empatie oop te maak, sodat kontaksentrums eise kan voorsien en so 'n deeglike reaksie bied dat elke verbinding verbruikers tevrede laat voel.
Besighede oral kan verbruikers verras en verstom met eenvoudige, deernisvolle ervarings danksy Genesys Cloud CX.
Die tegnologie bied 'n noemenswaardige toename in agentproduktiwiteit gekombineer met merkwaardige eerste-oproep-resolusie en gemiddelde reaksiekoerse.
Die gebruikersvriendelike ontwerp maak dit maklik om op te stel en fasiliteer naatlose kommunikasie oor alle platforms sonder om 'n hoë vlak van tegniese kennis te vereis.
KI verbeter werksmagbetrokkenheidbestuur en verenigde kliëntervarings deur agente te bevry van herhalende arbeid en data te gebruik om deurslaggewende insigte te bied.
Benewens die feit dat dit modulêr en toekomsbestand is, bied Genesys Cloud CX oop API's en 'n groot vennoot-ekosisteem.
Sy wolk-eerste benadering hou organisasies aangedryf vir die toekoms deur nou oplossings vir kwessies van die toekoms te vind.
'n Groot verskeidenheid oop API's, voorafgeboude verbindings en 'n uitgebreide AppFoundry Marketplace maksimeer die platform se stem-, digitale, KI-, ontledings- en arbeidsmagbestuurvermoëns.
Met vermoëns soos gesprekstembotte en -kletsbotte, spraakgeaktiveerde IVR en uitgebreide digitale kanaalondersteuning, waarborg Genesys Cloud CX gladde en effektiewe kliëntinteraksies.
Saam met sterk stemdienste, selfdiensadministrasie en gevorderde inkomende en uitgaande roetekenmerke, poog die platform ook om kliëntetevredenheid te verbeter.
pryse
Die premieprys van die platform begin vanaf $75 per maand.
8. Vonage Kontaksentrum
Vonage Contact Centre is 'n wolk-gebaseerde platform vir kliëntebetrokkenheid wat 'n omvattende stel kommunikasie- en samewerkingsvermoëns bied om die kliëntervaring te verbeter.
Persoonlike interaksies word moontlik gemaak deur die naatlose integrasie van die CCaaS (Contact Centre as a Service)-oplossing met CRM-stelsels, wat agente 'n omvattende begrip van die kliënt gee.
Vonage se platform is gebruikersvriendelik en agente kan daarop konsentreer om kliënte te bedien in plaas daarvan om ingewikkelde sagteware uit te vind. Kliënte kan interaksie hê via klets, sosiale media, SMS, telefoonoproepe en SMS danksy die platform se omnichannel-vermoëns.
Versag wagtye en verhoog resolusiekoerse deur verbruikers met die beste agent te verbind via Vonage se intelligente roetering.
Bestuurders kan datagedrewe keuses maak om bedrywighede te optimaliseer deur gebruik te maak van intydse en historiese ontledings, wat insigte in kontaksentrumprestasie verskaf.
Met vermoëns vir agentskedulering, kwaliteitbeheer en prestasiemonitering, prioritiseer Vonage Kontaksentrum ook arbeidsoptimalisering.
As gevolg van die skaalbaarheid daarvan, kan maatskappye groot of klein die diens aanpas om aan hul spesifieke vereistes te voldoen, ongeag die grootte van hul arbeidsmag.
Vonage waarborg die beskerming van verbruikersdata deur die implementering van sterk sekuriteitsmaatreëls, handhawing van voldoening en die bevordering van vertroue.
Agente kan al die inligting wat hulle wil onmiddellik kry danksy die platform se konnektiwiteit met top CRM-verskaffers, soos Salesforce, wat meer effektiewe en doeltreffende kliëntediens bevorder.
Vonage is 'n veelsydige opsie vanweë sy API-kenmerke, wat meer aanpassing en interaksie met ander korporatiewe gereedskap moontlik maak.
pryse
Kry asseblief die kwotasie vir die pryse.
9. Dialpad AI-kontaksentrum
Dialpad AI Contact Center staan uit as 'n voorpunt CCaaS-platform wat gebruik kunsmatige intelligensie om kliëntediens te transformeer.
Vinnige opstelling maak dit vir maatskappye moontlik om binne 'n paar minute nuwe kontaksentrums regoor die wêreld bekend te stel, wat agentadministrasie in 'n enkele, verenigde area sentraliseer.
Die KI-vermoëns van die platform is omvattend geïntegreer, wat agente voorsien van regstreekse afrigting, sentiment analise, en allesomvattende bystand oor alle kanale om optimale kliëntediens te waarborg.
