虛擬宇宙、人工智能 (AI)、雲計算、移動設備和物聯網 (IoT) 都變得越來越流行。
因此,企業生成和收集的數據比以往任何時候都多。 當您連接到網站或設備時,就會生成並存儲數據。
有遠見的公司認識到利用此類數據的重要性。 除其他外,它使他們能夠改善客戶體驗和盈利能力。 無論您是想改善客戶體驗還是更好地管理庫存,數據都可以幫助您的公司做出更好的決策。
你的生意越有利可圖,你就能越快做出這樣的判斷。 使用實時數據快速做出業務選擇的做法稱為運營分析,有時稱為運營智能。
在本文中,我們將深入研究運營分析見解、用例等等。 讓我們開始。
什麼是運營分析?
“數據驅動決策”在團隊中經常被提及。
儘管這在以前是一個很高的目標,但數據堆棧(例如數據倉庫、數據湖和 BI 工具)的進步使得實時數據的意義比以往任何時候都更容易且更便宜。
由於技術的進步,數據變得更有價值 機器學習、人工智能和數據挖掘。
然而,仍然存在一個無法解決的問題:從這些數據中獲得的見解只有在利用它們進行業務變革以推動業務發展時才有用。
運營分析 是一種業務分析,專注於監控公司當前的實時運營。 它採用實時數據分析和商業智能來提高生產力並簡化日常運營。
在當今的商業世界中,對於公司而言,擁有實時數據並完全透明地了解消費者行為和公司流程至關重要,以便所有者可以跟踪其日常運營並採取必要的措施來提高客戶滿意度和利潤線。
它如何運作?
近年, 一個新的標準數據堆棧已經出現,專注於數據倉庫 能夠支持經典分析和運營分析。
如果您投資這一基礎設施,那麼對於任何規模的公司來說,實施運營分析都變得非常容易。 當代數據堆棧有四個部分:
- 數據集成 – 將 Fivetran 視為 ETL(提取、加載、轉換)解決方案,它將所有數據源連接到數據倉庫。
- 數據存儲——考慮 雪花,一種可以在一個位置存儲結構化和非結構化數據的數據倉庫。
- 資料建模:考慮 dbt,這是一個數據建模應用程序,它通過提供數據模型庫來幫助您管理數據,使您的數據可用於各種用途。
- 數據激活:考慮 Teradata,這是一種數據自動化技術,可以從數據倉庫中提取可用數據,自動驗證數據,並將其傳輸到需要它的工具。
運營分析用例
許多關鍵業務功能都由運營分析支持。 記住這一點,組織中的各個部門可以通過以下一些方式從使用運營分析中受益:
- 宣傳手冊:利用運營數據在消費者購物時提供有針對性的商品或促銷建議,企業可以實時最大化銷售額。 例如,可以利用客戶的 IP 地址來確定他們的位置,並根據該地區的典型購買力動態設置定價。
- 管理:利用持續智能,企業可以更好地管理其運營,例如在機器發生故障之前對機器進行預防性維護或補充受歡迎的銷售商品。
- IT:IT 中的運營分析包括收集和分析跨服務器、網絡組件、雲系統和應用程序的實時性能信息。 然後,技術人員使用該信息來維持正常運行時間並節省運營費用。
- 供應鏈: 它們既複雜又脆弱。 產品稀缺和倉庫人員短缺等問題以及交通和天氣災難等交付中斷等問題對供應鏈造成嚴重破壞。 這可能會導致延期交貨以及消費者和合作夥伴的不滿。 運營分析解決方案可改善供應鏈物流,提供更深入的洞察並加快產品流動。
- 製造團隊:為了監控機械、車輛和生產線,他們經常採用運營分析。 它們提供必要的安全和質量數據,從而打造更健康、更高效的工作場所,減少事故和停機時間。
- 開發人員:他們可以實時檢查客戶如何使用其產品,並使用實時數據即時進行調整。 例如,如果玩家在遊戲的某個部分遇到困難,在線遊戲創建者可以修改該區域的難度級別或在遊戲中提供工具來幫助玩家增加繼續進入下一階段的機會。
運營分析的好處
領先公司擴大對運營分析的投資是有原因的。 它有可能對整個組織產生深遠的積極影響。 以下是重視運營分析的組織不回頭的四個原因。
1. 快速決策
通過輕鬆訪問常用工具中的數據,公司可以更快速、更智能地運營,並提供嚴格的衡量標準來支持具有挑戰性的決策。
2. 提高客戶滿意度
要實現卓越的客戶體驗,需要捕獲數據並應用它來了解個人需求。
在與客戶合作時,運營分析解決方案使公司能夠提高運營的及時性、準確性和同理心。 因此,客戶擁有更好的體驗、更高的忠誠度和更高的評價。
3、員工滿意度提升
有才華的人不想把時間浪費在數據輸入等瑣碎的任務上,也不想通過進入三個不同的平台來安排自己的一天。 繼續使用過時的商業慣例的公司可能會面臨失去有能力的員工到技術更先進的競爭對手手中的風險。
領先的公司使用運營分析和工作流程自動化來簡化員工的任務,從而在需要時更輕鬆、更快速地獲取所需的信息。 此外,更少的忙碌工作使得僱用和留住優秀員工變得更容易。
4. 增加利潤
考慮一位客戶致電訂購新產品或服務。
觸手可及的數據使您可以在機會出現時加以利用。
如果您擁有正確的信息,您可以為客戶提供定制的報價,他們會做出回應,幫助他們做出更明智的購買決策並提高整體盈利能力。
結論
總之,通過使用運營分析,您的公司將實時商業智能的力量交給一線員工,使他們能夠為公司創造最大價值。 隨著基於雲的資源(例如服務器和數據倉庫)的成本下降,公司越來越多地轉向實時數據處理。
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