Deur 'n enkele werkplek kan spanne interaksie hê, ontmoet, boodskappe stuur en kliënte bystaan danksy die verenigde toepassing. Met KI-gedrewe transkripsies en intydse afrigting is hierdie verbinding noodsaaklik om agentbedrywighede te verbeter en sterker kliëntinteraksies te bevorder.
Digitale selfdiens is nog 'n kenmerk wat Dialpad bied. Dit soek outomaties beide interne en eksterne kennisbronne om die beste antwoorde so gou moontlik aan kliënte te lewer.
Hierdie funksie verminder die moeite vir agente terwyl dit terselfdertyd die kliënttevredenheid verbeter.
Deur 'n enkele werkspasie kan agente interaksies op verskeie platforms soos WhatsApp, Facebook Messenger en Apple Business Chat opspoor danksy die digitale kliëntbetrokkenheidstegnologieë wat deur die platform aangebied word.
Om digitale agente te help om probleme vinniger op te los, outomatiseer ingeboude AI prosesse en kom toepaslike oplossings voor.
Dialpad bied uitgebreide bestuurskenmerke vir gehaltebeheer, vooruitskatting, agentskedulering en nakoming van beste praktyke in die konteks van werkersbetrokkenheid.
Die platform se funksionaliteit word verder uitgebrei deur sy interaksie met bekende toepassings.
Daarbenewens het dit toonaangewende intydse spraakanalise, interaktiewe stemreaksiestelsels, intelligente stempos- en terugbelopsies, en aanpasbare oproeproetering.
Onmiddellike terugvoer word verskaf deur intydse afrigtingsinstrumente en lewendige oproepersentimentanalise, wat voorsiening maak vir vinnige wysigings om diensgehalte te verbeter.
Verder werk die kontaksentrum foutloos op rekenaars en slimfone danksy Dialpad se mobiele versoenbaarheid.
pryse
Die premieprys van die platform begin vanaf $80 per gebruiker/maand.
10. storm KONTAK
Storm CONTACT is 'n topvlak-wolkgebaseerde omnichannel-platform (CCaaS) wat die kontaksentrum-ervaring heeltemal transformeer.
Dit is ontwerp om te voldoen aan die veranderende eise van hedendaagse verbruikers wat vinnige en aanpasbare kommunikasie oor 'n verskeidenheid media benodig.
Besighede kan Storm CONTACT gebruik om alle klantkontakte te kombineer in 'n enkele platform wat toeganklik is vanaf enige toestel. Dit waarborg 'n gladde oorgang en betroubare skaalbaarheid om stygings in aanvraag te bestuur terwyl 'n 99.999% uptydwaarborg gehandhaaf word.
Deur vrae te rig aan die agent wat die meeste gekwalifiseer is om die kliënt se eise te hanteer, verbeter die platform se gesofistikeerde, vaardigheidsgebaseerde roeteringsmeganisme die doeltreffendheid en kaliber van elke kontak.
Die vermoë om met huidige stelsels te kommunikeer vul dit aan, wat 'n naatlose en vinnige skuif na die wolk fasiliteer.
Deur alle kanale in 'n enkele koppelvlak te konsolideer, bespoedig die Desktop Task Assistant (DTA) die agent workflow en bied die beste moontlike omnichannel-kliëntervaring.
Besighede kan kliënte verbind met die beste agent, mens of masjien, afhangende van 'n reeks veranderlikes, soos agentvaardighede en persoonlikheid, danksy Storm CONTACT se aanpasbare moontlikhede.
Sy oneindige skaalbaarheid en slim roetering maak voorsiening vir vinnige hantering van kontakte, en sy geoutomatiseerde kenmerke waarborg dat selfdiensopsies altyd toeganklik is, selfs gedurende besige tye.
Die platform het ook unieke verbindings wat goed funksioneer met huidige databasisse en IT-stelsels, wat agente onmiddellike toegang gee tot al die inligting wat hulle nodig het op 'n enkele dashboard.
pryse
Kry asseblief die kwotasie vir die pryse.
11. Webex-kontaksentrum
Webex-kontaksentrum is 'n volledige CCaaS-platform wat in 2023 na die Gartner Magic Quadrant vir Kontaksentrum as 'n diens vernoem is.
Die vestiging van onderling gekoppelde kliëntervarings deur die hele leeftyd waarborg gladde interaksies tussen digitaal en mens.
Die Webex-kontaksentrum bied 'n reeks digitale kanale vir intelligente en volledig geïntegreerde klantreise met die klem op betrokke kliënte en uitstekende ervarings.
Die platform bied aan toesighouers en agente gereedskap vir samewerking en uitvoerbare insigte in 'n hoogs veilige en aanpasbare omgewing.
Hierdie gereed-vir-gebruik oplossing kan ook heeltemal aangepas word om te pas by die unieke vereistes van enige soort organisasie.
Agente kry 'n maklik-om-te gebruik lessenaarkoppelvlak, wat kliëntkonteksgeskiedenis en inprogram-kommunikasie via Microsoft Teams of Webex insluit.
'n Enkele platform wat beduidende data en insigte verskaf, maak bestuur eenvoudig.
Agente kan intyds reageer om die beste ervaring te bied deur die platform se kliëntereisdata te gebruik, wat deurslaggewende insigte oor alle kanale en toepassings bied.
Aragon het Cisco vir vier jaar agtereenvolgens erken as 'n leier in die Webex-kontaksentrum in The Aragon Research GlobeTM vir die Intelligente Kontaksentrum.
Talle organisasies, soos T-Mobile, wat die platform gebruik het om oproepe na plaaslike kontaksentrums, internasionale vennote en selfs die huise van agente te stuur, het eweknie-geëvalueerde en goedgekeur Webex Kontaksentrum.
pryse
Pryse word nie vir die kontaksentrum gelys nie, kontak asseblief die span vir die pryse.
12. Odigo
Odigo is 'n kragtige CCaaS-oplossing wat bekend is vir sy vermoë om kliëntinteraksies oor baie kanale te optimaliseer, wat 'n gladde en doeltreffende klantervaring moontlik maak.
Odigo is 'n toonaangewende Europese maatskappy wat sy wêreldwye omvang uitbrei en kliënte in 100 lande bedien met 'n platform wat meer as 3 miljard kontakte jaarliks fasiliteer.
Met 'n 360-grade klantaansig en 'n enkele konsole wat die kliënt- en agentervaring verbeter, is die platform gebou om hoëvolume kontaksentrums met eenvoud te bestuur.
Deur middel van die optimalisering van agentproduktiwiteit en die verbetering van kontaksentrumprestasie, verbeter die platform se outomatiseringskenmerke - soos 'n omnichannel-bot en interaktiewe stemrespons (IVR) - die kliëntervaring.
Die hoekstene van Odigo se strategie is vaardigheidsbestuur en kontekstuele roetering, wat waarborg dat kliënte stiptelik aan die mees gekwalifiseerde agent gekoppel word, wat kliëntegeluk en operasionele doeltreffendheid verbeter.
Odigo se tegnologie gebruik KI om agente te help om meer produktief te presteer en om kliënte naatlose selfbedieningskeuses te gee.
Met kenmerke wat daarop gemik is om geluk vir beide kliënte en agente te maksimeer, plaas die platform duidelik 'n sterk fokus op agentinteraksie.
Kontaksentrum-KPI's word groeidrywers danksy werkverrigting en optimaliseringsvermoëns en 'n wolkplatform wat skaalbaarheid, sekuriteit en buigsaamheid bied.
Odigo se API-kenmerke maak dit maklik om met huidige stelsels te integreer, wat 'n naatlose wolkmigrasie waarborg.
Om die waarde te optimaliseer, verskaf die platform ook 'n aantal dienste, soos professionele dienste, IT-integrasiedienste en CX-konsultasie.
pryse
Pryse word nie op die webwerf gelys nie, maar u kan 'n demonstrasie van die platform aanvra.
Gevolgtrekking
Die verskaffing van uitstaande kliëntediens is van kritieke belang vir langtermyn sukses in die moordende mark van vandag.
Wolk-gebaseerde tegnologieë soos Kontaksentrum as 'n diens (CCaaS) is noodsaaklik om besighede te help om kliëntinteraksies effektief te hanteer.
Hierdie stelsels fasiliteer kontak oor verskeie kanale, insluitend klets, e-pos, telefoonoproepe en sosiale media, deur omnikanaal-vermoë te verskaf.
Robuuste sekuriteitsprosedures waarborg die beskerming van kliëntdata, terwyl ontledings binne CCaaS-platforms insiggewende inligting bied om kliëntinteraksies en -strategie te verbeter.
Prosesvereenvoudiging deur outomatisering maak dit vir mense en masjiene moontlik om dieper interaksie te hê, en kunsmatige intelligensie (KI)-vermoëns help met kliëntediens en probleemoplossing.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center en Odigo is net 'n paar van die CCaaS-platforms wat 'n reeks kenmerke en koste-opsies bied om aan verskillende besigheidsvereistes te voldoen.
Dit is belangrik om met verskaffers in aanraking te kom vir presiese inligting aangesien pryse kan verskil.
Die keuse van die beste CCaaS-platform vir jou maatskappy sal staatmaak op jou doelwitte en spesifieke behoeftes om kliëntediens en interaksies te verbeter.
Lewer Kommentaar